物业管理质量标准-范文（优选10篇）

物业管理质量标准-范文

物业管理质量标准范文

1.实行物业专业化管理，由公司所属各物业管理处对物业项目的建筑、设施设备、环境绿化、消防治安、场地、公共区域等服务工作实施统一的专业化经营管理。

2.物业管辖区域房屋产权多元的，按有关规定成立业主委员会。

3.物业管理项目交付使用前，应建立完整的物业承接验收资料和交接手续。

4.物业管理单位应与委托管理单位签订《物业管理委托合同》，合同文本规范，双方责权利明确。

5.公司及所属管理处各项管理制度完善，各项管理规定、公约、二次装修、物业服务收费标准等编印成册或上墙公布，业主、客户能自觉遵守并做到文明办公。

6.员工上岗要佩带企业标志并有明确的岗位考核标准。公司各部门、管理处负责人要有较强的事业心和责任感，有较全面的物业管理知识，并持有《全国物业管理从业人员岗位证书》;技术岗位的员工须持有特种行业操作证或上岗证书。

7.严格按照公司制定的《大厦(楼)装修规则》及要求，加强二次装修现场的管理，防止事故发生。

8.公司各种档案资料管理、财务管理、运行记录、报表等均应用计算机、智能化等现代化管理手段。

9.物业管理项目的各项收费经业主(发展商)认可并向客户公开，物业服务收费基本合理。

10.物业管理三级投诉电话公布于众，上墙公示。制

11.物业管理投诉电话专人负责，待客态度和气，语言亲切、热情、耐心、周到。

12.建立来电、来函、来访记录，来电、来函、来访处理及时。

13.详细记录投诉、回访内容并及时回访，认真做好记录。

14.用户对投诉处理的满意率达98%以上。

15.用户意见征询综合服务满意率达95%以上。

物业管理质量标准-范文：物业管理质量手册专用语引用标准

《物业管理质量手册》专用语及引用标准

一、专用语

1.不合格品:服务质量不符合标准规定，包括采购物资和提供服务。

2.不合格项:质量管理体系运行中某项活动不符合有关标准及本公司质量手册和质量程序文件的规定。

3.受控本:质量体系文件的副本，其分发、修订或更改须按规定的程序控制，保证文件在所有使用场所使用有效版本。

4.非受控本:质量体系文件的副本，其分发按文件控制程序进行，不进行追踪更改。

二、引用标准

1.gb/t19001∶2000《质量管理体系-要求》

2.gb/t19000∶2000《质量管理体系-基础和术语》

物业管理质量标准-范文：物业管理处人力行政

述职报告―12

附件6第6部份

项目管理处人力行政管理工作质量标准

一、行政管理工作的任务

1.档案管理。

2.办公用品发放和管理。

3.员工宿舍、员工食堂的管理。

4.物业日常用品的采购和库房管理。

5.人事招聘和人事档案的管理。

6.员工手册的编辑、修改、培训和解释。

7.物业工作的质量检查。

8.总经理办公室的日常事务处理。

9.与村委会、工商、小区办等政府有关部门的协调联系。

10.处理与与业主之间的法律纠纷。

10.组织员工的各项文体活动。

11.与客服部门合作组织社区的文体活动。

12.审查管理各部门向业主发通知的程序。

二、档案管理

1.管理目标:建立建全档案管理体系，结合iso9000质量体系认证，为申报区级、市级优秀物业管理住宅小区打下坚实的基础;向业主委员会转交完整的物业资料，为物业管理合同的竟标续定创造良好的企业形象。

2.档案管理的类别:

工程类:

竣工图纸、规划许可证、施工许可证、房屋销售许可证、工程竣工验收合格证明、消防验收合格证明、工程沉降观测报告、占地面积的测绘报告、绿化规划说明，绿化施工批准证明、水电施工批准证明、水电能源供应的协议书、环境评价书、房屋使用说明书、房屋质量保证书、房屋实测面积的测绘报告、全部的设计变更洽商记录、钢材、水泥等主要材料和构架的质量合格证明、砂浆、混凝土试块试压报告、水、暖、气等管道的打压试验报告、雨、污水排水立管闭水试验和通球试验的报告、所有设备和材料的订货合同，产品合格证、使用说明和维保协议、电缆铺设记录。电缆试验记录，所有电气设备试验调整，绝缘遥测、送电验收的记录、发电机、电动机试运行的记录、生活水箱卫生许可证、环保局对环境检测合格的证明、四方验收的全部技术资料、物业对设备设施接管验收的全部验收记录、物业在设备运行过程中对设备设施实施维护保养和技术改造的记录和相关技术资料等。

业主信息类:

房屋的销售合同、房屋销售过程中对业主有特殊承诺的书面材料、收房流程确认单、业主对房屋验收的验收单、物业管理服务合同、业主登记表、亲属登记表、车辆登记表、庞物登记表、向业主发放物品的记录、在物业服务过程中业主的报修记录、为业主提供特需服务的记录、与物业洽商各种事项的记录、业主投诉的记录、房屋出租情况的登记、业主户内发生各种行事案件的记录、向业主发出各种通知的记录、业主户内发生各种突发事件的记录、其它与物业管理有关的记录、业主对房屋进行装修的全部档案资料，房屋装修的档案资料前期由工程部保管，装修验收完毕后转交客服部入业主档案。

文件类:

所有已经审核批准的各部门的管理体系文件、所有与开发、施工单位等协商事项的文件、所有与物业管理有关的法规文件、所有公安、工商、消防、卫生、建委、税务、各级政府等执法部门向物业下发的文件、所有对员工奖励和处分的文件、所有公司经理会议决定事项的文件、各部门年终的工作总结材料等。

工作记录类:各部门的全部工作记录、所有业主报修的派工单、各种会议的会议记录、与业主洽谈的各种洽谈记录、各种大型活动的记录等。

人事类:

所有物业人员的入职登记表、所有人员的上岗证件(复印件)、劳动合同、所有人员的考勤记录、所有上级对下级、平级对平级、下级对上级的评语材料、所有业主物业人员的评语材料、特殊工作业绩的相关记录。年终个人工作总结材料等。

培训类:

各种公司的培训资料、各部门的培训资料、所有外请单位对物业人员的培训资料、各种专业技术的培训资料等。

资料类:

所有设备设施的使用说明、维修保养的技术资料、各种宣传资料、绿化资料等。

重大事件类:

园区内发生各种刑事案件的纪录资料、因物业工作人员失误给公司或业主造成重大损失的记录资料、业主大会的重大决定事件的记录资料等。

其它类:

不在以上类别范围中但需要保存的与物业管理有关的资料。

3.档案管理的相关规定:

1)物业所有的档案均由行政管理部门进行管理。

2)能做电子版的档案必须做成电子版由行政部和相关部门共同保存电子版。

3)业主档案在客服部门保管、业主装修档案前期在工程部保管，其它档案装订后一律交行政部入档案室存档。

4)临时不能存档的档案资料，又各部门保管，必须接受行政部的指导、检查，行政部对档案管理工作负直接责任。

5)档案资料中所有记录表格只能用黑色签字笔进行记录，不能使用圆铢笔和其它颜色的笔做记录。

6)所有记录必须认真填写，不能随意涂改，特殊情况需要进行涂改的涂改处必须有涂改人的签字。

7)所有记录表格应按公司统一规定进行文件编号。

8)各种记录表格公司有范本的要同一使用公司的范本。

9)所有记录的事件应编写顺序号。

10)各种记录表格应切合实用性进行编制，原则上各种记录表上不应有空格，对必须有的列项出现空格时可用斜画线填写。

11)对于记录表中下一项内容与上一项相同时必须用文字进行填写，不许用点点或符号填写表示与上项相同。

12)各种记录按月收集存档，存档的记录必须编辑成册做封皮。一般性工作记录存档期为一年，重要事件的记录存档期5-10年(带※号的为重要记录)。

13)所有存档的文件资料必须按系统编撰成文件体系存入档案盒中，档案盒内第一页必须编撰文件目录，目录中必须标注文件页码。

14)档案盒侧面必须按规定标注文件体系的名称，便于文件的查找。

15)档案盒必须整齐码放在文件柜中，文件的标注一侧必须对外，便于查看。

16)文件查阅后必须按页码放回文件盒中，不许将页码放乱。

17)所有档案资料的借阅必须经行政主管同意，借阅人员必须填写资料借阅登记表。

三、其它工作

1.每月向总经理申报各种办公用品的采买计划，批准后进行采买，货比5家，广泛征集各部门意见后，指定供应商长期合作。但在合作过程中严格控制商品的质量。

2.按照有关规定控制发放各部门的办公用品，并指导各部门节约使用办公用品，杜绝浪费。

3.对员工宿舍要有制度、有培训、有

检查，杜绝脏乱差的现象，象军队一样严格管理，象家庭一样和谐温馨。

4.与厨师人员不断沟通，搞好员工伙食，确保员工要吃饱吃好。

5.严格管理库房，所有库存商品必须整齐码放在货架上，使用统一标签标注，方便各种物品的查找，严格执行出入库登记的制度，每三个月盘点一次，确保账目清楚无差错。

6.按招聘程序招聘物业人员，对已上岗的人员进行岗位培训、考勤监督等人事管理。

7.日常指导和督导各部门的质量体系工作，每月进行质量检查一次，有评比、有判分，及时纠正物业工作的不足，促进物业整体工作的质量不断提升。

8.在总经理授权的情况下代表总经理与各系统的政府部门进行沟通，参加政府部门的各项会议，向总经理汇报向物业员工传达政府部门的有关精神和决定。

9.处理与业主之间的法律纠纷，明确各方责任，对于少数无正当理由长期拒绝缴纳物业管理服务费的，协助律师起草律师函和起诉材料。

10定期组织丰富多彩的员工文体活动，(每月为员工过生日一次、业余事件要组织员工的羽毛球、乒乓球、象棋等体育比赛、每年组织员工的旅游一次等)征求员工意见，不断象总经理建议改进和增加员工文体活动的内容。

11.定期组织丰富多彩的业主宣传和文体活动，(每月在大门岗组织一次物业法规宣传日活动、收集物业与业主的纠纷案例组织业主进行案例分析沟通会、组织业主进行羽毛球、乒乓球、象棋等体育比赛、每年组织业主的旅游一次等)征求业主意见，不断象总经理建议改进和增加业主宣传活动和文体活动的内容。

12.所有对业主发出的通知、协商函等文件由行政部负责审查，必须确保格式正确、语句通顺，无错别字、恭敬用语，充分体现公司水准。

四、行政管理部必要的管理制度

1.岗位职责。※

2.档案管理制度。

3.办公环境的管理规定。※

4.员工仪容仪表的管理规定。※

5.考勤的管理制度。

6.办公用品发放和使用的管理规定。

7.库房管理规定。※

8.物品进出库的管理规定。※

9.员工宿舍的管理规定。※

10.物业工作质量检查的管理规定。※

11.员工定期考核的管理规定。

12.员工浴室使用的管理规定。※

13.年终评选优秀员工的管理规定。

14.越级上告的管理规定。

15.各部门向业主发通知的工作程序的管理规定。

带※号的为必须上墙的管理制度。

五、员工手册的编辑和培训

1.员工手册的内容应包括企业简介、总经理致词、企业文化的的介绍、企业的发展、企业用人的专业化标准、企业招聘的程序、企业管理的核心思想、企业员工的休假制度、员工的其它福利待遇、企业工服的管理制度、企业食堂的用餐标准和管理制度、员工的功过奖惩制度、企业员工考核的管理制度等。由行政部负责编辑、修改、培训和解释工作。

物业管理质量标准-范文：物业管理实施iso9002标准全过程

物业服务管理在我国目前还属于一个新兴行业，就其本身来讲，是一个及其复杂的综合性行业，如何使其尽快达到规范化、标准化的管理，是每个物业管理公司力求达标的目的。物业管理企业在建立 iso 9000质量保证模式标准中，选用 iso 9002生产、安装和服务的质量保证模式标准是比较适宜的。

物业管理企业实施 iso 9002质量保证模式标准主要有以下四个阶段:

第一节 前期准备阶段

一、前期培训

物业管理企业在准备实施 iso 9002质量保证模式标准时，应对全体员工至少是公司中层以上领导进行 iso 9000族标准的内容要求及实施 iso 9000族的意义的培训。培训可聘请咨询机构，公司内部受过 iso 9000族系统培训的人员及其他适宜的人员讲解。

二、确定认证的服务范围，选择质量保证模式

物业管理企业在了解什么是 iso 9000族标准和物业管理实施 iso 9000族的意义后，如果决定在公司内推行 iso 9000族，一般选择 iso 9002建立质量体系。如果一个物业管理企业有多项物业管理业务，应确定哪些物业管理服务需要认证。

三、制定实施计划

根据选定的质量保证模式，制定详细实施计划，以控制进度，确保标准的实施。如果企业的年初工作安排中有本企业到年底必须完成质量认证的通过工作，那么该企业就应该制定一个科学的时间安排进度表，并且要严格按照进度表去组织实施，一般正常情况下，从编制文件到拿到证书，8―10个月是比较合理的，最少也得 6个月，因为文件编写好必须运行三个月以后，才能申请认证。

第二节 组织实施阶段

一、任命管理者代表

iso 9002质量体系标准要求执行职责的供方管理者，应在自己的管理层中指定一名成员为管理者代表，不论其在其他方面职责如何，应明确权限，以便确保按本标准要求建立、实施和保持质量体系标准;向供方管理者报告质量体系的运行情况，以供评审和作为质量体系改进的基础，还可就供方质量体系有关事宜与外部各方进行联络。

二、成立领导小组，制定质量方针和目标

组长由最高管理者担任，副组长可由管理者代表担任，主要领导都应参与体系建设的总体规划、制定质量方针和目标、按职能部门进行质量职能分解。企业成立专门工作组，解决资源及其他重大问题。专门工作组由管理者代表担任组长，各有关部门都要有人员参与，并有一定的专职人员和骨干力量。专门工作组负责实施 iso 9002 的组织协调、文件编写及具体推动工作，作为质量体系建设领导小组的执行机构。制定的质量方针和目标应做到方向明确、政策有力、先进合理与企业总方针相协调，结合物业的特点，确保各级人员都能理解并执行。

三、检验体系

检验的依据包括所选择的质量体系标准、物业管理合同、公司的基本制度、规定和规程、物业管理条例及其他有关法规、规章等;实施检验的人员可以是公司聘请的咨询人员，也可以是公司内部的人员 (如内部质量审核员);检验的目的在于找出现有质量体系与标准之间的差距、分析形成这些差距的原因等。

四、设计体系

分析、识别物业管理服务过程。物业管理是通过各种活动过程来完成的，一般应包括如下活动过程:

1 前期签订物业管理合同、物业验收接管;

2 入住及装修控制;

3 各项收费管理;

4 日常各项专业管理 (如绿化管理、道路管理、清洁卫生管理、治安管理、 消防管理、停车管理、电梯管理等);

5 维修管理;

6 访客管理;

7 处理各类事件等。

调整组织结构，配备人员，划清各职能部门、各岗位职责和权限，按系统性、科学性、经济性的要求确定质量体系文件结构，列出需新编写的文件目录，根据设计的质量体系制定计划，以控制进程，确保重点。

第三节 内部运行阶段

一、质量体系文件编写

对参加人员 (如领导小组、专门工作组和文件编写的人员)进行文件内容 (如质量手册、程序文件、作业指导书、质量记录表格)及编写要求和技巧的培训，以利文件的编写。

二、质量体系的运行

质量体系文件编制完成后，应立即宣布体系进入运行阶段。通过运行，检验质量体系文件的有效性和协调性，并对暴露出的问题，采取改进和纠正措施修改质量体系文件，同

时需要注意运行中的问题 (如实记录运行中的结果，并妥善保存这些记录，以提供审核证据，及时修改文件中的不合适之处)。

三、制定与实施内审计划

应对内部审核人员进行培训。参加人员一般为公司主管质量工作的领导、专职的质量管理工作人员及公司的内审员，培训途径可选择咨询机构的人员讲授或送外培训。通过培训后可掌握内部质量审核的程序、方法及技巧。

内审计划一般由内审组长负责制定，计划应包括审核依据、审核范围、审核时间、审核组长及成员。内审应按计划实施，并保存相应的审核记录及审核报告，及时跟踪审核中发现不合格的纠正，在管理评审前至少应对质量体系进行一次全面的内审。

四、管理评审

在体系正式的认证审核前，管理者代表应协助最高管理者至少进行一次管理评审，评审应按体系文件的规定进行，并注意评审活动记录的妥善保存。

第四节 认证审核阶段

一、申请认证

在选择认证机构时，一般应考虑认证机构的认证范围和证书的有效性，原则上就近就便、减少费用。

二、模拟审核或预审

为了减少认证的风险 (可能存在一次认证不能通过的问题)，在由第三方认证机构正式审核之前，可以根据需要，由内审组或咨询机构对质量体系进行一次模拟审核或向选定的认证机构申请进行预审。

三、正式审核

正式审核一般由认证机构拟定审核计划并经申请单位确认后进行。正式审核通过后，一般在四至八周内认证机构会颁发认证证书。

四、监督审核

在证书有效期内，认证机构的监督审核，一般是一年一次，每次监督审核的范围一般是质量体系的某些要素而非全部。

物业管理质量标准-范文：某项目物业管理人员配置标准

项目物业管理人员配置标准

住宅类型 服务等级 配置人均面积m2/人(r1) 人员配备调整系数(r)2

高层一级 19001.5

高层二级2200 1.5

注:1、项目人员配置数=项目面积 r1 (50000-项目面积) 10000×r2

2、所得人数按四舍五入计算

3、入住、装修期可在定编基础上上浮15%

4、商务楼及单体楼可上浮50%(30000m2以下)

5、容积率在3.0以下可适当上浮5%

二、管理人员配置

1、主任1人(20万m2以上设主任助理)

2、客服主管1人(8万m2以上)

3、保安队长1人

4、维修主管1人(小区业主在800户以上，50000m2以上写字楼

三、其它人员配置

1、客户助理:按每人300户业主计，超过300不足600按每增加100以上增加1人，依此类推

2、维修人员:80000m2以下设3人(含班长)，8万--10万设4人(设主管);10万以上每增加3万m2增加1人;

3、保洁人员:每10000m2配置1人，设班长1人，商务楼每5000m2配置1人;

4、绿化人员:按建筑面积8万m2(或800户业主)配置1人，20万m2--30万m2设班长1人，30万m2以上设主管1人，容积率小于3.5以下可增加设1人。

物业管理质量标准-范文：某物业管理公司财务部工作标准

物业管理公司财务部工作标准

1.会计核算工作能有条不紊地进行。(即从收支两条线分别来看，收入方面从款项取得直到交纳税款、报表反映;支出方面从款项提取至报表反映，中间各个环节环环相扣，每个环节操作正常以保证整个过程按会计核算的要求进行。)

2.及时准确地提供各项财务信息，包括收入情况、支出情况及银行存款余额情况或某项经济业务的效益情况。

3.及时准确地编制会计报表及报表说明、财务分析报告。

4.加强收入的管理，保证公司收入不流失。

5.加强支出管理，保证一切支出都在受控制状态，包括工资性支出以及水、电、维修材料、办公用品等费用的支出。

6.加强预算管理，保证日常的收支状况与财务预算基本一致。

7.制定切实可行的财务管理制度和操作流程，并对部门内员工进行岗位培训与指导，保证部门员工基本上能履行各岗位的职责。

8.与税务、金融等部门沟通良好，不因为公关工作不到位导致公司利益受损失。

物业管理质量标准-范文：物业

物业管理标准--设备类

一、人员素质

1.身体健康，经医生鉴定无妨碍工作的疾病。

2.具备必要的专业知识且按其职务和工作性质熟悉国家的有关规程，并经当地主管部门考试合格;取得相应工种的操作许可证明。

3.上班时间内，必须穿戴工作服装，佩戴工牌。

二、设备房管理

(一)基本要求

1.设备房门上有相应设备房标识。

2.设备房内地面干净，无无关物品，物品摆放整齐，无杂物;

3.设备现场的作业指导书齐备有效，各类设备维修检修记录完整。

4.配备足够的灭火器和应急灯，通风良好。

5.设备房内的开关、阀门、单体设备等要有明显的状态标志。流体要流向标识;重要和操作有危险的设备、部件要有警告标识。

6.设备房内设备外观清洁，油漆无脱落，设备的转动部位要有防护罩。

7.设备完好各类仪表使用正常无损坏，无跑、冒、滴、漏现象，责任人明确。

8.所有标识安装位置适当、醒目，清晰、完整。

9.房内严禁吸烟，严禁堆放易燃、易爆及与管理无关的物品，灭火器选择和配置

数量标准(2公升/只)

燃烧特性及场合灭火器类型配置基准

会所.过道走廊.公共场所水型.泡沫.卤代烷型灭火器1只/20平米

汽油.柴油.酒精等干粉.泡末.二氧化碳灭火器1只/10平米

配电房.带电设备干粉卤代烷二氧化碳灭火器1只/10平米

地下建筑灭火器配置基准数量应在配置基准上整加30%。

如设有消火栓的，可相应减少30%。

如设有灭火系统的，可相应减少50%。

如设有消火栓和灭火系统的，可相应减少70%。

一个灭火器配置场所的灭火器不应少于2只，每个设置点的灭火器不宜多于5只。

10.设备房门应有机房重地，非请勿进或类似的标识，并符合集团之ci手册的要求。

11.设备房中重要设备上端如有排污管等设施时，应在该设备上端加设喇叭口、挡板等设施，做好防护措施，以保证重要设备的使用。

12.重要设备房内应配置干湿温度计，对环境的温、湿度进行检测，设备房内气温应保持在40摄氏度以下，相对湿度应保持在80%以下。

13.参观来访需进设备房，指定专人陪同方可进入。

14.无人值守的设备房必须加锁，钥匙由维修员及控制中心掌握。

15.设备表面无积尘、无油污，应急照明能在停电事故下至少工作半小时。

16.设备房排水通畅。

17.具有防虫、防鼠措施。

18.专用工具安全用品应放置在指定位置。

三、资料管理

(一)新建房屋接管验收应提交资料

产权资料:项目批准文件;用地批准文件;建筑执照;拆迁资料;

技术资料:

1.竣工图包括:总平面、建筑、结构、设备、附属工程有隐蔽管线的全套图纸;

2.地质勘察报告;

3.工程合同及开、竣工报告;

4.工程预决算;

5.图纸会审记录;

6.工程设计变更通知及技术核定单位(包括质量事故处理记录);

7.隐蔽工程验收签证;

8.沉降观测记录;

9.竣工验收证明书;

10.钢材、水泥等主要材料的质量保证书;

11.新材料、构配件的鉴定合格证书;

12.水、电、暖、通、卫生器具、电梯等设备的检验合格证书;

13.砂浆、混凝土试块试压报告;

14.供水、供暖、管道煤气的试压报告;

(二)原有房屋接管验收应验交的资料

产权资料:

1.房屋所有权证;

2.土地使用权证;

3.有关司法、公正文书和协议;

4.房屋分户使用清册;

5.房屋设备及其固定附着物清册。

1.房地产平面图;

2.房屋分间平面图;

3.房屋及设备技术资料。

四、供配电系统

1.供给三级负荷的配电设备至少每日须由维修员巡视检查两次并记录。供给二级负荷的配电设备至少每日须四次并记录。供给一级负荷的配电设备每两小时须巡检并记录。

2.动力配电柜互投装置手动、自动转换灵敏，功能完好，指示正常。配电设备接地电阻值小于4欧姆。

3.变压器出口线电压:380v±5%范围内。

干式变压器温度:110度继电保护报警;155度继电保护延时跳闸;70度变压器自动吹风散热装置动作。

油侵式变压器温度:105度继电保护延时跳闸;90度继电保护报警。

4.补偿柜管理

(1)功率因数控制器功能完好。补偿接触器、放电电阻、熔断器动作灵敏可靠无损坏。

(2)补偿控制手动、自动切换有效。

(3)补偿电容壳体无膨胀，相间绝缘电阻大于0.5兆欧。

(4)功率因数:大于0.9

5.高低压配电柜内部连接螺栓无松动;无发热变色接线;仪表、蜂鸣器、电铃、按钮、指示灯完好无损坏无缺项;盘内装置无异常声响、无焦糊气味;配电回路

标识清楚准确。

6.高压继电保护装置应灵敏可靠，电气操作工人应能识别各种掉牌信号性质。

7.操作直流柜、应急直流电源柜，应按设备使用说明书要求作好蓄电池的充放电保养工作，

平时浮充电压一般为:235v55v。

8.蓄电池:

(1)镉捏中倍率碱性蓄电池浮充使用时，每3年应更换一次电解液。蓄电池不应发生如下现象:

a.电解液用量过少，露出部分极板。

b.蓄电池外部短路。

c.池外部电压不正常。

d.电极板膨胀，气塞孔堵塞。

e.电解液内含有机扎杂质。

f.爬碱严重。

(2)酸性蓄电池经常保持在浮充状态，定期作定充保养。电池端子绝缘良好，表面清洁无电解残液。电线绝缘完好无锈腐。充电状态不允许开盖。

9.发生停电事故后，最多不超过5分钟，发电机必须能够启动运行，并至少能连续运行4小时。

10.发电机设备:

(1)内燃机、减速箱、启动马达、发电机润滑良好。润滑油泵管线接头阀门无泄漏。

(2)发电机、柴油内燃机，润滑油泵、启动电机，无异常声音、异常震动。柴油发动机转速稳定。发电机输出电压符合标准要求。

(3)用柴油油量保持在容器容量的80%附近。冷水箱水量保持在容积的80%以上。

四滤应按体系文件要求及时更换。

(4)配备符合要求的两套蓄电池，按2各月周期轮换使用。备有符合要求的切换开关装置。

(5)蓄电池电压24v。蓄电池具备利用电网充电，设备本身充电功能。

(6)柴油储备应房敷设足量的消防灭火沙或配备二氧化碳灭火系统。

(7)正常情况下，发电机转换开关应打在自动位置。按体系文件要求每周设备启动运行一次。

(8)发电机可靠接地，发电机房应有降噪音措施。

五、给排水设备设施

1.生活水箱、水池必须加盖上锁，有通气口和溢流口安装防虫网，每半年或按当地法规规定至少清洗一次，保证二次供水达到国家饮用标准，并附有当地水质检测部门的合格报告。

2.水泵运行无异响，无异常震动。水泵轴无泄漏。(正常机密封泄漏应小于3滴/分，填料密封泄漏应小于10滴/分。)润滑油箱内不能混入水分，油位在油标范围内。

3.设备、阀门、管道工作正常、无跑冒滴漏。止回阀动作灵敏可靠，泵不反转。

4.限水、停水按规定时间通知用户。

5.高层变频供水电气系统

变频器、压力调节器、控制柜、保持设备干燥、无灰尘、通风良好、接线紧固。

供水压力波动范围在正负0.03mpa范围内。压力传感器每年定期检验。

6.排水设施

污水泵运转时无异响和震动，阀门法兰、止回阀、管线无漏水无严重锈蚀。污水水位控制装置灵敏可靠，平时手自动转换开关处在自动控制状态。控制箱开关、指示

灯完好。电机运行电流小于额定值。

7.下水管道、水沟、污水池、地漏无堵塞、无淤积。各种井盖的面板完好，安装牢固。

六、消防设备设施系统

1.消防控制中心主机、消防联动控制柜运行可靠。消防专用工具配备齐全。消防室内设有报警记录。

2.消防水泵、喷淋水泵供水系统具备任意时间启动不堵转跳闸。不泄漏。止回阀动作灵敏可靠。反向不泄漏。消火栓配置齐备，各配件功能良好。水流开关、水压力开关动作准确稳定。

3.温感喷淋头:无泄漏，外观完整。(红色喷淋管温度70度，黄色喷淋管喷头喷淋温度72度，绿色喷淋管喷头喷淋温度93度。)消防烟感、温度传感器，定期检验(香烟燃烧温度、及烟浓度即可输出报警)。

4.消防防排烟系统，消防广播系统，区域火焰报警器，各种模块。处在良好工作状态。设施功能完备无损坏。

5.卷帘门电气自动控制、电气手动控制、关门动作程序正确。

6.消防监控中心:

(1)录像画面清晰;画面切换稳定。录像带更换时间定时，专人负责保管。

(2)音频视频线路接线牢固，布线规范，标识清楚。

(3)监视摄像镜头干净无灰尘。焦距调整、云台各角度动作灵敏。

(4)监控的控制设备运行状态良好，按旋钮、开关、插头、指示灯无缺损。

七、电梯系统

1.电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备。非维修保养人员不得擅自进行维修作业。

2.电梯运行稳定，开关门灵活，舒适感好，平层准确，轿厢通风，照明良好。

3.电梯舒适性:进行试运行，用身体感觉确认从启动到平层皆无异常震动、冲击以及异常声响。

4.平层状态检查:合格平层状态平层误差在正负4mm以内。

5.曳引机制动器检查:检查曳引机转动时闸瓦制动带与制动轮之间是否有相磨擦现象。检查制动时工作可靠性和是否有不正常的撞击声。闸瓦与制动轮间隙0.7毫米。接触面积不少于70%。制动器线圈温升应不超过相应电梯温度要求范围。

6.曳引机电动机要求:轴承温度应不高于80度。电动机连接应保持紧固。电机不应有异常声音。每工作3000小时更换新的润滑脂。

7.曳引机减速器要求:应保持减速器内润滑油清洁和润滑性能。油面高度保持在油标规定的范围内，其中:箱盖、窥视孔盖和轴承盖应与箱体连接紧密不应漏油。蜗杆轴伸出端橡胶材料机油密封，此处允许产生少量的润滑性渗油(每滴/35分钟)。减速器的机件和轴承的温度应不高于75度。油温不高于85度。减速器运行时避免产生不均匀的噪声或撞击声。紧固螺栓无松动，无锈蚀。

8.曳引轮:防止钢丝绳在绳槽内落底，钢丝绳与槽底的间隙大于1mm。

9.限速器:限速器动作应灵敏可靠，润滑良好。保持限速器张紧装置正常工作，断绳安全开关的可靠性。

10.安全触板的动作应灵敏可靠，其碰撞力不大于5牛顿。电梯故障停止运行时，在轿箱内能用手将门拨开，其拨力应在____00牛顿范围内。

11.轿箱门完全关闭，安全开关闭合后电梯方能行驶。轿箱门刀对厅门地砍间隙为58毫米。轿箱地砍对门厅地砍间隙应为25毫米。门厅锁啮合应不小于7毫米。层门外面不允许能用手把门钹开。门扇下端距地砍应为58毫米。门垂直误差不大于0.5毫米。

12.门导轨、电机、轴承、锁钩、臂及各滚轮应灵活转动润滑良好。无锈蚀。门厅锁啮合应不小于7毫米。

13.轿顶、机房设备、井道设施、底坑无杂物，无油污，无积水。设备无灰尘。

14.轿厢导轨导靴。

(1)导轨自动润滑装置的储油盒油位，应保持最低要求油位以上。

(2)检查滑动导靴的衬垫磨损情况，衬垫工作面磨损量小于1毫米。间隙应均匀。

(3)导轨工作面要求光滑、无划痕、无损伤。导轨固定装置螺栓应紧固，无松动，无锈蚀。

15.缓冲器

(1)油压缓冲器用油凝固点应在负10度以下。油面高度应保持在最低油位以上。

(2)缓冲器所有螺栓应紧固无泄漏，无锈蚀。

(3)缓冲器一低速压到全压缩位置，释放回复自由高度位置时间应小于90秒。

16.安全钳

(1)传动杠杆配合转动处应有良好机油润滑钳口滚动或滑动部位涂锂基润滑脂。其动作应灵敏可靠。

(2)安全钳楔块与导轨工作面间间隙一般为4毫米左右。

17.钢丝绳

(1)轿箱和对重侧的钢丝绳应当张力均匀。

(2)钢丝绳断丝在各绳股之间均匀分布时，在一个拧距内最大断丝数不允许超过32根。

(3)断丝集中在1或2个绳股中，在一个拧距内最大断丝数不允许超过16根。

(4)不允许钢丝绳表面有较大的磨损或锈蚀。磨损的钢丝绳直径不得小于原直径90%。

18.补偿装置

补偿链在运行中不允许产生噪音。消音绳应完好无折断，无严重磨损。

19.电梯电气部分:

(1)继电器接触器触点应吻合，无积碳和熔焊现象。控制盘、各种开关、按钮、蜂鸣器，电铃，对讲，指示灯、照明不缺损，工作正常，灵活可靠，接线端子压接牢固，导线编号清楚无误。

(2)接地电阻小于4欧。动力线绝缘电阻大于0.5兆欧。控制线绝缘电阻大于0.25兆欧。

20.盘车、救人设施置于机房明显位置。平层标志明显

21.运行出现故障后，救援人员应在10分钟内到达现场处理。

22.如果电梯由分承包方维护保养，电梯的设备责任人每季度至少须向本部门负责人提交对分承包方维修保养工作的评估报告一次，并存档。

23.电梯轿厢内各种设施完好，卫生清洁明亮。无手印、污迹、各类标识齐全。运行无声响。

24.电梯机房:温度保持在00度，电梯盘车操作作业指导书清晰。有效。室内卫生干净，曳引机无油污、无灰尘。

八、采暖及空调系统

1.采暖系统:锅炉和水泵的出口压力数值恒稳定，供回水温度在规定的范围内，安全附件灵敏可靠，安全阀定期人工排放，管道阀门无泄漏保温层完好。冬季供暖居室内温度不得低于16摄氏度。

2.燃油锅炉要求

(1)流量开关(或其他流量传感器)动作要灵敏可靠，动作选择性要符合锅炉安全流量要求。(安全保护功能)

(2)锅炉排烟道要通畅，锅炉运行时燃烧室内应保持020毫米水柱微负压状态。

(3)正常状态下燃烧器自动一次启动成功率80%。火焰传感器对明火有信号输出、高压点火变压器电压500010000v，点火电极绝缘不漏电。间距35mm。燃油泵输出压力达到额定值1030巴(bar)

(4)锅炉本体、阀门、法兰、管线、油管、燃烧器。无漏油漏水、无锈蚀，螺栓紧固。

(5)温度控制系统要稳定可靠，能满足供暖要求。炉内水流与燃烧器电气安全联锁动作可靠。

(6)第二次自动点火需有3分钟以上的安全排风延时。

3.热力换热站供暖

(1)对市网供热:热量计量或热水差压、温度、流量等计量仪器。精度高于0.级。传感器、变送器、显示表、传输线等连接牢固，接线有标识。仪表应每年定期请技术监督部门检验认可。

(2)换热器应按照铭牌压力、流量、温度、换热面积、使用。换热器设备应设有排气阀、排污阀。.设备应根据水质和介质实际情况，定期的检查和清洗。设备若长期不使用时应将夹紧螺栓放松到上说明书中规定的尺寸。使用时在按要求夹紧。每年换热器第一次使用时应换热器两侧同时逐渐增加压力。

(3)热水循环泵进口管路必须充满热水禁止泵在气蚀状态下长期运行，以免损坏泵的密封装置。泵电机避免超过额定电流运行。轴封泄漏应小于3滴/分。管道泵每年大修期间进行润滑脂润滑保养。

(4)分水器、集水器无泄漏、无锈蚀、保温状况良好损坏率小于5%，排污阀、压力表、进出闸阀标识清楚，无泄漏无修蚀。

4.循环水系统:

(1)采暖循环水过滤器要求每年清理一次，过滤网按照水泵和系统设备要求配备，一般要求粒度小于0.2毫米。过滤器，排污阀，旁通阀无锈蚀、无泄漏、开关灵活。

(2)风机盘管设备要求:出口风速、温度达到额定值。风机控制灵敏可靠，按钮、指示灯齐全。电机运转无噪声，电机运行电流小于电机额定电流。设备无漏水。保温良好。

5.水泵

润滑油位在油标内。轴承润滑良好，泵轴承运行无噪音、无震动。泵密封良好无泄漏。泵轴转动轻快无刮碰。

九、检测仪器仪表及安全设施

1.购买仪器仪表时，必须附有技术监督部门认可的厂家生产检验合格证;每年至少一次

由公司专门的部门进行检验或送专业机构检验。

2.检验项目:压力容器上压力表、配电设备的电流表、电压表、功率因素表、功率表收费用互感器、电镀表、安全操作的高压验电杆、高压绝缘手套，绝缘靴。

测试使用的摇表、万用表、气焊的氧气乙炔表。防雷设施，电梯安全检验。高压配电设备。变压器。消防设施等。

十、弱电设备设施

1.视对讲系统:室外机、室内机画面清晰声音清楚，呼叫、振铃灵敏可靠。系统电路板安装接线牢固，布线整齐卫生清洁。

2.禁安全报警系统:系统主机、读卡器、安全报警传感器、探测器动作灵敏可靠。线路布置连接牢固。阻车器润滑传动良好。设施卫生清洁完整。

3.电话系统。有线电视:主交接箱、分接线箱、插座端子接线紧固。布线美观合理。箱体内外完整无损坏。

十一、附属、配套设施

1.防雷系统:房屋本体的防雷设施接地电阻值不大于10欧姆;引下线及屋顶避雷网线无脱焊，大面积生锈现象。

2.外墙面、建筑小品外观完好、整洁，是建材贴面的，无脱落;是玻璃幕墙的，清洁明亮、无破损;是涂料的，无脱落、无污渍;无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象。

物业管理质量标准-范文：物业

物业管理标准--环境类

一、人员素质

1.熟悉小区的环境，熟悉本岗位职责范围、工作方法和流程，掌握本岗位的工作技能。

2.按照物业企业形象策划手册统一着装，保持整洁，正确佩戴工牌。

3.言语文明、作业规范、认真负责、精益求精、积极上进、保持热情。

二、内务管理

1.保洁、绿化工具管理落实到人，统一存放于指定的干燥场地，摆放整齐、保持清洁，存放处及对应标识不能有碍观瞻。机械性工具应做到连接部位无异常、机油不发黑且无明显浑浊现象、动作无异音、操作灵敏，机身清洁。

2.集体住宿房间应保持干净、整齐、无异味、无乱挂乱放乱贴等现象。

3.每周至少安排一次内部沟通活动。

三、绿化管理

1.小区公共绿地、庭院绿地及道路两侧绿地合理分布，花坛、树木、建筑小品配置得当、层次分明。

2.花草树木长势良好，修剪整齐美观，无明显病虫害，无折损现象，无斑秃，无灼伤。

3.小区无枯死乔木，枯死灌木、枯萎地被植物每块不超过0.5平方米，且枯死灌木、枯萎地被植物每1000平方米范围内累计面积不超过2平方米。枯死挽救乔木可只保留树干但须能见青皮，新移植乔木需保留部分树叶，要达到景观效果。

4.小区植物干体和叶片上无明显积尘、无泥土，绿地无纸屑、烟头、石块等杂物，无积水.

5.乔木类树干正常生长挺直，骨架均匀，树冠完整。

6.乔灌木应保持美观的形状、造型植物必须形态明显、枝条无杂乱现象。

7.绿地和花坛无杂草(人不常经过区无明显杂草)、无破坏、无积水、无杂物、无枯枝、无践踏、无鼠洞及随意占用、无直面向天裸露黄土现象。

8.草坪长势良好，目视平整，生长季节浓绿，茎叶高度在4cm左右，立春前可修剪为2cm左右。

9.主要部位设置有与植物相符的绿化标识牌，并安装位置妥当、醒目，标识清晰、完整、干净。

10.水系每周/两周更换一次水源(夏季)，保证水面清透，无味，无污物。

四、清洁卫生

(一)公共设施

1.房屋的公共楼梯、走道、天台、地下室等公共部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象。

2.房屋雨棚、消防楼梯等公共设施保持清洁、畅通，地面无积水、无纸屑烟头等，无蜘蛛网、无异味、无积尘，不得堆放杂物和占用。

3.门目视表面无尘、无油迹、无污物、无明显手印、无水迹、无蜘蛛网、呈本色。手接触处要求用白色纸巾擦拭50cm无明显污迹。

4.玻璃:

a.距地面2米范围内，洁净光亮无积尘，用白色纸巾擦拭50cm无明显污迹。

b.距地面2米以外玻璃目视无积尘。

c.通风窗侧视无明显灰尘、呈本色。

5.地面:

a.需打蜡的地面光亮、显本色。

b.大理石地面目视无明显脚印、污迹、一米之内有明显轮廓。

c.瓷砖地面目视无明显污迹、灰尘、脚印。

d.胶质地面无明显灰尘、污迹;办公场所蜡地光亮且无明显蜡印。

e.水磨石地面目视无灰尘、污渍、胶迹。

f.水泥地面目视无杂物、明显油迹、污迹。

g.广场砖地面目视无杂物、无明显油迹、污迹、大面积乌龟纹及青苔。

h.车道线、斑马线清晰、无明显油迹、污迹。

6.墙面

a.涂料墙面无明显污迹、脚印。

b.大理石贴瓷内墙面无污渍、胶迹白色纸巾擦拭50cm无灰迹;外墙面无明显积尘。

c.水泥墙面目视无蛛网、呈本色。

d.不锈钢内墙面目视无指印、无油迹、光亮，用白色纸巾擦拭50cm无污迹。不锈钢外墙面无积尘，呈本色。

7.天花无蜘蛛网、无污迹、无变形、无损缺、无明显灰尘。

8.人体不常接触到的设施位置处目视无明显灰尘、无油迹、无污迹、无杂物、无蜘蛛网;能常接触到的设施位置处手摸无污迹感;所有设施表面基本呈本色。这里的设施包括灭火器、消防栓、开关、灯罩、管道、扶梯栏、室外休闲娱乐设施、座椅、雕塑、装饰物、倒车架、电话亭、宣传栏、标识牌等。

9.喷泉水景水质不浑浊、无青苔、明显沉淀物和漂浮物;沟渠河等无异味、无杂物、无污水横流、无大量泡沫、无漂浮异物、孑孓(蚊的幼虫)不超过1只/100ml。

10.空置房无蜘蛛网、无异味、无杂物、无积尘。

11.停车场、立体车库、架空层、车行道、走道无污迹、无杂物、无积水、无明显油迹、无明显灰尘、无异味、无蜘蛛网。

12.排水沟、明沟部分无异味、无蚊蝇、无杂物、无污水横流、盖板完好、盖板间缝不大于3cm;排污井、暗沟部分无明显蚊蝇蟑螂活动、无堵积、沉淀物不超过管径1/5、井盖完整，覆盖紧贴。

13.垃圾车停放于指定点，车辆干净，摆放整齐，场地干净无强异味。

14.垃圾中转站、垃圾桶(箱)，垃圾不得散装，无超载、无强异味、无蚊蝇滋生、无污水横流、无有碍观瞻，外表无污迹、油迹。

15.标识牌、指示牌无污迹、无积尘。

16.烟灰盅标志图案清晰，内置物(水、石米、沙)保持清洁。

17.洗手间，地面、台面、镜面无积水、无水迹、无污迹、无纸屑烟头等杂物;便池无污垢、无异味，纸篓不过满，洗手液、纸巾用品充足，各项设施完好。

c.门窗、开关、电脑、打印机、复印机、灯具、风扇、空调、百叶窗等目视无尘无污。

d.桌椅、文件柜、电话无尘无污，用白色纸巾擦拭50cm无污迹，棉麻布材料目视无污迹，拍打无飞尘。

e.垃圾篓不过满、无异味。

f.饮水设施无污迹、无积水。

g.会议室、培训室、电脑教室等及时清扫、归位。

h.洗手间洗手液、纸巾、花瓣香料等补充及时。

(二)环境消杀

1.定期进行卫生消毒灭杀，并有评估记录。

2.房屋共用部位、共用设施设备部分无白蚁害。

3.夜晚公共照明灯光附近无明显蚊虫、白蚁飞舞。

4.无明显的鼠洞、鼠粪、鼠路。

5.投放消杀药品的场所必须设置醒目、符合消杀工作要求的警示牌，必要时采取有效措施防范。

(三)综合项目

1.小区内环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮

箱、垃圾中转站等保洁设施，且设置合理。

2.清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化清扫保洁，垃圾日产日清，收倒过程不干扰用户正常工作、生活。

3.排放油烟、嗓音等符合国家环保标准、外墙无污染。

4.公共设施或场所标识应按照物业企业形象策划手册设置，标识无损坏、无明显灰尘、无锈迹、字迹清晰、位置妥当。

5.对清洁过程中有安全隐患或造成使用不便活动，应设有明显标识或采取有效防范措施。

物业管理质量标准-范文：机关大厦物业管理原则标准

政法机关大厦物业管理的原则和标准

一、管理范围

(一)总体而言，凡属成都**大厦占地13.6亩区域内的范围，不管是地上，还是地下;大厦内部还是大厦外部，均为物业管理的范围。

(二)具体讲物业管理的范围与内容主要是:

1、成都**大厦共用部位的维护和管理

共用部位是指大厦主体承重结构部分，主要包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、房顶及大厦外墙面、门厅、公共卫生间、楼梯间走廊通道等。

2、大厦共用设备设施运行及维护管理

共用设备设施是指共用的上下水管道、落水管、水箱、加压泵、电梯、天线、供气管路、照明、通讯线路及锅炉、冷冻机组、供热管路、消防设施以及室外道路、绿地、灯光、地下车库、公益性设施等。

3、卫生保洁

(1)公共部位的日常清洗保洁;

(2)大厦外墙清洗保洁;

(3)垃圾清运、化粪池清掏;厦内绿化租摆，区域环境绿化维护;

4、保安消防

(1)协助公安部门搞好本大厦的客户登记、钥匙管理及区域内的公共秩序，保证人身及财产安全;

(2)负责做好本大厦前后门及区域内的安全消防及监控工作;

(3)管理区域内的交通秩、车辆调度、停放、门卫保安和物品出入登记等工作。

二、管理标准

(一)确保大厦公共设备设施安全完整，运行正常，状态良好。零修及时率达到100%;

(二)客户投诉处理率100%;

(三)物业经营管理人员持证上岗、专业培训合格率100%，工作中严格执行员工规范，做到程序化、规范化、标准化、制度化;

(四)24小时全天候保安监控，保证辖区内道路畅通、治安良好，人身财产安全，无重大案情发生;

(五)值班室24小时热线服务，保证业主对物业服务管理满意率达到95%以上。对紧急安全问题，保证3分钟内到达现场，30分钟内解决问题，特殊情况短时间处理不了的要在3小时内给予明确答复。

(六)履行公约的各种规定;

(七)参加优秀物业达标活动，争取3年内达到国家优秀大厦物业管理标准。

三、管理原则与目标

(一)成都法院大厦已具有高智能、高技能、高档次、高效率的一流硬件设施。物业管理的主要任务是通过优质的管理，最大化的发挥各部分功能的作用，最大限度的延长设备的寿命，尽量的减少维修保养费用。这三者有机的结合起来，就达到了保值增值的管理目标。总之，我们将组织最强的管理班子，最优秀的专业技术人员和弱电专家，与成都法院的管理人员通力合作，在短期内把**大厦做成成都市乃至全国法院系统设备一流、管理一流的品牌大厦，做到经济效益和社会效益双赢。

(二)**公司的四大工作目标

1、为业主服务，使物业保值增值;

2、为用户服务，创造"安、暖、快、洁、便"的时间与空间环境。

3、为社会服务，使家庭、经济、社会环境协调发展。

4、为企业服务，求生存、求发展、求效益、求形象。

(三)**物业服务宗旨

为客人营造一个"安全、温暖、快捷、洁净、方便"的工作与生活环境，简称"安、暖、快、洁、便"。对客服务工作方针是:"程序、效率、温暖、主动"。工作要求是:"企业围着经营转，经营围着市场转，领导围着员工转，员工围着客人转"。简称"四转"。

(四)**物业员工要做到"四热爱"

爱祖国、爱企业、爱岗位、爱客人。

(五)**物业员工要做到"四过硬"

作风过硬、纪律过硬、业务过硬、制度过硬。每天的工作要做到:"日事日毕、日清日高"。

(六)**物业员工的十字铭是

对企业忠诚，对客人负责，对员工公正，对职业专精，对工作严谨。

物业管理质量标准-范文：某行政中心物业管理收支预算管理费标准

行政中心物业管理收支预算和管理费标准

一、管理费测算依据及说明

(一)管理费测算依据

1、根据zz开发区行政中心项目特点及多次对其实地调研后掌握的一手资料。

2、根据zz开发区行政中心物业管理定位及管理标准。

3、本公司在办公性物业管理方面所积累的成功经验。

4、本土物业管理企业的管理成本优势。

5、本公司现有较大管理规模的资源整合优势。

6、长沙市的整体物价水平。

(二)管理费测算说明

1、管理支出预算中的前期开办费摊销，是指为在行政中心实施物业管理所配备的一些固定资产，如提供服务所需的工具、交通、通讯、办公设备等。

2、前期开办费均按三年平均摊销，如部份物资由甲方提供可相应扣出摊销金额。

3、管理支出预算中的物业管理佣金按长沙市有关规定，按每年实际发生管理成本的10%计提。

4、管理费支出预算中不含室内设施的维修养护费用。

5、某某开发区行政中心内公用设施的重大维修工程项目(中、大修或更多的改造工程项目)，房屋本体的重大维修养护项目等由甲另行委托，本次预算中不含此项费用。物业管理费支出中仅含单价200元(含)以下的维修材料费。

6、管理费支出预算中不含办公室内的清洁卫生费及外墙的清洗。

7、管理费支出预算中不含物业管理公司入场后的全环境开荒费用。

8、管理费支出预算中不含室内外绿化服务，节假日装饰布置费用。

9、所有公共水电费、设备运行费及物业管理办公用水电费均由甲方承担，本次预算不含此项费用。

10、管理费支出预算中不含公共财产保险费、各类设备年度检测费，中央空调年度保养费，保修期内的建筑主体及设施设备维护费。

11、协助业主开展社区文化活动，本测算不含社区文化活动费用。

12、物业管理用房(含护卫宿舍)由业主提供。

四、物业管理费标准及测算

(一)管理费标准

根据zz开发区行政中心项目要求，在确定设备设施及绿化保修期时限后，通过专业测算(以三年为管理周期)。本项目日常物业管理费(年)标准为:

时间费用标准(元)单位面积收费标准备注说明

第一年381865.561.32元/平方米设备保修期一年

第二年412065.561.43元/平方米100元内的维修材料由我方承担

第三年412065.561.43元/平方米100元内的维修材料由我方承担

说明:单位面积收费标准以总建筑面积24000平方米计。

1、日常管理费测算

zz开发区行政中心总建筑面积为24000平方米，根据物业管理费 "以支定收"的原则，具体项目报价如下:

序号项目单价(元/月平方米)月收费标准(元)年收费标准(元)

一综合服务费0.358405..32

二公共秩序管理0.368562..84

三建筑物及室外道路、停车场、广场的管理

0.02

545.16

6541.92

四清洁管理0.286708.2480498.88

五设施设备管理0.4210117.8121413.6

合计1.4334338.8412065.56

五、增收节支措施

成本控制体现在为业主进行成本控制和内部管理进行成本控制两方面。

(一)为业主进行成本控制

1、通过节能降耗，降低物业能源费用，我们凭借多年的办公性物业管理经验，本着为业主节约每一分钱为出发点，结合长沙市zz开发区行政中心的实际情况，我们拟定了一套行之有效的机电设备经济运行方案，加强平时保养维护，延长设备的大修周期和使用寿命，提高设备的运行效率，降低运行成本，确保物业的保值增值。

2、科学测定行政中心用电、用水情况，通过经济器具的选定、限时控制等方式降低保洁、照明、设备、机电、供水等能源消耗。对各设备系统的运行参数适时调整，使其既达到最佳使用效果，又减少设备设施的磨损和能耗，减少维修用的水、电成本。

3、非上班时间及时关闭部分照明和用电设备，尽量降低其损耗，减少运行费用。

4、合理运行使用长沙市zz开发区行政中心用电高峰期和波谷期的设备设施，提高各类供电系统的功率因数，尽量降低能耗，为甲方节省电费开支。

5、依靠时间管理、目标管理、在公司成熟的质量管理体系平台上，注重细部、细节，控制环节，流程，达到提高效率，节约成本的目的。

6、注重环保和生态，预防二次污染的发生。在管理实践中，防止水污染、噪音污染等各类污染的发生，提倡静式服务，无干扰服务，强调人与自然合谐共存，达到可持续发展的目的。

7、拓展物业服务的广度和深度，丰富服务内容研究行政中心各类需求，满足开放的政府行政办公的需要，以大行政，大后勤的思路，创造多样性的服务。

8、根据长期管理办公性物业的经验，通过对节能的有效管理，节能效果可达到总能源消耗量的15%以上。

(二)管理处内部进行成本控制

物业管理作为微利行业，主要靠规范的内部管理，靠有效的成本控制来创造经济效益，对于长沙市zz开发区行政中心这类现代办公性物业，如何充分利用有限的管理费用提供更全面、高品质的物业管理服务，达到国内一级管理水平，我们将采取以下做法:

1、依托本土公司的规模效应，在物流采购渠道、供应商方面，已形成一套完整的、系统的物流采购供应网络，大大降低了服务用物资的采购费用。

2、完善内部考核机制，制定切实可行的物业管理年度预算。

3、加强员工成本控制意识，修旧利废、工作创新，每个岗位定人定量实行计划管理

4、本公司通过多年的发展经验，已建立了完善的服务体系。在行政中心我们除了做好日常物业管理服务外，还将利用公司的各种资源为业主提供商务、会议、顾问培训等其它增值服务，以增加管理费收入。

5、本公司将利用自身雄厚的技术优势，争取以优质低价向甲方承接物业设备设施的小改造等，以增加管理费收入。

6、以"想到的要说到、说到的要做到、做到的要看到"的iso9000管理理念来加强对所有服务项目的日常巡视，对可能发生的故障和问题提前发现并及时处理

，使行政中心物业管理服务的每一个环节都具有可追溯性，事事有着落，将其消灭在萌状态，以降低运行及管理成本。

7、利用我公司系本地专业物业管理公司的地域优势，在行政中心的人员配置上以满足日常管理服务为主，而当发生突发事件时，公司会将各部门的人力、物力进行综合调配到行政中心，以充分体现本土公司的优势，从而大大地为业主降低了管理成本。