住宅园区底商管理手册（优选3篇）

住宅园区底商管理手册

z园(住宅园区)底商管理手册

一、缴费说明及收费标准

物业管理及相关费用收费标准

1.管理费

底商物业管理费为人民币10元/平方米/月;

其中物业管理费主要包括:

1)公共环境绿化、公共区域清洁卫生、安全保卫、秩序维护等服务费用;

2)公共设施设备的日常运行、维修保养费用;

3)公共区域保险费用;

4)物业管理费的税金;

5)一切用于全体底商的其它合理费用。

1.管理费保证金/能源费/其它费用

1)相当于三个月物业管理费金额，并于签署租赁合同三日后按合同约定的付款方式缴纳，合同解除后，三十个工作日内无息退还管理费保证金。

2)能源费:根据底商每月实际使用量及租约规定进行收取及调整。

3)其它费用(包括但不限于):特约维修费、特约清洁费、通讯费、装修保证金等。

2.款项说明:上述各项费用之收取执行物业管理公司制订的标准。

1)以上费用逾期缴纳，物业管理公司每天收取万分之三滞纳金。

2)保证金的使用:

a.底商未违反商铺有关规定时，保证金将于租约期满时无息退还，否则物业管理公司有权根据租约规定做相应的扣减，差额部分由底商根据物业管理公司要求补齐。

b.每月5日(遇节假日提前)物业管理公司客户服务部会将包括物业管理费、能源费、特约服务费等各项费用的《缴款通知单》发送至各底商店铺内，或按租赁合同内指定送达地址或传真号码发出。底商需按租约规定将上述款项交付至财务部。

3.款项支付方式

1)付款方式:国际电汇、国内信汇、电汇、现金、支票。

2)汇款须知:

收款人:第一太平戴维斯物业顾问(北京)有限公司

收款银行:中国银行北京市分行光华路支行

收款帐号:8020-

3)各种交纳费用均以人民币计算

4)底商也可以到管理处财务部直接缴纳现金或支票。

联系电话:

1.物业管理收费明细表

管理费保证金相等于3个月的管理费额

首期物业管理费4个月的管理费额

采暖费(代收代缴)按照国家标准

收视费(代收代缴)rmb900元/年

电费rmb1.00元/kwh

冷水费rmb3.7元/吨(含排污费)

热水费rmb25元/吨

装修押金最低不少于rmb3000元;最高不超过rmb10000元，可退还

施工管理费rmb200元

施工证办理费20元/证，含10元押金，可退还

二、一般条例

为了营造一个舒适、安全、卫生的生活环境，保障小区内业主/住户的整体利益，维护小区公共秩序，加强对底商的管理，特制定本规定。

1、凡在小区内营业的底商的营业人员必须到**园物业管理处(以下简称管理处)客户服务部登记并办理出入证，每人交一寸免冠相片两张，交验身份证及其他有关证明，户口不在本地的，应办理登记手续或派出所申报暂住证。

2、各底商均不准在室内存放易燃、易爆及有毒物品。

3、各底商应加强防火措施，必须配备足够有效的灭火器材，安全用电，不得超负荷用电或在同一插座接驳多样电器，以免由于超过负荷而导致火警。

4、各底商文明营业，主要负责人应教育好自己的员工，绝不允许在园区打架斗殴、吸毒贩毒，以及进行赌博、色情等违法乱纪活动，一经发现，即送公安机关处理。

5、各底商均不得在门外大声喧哗，滋扰住户。

6、各底商严禁在门前或其它公众场所摆设神位及燃点香烛，不得在门前及任何公共场所悬挂衣物或其它洗涤物。使用公共卫生间时要爱护环境，禁止在卫生间内洗漱;

7、各底商装卸货物时，必须在管理处指定的卸货区内进行，不得将货物随处摆放，以免发生意外及堵塞通道。

8、各底商要保持门前范围内的卫生清洁，不准将垃圾乱丢乱放，货物包装材料废弃后要及时清理，不准放置在任何场所，生活垃圾需放在指定的垃圾筒内。

9、各底商营业人员必须衣着得当，注意个人形象。

10、各底商内的水、电系统发生意外故障，不得擅自修理，必须及时通知物业管理处进行维修，以免因此发生意外事故。

11、各底商进行室内装修时，必须严格按照本小区装修管理规定进行。

12、各底商不得在公共场所乱贴广告，乱立广告牌等。禁止在园区内发放小广告及宣传品;禁止进行商品宣传类的媒体播放;

13、各底商如增添预付费形式的各类服务卡等促销业务，须定制完善的双向制约协议，不得因此而损害园区业主/住户的利益。

14、各底商必须严格遵守小区所有管理规定，文明经商，共同繁荣。

15、底商需根据管理处的缴费通知单，于收到账单日期起两周内到物业管理公司交纳相关费用，否则底商须支付相应的滞纳金(滞纳金为应交费用的万分之三/每天收取)

16、各底商应详细了解《底商管理手册》和《装修手册》中所列内容，并认真严格遵守执行。若有任何疑问请随时向物业管理处咨询。

17、管理处负责所有公共区域的清洁卫生、安全保卫及公共区域内所有设备设施的维修保养工作。底商所租用区域内的上述事项应自行完成。如有需要，管理处将提供有偿服务。

18、底商所租用区域内的电费，由物业管理公司将按月查表并发放缴费通知单，底商应于接单后按账单标注的规定时间及时缴纳，否则将会产生滞纳金。

19、商铺内严禁任何人员留宿，一经发现将被驱逐，物业管理公司还将追究相关单位的责任。

20、底商人员禁止在营业场所内大声喧哗、打闹等一切影响园区业主/住户的行为。

21、任何底商人员如违反上述任意条款，将处以口头或书面警告，如有累犯者将予以罚款的处罚。

三、商户须知

(一)经营活动及营业执照的悬挂

1.底商的经营活动必须严格遵照中国的法律、法规，不得出售假冒伪劣、过期变质产品;不得欺骗园区顾客，非法牟取暴利;商品标识必须符合国家规定;对售出商品实行“三包”。底商需对售出

商品的质量负全部责任，任何商品的质量问题均与物业管理单位无关。若因底商违反法律、法规和有关规定而给管理处及任何第三者造成经济损失，底商须承担赔偿责任。若管理处在名誉等方面因底商违反有关法律、法规及有关规定而受到牵连，则物业管理单位有权要求部分或全部扣除底商所交的押金或保证金，并保留向该底商进一步追索赔偿的权利。

2.根据政府部门的规定，底商在经营时必须将有效营业执照悬挂于承租范围内之明显处。

3.如营业执照由于经营场所的变化需做变更，底商还须在开业前至本商铺所属地区(**区)工商局办理营业执照的变更手续。

(一)售货凭证

1.在正常经营中必须使用标明底商名称的符合国家标准的售货凭证(交款凭证/发票);

2.所使用的销售凭证不得带有**园或开发单位/物业管理单位名称及标志。

(二)洗手间的使用

1.请爱护卫生间内设施，节约用水;

2.请勿向面盆、小便池及下水道内倾倒杂物和废弃物，以免堵塞;

3.大、小便后请放水冲洗，卫生纸投入纸筐内;

4.请勿在卫生间内随地便溺;

5.正确使用烘手器，请勿烘烤其它物品;

6.请勿坐、踏洗手池平台;

7.禁止在清洁房墩布池内大小便或乱倒易引起管道堵塞的杂物。

8.请勿将放置的客用卫生用品据为己有。

9.禁止在卫生间内洗涤衣物及洗头、洗澡。

(三)商铺照明

在使用内部照明时，谨记下列事项:

商铺内的照明须妥为修理确保安全使用。

为节省能源，除紧急照明外，所有照明灯应在非营业时间关闭。

(四)持证上岗

底商所属人员上岗前属于经营食品、美容美发的底商，必须持有卫生防疫部门发出的有效合格证书。

(五)促销与宣传推广活动

1.各底商只能利用指定商铺进行经营，任何情况下，不可占用公共区域摆放宣传设施，招揽/兜售生意。

2.不得在本公共区域或其它区域派发宣传品。特殊要求请与物业管理处联系，以保证底商宣传的统一。

3.底商如出售预付卡，由此产生的任何连带责任将由底商与业主/住户协商解决，**园物业管理处将不承担任何责任。

4.各底商可针对各自经营项目，对园区业主/住户实行各种优惠措施或不定期开展优惠活动。

(六)音乐/噪音/气味/气球等事项

所有底商须遵守下列事项:

1.商铺内所播放的音乐(广告、电台或电视节目、其它音响设备等)音量须调低至于商铺外不能听到的水平。

2.不得在商铺内或附近地方放置散发不必要或刺激性气味物品。

住宅园区底商管理手册：住宅园区临时管理规约范本

住宅园区临时管理规约范本(三)

第一章总则

第一条根据《物业管理条例》和相关法律、法规、政策，建设单位在销售物业之前，制定本临时公约，对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反公约应当承担的责任等事项依法作出约定。

第二条建设单位应当在物业销售前将本临时公约向物业买受人明示，并予以说明。

物业买受人与建设单位签订物业买卖合同时对本临时公约予以的书面承诺，表示对本临时公约内容的认可。

第三条本临时公约对建设单位、业主和物业使用人均有约束力。

第四条建设单位与物业管理企业签订的前期物业服务合同中涉及业主共同利益的约定，应与本临时公约一致。

第二章物业基本情况

第五条本物业管理区域内物业的基本情况

物业名称:______________________;

座落位置:______________________;

物业类型:______________________;

建筑面积:______________________。

物业管理区域四至:

东至______________________;

南至______________________;

西至______________________;

北至______________________。

第六条根据有关法律法规和物业买卖合同，业主享有以下物业共用部位、共用设施设备的所有权:

1、由单幢建筑物的全体业主共有的共用部位，包括该幢建筑物的承重结构、主体结构，公共门厅、公共走廊、公共楼梯间、户外墙面、屋面、、、等;

2、由单幢建筑物的全体业主共有的共用设施设备，包括该幢建筑物内的给排水管道、落水管、水箱、水泵、电梯、冷暖设施、照明设施、消防设施、避雷设施、、、等;

3、由物业管理区域内全体业主共有的共用部位和共用设施设备，包括围墙、池井、照明设施、共用设施设备使用的房屋、物业管理用房、、、等。

第七条在本物业管理区域内，根据物业买卖合同，以下部位和设施设备为建设单位所有:

1、______________________;

2、______________________;

3、______________________;

4、______________________。

建设单位行使以上部位和设施设备的所有权，不得影响物业买受人正常使用物业。

第三章物业的使用

第八条业主对物业的专有部分享有占有、使用、收益和处分的权利，但不得妨碍其他业主正常使用物业。

第九条业主应遵守法律、法规的规定，按照有利于物业使用、安全、整洁以及公平合理、不损害公共利益和他人利益的原则，在供电、供水、供热、供气、排水、通行、通风、采光、装饰装修、环境卫生、环境保护等方面妥善处理与相邻业主的关系。

第十条业主应按设计用途使用物业。因特殊情况需要改变物业设计用途的，业主应在征得相邻业主书面同意后，报有关行政主管部门批准，并告知物业管理企业。

第十一条业主需要装饰装修房屋的，应事先告知物业管理企业，并与其签订装饰装修管理服务协议。

业主应按装饰装修管理服务协议的约定从事装饰装修行为，遵守装饰装修的注意事项，不得从事装饰装修的禁止行为。

第十二条业主应在指定地点放置装饰装修材料及装修垃圾，不得擅自占用物业共用部位和公共场所。

本物业管理区域的装饰装修施工时间为_____________，其他时间不得施工。

第十三条因装饰装修房屋影响物业共用部位、共用设施设备的正常使用以及侵害相邻业主合法权益的，业主应及时恢复原状并承担相应的赔偿责任。

第十四条业主应按有关规定合理使用水、电、气、暖等共用设施设备，不得擅自拆改。

第十五条业主应按设计预留的位置安装空调，未预留设计位置的，应按物业管理企业指定的位置安装，并按要求做好噪音及冷凝水的处理。

第十六条业主及物业使用人使用电梯，应遵守本物业管理区域的电梯使用管理规定。

第十七条在物业管理区域内行驶和停放车辆，应遵守本物业管理区域的车辆行驶和停车规则。

第十八条本物业管理区域内禁止下列行为:

1、损坏房屋承重结构、主体结构，破坏房屋外貌，擅自改变房屋设计用途;

2、占用或损坏物业共用部位、共用设施设备及相关场地，擅自移动物业共用设施设备;

3、违章搭建、私设摊点;

4、在非指定位置倾倒或抛弃垃圾、杂物;

5、违反有关规定堆放易燃、易爆、剧毒、放射性物品，排放有毒有害物质，发出超标噪声;

6、擅自在物业共用部位和相关场所悬挂、张贴、涂改、刻画;

7、利用物业从事危害公共利益和侵害他人合法权益的活动;

8、______________________;

9、法律、法规禁止的其他行为。

第十九条业主和物业使用人在本物业管理区域内饲养动物不得违反有关规定，并应遵守以下约定:

2、______________________。

第四章物业的维修养护

第二十条业主对物业专有部分的维修养护行为不得妨碍其他业主的合法权益。

第二十一条因维修养护物业确需进入相关业主的物业专有部分时，业主或物业管理企业应事先告知相关业主，相关业主应给予必要的配合。

相关业主阻挠维修养护的进行造成物业损坏及其他损失的，应负责修复并承担赔偿责任。

第二十二条发生危及公共利益或其他业主合法权益的紧急情况，必须及时进入物业专有部分进行维修养护但无法通知相关业主的，物业管理企业可向相邻业主说明情况，在第三方(如所在地居委会或派出所或_______)的监督下，进入相关业主的物业专有部分进行维修养护，事后应及时通知相关业主并做好善后工作。

第二十三条因维修养护物业或者公共利益，业主确需临时占用、挖掘道路、场地的，应当征得建设单位和物业管理企业的同意，并在约定期限内恢复原状。

第二十四条物业存在安全隐患，危及公共利益或其他业主合法权益时，责任人应当及时采取措施消除隐患。

第二十五条建设单位应按国家规定的保修期限和保修范围承担物业的保修责任。

建设单位在保修期限和保修范围内拒绝修复或拖延修复的，业主可以自行或委托他人修复，修复费用及修复期间造成的其他损失由建设单位承担。

第二十六条本物业管理区域内的全体业主按规定缴存、使用和管理物业专项维修资金。

第五章业主的共同利益

第二十七条为维护业主的共同利益，全体业主同意在物业管理活动中授予物业管理企业以下权利:

1、根据本临时公约配合建设单位制定物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度;

2、以批评、规劝、公示、等必要措施制止业主、物业使用人违反本临时公约和规章制度的行为;

第二十八条建设单位应在物业管理区域内显着位置设置公告栏，用于张贴物业管理规章制度，以及应告知全体业主和物业使用人的通知、公告。

第二十九条本物业管理区域内，物业服务收费采取包干制(酬金制)方式。业主应按照前期物业服务合同的约定按时足额交纳物业服务费用(物业服务资金)。

物业服务费用(物业服务资金)是物业服务活动正常开展的基础，涉及全体业主的共同利益，业主应积极倡导欠费业主履行交纳物业服务费用的义务。

第三十条利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，应当在征得相关业主、物业管理企业的同意后，按规定办理有关手续，业主所得收益主要用于补充专项维修资金。

第六章违约责任

第三十一条业主违反本临时公约关于物业的使用、维护和管理的约定，妨碍物业正常使用或造成物业损害及其他损失的，其他业主和物业管理企业可依据本临时公约向人民法院提起诉讼。

第三十二条业主违反本临时公约关于业主共同利益的约定，导致全体业主的共同利益受损的，其他业主和物业管理企业可依据本临时公约向人民法院提起诉讼。

第三十三条建设单位未能履行本临时公约约定义务的，业主和物业管理企业可向有关行政主管部门投诉，也可根据本临时公约向人民法院提起诉讼。

第七章附则

第三十四条本临时公约所称物业的专有部分，是指由单个业主独立使用并具有排他性的房屋、空间、场地及相关设施设备。

本临时公约所称物业的共用部位、共用设施设备，是指物业管理区域内单个业主专有部分以外的，属于多个或全体业主共同所有或使用的房屋、空间、场地及相关设施设备。

第三十五条业主转让或出租物业时，应提前书面通知物业管理企业，并要求物业继受人签署本临时公约承诺书或承租人在租赁合同中承诺遵守本临时公约。

第三十六条本临时公约由建设单位、物业管理企业和每位业主各执一份。

第三十七条本临时公约自首位物业买受人承诺之日起生效，至业主大会制定的《业主公约》生效之日终止。

承诺书

本人为______________________(物业名称及具体位置，以下称该物业)的买受人，为维护本物业管理区域内全体业主的共同利益，本人声明如下:

一、确认已详细阅读______________(建设单位)制定的“______________(项目名称)业主临时公约”(以下称“本临时公约”);

二、同意遵守并倡导其他业主及物业使用人遵守本临时公约;

三、本人同意承担违反本临时公约的相应责任，并同意对该物业的使用人违反本临时公约的行为承担连带责任;

四、本人同意转让该物业时取得物业继受人签署的本临时公约承诺书并送交建设单位或物业管理企业，建设单位或物业管理企业收到物业继受人签署的承诺书前，本承诺继续有效。

承诺人(签章)

年 月 日

《临时管理规约(示范文本)》使用说明

1、本示范文本仅供建设单位制定《临时管理规约》参考使用。

2、建设单位可对本示范文本的条款内容进行选择、修改、增补或删减。

住宅园区底商管理手册：住宅园区消防管理程序

住宅园区消防管理程序(六)

1.0 目的

加强**的消防管理，预防火灾事故发生，在火灾发生时迅速采取有效措施，使损失降低到最小。

2.0 范围

适用于**的消防管理工作。

3.0 职责

3.1**物业服务中心的负责人为消防安全领导小组组长，全面负责**的消防安全工作，物业经理为**的消防安全第一责任人。

3.2 秩序维护部经理为消防安全直接责任人，负责消防安全工作的日常检查。

3.3 工程维护部负责消防设备设施的维修保养工作。

3.4秩序维护部经理负责对消防专员及秩序维护部队员进行消防安全业务指导，秩序维护部巡逻队与消防专员负责消防设施的日常巡查。

3.5 **物业服务中心各部门经理负责本部门所管辖区域的日常消防管理，以部门员工为基础组建义务消防队，并加强本管辖区域内的消防设施检查和维护。

4.0 工作内容

4.1 消防安全领导小组的组建

4.1.1 组建以总经理为组长，各部门经理为组员的消防安全领导小组。

4.1.2秩序维护部拟制《消防组织机构图》，由物业公司总经理审批，并在公司内部宣布。

4.2 消防设施的管理

4.2.1根据消防法规和实际需求由行政管理部申请配备消防设施。

4.2.2秩序维护部负责建立《消防设备清单》，负责日常消防设备检查，并按《消防管理工作规范》文件要求填写记录。

4.2.3工程维护部每月对消防设施管理情况进行抽查，并记录在《消防设施周检查表》。

4.2.4工程维护部按照《消防系统维修保养规程》、《消防系统操作规程》、《消防设备运行管理规程》对消防设备操作、运行管理、维修、保养等具体工作进行有效实行。

4.2.5检查中发现不合格项应立即整改，如问题严重，须上报公司相关部门进行处理。

4.2.6工程维护部负责对各种消防设施下达维修保养计划、检查消防标识;行政管理部负责对标识进行监督并对标识进行制作。

4.3 消防工作的检查

4.3.1安全领导小组每季度和节假日前按公司《消防管理规定》对**进行消防安全检查，并形成书面报告。

4.3.2工程维护部经理负责每月一次检查所管区域的安全用火、用电情况，并形成报告上报消防安全领导小组。

4.3.3检查中发现不合格，立即发出《消防隐患整改告知书》，责成责任部门或责任人限期改进，事后还应进行跟踪检验。

4.4 在管辖范围内严禁携带、存放易燃、易爆物品，秩序维护部执勤人员如发现存放以上物品，应立即上报相关部门处理。

4.5 消防培训

4.5.1秩序维护部通过办宣传栏，不定期向业户宣传消防安全知识。

4.5.2秩序维护部每季度安排义务消防队与消防专员进行消防实操训练。

4.5.3 由行政管理部每年组织不少于一次对义务消防队进行消防演练，秩序维护部秩序维护部主管按照《消防培训工作实施标准》每月不得少于一次进行消防理论培训。

4.6 火警应急处理

4.6.1 发生火灾事故时按《火警、火灾应急处理程序》与《灭火应急规程》处理。

4.6.2 消防中心值班员发现火警信号后，立即通知附近巡逻队员到场察看，确认火灾类型和火情大小。确认属实，迅速向上级汇报。若属误报，应及时将全部消防系统复位。

4.6.3 当秩序维护部班长接报后，立即组织抢救，并视情况向119报警。同时通知秩序维护部主管及监控中心。

4.6.4 接到火灾报警并确认发生火灾后，消防中心值班人员应检查电梯是否迫降至首层，燃气总闸是否关闭，消防风机、消防泵等消防设备是否正常，确保消防系统随时进入运行状态。

4.6.5 秩序维护部主管组织义务消防队撤离易燃易爆物品，启用灭火器材，全力扑灭初起之火。并组织为业户撤离危险地区，做好妥善安排。

4.6.6 秩序维护部巡逻队负责保护好现场，维持现场秩序，并及时向上级通报情况。

4.6.7 扑救完毕后，秩序维护部安排人员协助有关部门查明原因、统计损失。

4.6.8 处理完毕后，秩序维护部主管将有关情况写成材料，并报主管领导审核。

5.0 相关文件

5.1《消防管理工作规范》

5.2《消防管理规定》

5.3《消防系统运行管理规程》

5.4《消防系统操作规程》

5.5《消防系统维修保养规程》

5.6《消防培训工作实施标准》

5.7《小区灭火应急规程》

5.8《火警、火灾应急处理程序》

6.0记录表格

6.1《消防隐患整改告知书》

6.2《消防设备清单》

6.3《消防安全责任书》

6.4《消防组织机构图》

6.5《消防设施周检查表》