质量管理部门经理岗位说明书（优选10篇）

质量管理部门经理岗位说明书

质量管理部经理岗位说明书

表单编号:hr-003

岗位名称:部门经理

所属部门:质量管理部

直接上级:直接主管

直接管辖范围:涉及公司所有的与项目有关的项目管理和质量控制、档案管理

工作目的:保证质量管理体系的有效运转、保障多项目管理目标的实现及档案管理科学性、有效性。

具体工作职责

1.在公司发展战略规划指导下，制定本部门的工作计划、年度目标;

2.保证公司质量管理体系的有效运转;

3.负责组织质量管理体系的年度内审、外审;

4.负责质量体系文件的换版工作;

5.负责组织公司工作流程的修改;

6.负责公司各项目的项目管理工作中的协调工作及档案管理工作的协调;

7.制定下属的岗位描述;

8.协助人力资源部完成本部门员工的绩效考核;

9.按时段向主管副总提交部门工作总结，重要信息及时上报;

10.完成总经理或主管副总交办的其他工作。

关键决策与责任:

1、对质量体系能否正常运行负责

2、对开发项目，工程项目的技术文档的有效性负责

3、合格证书发放审批权;

4、所辖部门员工的指挥、调度权、奖惩、人员聘任、辞退、晋级建议权。

资格要求:学历要求:本科

专业知识要求:弱电或管理相关专业

技术资格要求:无

专业背景要求:5年以上弱电类企业质量控制经验

年龄/性别要求:28-45岁，男女不限。

质量管理部门经理岗位说明书：x物业质量管理体系

zz物业质量管理体系

1 总要求

zz物业按iso9001:2000《质量管理体系-要求》标准建立本质量管理体系，并结合工作实际进行实施、保持和持续改进。本质量管理体系包括四部分内容:

1)管理职责

管理职责主要针对zz物业的领导层。zz物业的领导层按照iso9001:2000标准要求，采取各种措施，包括宣传教育、培训学习、实操考核等，提高zz物业全体员工的法律意识、服务意识和质量意识，在全体员工中牢固树立"质量第一、业户至上"的理念，培养"精心策划、狠抓落实、办事高效"的工作作风;制定符合zz物业实际的质量方针和质量目标，明确各部门的管理职责和权限;任命一名管理者代表，负责策划、建立和实施本质量管理体系，建立健全zz物业内部沟通机制，定期主持管理评审会议，了解、掌握质量管理体系的运行情况，进行评价并持续改进，以确保本体系的适宜性、充分性和有效性。

2)资源管理

zz物业负责确定和提供本质量管理体系运行所需的人力、物力、设备(设施)及其它资源;各部门和物业项目(管理处)负责其管理区域内资源的协调、沟通、公共服务设施及工作设备的维护，共同创造良好的工作环境。

3)服务实现

zz物业的产品即物业管理服务，这是质量管理体系的核心部分。按iso9001:2000标准要求，在充分研究业户要求的基础上，zz物业根据国家法律法规、行业标准、业主要求和自身发展需要，对向业户提供服务的活动进行了精心的策划。这些活动包括保洁、绿化、治安、车管、消防、业户档案、交收楼、租赁、装修、收费、接待、咨询、报修、巡查、商业服务，电梯正常运行、水、电供应及其相关设备(设施)的维护。各项服务都有严格的操作流程和工作规范，拟定了质量标准及考评办法，对服务提供过程实行严格监督，确保提供优质高效的管理服务。涉及服务活动的区域、人员均有明确的标识，对顾客的财产予以切实保护。对外包的各项服务活动全部识别并加以控制。

4)检查、分析和改进

zz物业、物业项目(管理处)及其各部门及时检查管理服务的各项活动和活动的结果，并采取纠正、预防措施，持续改进。检查一般有以下途径:顾客反馈、内部审核、领导监督、服务质量考评。对检查的结果及时进行分析，不符合要求时，及时进行纠正，必要时采取相应的纠正或预防措施，或召开管理评审会，对质量管理体系的运行效果进行评价。

质量手册、程序文件、作业文件和相关的质量记录表格构成统一的、文件化的质量管理体系。

外包或分包项目管理过程的控制在本手册7.4中做出说明。

2 文件要求

2.1 总则

本质量管理体系文件表现为纸型文本和电子文本两种形式，包括以下几个部分:质量手册(包含质量方针、质量目标)、程序文件、作业文件和服务提供过程中的记录表格。

2.2 质量手册

本组织的《质量手册》:

1) 规定了质量管理体系覆盖的范围:

① 机构:zz物业最高管理层、公司总部、品质管理部、公司总部、物业项目(管理处)及其下属行政管理部、客户服务部、工程维护部、保安部、环境卫生部、经营部。

② 服务:包括保洁、绿化、治安、车管、消防、业户档案、交收楼、租赁、装修、收费、接待、咨询、报修、巡查、商业服务，电梯正常运行、水、电供应及其相关设备(设施)的维护等。

③ 本质量管理体系采用了《质量管理体系-要求》(gb/t19001:2000)标准(除7.3外)所有要求。

2) 与其它体系文件的关系:

本手册包括"质量方针"和"质量目标"，引用了程序文件的内容要点，具体程序文件和作业文件作为细则独立于质量手册之外。

3)质量管理体系各条款的相互作用在本手册各章节作表述。

2.3 文件控制

为了对质量管理体系所要求的文件加以控制，zz物业编制了《文件控制程序》，以下内容在《文件控制程序》中作了详细的表述。

1)需要控制的文件有质量手册、程序文件、作业文件，与zz物业和物业管理服务有关的外来文件，包括法律、法规、行业服务规范、条例等相关文件。

2)文件发布前必须经不同层次领导的批准，以确保文件充分适宜;文件在管理评审活动中进行评审，修改更新后，需再次批准。

3)文件印刷清晰，编辑要易于查阅，便于发放与更新。要求文件做好标识，便于识别，如文件名称、编号、版本号、分发号、发布日期、实施日期、编写者、审批人、修改次数等。

4)与质量管理体系有关的法律、法规文件的适用性，要识别清楚并控制分发。

5)按要求将文件发放到各岗位的使用者手中，使用者应对文件妥善保管，不得涂改;文件作废时，应将该文件做出适当处理，需要保留参考时，要对该文件做出"作废留用"的标识，防止作废文件被使用;无价值文件要予以定期销毁。

文件控制归口管理部门是品质管理部。文件使用过程的管理由各使用部门负责。电子版本文件的控制与纸型文本相似，具体规定详见《文件控制程序》。

2.4记录的控制

记录是质量管理体系文件的组成部分。空白质量记录表格属"文件"，按《文件控制程序》管理;已有文字内容的记录属"质量记录"，按《记录控制程序》管理。记录是质量管理体系运行和物业管理服务是否符合要求的重要证据，组织建立并保存记录，证明物业管理服务过程是受到严格控制的，体系运行是有效的，并为质量管理体系的持续改进提供追溯依据。

记录要按名称、编号分类进行管理，便于保管和查阅;记录表格在使用过程中需要更改时，名称和编号不能改，但表内栏目可变动，便于操作。记录填写要规范，做到字迹清晰、内容真实、签名完整、不漏项。记录按保存期限规定妥善保存，存放的地方要适当，确保记录不会丢失和损坏;对无价值的记录要进行销毁，对超过保存期限但仍有使用价值的记录，要做出说明并保存。

为确保记录得到有效控制，对记录的标识、填写、归档保存、检索、借阅、保存期限和处置等方面在《记录控制程序》中已做出了规定。一般记录保存三年，由品质管理部按《记录控制程序》执行。对需长期保存或延长保存期限的记录应在文件中做出规定或由管理评审决定。

质量管理部门经理岗位说明书：房地产公司质量管理者代表任命书

兹任命公司总经理***为我公司的管理者代表，其职责是:

1.负责组织建立、实施和保持公司的质量管理体系;

2.定期向公司的最高管理者汇报质量管理体系运行情况和改进的需求;

3.提高公司员工满足顾客要求的意识;

4.负责代表公司就质量管理体系的有关事宜进行对外联络。

希望公司所有员工服从协调，共同履行质量职能，确保质量体系的有效运行。

总经理:

年 月 日

质量管理部门经理岗位说明书：s苑物管质量管理目标管理方式

鸿祥苑物管质量管理目标及管理方式

(一)质量管理目标

1.自接管鸿祥苑之日起，通过综合竣工验收后一年内达到市级物业管理规范标准。

2.自接管之日起严格按照iso9002国际质量体系标准进行物业运作，使鸿祥苑成为一个安全，舒适、温馨、文明的家园。

3.具体质量管理目标:

--制订《前期物业管理服务合同》、《住户手册》和其他有关的规章制度，明确服务的质量和双方的权利与义务。

--业主满意率80%以上。

--维修及时率90%以上。

--维修合格率100%。

--房屋外观整洁完好，管道畅通完好。

--每半年一次业主满意率征询活动，建立回访制度和回访记录。

--设备保养良好运行正常，无重大责任事故，小修不超过12小时，中修不超过48小时。

--公共场所卫生整洁，绿地树木存活率90%以上。

--重大火灾、治安责任事故率为零。

(二)采用的管理方式

1、在总体管理方式上拟采取"标准化"管理模式。

鸿祥苑属综合型商住楼，在管理方式、管理手段和管理人员方面的管理模式，实行标准化管理。实现管理体制企业化、专业化、一体化，以业主为服务中心的经营方针。严格法规和标准制约，规范组织和个人的管理服务行为，致力于精神文明建设。

2、在安全管理上拟采取全封闭的安全预案制。

安全问题是业主永远最关心的问题，公司在进驻现场前先了解安全死角，将物业在安全管理上的不足和缺陷找出来，制订有针对性的安全措施，将预案作为员工培训的依据，逐步提高安全管理的实际水平。对人员物品进出实行分类控制，对业主采用"记忆 规范"的方法，对租户采用凭证出入，对散客采用登记有效证件控制出入，实行立体化管理。

3、在服务方式上采取特色服务与个性化服务。

(1)时效工作制

对业主关心的工作都要求规定的时间完成方为有效。将相关的工作流程公示给业主监督，对未按规定办理进行处罚，以提高业主对我们的服务感到满意。

(2)首问负责制

对业主的问题，第一个接触业主的工作人员应负责将问题向公司进行反馈，不能以任何理由进行推诿。对于业主的问题必须有答复，不能久拖不决。

4、实行系统化管理。

(1)组织系统

a、组织机构的设置原则是精干高效，一专多能。管理处直属公司总部管辖，实行整体管理的方式。

b、管理处内部实行重在领导，减少管理环节，提高工作效率。现场经理属管理层，下设全部为操作层。

c、管理处是指挥、控制的枢纽。设置服务热线，负责收集，归档整理和日常指挥功能。

d、保安负责公共秩序的维护及消防管理;管理员负责社区的二次装修管理、楼宇的巡查与管理，物业管理费、水电费等有关费用的收取工作;水电技术员负责设备维修、养护及运行;保洁绿化员负责社区所有公共区域的卫生保洁及绿化养护。

(2)整体运作程序系统

a、整体运作流程原则是全面、合理、高效，环环相扣，相互制约，保证各环节紧密衔接，既无盲点，又无积淀。

b、整体运行各个环节的详细工作分解流程严格按照我公司计划导入iso9002质量保证体系进行运作。

c、所有运作过程均有严格的监控保证，充分体现管理效率。

(3)内部运作系统

a、在内部运作流程设计中，坚持全过程管理，保证指挥，监督的封闭性。管理层既是指挥者，又是监督者，计划、组织、控制、反馈集于一身，避免管理环节出现缺漏和盲点，有效保证管理及时到位。

b、操作层职责明确，工作程序有严格的质量文件进行规范。同时我们倡导全员质量管理，充分授权，在权责范围内最大限度地调动员工的工作积极性和主动性。

(4)信息反馈系统

a、信息是我们重要的经营资源。信息源要全面，汇聚与中茵名仕花城物业管理有关的所有信息，使反馈具有一定的范围和频率，信息采集真实、科学。

b、保证信息反馈通道畅通，信息处理集中，所有信息汇聚到管理处，经过分析整理，并由管理处发出指令，跟踪检查。

c、保持指令权、检查权和处理权的高度统一，避免责任分离所导致的管理失控。

d、充分利用现代化管理手段获得处理和利用信息。

e、在检查控制的方式中，我们采用行政检查、专项检查、交叉检查、外部检查、外部监督、秘密检查等方式。控制的措施有预先控制、现场控制、反馈控制。

f、质量控制上，对不合格的服务制订了纠正偏差的处理措施。

质量管理部门经理岗位说明书：电器五金厂质量管理案例分析题

五金电器厂质量管理案例分析题

work shop 1

案由:

在2000年3月稽核内部品质稽核记录时，你注意到安排的两次完整的品质系统稽核已完成。99年3月15日之总结报告显示有22个不符合项，其中有8个已结案，99年9月15日总结报告有25个不符合项，4个已结案，且有8个不符合现象是重复的。两次稽核均是独立进行的，均按时完成。

请分析:

1、是否有不符合现象或观察事项

2、如有，违背什么条文

work shop2:

你发现在工作台上两支量具是用于量测沟槽直径的，每支量具均有量具号码在上面，且在下次校验日期内。你决定另外查看m#81分厘卡，发现未校正，上次校正记录是由雪莉于2个月之前做的，程序上记载“每一量具必须每月底前校正且置于量具盒内”。

你问雪莉为何她保留着量具，她说她了解，如果量具由其他人操作使用的话，就必须按照程序处理。她说这个量具由她本人使用，且在使用及保管时都十分小心，所以不必校验。你审查#55号分厘卡的量具记录，发现于4/1/95曾经检查过，依据程序及签证，这支量具取代了pmic111，因pmic111的心轴卡住而被退回，你对她遵守程序而予以称赞，雪莉说:“确实将那支量具拿下来生产线是对的，那支量具实在该退休了”。你问她对于先前制造的产品是否要再检验，她说并不需要，因为任何零件超出控制或规格时均会显示，而且额外的检验对公司而言，都是无效率的。

3、如违反，请撰写纠正通知单。

质量管理部门经理岗位说明书：幕墙项目工程质量管理

幕墙项目工程质量管理

我公司历来非常重视工程质量的管理，视工程质量为企业的生命。有明确的质量体系及工程质量方针。根据本工程的质量要求，结合我公司的iso9001质量保证体系，本工程施工质量采取全过程的质量控制 事后检验的管理方式，保证本工程施工质量达到国家或行业的质量检验标准合格。工程质量管理规定如下:

一、适应范围

适用于公司所有幕墙工程项目。

二、主要职责

工程施工由项目经理组织质量策划，并编制施工项目质量计划;幕墙构件加工由加工厂厂长组织质量策划，并编制加工生产质量计划。

三、程序内容

⑴幕墙工程项目签定合同后，由项目经理或其授权人组织工程项目技术负责人、质检负责人、采购负责人、施工班组长等骨干人员，召开质量策划会议，提出项目的质量目标和组织机构、对工程设计、采购、工期、造价、施工管理、检验、交付等个体事项进行讲座策划。由指定人员做好质量策划会议记录，讲座策划的结果形成《项目质量计划》。

⑵由项目经理或其授权人对策划结果，编制《项目质量计划》，公司制订了项目质量计划范本，供编制人员参考。

⑶编制《项目质量计划》时，参照范本提出的相关要求，内容必须完整、准确、语言必须简明易懂并体现范本中有关的各质量要素及主要运作的要求。

⑷《项目质量计划》的批准发布。《项目质量计划》经项目经理签字后报工程管理部经理审核，由总经理批准发布。

⑸《项目质量计划》的发放、管理。《项目质量计划》由体系办负责发放到有关部门和人员，做好发放登记记录。所有在用的《项目质量计划》为受控文本，按《文件控制程序》的有关规定控制。

⑹项目质量计划的实施。经批准发布的项目质量计划由工程负责人组织有关人员贯彻实施，项目经理对质量计划实施情况进监督检查。

⑺项目质量计划的修改。项目质量计划的修改由项目技术负责人指定人员进行，并由项目经理审核后报工程管理部经理批准，修改后的项目质量计划要及时发放到持有人手中，并收回作废的版本。修改后的项目质量计划应依照本程序规定发放管理。

⑻幕墙构件的《加工生产质量计划》。工程施工项目所需的幕墙构件由公司下达任务给本公司加工厂进行加工生产，加工厂应根据每项任务的特点和特殊要求制订《加工生产质量计划》，确保幕墙构件成品满足规定的要求。

1)加工生产质量计划的编制要求和审批程序。根据公司总经理下达的加工生产任务指令，厂长组织生产车间负责人、质检人员等进行质量策划，并编制出《加工生产质量计划书》，其主要内容应包括:

2)幕墙构件加工生产的质量指标。设计加工图纸的接收和技术规范、加工工艺文件的准备;做出加工进度安排时间表;编制加工原材料、零、部件的采购计划，报公司材料科审批(批量材料由材料科负责采购，零星或畏助材料经材料科审核后加工厂安排自行采购);向车间主任下达加工任务，以及向技术人员，加工班组长和质检员进行图纸交底的安排;准备必须的工序加工操作规程或作业指导书以及对新招收工人的操作;准备必须工序检验规程和成品检验规程;生产加工设备和工艺装备的检查和准备;检测设备、器具的检查和准备;安全文明生产的检查及事先对隐患的排除措施;加工生产质量计划书经总经理审批后实施。

3)加工生产质量计划书的修改

加工生产质量计划书需要修改时，由厂长审批后方可实施修改，修改后报总经理审批;加工生产质量计划书的发放、使用依据《文件控制程序》有关规定执行。

⑼质量计划的检查和验证:

项目质量计划落实情况由项目经理组织检查，采购计划由材料科主任组织检查，检查结果由工程部经理审核后提交总工验证确认，《加工质量计划》由副厂长组织检查，检查结果由厂长审批后，提交总工验证确认，记录在《质量策划实施情况检查表》中。

质量管理部门经理岗位说明书：物业公司质量管理部副总监岗位说明书

部门:质量管理部部门主管职位:副总监

职位:副总监直属上司职位:总经理

管辖人数:6

主要工作职责:

1.负责质量工作，包括组织服务质量监督、qe体系运作、创优等品质管理工作。

2.负责建立和发展公司服务质量考核制度，并组织实施和作出评价。

3.组织半年一度的业户满意度调查，受理业户升级投诉。

4.负责对各项目发生的重大事故的组织调查分析及处理工作。

5.规划公司物业服务质量整体改进和提升计划，并组织落实。

6.组织项目业务检查、项目月度、季度、年度考核工作。

7.监督、指导、检查、考核各项目物业服务的日常管理工作。

8.负责组织新项目筹建工作。

9.督导并协助承判商改善服务质量，建立完善的质量管理制度。

10.负责初审各项目年度预算。

11.完成公司领导交办的相关工作。

工作经验及技能(即入职要求):

学 历:本科以上

知 识:物业管理专业知识、企业管理知识和法律法规知识

技能/才能:文字表达和沟通技能

相关工作经验及年资:物业管理相关专业、企业管理专业本科以上学历;受过物业管理经理培训、法律法规等方面的培训;5年以上物业管理服务品质控制相关工作经验;熟悉物业管理企业服务、收费标准及物业管理法律法规，熟悉物业示范项目达标考评工作及iso体系运行，熟悉物业管理企业考核与品质控制方法，熟练使用办公软件;具优秀的领导能力、组织能力和沟通、协调能力。

质量管理部门经理岗位说明书：零缺陷质量管理体系中的防错技术

“零缺陷质量管理”强调的是在第一次做事情的时候就要把事情做对，在质量管理中建立防错系统能够有效的预防差错产生。本文将为大家介绍什么是零缺陷质量管理，以及防错系统的相关概念，并为大家介绍防错系统的功能和应用的主要技术。

“零缺陷质量管理”的思想最早出现在美国，美国的马丁-马瑞塔公司首次实行了零缺陷管理，并取得了卓越成效。之后，零缺陷计划在通用电气公司的实施中得到了逐步完善，当这种思想传到日本后，更为日本工业的迅速崛起作出了突出贡献。无论在哪个年代或是处在哪个发展阶段，质量都是企业竞争力的核心要素之一。中国正在向世界开放，中国的企业和商品也正在逐步走向世界，零缺陷理念对中国制造业和服务业质量的影响将是空前巨大的。

零缺陷与防错的内涵

零缺陷质量管理指的不是让产品没有任何缺陷，而是为使客户对产品的满意度达到最高，产品为客户创造的价值达到最大，而进行的一系列质量工作。它的原则是，以客户满意度和产品质量为目标，在经营的各个环节上进行全面管理，以确保各环节产生的缺陷趋于“零”。在这个过程中应以预防措施来促使质量达到符合要求的水准，质量监管的执行应符合“零缺陷”标准，在对质量进行衡量时应以产品或服务不符合要求的程度为指标。

实现对质量的零缺陷管理可以从预防控制和过程控制两方面着手，其中预防控制是最主要的零缺陷管理方法。

防错系统

2.1.防错系统架构

我国工业发展迅速，新产品层出不穷，这也使得在生产过程中采用单线实行多种产品生产的情况越来越多。在这种情况下，生产线要根据不同消费者的需求完成对不同型号配件的加工，多种生产技术合并在一条生产线上。这样的生产线虽然满足了不断涌现的新产品的加工需要，但是在加工过程中，由于共线制造所带来的加工错误、漏加工、漏装、混装等风险就提高了，这会造成零件报废或返修等情况的发生，对制造生产带来了不良影响。在这种情况下，就需要有一套能够预见、防范和检测错误或缺陷的措施，这就是所谓的防错系统。

防错系统是由防错原则、防错流程和防错技术等构成的防错体系。其中防错流程指的是在实施防错时所执行的管理程序，包括防错设计、防错验证、错误识别和经验总结等环节，各环节间是相互联系与共同协作的关系。

2.2.防错设计

2.2.1. fmea和防错矩阵

fmea的全称为潜在失效模式及后果分析，它的作用是要发现和评价产品或是生产过程中潜伏的失效及失效后果，寻找可以降低或是避免这种失效可能性的方法，并将失效、失效后果和解决方法生成文档。这种技术是一种预防性技术，而不是事后的弥补措施。

防错矩阵是一种能够有效和较为全面的识别错误的工具，使用全工序筛查方式，将已定义的错误类型及其工序标识出来，并根据防错等级进行预警。

2.2.2. 主要防错技术

从产品设计环节上来讲，可进行产品设计防错。在对产品或工序进行设计时，可以为产品添加自动防错功能，这样就可以从根源上降低出错概率。这是最经济的防错方法。

在设备装置和工装上进行防错，可以通过增加或改变设备装置和工装来实现。也可以通过改进和完善加工工艺和步骤进行技术工艺环节的防错。

在人员操作层面也要进行防错，通过如增加控制量表、清单、操作检验环节来提升检测缺陷和错误的准确性。

2.3. 防错验证

在生产线运行过程中，要结合作业指导和质量监测计划进行管理。防错不是一蹴而就的，要持之以恒，定期对生产线进行检测校正。在质量监控中，应将谁去检测、怎样检测、按照什么标准和频率检测等落到实处。

2.3.1. 防错装置功能

防错装置在生产过程中被长期反复应用，由于损耗而最终会发生防错功能失灵现象，所以在防错装置上要设置验证功能，来对防错功能的有效性进行验证。

2.3.2. 防错装置的维护

对防错装置进行日常维护是防错系统中的重要工作，它是设备全员生产维护（pm）工单中很重要的一项内容。tem系统会定期产生pm工单，设备工程师将根据工单对设备和防错设施进行维护。如若发现防错装置发生紧急情况，工程师可根据相应的应急预案采取措施，有效避免缺陷产生。

2.4. 错误识别

2.4.1. 缺陷分析团队

项目设计团队是项目设计的主创人员，在设计开发过程中也可向同行业设计人员发出邀请，对同类产品之前的缺陷共同进行分析。

2.4.2. 错误识别库

在设计团队中，可采用头脑风暴或分组分析法对可能产生的缺陷或错误建立对比数据库，从产品质量控制的各个关节点上对需要检测的内容列出清单。

2.4.3. 统计分析

错误和缺陷不仅需要记录，更需要对其进行统计和分析，常用方法有：5w法、帕累托图法、统计图表法、rpn值风险评估法等。

防错的等级可设置成三个：1.错误预防，缺陷或错误不可能出现在本工序中；2.工序内建质量，能够在本工序内检验出错误；3.防火墙，预防将有缺陷的产品输送到客户那里。

2.5. 经验总结

每件事不论对与错，都会成为经验，对这些经验进行总结，能够为将来做事情提供思路和依据，在生产防错方面也是如此。

2.5.1. 建立流程

工作人员应定期对操作问题和工序问题就行记录、总结和整理，积累案例，提出合理化建议，工作团队应采用各种方式定期进行交流，保持信息流通。

2.5.2. 建立档案和制度

对生产制造过程中检测出的缺陷和错误建立数据库，并实行信息共享，使用统计分析方法找出问题环节。

零缺陷质量管理是一种以预防为主的质量管理系统，能做到在过程中使缺陷或错误发生的几率最小化。这种管理模式对于以产品品质为生产目标的企业来讲是非常有用的，不仅能大大提高产品质量，而且能有效降低成本，并使加工过程和工艺设计精益求精。

质量管理部门经理岗位说明书：物业公司质量管理者代表授权委托书

兹委托**先生为本公司管理者代表，负责确保企业管理体系的过程得到建立和保持;负责向总裁报告企业管理体系的业绩，包括改进的需求;负责在整个公司内形成不断满足客户要求和环境保护方面的意识。

管理者代表还负责协助总裁做好管理评审及相应纠正措施及持续改进的实施工作;负责批准《内审计划》、《内审报告》及管理体系程序文件，负责审核《管理评审计划》及《管理评审报告》。

管理者代表负责代表公司参与与质量和环境两方面有关事宜的联络。

深圳市**国际物业管理有限公司

总 经 理:

日期:

质量管理部门经理岗位说明书：群楼幕墙工程质量管理体系

1、质量目标:按照iso9002 质量保证体系文件的要求，严格实施"过程精品"，确保建筑幕墙工程质量合格，满足施工总包质量等级要求，充分履行合同要求，分部工程总体质量实现 "确保优良"、争创 "建筑鲁班奖"。使整体工程成为让建设单位完全满意的一流的优质工程。

2、质量保证体系

依据质量体系文件《过程控制及防护工作程序》中相关规定，简述如下质量保证措施:

1)质量方针及质量目标

坚决贯彻公司的质量方针，确保工程质量标准，合格，满足施工总包质量等级要求，争创鲁班奖的目标。

2)技术措施

管理人员和工人进场后，必须进行图纸、规范和本施工组织设计的学习，严格按设计图纸，规范和本施工组织设计的要求施工。

3)材料采购、运输、贮存过程质保措施

用于该工程的材料必须有产品合格证，材料进场后严格的进行质量检查验收，否则有准验收入库，非验收材料禁止使用。

(1)依据《合格分承包方评价办法》，结合工程实际，制定采购计划并评审后，予以采购。

(2)依据《进货检验和试验控制工作程序》对材料进行文件和质量等方面的检验、验证，可委托政府指定的复检部门进行检验，不合格品不予进场。

(3)依据《物资采购、搬运及贮存控制工作程序》，妥善保存，安全运输，并对材料采取标识方法，加强可追溯性。

4)加工过程质量保证措施

a、按进度计划中各工序的先后顺序，各工序或分项工程，依据各特定材料加工作业指导书相关规定执行。

b、半成品、成品均需依《产品标识和可追溯性控制工作程序》分类、分区、争状态标识。

c、依据国标检验标准进行成品检验。

d、关键工序控制点严格按各控制点操作规定操作。

5)过程控制和检验验证措施

2、实行质量"三检制制度。

a、依据《过程控制及防护工作程序》对工程全流程实施控制，严格执行中间检验及隐蔽验收，并记录，以确保质量可追溯并达到优良品质。

b、执行各相关作业指导书及技术交底要求进行作业。

c、执行国标检验规定进行检验，通过"自检、互检、专检"三检制度进行互相监督和验证。

d、不合格品依据《不合格品控制工作程序》进行处理，杜绝非合格品用于工程，并确保全部分项工程一次交验合格。

e、依据《纠正预防措施控制工作程序》进行过程质量控制的纠正和改进。

f、依据《施工机械及设备控制工作程序》对设备及检测工具进行维修、保养、检验、校正，并加上状态标识，做到不窝工、不误工，以确保施工进度。

6) 售后服务的质保措施

a、依照《服务工作程序》进行售后服务工作。

b、参照国家标准执行，符合合同约定。

c、对选定项目实行《专职服务队负责制》，专职专业，服务到位。

d、执行《质量回访制度》，定期进行质量回访，以便及时发现问题，及时解决。

3、学习贯彻iso9002 质量体系情况

iso9002 系国际标准，其核心是质量保证，包括质量管理、质量技术、质量术语、合同环境质量保证文件，其指导核心可分为:

强调人的作用:即加强各管理者的职责，必须由主要领导决策推动，全体人员是质量体系的根本要素和重要资源。

强调过程的控制:即策划、控制、保证、改正的过程活动，通过质量环中各要素的改进达到提高质量。

强调第三方认证:我司将贯彻和认证为提高企业管理水平的重要工作，也是势在必行的工作向导。总之，iso9002 系列标准体系是我司从事质量管理保证的重要依据，我司全体人员通过认真学习贯彻，增强了质量意识，并根据iso9002 系列标准建立完善的质量管理体系，以体现我司的质量方针。施工质量管理体系是确保施工任务顺利完成的主要保证体系。本工程实行项目管理、项目经理负责制的管理体系是确保工程按期保质完成的重要条件。管理体系的建立是协调各项工作、调动一切积极因素的中心环节，也是施工任务在安全完成的前提下，保质保量按期完成的关键因素。

4)质量保证体系贯彻实施的具体内容有;

a.认真学习图纸，做好图纸会审，技术交底工作。

b.严格遵守施工规范及标准。

c.建立由技术、质量、qc 小组等组成的完善的质量管理机构。

d.工艺流程工序验收标准。

e.材料验收方法

f.隐蔽工程验收制度

g.成品保护制度

h.特殊工种人员必须持证上岗

i.各专业工种之间的相互配合

j.质检或监理提出的问题应认真、妥善地解决和反馈

k.做好技术档案的管理工作

l.分析幕墙工程的质量通病，加强预防工作

m.做好玻璃、石材、金属、点玻幕墙的质量控制工作

n.通过目测、实测、试验等方法检查工程质量

o.做好质量评定记录工作

p.实行质量奖惩制度