| 制定目的 | 物业刚接手小区，大家不清楚该干啥、咋干才对。想让服务稳住不乱，业主少投诉，设备别老坏。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有物业员工，管清洁、保安、维修、绿化、电梯这些活儿。 | ||
| 职责分工 | 主管定每天任务，领班盯现场，保洁和维修师傅动手干，经理月底查记录看有没有漏掉的事。 | ||
| 禁止行为 | 不准收业主钱不开发票，不准电梯坏了拖三天不报修，不准巡逻时玩手机漏看监控，不准把垃圾堆在楼道不及时清。 | ||
| 检查与监督 | 每天早会分活儿，领班下午巡三遍，填检查表；没做完写说明，连续两次扣当月绩效；每月5号前交上月整改单给经理签字。 | ||
物业员工培训--物业管理的基本知识
物业管理企业的权利:
1、根据法律法规，结合实际情况制定管理办法;
2、依照委托合同对物业实施管理;
3、依法收取管理费;
4、有权制止违反规章制度的行为;
5、有权要求业主委员会协助管理;
6、有权选聘专业公司承担部分管理业务;
7、可以自行实行多种经营。
物业管理的特点:
1、以产权为基础。物业管理的建立及运行，一定是以产权为基础的，包括委托、决策、监督机制都是以产权为基础，是按产权所有人、使用人的需求来建立和开展的。
2、以服务为核心。
| 制定目的 | 怕服务乱套，客户不满意，想让每个项目都干得整齐、有标准，大家知道该干啥、咋干好。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管所有分公司和项目处，管清洁绿化、维修保养、秩序维护这些日常活儿。 | ||
| 职责分工 | 品质部牵头查问题，项目经理盯现场，各岗位员工照流程干活，主管每月看整改。 | ||
| 禁止行为 | 不准糊弄检查，不准拖着不修，不准保洁偷懒，不准维修不登记，不准收费不入账。 | ||
| 检查与监督 | 每周品质部抽查，月底汇总打分，差的要写整改单，三天内反馈，没改完扣绩效，季度排名通报。 | ||
鹏基物业管理有限公司简介
自1997年成立至今，深圳市鹏基物业管理有限公司一直专注从事物业管理，从最初的一个项目开始，精耕细作，开拓创新，以鹏基物业人辛勤的汗水，浇灌出繁花遍地。在短短的十五年里，企业扎根深圳，走向全国，获得了长足的发展，取得了令人瞩目的经营业绩。
一、企业简介
深圳市鹏基物业管理有限公司成立于1997年，注册资本1000万元，是具有国家一级资质的专业化物业管理企业，属国有企业，中国物业管理协会常务理事单位。
| 制定目的 | 平安是前提，没平安啥都白干。想让大伙儿天天都平平安安上班下班。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 全体物业员工，管清洁、高空、用电、防火、钥匙、报警这些活儿。 | ||
| 职责分工 | 主管带头讲平安，班长盯现场，员工自己守规矩，保安查火情和钥匙。 | ||
| 禁止行为 | 不准堵消防通道，不准私改电顺序，不准乱碰消防键，不准泄露客人事，不准扶梯开着擦。 | ||
| 检查与监督 | 每天开工前班长提醒，每月检查记录，没做到扣当月绩效，三次不改调岗，主管抽查记在本上。 | ||
物业安全管理小知识(5)
一、平安是一切任务的首要前提，没有平安，其它一切全无保障因素:
a公司各级治理人员应随时随地宣传、抓紧平安任务。
b培训内容中平安是不可减少的一项。
c每位员工上班时都要坚持高度的平安防火观察;慎重小心;忠于职守。
二、操作平安
a.操作进程中，移动物品要轻拿轻放防止物品损坏或砸伤别人。
b.运用洁净剂要看明酸碱度，非中性清洁剂操作要做好防备办法以免伤及本人或客人。
c.进行高空功课要系好平安带，操作时现场不得少于两人，并设风险警示牌。
d.进行湿工作及石材维护任务要设立功课警示标记，防止触及损伤到客人。
e.扶梯清洁任务时，须在扶梯停止状态进行。
| 制度目标 | 管住装修乱来的事儿，不让业主随便砸墙改管线，保护房子安全，也别影响邻居生活。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 经理批申请、管大问题；物业助理收材料、办手续；工程部查结构水电；消防要单独审；财务收钱退钱。 | ||
| 核心条款 | 必须填表交图纸，施工队要有证，签协议才许开工，外立面不能乱动，垃圾自己清，施工时间有规定。 | ||
| 执行要求 | 助理先收材料，经理或公司领导分级审批，批完发施工证，每天巡查记表，发现不对马上叫停，验收分初验和三个月后复验。 | ||
物业项目业主房屋装修管理制度
1、目的
规范房屋装修管理工作，严格控制业主/住户的装修过程，确保装修符合规定要求，特制定本制度。
2、适用范围
适用于住宅小区、别墅、商住区、写字楼物业装修管理工作。