物业管理管理岗位晋升标准（优选10篇）

物业管理管理岗位晋升标准

适配人群	预提干部，拟晋人员，后备干部	使用场景	干部晋升，岗位晋级，人才选拔
制定目的	怕选错人，想挑出真正靠谱、能扛事、愿意为公司拼的人。
适用范围	预提干部和想升岗的人，看品行、学习劲头、带人能力、责任心、爱不爱动脑改工作。
职责分工	hr牵头组织考察，部门老大打分写评语，总经理最后拍板，纪检组盯着别走偏。
禁止行为	不能撒谎糊弄，不能背后搞小动作，不能推活甩锅，不能只顾自己升不帮同事，不能抄旧办法不改进。
检查与监督	每季度集中评一次，材料交hr初审，面谈实绩查证，两周内出结果；没达标就退回重练，半年后才能再报。

一、晋升标准针对对象:预提干部或拟晋级至该岗位的人员

二、晋升考察内容:

1.品行:为人正直，作风正派，忠诚老实;光明磊落，心怀坦荡，胸襟宽广，能包容人;具备较强的牺牲奉献精神，能吃亏，不计个人得失，不谋私利，大局观念强，对公司、企业高度忠诚与认同，旗帜鲜明地支持公司的改革与发展;

2.自我开发意识:工作积极主动，能始终如一地追求高标准的工作质量;有极强的上进心，求知欲强，不断学习吸收新知识，善于自我提升与进步;对新事物较敏感，对行业的动态掌握及时，不甘落后;

3.领导能力与管理才能:个性开朗，坦率大方;沟通协调能力强，能广泛寻求合作与支持，群众威信高;处事干练、果断，工作经验积累迅速，具备较强的组织指挥能力、教学能力与语言表达能力;

4.责任心:对待工作高度认真负责兢兢业业，能为自己的过失勇于承担责任;

5.创新意识:积极改善内部工作中存在的不足，并运用新的方法、思路来提高工作质效。

物业管理管理岗位晋升标准：物业管理实施iso9002标准全过程

适配人群	管理者代表，物业项目经理，质量专员	使用场景	质量认证筹备，体系文件编写，内审管理实施
制定目的	物业行业太新太杂，大家想快点弄规范。让服务稳当点，业主少投诉，公司拿证更顺。
适用范围	全体物业员工，管收钱、保洁、保安、维修、绿化这些活儿。
职责分工	老总带头，管理者代表盯进度，各部门分头写文件、做培训、查问题，内审员专门找毛病。
禁止行为	文件没写完就乱用，记录不填或乱填，审核前不跑三个月，改文件不签字不存档。
检查与监督	先培训再写手册，运行满三个月才报认证，内审每月查一次，漏改的补三次，再错就重学。

物业服务管理在我国目前还属于一个新兴行业，就其本身来讲，是一个及其复杂的综合性行业，如何使其尽快达到规范化、标准化的管理，是每个物业管理公司力求达标的目的。物业管理企业在建立 iso 9000质量保证模式标准中，选用 iso 9002生产、安装和服务的质量保证模式标准是比较适宜的。

物业管理企业实施 iso 9002质量保证模式标准主要有以下四个阶段:

第一节前期准备阶段

一、前期培训

物业管理企业在准备实施 iso 9002质量保证模式标准时，应对全体员工至少是公司中层以上领导进行 iso 9000族标准的内容要求及实施 iso 9000族的意义的培训。培训可聘请咨询机构，公司内部受过 iso 9000族系统培训的人员及其他适宜的人员讲解。

二、确定认证的服务范围，选择质量保证模式

物业管理企业在了解什么是 iso 9000族标准和物业管理实施 iso 9000族的意义后，如果决定在公司内推行 iso 9000族，一般选择 iso 9002建立质量体系。如果一个物业管理企业有多项物业管理业务，应确定哪些物业管理服务需要认证。

三、制定实施计划

根据选定的质量保证模式，制定详细实施计划，以控制进度，确保标准的实施。如果企业的年初工作安排中有本企业到年底必须完成质量认证的通过工作，那么该企业就应该制定一个科学的时间安排进度表，并且要严格按照进度表去组织实施，一般正常情况下，从编制文件到拿到证书，8―10个月是比较合理的，最少也得 6个月，因为文件编写好必须运行三个月以后，才能申请认证。

第二节组织实施阶段

一、任命管理者代表

iso 9002质量体系标准要求执行职责的供方管理者，应在自己的管理层中指定一名成员为管理者代表，不论其在其他方面职责如何，应明确权限，以便确保按本标准要求建立、实施和保持质量体系标准;向供方管理者报告质量体系的运行情况，以供评审和作为质量体系改进的基础，还可就供方质量体系有关事宜与外部各方进行联络。

二、成立领导小组，制定质量方针和目标

组长由最高管理者担任，副组长可由管理者代表担任，主要领导都应参与体系建设的总体规划、制定质量方针和目标、按职能部门进行质量职能分解。企业成立专门工作组，解决资源及其他重大问题。专门工作组由管理者代表担任组长，各有关部门都要有人员参与，并有一定的专职人员和骨干力量。专门工作组负责实施 iso 9002 的组织协调、文件编写及具体推动工作，作为质量体系建设领导小组的执行机构。制定的质量方针和目标应做到方向明确、政策有力、先进合理与企业总方针相协调，结合物业的特点，确保各级人员都能理解并执行。

三、检验体系

检验的依据包括所选择的质量体系标准、物业管理合同、公司的基本制度、规定和规程、物业管理条例及其他有关法规、规章等;实施检验的人员可以是公司聘请的咨询人员，也可以是公司内部的人员 (如内部质量审核员);检验的目的在于找出现有质量体系与标准之间的差距、分析形成这些差距的原因等。

四、设计体系

分析、识别物业管理服务过程。物业管理是通过各种活动过程来完成的，一般应包括如下活动过程:

1 前期签订物业管理合同、物业验收接管;

2 入住及装修控制;

3 各项收费管理;

4 日常各项专业管理 (如绿化管理、道路管理、清洁卫生管理、治安管理、消防管理、停车管理、电梯管理等);

5 维修管理;

6 访客管理;

7 处理各类事件等。

调整组织结构，配备人员，划清各职能部门、各岗位职责和权限，按系统性、科学性、经济性的要求确定质量体系文件结构，列出需新编写的文件目录，根据设计的质量体系制定计划，以控制进程，确保重点。

第三节内部运行阶段

一、质量体系文件编写

对参加人员 (如领导小组、专门工作组和文件编写的人员)进行文件内容 (如质量手册、程序文件、作业指导书、质量记录表格)及编写要求和技巧的培训，以利文件的编写。

二、质量体系的运行

质量体系文件编制完成后，应立即宣布体系进入运行阶段。通过运行，检验质量体系文件的有效性和协调性，并对暴露出的问题，采取改进和纠正措施修改质量体系文件，同

时需要注意运行中的问题 (如实记录运行中的结果，并妥善保存这些记录，以提供审核证据，及时修改文件中的不合适之处)。

三、制定与实施内审计划

应对内部审核人员进行培训。参加人员一般为公司主管质量工作的领导、专职的质量管理工作人员及公司的内审员，培训途径可选择咨询机构的人员讲授或送外培训。通过培训后可掌握内部质量审核的程序、方法及技巧。

内审计划一般由内审组长负责制定，计划应包括审核依据、审核范围、审核时间、审核组长及成员。内审应按计划实施，并保存相应的审核记录及审核报告，及时跟踪审核中发现不合格的纠正，在管理评审前至少应对质量体系进行一次全面的内审。

四、管理评审

在体系正式的认证审核前，管理者代表应协助最高管理者至少进行一次管理评审，评审应按体系文件的规定进行，并注意评审活动记录的妥善保存。

第四节认证审核阶段

一、申请认证

在选择认证机构时，一般应考虑认证机构的认证范围和证书的有效性，原则上就近就便、减少费用。

二、模拟审核或预审

为了减少认证的风险 (可能存在一次认证不能通过的问题)，在由第三方认证机构正式审核之前，可以根据需要，由内审组或咨询机构对质量体系进行一次模拟审核或向选定的认证机构申请进行预审。

三、正式审核

正式审核一般由认证机构拟定审核计划并经申请单位确认后进行。正式审核通过后，一般在四至八周内认证机构会颁发认证证书。

四、监督审核

在证书有效期内，认证机构的监督审核，一般是一年一次，每次监督审核的范围一般是质量体系的某些要素而非全部。

物业管理管理岗位晋升标准：某物业管理公司财务部工作标准

适配人群	物业财务主管，出纳会计人员，成本核算专员	使用场景	物业收费管理，成本费用管控，税务申报协调
制定目的	怕账算乱了，钱收不齐、花超了，报表老出错，老板看不清公司到底赚没赚钱。
适用范围	财务部所有人，管收钱、花钱、做账、报税、写报表、搞预算这些事。
职责分工	经理牵头定流程，会计出纳各干各的活，经理每月底查一遍有没有漏做或错做。收入不能拖着不入账，不能私留现金，不能漏报税；支出不能没单子就付款，不能超预算乱花钱。每月5号前交上月报表，经理核对数字，差一天扣绩效分，连续两次错要重学操作步骤。下个月1号起执行，财务经理解释条款，修改得全体签字同意。

物业管理公司财务部工作标准

1.会计核算工作能有条不紊地进行。(即从收支两条线分别来看，收入方面从款项取得直到交纳税款、报表反映;支出方面从款项提取至报表反映，中间各个环节环环相扣，每个环节操作正常以保证整个过程按会计核算的要求进行。)

2.及时准确地提供各项财务信息，包括收入情况、支出情况及银行存款余额情况或某项经济业务的效益情况。

3.及时准确地编制会计报表及报表说明、财务分析报告。

4.加强收入的管理，保证公司收入不流失。

5.加强支出管理，保证一切支出都在受控制状态，包括工资性支出以及水、电、维修材料、办公用品等费用的支出。

6.加强预算管理，保证日常的收支状况与财务预算基本一致。

7.制定切实可行的财务管理制度和操作流程，并对部门内员工进行岗位培训与指导，保证部门员工基本上能履行各岗位的职责。

8.与税务、金融等部门沟通良好，不因为公关工作不到位导致公司利益受损失。

物业管理管理岗位晋升标准：x物业管理公司日常工作奖惩执行标准

适配人群	操作层员工，班组长，房管员	使用场景	月度考核，内审检查，外审整改
制定目的	大家干活没标准，容易糊弄，想让每个人清楚自己该干啥、干到啥程度才合格，慢慢养成好习惯。
适用范围	中层管理者和普通员工，管日常检查、考核这些事，比如日检周检月检、内外审、培训和实操考核。
职责分工	办公室牵头汇总统计，各部门领导填表签字，经理们要盯住自己团队，办公室最后核对发钱扣钱。
禁止行为	超标不能超太多，操作员超5项直接走人，投诉查实要罚，考核不及格补考不过也得走，经理超10项要通报批评。
检查与监督	每月29号到下月1号交表，办公室核完把奖罚加进工资单，季度奖年终奖也按这个算，漏报迟报重报都得重新处理，三次出错要谈话。

第一条适用范围

1.适合对公司所有中层管理者和员工考核。

2.适合对日常工作的日检、周检、月检、内外审、培训考核和实际操作考核实施的奖惩。

3.对领导、员工中的好人好事、创造发明、创优创新、年终考核、奖优评先，执行《公司奖惩办法》，不在此控制范围内。

第二条奖惩分类

1.操作层员工(直接从事七大服务员工)

(1)月考核超标者罚30元/项;月累计超标超出3项者，扣发半月工资;低于控制标准者奖30元。

(2)超标超出5项者辞退，有效投诉查实者罚30元/项，有严重违纪者辞退，每年的理论考核或半年的实际操作考核不及格或不达标者罚30元，给一次补考机会，补考不及格则辞退。是公司固定员工，扣发本月工资，待岗培训，工资降一档，直至培训合格，再以新岗位定级。

(3)月检、内审和外审检查的优劣不计入员工考核范畴。

2.班长(含机电班组长)

月累计超标者罚30元/项，低于控制标准者奖30元;奖罚同操作层员工的奖惩办法。

3.房管员

月考核超标者罚100元/项，超出3项均另罚一个月浮动工资;低于控制标准者奖100元，其他同操作层员工的规定。

4.员工

月考核超标者罚50元/项，达到3项另罚本月浮动工资，低于控制标准项者奖100元，年度理论考核不及格者罚100元，其他同操作层员工的规定。

5.经理、主任

月考核超标者罚100元/项，达到5项另罚本月浮动工资，达到10项者另罚本月职务工资且通报批评，有严重不合格者扣发本季度的季度奖，并作为个人年终考评依据，低于控制标准1~3项(含3项)者奖100元，低于3项以上者奖300元，年度理论考核不及格者，扣发一个月浮动工资，补考一次不及格者降职，由公司董事会确定使用。

6.内部质量审核

(1)任一管理处或维修部超标，扣经理(执行监督、检查、协调和服务)50元/项，任一管理处或维修部审核超过5项者扣发一个月浮动工资。

(2)某个管理处或维修部内审发现严重不合格或从内审综合统计分析发现轻微不合格集中在某一个要素，其情况比较严重，对经理每一项或某一要素另扣发一个季度的季度奖金。

7.外部质量审核

如发生严重不合格或发生不合格集中在某一要素，并且情况严重，一次不能通过外审时，对责任部门负责人、管理者代表处以扣发一个季度的季度奖金;复审通不过，经理和责任部门负责人应受降职处分，通报批评，管理者代表扣发一个月工资。

8.其他

(1)领导、员工月考核不合格项与控制标准相等时不奖不罚。

(2)日检、周检、月检、内外审的检查结果还将作为发放季度奖、年终奖的依据。

第三条奖惩实施

(1)报表:所有领导、员工月考核情况由各部、室、管理处统计在《月员工考核统计表》上，部门盖章，报办公室。以上管理者审批后报办公室，报表时间在每月的29号至下月1号。

(2)公司办公室根据报表情况核实奖惩结果，如无误，将奖惩结果分类处理，奖罚现金填到工资表上，其他情况根据相应的规定进行处理。

(注:文中提到月工资为月工资总额。)

物业管理管理岗位晋升标准：物业管理创优达标标准程序考试题

适配人群	物业项目经理，客服主管，工程主管	使用场景	住宅小区，商业大厦，工业区
制定目的	想让物业管得更规范，大家干活有标准，业主看着放心，公司也能慢慢变强。
适用范围	所有做物业的同事，管小区、大厦、工业区这些地方的日常服务和检查准备。
职责分工	项目经理带头定计划，各班组按分工干活，主管每周看进度，经理月底抽查落实没。
禁止行为	资料造假、现场乱堆杂物、保安脱岗、绿化没人浇水、汇报材料抄别人、迎检时临时补记录。
检查与监督	先学标准再练实操，主管每月查三次，九月前全组考完试，没过关的重学重考，两次不过调岗。

项目物业管理创优达标的标准和程序考试题

1、2000年全国物业管理示范项目标准按不同物业类型分为哪三种(20分)

住宅小区、大厦、工业区

2、住宅小区的示范标准内容分为哪八个大项(30分)

基础管理;房屋管理与维修养护;共用设施设备管理;保安/消防/车辆管理;环境卫生管理;绿化管理;精神文明建设;管理效益。

3、迎接考评主要包括哪几项工作(20分)

接待工作、汇报工作、现场陪同、考评情况汇总

4、简述创优达标对企业的意义(30分)

(1)完善企业管理制度，规范管理行为，提高管理水平。

(2)增强员工的专业技能、协作精神、服务意识。

(3)获得社会认可，提升企业知名度，树立品牌。

(4)增加发展商和业主的信任感。

(5)取得调整收费标准的依据。

物业管理管理岗位晋升标准：某项目物业管理人员配置标准

适配人群	物业项目经理，客服主管，保安队长	使用场景	高层住宅管理，写字楼物业服务，装修期 staffing
制定目的	以前人配得乱七八糟，有的楼挤死有的楼闲死，现在统一按面积算人头，让干活不累也不慌。
适用范围	管物业经理、客服、保安、维修、保洁、绿化这些人，管他们该配几个、啥时候加人减人。
职责分工	区域总盯着算数对不对，项目经理照着公式填人数，人力部月底核一遍，品质部抽查有没有多招或少招。
禁止行为	不准跳过公式直接拍脑袋定人数，不准把装修期上浮当长期用，不准把商务楼系数套到住宅上。
检查与监督	项目经理每月5号前交配置表，人力部10号前回邮件确认，错了3天内重报，连续两次错扣季度绩效分。

项目物业管理人员配置标准

住宅类型服务等级配置人均面积m2/人(r1) 人员配备调整系数(r)2

高层一级 19001.5

高层二级2200 1.5

注:1、项目人员配置数=项目面积 r1 (50000-项目面积) 10000×r2

2、所得人数按四舍五入计算

3、入住、装修期可在定编基础上上浮15%

4、商务楼及单体楼可上浮50%(30000m2以下)

5、容积率在3.0以下可适当上浮5%

二、管理人员配置

1、主任1人(20万m2以上设主任助理)

2、客服主管1人(8万m2以上)

3、保安队长1人

4、维修主管1人(小区业主在800户以上，50000m2以上写字楼

三、其它人员配置

1、客户助理:按每人300户业主计，超过300不足600按每增加100以上增加1人，依此类推

2、维修人员:80000m2以下设3人(含班长)，8万--10万设4人(设主管);10万以上每增加3万m2增加1人;

3、保洁人员:每10000m2配置1人，设班长1人，商务楼每5000m2配置1人;

4、绿化人员:按建筑面积8万m2(或800户业主)配置1人，20万m2--30万m2设班长1人，30万m2以上设主管1人，容积率小于3.5以下可增加设1人。

物业管理管理岗位晋升标准：某物业管理处考核标准

适配人群	物业经理，大厦主任，资深管理员	使用场景	日常管理指令，突发事件处置，用户违规监管
制定目的	怕经理主任们做事不靠谱，工作拖拉出错，客户投诉多，公司形象受损，想让大家盯紧活儿，别掉链子。
适用范围	经理、大厦主任、资深管理员、信报员、联络员、内勤、巡楼、接待处、货物出入、电话接线员，管日常指令、协调、巡查、派发、记录、接待这些事。
职责分工	上级主管每月28号打分，部门负责人盯着执行，人事部汇总结果，经理抽查落实情况，大家互相提醒别漏项。
禁止行为	不准乱下指令、不准推活儿、不准漏查设施、不准错派邮件、不准对客不礼貌、不准资料混乱、不准擅自离岗、不准弄虚作假。
检查与监督	每月28号评分，90分以上算优秀，70分以下要谈话，60分以下警告，连续三个月低分就取消升级资格，月底前交结果，没交的扣分。

一.经理考核标准

1.未能贯彻公司工作意图，延误工作的，扣15分/次。

2.执行领导的工作指令，不负责工作的，扣10分/次。

3.未作调查，错误发出指令，造成负面影响的，扣10分/次。

4.未能协调部门内部员工形成良好的合作关系的，扣10分/次。

5.未能主动计划和完善部门之日常管理事务的，扣10分/次。

6.员工培训考核、仪容礼貌、工作质量和纪律监察不力的，扣10分/次。

7.重大事故或重大投诉处理不当，或对客不礼貌的，扣10分/次。

8.凡下属员工在执行岗位职责中犯有错误的，扣10分/次。

9.未能与其他部门做协调配合，影响工作的，扣10分/次。

10.每月未能按时提交工作报告的，扣5分/次。

二.大厦主任考核标准

1.未能协助、完成经理的日常管理或工作指令的，扣10分/次。

2.重大、突发事件处理不当，工作上严重失误的，扣15分/次。

3.部门财产交接不清，造成损失的，扣10分/次。

4.未能发现、阻止用户违反《管理公约》的行为，令公司的安全、形象、

财产损失的，扣10分/次。

5.接待投诉未能及时跟进，妥善处理，或对客不礼貌的，扣10分/次。

6.对员工的纪律、仪容礼貌、工作质量控制及监察不力的，扣10分/次。

7.工作上弄虚作假，不向上级作真实的反映、汇报的，扣10分/次。

8.未能配合其他部门工作，导致工作失误或投诉的，扣10分/次。

9.未能遵守公司规章制度，在员工中产生较大影响的，扣10分/次。

10.未能跟进上一班工作或员工执行职责中犯有错误的，扣5分次。

三.资深管理员考核标准

1.未能协助、完成主管日常管理或工作指令的，扣10分/次。

2.未能发现、阻止用户违反《管理公约》的行为，令公司的安全、形象、

3.无故未能完成上级主管的工作指令，工作效率差的，扣10分/次。

4.对装修单位控制不力，导致投诉或对违例未能指出及纠正的，扣10分/次。

5.未能发现、阻止异常设施，引致投诉或事故发生的，扣10分/次。

6.未能协助、配合其他部门做好在厦管理工作的，扣10分/次。

7.对下属员工的工作质量控制不力，督导不足的，扣10分/次。

8.不给予执行上级工作指令或私自改变指令行事，而事后没有与上级主管协议的扣10分/次。

9.卫生监管不力，引致投诉或无故不参加部门例会的，扣5分/次。

10.处理重大、突发事件中有差错，工作失职的扣10分/次。

11.未能完成每天员工评估、清洁质量评估的扣5分/次。

四.信报员考核标准

1.执行主管指令，不负责分捡、派发信报出现差错的，扣10分/次。

2.未能按时完成每日邮件、信报派发，引致用户投诉的扣10分/次。

3.未按规定处理退邮，造成邮件堆积的扣10分/次。

4.对用户信报资料，未能定期核对，导致派发错误的，10分/次。

5.对有关信报的投诉，未能耐心解释与客争辨或不礼貌的，扣10分/次。

6.年中(终)未能及时联系邮局，校对、整理、保管订阅资料，资料混乱的扣10分/次。

7.工作效率差，未能及时派发报刊杂志，引致投诉的，扣10分/次。

8.节假日未能对邮件、报刊杂志进行妥善处理、保管，造成遗失的扣15分/次。

9.工作中因责任心不强造成错派、漏派现象，每次/信扣1分。

10.送来的邮件未作认真清点、签收、登记的，扣10分/次。

五.联络员考核标准

1.未能及时跟时跟进维修事项，令维修工作延误，引致投诉或事件发生的扣15分/次。

2.不按时完成巡楼报告和验收报告的书写和打印的，扣10分/次。

3.对工程事项交待不清，使工作脱节的，扣10分/次。

4.对提供的工程和清洁事务，未能联络有关执行部门及时跟进，造成影响的，扣10分/次。

5.未能将大厦实务资料录入电脑，工作失职的，扣10分/次。

6.未能阅读工作日志、跟进手册的交班事项，延误工作的，扣10分/次。

7.未能认真阅读巡楼报告，督导维修事务的，扣5分/次。

8.对遗留工程未能做好督促，造成

积压的，扣10分/次。

9.其他部门和内部协调性差，影响工作引致投诉的，扣10分/次。

10.接待客人的投诉未能耐心解释或不礼貌的扣10分/次。

六.内勤管理员考核标准

1.未能在规定内完成人事考勤或考勤有差错的，扣10分/次。

2.未能安排、督促巡楼管理员对用户变动资料的更改、核实，资料陈旧的，扣10分/次。

3.未能做好水牌的订购、维护、变更工作，造成误导的，扣10分/次。

4.文件收发、归档不规范，管理混乱影响工作的，扣10分/次。

5.对员工的工资单领取或其他事项报销有差错的，扣10分/次。

6.协助部门主管处理行政事务中有差错的，扣10分/次。

7.对大厦工作匙、用户匙管理不善，造成错匙或遗失的扣10分/次。

8.对客户的投诉和服务要求，未能耐心解释或组织落实的，扣10分/次。

9.未能协调其他部门或内部工作，造成影响的扣10分/次。

10.未能阅读工作日志和跟进手册交待的工作事项，延误工作的，扣10分/次。

七.巡楼管理员考核标准

1.日常巡楼中未能发现设施异常，导致投诉或事件发生的，扣10分/次。

2.未能发现房间异常，使公司受到损失的，扣10分/次。

3.装个单位控制不力，发现违例未能指出及纠正的，扣10分/次。

4.对公司的开源节流制度未能严格执行，浪费公司资源的，扣10分/次。

5.对工程的巡查、验收工作马虎了事，工作态度差的，扣10分/次。

6.对巡楼报告没有认真记录、保管，以致遗失影响工作的，扣10分/次。

7.未能完成当日的邮件派发，工作效率差的，扣10分/次。

8.对所派的邮件无认真保管以致遗失的，扣10分/次。

9.对楼层的卫生监管不力以致投诉的，扣5分/次。

10.对楼层不安全的因素，未能及时制止或汇报，造成严重影响的扣10分/次。

11.接待用户的投诉未能耐心解释或不礼貌的，扣10分/次。

八.接待处管理员考核标准

1.不认真阅读交班本及跟进上班交待的工作事项，扣10分/次。

2.岗位上不注重仪容礼貌，有损公司形象的，扣10分/次。

3.工作上不能主动、热情待客提供服务的，扣10分/次。

4.大厦货物、人员出入的控制不力，以致公司的形象、安全、财产受损的扣10分/次。

5.对公司开源节流未能严格执行，造成浪费资源的，扣10分/次。

6.未能按实际设置告示牌，以致投诉或事件发生的，扣10分/次。

7.对邮件工作没能认真签收、保管，以致遗失的，扣15分/次。

8.违反员工条例，未经批准擅自离岗的，扣10分/次。

9.未能及时发现设施异常，以致投诉或事件发生的，扣10分/次。

10.不积极协助、配合保安维护正常秩序的，扣5分/次。

九.货物出入管理员考核标准

1.没有认真阅读交班本及跟进事项，延误工作的，扣10分/次。

2.对大厦货物、人员出入控制不力，以致公司的形象、安全、财产、受损的，扣10分/次。

3.对装修余池、生活垃圾房控制不力，对环境卫生造成影响的，扣10分/次

4.卫生监管不力导致投诉或事件发生的，扣10分/次。

5.余泥清运监管不力，令公司损失的，扣10分/次。

6.未能及时发现设施异常，以致投诉或事件发生的，扣10分/次。

7.岗位上不注重仪容礼貌，有损公司形象的，扣10分/次。

8.未严格执行公司物品放行制度，私放物品，令公司损失或用户投诉的，扣15分/次。

9.违反员工条例未经批准擅自离岗的，扣10分/次。

10.不积极协助、配合保安维护正常秩序的，扣5分/次。

十.电话接线员考核标准

1.不听从上级主管工作安排和工作指令的，扣10分/次。

2.对总机房设施未作检查，以致空线、转接失灵或投诉的，扣10分/次。

3.未能正确使用规范用语，语气生硬以致投诉的，扣10分/次。

4.重大投诉未作登记或向上级反映的，扣10分/次。

5.无特殊情况或事先没有知会使用自动电脑话务员的，扣10分/次。

6.未经批准擅自离岗或私自更改上班安排的，扣10分/次

7.在岗位上做与工作无关的事项，扣10分/次。

bsp;8.未按规定穿着工衣、佩戴工卡的，扣10分/次。

9.无故不参加公司培训工作的。扣10分/次。

10.未经批准擅自给岗位员工打外线电话的，扣10分/次。

十一.评分和奖罚

1.每月28日由上级对下级评分一次，满分为100分。

2.月考评得分分级:

90~100分优秀

80~90分优良

70~80分一般

60~70分达标合格

50~60分不合格

50分以下处分:口头警告或书面警告

3.年度考评奖罚

3.1全年每月得分在90分以上，获评优秀员工候选人资格;

3.2全年有10个月得分在90分以上，获得公司表扬候选人资格;

3.3全年出现三个月在70分以下，不能获他年终最高奖;

3.4全年出现三个月在60分以下，取消该年度升级资格;

物业管理管理岗位晋升标准：物业

适配人群	物业行政专员，档案管理员，品质管理岗	使用场景	办公区域管理，文件查阅调取，档案安全管理
制定目的	公司刚起步，规矩不齐，怕服务乱套，想让大家做事有章法，客户看着舒服，内部也顺。
适用范围	所有物业员工，管办公环境、文件资料、服务质量这些日常事。
职责分工	经理牵头定规矩，主管天天盯着执行，行政专员查卫生和文件，月底一起评。
禁止行为	办公区不准吃东西、不准抽烟；衣服乱穿不行，工牌不戴不行；文件乱放、不备份不行。
检查与监督	每周三行政查桌面和文件柜，当场记问题，下周一对不上就扣分；每月末汇总打分，连续两次差要重学标准；新员工入职先背这页。

物业管理标准--管理类

一、组织规范

1.组织机构健全。

2.建立、健全内部管理、服务提供、人力资源、财务管理、质量管理、信息管理、资产管理等各项企业管理制度，制订各岗位工作标准及其具体的落实和考核办法。

3.公司制订年度工作计划和三年或五年战略规划，制订一定时期内的企业方针、目标，并进行有效的宣传，使全员熟知。

二、业务规范

(一)办公环境与礼仪

1.办公场所环境清洁，物品摆放整齐，分类明确，私用物品统一管理，无杂物堆放。

2.办公桌椅摆放整齐，办公人员离开办公位时，应将椅子归位。办公桌面外侧上角摆放办公名牌，电话、电脑等用品清洁、整齐。

3.打印机、复印机整洁，无散乱纸屑。电器类办公用品有静电防范措施。

4.办公区域禁止进食，公共办公区域禁止吸烟。

5.工作人员着装符合规定要求，禁止服装混穿。工牌佩戴在左胸处，工作吊牌悬挂于胸前。

6.工作人员服装干净，无褶皱，破损。头发干净，发式整齐，男士禁止留长发。

7.工作人员精神状态饱满，坐立行走姿态端庄、严谨，言谈举止得体。

(二)文件资料管理

1.明确岗位负责文件的管理，所有文件、记录标识清晰，存放整齐，分类合理，方便检索，能保证在三分钟内取阅。

2.文件资料保持完整，无缺失、破损。

3.业主档案、工程档案、物业档案资料齐全、管理完善。

4.保持文件的现实有效性，作废文件应做适当标识。

5.涉及到公司机密的文件应确保安全，设置借阅权限，借阅手续完备。

6.为安全起见，存储于电脑中的公司内部及公司与外部单位间的来往审批文件、与业主相关的资料、行政管理制度等重要电脑文件必须备份。

7.文件柜内文件摆放整齐，所有文件夹应设置标识。柜内无尘、无潮、无虫。

8.合同资料应保存完整，设置合同清单，并注明合同有效期限。

(三)品质管理

1.公司应建立iso9000质量管理和运作模式，定期进行内部审核。

2.通过iso9000外部审核的管理小区，年度累计外部审核中出现的观察项

物业管理管理岗位晋升标准：机关大厦物业管理原则标准

适配人群	物业管理员，弱电工程师，消防专员	使用场景	法院办公，政法机关，智能楼宇
制定目的	大厦设备新、档次高，得有人管好用好，不让坏得太快，少花钱多办事，让法院办公顺心舒服。
适用范围	管整个13.6亩地，地上地下、里里外外，修房子、管电梯、清垃圾、看大门、浇花剪草都归这管。
职责分工	物业公司牵头干，保安保洁各岗执行，法院后勤科盯着看，每月查一次记录，有问题马上说。
禁止行为	不准乱动消防设备，不准私自改电路水管，不准保洁拖拉不及时，不准门卫脱岗漏登记。
检查与监督	每天巡检填表，主管每周查三次，月底汇总打分；连续两月不合格换人，扣当月绩效；整改超24小时要写说明。

政法机关大厦物业管理的原则和标准

一、管理范围

(一)总体而言，凡属成都**大厦占地13.6亩区域内的范围，不管是地上，还是地下;大厦内部还是大厦外部，均为物业管理的范围。

(二)具体讲物业管理的范围与内容主要是:

1、成都**大厦共用部位的维护和管理

共用部位是指大厦主体承重结构部分，主要包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、房顶及大厦外墙面、门厅、公共卫生间、楼梯间走廊通道等。

2、大厦共用设备设施运行及维护管理

共用设备设施是指共用的上下水管道、落水管、水箱、加压泵、电梯、天线、供气管路、照明、通讯线路及锅炉、冷冻机组、供热管路、消防设施以及室外道路、绿地、灯光、地下车库、公益性设施等。

3、卫生保洁

(1)公共部位的日常清洗保洁;

(2)大厦外墙清洗保洁;

(3)垃圾清运、化粪池清掏;厦内绿化租摆，区域环境绿化维护;

4、保安消防

(1)协助公安部门搞好本大厦的客户登记、钥匙管理及区域内的公共秩序，保证人身及财产安全;

(2)负责做好本大厦前后门及区域内的安全消防及监控工作;

(3)管理区域内的交通秩、车辆调度、停放、门卫保安和物品出入登记等工作。

二、管理标准

(一)确保大厦公共设备设施安全完整，运行正常，状态良好。零修及时率达到100%;

(二)客户投诉处理率100%;

(三)物业经营管理人员持证上岗、专业培训合格率100%，工作中严格执行员工规范，做到程序化、规范化、标准化、制度化;

(四)24小时全天候保安监控，保证辖区内道路畅通、治安良好，人身财产安全，无重大案情发生;

(五)值班室24小时热线服务，保证业主对物业服务管理满意率达到95%以上。对紧急安全问题，保证3分钟内到达现场，30分钟内解决问题，特殊情况短时间处理不了的要在3小时内给予明确答复。

(六)履行公约的各种规定;

(七)参加优秀物业达标活动，争取3年内达到国家优秀大厦物业管理标准。

三、管理原则与目标

(一)成都法院大厦已具有高智能、高技能、高档次、高效率的一流硬件设施。物业管理的主要任务是通过优质的管理，最大化的发挥各部分功能的作用，最大限度的延长设备的寿命，尽量的减少维修保养费用。这三者有机的结合起来，就达到了保值增值的管理目标。总之，我们将组织最强的管理班子，最优秀的专业技术人员和弱电专家，与成都法院的管理人员通力合作，在短期内把**大厦做成成都市乃至全国法院系统设备一流、管理一流的品牌大厦，做到经济效益和社会效益双赢。

(二)**公司的四大工作目标

1、为业主服务，使物业保值增值;

2、为用户服务，创造"安、暖、快、洁、便"的时间与空间环境。

3、为社会服务，使家庭、经济、社会环境协调发展。

4、为企业服务，求生存、求发展、求效益、求形象。

(三)**物业服务宗旨

为客人营造一个"安全、温暖、快捷、洁净、方便"的工作与生活环境，简称"安、暖、快、洁、便"。对客服务工作方针是:"程序、效率、温暖、主动"。工作要求是:"企业围着经营转，经营围着市场转，领导围着员工转，员工围着客人转"。简称"四转"。

(四)**物业员工要做到"四热爱"

爱祖国、爱企业、爱岗位、爱客人。

(五)**物业员工要做到"四过硬"

作风过硬、纪律过硬、业务过硬、制度过硬。每天的工作要做到:"日事日毕、日清日高"。

(六)**物业员工的十字铭是

对企业忠诚，对客人负责，对员工公正，对职业专精，对工作严谨。

物业管理管理岗位晋升标准：物业管理保安部主管副主管录用标准怎么写

适配人群	保安主管，保安副主管，保安领班	使用场景	保安招聘，岗位晋升，政审考察
制定目的	招到合适的人，别招错人，让保安主管干得好、管得住人，队伍看起来精神点。
适用范围	新招的保安主管和副主管，管身体、文化、证书、经验、表达、气质、指挥这些事。
职责分工	人力部牵头面试，物业经理看实操，老主管带教，行政部查证书和政审结果。
禁止行为	身高不达标别录，体检不合格不行，没两年经验不能上，色盲、酗酒、有案底绝对不要。
检查与监督	面试分三轮，体能现场测，案例当场答，证书要原件核对，没过就换人，两周内定人，拖太久重招。