导语：连锁药店服务质量管理工作规范，说白了就是让每家店的服务都稳稳在线。顾客进门不冷场、咨询有回应、购药更安心，靠的不是临时抱佛脚，而是统一的标准和靠谱的日常动作。别再让服务体验忽高忽低，照着这份规范理一理，团队心里有底，顾客也愿意常来。
连锁药店服务质量管理规范
一、门店工作人员应树立为顾客服务、对顾客负责的思想，将“顾客至上、信誉第一”作为企业经营的宗旨。
二、门店每天营业前应整理好店堂卫生，并备齐商品。店堂内应做到货柜货架整洁整齐、标志醒目、货签到位。
三、门店员工上岗时应着装统一，整齐清洁，佩带胸卡，微笑迎客，站立服务，有举止端庄、文明的形象和良好的服务环境。
四、营业员接待顾客时应主动、热情、耐心、周到、态度和蔼，使顾客能充分感受到得到优质服务的满足和愉悦。
五、计价、收款应准确，找补的零钱要礼貌地交给顾客，并叮嘱顾客当面点清。
六、门店应设咨询台，指导顾客安全，合理用药。
七、门店应将服务公约上墙，公布监督电话，设有“顾客意见簿”，认真对待顾客投诉并及时处理。
总句数：8句
平均句长：39字符/句
段句比例：1段≈1句
最长段：55字
最短段：12字
排版等级：待优化（建议调整段落）
标点总数：40个
标点密度：12.7个/100字符
表达风格：严谨型
段字均值：39字/段
句字均值：39字/句
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店里服务老出小问题，顾客不满意，想让大家更用心做事，让顾客进门就感觉舒服安心。
所有门店员工，管接待、收钱、整理货架、用药指导这些日常事。
店长带头盯每天执行，员工自己照着做，区域督导每月来查两次，看哪没做到。
不准不穿工装上岗，不准货架乱摆，不准收钱算错，不准对顾客冷脸或站着不动。
新员工入职先学这七条，店长每天晨会提醒，月底检查记录，漏一条扣当月服务分5分，三次不改调岗培训。
下月1号起执行，总部客服部解释，修改要经三分之二店长签字同意。