| 设立背景 | 集团有经营性物业要出租，得有人专门管招租和租客对接。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 负责招商招租，提高出租率，盯客户质量，催租金，做市场推广。 | ||
| 工作内容 | 登记房客信息、配对房源、签合同、跟客户、处理投诉、催缴租金和物业费。 | ||
| 协作关系 | 跟客服部一起处理投诉，向项目管理处要配合，和市场部一起推项目，汇报给招商主管。 | ||
物业租赁专员负责接待房客源进行登记配对，合同文本签约，售后服务及客户跟踪等工作。
物业租赁专员岗位职责
1.负责集团下属持有经营性项目的招商、招租；
2.提高项目的出租率及提高入驻客户的质量水平；
3.配合客服部解决客户投诉；
4.催缴客户租金费用，配合各项目管理处催缴物业管理费；
5.拓宽项目的市场推广渠道，提高其品牌知名度和市场竞争力。
物业租赁专员岗位要求
1.有一定的沟通及谈判能力，有团队精神；
2.熟悉商场租赁相关流程，了解租赁工作的相关流程；
3.工作认真负责、耐心细致；
4.熟悉物业管理工作流程、条例及相关法律法规；
5.有丰富的客户服务及物业工程、安保、保洁管理工作经验；
6.具备独立处理及跟进管理日常管理事务的能力。
| 制定目的 | 怕小区出事没人管，乱套了伤人伤物。想让大伙儿知道遇到打架偷东西起火啥的咋办，快点控制住别扩大。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管物业所有员工，管小区里打架、偷盗、抢劫、起火、停水停电停气、电梯坏了这些事儿。 | ||
| 职责分工 | 项目经理总盯，秩序员和维修工动手干，监控室盯着画面，保安队长天天查岗看有没有漏掉。 | ||
| 禁止行为 | 不许瞒着不报警察，不许自己乱抓人打人，不许碰坏的消防器材当摆设，不许电梯困人不管，不许见火光躲着走。 | ||
| 检查与监督 | 每季度练一次灭火抓贼，每月查设备登记本，谁没练没查扣当月绩效；检查由主管带着巡逻，月底前交记录；漏三次就调岗重学。 | ||
第一节 治安事故应急预案
第五十三条 建筑区划内常见的治安事故主要有:打架斗殴，抢劫，盗窃，非法携带、存放枪支、弹药，携带、存放或生产易燃易爆、剧毒、腐蚀、放射性等危险物品，故意破坏公用设施或市政设施等违反治安管理条例和国家相关法律法规的行为。
第五十四条 建筑区划内治安事故的处置，应遵守国家相关法律法规，治安事故的相关责任人员应由公安机关或政府其他机构处理。物业服务企业应当加强对员工的法制教育，在处置治安事故时，不能有违法行为。
| 设立背景 | 公司要招企业进园区，得有人专门干这事。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 把企业拉进来签合同，让园区有租户、有收入。 | ||
| 工作内容 | 找目标企业、上门拜访、带人看场地、谈租金和条款、签合同。 | ||
| 协作关系 | 向运营总监汇报，和物业部一起安排看场，跟财务对接收款，和法务核合同。 | ||
岗位职责：
1、负责产业园区及其办公大楼的企业招商工作;
2、分析确定潜在企业群，拜访客户，参观考察、商务谈判等，实现企业引进签约入驻;
3、收集辖区市场信息，并及时反馈;
4、完成领导交办的其他工作任务。
岗位要求：
1、专科及以上学历，有产业园招商工作经验;
2、熟悉众创空间、孵化器、产业园等企业服务平台的营销工作;
3、具有较强的销售能力及战斗力，能积极主动拜访企业客户;
4、抗压力、执行力强;能适应出差。
该岗位*** 提成形式，入职即交五险一金。
| 制定目的 | 员工不会干、客户老投诉、设备总出毛病，想让大家干活有章法，客户少生气，机器少罢工。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有物业员工，管培训、投诉、设备、标识、沟通、需求、检查、档案、开会、活动、建议、承诺、上门、手册。 | ||
| 职责分工 | 行政人事部牵头培训和档案，各部门管自己事，项目经理盯着投诉和承诺，维修部守着设备和上门，大家互相看着点。 | ||
| 禁止行为 | 投诉不记不回不跟，设备不保养不检修，标识乱贴乱改，客户意见不报公司，手册不按着做，会议决定不落实。 | ||
| 检查与监督 | 每月查服务，不合格扣分；培训要签到，设备要留记录；投诉24小时回复；检查由行政部带队，月底交结果；没做到就重做加通报。 | ||
物业服务中心主要的内部管理及服务简述
一、培训管理
◇目的:通过培训，使员工掌握相关岗职责和质量标准、操作技能，增强服务意识，提高员工综合素质，从而提高企业整体素质。
◇培训层次分服务中心层面、部门内部二个层次;培训类型分在职计划培训、入职培训、转岗培训、升职培训等。
◇根据公司发展方向、部门职责具体岗位设置制定培训计划，并按计划实施;由服务中心行政人事部对各部门的培训进行监督和引导。
二、客户投诉处理
◇目的:规范投诉处理工作，确保客户的各类投诉能及时、合理地得到解决，提高客户对服务的满意率。
| 制定目的 | 怕安全出事，服务不到位，客户不满意，想把写字楼管得更稳更顺。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 科长和手下员工，管保安、保洁、设备、客户对接这些活儿。 | ||
| 职责分工 | 科长带头干，员工照着做，分管副总盯着看，物业处抽查打分。 | ||
| 禁止行为 | 不准漏岗脱岗，不准乱填记录，不准瞒报突发事件，不准泄露客户信息。 | ||
| 检查与监督 | 每月列计划，每周开例会，每天查记录，月底考核，差的要重学重考，三次不过调岗。 | ||
写字楼项目物业管理处科长职责
1、科长是sj堂写字楼安全、物业服务管理具体业务执行的责任人，在公司分管副总直接领导下和物业管理处业务指导下，对公司分管的副总或部门经理直接负责。
2、熟悉写字楼安全、物业服务管理工作的业务范畴和懂得相关法律、法规，完善写字楼安全、物业管理服务要求和相应规章制度。
3、熟悉写字楼的客户基本状况，建筑概况，相关设施、设备运行使用状况。
执行物业管理处和公司对写字楼的整体工作规划，并依据整体规划、计划制定详细的实施计划、方案，组织下属实施。
4、科室属岗位的配置、出勤、考核、点检确认、值交班记录确认等日常业务，及相关辅助器材、设施、通讯器材的配备申请购买。
5、重点突出对科属人员的服务意识、责任意识、安全意识、综合素质以及业务技能的培养、教育和培训工作。
| 设立背景 | 昆明市场要拿地，得有人盯地块、跑手续、做分析。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 找地、看地、拿地，把昆明的土地项目搞到手。 | ||
| 工作内容 | 查市场、收信息、写分析、跑流程、配合拿地后的事。 | ||
| 协作关系 | 跟区域总汇报，和设计、成本、法务一起干活，有时要对接政府和中介。 | ||
岗位职责：
1. 负责昆明土地项目市场调研、信息收集和分析工作，通过各种方式完成项目获取;
2. 熟悉各类性质的土地获取方式及相关工作流程;
3. 获取项目后的支持工作;
4. 完成领导交办的其他事项。
任职要求：
1. 全日制本科及以上学历，金融、财务和法律专业背景优先;
2. 熟悉四川土地市场，具有一定的资源;
3. 有项目收并购经验，具备谈判能力;