xz物业公司人力资源管理培训控制程序（优选10篇）

xz物业公司人力资源管理培训控制程序

适配人群	物业项目经理，保安主管，人力资源专员	使用场景	新管理处设立，组织架构调整，新技术应用
制定目的	人得配对地方，岗得有人干。培训让人会干活，别上岗了啥也不会。
适用范围	所有员工，招人、定岗、定编、培训全包了。
职责分工	总经理批人，副总批保安，办公室搞计划和培训，各部门配合干活。
禁止行为	没批不能招人，没计划不能乱培训，证书不交办公室不算数。
检查与监督	办公室每月查培训记录，年底看定编完成没，没做完扣绩效分，补完才给过。

物业公司人力资源管理及培训控制程序

1.0目的

为了给适当的岗位有效的配置适当的人力资源，并且通过培训，使员工掌握本岗位的技能，确保员工具备完成本岗位职责的能力。

2.0适用范围

适用于公司岗位定岗、定编，人力资源开发，人员录用，人员培训的管理。

3.0职责

3.1公司总经理负责公司员工录用的批准，公司主管保安工作副总经理负责保安员录用的批准。

3.2公司办公室负责编制公司《年度培训计划》报公司总经理批准。

3.3公司各部门、各管理处负责配合办公室的各项工作开展。

4.0实施程序

4.1工作分析(定岗、定编)

4.1.1有以下三种情况:第一，当新组织(新管理处)建立时;第二，当组织发生变化产生新的工作时;第三，当工作由于新技术、新办法出现或制度发生重要变革时，需进行工作性质分析。

4.1.2工作性质分析由相应职能部门及办公室负责，办公室根据具体情况进行岗位设置。

4.1.3各部室(各管理处)负责根据各部室(各管理处)岗位工作定额或工作任务量，制定出岗位定编计划，报办公室审核，由总经理批准。

4.1.4岗位定编每年进行一次。

4.1.5办公室及各职能部门负责对公司各岗位进行工作规范及工作人员条件分析，制定公司《岗位职责及岗位标准》，详见该文件。

4.2人员招聘和选择

4.2.1各单位缺编时，由各单位负责人提出增补申请，办公室审核，增补时应优先进行内部调配，内部调配不了的，对外公开招聘或内部员工推荐。

4.2.2保安员招聘由保安部负责，报办公室审核，主管保安工作副总经理批准。

4.2.3除保安员外其他员工招聘由办公室负责，公司总经理批准。

4.3人力资源开发(培训)

4.3.1新员工的培训

新员工上岗前培训由办公室负责，培训内容:

(1)公司质量方针、目标、企业精神及物业管理基本知识;

(2)职业道德及质量意识教育;

(3)公司的规章制度

4.3.2在岗员工培训

4.3.2.1办公室根据各部门的年度培训计划制定公司《年度培训计划》，并组织实施及督促检查。专业技术与技能的培训，由主管部门负责。

4.3.2.2外部培训由办公室负责组织安排，并负责记录。

4.3.2.3内部培训由主管部门或各部门、各管理处组织安排，内部培训是根据工作需要和公司总经理及各部门提出的在公司范围内有计划性的培训项目。

4.3.3特殊工种和业务专业人员的培训

4.3.3.1司机、电工、焊工特殊工种需经市有关部门培训、年审。

4.3.3.2各部门业务专业人员根据工作需要，经公司领导批准可参加市等有关部门组织的培训。

4.3.3.3特殊工种和业务专业人员将参加培训获得的等级证、操作证和其他证书交办公室认可，并将复印件存入员工档案内。

4.3.4计划外培训

4.3.4.1公司根据实际情况，临时提出的培训活动由提出部门负责组织，公司总经理提出的临时培训由办公室统筹安排。计划外培训报办公室存档。

4.3.4.2公司鼓励员工通过自学或参加专业培训等途径，从而提高专业技能和质量管理意识，所取得的有关结业证或学历证书交办公室审核后存入员工的档案内。

4.3.5培训记录

4.3.5.1内部培训记录由本部门存档。

4.3.5.2其他培训记录由办公室存档。

5.0相关文件及记录

《岗位职责及岗位标准》

zz021-01年度培训计划

xz物业公司人力资源管理培训控制程序：z物业管理公司监视和测量装置控制程序

适配人群	工程部人员，使用部门操作员，品质巡检员	使用场景	配电室巡检，高压验电，设备检测
制定目的	仪器不准会出错，定期校准让它们测得准、用得稳。
适用范围	管公司里所有要年年校验的测量工具，比如万用表、验电器。
职责分工	工程部牵头校验和建档；各使用部门照着用、好好保养；品质部不定期去查。
禁止行为	不准用没检定的、过期的、坏掉的、撕掉合格标贴的工具；买新工具必须走指定渠道。
检查与监督	工程部年底出计划，专人记台账，到期前送检，不合格马上停用；品质部每月巡检，漏检扣当月绩效；记录填不全重做。

1目的

通过对监视和测量装置的定期检定，保证仪器的计量、测试准确有效。

2范围

本程序适有于对公司各需要定期检验的监视和测量装置(以下简称监测装置)的管理。

3职责

3.1管理处工程部负责定期组织对监测装置进行校验，并建立相关档案;

3.2各使用部门负责按规定正确使用、维护监测装置。

4工作程序

4.1监测装置范围

序号装置名称使用地点检定周期

1兆欧表、万用表检测工具一年

2钳形电流表配电室检测工具一年

3高压验电器高压配电室检测工具一年

4验电笔检测工具一年

5主要设备和

主要线路的配电盘仪表配电室检测工具一至四年

4.2监测装置的购置

行政部在指定合格供方中购买各部门所需的监测装置，购回的监测装置应交管理处工程部送法定检定机构检定合格后方可使用，管理处工程部负责对监测装置的使用人员进行使用及维护指导。

4.3监测装置的管理

4.3.1管理处工程部于每年年底制定下年度《监测装置检定计划》，经工程主管批准后实施;

4.3.2工程主管指定专人建立《监测装置汇总表》，明确记录各装置的检定日期及检定周期，并在规定周期内将检测装置送相关法检定机构进行检定或校准，保证其精度符合技术要求，经检定或校准合格的监视和测量装置方可使用，工程部应做好监测装置的检校记录;

4.3.3品质管理部负责组织人员对监测装置进行巡检，保证监测装置正常使用;

4.3.4各管理处应指定专人负责监测装置的日常使用维护，发现未经检定合格或已过检定周期或已失效或损坏的监测装置应及时送交相关法定检定机构进行维修、检定、校准;

4.4各使用部门应妥善保护监测装置的检定合格标识。

5相关文件

6质量记录

**/bg-7.6-01 《监测装置检定计划》

**/bg-7.6-02 《监测装置汇总表》

附加说明:

本文件起草人:

本文件修改人:

本文件审核人:

本文件批准人:

xz物业公司人力资源管理培训控制程序：z物业管理公司简介物业投标

适配人群	物业项目经理，客服主管，管家服务团队	使用场景	高档住宅管理，综合商住服务，物业品质提升
制定目的	公司刚成立，要让业主信任我们
适用范围	蔚蓝水岸小区住户，收物业费、保洁、维修、安保这些活儿
职责分工	经理牵头定标准，管家执行每天巡楼，主管每周查记录
禁止行为	不准收现金不开发票，不准推脱报修，不准对业主大声说话
检查与监督	每月5号交月报，主管抽查工单，月底开会讲问题，三次没改就调岗

z物业管理公司简介(物业投标)

aa市z物业管理有限公司为20**年成立的现代新型物业管理企业，公司注册资本50万元人民币，物业管理暂定资质。

z物业公司引进深圳先进的物业管理机制和运作模式，充分吸收丰富的物业管理行业管理经验。并从深圳高薪聘请一批资深物业管理人士担任公司中**.凤凰城职务。z物业公司现有员工12多人，中层管理人员物业管理专业大专以上文化程度占90%以上，所有管理人员均持有建设部颁发物业岗位证书。z物业将建成一支业务精干、专业丰富、训练有素的物业管理人才队伍。

z物业目前正管理和服务着蔚蓝水岸等aa市高档住宅小区等，总管理面积达5万平方米，业务范围涵盖多层和**.凤凰城住宅、综合商住楼的物业管理和服务。

z物业以“以客户为中心”的管理理念和“360度生活管家”的管理模式，运用iso9000:2000国际质量管理体系为手段，积极塑造aa市物业管理的新品牌和行业典范…

z物业从外地引进高级物业管理人才担任公司**.凤凰城管理人员以来，充分吸收深圳先进的物业管理理念，有着自己鲜明的管理特征，并在aa市物业管理行业内率先提出“客户服务中心物业管理模式”、“360度生活管家服务”、 “个性化服务”等令行业人士耳目一新的管理理念。

xz物业公司人力资源管理培训控制程序：z物业管理有限公司企业文化

适配人群	一线服务人员，基层管理者，新入职员工	使用场景	客户服务，团队协作，员工培训
制定目的	大家老是不团结，服务不到位，想让大家心里有数，做事有方向，慢慢变好。
适用范围	所有同事，日常待人接物、干活办事、团队相处这些事儿。
职责分工	主管带头做榜样，组长盯着落实，老员工帮忙提醒，大家互相看着点。
禁止行为	不能背后说人坏话，不能推活甩锅，不能对客人没耐心，不能偷懒糊弄事。
检查与监督	每天晨会念一条共勉，组长每周看三次现场，月底小结，谁没做到就一起帮着改，连续两次不行要谈心。

服务宗旨:为人民服务

经营理念:大众事业、大众参与、大众成就、大众分享

质量方针:以客为尊、优质服务、以人为本、和谐发展、博爱包容、务实创新

同仁共勉十条:

团体以和睦为兴盛

精进以持恒为准则

健康以慎食为良药

诤议以宽恕为旨要

长幼以慈爱为敬德

学问以勤习为入门

待人以至诚为基石

处众以谦恭为有理

凡事以预立而不劳

xz物业公司人力资源管理培训控制程序：z物业小区公共设施管理程序

适配人群	工程部主任，天线维修工，分承包商技术人员	使用场景	污水清掏，防盗门维修，天线保养
制定目的	怕小区设施坏掉没人管，影响住户生活。要让设施一直好用，不出问题。
适用范围	管分包来的维修工，管天线、防盗门、污水管、化粪池这些公共东西。
职责分工	工程部盯着分包商干活，主任查污水和天线，维修工自己修自管设施，保安看着别让人弄坏。
禁止行为	天线保养不能漏掉周月季年记录，污水清掏不能拖到下个月，检查记录不能不填就交。
检查与监督	档案员每月最后一天交统计表，主任月底抽查并打分，没填记录的扣分，两次不合格换人，每月25号前完成所有检查和上报。

公司程序文件版号: a

修改号: 0

ej-qp4.11物业小区公共设施管理程序页码: 1/3

1.目的:

保证小区公共设施好无损，能够正常运用，满足质量要求。

2.适用范围:

公司将公共设施的维护发包给分承包商，要求分承商派维修工负责维护并执行公司规定的程序。

3.引用文件:

3.1质量手册第4.8、4.9、4.10、4.16、4.18章。

3.2 iso9002标准第4.8、4.9、4.10、4.16、4.18章。

4.职责:

4.1公司工程维修部(以下简称工程部)负责监督、检查分承包商对公共设施的维修、保养等工作。

4.2工程部主任监督、检查分承包商对小区内污水管道疏通，化粪池的清掏、天线及防盗门维修。

4.3维修工负责各类自管公共设施维修及养护。

4.4保安服务部负责公共设施不被他人损坏，保证公共设施的正常使用。

5.工作程序:

5.1公共设施管理:

5.1.1工程部档案员建立《公共设施台帐》。

5.1.2工程部主任依照《公共设施管理规定》制定有关公共设施检查工作的《公共设施检查记录》指导各班长对各部门所属的公共小区设施进行检查。

5.1.3天线维修工依据工程部制定的《天线周保养项目及记录》、《天线月保养项目及记录》、《天线季保养项目及记录》、《天线年保养项目及记录》做好日常的维护、保养工作，并填写有关记录。

5.1.4分承包商的天线技术人员，每月中旬及月末对天线维修工的工作进行抽查，并填写《天线周保养检查记录》、《天线月保养检查记录》、《天线季保养检查记录》、《天线年保养检查记录》。

5.1.5工程部档案员根据各班长做出的《公共设施检查记录》，在每月最后一个工作日做出《公共设施月完好率统计表》，并报工程部主任审阅。

5.1.6工程部主任每月末对天线分承包商的工作进行一次抽查，内容包括:维护保养及维修情况，并填写《天线工作考核记录》，以此做为对分承包商工作的考评依据。

5.2公共设施的维修:

5.2.1维修班根据检查情况进行判断，属小修范围内的应及时修复，并填写有关记录。

5.2.2维修班根据检查情况结果判断后，超出小修范围的，应及时上报工程部，双方在《公共设施检查记录》签字。

5.2.3工程部根据维修的实际情况，制定公共设施维修工作计划，并上报副总经理审批后方可进行维修。

5.3对服务质量的监督、检查:

5.3.1工程部负责按计划对维修进度，过程进行监督、控制、促进工

作进展，并对维修后的结果进行检查，做好记录。

5.3.2每月定期由工程维修部主任检查污水清掏情况并填写《污水清掏月检查记录》。

5.4应急情况处理:

5.4.1自来水、电、燃气一旦出现问题，维修工应及时赶到现场，采取必要的应急措施，并立即通知工程部主任及时与市政有关部门联系填写《应急情况处理记录》。

5.4.2以上程序所涉及的各种表格记录，月底上报工程部归档。

6.支持性文件与质量记录:

6.1《公共设施台帐》ej-qr-qp4.11-01

6.2《共用天线周保养项目及记录》ej-qr-qp4.11-02

6.3《共用天线月保养项目及记录》ej-qr-qp4.11-03

6.4《共用天线季保养项目及记录》ej-qr-qp4.11-04

6.5《共用天线年保养项目及记录》ej-qr-qp4.11-05

6.6《共用天线周保养检查记录》ej-qr-qp4.11-06

6.7《共用天线月保养检查记录》n

bsp; ej-qr-qp4.11-07

6.8《共用天线季保养检查记录》ej-qr-qp4.11-08

6.9《共用天线年保养检查记录》ej-qr-qp4.11-09

6.10《污水清掏月检查记录》 ej-qr-qp4.11-10

6.11《防盗门维修检查记录》 ej-qr-qp4.11-11

6.12《公共设施日检查记录》 ej-qr-qp4.11-12

6.13《公共设施周检查记录》 ej-qr-qp4.11-13

6.14《公共设施月检查记录》 ej-qr-qp4.11-14

6.15《公共设施月完好率统计表》 ej-qr-qp4.11-15

6.16《应急情况处理记录》 ej-qr-qp4.11-16

6.17《零维修登记表》 ej-qr-qp4.4-01

6.18《材料领用单》 ej-qr-qp4.4-02

6.19《零维修服务单》 ej-qr-qp4.4-03

6.20《维修工汇总表》 ej-qr-qp4.4-05

6.21《维修工考核表》 ej-qr-qp4.4-06

6.22《整改通知书》 ej-qr-qp4.9-05

6.23《公共设施管理规定》 ej-wi-qp4.11-01

6.24《物业管理服务规范用语》 ej-wi-qp8.1-02

xz物业公司人力资源管理培训控制程序：z物业小区冬季供暖管理程序

适配人群	维修班人员，工程维修部，供暖技术员	使用场景	冬季供暖，管道上水，室温检测
制定目的	冬天冷，怕暖气不热。要让家家户户屋里温度够16度，别冻着人。
适用范围	就管小区里暖气那些事。工程维修部干，修管道、测温度、放气、漏水抢修。
职责分工	副总管大方向批计划。工程维修部干活最多，安排人、联系供暖公司、查结果、培训人。维修班天天跑楼里修、测、记、填表。
禁止行为	上水时乱放气、不贴通知、测温不戴鞋套、不签字、弄坏测温表、漏点不标、测温位置不对、记录乱填。
检查与监督	10月前检查设备，填记录；上水前贴通知；测温每月两次，寒流多加测；测温必须住户签字；没做到扣绩效，记录不全重做；维修班长每周查外线。

公司程序文件版号:a

修改号:0

ej-qp4.10物业小区冬季供暖管理程序页码:1/3

1.目的:

为使供暖设备正常运行，确保住户室温达到市政府规定的标准(不低于16℃)。

2.适用范围:

适用小区工程维修部管理供暖工作。

3.引用文件:

3.1质量手册第4.6、4.9、4.10、4.11、4.14、4.18章

3.2 iso9002标准第4.6、4.9、4.10、4.11、4.14、4.18章

4.职责:

4.1 公司副总经理负责领导，维修计划审批协调指导工作。

4.2 工程维修部负责冬季供暖的组织，维修保养计划的制定，供暖公司的联系协调，维修工作的检查验收，测温仪器的效验管理，紧急情况处理，维修人员技术培训，供暖工作的总结汇报等具体工作。

4.3 维修班负责小区室内外，管道设备的维修，保养检查，室内温度的定期测试、维修等和各项记录的填写。

5.工作程序:

5.1 供暖准备工作。

5.1.1每年冬季供暖前(每年10月份)，工程维修部对小区供暖设备的检查作出计划安排，并组织维修人员实施，做到万无一失。并由维修班填写维修检查记录。

5.1.2 每年供暖上水前，工程维修部负责与供暖公司取得联系，确定准确上水日期派专人在住户单元门上，张贴上水通知。

5.1.3 正式上水时，工程维修部组织安排维修人根据上水路线，分段逐楼，进行放气、检查，发现有漏水现象，及时通知锅炉房停止上水，并作好漏点标记。

5.1.4 维修人员经与锅炉房联系，确认已停止上水后，打开泄水阀门放水，然后根据漏点位置进行修理。修理完毕及时通知锅炉房继续上水，检查步骤同上，直至整个小区上满水为上。

5.1.5 对于因住户装修改动暖气的，上水前要及时通知装修施工队派人协助检查。

5.2日常维修工作:

5.2.1 供暖试运行期间，维修人员要对整个小区，住户室内及地下室的暖气立管，暖气片进行检查，是否有不热现像，检查结果及时作好《检查记录》并向工程维修部汇报。

5.2.2 工程维修部依据《检查记录》，汇同有关技术人员分析不热原因，提出解决方法，并组织安排维修人员彻底解决。

5.2.3 供暖期间，维修人员每月对住户室温做两次温度测试，实事求是，认真填写《测温记录》遇到寒流大风降温天气及元旦，春节要根据工程维修部指示，增加测温次数。

5.2.4到住户家测温，维修人员要佩带胸卡，穿好鞋套，用经检验合格的测温表，在正确位置(房间中间离地面1.5米)测温，对住户讲话要用文明用语，住户提的问题要耐心解释，测试结果要请住户认可签字。

5.2.5住户室温经测试达不到规定标准的，维修人员要及时分析原因，加以处理。如遇维修人员解决不了的问题，要及时汇报工程维修部。工程维修部汇同有关技术人员研究分析加以解决，确保住户室温达到规定标准16℃以上。

5.2.6维修班长，每周要对小区外线管道沟，进户阀门检查一次，发现有漏水现象，及时通知锅炉房，派人修理。

5.2.7 每年供暖结束后(每年4月份)，工程维修部根据今年供暖中存在的问题，做出维修计划上报公司副经理审批。根据公司批示，组织安排维修。

5.2.8 供暖结束后，维修班要对整个小区室内外阀门进行维修保养，更换盘根，加黄油。填写维修保养记录。

5.2.9由工程维修部对上述工作进行监督检查。

5.3测温表的管理及效验。

5.3.1 测温表由工程维修部负责保管、发放、效验，每年供暖前，由维修班长领取，供暖结束后交回工程部。

5.3.2 维修人员要正确使用测温表，爱护测温表，不得损坏，如使用不当，损坏测温表，由本人负责赔偿。

5.3.3 每年供暖前，工程维修部指派专人将测温表交国家认证的校验部门校验，将校验合格标识贴于测温表上。

5.4紧急情况处理:

5.4.1 供暖中遇到紧急情况如:管道崩裂跑水，阀门管件意外损坏大量漏水，暖气片严重漏水等，接到报急电话，维修班长应迅

速组织人员，视严重程度组织人员抢修或及时通知锅炉房采取紧急措施，进行抢修同时汇报工程维修部。抢修时要注意保护好住户的财产。抢修完毕，要把现场清扫干净，并认真填写《紧急情况处理报告》。

5.4.2遇到锅炉房因突然停电、停水，以及锅炉设备出现故障影响供暖时，维修班应及时与锅炉房取得联系，同时派人通过电话向住户通报，做好解释工作，取得谅解。

5.4.3 供暖恢复后，维修班长要组织人员到各楼楼顶检查放气阀放气。

5.4.4 维修班长负责定期对维修人员的维修保养工作，进行检查，检查结果在相应记录上签字。

6.支持文件与记录

6.1《供暖准备工作指导》 ej-wi-qp4.10-01

6.2《供暖紧急情况处理指导》 ej-wi-qp4.10-02

6.3《测温表效验、发放记录》 ej-qp7.1

6.4《测温记录表》 ej-qr-qp4.10-01

6.5《供暖设备检查、保养、维修记录表》 ej-qr-qp4.10-02

6.6《供暖值班维修记录》 ej-qr-qp4.10-03

6.7《紧急情况处理记录表》 ej-qr-qp4.10-04

6.8《每周外线检查记录》 ej-qr-qp4.10-05

6.9《冬季供暖维修、保养工作检查记录》 ej-rq-qp4.10-06

xz物业公司人力资源管理培训控制程序：z物业管理公司维修指导书

适配人群	物业维修工，水电技术员，设施巡检员	使用场景	卫生间维修，厨房排水，电路跳闸
制定目的	怕维修乱来出错，住户投诉多，统一做法让活干得快又稳。
适用范围	维修工修马桶、地漏、水龙头、墙内水管、没电、插座、开关、脸盆、天线这些事。
职责分工	主管盯流程，维修工动手干，班长每天查三遍，物业经理月底看记录。
禁止行为	不准带电修插座，不准用铁丝捅地漏硬捅，不准不问住户就拆马桶，不准换错配件型号。
检查与监督	维修工照步骤做，班长拿检查表现场打钩，当天修完当天填单，漏填一次扣五十，三次谈话。

物业管理公司维修指导书

1.疏通马桶

1.1维修过程:

1.1.1先检查马桶堵塞原因。(询问住户)

1.1.2用马桶抽子抽通马桶。

1.1.3如堵塞用铁丝或细钢筋勾出堵塞杂物直到通畅为止。

1.1.4盖好检查口，进入室内后放水冲洗，直至能正常使用。

1.1.5反复放水检验马桶是否畅通。

1.2告知住户:使用马桶时不要乱抛杂物(如硬纸)。

2.疏通地漏

2.1维修过程:

2.1.1先用抽子试通。

2.1.2试通不行，应查明原因打开检查口检查。

2.1.3不通时再使用疏通机疏通直至通畅为止。

2.1.4用水试通到正常使用。

2.1.5如水源不方便，可接胶管水冲或用水桶装水检验。

2.2告知住户:不要在地漏中掉入任何杂物(如纸巾、手巾、剩菜、饭等)。

3.水龙头漏水修理

3.1维修过程:

3.1.1检查漏水情况，拆下水龙头，检查内芯栓，如是内芯断裂，应更换内芯。

3.1.2如果是内芯橡皮过小或破损，应更换橡皮。

3.1.3如果是水龙头自身有沙眼而漏水，应更换水龙头。

3.1.4维修后，应反复开关水龙头数次，使其开关自如。

3.2告知住户:不要过度地扭紧水龙头，以防内芯栓断裂或像皮破损，更不要用硬物碰撞水龙头。

4.维修墙内水管

4.1维修过程:

4.1.1先查找原因。

4.1.2关好室内所有用水阀门。

4.1.3查看水表是否转动，如转动说明墙内水管破漏。

4.1.4维修时先关水表前的总阀，后打通漏水处墙面瓷片，取出破漏水管。

4.1.5装入新水管。

4.1.6打开总阀后看是否漏水，如无漏水，补好水泥，再装贴瓷片。

4.1.7关闭房间内所有水阀门，看水表是否转动，并作24小时后跟踪检查。

4.2告知住户:住户一但发现墙面渗水，应须立即通知维修人员前来查看。

5.住户家中无电维修

5.1维修过程:

5.1.1分析原因，住户家中没电可能由下列几种原因造成:

5.1.1.1线路停电检修。

5.1.1.2用户总开关烧坏。

5.1.1.3因住户使用电气设备内部故障，或线路短路或漏电，致使开关保护电路动作跳闸。

5.1.1.4进户线与接线端子接触不牢。

5.1.1.5电度表烧坏。

5.2维修程序

5.2.1针对5.1.1中的情况及时向住户说明停电的原因。

5.2.2针对5.1.1.1中的情况，首先断开电源开关，检查住户用电设备及使用现场，看是否是线路出现短路;或因负荷太大超过电源保护开关容量;或因接线端子接触不良，长期过热烧坏所致。将住户内用电设备的插头拔下，将所有照明开关都断开，用万用表检查线路、导线的绝缘情况，若线路完好，则查看接线端子上的接线是否牢固，最后更换电源开关，将负荷近线路允许的额定容量接到电源上，恢复供电。

5.2.3针对5.1.1.2中的情况，首先将与跳闸开关有关的电气设备插头拔下(或将照明开关断开)，用万用表检查电源线路是否正常，然后合上保护控制开关，逐一将电器接到电源上，直至找到故障跳闸原因并解决。

5.2.4针对5.1.1.3中的情况，断开电源开关，将接线端子上的线接牢固，再用万用表检查确认线路正常后主可恢复关电。

5.2.5针对5.1.1.4中的情况，首先查看电度表参数是否符合用电线路规定，其次检查电度表的接线是否正确。如确认是表本身质量而烧坏，可更换由供电局认可校准后同意使用的同一型号电度表，否则将按照以上原因继续查找故障点。

5.3验电

当故障排除后，确认线路完好时，方可送电，并用万用表测量电压是否正常。

5.4维修人员找出故障点并排除故障在确认线路完好后，方可恢复关电。

6.插座无电修理

6.1维修过程:

6.1.1分析原因:插座无电可能由以下原因造成:

6.1.1.1由于外界因素引起的人为停电，如检修线路操作。

6.1.1.2由于用电设备内部故障原因，当把用电设备插入插座上瞬间，造成线路漏电，短路;或该插座线路超负荷时，致使保险丝熔断或自动开关跳闸。

6.1.1.3因为频繁插拔造成插座端子上的电源接线松动，接触不良。

6.1.1.4线路出现断线。

6.2维修程序:

6.2.1针对6.1.1.1中的原因，可告诉用户在是在停电检修线路。

6.2.2针对6.1.1.2中的情况，首先了解住户使用的现场情况，然后断开相应回路的电源开关，用万用表欧姆档查找故障点，排除漏电点，再更换保险丝或将自动开关合上，恢复送电，若线路超负荷，可告知住户及时处理。

6.2.3针对6.1.1.3中的情况，先断开此回路的电源开关，将插座重新接线，确认接线牢固可靠后，方可送电。

6.2.4针对6.1.1.4中的情况，先断开此回路的电源开关，用万用表欧姆档找故障点，故障排除后方可送电

6.2.5检电:插座线路送电后，用电笔验电，再用万用表电压档检测供电电压是否稳定。

6.3维修须知

维修人员在维修时应断电后再断电后再找故障。

7.配电开关故障修理

7.1维修过程

7.1.1分析原因:低压开关跳闸或烧坏，可能由以下原因造成:

7.1.1.1因线路出现短路现象，导致熔断器的熔体熔断或线路中的短路电流大于空气开关的额定短路通断能力时，空气开关烧坏。

7.1.1.2因线路过载，开关跳闸或线路上的负载电流大开空气开关的额定电流与电流脱扣器的额定电流时，空气开关烧坏或触器触头长期通过较大的通断电流，引起触头严重发热蚀损坏。

7.2维修程序:

7.2.1针对7.1.1.1中的情况，先将抽屉上的空气开关置于"off"位置，再将电源侧的断路置开分闸位置(根据实际配电线路，在不影响其它供电线路负荷情况下)

，然后将开关抽屉抽出来，用万用表检查线路，查找短路故障点，排除故障后再检查开关抽屉内的所有电气保护元件是否完好，保护元件动作的整定值是否满足设计要求，最后更换同一技术规格的空气开关或熔断器后，恢复正常送电。如果是开关跳闸，先将电源的断路器置于分闸位置(根据实际配电线路，在不影响其它供电线路情况下)，然后将开关抽屉抽出来，用万用表检查线路，确认线路无故障后，将开关抽屉复位，恢复正常送电，最后用钳型电流表测试三相负载电流(或通过柜上的电流指示仪表观测)，看是否超过设计要求;如确认为是由于线路过载造成开关跳闸，则需将此线路负荷减少;如空气开关烧坏或接触器触头烧蚀损坏，则需更换同一技术规格的元件后，方可恢复正常送电。

7.3验电:线路送电后，看线路上的电压，电流表指示是否稳定正常。

7.4维修须知:维修人员在维修时应断电后再查找故障，断电顺序为先断开负荷侧开关，后断开电源侧开关

，送电顺序相反。

8.洗脸(菜)盆下漏水

8.1维修过程:

8.1.1先检查何处漏水，如果是存水弯头管处漏水，应马上检修此处，先拆下存水弯管，或用水中胶带密封接口破损处，以达到不漏水为止。

8.1.2如为水管破裂，应及时更换水管。

8.1.3如无破损情况，应检查接口处是否密封，或用生胶带重新密接口处，装好不漏为止。

8.1.4如是台式盆四周漏水，应用白水泥把盆四周密封一圈到不漏为止。

8.1.5检验:在维修完后，放水试漏，以达到不再漏水的目的。若水泥修补过，应在水泥凝固后(约需四小时)，再在周围泡水检验。

8.2住户须知

住户不要随意乱动盆下弯管和接口处，防止漏水。

9.洗脸(菜)盆堵塞

9.1维修过程:

9.1.1先查明原因

9.1.2取下存水弯倒掉杂物或用抽子试通。

9.1.3如还是不通，打开检查口用疏通机疏通，直至畅通为止。

9.1.4检验:盆中放入大量水做排放试验，畅通为止。

9.2住户须知:

9.2.1住户在水池中不要掉入杂物。

9.2.2不要把饭菜倒入洗菜盆中。

10.马桶漏水

10.1维修过程:

10.1.1先检查漏水情况。

10.1.2如是出水口漏水，应先把水箱水放掉，后取下水箱，拆下螺丝，取出马桶查看连接件及胶泥圈是否完好，如有损坏应立即更换，装上马桶，装好水箱，上好螺丝，用白水泥在马桶四周密封一周(三小时后可以使用)。

10.3检验:维修后放水看是漏水。

10.4住户须知:住户应爱护使用马桶。

11.公用天线常见故障修理

11.1公用天线常见故障有三类

11.1.1无图像或图像模糊黑花点多;

11.1.2图像有重影;

11.1.3图像上有缓慢移动竖白条或其它图象

11.2常见故障的处理

11.2.1对于11.1.1类故障，全部频道都这样一般是放大器烧毁或元器件老化，增益降低或线路接口氧化，接触不良，对其处理时首先应根据故障范围确定可能发生故障的放大器及接口，进行测试检查或用代换法找出故障点，并予以排除。如部分频道(或香港台或国内台)故障，如天线方向无问题，则可能是相应的天线放大器或滤波器故障或接口接触不良，可依照前法检查，排除。

xz物业公司人力资源管理培训控制程序：z物业监视测量装置管理程序

适配人群	系统工程师，工程维护人员，计量管理员	使用场景	计量校准管理，设备检定执行，测量器具启用
制定目的	怕设备不准影响工作，让所有测量工具都靠谱，能用、好用、不出错。
适用范围	工程维护部、物业公司、业务总部、质管办；管设备买、校准、用、存、报废。
职责分工	系统工程师提计划、送检、管台账；物业负责人批计划；质管办检查执行；业务总部给技术帮忙。
禁止行为	不准用没校准的设备；不准乱调设备参数；不准混放损坏设备；不准在不合格区段硬用。
检查与监督	系统工程师每年12月26日前交检定计划，送检后贴标，台账每月更新，质管办每季度查，没做到扣当月绩效，整改超3天通报。

1.0 目的

通过对监视测量设备、器具进行管理，确保监视测量设备的能力满足使用要求。

2.0 范围

适用对监视测量设备从配置、校准、检测、使用至管理各个环节的控制。

3.0 职责

3.1 工程维护部负责提出监视测量设备采购、检定计划的申请;负责监视测量设备的使用、校准和管理。

3.2 物业公司(管理处)负责人负责监视测量设备采购、检定计划的审批。

3.3 工程维护部负责保存监视测量设备相关技术资料及检定报告，并报业务总部一份备存。

3.4 业务总部负责对监视测量设备的检测、使用进行技术指导、支持。

3.5 全面质量管理办公室负责对监视测量设备的检定、管理情况进行检查。

4.0 工作内容

4.1 监视测量设备的范围。

4.1.1 按用途可分为向顾客计费用的;维护和检修设备用的;对设备运行参数进行监视的。

4.1.2 按装置可分为安装于固定管道、设备上的;移动使用的;

4.1.3 按来源可分为公司原来已有的、新购置的、借用的;

4.1.4 按形式可分为仪器、仪表、磅秤、天平、量具、测试软件等。

4.2 监视测量设备配置要求

4.2.1 数量满足使用需要。

4.2.2 最大量程、最小分度值和精度等级满足被测对象精密度、准确度的要求。

4.3 监视测量设备的检定和采购

4.3.1 系统工程师在每年12月26日前根据相关标准、设备使用特点制定年度《监视测量设备检定计划》，经部门经理审核后报公司领导审批。

4.3.2 系统工程师根据审批的年度检定计划将计量器具送检。

4.3.3 系统工程师应根据监视测量设备的现状和需要，提出采购计划或申请，经部门经理审核报总经理审批，按《采购控制程序》的规定进行采购。

4.3.4 采购计划或申请应详列所需采购监视测量设备的下列资料:

a.名称、型式或型号、规格、最大量程、最小分度值、精度等级等;

b.数量、该产品的标准代号(尽可能做到)、用途、参考生产厂家或供应商名称。

4.3.5 采购人员应严格按采购资料进行采购，如有变动，应事先征询系统工程师的意见。

4.3.6 监视测量设备采购回来后，应按相关规定办理进出仓手续。系统工程师应核对实物是否与所申报采购资料相符，并核查验证包装、外观及所附带证明、证件。

4.4 监视测量设备的管理。

4.4.1 系统工程师应指定专人负责管理监视测量设备，其职责为:

a.建立《监视测量设备台帐》，其内容应包括:设备编号、名称、出厂编号、型式或型号、量程参数、精度等级、生产厂家、数量、使用部门(人)、开始使用日期、检定周期等惟一性标识和可追溯性资料，并随监视测量设备的变化而保持台帐的可用性和可追溯性。

b.对监视测量设备逐一进行编号标识，其要求为:

--采用符号和顺序进行编号，示例如下:

--符号规则如表一:

装置符号:

h:移动使用监视测量设备

g:固定装置上的监视测量设备

类型符号:

c:测量尺寸的监视测量设备

d:测量电参数(如电压、电流、电阻、电功率)

z:测量重量用监视测量设备

p:测量压力、真空度用监视测量设备

本表未作规定的，由专职管理人员依据上述原则予以规定;

--标识方法应按方便、适用、可行、易于观察的原则进行，一般采用带色彩(如红色、黄色)的不干胶纸编号后粘贴于监视测量设备适宜部位的方法实施。

c.规定监视测量设备的校准周期。监视测量设备的校准周期根据其使用频率及监视测量设备的精度等级确定，如表二:

测量尺寸的:校准周期为二年

测量电参数的:校准周期为二年

测量重量的:校准周期为二年

测量压力的:校准周期为二年

装于设备上，但不能拆卸的监视测量设备:随设备大修时进行校准

法规或国家行政主管部门另有规定的监视测量设备:按法规或国家行政主管部门规定校准周期进行校准

d.按确定或规定的校准周期将监视测量设备委托国家授权的计量监督检测单位进行校准，并办理相关委托手续。

e.对监视测量设备的使用、停用、报废及校准标识的保持进行检查、监督或办理相关手续。

4.5 监视测量设备的使用。

4.5.1 监视测量设备管理人员应确保测量设备(原安装于机械、电气设备上的除外)在使用前(含新购置的)均经过了校准，且校准结论满足使用要求。

4.5.2 使用人员应熟悉监视测量设备的使用，正确、合理、按规定选择和使用监视测量设备，并确保在校准的有效期内使用。

4.5.3 使用人员在调整监视测量设备时，应防止由于调整不当，而使校准状态失准。

4.5.4 当发现测量设备失准时，应对已测量或计量的结果进行复查，消除由于失准可能造成的影响。

4.5.5 测量设备的保管环境应适当，不应与工具、刀具、原材料和零配件混放，防止丢失、碰磕、损坏、失准、锈蚀等。

4.5.6 测量设备在使用过程中发现损坏，使用人员应停止使用，将测量设备送修，修理后的测量设备应重新送检，检测合格后方可使用。

4.5.6 系统工程师应对测量设备被发现损坏前所进行的测量工作结果进行评审，对任何准确性有疑问的测量结果，应重新使用合格的监视测量设备进行测量。

4.6 校准的委托。

4.6.1 如公司无校准设备、标准物及专业人员，即无能力进行校准，凡需校准的测量设备一律委托国家授权校准单位进行校准，出具测量设备检定报告。

4.6.2 测量设备管理人员在委托校准时，应将送交校准设备的使用量值范围列入委托书中，并请校准单位在校准报告/记录中列出所使用校准设备型号、环境温度、校准判定依据的国家标准代号。

4.6.3 对检定合格的测量设备应进行标识，并在《监视测量设备检定计划》上写明检验日期及结果。

4.7 测量设备的限制使用和报废。

4.7.1 测量设备经校准后判定为不合格的区段或范围，测量设备管理人员应限制不得在不合格区段或不合格范围内使用，::这种限制应以适当的形式通知到所有使用该测量设备的人员，并在设备的适当部位或存放处或包装物上明确予以标识。

4.7.2 无法限定区段和范围的可送有关单位检修，检修后经校准合格后方允许使用。检定不合格的测量设备应贴上《停用证》，以防非预期使用，无检修价值的予以报废。报废应办理相关手续，并报总经理批准。

4.8 测量设备管理人员应长期保存监视测量设备台帐、校准、检测记录、限制使用或报废测量设备的审批单。

5.0 相关文件

5.1《采购控制程序》(qp-7.4-01)

6.0 记录表格

6.1《监视测量设备检定计划》(qr-7.6-01-01)

6.2《监视测量设备台帐》(qr-7.6-01-02)

xz物业公司人力资源管理培训控制程序：z物业公司人力资源管理程序

适配人群	物业HR专员，部门用人主管，分管副总经理	使用场景	年度人力规划，岗位空缺补员，试用期转正
制定目的	怕招错人、培训乱套、考核糊弄。让招聘培训考核都稳稳当当，不出岔子。
适用范围	管所有员工的进、调、升、考、训。从入职到转正到换岗到学习全包。
职责分工	人力部牵头干活，部门负责人初审把关，总经理最后拍板，人力部还存所有记录。
禁止行为	没批就招人不行，没资质就上岗不行，试用期不考核不行，培训不记分不行，证书不交档案不行。
检查与监督	人力部每年12月做计划，各部门填表申请，面试要填表、审批要签字，转正得填表走流程，检查靠人力部不定期查记录和谈话，没做到就补材料或重走流程。

物业公司人力资源管理程序

1.0 目的

确保人力资源的招聘、配置、培训、考核工作处于受控状态。

2.0 适用范围

本程序适用于人力资源的管理和控制。

3.0 职责

由人力资源部负责公司人力资源招聘、配置、培训、考核的组织及相关记录的保存工作。

4.0 工作程序

4.1 人力资源的需求确定

4.1.1人力资源部每年12月根据公司次年度目标、指标及年度经营计划制定年度人力资源计划，报公司总经理审批。

4.4.2 计划外的人力资源需求由各部门负责人填写《员工需求申请表》，经分管副总经理或总经理审批后由人力资源部负责招聘。

4.2 任职资格确定

人力资源部根据拟任职人员确定任职人员须具备的任职标准与资质，编制部门岗位职责及任职要求，包括适当的教育，培训、技能和经验等。

4.3 人力资源的配备

4.3.1外部招聘

a. 人力资源部根据已确定需求人员任职条件选择招聘渠道;

b. 人力资源部应聘资料获得与初步筛选;

c. 入选人员资料《求职申请表》由人力资源部分别呈送各需求部门。一般员工由各用人部门负责人初审后确定试用，人力资源部审查上岗证、学历证、身份证原件后通知其进行见习;

d. 管理岗、技术工种员工还需持上岗证、学历证、职称证、身份证等相关资质资料参加由人力资源部和用人部门约定的面试，并填写《面试评估表》;

e. 人力资源部主管根据《面试评估表》给出意见报分管副总经理审核、并由总经理审批是否录用。若拟录用人员为部门副经理及以上职务人员，须经人力资源部主管审核后，再报分管副总审核、总经理审批是否录用;

f. 人力资源部通知被录用者报到时间，并办理入职手续。

4.3.2 内部调配:

a.人力资源部主管根据各部门工作及与各部门主管协商后拟定需调动人员名单。

b.报总经理审批后，由人力资源部发《人事调动通知书》。

4.3.3 职务任免

a. 人力资源部主管根据日常考核，征求各部门领导的意见，确定拟任免人员名单。

b. 经总经理批准后，由人力资源部主管拟定职务任免文。

c. 人力资源部按公司发文字号打印正式文件并负责下发各部门。

4.4 人员能力评价

4.4.1 试用期转正考核

a. 各部门主管通知本部门拟转正员工填写《转正/晋升/降级/调薪表》;

b. 主管部门负责人对其综合表现签署评审意见后，交人力资源部主管签署意见，再报总经理批准。

4.4.2 日常考核

a. 人力资源部以不定期谈话的方式考核员工对当前工作任务的理解深度。

b. 不定期地检查员工的工作状况。

4.4.3 人力资源部负责对员工能力评价建立相应记录。

4.5 培训

4.5.1 培训计划的制定和调整

a. 每年年初由人力资源部召开各部门负责人会议，讨论本年度的培训需求，各部门提出本部门年度培训计划，人力资源部按部门计划制订公司《年度培训计划》，报经理批准。

b. 由工作或其它重要原因引起培训变动，由人力资源部报总经理批准后再通知实施。

4.5.2培训工作的组织和实施

a. 人力资源部负责统一组织、协调各相关部门开展培训工作。

b. 由人力资源部负责安排培训场地器材、选定执教人员，并与各相关部门共同确定培训的具体时间，并公布相应的培训内容。

4.5.3培训内容

a. 新进人员岗前培训的内容包括:

―― 公司概况、展望、规章制度、安全意识与对员工的期望;

―― 公司的组织结构及各部门职能;

―― 质量意识、质量方针目标;

―― 岗位培训。

b. 员工的再培训内容包括技术培训、管理培训、转岗培训、质量体系培训。

c. 各部门根据工作需要，可临时确定培训内容并进行培训。

4.5.4培训方式

a. 内部培训由人力资源部指定执教人员按《年度培训计划》规定的项目进行培训。

b. 送外培训由人力资源部根据《年度培训计划》规定项目，送至有关外部机构进行培训。

4.5.5培训考核

a. 岗前培训的考核:人力资源部培训管理人员根据排定的培训通知执行，培训结束后，由执教人员及人力资源部进行考核签认，考核结果记录《培训记录表》。

b. 岗位培训，由人力资源部和所属部门负责人对其进行考核，考核结果记入《培训考试/考核评分(定)记录》。

c. 国家要求的特殊工种，须经国家相关机构培训合格取得证书，持证上岗。

d. 送外培训取得合格证书需复印上交人力资源部存档。

4.5.6 培训档案管理

人力资源部专人保管所有培训档案，包括:《年度培训计划》及《培训考试/考核评分(定)记录》等。

5.0相关文件和记录

5.1部门岗位职责及任职条件

5.2 《年度培训计划》

5.3 《培训考试/考核评分(定)记录》

5.4 《求职申请表》

5.5 《转正/晋升/降级/调薪表》

5.6 《面试评估表》

xz物业公司人力资源管理培训控制程序：z物业公司网络信息管理作业指导书

适配人群	行政秘书，管理处负责人，部门负责人	使用场景	网站信息发布，网络舆情回应，内部信息共享
制定目的	网上信息乱七八糟，怕客户看到错的、坏的、过时的，想让网页上说的都准、都新、都统一。
适用范围	管行政秘书、各管理处和部门，管网站发啥、回啥、挂啥新闻。
职责分工	行政秘书全管这事；各部门要快点给答案；经理要看回复再发；行政部主管审重大新闻。
禁止行为	不能漏看论坛帖子；不能拖着不回客户问题；不能没审批就挂重大新闻；不能发错内容或过期安排。
检查与监督	秘书每2天查一次外网论坛，收问题→分给部门→汇总→经理批→2天内回。内部网每周二挂安排，新闻随时挂但重大要批。检查靠行政部抽查，没做到扣绩效。