物业管理公司费用收取标准（优选10篇）

物业管理公司费用收取标准

适配人群	业户代表，装修单位，物业管家	使用场景	入伙办理，装修进场，日常续费
制定目的	新业主搬进来要交钱，怕以后收不上来，先收一部分心里踏实。
适用范围	所有新入住的业主和装修的施工队，交钱这事归他们管。
职责分工	物业前台收钱开票，财务核账，管家查缴费记录，经理抽查有没有漏收。这些不能做：不交清入伙费不能拿钥匙，没交装修押金不能开工，灭火器不按面积配齐不给验收。
检查与监督	前台每笔收费当场登记，管家三天内核对一次，月底财务汇总，少交的补交加滞纳金，两次不交停水电。

1.0入伙时须缴以下费用:

1.1预收一个月的服务费:相当于一个月的管理服务费及空调运行费。

1.2首期管理费(含空调运行费):首期管理费以天为单位进行核算、收费(以30天为一个月的基数，若在20日(含20日)以后入伙的业户，除缴纳当月剩余天数的管理服务费外，还应预收下个月管理服务费为首期管理费)。

1.3预收水电费:rmb10元/m2。

1.4代购业主室内灭火器:按消防规定办(每100m2配备4kg灭火器二具)，其中4kg价格为140元/具，2kg价格为90元/具(注:为保证灭火器配备数量足够，面积小的单元尽量使用2kg灭火器，面积大的单元使用4kg灭火器)。

2.0装修时须缴以下费用:

2.1装修按金:rmb40元/m2。

2.2装修垃圾材料清运费:rmb18元/m2(注:装修工期为二个月;超过二个月须缴纳延期装修垃圾材料清运费，延期装修垃圾材料清运费为rmb18元/m2/二个月)。

2.3施工单位人员办证费:rmb5元/人。

2.4装修电费:按当月实收电费单价为准。

2.5装修水费:rmb2.88元/吨，用水排污费:rmb0.7元/吨，合计:rmb3.58元/吨

2.6代购灭火器:按消防规定办(每100m2配备4kg灭火器二具)，其中4kg价格为140元/具，2kg价格为90元/具(注:为保证灭火器配备数量足够，面积小的单元尽量使用2kg灭火器，面积大的单元使用4kg灭火器)。

3.0日常管理收费标准

3.1管理费标准:

1)a座写字楼:24.50元/m2*月(其中:管理服务费19.30元/m2*月，中央空调维护费2.40元/m2*月、中央空调水、电费2.80元/m2*月);

2)b座写字楼:34.14元/m2*月(其中:管理服务费19.30元/m2*月，中央空调维护费2.40元m2*月，中央空调水、电费12.44元/m2*月);

3)裙楼商场41.00 m2*月(其中:管理服务费35.00元/m2*月，中央空调维护费2.40元/m2*月，中央空调水、电费24.48元/m2*月，合计后暂按67%计)。

3.2水电费:

1)电费(每月计算一次):当月电价=(∑当月电费-∑力率调整费)/ ∑平期电量

2)水费:rmb2.88元/吨;

3)排污费:rmb0.7元/吨;

4)水费、排污费合计:rmb3.58元/吨;

5) 特种行业(洗车场、歌舞厅、夜总会、桑拿浴室和外轮用水)用水3.50元/

物业管理公司费用收取标准：一城别墅区物业管理费收费标准测算

适配人群	别墅区管理主任，别墅群管家，保安主管	使用场景	别墅物业管理，高端住宅服务，业主专属服务
制定目的	钱花得乱，大家不清楚工资咋算的，怕发错、漏发、多发，想让每笔支出都清清楚楚。
适用范围	管别墅区二处全部45个员工的月薪、社保、福利、办公和维修开销。
职责分工	主任盯着总账，出纳发工资，会计做表，主管每月5号前交核对单，主任签字确认。
禁止行为	不准挪用工资款，不准漏缴社保，不准把加班费当日常工资发，不准虚报维修配件数量。
检查与监督	每月3号出工资表，5号前发完，出纳留凭证，会计月底复核，差错扣当月绩效100元，连续两月错停发奖金。

"别墅区物业管理二处"员工薪资和其他管理支出明细

(1)员工薪金:计44700 元/月

1、别墅区管理处主任1人

1600元/月人×1人=1600元/月

2、各别墅群管家3人

1300元/月人×3人=3900元/月

3、保安队16人

(1)保安主管(1人):

1200元/月人×1人=1200元/月

(2)保安员(15人):

1000元/月人×15人=15000元/月

4、公共保洁绿化部(10人):

保洁:700元/月人×9人= 6300元/月

园艺:1000元/月人×1人= 1000元/月

5、公共维保服务部，维修工4人

1100元/月人×4人=4400元/月

6、业主服务中心接待员4人

1000元/月人×4人=4000元/月

7、管家保洁3人(每名管家跟一人，专做精细保洁)

800元/月人×3人=2400元/月

8、管家维修(每名管家跟一人，专做业主室内或院内维修)

1200元/月人×3人=3600元/月

9、公共司机1人

1300元/月人×1人=1300元/月

(2)员工福利计17607元/月

1、社会保险金:

(生育0.8%工伤0.5%医疗8%失业2%养老20%)

工资总额×31.3%= 44700元/年×31.3% = 13857元/月

2、年终奖及加班费

按每人1000元/人/年计，1000元/人×45人=45000元/年。

45000元/年/12个月=3750元/年

(3)办公事业费=550元/月

1、管理处办公用水电费

150元/月×12个月/年=1800元/年

2、办公电话费(含业主服务热线)

200元/月部×2部=400元/月

(4)管理行政费用=400元/月

1、办公用品及印刷:100元/月

2、办公行政(加档案费、出差费等):200元/月

3、招聘费、培训费:100元/月

(5)设备维修及保养费=1067元/月

1、附属设备、设施维护更新费用(各类灯泡、管道、阀门、龙头等配件)

按照以往经验每1万平米多层建筑面积，每年约需3200元维护费，合267元/月/1万平米。别墅住宅区面积40125

物业管理公司费用收取标准：物业管理质量标准-范文

适配人群	物业项目经理，客服主管，工程主管	使用场景	物业交付，装修监管，投诉处理
制定目的	怕物业乱管，大家住得不安心。想让服务稳当点，业主少操心，投诉变少。
适用范围	管所有物业处和员工，管房子、设备、绿化、保安、公共地方这些事。
职责分工	经理带头抓，物业处员工干活，公司检查组每月查，查完要写报告。
禁止行为	不准没合同就管楼，不准装修不管现场，不准收费不公示，不准上岗不戴工牌。
检查与监督	新员工入职先培训，每月查一次记录本，查出问题三天内改，再犯扣绩效。月底交检查表，没交的通报。

物业管理质量标准范文

1.实行物业专业化管理，由公司所属各物业管理处对物业项目的建筑、设施设备、环境绿化、消防治安、场地、公共区域等服务工作实施统一的专业化经营管理。

2.物业管辖区域房屋产权多元的，按有关规定成立业主委员会。

3.物业管理项目交付使用前，应建立完整的物业承接验收资料和交接手续。

4.物业管理单位应与委托管理单位签订《物业管理委托合同》，合同文本规范，双方责权利明确。

5.公司及所属管理处各项管理制度完善，各项管理规定、公约、二次装修、物业服务收费标准等编印成册或上墙公布，业主、客户能自觉遵守并做到文明办公。

6.员工上岗要佩带企业标志并有明确的岗位考核标准。公司各部门、管理处负责人要有较强的事业心和责任感，有较全面的物业管理知识，并持有《全国物业管理从业人员岗位证书》;技术岗位的员工须持有特种行业操作证或上岗证书。

7.严格按照公司制定的《大厦(楼)装修规则》及要求，加强二次装修现场的管理，防止事故发生。

8.公司各种档案资料管理、财务管理、运行记录、报表等均应用计算机、智能化等现代化管理手段。

9.物业管理项目的各项收费经业主(发展商)认可并向客户公开，物业服务收费基本合理。

10.物业管理三级投诉电话公布于众，上墙公示。制

11.物业管理投诉电话专人负责，待客态度和气，语言亲切、热情、耐心、周到。

12.建立来电、来函、来访记录，来电、来函、来访处理及时。

13.详细记录投诉、回访内容并及时回访，认真做好记录。

14.用户对投诉处理的满意率达98%以上。

15.用户意见征询综合服务满意率达95%以上。

物业管理公司费用收取标准：某某物业管理公司5s执行工作标准

适配人群	物业客服人员，前台接待员，行政文员	使用场景	前台接待，工位整理，电话应答
制定目的	让办公室看起来整齐干净，大家找东西快一点，客户来时觉得公司靠谱。
适用范围	所有在办公室坐班的员工，管桌面摆设、电话接听、文件放哪。
职责分工	行政主管带头检查，前台每天巡两次，部门组长盯自己人，物业经理月底抽查。
禁止行为	电脑显示器乱放、电话响过三声不接、茶杯不在规定位置、文件框外堆纸、接电话不说“您好”。
检查与监督	每天早会后自查五分钟，前台打分贴墙，连续两周不合格扣当月服务分，月底汇总通报，扣分超三次要重学标准。

某物业管理公司5s执行标准

(一)办公区域执行标准

1、每天对办公台上的物品加以整理，依类摆放。办公区域的员工办公台规定:

(1)从右边进入座位的，电脑主机摆放在台下，电脑显示器摆放台面的右上角、电话机摆放台面的左上角、文件夹应放在文件框内，并摆放在副台上，茶杯摆在办公台中间的上方位。

(2)从左边进入座位的，电脑显示器摆放台面的左上角、电话机摆放台面的右上角、文件夹应放在文件框内，并摆放在副台上，茶杯摆在办公台中间的上方位。经理办公台规定:电脑摆放台面的中间、电话机摆放副台上、文件框及文件摆放在副台上、茶杯应摆放在办公台左边上方位。

2、礼貌接听及转接电话，重要事项记录并落实。所有来电，务必在响铃三遍之内接答，接听电话用语为为"您好!公诚物业"，或"您好!

物业管理公司费用收取标准：海西街道办事处社区物业

适配人群	物业管理员，保洁员，保安员	使用场景	小区封闭管理，楼宇外观改造，停车位改造
制定目的	街道想让物业更细更实，服务更好，居民住得舒服点，少出问题，大家更满意。
适用范围	管所有小区物业，管卫生、绿化、安全、设施、接待业主这些事。
职责分工	街道牵头定标准，物业经理带着员工干活，居委会和业委会盯着看，街道不定期查。
禁止行为	不能和业主动手，不能乱收费不透明，不能消防通道堆东西，不能垃圾不及时清，不能档案乱放不更新。
检查与监督	物业按条一条条做，街道每季度检查一次，年底打分，低于80分要整改，连续两次不达标换物业，记录要天天写清楚。

上海西路街道办事处社区物业管理标准(____)

为深入推进党组织、居委会、业主委员会、物业公司“四位一体”物业管理模式，实现物业管理精细化，提高社区公共服务水平，规范物业管理服务行为，提高服务质量，满足居民正常物业需求，根据物业管理有关法律法规规定，结合我街道实际，制定本标准。

(一)小区综合管理

1、领导重视，重大物业管理活动有计划，有经费投入(如楼宇外观改造、大门改造、停车位改造、绿化改造等)，有条件的小区实施封闭管理并设置电视监控，提升小区整体品质。

2、有物业管理阵地，有值班室，物业管理人员、保洁员配备整齐，配置合理，挂牌、持证上岗。管理规章制度健全，工作人员的岗位职责明确，管理工作台帐完备，有详尽的记录。有每天值班、巡查记录。员工的考勤、考核纪录完备，详细。

3、栋号有明显标志;有引路方向平面图。

4、建立业主接待机制，有专人负责处理业主的报修、咨询、投诉等问题，并有记录。小区物业保安须统一着装;物业管理人员服务热情，杜绝与业主之间发生肢体冲突。

5、小区物业管理建立详细的档案资料管理制度，妥善保管建筑资料、管网排线图、消防资料等，及时更新业主资料，实行动态管理。有关物业管理方面的书面记录与其他资料都要进行分类存档，同时要实行微机管理，便于上级有关部门查阅。

6、小区物业管理应积极配合上级有关部门处理辖区内的有关事宜，包括各类综合整治、创建、卫生等工作。同时配合社区做好业主委员会的组建和各类统计等管理工作。

7、小区物业积极做好物业管理费收缴工作。物业管理费收缴率达80%以上，收支透明。

8、有重要物品的出入登记。异常情况，应进行检查处理，做好处理情况记录，遇重大情况及时报街道卫生站。

(二)环境卫生保洁

1、有卫生、健康教育专栏宣传栏。

2、居民区道路平坦，下水道通畅，无积水污迹。卫生状况良好，无卫生死角，无乱排污水、乱倒垃圾现象，环卫设施完善。垃圾日产日清。

3、居民楼阳台、空调框无杂物堆放现象，居民楼楼道无乱堆乱放现象。

4、保持各单元楼道内的栏杆、门、窗台无污迹、无灰尘。楼内的窗户玻璃明净光亮、无灰尘、污迹、斑点，楼道墙面整洁，照明设施齐全，楼梯扶手完好。

5、公共秩序良好，车辆停放整齐，无乱堆乱放，乱贴画，乱拉乱挂，无违章建筑，无违章饲养畜禽。

6、绿化管护良好，无裸露空地，绿地内无垃圾杂物。

7、公共卫生间内应无异味、无积水、无污垢、无卫生死角。定时保洁。

8、小区楼宇定期灭杀蚊子、苍蝇、老鼠等害虫，垃圾箱、卫生间要经常消毒，做到无滋生源。

9、小区楼宇外立面保持整洁，无污迹、无乱悬挂、无乱张贴。

(三)绿化养护

1、小区内无裸露空地，绿化区植物生长良好，叶色、叶形正常，无明显虫害痕迹。冬季落叶枯草及时清理，有防冻管理措施。

2、树冠完整，树干挺直(特殊栽植的除外)，修剪得当，无死树、无缺株(特殊情况除外)。

3、花灌木开花繁茂，无非正常落花落蕾现象。

4、藤本植物长藤分布合理，枝叶覆盖均匀。地被植物生长良好，分布均匀、整齐，色调协调一致。整形植物修剪平整，保持原造型效果，无缺损。

5、绿地内无高荒性、缠绕性、攀援性杂草，无积水，无垃圾杂物，无堆物堆料、侵占等现象。

6、设施完好，无明显人为损坏，对违法行为能及时发现和处理。

7、按季节性杀虫、施肥。

(四)安全管理要求

1、小区单元楼栋的安全、消防设施、制度规范健全，有各类基础档案。工作人员熟悉工作流程，并严格按照工作流程进行操作。熟悉工作环境，清楚工作中的安全事项。

2、工作人员懂得并能使用各类安全、消防设施和各种灭火器材。专业技术人员应有上岗证，凭证上岗。

3、管理区域秩序井然，有处理和预防各类突发事件的工作预案。有突发事件按预案及时处理，并迅速上报有关部门。

4、管理区域内无火灾、无治安、刑事案件发生，全年保障安全无重大责任事故。

5、保证消防通道随时畅通。

(五)设施管理维护

1、小区内所有公共配套设施完好，供水、供电、通讯、照明设备、绿化用水管网设施齐全，无随意改变用途现象。

2、有严格的维修和管理制度，配备专业维修人员，维修人员须持证上岗，建立报修档案。有房屋维修保养和安全检查记录。

3、楼宇设施的零星维修、急修及时完成，确保设施完好率99%以上。重大维修必须首先向业委会申请。对因人为损坏的设备和设施要及时发现、及时报告、及时查处。

4、小区楼宇内的公共财物齐全、无人为损坏;公共部位的照明、安全指示灯和应急灯具确保完好无损。

(六)特色服务

1、做好楼宇内公共部位的美化工作，使大楼更有品位，富有文化气息。

2、社区文体活动。定期或不定期的举办棋牌类、球类比赛、音乐(晚)会等文体活动，开展编织、插花、厨艺、美体、老年健身等专题培训活动，丰富业主业余文化生活。组织社区的老人和儿童，利用节假日到周边环境优美的场所等地参观游览。

3、有方便业主的零星服务:如服务信息、天气预报、备雨伞、便民箱等。

4、金钥匙管家服务:为业主提供物业法规咨询、房地产、金融、保险等信息业务服务，代理推介、特约有偿服务、提供小区免费电瓶车接送等。

5、四点半课堂:为业主子女放学后(家长回来前)提供安静的学习场所，解决业主的后顾之忧。

6、楼宇电视。为丰富、方便社区的信息交流，物业公司选择时尚有代表性的传媒公司，安装楼宇电视。

7、中秋、春节、元旦等重大节日开展物业送温馨、送对联、送礼品等活动。

8、名医下社区:每年组织医疗专家和社区医疗工作者开展社区义诊活动，方便业主就医。

9、便民擦鞋机。在客服中心、会所入大堂处设立擦鞋机。

10、门口设立便民小推车，在小区主入口等处设立便民购物推车，方便业主运送物品。

11、代叫车及陪送服务。代业主叫出租车并在大门口或随车在地下车库单元口迎接业主、提供随侍护卫，护送深夜归来的业主到家门口。

12、提供医疗咨询和紧急医疗救助。提供医疗咨询、测量血压及紧急医治用品(救心丸、创可贴、医用纱布、红药水、绷带等)

物业管理公司费用收取标准：x物业管理公司日常工作奖惩执行标准

适配人群	操作层员工，班组长，房管员	使用场景	月度考核，内审检查，外审整改
制定目的	大家干活没标准，容易糊弄，想让每个人清楚自己该干啥、干到啥程度才合格，慢慢养成好习惯。
适用范围	中层管理者和普通员工，管日常检查、考核这些事，比如日检周检月检、内外审、培训和实操考核。
职责分工	办公室牵头汇总统计，各部门领导填表签字，经理们要盯住自己团队，办公室最后核对发钱扣钱。
禁止行为	超标不能超太多，操作员超5项直接走人，投诉查实要罚，考核不及格补考不过也得走，经理超10项要通报批评。
检查与监督	每月29号到下月1号交表，办公室核完把奖罚加进工资单，季度奖年终奖也按这个算，漏报迟报重报都得重新处理，三次出错要谈话。

第一条适用范围

1.适合对公司所有中层管理者和员工考核。

2.适合对日常工作的日检、周检、月检、内外审、培训考核和实际操作考核实施的奖惩。

3.对领导、员工中的好人好事、创造发明、创优创新、年终考核、奖优评先，执行《公司奖惩办法》，不在此控制范围内。

第二条奖惩分类

1.操作层员工(直接从事七大服务员工)

(1)月考核超标者罚30元/项;月累计超标超出3项者，扣发半月工资;低于控制标准者奖30元。

(2)超标超出5项者辞退，有效投诉查实者罚30元/项，有严重违纪者辞退，每年的理论考核或半年的实际操作考核不及格或不达标者罚30元，给一次补考机会，补考不及格则辞退。是公司固定员工，扣发本月工资，待岗培训，工资降一档，直至培训合格，再以新岗位定级。

(3)月检、内审和外审检查的优劣不计入员工考核范畴。

2.班长(含机电班组长)

月累计超标者罚30元/项，低于控制标准者奖30元;奖罚同操作层员工的奖惩办法。

3.房管员

月考核超标者罚100元/项，超出3项均另罚一个月浮动工资;低于控制标准者奖100元，其他同操作层员工的规定。

4.员工

月考核超标者罚50元/项，达到3项另罚本月浮动工资，低于控制标准项者奖100元，年度理论考核不及格者罚100元，其他同操作层员工的规定。

5.经理、主任

月考核超标者罚100元/项，达到5项另罚本月浮动工资，达到10项者另罚本月职务工资且通报批评，有严重不合格者扣发本季度的季度奖，并作为个人年终考评依据，低于控制标准1~3项(含3项)者奖100元，低于3项以上者奖300元，年度理论考核不及格者，扣发一个月浮动工资，补考一次不及格者降职，由公司董事会确定使用。

6.内部质量审核

(1)任一管理处或维修部超标，扣经理(执行监督、检查、协调和服务)50元/项，任一管理处或维修部审核超过5项者扣发一个月浮动工资。

(2)某个管理处或维修部内审发现严重不合格或从内审综合统计分析发现轻微不合格集中在某一个要素，其情况比较严重，对经理每一项或某一要素另扣发一个季度的季度奖金。

7.外部质量审核

如发生严重不合格或发生不合格集中在某一要素，并且情况严重，一次不能通过外审时，对责任部门负责人、管理者代表处以扣发一个季度的季度奖金;复审通不过，经理和责任部门负责人应受降职处分，通报批评，管理者代表扣发一个月工资。

8.其他

(1)领导、员工月考核不合格项与控制标准相等时不奖不罚。

(2)日检、周检、月检、内外审的检查结果还将作为发放季度奖、年终奖的依据。

第三条奖惩实施

(1)报表:所有领导、员工月考核情况由各部、室、管理处统计在《月员工考核统计表》上，部门盖章，报办公室。以上管理者审批后报办公室，报表时间在每月的29号至下月1号。

(2)公司办公室根据报表情况核实奖惩结果，如无误，将奖惩结果分类处理，奖罚现金填到工资表上，其他情况根据相应的规定进行处理。

(注:文中提到月工资为月工资总额。)

物业管理公司费用收取标准：z物业管理部员工考核标准

适配人群	物业经理，大厦主任，资深管理员	使用场景	日常巡检，投诉处理，装修监管
制定目的	大家干活没标准，容易出错挨骂，想让每个人清楚自己该干啥、干好有啥好处。
适用范围	物业部所有人，从经理到接线员，管日常做事、对客服务、配合协作这些事。
职责分工	经理带头打分，主管每月28号给下属评分，部门主管盯执行，人事看结果有没有偏。
禁止行为	不准乱发指令、不准对客人不礼貌、不准漏报投诉、不准弄丢邮件、不准擅自离岗、不准不写巡楼报告。
检查与监督	每月28号打分，90分以上发表扬，70分以下要谈话，60分以下警告，连续三个月低分就取消升级资格。

物业管理部员工考核标准

一.经理考核标准

1.未能贯彻公司工作意图，延误工作的，扣15分/次。

2.执行领导的工作指令，不负责工作的，扣10分/次。

3.未作调查，错误发出指令，造成负面影响的，扣10分/次。

4.未能协调部门内部员工形成良好的合作关系的，扣10分/次。

5.未能主动计划和完善部门之日常管理事务的，扣10分/次。

6.员工培训考核、仪容礼貌、工作质量和纪律监察不力的，扣10分/次。

7.重大事故或重大投诉处理不当，或对客不礼貌的，扣10分/次。

8.凡下属员工在执行岗位职责中犯有错误的，扣10分/次。

9.未能与其他部门做协调配合，影响工作的，扣10分/次。

10.每月未能按时提交工作报告的，扣5分/次。

二.大厦主任考核标准

1.未能协助、完成经理的日常管理或工作指令的，扣10分/次。

2.重大、突发事件处理不当，工作上严重失误的，扣15分/次。

3.部门财产交接不清，造成损失的，扣10分/次。

4.未能发现、阻止用户违反《管理公约》的行为，令公司的安全、形象、财产损失的，扣10分/次。

5.接待投诉未能及时跟进，妥善处理，或对客不礼貌的，扣10分/次。

6.对员工的纪律、仪容礼貌、工作质量控制及监察不力的，扣10分/次。

7.工作上弄虚作假，不向上级作真实的反映、汇报的，扣10分/次。

8.未能配合其他部门工作，导致工作失误或投诉的，扣10分/次。

9.未能遵守公司规章制度，在员工中产生较大影响的，扣10分/次。

10.未能跟进上一班工作或员工执行职责中犯有错误的，扣5分次。

三.资深管理员考核标准

1.未能协助、完成主管日常管理或工作指令的，扣10分/次。

2.未能发现、阻止用户违反《管理公约》的行为，令公司的安全、形象、财产损失的，扣10分/次。

3.无故未能完成上级主管的工作指令，工作效率差的，扣10分/次。

4.对装修单位控制不力，导致投诉或对违例未能指出及纠正的，扣10分/次。

5.未能发现、阻止异常设施，引致投诉或事故发生的，扣10分/次。

6.未能协助、配合其他部门做好在厦管理工作的，扣10分/次。

7.对下属员工的工作质量控制不力，督导不足的，扣10分/次。

8.不给予执行上级工作指令或私自改变指令行事，而事后没有与上级主管协议的扣10分/次。

9.卫生监管不力，引致投诉或无故不参加部门例会的，扣5分/次。

10.处理重大、突发事件中有差错，工作失职的扣10分/次。

11.未能完成每天员工评估、清洁质量评估的扣5分/次。

四.信报员考核标准

1.执行主管指令，不负责分捡、派发信报出现差错的，扣10分/次。

2.未能按时完成每日邮件、信报派发，引致用户投诉的扣10分/次。

3.未按规定处理退邮，造成邮件堆积的扣10分/次。

4.对用户信报资料，未能定期核对，导致派发错误的，10分/次。

5.对有关信报的投诉，未能耐心解释与客争辨或不礼貌的，扣10分/次。

6.年中(终)未能及时联系邮局，校对、整理、保管订阅资料，资料混乱的扣10分/次。

7.工作效率差，未能及时派发报刊杂志，引致投诉的，扣10分/次。

8.节假日未能对邮件、报刊杂志进行妥善处理、保管，造成遗失的扣15分/次。

9.工作中因责任心不强造成错派、漏派现象，每次/信扣1分。

10.送来的邮件未作认真清点、签收、登记的，扣10分/次。

五.联络员考核标准

1.未能及时跟时跟进维修事项，令维修工作延误，引致投诉或事件发生的扣15分/次。

2.不按时完成巡楼报告和验收报告的书写和打印的，扣10分/次。

3.对工程事项交待不清，使工作脱节的，扣10分/次。

4.对提供的工程和清洁事务，未能联络有关执行部门及时跟进，造成影响的，扣10分/次。

5.未能将大厦实务资料录入电脑，工作失职的，扣10分/次。

6.未能阅读工作日志、跟进手册的交班事项，延误工作的，扣10分/次。

7.未能认真阅读巡楼报告，督导维修事务的，扣5分/次。

8.对遗留工程未能做好督促，造成积压的，扣10分/次。

9.其他部门和内部协调性差，影响工作引致投诉的，扣10分/次。

10.接待客人的投诉未能耐心解释或不礼貌的扣10分/次。

六.内勤管理员考核标准

1.未能在规定内完成人事考勤或考勤有差错的，扣10分/次。

2.未能安排、督促巡楼管理员对用户变动资料的更改、核实，资料陈旧的，扣10分/次。

3.未能做好水牌的订购、维护、变更工作，造成误导的，扣10分/次。

4.文件收发、归档不规范，管理混乱影响工作的，扣10分/次。

5.对员工的工资单领取或其他事项报销有差错的，扣10分/次。

6.协助部门主管处理行政事务中有差错的，扣10分/次。

7.对大厦工作匙、用户匙管理不善，造成错匙或遗失的扣10分/次。

8.对客户的投诉和服务要求，未能耐心解释或组织落实的，扣10分/次。

9.未能协调其他部门或内部工作，造成影响的扣10分/次。

10.未能阅读工作日志和跟进手册交待的工作事项，延误工作的，扣10分/次。

七.巡楼管理员考核标准

1.日常巡楼中未能发现设施异常，导致投诉或事件发生的，扣10分/次。

2.未能发现房间异常，使公司受到损失的，扣10分/次。

3.装个单位控制不力，发现违例未能指出及纠正的，扣10分/次。

4.对公司的开源节流制度未能严格执行，浪费公司资源的，扣10分/次。

5.对工程的巡查、验收工作马虎了事，工作态度差的，扣10分/次。

6.对巡楼报告没有认真记

录、保管，以致遗失影响工作的，扣10分/次。

7.未能完成当日的邮件派发，工作效率差的，扣10分/次。

8.对所派的邮件无认真保管以致遗失的，扣10分/次。

9.对楼层的卫生监管不力以致投诉的，扣5分/次。

10.对楼层不安全的因素，未能及时制止或汇报，造成严重影响的扣10分/次。

11.接待用户的投诉未能耐心解释或不礼貌的，扣10分/次。

八.接待处管理员考核标准

1.不认真阅读交班本及跟进上班交待的工作事项，扣10分/次。

2.岗位上不注重仪容礼貌，有损公司形象的，扣10分/次。

3.工作上不能主动、热情待客提供服务的，扣10分/次。

4.大厦货物、人员出入的控制不力，以致公司的形象、安全、财产受损的扣10分/次。

5.对公司开源节流未能严格执行，造成浪费资源的，扣10分/次。

6.未能按实际设置告示牌，以致投诉或事件发生的，扣10分/次。

7.对邮件工作没能认真签收、保管，以致遗失的，扣15分/次。

8.违反员工条例，未经批准擅自离岗的，扣10分/次。

9.未能及时发现设施异常，以致投诉或事件发生的，扣10分/次。

10.不积极协助、配合保安维护正常秩序的，扣5分/次。

九.货物出入管理员考核标准

1.没有认真阅读交班本及跟进事项，延误工作的，扣10分/次。

2.对大厦货物、人员出入控制不力，以致公司的形象、安全、财产、受损的，扣10分/次。

3.对装修余池、生活垃圾房控制不力，对环境卫生造成影响的，扣10分/次

4.卫生监管不力导致投诉或事件发生的，扣10分/次。

5.余泥清运监管不力，令公司损失的，扣10分/次。

6.未能及时发现设施异常，以致投诉或事件发生的，扣10分/次。

7.岗位上不注重仪容礼貌，有损公司形象的，扣10分/次。

8.未严格执行公司物品放行制度，私放物品，令公司损失或用户投诉的，扣15分/次。

9.违反员工条例未经批准擅自离岗的，扣10分/次。

10.不积极协助、配合保安维护正常秩序的，扣5分/次。

十.电话接线员考核标准

1.不听从上级主管工作安排和工作指令的，扣10分/次。

2.对总机房设施未作检查，以致空线、转接失灵或投诉的，扣10分/次。

3.未能正确使用规范用语，语气生硬以致投诉的，扣10分/次。

4.重大投诉未作登记或向上级反映的，扣10分/次。

5.无特殊情况或事先没有知会使用自动电脑话务员的，扣10分/次。

6.未经批准擅自离岗或私自更改上班安排的，扣10分/次

7.在岗位上做与工作无关的事项，扣10分/次。

8.未按规定穿着工衣、佩戴工卡的，扣10分/次。

9.无故不参加公司培训工作的。扣10分/次。

10.未经批准擅自给岗位员工打外线电话的，扣10分/次。

十一.评分和奖罚

1.每月28日由上级对下级评分一次，满分为100分。

2.月考评得分分级:

90~100分优秀

80~90分优良

70~80分一般

60~70分达标合格

50~60分不合格

50分以下处分:口头警告或书面警告

3.年度考评奖罚

3.1全年每月得分在90分以上，获评优秀员工候选人资格;

3.2全年有10个月得分在90分以上，获得公司表扬候选人资格;

3.3全年出现三个月在70分以下，不能获他年终最高奖;

3.4全年出现三个月在60分以下，取消该年度升级资格;

物业管理公司费用收取标准：物业管理创优达标标准程序考试题

适配人群	物业项目经理，客服主管，工程主管	使用场景	住宅小区，商业大厦，工业区
制定目的	想让物业管得更规范，大家干活有标准，业主看着放心，公司也能慢慢变强。
适用范围	所有做物业的同事，管小区、大厦、工业区这些地方的日常服务和检查准备。
职责分工	项目经理带头定计划，各班组按分工干活，主管每周看进度，经理月底抽查落实没。
禁止行为	资料造假、现场乱堆杂物、保安脱岗、绿化没人浇水、汇报材料抄别人、迎检时临时补记录。
检查与监督	先学标准再练实操，主管每月查三次，九月前全组考完试，没过关的重学重考，两次不过调岗。

项目物业管理创优达标的标准和程序考试题

1、2000年全国物业管理示范项目标准按不同物业类型分为哪三种(20分)

住宅小区、大厦、工业区

2、住宅小区的示范标准内容分为哪八个大项(30分)

基础管理;房屋管理与维修养护;共用设施设备管理;保安/消防/车辆管理;环境卫生管理;绿化管理;精神文明建设;管理效益。

3、迎接考评主要包括哪几项工作(20分)

接待工作、汇报工作、现场陪同、考评情况汇总

4、简述创优达标对企业的意义(30分)

(1)完善企业管理制度，规范管理行为，提高管理水平。

(2)增强员工的专业技能、协作精神、服务意识。

(3)获得社会认可，提升企业知名度，树立品牌。

(4)增加发展商和业主的信任感。

(5)取得调整收费标准的依据。

物业管理公司费用收取标准：物业管理保安部经理经理助理录用标准

适配人群	保安主管，物业经理，部门经理	使用场景	保安招聘，主管晋升，上岗体检
制定目的	招人太乱，标准不一，怕挑错人耽误事，想让新主管都按一个样子选。
适用范围	只管应聘保安主管和经理助理的人，看身体、学历、证书、经验、说话、教队伍这些。
职责分工	人力部定名单，部门老总面试打分，行政查证书和体检报告，物业总监最后拍板。
禁止行为	身高不够170别来，视力不到5.0不行，没物业上岗证不能进，有案底的一律不收。
检查与监督	应聘者先交材料，人力初筛，再统一面试体测，不合格当场说清，补材料三天内交齐，超时作废。

一.身体标准

1.性别:男，身高170cm或以上;

2.年龄:28岁或以上(必要时放宽至26岁)，40岁以下;

3.身体状况:五官端正，面部无疤痕或明显缺陷，经医院体检合格，视力5.0以上，无色盲;

4.语言表达:吐词清晰、流利，声音洪亮;普通话表达正规，会听粤语;

5.体能:俯卧撑不低于40个/分钟;下蹲50个/分钟;仰卧起坐不低于40个/分钟;

二.文化:大专或以上文化程度(含大专在读);

三.证书:身份证、学历证、各类培训证书;

四.专业要求:

1.参加过由国家建设部组织的物业管理企业部门经理培训;持《物业管理企业部门经理上岗证》证书;

2.物业管理保安类工作满三年其中任职主管级或以上职务两年以上;

3.通过口试、面谈，对考官提出的相关物业管理方面的案例分析或专业知识回答要点全面，见解独到;

4.懂得处理大型投诉及突发事件;

五.沟通表达能力:回答问题时思路敏捷，条理清晰，突出要点，主次分明，对公司企业文化精髓理解深刻，声音适中，眼神会意能力强;

六.个人魅力:谦虚有礼，自信坦率，回答问题果断、自信、不做作;着装得体，坐姿良好;语言具有亲和力与感染力;个性开朗、大方、不拘泥也不轻浮;

七.组织教学与管理能力:

1.队列"四会"教学测评达标(会讲、会做、会教、会做思想工作)，讲解要领正确，讲做结合一致，节奏、力度感强;班队列指挥测评良好，口令清晰、洪亮;

2.对部门内部管理、队伍建设、技能培训、思想教育等有较好的认识与行之有效的运用方法;

八.基础素质要求:

1.能吃苦耐劳，自我开发意识强;

2.有较好的协作性及大局观念、全局意识;

3.自我开发意识强，善于开拓创新;

4.无酗酒赌博等不良嗜好，品行端正;

5.政审合格，无前科，未参加过法*及*组织。

备注:经理助理二、三项可适当降低条件。

物业管理公司费用收取标准：物业管理创优达标标准条件

适配人群	物业项目经理，客服主管，工程主管	使用场景	住宅小区，写字楼大厦，工业园区
制定目的	以前标准太老，管不住新问题，优秀项目太多没榜样作用，得换更严更实的新标准。
适用范围	全国住宅小区、大厦、工业区的日常管理活儿，比如修房子、管设备、保安全、搞卫生、做绿化。
职责分工	建设部定总调子，行业协会组织考评，各地主管部门盯着执行，物业经理带着人干活，业主委员会看着别乱来。
禁止行为	不准没成立业委会就报国优，不准有重大事故或投诉，不准入住率不达标，不准管理规章空挂在墙上。
检查与监督	每年考一次，2000年12月开始第一次新标考评，谁不按标准干就取消资格，检查由协会带队，年底出结果，没过关明年再试。

物业管理创优达标的标准与条件

一、标准的产生与发展

二十世纪九十年代，中国房地产业迅速崛起和发展，为物业管理行业提供了广阔的市场，在全国范围内催生了众多的物业公司。为了推动建立物业管理体制，规范市场，引导住宅小区物业管理的开展，提高城市住宅小区的整体管理水平，国家建设部先后于1990年、1992年颁发了《全国城市文明住宅小区标准》和《全国城市文明住宅小区达标考评办法(试行)》，作为各地创优达标的指导性文件和参照依据。标准的产生为创优达标工作奠定了基穿通过对标准的执行，促使参与的企业规范运作，促进了行业的蓬勃发展。

1995年，建设部对《标准》进行了修订改进，重新颁发了《全国优秀管理住宅小区标准》(1990年《标准》停止执行)。以此为据在全国开展"全国优秀管理住宅小区"考评验收。

1997年，建设部房地产业司又颁发了《全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则》，将小区和大厦的考评标准分离，更加适合各类物业项目开展创优准备工作。

随着物业管理行业的快速发展和物业管理水平的不断提高，全国各地普遍反映1995年颁发的标准已不能完全适应物业管理发展的新形势，如继续执行，将不可避免地出现优秀、示范项目过多的局面，起不到先进示范作用。为此，建设部在广泛征求各地主管部门及企业意见的基础上，本着高标准、严要求、操作简便的原则对原标准进行了修订。

2000年5月25日，建设部发出通知，宣布从2000年起不再进行全国物业管理优秀项目考评验收和授予称号，只对申报全国物业管理示范项目进行考评验收、授予称号;同时颁发了新的《全国物业管理示范住宅小区、大厦、工业区标准及评分细则》(以下简称2000年标准)，旧标准及评分细则停止执行。2000年标准相对于1995年标准、申报条件有较大提高，考评标准也有较大调整，也更加切合实际。

二、标准的内容

2000年全国物业管理示范项目标准按不同物业类型分为三种:住宅小区、大厦、工业区。住宅小区的标准内容分为8个大项:基础管理;房屋管理与维修养护;共用设施设备管理;保安/消防/车辆管理;环境卫生管理;绿化管理;精神文明建设;管理效益。大厦和工业区的标准各有9项，将共用设施设备管理分为共用设备管理和共用设施管理两部分。(具体标准见附录《物业管理法规汇编》)，该套标准基本上覆盖了物业管理的各个方面，适用于全国各地。

三、标准的实施

"国优"物业管理项目的考评工作，由建设部或国家行业协会组织每年进行一次。2000年12月，全国物业管理协会组织了2000年新标准颁布后的第一次考评。

四、基本条件

建设部四次颁布的标准都规定了相应的基本申报条件;各地根据国家标准，制定了适合地区特点和实际情况的各级申报条件。由于各省(自治区、直辖市)、市级的申报条件、考评标准有所差异，所以企业在选定创优项目时，除了要参考建设部的标准外，还必须考虑当地的创建申报基本条件，符合条件的方可申报。

以下是申报不同级别创优达标项目时应具备的基本条件:

(一)区级优秀项目。一般由区级行业主管部门按照上级制定的考评标准组织区级优秀项目的考评验收，只是达标分数低于市优分数。因此，其申报的基本条件与市优基本相同。

(二)市级优秀项目。

1、申报的参评项目必须已经竣工并交付使用;

2、入住率达到标准规定的比例;

3、配备有专业的管理服务人员;

4、参评项目的面积等硬件条件符合标准要求;

5、建立有完善的管理规章制度;