车辆管理紧急情况注意事项（优选10篇）

车辆管理紧急情况注意事项

车辆管理紧急情况及注意事项

(一)车辆被损被监的处理

1、当车管员发现停车场里的车辆被盗或被损坏时，车管员应立即通知车主，并报告班长和管理处。

2、属撞车事故的，车管员不得放行造成事故的车辆，应保护好现场。

3、属楼上抛物砸车事故，车管员应立即制止，并通知肇事者对造成的事故进行确认。

4、车管员认真填写"交接班记录"，如实写明车辆进场时间，停放地点、发生事故的时间以及发现后报告有关人员的情况。

5、车辆在停车场被盗后，由管理处确认后协同车主向当地公安机关报案。

6、发生事故后，被保险人(车主、停车场)双方应立即通知保险公司。

7、车管员、管理处、车主应配合公安机关和保险公司作好调查处理。

(二)车辆出入库注意事项

1、车辆出入后切记放下道闸，以防车辆冲卡。

2、放下道闸时应格外小心，防止道闸碰损车辆和行人。

3、遵守服务礼貌用语中车辆管理服务文明礼貌用语。

车辆管理紧急情况注意事项：物业辖区车辆管理作业指导书

1.0目的

确保顾客车辆得到有效控制，达到顾客满意的目的。

2.0范围

适用于公司管理过程中涉及到的顾客车辆出入及停放管理。

3.0主要职责和权限

管理处保安队全面负责管理区内顾客车辆的管理和有效控制。

4.0作业用具

太阳伞、停车场收费系统、设施、防盗桩、减速档。

5.0作业准备(安全方面、环境方面)

5.1上岗作业准备:

5.1.1检查道闸是否松动;

5.1.2检查太阳伞安装是否稳固;

5.1.3检查防盗桩及减速档是否稳固;

5.1.4检查停车场收费系统运行是否正常;

5.1.5检查通讯设备性能是否良好;

6.0作业内容

6.1管理处保安队对停车场实行24小时三班运行制度，并在停车场设有闭路监控镜头，确保车场全天候处于监控状态。

6.2财务部收费室负责将发展商出售的车位情况登记在《车位出售一览表》中，并将车位的出售、出租信息反馈给保安队，以便保安队参照管理。

6.3出售或出租车位车辆出入管理

出售或出租的车位由用户交款时在财务部收费室领取《停车场出入证》。车辆进入停车场时由用户在感应器上刷卡自行进入。车辆离开停车场时由用户在感应器上刷卡，车场管理员依据《联合广场停车场收费管理系统操作指导书》操作比对电脑显示器中车辆的型号与车牌号是否与离场车辆相符，车场电脑图像识别车辆如相符则予以放行。若发现问题应联系值班领班处理。

6.4临时车辆出入管理

临时出入大厦的车辆进入停车场时，由车场管理员抽取一张《停车场出入证》(临时卡)刷卡，待监控系统摄入车型、车牌图片并在显示器中显示后，将《停车场出入证》交给车主开闸放行。车辆离场时，车场管理员收回《停车场出入证》(临时卡)刷卡，比对显示器中车辆型号与车牌号是否与离场车辆相符，如果相符，则收取停车费，提交《发票》(特殊车辆除外)，特殊车辆应将时间、卡号、车牌号、单位登记在《值班记录》中。若发现问题应联系值班领班处理。

6.5巡逻岗管理员应不断巡视停车场，检查车辆情况，检查车辆是否有漏油、漏水、损坏现象，清点车场内车辆数量，并随时与岗亭车管员联系，以核对车辆数量，确保车辆安全。

6.6消防中心值班人员通过闭路监控镜头密切注视车辆情况，如发现有可疑人员或异常情况，应及时通知车辆管理员和巡逻保安进行处理。

6.7车场管理员，每小时填写一次《值班记录》记录发生情况，在交班时将相关问题和当值班收取停车费及票据交接清楚，填写在《值班记录》中。

6.8当发生车辆丢失、损坏时，值班领班应填写《顾客财产丢失、损失报告》向业主报告，同时，应及时上报有关主管机关。

7.0异常情况处理

7.1遇车辆逆行，打出停止(打停止手势时且不可站在车辆的正前方和后方，应站在车辆的左前方或右前方，以防车辆刹车不及和刹车失灵时被撞伤)手势后敬礼:"您好，先生/小姐，本车场是单行道，为了安全，请您按路标指引的方向行驶，谢谢您的合作。"

7.2遇占用消防通道车辆，敬礼:"您好!先生/小姐，这是我们大厦的消防通道，请您把车停放在车位上(或地下车库)好吗谢谢您的合作。"遇用消防水洗车的车主应先敬礼:"您好!先生/小姐，消防水只能限于火灾时使用，不可以改为其它用途，谢谢您的合作。"

7.3车场有闲逛人员时，敬礼:"您好!先生/小姐(或小朋友)，停车场内车辆较多，为了安全，请您不要在车道上停留好吗谢谢您的配合。"

7.4遇占用固定车位时，"您好!先生/小姐，这是大厦*层业户的固定车位，请您把车辆停放到其它车位上，谢谢您的合作。"

7.5当发生紧急情况时，参照《应急事件处理作业指导书》执行。

8.0质量记录

车辆管理紧急情况注意事项：某小区车辆管理作业指导书5

小区车辆管理作业指导书5

序号 作业内容 岗位 相关质量记录

1.交接班时，对车辆在位情况进行检查，并做好记录;

如是门岗，同时对现金收讫情况进行核对，做好交接工作;

每周一、四，当班区队长和收银员就收费情况进行对接。巡逻岗 门岗《执勤情况记录》

2.车辆进入小区时:

1)如是业主，但尚未办理车位的，按照访客车辆处理，如已办理车位，则请业主在车闸处的刷卡器前刷卡，根据计算机显示资料，在驾车人、车辆等核实后启动道闸放行;

2)如是访客车辆，在与相关业主进行联系确认后，在计算机上输入车牌号、进入小区时间等相关资料并输入到临时卡上，交于车主，启动道闸放行，并记录;

3)如是欲进入小区的出租车，若已载客，按访客车辆处理;若空车，先盘问接业主的姓名、房号后，再与控制中心或巡逻岗联系，确认该车确为业主所招时，按访客车辆处理。门岗 巡逻岗

监控中心《执勤情况记录》

3.车辆离开小区时:

2)如非业主车辆，根据计算机显示的资料，在对驾车人、车辆进行核对并按收费标准进行撕票、收费后，启动道闸放行。门岗

4.在车辆通过车闸后，门岗立即通过对讲机与巡逻岗联络，告知具体车位并知会其进行有效引导;

巡逻岗指挥车辆对号停放，避免占用他人车位情况的发生，并对出现的占用现象进行处理。巡逻岗

门岗《执勤情况记录》

5.对停车场的各种标识(包括停车场、禁鸣、限速、防盗标识等)每班次至少检查两次;

对业主的车位每班次至少巡查三次，巡查内容包括车身油漆、玻璃灯罩、铭牌等是否完好。对发现的破损情况以及车门未关、车内有贵重物品等情况及时上报区队长请驾车人确认，并记录在《车辆异常情况登记表》上。巡逻岗

区队长《执勤情况记录》

《车辆异常情况登记表》

6.自行车、电单车应在指定的车棚内停放，并摆放整齐，不得随意停放在小区、组团内的绿化带或公共楼道内。巡逻岗《执勤情况记录》

7.定期组织相关培训，提高保安队员指挥管理交通的能力，增强队员交通安全意识。保安主管

8.每月保安主管对车位管理情况进行抽查，如发现不合格，立即责令相关人员进行整改。保安主管

9.每季度至少举行一次交通知识、交通手势等相关知识的培训，并配合社区文化专员在小区内开展关于交通安全知识的宣传。保安主管

社区文化专员

10.每月5号前车位管理员将车位的增减情况通知保安主管，此外通过《车位已租通知单》即时通报车位的出租情况;

保安主管及时将车位的出租情况通报各岗。保安主管

保安员车位管理员《车位已租通知单》《车位租赁登记表》

检验标准:1、车辆无丢失，发现车辆损坏及时查明原因。

2、车辆停放有序。

车辆管理紧急情况注意事项：物业辖区车辆管理疑难解答培训教案

物业辖区车辆管理疑难解答培训

为省事小区内车主不愿把车放在停车场上怎么办

1、首先我们的当值安管员要有礼貌(先敬礼，再纠正违章。)。

2、告之顾客这里是消防通道(除室内、外停车场，临时停车场)，讲其危害性。

3、讲明把车停放此处，当值安管员也很难照料，安管员要有人情味。

4、对顾客的配合，当值安管员要真诚的感谢。

5、作为安管员若顾客确实不听劝阻的，及时向领班汇报。

收临时停车费时车主与管理员发生争议怎么办

1、当值安管员要及时报告当值领班。

2、当值领班赶到后，处事要有分寸，耐心解释，恰到好处(作为物业管理从业人员在执勤过程中，吃一点亏就非要找回来，或者说一定分清谁是谁非不可，必要时给顾客一个台阶)。

3、类事的事件一般是安管员坚守原则，事后对当值安管员要鼓励、表扬，提高安管员工作中的积极性。

4、但事后要作为案例分析，引导我们的安管员在执勤过程中的处事能力和应变能力。

社区内发生车位少车辆多的矛盾时如何应对

1、重新细致、合理的规划小区的停车位。

2、小区张贴“温馨提示”，告之别墅顾客，将自己的车停放在自家车库，否则将另行收费。

3、若条件许可的话，可在附近的停车场与顾客联系停车位。

出入口发生车辆堵塞现象如何应对

1、当值安管员及时了解事况，如果顾客的卡失效，立即联系上级领导，避免发生纠纷，先让顾客把车停放在不影响交通的地方。

2、顾客若不讲理，也不把车开走，当值安管员要对顾客讲明停车场出入口的重点和要害。

3、可根据事态，打122报交警，将其车辆挪开。

4、事情的经过了解清楚后，给顾客一个满意的答卷。

5、对停车场的岗位人员要严格培训，且要有较强的应变能力和服务意识。

社区内发生车辆乱停放现象时怎么办

1、处理矛盾的过程中要保持良好的服务礼仪和有效的沟通。

2、待之以礼、管之得法、晓之利害、不卑不亢，同时也不到于给顾客发泄和对立寻找借口(对业主的配合要表现出真诚的感谢)。

3、若不听劝告，公司有权通知交通部门来拖车。

社区内发生车撞人事故怎么处理

1、当值安管员立即通知领班、主任。在第一时间向公安机关报案。

2、对当事人及车辆不得让其离开现场，并保护好现场。

3、固定现场的目击证人。

4、若伤者严重，立即通知急救中心救护(拔打120电话)。并联系伤者的家属。

5、当值安管员作好完整的事故记录，配合公安机关取证、查实。

停车场车辆发生损坏事故怎么办如何判断与界定车辆的刮碰是在进入小区之前还是在之后发生的

1、停车场车辆发生损坏事故:

1.1当值安管员保护现场，通知领班、主任，在第一时间取证，最好用相机拍摄现场，不放过任何丝毫线索。

1.2安抚和稳定损车顾客当时的情绪。

1.3查看监控室的闭录系统及停车场出入的登记证明。

1.4协助损车顾客准确分析、判断、决策，起决定性作用。

1.5真凭实据时，处理一定要有分寸，有礼貌，灵活处理损车顾客与撞车顾客之间的关系。

1.6配合保险公司及政府相关部门的取证。

2、如何判断与界定车辆的刮碰是在进入小区之前还是在之后发生的:

2.1当值安管员保护现场，通知领班、主任，在第一时间取证，最好用相机拍摄现场，不放过任何丝毫线索。

2.2查看进出口车辆的闭录监控资料，准确的判断是否在小区发生的。

2.3没有闭录监控系统的小区，查看车辆进入小区的道口岗登记资料，回忆当进入小区的情形。

2.4在以后的工作中，引导我们安管员在车辆进入时多留意车辆的外观，有异常情况及时提醒顾客，并作好书面记录，很大程度就可以避免类似事件发生。

如何提高停车场管理员专业技能

1、具有军人的职业敏锐、体能，团队的协作精神，客户的服务技巧。

2、熟悉停车场所有明示标示、服务项目、收费标准。

3、熟悉停车场的管理职责和各项规章制度。

4、执行政府公安交管部门的管理规定，负责进出道口的检查、登记。

5、熟练操作、引导顾客车辆停放，掌握停车场的防火、防盗等安全防范技巧。

停车场发生丢车问题时如何应对被盗后官司如何取证

1、停车场发生丢车问题时:

1.1当值安管立即报告领班、主任，第一时间打122电话报交警。

1.2安抚顾客的情绪，保护丢车现场，并现场拍照。了解顾客丢车事件的全部过程，作现场记录。

1.3查看监控室闭录系统资料及道口岗车辆出入记录时间。

1.4协助顾客报保险公司，配合公安交警部门及保险公司的调查工作。

1.5在配合调查中要积极的协助，只有这样才有助于顾客解决纠纷，又能分清自己应不承担的责任和应承担多大责任等问题。

1.6公司可通过保险公司分散风险

2、被盗后官司取证:

2.1全面加强证据搜索，查看监控室闭录系统资料及道口岗车辆出入记录时间。

2.2协助、配合公安交警部门及保险公司的调查、取证工作。

停车场发生车辆内物品被盗事件怎么办

1、当值安管员立即通知领班，汇报情况。并保护好现场。

2、了解顾客丢失物品的全部过程。

3、根据物品的丢失价值和顾客的正确要求，由安管主任决定是否报警。

4、查看停车场的监控系统资料和车辆进入停车场的时间记录。

5、若丢失物品贵重和顾客的要求需要报警的，及时由主任打报警电话，并协助公安机关侦察。提供有力证据。

如何处理好停车场经

营者与保险公司、车主三者的关系

1、经营者是保险公司的合作伙伴，协同做好车主的服务工作。

2、经营者是车主信赖的好朋友，也是服务员。

3、经营是荣誉、服务是顾客、管理是物。

如何理顺经营停车场的法律关系

1、停车场是没有产权，至少国家现在对小区车位的产权规定还没有出台。

2、小区的停车场是开发商作为住宅配套的附属基地，其使用权应该属于全体业主共有，其收益权也应该属于全体业主(地下车场属开发商所有权，但一般由开发商签发的合同而定)。

3、停车场的收费较为低，是一种服务工作。

4、停车场的收费是一种对停车场的管理维修费和车位占用费。

如何进行停车场的经营手续报批

申请机动车停车场《道路运输经营许可证》的企业或者个体工商户，应当向该停车场所在地的区、县级市交通行政管理部门提交下列资料:

(一)经营许可申请书;

(二)场地使用权证明(附列明停车场面积的四至图)。租用他人场地的，应当提供合法有效的租赁合同。临时占用城市道路设置停车场的，应当提供市政管理部门发给的《临时占用道路许可证》;

(三)工商行政管理部门核发的营业执照

(四)场内交通标志和标线以及消防、环保等符合规定的批准文件

(五)具有与其业务量相适应的固定资产及流动资金的合法资信证明或者资金 担保证明

(六)符合法律、法规、规章规定的其他条件的证明资料

社区内停车位被无车主(找不到车辆主人)长期占用怎么办

1、类似情况是物业公司最无奈的事件，为小区的整体面貌，相关工作人员还要定期打扫卫生。

2、首先确定该车是否是小区业主的车辆，如果是最好联系车的主人。

3、长时间的无人来认领车后，请求公安交警部门来拖车，管理处就付拖车费、登记和办理相关手续。

4、发现初期时，可用最笨而又可行的方法，就是将车拖到又偏又很少有顾客停车的位置。

车辆噪音的紧急处理办法

1、及时赶到现场，了解原委。

2、礼貌而有耐心的给顾客解释，小区有噪声的危害性。

3、在小区加强张贴“温馨提示”，强化车主的宁静意识

(例:宁静致远 一鸣惊人)(例:全心全意全为你)。

停车场地如何进行车位划线与标识

1、根据停车场的特点，合理规范小区的停车位，按停车场的构造和设置而定，例:将进车口与出车口分开，或分多个停车场进、出口。

2、停车场内可设置“人车分流”或“人车共存”等方案，确保车主的安 全。

3、合理的划分车主的停车位，每位顾客的停车位进行编号并悬挂车牌号码，让每位顾客的车辆有序的停放在自家的车位。

4、停车场出入、车场内、转弯处必须有明显的标示牌(例:限高标示牌、限速标示牌、转弯标示牌、出口标示牌等等)。

停车场收费标准如何确定

目前国内还没有出台统一《停车场收费标准》的法规。我们公司按照东莞市物价局规定进行收费。

什么情况下可以免收停车服务费

1、停车场内停车不足30分钟可免收停车费。

2、政府机关办公务的可免收停车费(例:公安局、交警队、税

务局、国土局、政法机关等等)。

车辆管理紧急情况注意事项：住宅小区车辆管理作业指导书

1.0目的

维护小区交通秩序

2.0适用范围

**花园住宅小区

3.0制度

3.1凡进入小区的车辆必须持有固定或临时《ic卡》，临时进入小区的车辆门岗队员必须在《临时出入车辆登记表》上登记，《ic卡》严禁转、借用，如有遗失请到物业公司挂失、缴费补办。

3.2漏油、漏水车辆及带泥车辆严禁驶入小区。

3.3进入小区的车辆必须遵守小区的有关交通标志，减速禁鸣要求，停放指定地点。

3.4所有进入小区的车辆必须进入车库停放，不能停入车库的车辆应服从保安员的指挥在规定地点停放，不能影响小区正常交通秩序

3.5非机动车辆，请停放在"非机动车辆停放点"

3.6禁止在小区内擦洗车辆。

3.7 车辆撞坏小区内的一切设施，将照价赔偿。

3.8小区巡逻员有责任对进入小区的车辆进行交通疏导。

3.9不得在小区内学习驾车、试车。

4.0相关记录

《临时出入车辆登记表》

6.0附录

《ic卡》

编写: zz审批: zz

车辆管理紧急情况注意事项：公司车辆管理、司机流程及报销制度

为使公司车辆管理规范化合理化，有效的使用各种车辆，最大限度的节约成本，管理控制车辆使用，真实的反映车辆的实际情况，尽可能的发挥最大经济效益以及对公司所有车辆的保养和维修进行控制，以确保车辆安全、良好的运行状况以及保养和维修的及时、经济、可靠，特制定本制度。

一、适用范围

本制度适用公司各部门的所有车辆。

二、车辆使用管理

1、职责

（1）行政部门负责办公室车辆派遣及使用，并对各部门用车进行审批、协调、安排，保证办公室车辆的有效使用。

（2）送货车辆由行政部门负责车辆调度及管理，旨在最大限度的配置车辆使用，最有效的管理车辆。

2、公司车辆使用管理

（1）公司车辆使用管理

公司用车除财务外原则上是各部门经理，因公使用公车的须填写《派车申请单》，必须由总经理批准，行政部备案。

（2）车辆使用安排

行政部对审批通过的用车申请，填制《派车申请单》，将每次外出的时

间、地点、公里数记入并有申请外出人签字认可。

公司车辆驾驶人员在收到《派车申请单》时，应提前检查车辆状况及油量情况，按照《派车申请单》上的时间按时出车，并填写好派车申请单的相关数据。

公司车辆申请人员在办理公司事宜时，应严格按照派车申请单表中所规定的内容填写。

公司车辆驾驶人员办完事后应及时返回公司，如遇交通阻塞或意外情况

不能按时返回公司的，应提前向行政部说明原因，获得批准。

公司车辆驾驶人员返回公司后应将填好的派车申请单及时上交行政部审核，审核无误后存档。

公司车辆驾驶人不得擅自将车开回家。办完公事必须将车辆停放在公司规定的地点。不得因私使用车辆。

(3）运营车辆使用管理

公司配有营运货车，且车辆数量较多，由行政管理，旨在保证车辆安全运营的同时，最大化的配置车辆运营。

各部门车辆出车、送货应由行政人员统一调度，公司任何人员不得私自调度车辆，更不能因私使用公司车辆。

车辆管理人员应根据公司总体的运营要求，对车辆的出车及保养进行合理安排，驾驶员应服从车辆管理人员的安排，如有特殊情况需提前告知管理人员。

公司车辆驾驶人员须有驾驶证件，并且要熟知交通相关法规和路况。

公司车辆不得对外出租和出借。

公司所有车辆钥匙行政管理人员统一保存、管理，出车时连同《派车申请表》一起交给需要出车的驾驶人员，驾驶人员应在《派车申请表》上签字，表示钥匙已收到。

公司所有驾驶人员每天下班前须将公司车辆停放在公司指定的地方后，将车辆钥匙交由行政人员保管。如遇特殊情况车辆当天不能返回公司的，须经部门经理批准。

8行政人员根据公司运营需要，及时安排车辆出车，对需要出车的车辆应填制《派车申请表》。

9驾驶人员在接到《派车申请单》时，在规定的时间应到达指定的地点，完成配送任务后应及时返回，如遇特殊情况不能及时返回公司的，应及时向行政人员说明情况，获得批准后方可。

10行政人员应对出车车辆进行登记，填制《派车申请单》，当车辆返回时，应及时填写返回公里数，并由驾驶员确认签字。对出车异常的车辆应

询问其原因，情况严重的应上报公司。

11驾驶人员在车辆送货过程中的停车，要遵守交通法规，在允许停车的区域停放车辆，防止因此罚款。

三、车辆用油管理

（1）行政部负责对公司车辆的用油进行监督、控制，配合监控管理。

（2）由行政内勤负责对车辆用油进行监督、控制，财务部辅助配合监控管理。

（3）行政部门应加强车辆用油管理，节约用油开支，使车辆均能在经济耗油的情况下有效的运营。

2、车辆用油管理

（1）公司所有车辆统一由车务管理负责加油。

（2）如遇特殊情况需现金加油，须经行政部门主管批准，并报行政部备案。

4、车辆维修、保养管理

（1）对维修服务公司需有行政部门考评和选择后指定维修店维修。行政人

员对维修项目进行审核。

（2）行政部门负责对维修质量进行验证，并保存相关的评定、维修质量、维修记录等资料。

（3）驾驶人员负责定期检查车辆状况，并处理简单的车辆故障。

（4）驾驶员负责及时发现、检查故障；并填写《车辆维修申请单》；确认保养维修合格；保留更换部件交公司验审；对维修质量进行及时反馈。

2、工作内容

(1）日常检查、保养、维护

(2）驾驶员须做好车辆出、收车检查，保持车辆内、外清洁。

(3）行驶中注意车辆是否有异常声响。

(4）经常检查各润滑点，发现缺油或油变质应立即补充或更换。

(5）驾驶员按照保养期限进行检查保养。

(6）每月第一个工作日由驾驶人员对电瓶外表进行清洁，经常检查电瓶使用情况，保持电瓶周围干燥清洁和有效工作能力。并填表上报行政部归档记录。

(7）每月由驾驶人员检查车辆消防设施。并填表上报行政部归档记录。

(8）行政部门对车辆进行不定期抽查，发现问题及时处理，避免车辆造成机械事故及影响运输任务。

(9）车辆日常补胎及小零件更换必须在指定维修店进行，取得正规发票，不允许抵票报销。（出车过程中遇到类似问题，须向行政部门打电话申请，批准后方可维修）。

3、定期保养

（1）驾驶人员要严格按照车辆保养相关规定定时对车辆进行保养。车辆公里与保养项目标准见《保养标准表》。

（2）保养维修必须在指定的维修厂进行，驾驶员不得自行选择修理厂。

（3）驾驶员根据车辆运行里程数填写运行记录，经车辆管理人员核实后，由部门经理安排车辆保养时间。

（4）驾驶员须办理完审批手续后方可对车辆进行保养、修理，不允许先斩后奏。

4.定期保养操作流程：

（1）驾驶员填写《车辆维修申请单》----行政部门检查---审批（需要财务经理及部门经理审批）--凭审批后的《车辆维修申请单》（项目、金额）通过报帐中心借款---对审批后的项目进行维修---维修过程中如需增加维修项目，由行政门确认维修---对维修车辆进行检查---索取发票及维修清单----会计人员对维修项目进行审核------通过出纳冲销借款。

（2）在行驶过程中发现故障，驾驶员应及时检查，查明原因并判断故障严重程度和对行驶安全的影响程度，主动设法排除故障。

（3）如驾驶员无法排除故障，须估算费用并征得行政部门同意就近寻找修理厂处理，对故障严重程度及发生故障的原因应及时汇报，请示处理方案。

（4）发生修理后必须将更换的部件交回公司验审。车辆管理人员对车辆突发修理原因进行鉴定、审核。

（5）突发修理的操作流程：口头向领导进行维修申请---获批准后进行维修（不能到指定处修理时，选择就近的修理厂）---补填《车辆维修申请单》---对维修质量进行反馈和记录-----车辆管理人员鉴定、审核----部门经理签字----走报帐中心报销。

（6）保养、维修后的车辆须经车辆管理人员及驾驶员验收，合格后方可进行出车。

5、特别事项

（1）公司应指定有资质的专门车辆保养、修理点，便于修理、维修，可指定两至三个点。

（2）公司应根据修理点提供的保养及维修清单去指定的配件供应点购买所需配件，杜绝在同一个点既买配件又做维修。

（3）车辆保养、维理不允许驾驶员用现金交易，驾驶员应在指定维修点修理后，由公司隔月统一支付。

（4）新车在5000公里时都有一次免费保养，各新车驾驶员注意利用。

五、车辆罚款及理赔管理

1、车辆罚款管理

（一）客运车载货罚款

此类罚款为公司计划内罚款，驾驶员应在送货过程中有意识的避免此类罚款的发生。当发生时，驾驶员态度应良好，争取少罚款或不罚款。

驾驶员应妥善保管开具的罚款单，经部门经理审核后，可用其它发票冲抵报销。

（二）车辆停车罚款

驾驶员应熟知交通停车相关规定，将车辆停放在允许停车的地方。

该类罚款公司不允许发生，如有发生，应详细了解罚款原因，属于驾驶

员出于个人利益而发生的乱停车罚款，公司不予报销。该类罚款在报销

时应特别注意审核。

（三）车辆违章罚款

驾驶员应熟知交通法相关规定，如有发生，公司不予报销。

（4）车辆事故理赔管理

车辆事故理赔是基于车辆保险的意外保证，驾驶人员应在提高自身驾驶技能的同时，认真遵守交通法规，鉴于公司车辆之多，特制定此办法。

车辆在发生交通事故时应及时联系保险公司，由保险公司进行事故鉴定，出具鉴定报告。

驾驶员应及时到保险公司指定的修理点将车辆尽早修好，不要耽误正常工作，修理费先由驾驶员垫支或凭保险公司的事故受理单向公司借款支付。

保险公司在受理交通事故后，会将一联写有理赔号码的受理单交于驾驶员，尔后保险公司系统会将该起事故的理赔号码发送至驾驶人员所留的手机上，驾驶人员应妥善保管。

驾驶人员应将正确无误的公司名称及银行帐号告知保险公司，在保险公司受理事故后应跟踪保险公司及时将理赔款汇之公司帐号。

当公司已确定收到该笔理赔金额时，驾驶人员应凭载有理赔号的受理单或理赔号来财务部领款或办理冲账手续。

财务部应根据所报理赔号与银行到账凭证载明的号码与车牌号对应，确定相符后方可支付或冲账，否则不予办理。

六、司机职责

（1）公司司机必须遵守《中华人民共和国道路交通管理条例》及有关交通安全管理的规章规则，安全驾车。并应遵守本公司其他相关的规章制度。

（2）司机应爱惜公司车辆，平时要注意车辆的保养，经常检查车辆的主要机件。每月至少用半天时间对自己所开车辆进行检修，确保车辆正常行驶。

（3）司机应每天抽适当时间擦洗自己所开车辆，以保持车辆的清(包括车内、车外和引擎的清洁)。

（4）出车前，要例行检查车辆的水、电、油及其他性能是否正常，发现不正常时，要立即加补或调整。出车回来，要检查存油量，发现存油不足一格时，应立即加油，不得出车时才临时去加油。

（5）司机发现所驾车辆有故障时要立即检修。未经批准，不许私自将车辆送厂维修。

（6）出车在外或出车归来停放车辆，一定要注意选取停放地点和位置，不能在不准停车的路段或危险地段停车。司机离开车辆时，要锁好保险锁，防止车辆被盗。

（7）司机对自己所开车辆的各种证件的有效性应经常检查，出车时一定保证证件齐全。

（8）晚间司机要注意休息，不准开疲劳车，不准酒后驾车。

（9）司机驾车一定要遵守交通规则，文明开车，不准危险驾车(包括高速、爬头、紧跟、争道、赛车等)。

（10）司机因违章或证件不全被罚款的，费用不予报销。违章造成后果由当事人负责。

（11）车内不准吸烟。本公司员工在车内吸烟时，应有礼貌地制止；公司外的客人在车内吸烟时，可婉转告知本公司陪同人，但不能直接制止。

（12）司机对乘车人要热情、礼貌，说话应文明。车内客人谈话时，除非客人主动搭话，不准随便插嘴。

（13）接送员工上下班的司机，要准时出车，不得误点。

（14）上班时间内司机未被派出车的，应随时在司机室等候出车。不准随便乱窜其他办公室。有要事确需离开司机室时，要告知管理人员去向和所需时间，经批准后方可离开；出车外出回来，应立即到管理人员处报到。

（15）司机对管理人员的工作安排，应无条件服从，不准借故拖延或拒不出车。对工作安排有意见的，事后可向上级领导按正常程序反映。

（16）司机出车执行任务，遇特殊情况不能按时返回的，应及时设法通知管理人员，并说明原因。

（17）下班后，应将车辆停放适当地点保管，不准私自用车。

（18）司机未经领导批准，不得将自己保管的车辆随便交给他人。

（19）驾驶或练习驾驶；严禁将车辆交给无证人员驾驶；任何人不得利用公司车辆学开车。

制定：

审核:

批准：

车辆管理紧急情况注意事项：（大厦小区）车辆管理控制程序

物业程序文件

--小区(大厦)车辆管理控制程序

1.0目的

维护小区/大厦交通秩序，规范车辆停放管理，保持管辖区域道路通畅，预防交通事故和失窃事件发生。

2.0适用范围

适用于物业服务中心车辆管理。

3.0职责

3.1客服部负责客户接待、咨询、身份核查、费用收取、证件办理等工作。

3.2礼宾部负责车辆登记、交通指挥、巡查、费用收取等工作。

3.3礼宾部经理、中队长负责突发事件的处理、跟进、回访工作。

3.4客服经理负责客户投诉的处理，礼宾经理负责专业对口事项进行协助。

4.0工作程序

4.1机动车停放管理:分为私家车位、月保车辆、临保车辆

4.2车辆停放手续办理:

4.2.1私家车位:为固定车位

4.2.1.1业主在办理收车位时，客服助理指引业主详细填写《住户资料登记表》中"车牌号码"一栏。

4.2.1.2财务人员按元/月进行收费，并开具发票。

4.2.1.3财务人员将客户资料录入智能ic卡系统，并根据客户缴交费的月数进行ic卡权限充值。

4.2.1.4客服助理打印《私家车位牌》，并指引车主将《私家车位牌》放置车前挡风玻璃右下角。

4.2.1.5解释/答车主提出的疑问，并告知车主在每月7号之前到客服部前台缴交当月车位管理费。

4.2.2月保车辆:

4.2.2.1办理月保车辆客户对象:限定为本小区业主/住户/租户。

4.2.2.2客户需在客服组前台办理月保手续，办理时须签订《车位出租申请表》，登记车辆的车牌号码及车况、车型、发动机号码。

4.2.2.3财务人员按元/月进行收费，并开具发票。

4.2.2.4财务人员将客户资料录入智能ic卡系统，并根据客户缴交费的月数进行ic卡权限充值。

4.2.2.5客服助理打印《月保车辆停放凭证》，并指引车主将《月保车辆停放凭证》放置车前挡风玻璃右下角。

4.2.2.6解释/答车主提出的疑问，并告知每月月底之前缴交次月车位月保费用，逾期未交者，须追加当月月保费用3%0的滞纳金。

4.2.3临保车辆:在小区门岗处确认身份后，办理取卡手续。

4.2.4损坏/遗失ic卡的办理:

4.2.4.1私家车位、月保车辆:由车主带业主/住户证到客服组前台确认其身份后，进行原ic卡挂失登记，重新缴交费用，办理新ic卡。

4.2.4.2临保车辆:由礼宾队长确认其车辆与车主身份，带领车主到客服部前台缴交ic卡工本费，由客户组(财务人员)登记、注销其临时车辆停放ic卡资料。

4.3车辆管理操作要点:车辆进场操作、停车管理、车辆离场操作

4.3.1车辆进场操作:由门岗保安员操作

4.3.1.1对于到访车辆，保安员先敬礼，请对方出示有效证件。

4.3.2.2礼宾员对客户进行身份核实:可采取查证、可视对讲、对讲机等形式

a、属于私家车位、月保车辆:协助业主刷卡，并按《交通指挥手势细则》指引车主进入停车场。

b、属于访客车辆:与到访单元进行确认，并将对方有效证件登记在《来访、外来人员、车辆出入情况登记表》或《停车场车辆出入场登记表》后，取卡给予放行;未征得到访单元客户确认并认可，不予放行。

c、属于货车:与到访单元进行确认，并将对方有效证件登记在《来访、外来人员、车辆出入情况登记表》或《停车场车辆出入场登记表》，对4吨及4吨以上搬家/运货车辆，需根据指定通道行走。

4.3.3.3核查无误后予以放行，如遇突发事件，立即通知中队长/主任前来处理。

4.3.2停车管理:由车场保安员操作

4.3.2.1停车分为露天停放和车库停放。

4.3.2.2露天停放由客户自行按规划位置进行停放，临近固定岗或巡逻保安员进行监管，并跟进停放不符合项，如小区车位足够，需指引客户将车辆停放在车库。

4.3.2.3车库停放:

a、引导:按《交通指挥手势细则》将引导进入车辆按保管类别有序停放。

b、提示:提醒车主关好车窗、电源、空调等，车内贵重物品随身带走，锁好车门。

c、查看:即时查看停放车辆状况，若发现车有损坏，应立即向车主说明车况损坏程度，在《停车场车辆异常状况登记表》中做好记录，并让车主在"备注栏"签名确认。

d、巡查:

--车场礼宾员不定时巡查停放车辆，如发现问题，详细登记在《停车场车辆异常状况登记表》，并及时上报中队长，并通知客服组前台/监控中心，通知客户。

--不定时对停车场管辖范围进行巡逻、非停车位不得停放车辆。

--核查私家车位车辆是否符合信息。

--发生突发事件/车辆损坏/交通事件/车辆丢失等情况，需做好现场保护，并上报主任及客服主任，视情况报警并通知保险公司。

4.3.3车辆离场操作:

4.3.3.1对于离场车辆，礼宾员需敬礼:

a、属于私家车位、月保车辆:车主可自行刷卡后离开，或礼宾员协助其刷卡。

b、属于临保车辆:

--由礼宾员收取临保卡，并刷卡读取收费信息。

--由收费员根据临保收费标准进行收费，并出具发票，30分钟以内免费停放。

--礼宾员在《来访、外来人员、车辆出入情况登记表》或《停车场车辆出入场登记表》相应栏中进行登记。

--予以放行。

4.3.3.2属于货车需开箱检查，按《物品放行控制程序》执行。

4.3.3.3ic卡遗失/损坏，按本程序4.2.4执行。

4.3.3.4如遇突发事件，立即通知礼宾队长/经理前来处理。

4.4自行车停放管理

4.4.1客服部、礼宾部经理需根据小区现场进行划定自行车停放位置。

4.4.2客服部、礼宾部需告知客户自行车停放场地为免费使用，不收取任何费用。

4.4.3客服助理、礼宾巡逻员对停放情况进行监管，包括且不限于:

4.4.3.1自行车需按指定位置停放;

4.4.3.2自行车排放整齐、有序。

5.0支持性文件

5.1《交通指挥手势细则》

5.2《物品放行控制程序》

5.3《业主收楼费用一览表》

6.0质量记录

6.1《住户资料登记表》

6.2《车位出租申请表》

6.3《月保车辆停放凭证》

6.4《私家车位牌》

6.5《来访、外来人员、车辆出入情况登记表》

6.6《停车场车辆异常状况登记表》

6.7《停车场车辆出入场登记表》

车辆管理紧急情况注意事项：花园小区车辆管理作业指导书

花园小区车辆管理作业指导书(二)

1.0目的:确保车辆安全、维护小区秩序。

2.0适用范围:小区内车辆的管理。

3.0职责:保安员负责监督执行。

4.0基本内容

4.1所有车辆未经许可不得进入辖区，进入小区的车辆凭证出入，不得乱停乱放。

4.2车辆在小区内行驶限速15公里/小时，按规定行驶路线行驶，不得逆行，不得在人行道、绿化带上行驶，小区内禁止鸣笛。

4.3车辆停放后，关好门窗，注意车辆和车位清洁，不准停放漏水、漏油、携带易燃易爆等危险车辆。

4.4车辆在小区内如损坏路面和公共设施照价赔偿。

4.5业主固定在小区内停放的车辆，办理保险，到客服中心办理车辆定位手续，领取车辆出入证。

4.6车辆出入小区时，保安员只认可"出入证"是否与车牌号码相符，否则禁止车辆出入，请业主妥善保管好"出入证"，如丢失或损坏，请速与客服中心联系确认，否则任何后果由客服中心自负。

4.7停放车辆时应保持谨慎，避免碰撞车场设施和其它车辆，否则应主动知会管理处并进行妥善处理。对隐瞒不报、擅离现场者，一经发现、举报或其它方法查出者，除责令其负责赔偿外，还将视情节进行罚款或禁止车辆出入该小区等处理。

4.8出入小区的所有车辆不允许任何原因的冲栏，对于冲栏行为，管理人员将以破坏和盗车嫌疑坚决扣车进行调查、索赔、处罚或送交有关部门处理。对小区内违规车辆，管理处作锁车、罚款等处理。

4.9固定车位的车辆若需维修、年检或其它原因暂不能使用，需暂时以另一部车代替，而该车若需进入小区，必须先通知管理处办理有关手续，否则必须按小时收费。

4.10车场、车位除指定停放车辆外，不得放置或安装任何物件。

4.12小区仅允许限载1.5吨以下的机动车辆出入，超出此标准须经管理处同意。

4.13物业管理公司保留修改本规定的权利，如有更改，必须提前15日知会业主。

车辆管理紧急情况注意事项：车辆管理部门职业病危害防治岗位责任制

（一）在分管安全生产行政副职的领导和煤矿车辆管理部门的指导下，制定车辆（含场内机动车辆）安全管理制度和油料消耗管理制度，并监督检查执行情况。

（二）协助有关部门做好车辆年审及驾驶员复审工作。

（三）定期组织机动车辆安全检查工作，定期组织驾驶员进行职业健康安全教育、安全培训工作。

（四）建立机动车辆台帐。

（五）发生交通事故、车辆事故及时报告，协助有关部门对交通事故、车辆事故的调查处理。

（六）贯彻执行煤矿一体化管理文件，负责实施本部门所管辖范围内环境因素、危险源的识别、评价和控制，积极组织参加职业健康安全活动，做好工作记录。

车辆管理紧急情况注意事项：加强小区车辆管理要求

关于加强小区车辆管理的要求

为进一步提高**小区车辆管理水平，保障业主合法权益，保证小区居民正常的生活秩序，下一步将在小区实行“智能车辆管理系统”，这一系统的投入使用，将会进一步规范小区的车辆管理，使小区的管理水平更上一个层次。

目前小区车辆管理主要存在的问题有:1、车辆不按规定车位停放，占用公共道路或消防通道。2、物业管理企业和小区服务中心因无行政执法权，仅靠疏导管理，收效甚微。

针对以上问题，根据小区车辆管理的实际情况，小区中心和物业管理部门投入引进了“智能车辆管理系统”，为实现车辆管理的正规化、规范化提供了良好的条件。管理局要求全局所有干部职工，凡在小区居住的有车住户，都必须严格遵守小区关于车辆的使用管理规定，按规定租赁、购买和使用车位，保证小区车辆管理工作的顺利落实。根据领导指示，提出以下要求:

1、凡小区居住有车的住户，要主动到服务中心办理租赁和购买车位，办理车辆智能管理卡;

2、遵守小区车辆管理的有关规定，不得违规驾驶车辆进出小区;

3、主动宣传小区车辆管理规定，学习有关知识，保证本人及本单位没有人员违规驾驶车辆进出小区;

4、服从车辆管理小组成员对车辆分类停放等秩序的管理。对小区绿化、公共设施设备造成损失的车辆，按规定赔偿损失或恢复原状。

5、针对小区车位比较紧张的情况，有车的住户应积极和物业及小区服务中心进行协调，以达到方便住户，有效利用现有车位的目的，杜绝因车位的使用问题而产生纠纷;

6、管理局各科室统计本单位人员在小区的居住情况，并对有车的人员统计造册报局办公室备案。

以上要求各单位务必抓紧时间落实，保证小区车辆管理制度的顺利落实。

**小区服务中心