物业管理事业单位优秀法人申报材料（优选10篇）

物业管理事业单位优秀法人申报材料

×××××××××中心是按照编办发××号、编办××号文件依法成立的国有企业化管理事业单位，位于人民路××号，直属××人民政府，主要职能是负责××××××××管理工作。经××××编委办依照法定条件和法定程序核准登记，具备事业单位法人资格。本单位的宗旨是充分利用国有资产开展物业管理业务，积极创造社会效益及经济效益。目前有职工人，管辖商业面积。作为具有经营资格的法人事业单位，我们依法开展物业管理和服务活动，从无到有，先后引进家中型租赁经营企业，取得了良好的社会效益和经济效益，三年来共实现经济收入万元，上缴财政万元，实现税金万元，为我区经济建设添砖加瓦，发挥了窗口表率作用，减轻了财政负担，为区政府创造了财源，连续三年被评为区级先进单位，法人代表××同志两度被记功嘉奖。我们的主要做法是:

一、依法办事，规范管理行为

首先，我们注重学习教育，强化法规意识。我们组织中心人员学习国家有关法律、法规和政策，如《关于事业单位机构改革若干问题的意见》、《事业单位登记管理的暂行条件》、《现代化物业运营全书》、.《国土管理法》、《城市房地产开发经营管理条例》、新《合同法》、《民法通则》、《档案法》、《会计法》等等，统一了认识，明确了事业单位机构改革的方向，增强了法律意识，促使我们始终严格遵守事业单位登记管理规定，依未能办事，推进物业管理工作现代化、法制化、科学化，在社会主义市场经济的浪潮中站稳脚根，不断壮大。

其次是，取得主体资格，严格操作程序。一是依法组建机构。年，我中心成立之时，正值我省事业单位法人登记试点阶段，为适应社会的发展，改革的需要，依照法律程序我中心申请事业单位法人登记，取得了独立法人资格，成为了自我约束和自我发展的社会发展主体，依法享有独立法人的权利，承担相应义务;二是制定了组织章程，按章程规范管理。我们始终严格遵守事业单位登记管理规定和国家有关法律、法规和政策，没有擅自改变单位名称、加挂牌子、增加机构;制订公章管理制度，规范了公章使用;严格控编，没有增加或变相增加人员编制和领导职数;每年及时按规定报送年度报告，且连续两年度报告被评为级;我们规范了证书管理，运用证书进行税务登、物价鉴定、国土、房地产管理登记等，无涂改、出租、出借、遗失法人证书行为;我们严格遵守组织章程，努力开展物业管理及服务工作，一年一个台阶，取得了良好的成效。

二、深化改革，提高办事效率

我们有幸抓住了改革契机，在社会发展、改革的激流中勇于开拓，努力进取，从加大内部管理着手，向管理要效益、充分体现了法人事业单位自我发展的广阔空间。

、严格编制管理，单位自主用人。我中心定编人，现有在编人员人，空缺人。随着党政机构改革临近，也曾有人认为可将精减人员充实到我单位，同时，就我中心的实际情况，三人做六人的事，工作压头，我们的编制未满，可以考虑进人。但是，按照国家对事业单位改革的总体要求，要搞活内部用人机制，精减富余人员，目前我中心人能承担全部工作。辛是辛苦点，但为减轻财政负担，充分发挥人员才干，适应事业单位走向社会的改革方向，并没有必要进人，为此，我们取得了区领导的支持，最终没有增加人员。而对找关系、讲情面想进入本单位的人，我们更是一一婉辞回绝。如此既关前门又堵后门，使我们的工作开展三年来，没有因进人而增加单位负担。

、建立健全各项规章制度，用制度管人。麻雀虽小，五脏皆全。我中心虽只有人，但每人身兼数职，我们将中心工作分为三大块:一是领导掌全局，定盘子;二是对外管理、服务、水电维修、租赁费的收取及协调工作等等;三是对内的人事劳资、接待、财务、档案、信息管理等等。我们根据组织章程制定了办公、接待、财务、廉政、档案、保密等工作制度和中心领导、财务人员、档案管理人员、动力设备管理人员、人事专干等岗位责任制，并认真监督实施。因为有详尽的制度，工作有章可循。我们分工明确，工作中无推诿、扯皮、踢皮球现象，更无人浮于事，上班一杯茶、一张报的作风。内部人员团结协用，为开展物业管理工作，群策群力，积极献计献策，各项工作落到实处。

、加强财务管理、努力增收开支。要实现事业单位的自我管理、自我发展、不断壮大，财务管理是重要的一环。首先，我们建立了严格的财务管理和财物管理制度。坚持财务审批一支笔，物资采购、验收、管理专人负责，定期财务公开，适时审计，强化了财务监督机制。在增加收入方面，我们积极维护财源。按合同定期收取租赁金及代收水电、卫生等费。对拖欠现象，我们及时耐心做说服工作，争取租赁户的大力支持，直到资金到位不流失。从开办至今，共收取租金万元。另一方面，我们节省开支，不违规乱发钱、物，不铺张浪费，乱请客、送礼，勤俭持家，积累财富。如我单位工程均采取招标制，以最少的钱办最好的事，我中心共招标工程四项，投资万元，通过招标形式及工程审计节约资金万元。

三、加强服务，社会效益和经济效益双丰收

事业单位的主要任务是不断完善社会化服务，我中心自成立以来，就一直以此为宗旨，抓住为政府服务，为租赁户服务，为社会服务的总目标开展工作。与此同时，立足于我中心的实际，不断增创经济效益，实现自我发展之路。一九九七年中心成立之时，亚洲金融危机爆发，带给了我中心工作各种困难。为此，我中心一班人调整思路，积极应战。采取各种有力措施，增加服务手段，取得了良好成绩，实现了社会效益和经济效益的双丰收。我们主要是从两个方面做好服务工作的:

一是创造良好软环境。宽松的经营环境是投资商安心创业的根本保障。物业管理的核心工作就是搞好服务，为投资商创造宽松的软环境。我单位在区委、区政府的大力支持下，积极开展协调工作，既维护政府各部门的职能，又合理减轻投资商的税费负担，协调提供停车、就餐、有线收视、订阅报刊等工作、生活便利。软环境的宽松，为投资商提高了信心，加大了决心。

二是重资投入，建好硬环境。招商工作难度很大，本单位遵循既节约，又办好事情原则，从硬件上创造招商条件:.我们首先抓好水电建设，增置了一台的变压器，保障整幢大厦全负荷电力供应;其二是为保证有冷、暖气供应，大厦能四季如春，我们安装了万中央空调管道及末端设备;其三是消防安全有保障，大厦安装了消防供水系统，楼内、外有消防栓个;其四是为美化周边环境，装饰了一楼大厅和裙楼广场;再者就是加大了招商引资的宣传力度，与省政府信息网络中心联络，将大厦招商信息网络化。上述工程共投资万元，硬件的投入，显示了我中心的实力，解除了投资商的忧虑。

通过我们竭诚为投资商提供最完善的服务，加强环境治理，收到了显着成效。于年我中心先后与××计算机××分公司、××信用社、××服务中心、××大酒店、省高科技农业产品××花卉公司、××美容美发广角等六家公司签订了租赁合同，租出面积，合同年租金万元，实现收入万元，缴纳税金万元，上缴财政万元;于年招进了拥有美国技术的××快车美容城、经营中高档精美家俱的××××有限公司和深圳××××实业有限公司名居专店以及高科技民营企业××集团等四家企业。大厦的商业区全部租赁完毕，合同年租金达万元，于年底实现了租金收入万元，缴纳税金万元，上缴财政万元，为我区经济增长作出了积极的贡献。同时，由于我们提供了良好的服务，我单位得到了租赁户的一致好评。

三年来，通过我们在依法办事、优化环境、加强管理等方面的努力，已把过去资产闲置、生意淡薄的雨花大厦变成了人气足、生意旺、欣欣向荣的商业旺区，为我市、我区增添了一道亮丽的风景线。作为一个法人事业单位，我们也感到了在改革发展道路上的勃勃生机。

物业管理事业单位优秀法人申报材料：成都市物业管理事故灾害中应急预案

第一节 治安事故应急预案

第五十三条 建筑区划内常见的治安事故主要有:打架斗殴，抢劫，盗窃，非法携带、存放枪支、弹药，携带、存放或生产易燃易爆、剧毒、腐蚀、放射性等危险物品，故意破坏公用设施或市政设施等违反治安管理条例和国家相关法律法规的行为。

第五十四条 建筑区划内治安事故的处置，应遵守国家相关法律法规，治安事故的相关责任人员应由公安机关或政府其他机构处理。物业服务企业应当加强对员工的法制教育，在处置治安事故时，不能有违法行为。

第五十五条 治安事故的预防:

(一)物业服务企业应与受聘提供服务的建筑区划所在地派出所建立良好的关系，保持信息互通，建立治安事件报警联动机制;

(二)经常在建筑区划开展法制宣传教育，提高公众的法制意识，营造文明守法的社区环境;

(三)加强对建筑区划公共秩序的维护，严格执行凭证出入、来访人员登记制度。

(四)提高警惕，发现有可疑人员或迹象，立即报告公安机关，并追查到底;

(五)加强对秩序维护员的法制教育，使其对违法犯罪行为及治安事故有一定的认识，在合法的情况下履行公共秩序维护职责;

(六)经常对秩序维护员进行防卫技能训练，锻炼身体的协调性和灵活性，增强攻防击打的能力。

第五十六条 打架斗殴事件的应急预案

(一)打架斗殴事件发生后，秩序维护人员应迅速赶到现场，并劝阻斗殴双方离开现场，缓解矛盾;

(二)如当事人不听劝阻，或势态严重，有违反治安管理条例甚至有犯罪倾向的，应当立即向当地公安机关报告;在条件允许的情况下，对当事人采取合法的手段进行控制;

(三)控制中心应通过监控系统对当事人进行监控，并通知巡逻秩序维护人员注意其动向，防止当事人逃逸，并按规定保存监控录像;

(六)疏散围观人员，禁止无关人员进入事故现场，对事故现场和相关证据进行保护，以便公安机关对事故进行调查;

(七)打架斗殴事件造成人身伤害的，应立即通知医疗机构，对伤员进行救治;

(八)现场人员应如实反映情况，积极配合公安机关对事故进行调查;

(九)在得到公安机关的许可后，方可对事故现场进行清理;

(十)对事故进行详细记录，整理相关资料并存档，并组织相关人员对事故进行总结，吸取经验教训，杜绝类似情况再次发生。

第五十七条 盗窃事件应急预案:

(一)若发现犯罪分子正在实施盗窃，应当立即当场抓获，采取合法手段对犯罪分子进行控制，并通知公安机关进行处理;

(二)如果盗窃行为已经发生，应立即报告公安机关，并对建筑区划各出入口、通道进行严格控制，防止犯罪分子逃逸;

(三)对可疑人员，可采取暗中监视或设法约束，并报告或移交公安机关处理;

(四)盗窃事件发生后，应在现场设置警戒线，疏散围观人员，禁止无关人员进入事故现场，对事故现场和相关证据进行保护，重点是保护犯罪分子经过的通道、翻越的窗户台阶等，以便公安机关对盗窃事件进行调查;

(五)如是入室盗窃，室内无人，应立即通知业主赶到现场;

(六)现场目击人员应如实反映现场情况，积极配合公安机关对事故进行调查。

(七)在得到公安机关的许可后，方可对事故现场进行清理;

(八)对事故进行详细记录，整理相关资料并存档，组织相关人员对事故进行总结，吸取经验教训，杜绝类似情况再次发生。

第五十八条 抢劫事件应急预案:

(一)若发现犯罪分子正在实施抢劫时，应迅速制止。在制止犯罪的同时，应注意自身安全，当犯罪分子手持凶器时，应高声呼喊，呼叫附近秩序维护员和群众前来协助，抓获犯罪分子并立即报警;

(二) 如犯罪分子已逃离现场，应向目击者或当事人问清劫匪的人数、体貌特征、衣着颜色和逃逸的方向，并立即组织人员进行堵截和报警， 同时呼叫控制中心，通过监控闭路电视追踪监视犯罪分子;如是驾车逃跑，应记下车牌号码并立即报警;

(三)对建筑区划各出入口、通道进行严格控制，防止犯罪分子逃逸，并制止无关人员进入;

(四) 在事故现场设置警戒线，疏散围观人员，劫匪留下的凶器、作案工具等不要用手触摸。保护好事故现场，等待公安机关调查取证;

(五)抢劫事件造成人身伤害的，应立即通知医疗机构，对伤员进行救治;

(六)警方未勘查现场或现场勘察未完毕，当班执勤秩序维护员不能离开现场。在得到公安机关的许可后，方可对事故现场进行清理;

(十)对事故进行详细记录，整理相关资料并存档，组织相关人员对事故进行总结，吸取经验教训，杜绝类似情况再次发生。

第五十九条 故意伤(杀)人事件应急预案:

(一)如发现歹徒正在作案的，应设法制服、阻拦歹徒，并召集各岗位秩序维护员配合。同时，迅速报警和报告项目经理或物业服务负责人。

(二)造成人身伤害的，应立即通知附近医疗机构，对伤员进行救治;

(三)设置警戒线，保护案发现场，疏散围观人员，禁止无关人员进入，歹徒留下的凶器、作案工具等不要用手触摸。保护抢劫现场遗留的痕迹、物证，等待公安机关调查取证;

(四)对建筑区划各出入口、通道进行严格控制，防止歹徒逃逸，并通知监控中心密切监控各个区域，监视歹徒行踪;

(五)登记目击者和事主的情况，及时向目击者和周围群众了解案件发生、发现经过，并做好记录;

(六)现场人员应如实向警方汇报案发现场情况，协助公安机关破案;

(七)警方未勘查现场或现场勘察未完毕，当班执勤秩序维护员不能离开现场。在得到公安机关的许可后，方可对事故现场进行清理;

(八)对此次事故进行详细记录，整理相关资料并存档，组织相关人员对事故进行总结，吸取经验教训，杜绝类似情况再次发生。

第六十条 建筑区划内其他常见治安事件及处理措施:

(一)在建筑区划内游荡或借口找人却说不出被访人姓名和详细住址，或接二连三敲住户房门，或一个个楼道按住户电子门。

处理措施:密切注意其举止，必要时可采取监视、盘问以及劝其离开等方式。

(二)发现身上携带有管制刀具、钳子、螺丝刀、铁棒等工具。

处理措施:核查其携带工具的用途，如用途不明的，约束起来并送所在辖区派出所。

(三)携带物品繁多(如电视、音响等贵重物品)，又无任何证明。

处理措施:暂时将人、物扣留，待其出具可靠证明后放行。如无法出具任何证明，即送交派出所。

(四)在偏僻、隐蔽处清理皮包或钱包。

处理措施:立即设法拦截，询问验证，如属盗窃、抢劫财物的，送交警方处理。

(五)自行车、摩托车无牌、无行驶证、无钢印、有撬损痕迹或将未开锁的自行车背走或提走。

处理措施:暂扣留人、车，待查明后放行，反之，送警方查处。

(六)机动车拿不出行驶证，说不出车牌号，没有停车证。

处理措施:暂扣人、车，待查明后放行，反之，送警方查处。

(七)遇到秩序维护员即转身远离或逃跑的人。

处理措施:设法阻截，用对讲机通知有关的大门岗、巡逻岗执勤人员协助将其擒获。

(八)低价出售物品，与实际价值相差较大。

处理措施:暂时扣留人、物，待查明后放行，反之，送警方查处。

(九)长时间一个人独处不离开。

处理措施:询问是否需要帮助，若非业主劝其离开，如有作案嫌疑要详细盘查。

(十)发现天台隔热层、消防栓箱内或自行车棚内等隐蔽地方藏有刀具、钳子、铁棒等工具。

处理措施:不动隐蔽的工具，采取伏击的方法，监视嫌疑人的行动，如发现作案，则将其擒获并扭送警方处理。

第二节 消防安全事故应急预案

第六十一条 建筑区划最常见的灾害是火灾，火灾是指在时间或空间上失去控制的燃烧所造成的灾害，是最普遍地威胁公众安全和社会发展的主要灾害之一。火，给人类带来文明进步、光明和温暖。但是，失去控制的火，就会给人类造成灾难。人们在用火的同时，不断总结火灾发生的规律，尽可能地减少火灾及其对人类造成的危害。

燃烧的三要素: 可燃物、助燃物及着火源。

防火的主要措施: 控制可燃物、隔绝助燃物、消除着火源。

第六十二条 火灾依据物质燃烧特性，可划分为a、b、c、d、e五类。

a类火灾:指固体物质火灾。这种物质往往具有有机物质性质，一般在燃烧时产生灼热的余烬。如木材、煤、棉、毛、麻、纸张等火灾;

b类火灾:指液体火灾和可熔化的

固体物质火灾。如汽油、煤油、柴油、原油，甲醇、乙醇、沥青、石蜡等火灾;

c类火灾:指气体火灾。如煤气、天然气、甲烷、乙烷、丙烷、氢气等火灾;

d类火灾:指金属火灾。如钾、钠、镁、铝镁合金等火灾;

e类火灾:指带电物体和精密仪器等物质的火灾。

第六十三条 根据公安部____年6月26日下发的《关于调整火灾等级标准的通知》，火灾等级标准分为特别重大火灾、重大火灾、较大火灾和一般火灾四个等级:

特别重大火灾，指造成30人以上死亡，或者100人以上重伤，或者1亿元以上直接财产损失的火灾;

重大火灾，指造成10人以上30人以下死亡，或者50人以上100人以下重伤，或者5000万元以上1亿元以下直接财产损失的火灾;

较大火灾，指造成3人以上10人以下死亡，或者10人以上50人以下重伤，或者1000万元以上5000万元以下直接财产损失的火灾;

一般火灾，指造成3人以下死亡，或者10人以下重伤，或者1000万元以下直接财产损失的火灾。(注:"以上"包括本数，"以下"不包括本数。)

第六十四条 消防安全工作贯彻预防为主，防消结合的原则，物业服务企业在预防和处置消防安全事故的主要工作是协组公安消防监督部门进行消防安全检查、消防安全知识宣传、消防队伍建设等。

第六十五条 消防安全事故的预防

(一)坚持"谁主管、谁负责"的原则，确定建筑区划防火工作负责人、责任人，对相关区域的消防安全工作负责。组织各岗位做好消防安全防范工作，使岗位员工明确自己岗位的消防安全责任，掌握预防和控制火灾事故的应急措施;

(二)物业服务企业应当将容易发生火灾、一旦发生火灾可能严重危及人身和财产安全以及对消防安全有重大影响的部位确定为消防安全重点部位，设置明显的防火标志，实行严格管理;

(三)根据各建筑区划实际情况设置配备消防器材设施，对消防器材、设施进行登记造册，做到定点存放，定人管理，定期检查、保养，保证完好有效;

(四)物业服务企业应当对动用明火实行严格的消防秩序维护。禁止在具有火灾、爆炸危险的场所使用明火。因特殊情况需要进行电、气焊等明火作业的，动火部门和人员应当按照相关的用火管理制度办理审批手续，落实现场监管负责人，在确认无火灾、爆炸危险后方可动火施工。动火施工人员应当遵守消防安全规定，并落实相应的消防安全措施。

(五)保障疏散通道、安全出口畅通，并设置符合国家相关规定的消防安全疏散指示标志和应急照明设施，保持防火门、防火卷帘、消防安全疏散指示标志等设施处于正常状态;

(六)在建筑区划开展丰富多彩的消防知识宣传普及活动，提高业主、使用人的消防安全意识和逃生技能，预防火灾事故的发生;

(七)定期组织开展消防安全演练，使员工熟悉火灾发生的原理、灭火和伤员急救等知识，提高员工的防火、灭火技能，

(八)定期组织安全防火工作大检查，并做好记录，发现火灾隐患和不安全因素，及时整改，建立完整的消防工作台帐;

(九)协组公安消防监督部门对建筑区划进行消防安全检查，对存在安全隐患的，及时整改。

第六十六条 消防安全事故发生时的紧急措施:

(一)当接到火警信号时，控制中心应立即通知就近巡逻秩序维护员前往查看，确认属实后，立即拨打"119"报告消防部门，并上报物业服务项目经理或公司负责人，同时，安排人员到路口或建筑区划入口对消防部门的车辆、人员进行引导。报警人员应向消防部门详细报告火灾现场的情况，包括火场的单位名称和具体位置、燃烧物资、人员围困情况、联系电话和姓名等信息;

(二)打开所有通道，启动广播通知事故区域人员撤离，组织秩序维护人员到达各通道口，做好火灾现场秩序维护和人员的疏散撤离工作;

(三)设施设备维护人员应立即把电梯迫降到底层，保证各消防设施的正常运转，并对起火区域的天然气、电源等进行关闭，防止火灾引发其他次生事故;

(四)对相关区域进行警戒隔离，禁止无关人员进入;

(五)在消防部门赶到前，火灾现场总指挥(项目经理或物业服务负责人)根据现场的情况对参与消防扑救的人员进行初步分工，分别成立灭火组、抢救组、供水组、后勤组等，做好消防队到来之前的辅助性工作:如火灾情况的调查、人员受困情况的初步估计、各消防设备的准备就绪、救灾道路的畅通等，并随时与消防部门保持联系以及时汇报现场情况;

(六)在消防部门赶到前，组织秩序维护人员对初起火灾进行扑救，就近原则运用灭火器材(如灭火器、消防栓等)扑灭火源，灭火时应注意:

1、灭火人员应配备必要的自我防务工具，如防火服、或用水将自身淋湿等，要在保障自身安全的前提下，对火灾进行扑救;

2、针对不同的着火物质，正确选用灭火装置;

3、先控制、后消灭，即首先制止住火势蔓延，在扼制火势发展的基础上，集中优势兵力，迅速扑灭火灾。控制火势与扑灭燃烧是同时进行的，即在控制火势时灭火;在扑灭燃烧中控制火势发展，互相配合，互为补充，取得最佳灭火效果;

4、事故现场附近有易燃易爆物品时，应立即转移，防止火势扩大或发生爆炸。

七)救人第一，出现人员伤亡时候，应立即通知医疗救护机构，对伤员进行抢救;

(八)消防部门赶到后，现场总指挥(项目经理或物业服务负责人)应立即向消防队员详细汇报火灾情况，包括燃烧物资、人员围困情况以及前期扑救情况，协助消防队制订灭火扑救方案，以便消防部门迅速采取合理的扑救措施;

(九)积极协组消防部门灭火，随时为消防队员提供火灾现场的具体情况，为火灾扑救工作提供有效的建议，并随时听从现场总指挥的调度以参与火灾扑救工作中去，并且积极配合医疗救护人员受伤人员进行急救护理工作，尽量减少人员伤亡。

第六十七条 消防安全事故善后措施:

(一)协组公安消防部门对火灾现场进行警戒封锁，保持现场和相关证据不被破坏;

(二)积极协助公安消防部门对事故原因及受灾情况进行调查和统计，相关在场人员应如实汇报事故现场情况;

(三)在得到公安消防部门的允许后，方可对事故现场进行清理;

(四)环境维护人员应对现场进行清理，扫除积水、清除损毁物;

(五)共用部位、设施设备维护人员应对现场的设施设备进行检查，特别是水、电、气等设施;

(六)对事故进行详细记录，整理相关资料并存档，组织相关人员对事故进行总结，吸取经验教训，杜绝类似情况再次发生。

第六十八条 火灾发生时的疏散自救方法:

(一) 熟悉环境，临危不乱:每个人应对生活、工作的建筑物结构及逃生出口熟悉，平时应做到了然于胸，当身处陌生环境也应当养成留意通道及出口的方位等的习惯，便于关键时刻逃生自救;

(二)保持镇定，明辨方向:突遇火灾时应保持镇定，不要盲目地跟从人流和相互拥挤，尽量往空旷或明亮的地方和楼层下方跑。若通道被阻，则应背向烟火方向，通过阳台，气窗等往室外逃生;

(三)不入险地，不贪财物:不要因为顾及贵重物品，浪费宝贵的逃生时间，紧记生命最重要;

(四)简易防护，掩鼻匍匐:通过有烟雾的路线，可采用湿毛巾或湿毯子掩鼻匍匐撤离;

(五)善用通道，莫入电梯:发生火灾尽量使用楼梯，或利用阳台、窗台、屋顶等攀到安全地点，或利用下水管道滑下楼脱险。不可使用电梯逃生;

(六)避难场所，固守待援:如身处房内，应侧手摸房门，感到烫手，千万不能开门，应关紧迎火的门窗，打开背火的窗门，用湿毛巾塞住门缝，不停用水淋湿防止烟火渗入，固守房间，等待救援;

(七)传递信号，寻求援助:被烟火围困时尽量在阳台、窗口(白天可用鲜艳的衣物在窗口晃动，晚上可用手电等物闪动或敲击物品发出声音求救)传递信号求救;

八)火已近身，切勿惊跑:如果身上着火，切勿惊跑和用手拍打，惊跑和拍打只会形成风势，加速氧气补充，促旺火势。正确的做法是，立即脱掉衣服或就地打滚，压住火苗，能及时跳入水中或让人向身上浇水更有效;

(九)缓降逃生，滑绳自救:高层楼层起火后，应迅速利用身边的绳索、床单、窗帘等制成简易绳并用水打湿后，从窗户或阳台沿绳滑至下面楼层逃生。即使跳楼应在消防员准备好逃生气垫并且要求楼层在四层以下才考虑这一方式。还可选择水池、软雨蓬、草地等，如有可能应先丢下大量棉被，沙发垫或打开大伞跳下。

第三节 设施设备事故应急预案

第六十九条 建筑区划内设施设备事故主要是由于对设施设备年久失修，造成设施设备老化，或因操作不当，造成设施设备故障等原因造成。

第七十条 建筑区划内设施设备事故常见的有:给排水系统故障、供配电系统故障、燃气输送系统故障、电梯系统故障、消防系统故障事故等。其特点主要有:具有极大的偶然性和突发性;发生原因的复杂性和发展变化的多样性;可能造成极大的

危害性;可以采取科学的手段降低损失和危害。

第七十一条 设施设备事故的预防:

(一)设施设备在使用期限内，在经过合理有效的维修保养和严格按照规范进行操作的情况下，一般不会出现安全事故;

(二)把好物业承接验收关，把质量验收作为物业设施设备的重要内容，认真、谨慎地进行查验工作，把物业项目在建造过程中存在的问题消除在物业的使用之前;

(二)物业服务企业应当对建筑区划内的设施设备进行系统的、科学的维修保养，建立科学的维保计划。对特种设施设备，应聘请具有相应资格的专业维保机构提供维保服务;

(三)物业服务企业应当建立设施设备台账，对建筑建筑区划内的所有设施设备登记造册，并随时记录使用、检查、维修、保养情况;

(四)共用部位、设施设备维护人员应按照国家法律、法规的相关规定取得相应的职业资格证、上岗证、操作证、岗位培训合格证等，持证上岗，并定期参加继续教育。

(五)坚持"谁主管、谁负责"的原则，确定建筑区划设施设备管理工作负责人、责任人，对设施设备的管理工作负责。定期组织相关人员进行培训，使岗位员工明确自己的岗位责任，掌握科学熟练的操作技能，提高警惕，杜绝麻痹大意，树立设施设备安全管理观念;

(六)应当配备必要设施设备维修保养、故障抢险器具、材料;制定设施设备故障事故处置预案;

(七)有计划地开展设施设备安全检查，并做好详细记录，发现安全隐患及时进行整改;

(八)定期在建筑区划内开展安全用水、用电、用气及正确使用电梯使用等知识的宣传，使业主、使用人掌握科学的设施设备使用知识，培养物业使用人的风险意识;

(九)适当引入市场化风险分担机制，购买共用设施设备保险、财产保险、公共责任险等。

第七十二条 设施设备事故的处置应注意:

(一)设施设备安全事故可能造成或已经造成人员被困或人身伤害的，坚持"解救人员第一，保障财产安全第二"的原则，立即解救被困人员，并通知医疗机构对伤员进行抢救;

(二)排除设施设备故障事故时，应注意证据保全，对事故原因进行调查取证，以便事后确定事故责任方;

(三)对电梯、消防等特种设施设备故障事故的处理应在专业维保单位的指导下进行，当专业维保机构人员到达现场后，应立即向其叙述事故的起因、严重程度、危害范围、紧急处置过程等详细信息，并积极协助其进行处理;

第七十三条 建筑区划内停水的应急预案

(一)市政管网计划停水

1、当接到停水通知后，立即以书面形式告知业主、使用人停水信息，告之内容包括:实施停水的单位、停水的原因、时间和范围及恢复供水时间等;

2、提请业主、使用人提前储备用水;

3、如果停水时间太长，联系自来水公司送水。

(二)建筑区划内故障停水

1、接到停水信息后，立即通知共用部位、设施设备维护人员到现场查看，同时与自来水公司联系确认是否是市政管网的原因;

2、停水原因查明后，立即组织人员抢修;

3、如维修时间较长，应立即在建筑区划内显着位置张贴通告，告知相关区域内的业主、使用人，告之内容包括:停水原因、范围、预计恢复供水时间等;

4、若停水时间太长，联系自来水公司送水;

5、事后查明有关停水原因，以书面形式告知相关负责人。

第七十四条 建筑区划内停电的应急预案

(一)市政管网计划停电

1、在收到供电部门发布的停电通知后，应在停电前三天在显着位置张贴通告，告知停电相关区域内的业主、使用人，告知内容包括:实施停电的单位、停电的原因、时间和范围及恢复供电时间等。并提请业主、使用人停电期间关闭所有电器;

2、共用部位、设施设备维护人员准备突发故障的排除及配合进行设备养护，并在停电前关闭相关设施的电源;

3、停电前提前停止电梯运行，并提请业主、使用人暂时不要使用电梯;

4、停电后，迅速启动电机供电;

5、停电期间加强建筑区划内的公共秩序维护，防止不法之徒浑水摸鱼;

6、电力恢复后，检查建筑区划内的设施设备是否正常运行。

(二)建筑区划内故障停电

1、接到停电信息后，立即通知共用部位、设施设备维护人员到现场查看，同时与供电单位联系确认是否是市政管网的原因;

2、控制中心及时查看电梯内是否困人，如有，依照电梯困人应急预案处置;

3、停电原因查明后，立即组织人员抢修;

4、通知秩序维护人员加强停电区域的巡逻和各出入口的控制;

5、设施设备维护人员应关闭相关设备电源开关;

6、如抢修时间较长，应立即在建筑区划内显着位置张贴通告，告知相关区域内的业主、使用人，告之内容包括:停电原因、范围、预计修复时间等;

7、供电恢复后立即开启相关设备，并检查共用电器设备是否正常运行;

8、事后查明有关停水原因，以书面形式告知相关负责人。

第七十五条 建筑区划内停气的应急预案

(一)市政管网计划停气

1、在收到供气部门发布的停气通知后，应在显着位置张贴通告，告知相关区域内的业主、使用人，告知内容包括:实施停气的单位、停气的原因、时间和范围及恢复供气时间等。并提请业主、使用人停气期间关闭所有燃气具;

2、停气期间建筑区划将转向集中用电，共用部位、设施设备维护人员应加强对供电设施设备的检查，避免超负荷;

3、供气恢复后，加强建筑区划的巡查，如发现燃气泄漏，迅速关闭相应气阀并进行处理。

(二)建筑区划内故障停气

1、接到停气信息后，立即通知共用部位、设施设备维护人员到现场查看，同时与燃气公司联系确认是否是市政管网的原因;

2、停气原因查明后，立即组织人员抢修;

3、如是因管网破裂导致停气，应立即关闭阀门，疏散相关区域人员，禁止使用明火，用水稀释燃气浓度。并及时通知燃气公司前来处理;

4、如维修时间较长，应立即在建筑区划内显着位置张贴通告，告知相关区域内的业主、使用人，告之内容包括:停气原因、范围、预计修复时间等;

5、停气期间建筑区划将转向集中用电，共用部位、设施设备维护人员应加强对供电设施设备的检查，避免超负荷;

6、供气恢复后，加强建筑区划的巡查，如发现燃气泄漏，迅速关闭相应气阀并进行处理。

7、事后查明有关停气原因，以书面形式告知相关负责人。

第七十六条 电梯故障事故的应急预案:

(一)客户服务中心或控制中心在接到电梯故障信息后，应首先确认电梯是否困人，并通知相关维保单位在最短时间内赶到现场处理事故;

(二)若有乘客被困电梯，有闭路电视及电梯对讲机的，应把镜头移至该困人电梯，观察电梯内情况，并详细询问被困人有关情形，保持与被困人的联系，特别是老人、小孩、孕妇和患有心脏病、高血压者要密切关注其身体状况;

(三)通过与被困人的联系及现场查看，确定电梯故障停留楼层，立即组织进行人员施救:

1、故障电梯轿厢地面距门槛小于500mm时，可打开厅门和轿厢门解救被困人员;

2、故障电梯轿厢地面距门槛大于500mm时，抢修人员迅速到达电梯机房实施盘车救援。

3、遇有其他复杂情况，如安全钳已动作或者钢丝绳移位等，应由电梯公司专门人员处理;

(四)对救出的被困人员进行安抚，并了解其身体状况，对身体不适或受伤者要及时进行救治;

(五)救出被困人员后，设置停止使用标识并进行故障的抢修;

(六)如电梯的修复耗时较长，应在建筑区划内显着位置以书面形式告知相关业主、使用人，并禁止使用故障电梯;

(七)故障排除后，对事故进行详细记录，分析总结原因，以书面形式报告相关负责人。

第七十七条 浸水、漏水事故的应急预案:

(一)当接到浸水、漏水报修信号后，立即通知共用部位、设施设备维护人员前往现场勘查确认浸水、漏水状况及原因;

(二)立即关闭供水总阀或采取相应方案制止;

(三)通知环境维护人员用吸水机、疏通、烘干机等排除积水;

(四)浸水、漏水影响重要设备使用的，应立即关闭相关设施设备或采取相应措施，防止势态扩大;

(五)组织人员对浸水、漏水故障进行处理;

(六)处理完毕后，对事故现场相关证据进行保全，通知环境维护人员对现场进行清理，并恢复供水;

(七)如无法及时恢复供水的，在建筑区划显着位置以书面形式告知相关区域业主、使用人。并做好解释安抚工

作;

(八)浸水、漏水事故处理完毕后，对事故进行详细记录，分析总结原因，以书面形式报告相关负责人。

(九)突发浸水、漏水事故时要注意共用设施设备的安全:

1、及时将电梯升至不受水浸的安全楼层;

2、防止配电室及其他电器设备受浸。首先应切断或堵塞水源，并关闭相关电器设备的电源开关。

第七十八条 雨、污水管及排水管网阻塞事故的应急预案:

(一)接到雨、污水管及排水管网阻塞报修信息后，立即通知共用部位、设施设备维护员到位进行检查;

(二)检查堵塞原因，确定堵塞的位置;

(三)打开检查口，清理堵塞，并放水冲洗，直至能正常使用;

(四)处理事故时注意设立告示牌，提请过往的人员注意安全;

(五)处理完毕后，通知环境维护人员对现场进行清理;

(五)如无法及时恢复的，在建筑区划显着位置以书面形式告知相关区域业主、使用人;

(六)雨、污水管及排水管网阻塞事故处理完毕后，对事故进行详细记录，分析总结原因，以书面形式报告相关负责人。

第七十九条 消防系统故障事故的应急预案:

(一)消防警钟误鸣

1、接到消防警钟鸣响信号时，应立即确认消防警钟鸣响的具体位置;

2、通知就近巡逻秩序维护员前往查看，确定是否发生火灾或警钟误鸣;

3、若确认是有效消防报警，按照消防安全事故应急预案处置;

4、若确认是消防警钟误鸣，通知控制中心重新设置警钟，并做好相关区域人员的安抚和解释工作;

5、通知消防设备维保单位检查和维修。

(二)消防花洒头爆裂

1、若发现消防花洒头爆裂渗水，应立即通知控制中心;

2、就近巡逻秩序维护人员迅速赶往现场查看，确认爆裂原因;

3、若是因为火警而爆裂，按照消防安全事故应急预案处置;

4、若是意外爆裂，通知控制中心静止警钟，并通知设施设备维护人员关闭阀门，到场协助处理;

5、记录事故现场情况，保全相关证据，并拍照存案;

6、通知环境维护人员到场处理积水;

7、通知消防设备维保单位检查和维修。

第八十条 燃气泄漏事故的应急预案:

(一)接到有燃气泄漏或疑似燃气泄漏事故信息后，迅速通知就近秩序维护人员前往查看;

(二)现场人员应注意:

1、关闭对讲机、手机等电子通讯设备;

2、切不可按(疑似)燃气泄漏的单位或房间的门铃;

3、切不可开启(疑似)燃气泄漏的单位或房间内的任何电器及使用室内电话;

(三)尽量开启相关区域的门窗，使空气流通;

(四)通知设施设备维护人员关闭相关区域的燃气阀门;

(五)疏散撤离相关区域内的人员，对相关区域实施通道控制;

(六)发现煤气中毒者，立即施救，将其移至户外，呼吸新鲜空气，并通知医疗机构前往救治;

(七)必要时可采取用水冲等方式稀释燃气浓度;

(八)通知燃气公司对管网进行维修。

第四节 其他事故灾害应急预案

第八十一条 建筑区划事故灾害还包括:交通事故、触犯国家法律的刑事事件等。

第八十二条 其他事故灾害应急预案，物业服务企业可参照的参照本章第一、二、三节制定;

第八十三条 其他事故灾害预防和处置，应以预防为主，坚持预防与应急相结合。

物业管理事业单位优秀法人申报材料：x园小区物业管理设想

御佳园小区物业管理设想

1、管理服务整体设想

**物业公司经过近十年的实践摸索，不断总结、创新发展，形成了一套严谨、先进的管理模式，并转化成公司独特的管理优势。对于福建龙岩这样高档、优美的个性化健康豪宅小区，我公司必将把各项优势全部运用到实际工作中去，全力以赴，塑造精品，把**物业的品牌浓缩在龙岩御佳园的管理与服务之中。

1.1在御佳园物管中全面导入iso9000国际质量体系。

作为国内通过iso9001认证的物业管理知名企业，将通过实际的运作，结合市场的需要将在御佳园实际管理过程中全面导入iso9000国际质量体系。

1.2在日常物业管理中引入环保理念，将iso14001环境管理体系标准运用到日常管理中。

体现福建龙岩倡导的绿色、健康生态的居住环境。作为通过iso14001认证的物业管理企业，将通过管理保证环境的高度整洁与和谐，通过回归自然的氛围，培养物业使用人的自律意识，从而爱护环境、关心环境、关心生态的良好习惯，使御佳园成为 "绿色家园"。

1.3全面推行酒店式物业管理，寓管理于全面、细致的服务之中。

在公司多个项目成功实施的酒店式物管经验，并将由我司策划部、质量部会同龙岩分公司提供全天候、全方位、全过程的酒店式服务，对建筑物、公共设施、机电设备、绿化清洁实行严格的管理，对业主及物业使用人则体现为热情服务，提供全面的酒店式物业管理星级服务。物业管理公司与业主及物业使用人之间，不再仅仅局限于管理者与被管理者的关系，而是充分体现服务提供者与服务接受者的关系。

1.4全面推行智能化物业管理。

我司下属工程部曾给深圳数个知名楼盘担任智能化系统的前期介入和设计，对施工、维修、保养工作，有其丰富的经验将用于御佳园设置的楼宇智能化系统，对小区智能化管理系统进行全面、专业性的维护与管理，以期发挥智能化设施安全、高效、方便之优点。

1.5公司将根据业主、用户的实际需求提供" 个性化"服务。

加大服务深度及广度，在管理上分公司营造的特定氛围之下，使在御佳园生活的人们处处感受到舒适、便利，创造温馨和谐的生活环境，真正使业主体会到"御佳园天下胜景 **情诚健康人生"的快乐 。

1.6分开管理方式

根据小区自然环境优势，小区将全部实行封闭式管理，加强人防与技放防相结合;强化技防，降低管理成本，提升服务质量。

1.7创优

条件具备后第一年创市优秀住宅小区，第二年创省优，第三年创国优。

2、具体服务方式、内容及办法详见:(略)

物业管理事业单位优秀法人申报材料：委托物业管理合同签订程序

项目委托物业管理合同的签订程序

1目的

对物业管理委托方的要求及公司提供服务的能力进行综合评审，保证合同签订过程中各部门各负其责，为合同顺利执行创造条件。

2适用范围

适用于公司新承接物业项目及合同期满物业项目委托管理合同的签订。

3相关标准要素

gb/t19002-iso90024.3

4职责

4.1公司总经理负责与委托方保持联系，审查项目有关资料(或意向书)，建立以经营部为主的投标小组，并任命组长，批准与委托方签订合同。

4.2投标小组负责项目资料的整理。

4.3机电工程部负责对设备运行、维修管理条款进行审查。

4.4财务部负责对管理收支预算情况进行审查。

4.5消防治安部负责对消防安全、治安、车辆管理条例进行审查。

4.6物业管理部负责对清洁卫生、绿化、建筑物管理等条款的审查。

4.7总经理负责组织物业管理方案和物业管理委托合同书的评审。

4.8经理部负责合同及有关资料的搜集整理。

5实施程序

5.1《委托物业管理合同》的起草

5.1.1当公司准备参与新的物业管理项目，实施投标以及延长原有物业的管理期之前，由公司总经理负责组织有关人员对标书或项目进行评审，明确公司是否参与投标或延长管理期。在公司明确参与投标或延长管理期后，由公司总经理负责组建以经营部为主的新项目投标小组或续签项目工作组，并任命组长。

5.1.2投标小组与物业管理委托方保持密切联系，索取该物业尽量全面的资料，掌握委托方的基本要求，向委托方递交物业管理投标申请书。

5.1.3投标小组在完成资料分析，实地考察，并获允许参与投标后，制定《物业管理方案》和《物业管理合同书》草本。

5.1.4由以经营部为主的投标小组负责搜集有关部门对《物业管理方案》和《物业管理合同书》草本的意见，并根据实际情况进行修改。

5.2合同的磋商

5.2.1投标小组与委托方联系约定时间进行磋商，并制定磋商计划。

5.2.2合同的磋商由投标小组组织，必要时可派物业管理部、机电工程部、财务部及法律顾问参加。

5.2.3合同的磋商应形成备忘录，记录讨论的情况和修改的意见。

5.2.4根据委托方的意见，由总经理组织公司有关部门和人员进行讨论，并决定是否继续磋商并提出修改意见。

5.2.5由总经理决定继续磋商的，由投标小组联系，直到达成一致意见，经总经理批准形成合同文本。

5.2.6当签订好的委托物业管理合同需要修改时，经委托方与管理方协商一致后方可对原合同进行修改。修改内容应形成合同修改备忘录，由经营部与合同一起保存。

5.2.7修改方式可分为两种情况。第一种情况是将修改内容作为合同附件，经双方签定盖章后同原合同一起使用;另一种情况是重新签订新的合同，同时将原合同作废。

5.3合同的签订与公证

5.3.2合同文本达成一致意见后，由经营部联系双方举行签署仪式，合同由总经理与委托方签署并加盖公章。

5.3.3合同双方认为有必要公证的由经营部办理有关手续。

5.3.4合同签署后正本及副件由经营部保管，副本给财务部、物业管理部及其它有关部门保管，具体参见《质量记录控制程序》。

5.3.5对未中标的项目，不进行合同评审，其全套投标资料由经理部负责保存。

6记录

6.1正式合同

6.2物业管理方案

6.3合同磋商备忘录

6.4评审记录(见质量手册4.3合同评审)

6.5合同修改备忘录

物业管理事业单位优秀法人申报材料：物业管理媒体接待交流程序

物业管理处媒体接待交流程序

1.目的

避免各种媒体报道给管理处带来负面影响，并对媒体加以引导，以维护并拓展管理处形象。

2.适用范围

适用****管理处各部门

3.职责

3.1综合管理部为管理处与媒体接触的对口部门，相关事务由综合管理部负责。

3.2管理处媒体发言人负责与媒体接触时的各种发言。

4.方法与过程控制

4.1管理处与媒体交流程序

4.1.1管理处设媒体发言人一人，负责与媒体接触时的各种发言;管理处形象宣传、重要新闻发布由管理处经理或指定授权人发言。

4.1.2媒体发言人由综合管理部主管担任。

4.1.3发言时应安排相关人员进行记录，相关纪要应存档。

4.1.4综合管理部须对与媒体的接触、沟通情况进行记录。媒体播发有关新闻时，如为电视或电台，应安排专人进行录像或录音进行存档;如为报纸、杂志等，应进行剪辑后存档。

4.1.5如播发的属重大新闻，综合管理部应组织全体员工或相关人员观看。

4.1.6各部门若有相关媒体欲对有关情况进行报道，须征得综合管理部同意并在指定委托范围和内容与媒体进行接触。

4.1.7若有关情况有可能给管理处带来负面影响，由综合管理部直接与媒体接触。

物业管理事业单位优秀法人申报材料：物业管理企业资质申报表范表

物业管理企业资质申报表

申报企业:

申报等级:

申报时间:

(企业印章)

说明

一、本表由申报资质的物业管理企业如实填写，申报企业对填写内容的真实性负责。

二、本表用蓝色或黑色墨水笔填写，字迹要端正、清楚;也可打印。

三、企业填写时，如表格内不敷填写，可另加附页，也可适当调整表格大小。

四、本表一式两份，由申报资质的物业管理企业提交相应的资质审批部门(申报一级资质的企业提交省级人民政府房地产主管部门);有关资质条件的证明材料应随本表附送。

五、本表可通过中国住宅与房地产信息网下载，统一以a4纸打印。

企业名称

详细地址

邮政编码成立日期

法定代表人联系电话

传 真 电子邮箱

注册资本营业执照

注册号

企业类型 原资质等级

原审批机关 原证书编号

现有专职管理和技术人员数量

其中中级以上职称人员数量

经营范围 主营:

兼营:

上年度企业营业收入总额(万元)

上年度企业利润总额(万元)

物业管理项目情况

序号 项目名称 类 型 建筑面积 接管日期 获奖情况

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

管理项目总建筑面积(万平方米)

注:物业管理项目不包括顾问管理项目，顾问管理项目可在企业申报自述中说明。

企业申报自述

对申报一级资质审查意见

省级人民政府房地产主管部门

年 月 日

(盖章)

物业管理事业单位优秀法人申报材料：物业管理师中级知识试题与答案

一、单选题(每题1分，满分30分)

1 房屋附属的消防水泵应定期进行试用，至少每年进行()次。

a 一 b 二 c 三 d 四

2 在建筑物的防雷等级划分种( )类建筑物是指储存大量易燃物品的房屋，或具有重要政治意义的民用建筑物。

3 大厦的电梯钥匙要由( )管理。

a 专门部门 b 专门人员 c 工程部经理 d 保安人员

4 物业管理区域内动用明火作业的签批和现场监护工作由( )负责。

a 物业管理公司经理 b 保安部主管 c 工程部主管 d 保安部专职消防管理人员

5 物业管理区域内停车场库的清洁卫生一般由( )负责。

a 停车场库门卫 b 保洁部专职人员 c 车主 d 物业管理公司指定的其他人员

6 按照国际惯例，物业管理公司应与车主签订车辆停放管理合同和协议，签订协议后，如果车辆在物业管理区域内停车场时丢失，车内物品丢失造成的损失由( )负责。

a 物业管理公司 b 物业管理公司和车主 c 车主 d 停车场保安人员

7 生活饮用水二次供水的水质应该每( )检测一次。

a 一个月 b 三个月 c 半年 d 一年

8 物业管理公司应及时清运物业管理区域内的各种垃圾，一般要求垃圾收集()既要清除。

a 当时 b 当日 c 隔日 d 之后适当的时候

9 根据国家1992年颁布的《全国城市文明住宅小区达标考评实施细则》规则，住宅小区人平均公用绿地应达到每个居民平均占有()平方米以上，绿地率要达到( )。

a 1.5， 25% b 1.5， 30% c 2， 25% d 4， 35%

10 广告是()有计划地利用媒体传达各类信息，从而影响公众行为的信息传播活动。

a 广告商 b 广告客户 c 广告媒体 d 广告的组织与管理者

11 我国给排水设计规范规定，生活热水(当无软化水设施时)出水温度不高于( )℃，这主要是为了防止水垢产生。a 45 b 55 c 65 d 75

12 物业管理公司保安人员巡逻的范围限度委( )。a 车场 b 公共走廊 c 物业的公共地方 d 绿化区域

13 除保安人员外，物业管理公司其他员工( )，必须履行消防人员的职责。

a 也都是专职消防队员 b 都是义务消防队员

c 都不是消防队员 d 也都应成为专业消防队员

14 物业环境噪声污染的控制措施之一，是禁止在夜间规定不得作业的时间内从实施工作业，规定不得作业的时间一般是指( )a 晚间10:00~次晨6:00 b 晚间10:00~次晨8:00

c 晚间12:00~次晨8:00 d 晚间12:00~次晨6:00

15 新建住宅小区内有路名的道路两旁的绿化和养护管理有()负责。

a 物业管理公司 b 圆林部门 c 房管部门 d 街道办事处

16 凡是人为造成物业管理区域绿化级设施损坏的，根据政府的有关规定和公共契约的有关条文进行赔偿和罚款处理。如属儿童所为，( )赔偿。 a 由家长 b 可以不 c 由儿童本人 d 由区内居民共同

17 房屋承重构件已属危险构件，结构丧失稳定的承载能力，随时有倒塌的可能，不能确保住用安全的房屋属于( )。

a 严重损坏房 b 一般损坏房 c 危险房 d 基本完好房

18 中修工程的一次费用一般在该建筑同类结构新建造价的( )以下。

a 10% b 15% c 20% d 25%

19 高位水箱一般梅( )要进行一次清洗消毒工作。

a 一个月 b 半年 c 一年 d 三年

20 房屋附属设备维修的中修工程，更换率一般在( )。

a 10%~30% b 5%~10% c 5%以下 d 30%以上

nb

sp; 21 小型家用燃油燃气锅炉，是指发热量在50~( )千瓦的锅炉。

a 100 b 150 c 200 d 250

22 生活饮用水二次供水及其卫生管理时( )的职责。

a 自来水厂 b 市政管理部门 c 物业管理公司 d 住户

23 我国《城市区域环境噪声标准》规定，( )分贝是正常的环境声音，是噪声的卫生标准。

a 40 b 50 c 55 d 60

24 绿化养护与管理考核指标规定，新种树苗若是本市苗成活率应答与( )。

a 80% b 85% c 95% d 100%

25 ( )是供整个居住区居民共同实用的绿地，面积一般在1000平方米左右。

a 居住区公共绿地 b 居住区级效游园 c 公共建筑专用建筑 d 道路绿地

26 ( )是主体性文化娱乐活动。

a 体操运动 b 文艺联欢会 c “九。九”敬老家庭运动会 d 摄影展览

27 物业管理企业作为独立的自负盈亏的经济实体，也应获得一定的利润，其利润率由( )来确定。

a 业主委员会 b 物业管理企业 c 政府物价部门 d 政府规划部门

28 房屋维修管理得罪基本原则是( )。

a 经济，合理，安全，实用的原则 b 区别对待的原则 c 服务原则 d 有偿服务的原则

29 写字楼的客务服务主要指( )。

a 硬件服务 b 软件服务 c 前台服务 d 保洁服务

30 商场具有( )，才会吸引更多的顾客。

a 自己鲜明的特色 b 强大的经济实力 c 潜在的无形资产 d 大面积的停车场

二 多选题(每题1分，满分30分)

31 房屋附属设备的实用管理制度，主要有( )等。

a 设备运行值班制度 b 交接班制度 c 技术档案管理制度 d 设备操作实用人员岗位责任制

32 房屋给水系统的管理工作包括( )等。

a 建立正常的供水用水制度 b 经常维护并定期检查供水管道、截门、水表、水泵、水箱

c 采用节水型水箱配件、节水龙头等 d 对消防水泵定期进行试泵

33 消防管理的主要内容有( )。

a 建立专职消防班组 b 制定完善的消防制度和规定 c 管理好消防设备 d 发生火灾时，保证住户人身及财产安全

34 我国《城市区域环境噪声标准》规定，一般居住区和文教区得昼间噪声标准是( )分贝，夜间为()分贝。 a 65，55 b 40，30 c 55，45 d 50，40

35 根据物业管理区域保洁管理的操作细则要求( )等每日必须清洁的部位。

a 制定区域内的道路 b 制定区域内绿化带 c 楼内各层楼梯 d 公共部位窗户

36 物业管理区域绿化环境管理队伍的组成应包括( )等。

a 绿化环境管理队伍的管理者 b 绿化环境管理技术人员 c 技术工人 d 苗圃工作人员

37 为了制定切实可行的文体娱乐活动方案，制订者必须做还调查分析工作，调查分析主要涉及与活动有关的( )等方面。

a 参与人员 b 场地与设备 c 器材 d 资金

38 严格执行各项规章制度，加强对物业管理区域文体娱乐活动管理的工作内容主要有( )等。

a 确定文体娱乐设施经营管理机构、培训管理及服务人员 b 宣传各项规章制度

c 对重大活动、重点设施、器材需制订重点措施 d 执行规章制度，纠正违章行为

39 物业管理区域内的( )具有户外广告的特征。

a 路标 b 看板 c 告示栏 d 散发的宣传资料

40 用户程控交换机房内应( )有人值班，值班人员需认真做好当班记录，并做好交接班工作

a 8小时工作时间内 b 白天 c 夜间 d 24小时

; 41 以下( )不是物业管理公司治安管理的工作内容。

a 培训保安人员 b 完善管区内安全防范设施 c 抓捕犯罪嫌疑人 d 维护管区内的治安秩序

42 物业管理公司应制定的消防制度和规定一般包括( )等。

a 消防中心值班制度 b 防火档案制度 c 防火岗位责任制度 d 物业管理区域消防管理制度

43 根据有关规定物业管理公司对所管区域捡拾到的物品保存期限为:重要物品()一般物品( )食品一个月。

a 二年 一年 b 二年六个月 c 一年 刘个月 d 一年 三个月

44 进入物业管理区域内的车辆，必须按管理公司规定的行驶路线行驶，进入车库时一般限速每小时( )公里。

a 1 b 5 c 10 d 20

45 造成物业环境大气污染的原因主要是( )。

a 直接以煤炭作为能源燃烧 b 燃油型机动车辆超标排放尾气

c 基建工地扬尘以及物业维修和装修造成粉尘污染 d 不当燃烧以及燃放烟花爆竹等

46 物业管理公司可以在所管物业区域内开展一些有意义的主体性文体娱乐活动，也可以开展( )等一般性活动。

a 文艺 b 体育 c 销售有奖彩票 d 摄影展览

47 漏水时给水管道及配件的常见毛病，常用维修方法有( )。

a 打楔堵漏法 b 关注环氧树脂堵漏法 c 哈法夹堵漏法 d 换管法

48 ( )是物业管理公司的治安管理工作的内容。

a 设置安全保卫机构 b 制订各项治安管理制度和工作程序c 打击违法犯罪活动 d 加强管区内车辆管理

49 高层建筑消防的特点有耐火极限低，( )。

a 火险因素多 b 火势蔓延快 c 扑救难度大 d 疏散困难

50 为了便于车辆管理，建设停车场库时，对其内部应有( )要求。

a 光度 b 设施 c 利用率 d 区位布置

51 物业管理公司在物业区域卫生保洁中的职责范围时( )。

a 区内公共场地的清洁保洁 b 区内楼与公共部位的清洁保洁

c 区内生活垃圾和粪便的清运 d 区内居民、商业、饮食业等执行城市环境卫生管理，物业

环境卫生管理情况的监督检查

52 广告具有( )功能。

a 经济 b 文化 c 宣传 d 政治

53 物业管理费用的计算可以用一个简单的公式来表示:*=σ*i，其中*i应包括( )及其他一些费用。

a 绿化管理费 b 物业管理企业固定资产折旧费 c 办公费 d 物业管理企业的利润

54 物业管理招标程序包括( )。

a 选择招标方式 b 编制招标文件 c 送政府部门批准 d 组织勘察现场

55 在物业管理档案中，档应包括( )等内容。

a 房屋分户平面图 b 房屋接管验收纪录 c 租金测估算计算表 d 维修记录卡

56 ( )属于物业管理资料常见形式。

a 平面图 b 记录手册 c 幻灯片 d 统计表

57 下面阐述是正确的有( )。

a 业主是物业的主人 b 许多业主组织为业主委员会c 物业的产权是物业管理权的基础 d 物业管理权是物业管理中的根本问题

58 物业管理人员应具备的个人素质包括( )

a 语言表达能力 b 端庄的

仪表仪容 c 良好的心里素质 d 掌握各种设备的维修技能

59 小型家用燃油燃气过路的特点有 ( )

a 操作简单 b 一次性投资少 c 实用寿命短 d 燃料费用低

60 发生失窃案应根据()决定是否向公安机关报案。

a 物业管理公司的制度 b 客人的正确要求 c 保安部的规模 d 丢失财务的价值

三、 判断提(每题1分，满分40分)

61 房屋附属设备零星维修，是指设备零件更换率一般在10%以下的维修工程。

62 物业管理区域内的道路市政排水设备，一律由市政工程管理部门负责维修，管理。

63 在物业管理中，房屋给排水设备的验收，应执行国家验收规范，不合格者，可以不接管，也可以先接管下来，再要求有关施工单位限期整改。

64 变频空调系统通过电流频率变化调节空调系统电动机输出功率，以适应空调负荷的季节和日夜的变化，达到节约能源的目的。

65 物业管理区域的门卫，除执行治安管理职能外，还要为用户和客人提供各种有关服务。

66 物业管理公司保安部门24小时负责物业管理区域的安全保卫工作。

67 物业管理公司全体员工都必须掌握各种消防器材的操作技术和方法。

68 高层建筑内部可以进行消防区域分隔，也可以不进行分隔。

69 物业管理公司可以在物业管理区域内规划建设停车场。

70 任何情况下多不允许在物业管理区域内焚烧沥青、油毡、塑料、皮革、落叶和绿化修剪物等物质。

71 物业管理区域内所有各类垃圾可以分类对方，也可以不分类统一集中对方。

72 物业管理公司负责所管物业区域内所有部位的卫生保洁工作。

73 物业管理公司的绿化管理部门可以直接对外营业，为公司创收。

74 在房屋附属消防设备的日常性保养工作中，消防专用水箱一般要在规定期限内调水、放水，以防止出现缺水、阻塞、水质腐臭等现象。

75 房屋内卫生间和厨房的排污管最好选用陶瓷管或塑料管。

76 目前我国已有部门建筑的空调系统采用了冷蓄冷，就是制冷机在夜间用电低谷时间运行，制冷蓄存冷量，白天将蓄存的冷量供应空调负荷，从而转移电力高峰，降低运行成本。

77 当楼内大堂人流过分拥挤时，门卫应允许并引导部分客人从消防电梯厅进出。

78 物业管理公司的消防管理机构一般设置在公司的物业管理部。

79 物业管理公司有权力在物业管理区域内楼前或楼群之间的空地上设置临时停车场。

80 住宅小区生活饮水二次供水及其卫生管理，由市政管理部门负责。

81 房屋的日常养护，既包括对房屋的零星养护，也包括对房屋的计划养护。

82 物业管理公司保洁部的仓库保管员，负责清洁工座机用品的购买和收发工作。

83 城市环境卫生管理部受住宅小区物业管理企业的委托，对区域内产上的垃圾执行有偿清运工作。

84 根据1992年4月15日颁发的《全国城市文明住宅小区达标考评实施细则》规定，住宅小区绿化覆盖率应到35%以上。

85 物业管理公司在所管物业区域内开展文体娱乐活动，不能向参加活动者收取费用，

86 物业管理人员不需要掌握广告宣传，文体娱乐活动设施与器材的使用方法等方面的有关知识，因为所有技术性工作都可以外请专业人员承担。

87 电梯的日常保养维护和故障秀丽，必须由经劳动部门审查认可的单位和人员承担。

88 容积式生活热水加热具有体积小，设备管道简单的优点，但水温波动较大，水质硬时易结垢。

89 门卫工作主要是治安管理，没有为用户提供其他服务的职能。

90 保安部一般有消防组、警卫组、内保组等部分构成。

91 房屋的完损等级分为三类，即完好房，一般损坏房和危险房。

92 停车场库门为一般只设一人，其职责是登记收费和指挥车辆出入及停放。

93 城市污水二级处理技术是将污水中悬浮固性物通过机构武力的沉淀，漂选，过滤等方法，使污水中过浓的有毒，有害物质得到净化。

94 不管物业管理公司规模大小，其保洁部一般分设三个班组:楼宇清洁服务班组，公共区域清洁班组，高空外墙清洁班组。

95 清洁卫生工作标准中的“七净”是指:路面净，路沿净，人行道净，雨污水井口净，树根净，电线杆根净，墙根净。

96 制订绿化技术管理规定和措施，实施绿化管理员工培训是物业管理公司绿化部主管的职责。

97 制订文体娱乐活动方案的主要内容包括:调查开展活动的条件和住区人员对活动的需求，设计具体活动项目及主题，列出个工作阶段和各方面工作项目主要要求，提出相关问题的解决方法。

98 文体娱乐活动管理规章制度的种类有《员工手册》场馆及设施器材使用馆里人员的《岗位职责》《考核奖惩办法》各种《检查制度》等。

99 住宅小区物业管理手段是先进的计算机技术在管理工作中的应用。

100 绿化技术人员的职责有制定工作规划，组织培训，考核部署工作，开展创收工作。

答案:

一、 单选题

1a 2b 3b 4d 5a 6c 7d 8b 9b 10b 11c 12c 13b 14a 15a 16a 17c 18c 19d 20a 21d 22c 23a 24c 25a 26c 27c 28c 29c 30a

二、多选题

31abd 32abcd 33abc 34d 35abc 36abc 37abcd 38abcd 39abc 40d 41c 42abc 43b 44b 45abcd 46abd 47cd 48abcd 49abcd 50abd 51abcd 52abd 53abcd 54abd 55bc 56abd 57abcd 58abc 59ab 60bd

三、判断题

物业管理事业单位优秀法人申报材料：物业管理：持续改进程序

物业管理手册:持续改进程序

为了不断提高质量、环境管理体系的有效性，以不断增强顾客、相关方和员工满意，本公司通过活动、过程来实现质量、环境管理体系的持续改进。

1、通过管理方针的建立与实施，营造一个激励改进氛围和环境。

2、确立管理目标，明确改进方向，由各部门根据相关信息确定改进时机和目标。

3、通过数据分析、绩效监视和测量、内部审核、管理评审，不断寻求改进的机会，并做出适当的改进活动安排。

4、实施纠正和预防措施以及其他适应的措施实现改进。

5、在管理评审中评价公司改进效果，各部门评价自身改进工作效果，确定新的改进目标和改进的决定。

物业管理事业单位优秀法人申报材料：物业管理经理职位描述

物业管理经理职位描述(二)

岗位职责:

1、协助经理监察、审查、评估及修订物业管理的职能及工作的能力;

2、执行政府各项法规、法令及物业管理公约，与有关各部门保持良好关系;

3、管理日常物业的服务品质、

4、妥善处理一切紧急及突发事件;

5、负责楼宇、设施、设备的验收及设备设施的维修，安排各项维修工程和专业的发标工作;

6、负责协调和管理绿化、保安等相关工作;

7、业主投诉，保持小区环境卫生及维持治安秩序。

任职资格

1、高中或以上学历;

2、持有效物业管理经理上岗证;

3、3年以上专业物业管理经验，其中最少2年管理处日常事务工作经验;

4、熟悉物业管理工作流程、条例及相关法律法规，有丰富的客户服务及物业工程、安保、保洁管理工作经验;

5、具备独立处理及跟进管理日常管理事务的能力;

6、有较强的语言表达及沟通能力，善于与客户及相关政府部门沟通。

物业管理事业单位优秀法人申报材料：物业管理公司质量手册质量管理体系

4.1 总要求公司按gb/t19001- -iso9001: 标准的要求建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并予以持续改进。为了实施质量管理体系，公司按标准的要求对质量管理的全过程进行有效的管理。

4.1.1 公司服务的实现过程包括:识别顾客需求--策划服务过程--服务提供--过程或最终检验--阶段性意见测评--分析和改进--标准化。

4.1.2 按标准的要求编制相应的程序文件、质量计划、作业指导文件及质量记录表格，作为有效控制服务过程的准则和方法，以确保服务过程的有效运作。

4.1.3 为判断服务过程的有效运作，建立获取信息的渠道，以便能及时获得必要和充分的信息，并通过对信息的判定来实现对全过程的监视。

4.1.4 通过对过程信息的测量和对测量结果的分析，以及针对分析结果实施必要的措施，以实现策划的结果和持续改进。

4.1.5 本公司对任何影响服务质量的外包过程进行有效的控制。

4.2 文件要求

4.2.1 总则为确定质量管理体系运行的依据，达到沟通意图和统一行动的目的，公司编制质量管理体系文件，包括:a.质量方针和质量目标b.质量手册c.质量计划d.程序文件e.作业指导文件f.质量记录表格

4.2.2 质量手册公司按照gb/t19001- -iso9001: 标准要求编制质量手册，并予以实施和保持。质量手册覆盖公司质量管理体系所有内容，为质量管理体系的纲领性文件，对质量管理体系过程间的相互关系、作用进行总体描述，同时在章节"1范围"中对质量管理体系的范围作了说明。

4.2.3 文件控制a.品质管理部是体系文件和资料的管理部门，由管理者代表监督执行。b.各部门负责本部门文件的管理。c.质量管理体系文件都必须得到批准才能发布，盖有受控章的是有效版本，盖有作废章的则为非有效版本。并必须确保对质量管理体系有效运行起重要作用的各个场所都能得到相应文件的有效版本。如文件有内容变更，需在新文件上进行标注，具体控制方法按《体系文件控制程序》执行。d.对国家及国际标准、政府有关政策法规、物业资料、工程档案、客户档案及公司、部门日常管理文件，按《文件资料管理程序》的规定执行。e.不参加第三方认证的公司其他管理部门或业务部门仍需按公司质量管理体系文件的要求执行。_ 支持性文件vkwy

4.2.3 -z01《体系文件控制程序》vkwy

4.2.3 -z02《文件资料管理程序》

4.2.4 质量记录的控制a.质量记录包含表格、录像带、磁带、光盘、照片、磁盘、各类凭据等。b.各岗位人员按《质量记录控制程序》的要求字迹清楚地做好记录，并予妥善保管，需归档保存的内容，交由各部门文件管理员统一归档保存。来自