某物业项目钥匙管理程序（优选10篇）

某物业项目钥匙管理程序

物业管理有限公司程序文件

--钥匙管理程序

1.目的

加强钥匙管理，消除安全隐患。

2.范围

适用于公司各管理处。

3.职责

由部门经理指定人员负责钥匙的接收、领用、保管和配制。

4.定义

本程序钥匙指1、公用部位钥匙，如管理用房、设备房、消防通道门、空置房钥匙;2、顾客钥匙，如验收移交或因维修家政等服务需要由顾客委托代保管的钥匙。

5.方法和过程控制

5.1 公用部位钥匙的更换、配制:

5.1.1部门经理应指定专人负责公用部位钥匙的配制、更换、保管工作。

5.1.2任何人未经部门经理许可不得私自配制钥匙，若因工作需要配制时，须由钥匙管理员填写《钥匙配制申请表》，报部门经理同意后方可配制。

5.1.3门锁损坏或钥匙丢失(包括一套钥匙中丢失任何一把)需更换时，应填写《钥匙配制申请表》，报部门经理审批后予以更换，同时应查明原因，如属人为原因，应追究责任。

5.1.4重点部位门锁的更换应在24小时之内完成(节假日时可口头报部门经理同意)，所更换的钥匙交钥匙管理员在《钥匙清单》上予以登记。无论何种原因，如果存在外部人员、离职人员等无关人员可以用钥匙进出这些部位的情况，必须对门锁、钥匙进行更换，特别是重点部位，以确保这些部位的安全。

5.2 公用部位钥匙的保管

5.2.1在房屋移交验收时，部门经理指定专人接收所有公共设施钥匙，按如管理用房钥匙、设备房钥匙等进行分类，在《钥匙清单》上登记。

5.2.2钥匙管理员负责将所有钥匙分类加以标识，并确保标识的清晰及持久性。

5.2.3 公用部位钥匙应统一放在部门办公室或控制中心的钥匙柜内，除员工因工作需要而由其本人保管的公用部位钥匙外，所有钥匙必须进行分类保管。

5.2.4由钥匙管理员或当值人员负责对钥匙的领用、归还情况进行记录。钥匙管理员或当值人员每天下班前应清点钥匙数量，发现钥匙未归还的现象应及时追回，如有异常，应在《钥匙使用登记表》的"备注"栏中予以记录。

5.2.5仓管员请假外出时需把仓库钥匙交给部门经理指定的人员，并在《钥匙使用登记表》上签名确认。

5.3 公用部位钥匙的使用

5.3.1因工作需要而借用钥匙，须严格履行领用手续填写《钥匙使用登记表》，同时使用完毕应当即交还，不得拖延。

5.3.2钥匙领用后必须随身携带，不可将钥匙随意离身放置或转借给他人，更不能让他人代还钥匙，下班前须交还钥匙管理员或当值人员。

5.3.3钥匙不慎遗失，必须即刻报告部门经理或钥匙管理员，由部门经理做出处理意见，钥匙管理员在《钥匙清单》上予以登记备案。

5.3.4如果部门人员调动、离职，钥匙管理员负责收回其持有或借用钥匙，并将变更情况在《钥匙清单》上予以记录。

5.4顾客钥匙的管理

5.4.1在房屋移交验收时，部门经理指定专人接收所有房屋钥匙，并在《顾客钥匙清单》中单独登记。在入伙时，由顾客签字领取，《顾客钥匙清单》交部门资料管理员永久保存。

5.4.2如因返修、维修等原因需为顾客代保管钥匙的，须指定专人负责所有钥匙的领、借、还等手续，由顾客在《顾客委托钥匙登记表》中签字确认后。

由钥匙管理员对领、借用顾客的钥匙，须严格填写《顾客委托钥匙登记表》，对过夜借用顾客的钥匙必须经过部门经理同意后，方可借用，并负责追回，否则将追究钥匙管理员责任。

5.4.3如有顾客委托管理处钟点工服务、房屋出租并要求代管钥匙的，管理处应委婉提醒其误会、风险发生的可能;如顾客仍坚持或有其他特殊原因需要代管钥匙的，经部门经理同意后方可接收，并由部门经理指定专人保管该钥匙，并在《顾客委托钥匙登记表》登记确认，由保管人负责跟进钥匙使用情况及追回钥匙。

5.4.4顾客将钥匙收回时，钥匙管理员或当值人员应让顾客在相应记录中签字确认。

5.4.5顾客的钥匙任何人员不得配置，如须更换顾客钥匙必须有充分理由并由部门经理与顾客沟通，获得顾客签名同意。

5.4.6无论何种原因，如果存在外部人员、离职人员等无关人员可以用钥匙进出顾客房间的情况，必须立即与顾客取得联系，采取措施妥善处理。

5.4.7无论何种原因，顾客钥匙遗失或向管理处反映需要非正常进入时，必须经部门经理同意，在充分考虑法律风险后再行处理，如联系专业人员开锁或强制性开锁，但事后必须提醒顾客及时更换锁匙。

6.质量记录表格

**wy7.5.1-z02-f1《钥匙配制申请表》

**wy7.5.1-z02-f2《顾客钥匙清单》

**wy7.5.1-z02-f3《顾客委托钥匙登记表》

**wy7.5.1-z02-f4 《钥匙清单》

**wy7.5.1-z02-f5《钥匙使用登记表》

某物业项目钥匙管理程序：物业项目总经理整体分期物业管理责任书

为确保项目所属物业公司责任目标的顺利实现，经项目所在公司经营管理委员会与物业管理公司总经理共同协商，确定了年度工作责任目标，并由物业管理公司总经理代表__物业管理公司与项目所在公司总经理签订本责任书。

第一条项目物业基本状况

项目数值

1占地面积

2总建筑面积住宅建筑面积商业建筑面积

地下室面积其他面积

3容积率

4住宅类型

物业服务费用住宅商业

5停车位地面地下

停车服务费地面地下

6绿地面积绿地率

7其他

8备注

一、经济目标

第二条责任目标

1、责任期内管理费总收缴率不低于%

2、整个项目在经营期内物业管理成本不超过:万元，其中开办费------;为发展商提供服务成本的测算:------经营期收支盈亏------(收入----支出----)

4、物业服务费标准:;停车服务费:元/个.月

二、安全目标不发生重大安全责任事故;

注:重大安全责任事故是指:

因失职或玩忽职守引发的员工死亡事故;因失职或玩忽职守引发的公司重要财产报废、损毁事故;因失职或玩忽职守引发的火灾事故;因失职或玩忽职守引发的水浸事故;因失职或玩忽职守引发的恶性治安事件。

三、管理指标:

1、在责任期内导入(维系)iso9001质量体系、iso14001环境体系运作;

2、责任期内达到(保持)级优秀物业管理(生态示范)小区(大厦)的称号其中本年度完成--------的称号;

3、配合地产公司销售工作

4、其他需要设定的目标

四、质量目标

1、业主(用户)综合满意度调查的满意率达到%以上，

第三条管理权限及义务

一、物业公司总经理权力

1、人事管理权:

(1)对物业管理公司经理级及经理级以下员工(不含财务人员)的奖罚权、任免权、解聘权;

(2)对物业管理公司副总经理、总经理助理、管理处主任、人员任免、调配、解聘和奖罚的建议权。

2、财务管理权:

日常经营管理资金元以内(不含固定资产的购买)的支出决定权。

3、奖金分配权:

(1)在物业公司核定的工资总额内有权对各部门工资与奖金额度进行调整与分配;

(2)按与下属各部门经理签订的《目标管理责任书》的责任目标完成情况对责任人实施奖金分配，但应报项目公司备案。

二、项目所在公司权力

1、人事管理权:对物业管理公司总经理的任免、调配、解聘、奖罚的建议权。对物业管理公司财务经理的奖罚权、任免权、解聘权和调配权。

2、财务管理权:对物业管理公司财务实行垂直领导，对其运作状况的审计权、监控权。

3、考核权:

(1)对物业管理公司运作状况的督导、检查权;

(2)对物业管理公司总经理的绩效考评权、奖罚权。三、物业管理公司总经理义务

1、接受项目所在公司的行政领导和管理公司物业部的业务指导;

2、确保责任目标的逐步实现;

3、向地产公司和物业管理部进行工作汇报;

4、自觉接受上级公司的监控、考评、检查;

5、保证物业公司各个标准作业规程的贯彻执行;

6、保证员工的生活、工作次序;

7、为公司培养人才。四、上级公司义务

1、及时提供合适的业务支持;

2、提供信息支持;

3、提供资金支持。

第四条目标考评

一、项目所在公司财务部定期(不定期)监控、审计、检查物业公司资金的

运作和其他财务工作。检查标准、办法依据行业法规和集团公司的财务规定;检查结果作为绩效考评的依据之一。

二、项目所在公司定期(不定期)监控、检查所属物业管理公司成本控制工作;检查结果作为绩效考评的依据之一。

三、项目所在公司经营管理委员会负责对物业管理公司总经理的绩效考评。考评标准办法依据项目所在公司(或管理公司)绩效考评相关标准规程、制度，日常工作检查情况和本目标管理责任书。

第五条奖惩条款

一、奖励措施

1、如果责任目标完成，则物业公司总经理可按项目所在公司的奖金分配方案对员工发放奖金。

2、超额奖励:如果超过目标利润则按照超过部分的8%----15%提取奖励金:

二、惩罚措施

1、如果本责任书所列的三类责任目标不能全部完成，则每不能完成其中一项指标，扣减项目所属物业管理管理公司整个奖金总额的5%，物业总经理个人应得奖金的10%，直至扣除全部奖金，并承担相应的行政处罚;

2、责任期内发生重大安全责任事故，上级公司将追究总经理及相应责任人责

任，视情节扣罚一定比例的奖金，并承担相应的行政处罚。

第六条目标的调整

一、若发生不可抗力致使责任目标无法完成，则本目标管理责任书失效，遗留问题由项目所在公司经营管理委员会与物业公司总经理共同协商处理;

二、责任目标的调整按《目标管理责任制》有关规定执行。

第七条其他

一、本目标管理责任书一式肆份，管理公司物业管理部备案壹份，项目所在公司存档壹份，所属物业管理公司存档壹份，物业公司总经理壹份。

二、未尽事宜由物业公司总经理同项目所在公司经营管理委员会协商解决，补充条款与责任书具有同等效力。

三、在责任期内物业公司总经理违反公司其它制度按相关规定处理。

四、若责任书签署人发生变动，继任者有责任继续履行责任书所规定事项，

并承担相关责权。

五、项目所在公司经营管理委员对相应目标管理责任书有最终解释权。

六、本目标管理责任书期限从 年 月 日起至 年 月 日止，双方签字生效。

项目所在公司总经理:所属物业管理公司总经理:

日期:日期:

某物业项目钥匙管理程序：物业管理手册之物业项目承接

物业管理手册:物业项目承接

1总则

1.1本手册规定的物业项目承接主要是针对管理公司新开发项目以外的新物业项目承接，以及与物业小区业主委员会签订(续签)物业服务合同的过程。

1.2物业项目承接过程必须按管理公司规定的原则、程序和要求进行，有选择地参与外部物业小区的投标和洽谈，维持ee品牌的优质形象。

1.3各物业分公司在开展物业项目承接工作中应充分识别顾客需求和期望，确保本公司有能力满足顾客要求。

2相关职责界定

2.1物业分公司负责具体操作与业主委员会签订或续签物业管理服务合同，以及对外项目承接工作。

2.2项目所在公司负责审核所属物业分公司的对外承接项目意向、物业投标书、(前期)物业服务合同，以及合同续签时的物业管理方案。

2.3管理公司物业管理部负责批准物业分公司对外承接项目意向、物业投标书、(前期)物业服务合同，以及合同续签时的物业管理方案。

3对外物业项目承接

3.1基本规定

3.1.1管理公司不限制各地物业分公司在有条件的情况对外承接物业服务项目，但在具体操作前必须将对外承接项目的工作意向报经项目所在公司审核、管理公司经营委员会批准，批准后方可进行下一步的洽谈或报名参与投标。

3.1.2各地物业分公司对外承接项目应遵循国家《物业管理条例》的规定，通过投标方式承接物业服务项目。

3.2物业服务招标信息

3.2.1物业分公司接获并核实物业管理招标信息后，应迅速组织人员从开发商或托管单位获得招标文件或相关资料，报本公司总经理审查。需要购买招标文件的及缴纳投标押金的，必须先报总经理批准。

3.2.2物业分公司总经理负责组织相关人员对收集的初步信息进行分析，决定是否

参加投标。

3.2.4当决定参加投标时，物业分公司组织人员依据相关资料编制投标计划书，经本公司总经理审核签署后，报项目地产公司审核、管理公司经营委员会批准。投标计划书内容包括成本估算额、投标方案、投标时间等。

3.3投标申请

3.3.1经管理公司经营委员会批准后，物业分公司编制并向招标单位报送投标申请。

3.3.2投标申请的内容应包括:公司营业执照、专业人员配置、招标和投标方案。品质部负责组织相关部门配合接受招标单位的资质审查。

3.4投标工作小组

3.4.1物业分公司通过招标单位的资格审查，成为投标单位后，物业分公司总经理组织相关部门的专业人员参加投标工作小组，完成物业项目调查、招标文件分析、投标文件编制及评审、参加开标及中标后的合同谈判等工作。

3.4.2投标工作小组成员的任务分工、工作输出成果及时间进度等必须形成书面的投标工作计划。

3.4.3物业分公司品质部经理、财务部经理及相关必需的专业技术人员应为投标小组成员，全过程参与投标工作。

3.5投标文件编制

3.5.1物业分公司总经理负责组织投标小组成员详细研读招标文件，对招标文件的每一条款要求达成一致理解，并就需要澄清的事项列出问题清单及解决途径，在投标小组内分配工作任务，这些任务包括(不限于):

a)就招标文件中的问题与招标单位进行沟通、澄清;

b)进行物业项目现场踏勘，了解物业项目及周边区域情况;

c)开发商(或物业小区)过往与物业公司的合作表现;

d)当地物业法规及主管部门政策、工作惯例收集、研究;

e)需要时，开展相关市场及竞争对手调查等。

3.5.2上述各项工作完成后均必须形成书报告，详细陈述收集信息内容、来源、可

信程度，以分析结论和建议。

3.5.3投标工作小组应根据招标书的格式要求逐项考虑，编制相应的投标书。编制时主要考虑以下方面的要求:

a)标书的形式;

b)投标书表述的内容应符合招标书的情况;

c)适度的报价;

d)投标书所附的证据资料。

3.5.4投标书一般应包括以下内容:

a)投标函;

b)投标报价;

c)物业管理方案;

d)招标文件要求的其他材料。

3.5.5在招标单位没有具体规定物业管理方案、成本测算要求时，物业分公司应按

《物业管理方案编制要点》，以及《开办费用测算指引》、《日常运作成本测算指引》的规定执行。

3.6投标文件的评审与批准

3.6.1投标文件完成后，物业分公司总经理应组织投标小组成员对投标文件进行评审，评审结果应形成书面记录，并由参加人员联名签署。

3.6.2投标文件的评审应参照本手册第6.3节《合同管理》的规定内容进行，并着重考虑以下各方面的问题:

a)投标书格式是否满足招标文件的要求;

b)招标文件及沟通过程中的疑问是否均已澄清，并在投标文件中清晰体现;

c)物业管理方案是否有针对性，能否体现招标文件要求的特色，以及au*物业的品牌形象;

d)招标文件涉及的服务要求是否全部涵盖;

e)是否存在过度承诺，或可能导致分歧的表达;

f)成本测算是否合理、可行，等等。

3.6.3物业分公司内部投标文件评审通过后，应将投标文件及评审记录一并报项目

所在公司审核、管理公司经营委员会批准。

3.7投标书的报送及评标

3.7.1经管理公司经营委员会批准后的投标文件，物业分公司投标小组负责装订、密封并加盖单位印章和总经理印鉴，并按招标规定的时间报送招标单位参加开标。

3.7.2物业分公司总经理或指定专人代表公司参加招标单位的开标过程。根据招标单位要求，公司的投标代表对投标文件的解释和澄清必须在投标承诺范围内，对任何改变服务标准、收费标准，以及可能引起服务成本增加的事项，都必须重新按上述规定的程序进行评审和报批。

3.8中标及合同签订

3.8.1物业分公司收到招标单位中标通知后，应按本手册第6.3节《合同管理》的规定与招标单位进行合同文件的起草和谈判，招标文件中已确定合同文本样式的按本公司投标文件中的承诺执行。

3.8.2任何超出投标文件承诺范围的合同条款，或改变原审批过的合同条款，物业分公司总经理在正式签订合

同前报项目所在公司、管理公司经营委员会再次审批。

3.8.3所有参加投标的项目，如未能中标或未能最终签订(前期)物业服务合同的，物业分公司应向项目所在公司、管理公司物业管理部提交书面报告，详细分析未中标或未签订合同的原因，总结工作经验和教训。

3.8.4投标过程中形成的相关文件和记录由行政人事部统一存档保管，包括:投标计划书、招标文件、相关调查分析报告、投标文件及其评审记录等。

4业主委员会物业服务合同的签订(续签)

4.1各物业分公司在物业服务合同(或与开发商签订的前期物业服务合同)期满前，应组织本公司相关职能部门做好物业服务合同的续签工作。在合同期满前三个月应开展合同续签工作，并在合同期满前一个月完成物业服务合同的续签。

4.2物业分公司在与业主委员会就物业服务合同续签的洽谈过程，应完成以下工作:

a)总结分析上一合同期内的物业服务工作，对(前期)物业服务合同执行情况进行评估;

b)针对性开展业主(住户)调查，分析业主(住户)满意程序，收集业主(住户)

意见和要求;

c)必要时，开展针对性的竞争对手及周边地区物业服务市场调查;

d)针对业主委员会要求改进的方面，以及本公司认为在后续服务中有能力改进的方面进行策划，提出初步改进方案。

4.3针对顾客需求及行业市场的变化，物业分公司应在提出切实可行物业管理方案，在经济原则下满足顾客需求变化，适应行业市场竞争和发展。

4.4各地物业分公司在向业主委员会正式做出承诺，提交书面的物业管理方案或其它形式的物业服务策划文案前，应报项目所在公司审核、管理公司物业管理部批准。

4.5物业分公司与业主委员会正式签订物业服务合同前必须按本手册第6.3节的规定执行，履行相应的合同评审和批准手续。

5相关文件与记录

5.1wdwy-wi-mm4103物业管理方案编制要点

5.2wdwy-wi-mm6101开办费用测算指引

5.3wdwy-wi-mm6103日常运作成本测算指引

5.4投标计划书

5.5投标项目调查分析报告

5.6投标书

5.7物业管理方案

某物业项目钥匙管理程序：某物业项目二次装修管理作业指导书

物业项目二次装修管理作业指导书

1.0目的

通过人员巡查，对房屋装修实行依法管理，及时发现施工存在的问题，维护房屋的整体结构及用户利益，确保房屋安全使用及其使用寿命，并防止产生环境公害和危及人身安全的隐患存在。

2.0适用范围

适用于**居业主的装修管理及现场巡查管理。

3.0职责

3.1管理处主任助理负责办理业主(用户)装修申请的审批，并对装修过程进行巡查监管及装修验收工作。

3.2管理处收费员核收装修应缴费用。

3.3管理处维修人员负责对装修线路、用电设备进行检查、监督。

3.4护管队负责装修过程的巡查、监督。

4.0作业用具

安全帽、绝缘鞋、水靴、测电笔、手电筒等器具。

5.0作业准备

管理处准备《装修申请表》、《承诺书(施工事故及第三者责任)》、《装修登记表》、《房屋装修承诺书》、《施工人员出入申请表》、《临时动火作业票》、《装修承造商施工保证书》、《装修许可证》、《**居住宅装修管理规定》等表格和资料。

6.0作业内容

6.1装修申请手续办理。

6.1.1由业主(用户)准备以下a-f项资料，交管理处审核。

a、入伙通知书/购房合同/租房合同;

b、装修设计方案/设计图纸;

c、装修施工单位营业执照;

d、施工人员身份证及相关资料;

e、代理装修证明及代理人身份证;

f、其它相关资料、文件。

6.1.2管理处主任助理对业主备齐的资料及《装修申请审批表》的内容进行审批，留存有关资料或复印件。

6.1.3向业主发放《装修管理规定及注意事项》，指导业主填写《装修申请表》。

6.1.4告知业主和施工单位，在装修过程中，管理处对装修质量、涉及健康与安全、环境保护的要求，并要求其签署《房屋装修承诺书》、《装修承造商施工保证书》、《治安、消防责任书》、《承诺书(施工事故及第三者责任)》。

6.1.5管理处主任助理核算业主装修各项应缴费用，指引业主到收费室缴纳相关费用。如业主未缴清费用，管理处则不允许进入现场施工(经公司领导特批除外)。

6.1.6施工单位负责人填写《装修人员出入申请表》，向管理处提供施工人员身份证复印件及相关资料，办理装修施工人员《施工人员出入证》。

6.2二次装修现场管理

6.2.1治安、消防管理

6.2.1.1护管队巡逻人员负责对二装现场治安、消防、环境保护、安全文明施工等检查管理工作。如发现有违规行为，应立即予以制止或要求其即时整改。若未及时整改，应向领班、管理处主任助理汇报，由管理处主任助理依据《治安、消防责任书》中的相关条款发函并处理。

6.2.1.2工程如需动明火作业，施工单位动火作业人员应持有效操作证到管理处填写《施工临时动火作业申请表》，并在动火现场配备1~2瓶灭火器。在动火人员妥善处理动火现场后，管理处可发放《临时动火作业票》，并随时关注现场情况。

6.2.2装修过程施工人员出入、物品进出及堆放控制

6.2.2.1施工人员持管理处办发的本人有效《施工人员出入证》进入小区施工。

6.2.2.2施工单位需要加班时，应到管理处填写《装修加班申请表》，经管理处主任审批后通知护管队，由护管班长按表放行施工和定时清场。

6.2.2.3装修所用材料、工器具、设备等物品的出入应填写《物资出入放行单》，经业主签字确认后，交管理处主任审核批准，门岗队员根据实际物品的种类进行控制。

6.2.2维修人员检查内容:

6.2.2.1墙外人行道地表应无沉降、损坏现象;

6.2.2.2施工人员进入工地要戴安全帽及其它防护用品;

6.2.2.3施工人员不能私自接驳水、电、煤气。如确需接驳供水设施，须经管理处同意，接驳供电、供气设施要分别提供供电局、煤气公司的施工许可证;

6.2.2.4装修施工用电应提前七天向管理处申报，并说明电器、工具的种类、负荷、使用时间，并提供特种作业人员的操作证;

6.2.2.5施工期间的临时线路要按《广东省临时线路架接标准》执行，不许乱接乱拉，必须配备临时配电盘。

6.2.2.6施工期间，不得损坏、挪用小区公共消防器材、移动消防设施;严禁工地长流水，造成水资源浪费。

6.2.2.7工地烧焊作业要先向管理处申请，办理《动火作业票》，确保线路符合安全规定，周围无易燃易爆物品，不妨碍行人，烧及草地、树木等。审批后由持证作业人员进行动火作业。

6.2.2.8灭火器配备:每100m2≥2*2kg干粉灭火器(杜绝使用1211灭火器)，灭火器的压力指示应在蓝色区域。

6.2.2.9一旦发生上述各项问题之一者，要立即进行停工整改，经确认无误并由管理处同意后方可施工。

6.3装修工程完工后，由管理处主任助理对装修工程进行验收，确定无违章现象。

6.4装修工程验收完毕，管理处主任助理督促施工队交回《临时出入卡》，《装修许可证》，此时办理退回押金手续。如存在不符合审批要求现象应立即指出限期整改，并根据情节填写《违规装修处罚通知单》给予相应处罚。

7.0作业要求:

7.1噪音控制:

7.1.1 噪音施工必须安排在每周一至周五下午14:00~18:00进行，周末所有施工时间段不准有任何噪音施工。

7.1.2 所有施工噪音音量不准超出50分贝。

7.1.3 所有超出规定标准分贝的施工必须向管理处提出书面申请，经管理处征询全体业主后方可执行。

7.1.4 施工噪音的监测由品保部负责。

7.2 粉尘控制

7.2.1 所有的袋装水泥不准进入小区，如果有涉及到水泥浇筑施工时，必须调配后方可进入小区。

7.2.2 直接在尘土上施工时必须泼洒少量水，防止尘土飞扬。

7.2.3 所有单位在施工前必须在房屋的周围采用一定的防护措施，以防止噪音、粉尘扩散。

7.3 安全作业措施

7.3.1 所有施工单元必须有注册资质，并留存复印件。

7.3.2 所有施工作业管理处有权进行安全检查，对漏水、漏电、漏煤气等安全隐患要及时制止并限

期整改。

7.3.3 对消防设施、设备配备情况要及时检查。

7.4 环境污染控制

7.4.1 严禁漏水、漏油车辆进入小区。

7.4.2 在施工现场不允许焚烧杂物、垃圾等物品。

8.0 相关文件及记录

《**居住宅装修管理规定》

《装修申请表》

《房屋装修承诺书》

《装修承造商施工保证书》

《承诺书(施工事故及第三者责任)》

《装修许可证》

《装修登记表》

《施工人员出入申请表》

《临时动火作业申请表》

某物业项目钥匙管理程序：物业项目员工管理培训计划

物业项目员工的管理和培训计划

员工是我们最宝贵的资产，我们强调人力资本增值目标优先于财务资本增值的目标。所以从这层意义上未说，经营企业其实就是做人的工作。为企业培养一支过硬的员工队伍。员工管理的宗旨是以人为本，善待员工，规范管理，人尽其才。在物业管理工作中，我们提出的人员管理体系由三部分组成:

(一)、聘用与考核

1、聘用

对于操作层员工，依照相关人事劳动部门招聘人员规定，根据人员编制、用工条件择优录取，录用后经过对员工进行上岗培训和业务考核，试用3-6个月，依据《劳动法》的规定，签订劳动合同书。

2、考核考核是检验工作成效、业绩以及培训效果的重要手段。主要办法如下:

a.每年对员工进行两次岗位考核，根据考核业绩实施奖惩。考核率100%，淘汰率5%，岗位轮换率10%。

b.对新员工在录用前进行一次全面考核和面试，经培训后进行考核，考核率100%。

c.培训项目结束后，对参加培训人员进行一次全面考核，培训考核率100%.

d.对分公司经理每年进行两次考评，充分征求甲方意见和员工民主评议，根据评议及考核结果决定是否续聘或调换。

(二)、量化管理与规范操作

(1)量化管理:

a.实行目标管理责任制，对相关岗位管理目标进行细化和量化，作出具体要求。

b.分公司对全体员工培训指标进行量化，确定培训课程、内容及课时。

c.年度考核量化，年度岗位轮换率10%，淘汰率5%。

d.实行财务成本双控制的管理模式。公司制定详细的年度财务预算方案，有计划的控制成本，提高企业效益。

(2)规范运作

a.按照is09001:2000的物业管理质量体系运行。

b.运用公司《员工手册》等，规范管理分部员工的行为。

c.实施企业形象战略。

从员工选聘入手，奖惩机制贯穿整个管理服务运作中。奖励包括外送培训、职务提升、一次性物质奖励;惩罚包括辞退、降职、调岗、降低待遇、一次性罚款等形式。

(1)对选聘现有优秀员工进行培训、考核，合格者正式上岗。

(2)日常运作中采用 5% "末位"淘汰制，实行强制性淘汰(辞退、降职)。

(4)对工作不认真负责、不思上进者，坚决淘汰。

(三)、在项目进驻三个月前开始将进驻的人员开始培训。

附:员工管理网络图

人员管理

1、素质机制--公司企业精神，制定素质标准，严格录用考核，培训培养提高

2、配置机制--工作岗位设计合理配置人力

3、组织机制--制订规范管理形象规范管理分层管理措施

4、压力机制--量化考核、素质评价末位淘汰、优化组合

5、激励机制--工资福利等物质保障，荣誉晋升等精神奖励。

某物业项目钥匙管理程序：某物业项目顾客财产管理程序

物业管理有限公司程序

--顾客财产管理程序

1.目的

明确与顾客之间责权关系，维护顾客及公司利益。

2.范围

适用于公司各管理处。

3. 定义

顾客财产包括顾客的房屋、各类设施设备、邮件、钥匙、委托采购或代办事务的现金或资料、顾客及其家庭成员相关资料(身份、身份证号、车牌号、电话号码、家庭住址、家境、职业、嗜好)、深圳**地产代管物资等。

4.职责

4.1分管总经理助理负责监督、协调房屋接管验收工作。

4.2管理处经理负责监督顾客财产的识别、验证、保存及维护工作的落实。

4.3相关岗位人员负责顾客财产的控制和使用。

5.方法和过程控制

5.1房屋接管验收按《物业移交验收程序》及《入住手续办理程序》严格执行。

5.2顾客提供的钥匙按《钥匙管理程序》执行。

5.3顾客邮件管理

5.3.1顾客邮件属于受国家法律保护的私人财产，任何人员不得私自拆毁。

5.3.2普通邮件由投递人员直接投入顾客邮箱，当班安全管理员负责监督，如由管理处代收，相关接收人员应在《邮件签收登记表》中登记注意邮件安全，并及时通知顾客领取。

5.3.3特殊邮件(如:特快专递等)须签收的，由控制中心或指定安全员负责顾客邮件的签收，并在《邮件签收登记表》中登记，及时通知顾客领取，并请顾客在记录本中签字确认。

5.3.4接收邮件时，应注意邮件有无破损，如有异常应及时知会顾客，必要时应协助联系邮政部门处理。

5.3.5超过一个月无人领取的邮件，应在管理服务区域予以公告，确认无人认领时退回当地邮政部门。

5.3.6因邮件名址不详等原因无法送交的，应及时转交邮政部门处理。

5.4 顾客委托采购或代办事务的现金、资料的管理

5.4.1当有顾客委托采购事项，现场服务人员须详细询问清楚采购物品的数量、种类、规格、型号及顾客要求等，并及时知会相关人员。

5.4.2具体操作过程参照《居家服务提供与控制程序》执行。

5.4.3采购物品必须经过顾客验证后方可使用，验证不合格的物品不得投入使用，并就不合格品处理与顾客充分沟通达成共识。

5.4.4对于顾客延长接受时间的物品，须采取必要的保管措施，避免物品损坏、变质、变形等影响物品使用功能的现象发生，并联系顾客，必要时请顾客尽快领回。

5.4.5委托事项完成后及时回复顾客，转交相关的证明资料，如收据、发票、回执等。

5.5 顾客及其家庭成员资料的管理

5.5.1凡涉及顾客隐私的资料必须妥善保管，任何人未经管理处经理许可，不得向外界透露顾客及其家庭成员资料。部门工作人员如因工作需要须调用顾客资料，须经部门经理同意。

5.5.2当政府部门及司法机关等工作人员因公务需要须使用、查看顾客隐私资料时，管理处接待人员应验证对方的身份、证件等并报部门经理同意按《重要资料管理办法》执行。

6.支持性文件

**wy4.2.3-z01-01 《重要资料管理办法》

**wy7.5.4-s01 《物业移交验收程序》

**wy7.5.1-g01《入住手续办理程序》

**wy7.5.1-z02 《钥匙管理程序》

**wy7.5.1-g04《居家服务提供与控制程序》

7.质量记录表格

**wy7.5.4-go1-f1 《邮件签收登记表》

某物业项目钥匙管理程序：物业项目管理处物业管理责任书

物业公司项目管理处物业管理责任书

确保管理处责任目标的顺利实现，经物业管理公司总经理办公会与管理处共同协商，确定了年度工作责任目标，并由管理处主任作为责任人代表管理处与项目物业分公司总经理签订本责任书。

第一条基本状况

管理处名称

物业类型管理总建筑面积

商业用房面积管理用房面积

写字楼面积住宅面积

绿化面积用户户数

车位数量人员编制

管理费标准月工资额度

一)经济目标

第二条责任目标

1、辖区物业管理费收费面积为m2，租金收费面积为m2，

每年收费总额万元，实现利润

元。

2、责任期内管理费总收缴率不低于%。

3、租金收缴率不低于%。

4、全年各项开支控制在万元。二)安全目标

1、全年不发生重大安全责任事故;

注:重大安全责任事故是指:

万元或每年亏损不超过万

因失职或玩忽职守引发的员工死亡事故;

因失职或玩忽职守引发的公司重要财产报废、损毁事故;

因失职或玩忽职守引发的火灾事故;因失职或玩忽职守引发的水浸事故;因失职或玩忽职守引发的恶性治安事件。

三)管理目标:

1、在责任期内实施并健全管理处所建立的管理体系运作;

2、责任期内达到(保持)级优秀物业管理(生态示范)小区(大厦)的称号;

四)质量目标

1、公司组织的业主(用户)综合满意度调查的满意率达到%以上，

2、月检考核评定未出现连续两个月"不合格"或累计三个月"不合格"。

一)责任人权力

1、人事管理权:

第三条管理权限及义务

1)对管理处主管级以下员工(不含主管级员工和财务人员)的奖罚权、任免权、解聘权;

2)对主任助理、主管级员工和财务人员任免、调配、解聘和奖罚的建议权。

2、奖金分配权:在管理处核定的工资总额内有权对员工工资与奖金额度进行调整与分配。

二)项目物业分公司权力

1、人事管理权:对管理处主任及以下各级员工的奖罚权、任免权、解聘权和调配权。

2、财务管理权:对管理处财务运作状况的审计权、监控权。

3、考核权:

1)对管理处运作状况的督导、检查权;

2)对管理处主管(含)以上级别人员的绩效考评权、奖罚权。

三)管理处主任义务

1、接受项目物业分公司总经理的领导;

2、确保责任目标的逐步实现;

3、向项目物业分公司总经理汇报工作;

4、自觉接受公司各职能部门的监控、考评、检查;

5、保证物业公司各个标准作业规程的贯彻执行;

6、保证管理处员工的生活、工作次序;

7、保证管理处员工的整体操作技能和工作质量的提高。四)项目物业分公司义务

1、及时提供合适的业务支持;

2、提供信息支持;

3、提供资金支持。

第四条目标考评

一)项目物业分公司财务部定期(不定期)监控、审计、检查管理处资金的运作、成本控制情况和其他财务工作。检查标准、办法依据行业法规和集团公司的财务规定;检查结果作为绩效考评的依据之一。

二)项目物业分公司总经理负责对管理处主任的绩效考评。考评标准办法依据项目

物业分公司绩效考评相关标准规程、制度，日常工作检查情况和本目标管理责任书。

一)奖励措施

第五条奖惩条款

1、如果责任目标完成，则管理处主任可按项目物业分公司的奖金分配方案对员工发放奖金。

2、超额奖励:二)惩罚措施

1、如果本责任书所列的三类责任目标不能全部完成，则每不能完成其中一项(不含管理目标第1条款内容)指标，扣减项目责任人奖励措施第1条款中个人应得目标奖金的10%，直至扣除全部奖金，并承担相应的行政处罚;

2、责任期内发生重大安全责任事故，上级公司将追究管理处主任及相应责任人责任，视情节扣罚一定比例的奖金，并承担相应的行政处罚。

第六条目标的调整

一)若发生不可抗力致使责任目标无法完成，则本目标管理责任书失效，遗留问题由项目物业分公司总经理办公会与管理处主任共同协商处理;

二)责任目标的调整按《物业管理手册》的有关规定执行。

第七条其他

一)本目标管理责任书一式肆份，项目所在公司备案壹份，项目物业分公司存档壹份，管理处存档壹份，管理处主任壹份。

二)未尽事宜由管理处主任同项目物业分公司总经理办公会协商解决，补充条款与责任书具有同等效力。

三)在责任期内管理处主任违反公司其它制度按相关规定处理。

四)若责任书签署人发生变动，继任者有责任继续履行责任书所规定事项，并承担相关责权。

五)项目物业分公司总经理办公会对相应目标管理责任书有最终解释权。

六)本目标管理责任书期限从 年 月 日起至 年 月 日止，双方签字生效。

项目物业分公司总经理:

某物业项目钥匙管理程序：物业项目公用设施管理程序

物业项目公用设施管理程序(十五)

1.0目的

本程序明确了对公用设施管理的职责，方法和要求，以保证公用设施安全可靠的运行。

2.0适用范围

适用于公司目前所承接的物业管理小区内的市政公用设施(煤气供应系统、电话系统、有线电视系统)及小区公用设施(电视闭路监视系统、环境导视系统、造型景点、单车棚、公共照明、路灯等)。

3.0职责

3.1管理处负责由小区内专业部门维修的市政公用设施的监管及小区公用设施的日常维护管理。

3.2管理部负责小区内市政公用设施问题的外部协调，负责小区公用设施的策划。

3.3工程部负责小区内市政公用设施的施工审批及图纸资料的收集归档;小区公用设施方案制定及小区公用设施供应商的委托评审工作。

3.4财务部负责按合同的规定向供应商支付规定的费用。

4.0实施程序

4.1小区内市政公用设施的日常监理

4.1.1市政施工单位在小区内施工时，管理处应要求其出具书面申请及施工图，在签署初步意见后报工程部，工程部在不影响小区内其它设施正常运行的情况下对图纸进行审批。

4.1.2管理处根据工程部的意见收取押金，对施工进行监管，以保证小区的正常生活秩序及施工后的正常恢复。

4.1.3工程部在其施工、验收完毕后将其竣工图收集归档，并补充在相应的资料中。

4.1.4市政施工单位在小区内施工期间，管理处应每日不少于两次巡视检查，以实行对市政公用设施的监管，如发现异常情况应在公用设施巡检记录表上做出记录并及时通知市政有关业务部门迅速处理。

4.2小区公用设施的日常监理

4.2.1管理部负责对小区公用设施进行策划，工程部制定方案并上报公司领导，经批准后组织实施，竣工后将资料整理归档。

4.2.2工程部负责按《建筑物维护管理程序》的规定对小区公用设施的维修、保养进行发包和评审，并将情况通知管理处。

4.2.3管理处负责各自小区公用设施的日常维修，无法完成的维修改造工程报工程部安排。

4.2.4管理处负责对供应商按合同要求进行监管，并配合工程部对供应商进行评审。

4.3故障状态的处理

4.3.1小区市政公用设施的故障由管理处直接向市政业务主管单位联系报修，影响较大时应及时向管理部报告，同时将结果记录在公用设施巡检记录表上。

4.3.2各管理处负责受理小区公用设施故障，并通知供应商，将处理结果记录在公用设施巡检记录表上。

4.3.3如供应商不能按合同要求及时进行维修的，管理处应将情况上报工程部，由工程部负责协调处理。

4.3.4如故障维修单位需要，工程部、管理处均有配合的义务。

4.3.5公用设施日常巡检的时间为每周一次;但在台风暴雨前后必须加强巡检，以防故障发生。

5.0相关文件与记录

zz008-01公用设施巡检记录表

zz008-02小区临时开挖申请表

zz010-01供应商资格评定表

zz010-02合格供应商清单

某物业项目钥匙管理程序：xs物业项目报修管理程序

物业项目报修管理程序

尽快处理用户的报修，规范维修服务工作，确保为用户提供满意的服务。

职责

a.值班工程师负责记录报修内容，并通知设备部相应人员。

b.设备部人员负责报修内容的现场确认与维修。

c.设备部经理负责维修工作质量的监督与评审。

工作程序

a.值班工程师接到报修要求时，及时填写《设备报修单》。

b.值班工程师将填好的《设备报修单》及时通知相关人员。

c.维修人员对用户报修内容进行现场确认后进行维修。

d.维修完成后，维修人员应请用户检查合格后在《设备报修单》上签名确认。

e.维修人员将用户签名确认后的《设备报修单》送回值班工程师处。

f.值班工程师负责每月《设备报修单》的汇总、统计工作，填写《月报修单汇总表》及《月报修单统计表》。

某物业项目钥匙管理程序：某物业项目护管员岗位管理程序

物业项目护管员岗位管理程序

1.目的

建立一支训练有素的安全防范专业队伍，明确护管员各岗位职责，负责所辖区域的安全保卫和消防工作，确保辖区的安全及良好秩序。

2.范围

适用于公司各管理处对护管员的管理。

3.安全管理工作内容

3.1治安管理:登记访客(适用于封闭式小区、大厦)，控制无关人员进入所辖区域;核查出入人员、车辆所携带的物品，防止物品丢失及危险品进入所辖区域;协助公安执法部门查处案件，查禁违法行为。

3.2停车场及交通管理:对车辆进行管理，防止辖区内停放的车辆遭受破坏、盗窃及未经许可停泊;调节、疏导人、车流量，防止所辖区域秩序混乱和交通堵塞。

3.3消防安全及卫生管理:巡查小区公共设施、设备、消防器材的完好情况，协助保持小区环境卫生。

3.4突发事件及违章处理:随时发现、处理、控制突发事件现场，防止事态恶化;按规定程序查处违章行为。

4.方法和过程控制

4.1安全主管

4.1.1负责布署安全保卫工作，督导检查本部门的工作落实情况，发现安全问题，及时向经理汇报。

4.1.2负责组织督查、班长及护管员的在职培训和业务军体技能训练，提高本部门员工的综合素质，每周定时召开安全研讨会或工作例会。

4.1.3督导检查辖区内安全、消防设施的使用情况，定期组织消防知识培训，定期或不定期的组织消防实战演习和综合演练，不断提高护管员的防火意识和灭火作战技能。

4.1.4负责小区(大厦)护管员巡逻路线及岗位设置的制订，并根据实际需要调整改变巡逻路线、方式和方法，经常组织各种突发事件处理的演练，每季度至少进行一次紧急集合，不断提高护管员的职业敏感度和处事应变能力。

4.1.5配合有关部门处理辖区内各类违法违章行为、突发事件，调解业主、住户间的纠纷，配合公安等执法部门做好辖区内的治安消防管理工作。

4.1.6根据工作需要，不定期带领督查就辖区内的安全工作对住户进行回访，听取住户对安全工作的意见和建议，借以改进工作方法。

4.1.7组织本部门员工开展业余文化活动，加强班组之间的协调配合，合理调配人力资源。

4.1.8每周检查本部门员工的管理情况，及时处理违纪行为，并通知督查记录在《员工违纪处理记录表》中。

4.1.9负责本部门员工的月度考评工作，并将考评情况及时通知被考评人，以便其改进不足之处。对于本部门员工的录用、转正、升职、嘉奖等具有审核建议权。

4.2安全督查

4.2.1协助安全主管做好日常管理和培养业务骨干的工作，参与制定各项安全管理制度。

4.2.2督促检查安全管理工作的实施与落实情况，负责内务管理并及时了解本部门员工的思想动态，遇疑难问题及时向主管汇报。

4.2.3具体负责班长、护管员的业务知识、军体技能培训及不定期检查，发现问题及时召开班组会通报并进行整改。

4.2.4每天检查各班在岗工作状况、各项管理制度、质量记录、安全防范措施落实情况等，发现问题及时处理并向主管汇报，将有关情况记录在《护管员交接班记录表》和《员工违纪记录表》上。

4.2.5协助主管根据工作需要调整工作流程并确定临时巡逻路线及岗

位设置。

4.2.6配合公安执法部门查处辖区内的各类违法、违章行为，做好辖区内的治安、消防管理工作。

4.2.7定期对辖区内的消防设备、器材和自动监控设施进行测试、检查，发现问题及时上报解决。

4.2.8每日检查护管员的内务管理，及时处理违纪行为并做好相关纪录。

4.2.9负责班长、护管员的月度考评工作，将考评情况及时通知被考评人，对班长、护管员的录用、转正、嘉奖、惩处以书面形式呈主管审核。

4.3检查员(班长)

4.3.1对本班各岗位工作负责，每日须检查各岗履行职责情况，主要包括:考勤纪律、岗位卫生、物品摆放、质量记录、装备佩带、操作规程、精神面貌、服务礼仪等，并在《护管员交接班记录表》上予以记录。

4.3.2熟悉掌握小区(大厦)的整体状况，妥善处理各种突发事件，超过权限的及时向督查或主管汇报，并向指挥监控中心汇报进展情况。

4.3.3负责各岗位记录表格、停车卡及凭证的领用发放，相关质量记录的收集检查，并装订成册及时上缴部门。对于收取的各类费用必须及时按规定上缴部门，经核实后统一上缴管理处。

4.3.4监督辖区内各类公共设施及其标识和消防设施的完好情况，发现问题及时与指挥监控中心联系维修事宜。

4.3.5负责本班护管员的岗前培训和内务管理工作。

4.3.6及时收集、整理顾客的意见和建议，统一上报管理处。

4.3.7关心了解班员的思想和生活动态，充分调动班员的积极性和主观能动性，对于班组出现的疑难问题及时向上级汇报。

4.3.8及时协调班组与其它部门的工作衔接和配合，共同做好管理工作。

4.3.9实行"班前点名、班后点评"制度，监督本班人员做好交接班工作，对本班护管员的工作状况具有初步考核权。

4.4巡查岗

4.4.1按照巡逻路线、巡查点进行巡查，灵活机智，发现问题及时记录、报告，对可疑人员及时进行盘查清理。

4.4.2对所辖区域单车、摩托车的不规则摆放进行整理，对道路泊车、停车秩序进行监管，检查车厢内存放物资，发现可疑情况或安全漏洞应及时作出处理和报告。

4.4.3按程序要求对装修户进行过程监督，对施工人员违章作业要及时制止并向班长或指挥监控中心报告，并联系装修管理员到现场处理。

4.4.4熟悉管辖范围内各种设施的位置，注意公用设施、绿地等情况，

发现违章或受破坏，及时处理并向指挥监控中心报告。

4.4.5监管辖区范围内公共卫生情况，发现不合格之处，及时通知相关人员进行处理。

4.4.6检查各路口消防通道是否畅通，消防设备器材是否完好无损，安全疏散标识是否醒目、正确，有无消防隐患。

4.4.7制止顾客、外来人员或管理处员工的违章行为。

4.4.8维护商业区域的公共秩序。

4.4.9将巡查中发现的问题和异常事件记录在《护管员巡查记录表》上，并由处理完成人签字确认。

4.4.10发现形迹可疑人员，必须及时通知指挥监控中心并密切监视、跟踪，如其有违法、

犯罪活动要设法抓获，并及时报告上级处理。

4.4.11发现火情，按照相关程序执行。

4.4.12巡查中如遇到外来人员参观，应观察其是否有管理处人员陪同，如没有管理员陪同，应礼貌的上前询问，并向指挥监控中心汇报。

4.4.13负责检查在岗人员的工作情况并记录。

4.5车场岗

4.5.1保障停车场秩序及道路畅通，礼貌地指挥车辆进出、按位停放。

4.5.2对进入车场的车辆进行外表检查，填写《停车场车辆情况登记表》，对未关车门或车窗者及时知会车主，发现可疑情况或不安全因素应及时作出处理和报告，并做好记录。

4.5.3爱护警用设备，随时保持治安岗亭及周围环境的整体卫生、设施、标识完好无损。

4.5.4配合其他岗位工作，做好交接班手续。

4.6车辆出入口岗

4.6.1严格执行小区停车场管理规定，实行《车辆进出凭证》或《停车卡》收发制度，一车一卡，认卡、认人方予放行。如换车、换人需车主陪同或亲笔委托并经登记相关资料后方可放行。

4.6.2正确引导车辆停放在指定区域，保持车场岗亭及其环境卫生、停车场的标识完好，制止非机动车辆或闲杂人员进入车场。

4.6.3对于大型车辆因公进入小区，如抽粪车等，须征得管理处同意后方可放入，并及时通知相关岗位，指挥车辆在指定区域活动或停放。禁止携带易燃易爆物品的车辆进入。

4.6.4对搬运物资的车辆，经与指挥监控中心核实后，凭管理处签署的物资搬运放行条给予放行，对于没有出入卡的车辆应核对并登记车主有效证件后，方可放行。

4.6.5根据市政府对停车场的管理规定，按标准对临时停放的车辆进行收费并开票据。

4.6.6负责岗亭对讲机、充电器、军大衣、雨衣、雨鞋的摆放整齐及卫生工作，妥善保管好相关票据及质量记录，爱惜使用警用器材。

4.6.7严禁贪污、挪用停车费，对区域内的违章违纪现象及时制止、上报或处理。

4.6.8认真完成交接班手续。

4.6.9对距本岗位的远处即可确认能予以放行的车辆，应提前启动道闸(对进入车辆应在启动道闸后立即进行车辆登记并在车辆到达车场道闸处5秒内完成登记手续)并放行，减少顾客因停车、交(取)票启步而造成的不便。

4.7人行出入口岗

4.7.1注意仪态仪表及工作形象，文明、礼貌、耐心、热情地对待顾客。

4.7.2认真做好来访人员登记工作，加强对外来人员的管理及追查。

4.7.3核查进入小区(大厦)的施工人员持有的《出入卡》，经检查后按指定通道放行。

4.7.4检查进入辖区人员所携带的物品是否安全，对危险品、易燃品、液化气瓶(有管道煤气的辖区)等要严禁其带入，并及时向上级报告。

4.7.5发现异常现象要及时通知有关人员处理，制止无关人员在区域逗留。做好物资放行的把关工作。

4.7.6正确使用各类设施、设备。

4.7.7注意收集顾客的意见和建议，及时向控制中心汇报并做好相关记录。

4.8出入口岗

4.8.1检查本部门员工和外来施工人员配带有效证件的情况，发现不符者，及时处理和报告。

4.8.2严禁危险品进入小区。

4.8.3对搬出小区(大厦)的物资进行核查，严格按照《物资搬运放行条》的内容进行操作，手续齐全后方可予以放行。

4.8.4保持通道畅通，发现有闲杂人员或乱发传单、广告者立即制止并请其离开，同时通知其他岗位引起注意。

4.8.5做好外来人员的登记工作，妥善保管其有效证件，严禁无关人员出入小区(大厦)。

4.8.6协助配合其他岗位工作并认真完成交接班手续。

5.质量记录和表格

《护管员交接班记录表》

《护管员巡查记录表》

《护管员违纪记录表》

《出入卡》

《物资搬运放行条》

《来访人员情况登记表》

《公司进出人员登计表》

《停车场车辆情况登记表》

《车辆进出凭证丢失记录表》

《车辆进出凭证》

《消防演习情况记录表》