物业区空置房管理程序（优选10篇）

物业区空置房管理程序

适配人群	客户服务部经理，客户服务员，钥匙管理员	使用场景	售楼看房，梅雨防霉，空置房出租
制定目的	空置房没人住容易出问题，要有人管着别发霉、漏水、招贼，让房子干干净净安安全全。
适用范围	管还没卖出去或业主没收的房，查结构、水电、消防、卫生、钥匙、通风、电器试用。
职责分工	客服部经理安排人干活、盯进度、审表格；客服员天天跑楼登记、巡查、填表；钥匙专人管、借还都记账。
禁止行为	钥匙乱借不登记，空置房不通风不清洁，电器长期关着不试，发现问题不报不处理，不按时交表。
检查与监督	客服员每月巡一次、清洁一次、开窗通风，填好三张表；经理每月查记录，5号前交主任；漏做扣绩效，表不全重做。

物业辖区空置房管理程序

1.0目的

规范空置房的管理工作，确保空置房管理的质量。

2.0适用范围

适用于各物业服务中心已接管的空置房的管理。

3.0职责

3.1客户服务部经理负责空置房管理的组织、监督工作。

3.2客户服务员负责依据本规程实施空置房的日常管理工作。

3.3物业服务中心客户服务部负责保管空置房的钥匙，清洁或其他人员需领用时，应填写《借用钥匙登记表》。

4.0程序要点

4.1空置房的定义:指未出售及业主尚未收房的已接管的房屋。

4.2空置房的登记建档与收费

4.2.1经物业服务中心接管的空置房由客户服务部经理安排专人进行登记造册。

4.2.2每月底客服助理查验《业主/住户入伙情况一览表》，对业主/住户入住情况进行统计，将空置房登记在《空置房统计表》内，每月5日前报物业服务中心主任审核。

4.2.3空置房管理费用征收方法:按物业管理服务费收费标准的90%(扣除卫生费)向房地产开发公司或未收楼业主(指已通知收楼但因业主本人原因未及时收楼)计征物业管理服务费。

4.3空置房的巡查、维护

4.3.1空置房由客户服务部进行日常管理。由物业服务中心客户服务部经理安排专人每月对空置单位的主体结构、屋面与地面、电气、水系统、卫生间、消防、附属工程等项目进行巡查一遍并填写《服务质量检查记录表》。发现问题及时通知相关部门处理。

4.3.2 发现问题，属保修期内，及时与开发公司联系，协助解决;不属保修项目应及时与物业服务中心设备维护部联系，安排维修。

4.3.3环境管理部每月须对空置房进行一次例行清洁。清洁项目有房内天面、地板、墙面及其设施卫生间、窗户等，并透换空气，保持空置单位内干净、整洁、清新，并填写《空置房清洁记录表》。

4.3.4客户服务部根据季节变化定时对空置房进行开窗通风、散热。特别是在梅雨季节，应加大对空置房的检查力度，防止墙面、天花发霉、木制品生虫及变形，必要时应进行干燥处理。

4.3.5客户服务部巡楼时应注意空置房的防火、防盗工作。如发现空置房内有异常情况应及时向客户服务部经理汇报。

4.3.6参照有关电电器使用说明书，定期将电器打开试运行，以保持电器良好的工作状态，检查完毕后注意及时关闭电源。

4.4 售楼看房

4.4.1当开发公司售楼部、营销部需带领顾客看房时，物业服务中心客户服务部做好钥匙领用记录。

4.5 空置单位钥匙的管理

4.5.1物业服务中心客户服务部接管物业后，空置单位钥匙要分类编号，贴上标签，注明楼号、房号及室内、外门识别标识。

4.5.2空置单位钥匙要管理规范。

4.5.3安排人员专职管理钥匙，并填写《钥匙存放登记表》。借出钥匙要填写《借用钥匙登记表》，钥匙按时归还后由钥匙管理员在《钥匙存放登记表》中注销。管理人员在工作需要领用钥匙也须登记。

4.5空置房的利用

4.5.1长期闲置的空置房物业服务中心可申请进行合理利用。

4.5.2客户服务部经理应留意收集承租信息，对空置房采取出租等方式加以利用。经向房地产开发公司申请同意后方可办理。

4.5.3客户服务部每次巡楼后应将空置房的维护管理状况记录在《服务质量检查记录表》中，每月汇总一次上交物业服务中心主任审核，相关资料保存期至空置房售出后一年。

物业区空置房管理程序：物业区域管理责任制范本

适配人群	物业助理，工程维修员，组团负责人	使用场景	楼宇巡查，设施巡检，装修监管
制定目的	怕楼里出事，想早点发现漏水、漏电、装修乱来这些事，让园区干净安全，大家住得舒服点。
适用范围	物业助理和工程部的人，查楼道、大堂、设备、绿化、空房这些地方。
职责分工	主管安排活儿，物业助理和工程人员天天去查，主管盯着别漏查漏记。
禁止行为	不能随便进住户家，不能漏记问题，不能让水电表乱跑，不能让设施带病上岗。
检查与监督	每天从顶楼往下查，看听摸问，有问题当天填表报给工程部，主管每周翻记录，没填或乱填要重做加提醒，月底汇总问题清单。

一、目的

1、规范巡查楼宇工作。

2、营造整洁、文明、安全、舒适的园区环境。

二、适用范围

1、适用于业主服务中心物业助理负责的楼宇巡查工作。

2、适用于工程部维护保养人员日常维修、保养巡检工作。

三、职责

1、业主服务中心和工程部主管负责楼宇巡查的日常组织管理工作。

2、物业助理、工程人员负责依照本规程实施楼宇巡查工作。

四、人员定们配置

1、总负责人:

2、组长:

3、洛杉矶组团负责人:

4、雅典组团负责人:

5、卡萨布兰卡组团负责人:

五、工作程序

(一)建立区域管理责任制的必要性

1.范于未然，通过有效的检查，将治安、消防等隐患消除。

2.杜绝违章装修将违章装修施工消除于萌芽状态。

3.确保公共设施、设备处于良好状态。

4.检查区域清洁、绿化工作质量。

5.增加与住户的沟通机会。

6.实施空置房的管理。

(二)楼宇巡查的方法应包括“看”、“听”、“摸”、“调查了解”等。

“看”:通过观察来发现楼宇管理服务中存在的问题。

“听”:从设施设备运行时的声音判断是否有故障。

“摸”:通过用手触摸感觉设施设备的使用状况。

“调查了解”:向住户或员工调查楼宇及公共设施设备的使用状况。

以下以(工)代表工程部维修人员的职责，以(业)代表业主服务中心物业助理的职责，以上各部门管理人员分工不分家，工作互相协作。

(三)房屋本体巡查的工作要领。

1.检查水电表。检查水电表是否处理正常工作状态，记录损坏的水电表情况。当水电在无人居住的情况下运转时应关上该单位闸阀，预防水浸事故，并在该单位门口巾上相关告示:当发现电表异常运转(如倒转、有盗电嫌疑)时，应及时报告工程部主管。(工)

2.巡查楼梯间:

(1)检查走廊类、楼梯灯是否正常，门、窗是否处于完好状态;(业)

(2)检查梯间墙身、天花墙皮是否出现剥落、脱漆，墙、地面瓷处是否完整无损;(业)

3.巡查大堂、门厅、走廊:

(1)检查各类安全标识是否完好;(工)

(2)检查公共设施和照明灯及垃圾箱是否完好;(业)

(3)检查卫生状况是否良好。(业)

(4)检查公告栏张贴情况是否良好。(业)

4.巡查中发现梯间弥漫石油气味、焦味时应立即对相关单位进行调查，但原因不明时应立即告知公共事务部进行检查。(业)

5.巡查方法及要求:(业)

(1)先走到楼房屋顶，从上至下逐户检查;

(2)发现损坏情况必须当日落单工程部。

6.发现住户家中有异常情况时，除特别紧迫情况外，严禁进行入户家中，更严禁擅自打开住户门锁进入住户家中。(业)

7.巡查完毕，应将楼宇巡查的相关状况逐项记录在《每日巡查记录表》中。

(四)公共配套设施设备巡查的工作要领。

1.巡查水、电、气、通讯设施:

(1)检查室外设施有无破损现象，各种管线有无渗、漏、滴、冒现象;(工)

(2)检查室外设施有无生锈、脱漆现象，标识是否完好;(业)

2.巡查公共设施:

(1)检查运动设施是否完好，是否有安全隐患;(业)

(2)检查儿童游乐设施是否完好，有无安全隐患;(业)

(3)巡查绿地、绿篱、乔灌木是否有枯萎、霉病现象，是否有黄土裸露现象，长势是否良好;(业)

(4)发现损坏情况必须当日落单工程部或公共事务部。

3.巡查道路、广场、公共场所:(业)

(1)检查设施设备是否完好，是否有违章占用现象。

(2)检查标示、路牌、警示牌是否完好。

(3)检查各类雨、污水井盖是否完好，照明灯、装饰类是否齐全。

(4)检查卫生状况是否良好。

4.巡查周边环境:(业)

(1)检查小区内是否有乱张贴、乱拉乱接线等现象。

(2)检查是否有损坏公共设施、违章制造噪音、污染环境、高空抛物现象。

(3)检查是否有违章饲养家禽家畜等现象。

5.巡查房屋装修:(工)

应按要求每日详细记录施工进度，检查是否有违例装修现象。

6.巡查空置房。(业)

(五)对巡查中发现问题的处理要领。

1.物业助理巡查时发现有上述问题出现时，如本人能进行规劝、阻止、处理的，应予以立即解决;否则及时将问题记录在《每日巡查记录表》中，巡查回来后报告主管解决。

2.对巡查中发现的重大问题，物业助理应立即向业主服务中心经理汇报，并于当天填写《重大事件报告表》。处理完毕后，由经理填写《重大事件总结表》。

3.巡查中发现问题处理完毕后物业助理应现场验证，处理的过程和验证的结果均应有完整的记录。

附:区域管理责任制表格

附1:《每日巡查记录表》

物业区空置房管理程序：物业区公共设施管理程序

适配人群	物业项目经理，机电工程师，管理处值班员	使用场景	物业小区改造，市政设施报修，公共照明维护
制定目的	公用设施老出问题，怕影响住户生活，想让它们一直好用不坏。
适用范围	管小区里所有公用的东西，像路灯、电梯监控、电视电话线、煤气管道。
职责分工	物业部和沙河部盯着日常运行，机电部管图纸审批和维修发包，财务按时打钱给外包方。
禁止行为	施工不许乱改图纸，没签字的图不准用，值班发现故障不许拖着不记不报。
检查与监督	每天有人巡检记在值班本上，机电部每月查一次记录，漏记三次扣绩效，整改要在24小时内完成。

物业辖区公共设施管理程序

1、目的

本程序明确了对公用设施管理的职责，方法和要求，以保证公用设施安全可靠的运行。

2、使用范围

适用于公司目前所承接的物业管理小区内的市政公用设施(煤气供应系统、电话系统、有线电视系统)及小区公用设施 (环境导视系统，电梯闭路监视系统、公用天线、公共照明、路灯)

3、相关标准要素

gb/t19002-iso9002 4.94.8

4、相关文件

4.1质量手册 4.9过程控制

4.2物业管理分承包方的控制

5、职责

5.1物业管理部、沙河管理部负责小区内市政公用设施的监管及小区公用设施的日常管理事务。

5.2机电工程部负责小区内市政公用设施的施工审批及图纸资料的收集归档、小区公用设施的策划、小区公用设施分承包方的委托评审工作。

5.3财务部负责按合同的规定向分承包方支付规定的费用。

6、实施程序

6.1小区内市政公用设施的日常监理

6.1.1机电工程部在不影响小区内其它设施正常运行的情况下对图纸进行审批，并将情况报告物业管理部或沙河管理部。

6.1.2物业管理部、沙河管理部根据机电工程部的意见对施工进行监管，以保证小区的正常生活秩序及施工后的正常恢复。

6.1.3机电工程部在其施工完毕后将其峻工图收集归档，并补充在相应的资料中。

6.1.4物业管理部、沙河管理部应在日常巡视值班中对市政公用设施进行监管，如发现异常情况应在值班记录表上作出记录并及时通知市政相关业务部门处理。

6.2小区公用设施的日常监理

6.2.1机电工程部负责对小区公用设施进行策划并上报总经理，经批准后组织实施，峻工后将资料整理归档。

6.2.2机电工程部负责按cpm-op-023程序的规定对小区公用设施的维修、保养进行发包和评审，并将情况报物业管理部、沙河管理部。

6.2.3机电工程部负责zz小区的路灯维修，沙河管理部负责沙河小区的路灯维修，沙河管理部、物业管理部负责各自区内公共照明的维修。

6.2.4物业管理部、沙河管理部负责按对分承包合同的要求进行监管并配合机电工程部作好对分承包方的评审工作。

6.2.5机电工程部所绘制的图纸，应有拟制、审核人员签字并经部门经理批准后，方可生效。

6.3故障状态的处理

6.3.1小区市政公用设施的故障由各管理处直接向市政业务主管单位联系报修，影响较大时应向上一级领导报告.同时将结果记录在值班记录上。

6.3.2各管理处负责受理小区公用设施故障并按合同的要求直接向分承包方报修.同时将处理结果记录在值班记录上。

6.3.3如分承包方不能按合同要求及时进行维修的，管理处应将情况上报机电工程部，由机电工程部负责协调处理。

6.3.4如故障维修单位需要，机电工程部、物业管理部、沙河管理部均有配合的义务。

7记录

7.1值班记录

7.2分承包方资格评定表

7.3承包合同

7.4合格分承包方清单

物业区空置房管理程序：物业区域项目部仓库管理员职位描述

适配人群	项目仓管员，房地产仓管员，NC系统操作员	使用场景	项目物料管理，仓库统计记账，库存定期盘点
制定目的	怕物料乱收乱发，账对不上，报表老出错，想让每笔进出都清清楚楚。
适用范围	管仓库岗新人，管收货发货存货、录单子、做报表、整凭证、盘库存。
职责分工	主管定流程，仓管员每天干完活签字，财务每月抽查单据，行政部每季看归档齐不齐。
禁止行为	不能漏录一笔出入库，不能拖过当天没录系统，不能把原始单据乱放或丢掉，不能盘点少于两人一起干。
检查与监督	每天下班前录完当日单，每周五由主管翻查系统记录，月底财务核对报表，发现漏录重做并补登记，三次没按时录要重新培训。

岗位职责:

(1)负责项目物料收、发、存的管理工作;

(2)负责完成nc系统出入库单据、发票录入、单据整理及移交审核工作;

(3)负责仓库相关出入库的统计记账工作，并及时准确的上报各类统计报表;

(4)负责项目各类物料收、发原始记录、凭证、报表和台账的整理和归档工作;

(5)负责项目库存物料的定期盘点工作。

任职资格:

(1)大专以上学历，1年以上仓库管理经验，有房地产仓库管理经验者优先考虑，优秀者可放宽要求;

(2)熟练使用出入库系统，电脑操作能力良好;

物业区空置房管理程序：物业区域室内观叶植物管理作业方法

适配人群	绿化管理员，物业绿化工，商办环境技师，酒店园艺员，商场美陈执行员	使用场景	室内绿化维护，办公区绿植管理，酒店大堂植栽，商场中庭绿植，物业样板间布景
制定目的	怕植物养不好，叶子黄了没人管，客户看着不舒服，想让绿植一直精神好看。
适用范围	绿化管理员，管室内盆栽的浇水、剪叶、施肥、打虫这些活儿。
职责分工	绿化主管牵头定标准，管理员每天动手干，班长每三天抽查一次，不达标要重做。
禁止行为	不能留枯黄叶子超过三分之一，不能肥料露在土外面，不能在室内喷农药，不能盆底积水。
检查与监督	管理员按表操作，班长查记录和现场，每周五下班前交检查表，漏做一次扣2分，连续两次罚抄规程三遍。

物业区域室内观叶植物管理作业方法(五)

1.0适用范围

2.0 适用于室内观叶植物管理工作

3.0内容

序号项目内容

1外观管理1)绿化管理员应及时清理盆面及盆底杂物、枯枝黄叶等。

2)对于枯黄面积达1 / 3以上的叶片应整片剪除，枯黄面积在1 / 3以下者，用剪刀顺着叶形将枯黄部分剪除，注意保留叶形，不可一刀切过。

2淋水1)操作步骤:

a.将花洒壶洒水头去掉，装上水;

b.用手将花洒壶出水管堵住一部分，使之出水合适，将壶嘴对准花盆注入适量的水;

2)室内花木淋水量根据花木生态习性及环境决定，淋水量应遵守"见干见湿"的原则(不干不浇，浇水浇透)。

3施肥1)室内植物常用商用有机肥、无异味腐熟有机肥、全价复合肥、增绿剂;

2)施肥量应根据植物种类、生长时期、环境条件来决定;

3)观叶植物应于换盆或上盆时，施足基肥，在生长季每个月追一次复合肥，使用量视情况而定。

4)室内观叶植物入室前叶面施肥一次，以后每月喷一次。

5)施肥必须用盆土覆盖，不能使肥料外露。

4病虫害防治1)依照《园林绿化病虫害防治规程》操作。

2)室内观叶植物尽可能选用物理方法防治，如喷药须搬到室外进行。

3)喷完后，用水冲洗盆面药水，并填写相关记录。

5管理质量标准1)植株健壮，枝叶干净，光洁;

2)无明显病斑，虫咬孔，无明显虫害;

3)无枯枝黄叶;

4)盆面干净、无杂物，花盆、套盆无积水杂物;

5)植株无缺水干旱，焦叶等现象。

物业区空置房管理程序：物业区域时花养护管理方法

适配人群	绿化管理员，花坛养护员，物业绿化工	使用场景	花坛维护，盆花摆放，病虫害巡查
制定目的	花摆不好看，客人会皱眉。想让花一直精神、整齐、有颜色。
适用范围	管绿化管理员，管室内外的时花，包括换花、剪草、浇水、施肥。
职责分工	绿化主管盯着，管理员动手干，客服和主管不定期转着看，发现问题记下来。
禁止行为	不能留残花黄叶，不能让杂草长出来，不能用剧毒农药，不能让花盆歪斜或脏兮兮。
检查与监督	管理员每天巡，每周一修边、半月松土，每月施肥，药每两周打一次。主管查记录，没做到就重做，月底汇总问题。

物业区域时花养护管理方法(五)

1.0适用范围

2.0适用于室内外摆放的时花及种地时花的养护。

3.0内容

序号项目内容

1外观保养1)绿化管理员及时清除残花、黄叶、断枝、盆内杂物，并调整好花盆。

2)及时抽换提前开败的时花，确保花摆的整体效果。

3)及时清除杂草、剪掉高出时花的竹签。

4)室外种地时花每周一修一次边，以防边上的草坪草侵入，每半个月松一次土并清除杂草。

2淋水1)室内花卉按《室内观叶植物管理作业规程》操作。

2)室外栽植时花淋水应视天气而定，以泥面不干裂、时花无缺水枯萎现象为原则。

3施肥1)长寿命盆花及种地时花应每月施一次高磷钾的复合肥。

2)种地时花入冬前应施一次高钾肥。

4更换时花摆放后期，若每盆时花内处于较佳观赏状态的花朵不超过最佳观赏期的1 / 3时应定为待换花。若某个花坛中待换花的比例超过1/2时应全部更换。

5病虫害防治1)时花摆放前应先喷一次广谱性的杀虫、杀菌剂，注意喷杀花盆泥面的蚊虫。

2)已摆出的时花每天应注意巡查，发现病虫害应及时喷药，没有特别病虫害的时花坛要求每两周喷一次药。

3)室内时花严禁使用剧毒、强刺激性、污染叶面粉剂的农药如有机磷类农药、百菌清粉剂等。

6时花养护质量标准达标时花应达到以下标准:

1)无残花、黄叶、杂草，无高出花面的竹签等。

2)花盆摆放整齐，盆内无杂物，最外一圈面对客人的盆边整洁美观。

3)整个花坛待换花不超过1 / 2。

4)地栽时花生长良好，无杂草，无秃斑，边界分明，边界草不蔓入时花境内。

5)无明显病虫害，大叶时花叶面无虫咬孔。

6)无缺水干旱现象，植物生长良好。

物业区空置房管理程序：物业区卫生管理守则

适配人群	物业管理员，保洁主管，秩序维护员	使用场景	高空掷物处理，装修污染清理，家禽饲养管控
制定目的	让园区干干净净，业主住得舒服点，看着顺眼，心情好点。
适用范围	所有在园区里的人，管扔垃圾、堆杂物、养家禽、开车弄脏路这些事。
职责分工	管理处牵头管，保洁员日常打扫，保安部处理打架阻挠的事，大家都要配合。
禁止行为	不准随地吐痰扔烟头，不准在楼道堆垃圾，不准高空泼水掷物，不准养鸡鸭猪，不准破坏垃圾桶。
检查与监督	保洁每天巡，发现就拍照登记；三天不改就贴通知；超五天没清要赔钱；月底汇总问题报管理处，罚的钱交财务入账。

物业园区卫生管理守则

为保持园区干净整洁，使业主(住户)享有一个优美、舒适的居住环境，制定本规定:

1、园区的环境卫生，由管理处根据国家法律、法规和《广州市城市市容和环境卫生管理规定》及物业管理规定具体实施管理。

2、园区内的所有人员均应自觉维护园区内的公共卫生，树立人人爱清洁，个个讲卫生的良好风气。

3、违反本规定，有下列行为之一者，由管理处责令其限期纠正，清除或采取补救措施，情节严重者将要求违规者给予赔偿。

(1)随地吐痰、便溺、随地抛弃瓜果皮核、纸屑、烟头等杂物的，管理处将责令其限期纠正和及时清除。

(2)在路面、门前、楼梯间、楼道、平台等公共场所堆放垃圾、杂物的，管理处将责令其限期纠正和及时清除。严禁在上述地方掺和水泥、搅拌油漆等，只要造成上述地方有污染的，管理处将要求违规者给予赔偿。赔偿费用的计算方法为:"维修的材料费"加上"维修的人工费"的两倍。

(3)严禁从楼内或高空向外掷物、泼水，如出现此情况，将赔偿清洁费50元以上，200元以下。高空掷物造成人身伤害的，视其情节轻重，将依法追究责任。

(4)园区内禁止饲养鸡、鸭、鹅、猪等家禽家畜，违者按广州市有关管理规定处理。

(5)进入园区车辆污染道路的，赔偿清洁费、人工修复费50元以上300元以下。

(6)日常生活垃圾须用袋装，每天下午18:00至第二天早上8:00按规定时间放置到每层防火门后。

4、损坏、破坏和盗窃环境卫生设施及其附属设施的，除责令其恢复原状外，并可按重建(置)价的2倍至10倍价钱进行赔款;违反园区管理规定的，由保安部予以处理;违反治安管理条例及违法构成犯罪的，将送交处法机关依法追究其责任。

5、侮辱、殴打园区环境卫生工作人员或者阻挠其执行职责的，由园区保安部给予处理;构成犯罪的将送交处法机关依法追究责任。

物业区空置房管理程序：物业区车场管理员测验试卷

适配人群	车场管理员，物业安保员，停车场值班员	使用场景	车场管理，车辆巡查，泊车服务
制定目的	怕新人不懂规矩出错，想让大家快点上手，把车场管得井井有条，不丢车、不乱停、不出事。
适用范围	新来的车场管理员，管负一楼停车场的小车和摩托车，收钱、登记、巡逻、应急处理。
职责分工	主管出题批卷，班长带新人实操，物业经理每月抽查，发现不对当场指出来。
禁止行为	不准收客户红包，不准拒接领导安排，不准擅自离岗，不准漏记车辆进出，不准乱调车位。
检查与监督	上岗前先考卷子，85分才算过关；班长每天跟岗看三遍；月底没做到扣当月绩效；连续两次不及格要重学再考。

物业辖区车场管理员测验试卷

姓名日期成绩

一填空题:(每空格1、5分共45分)

1、物业管理工作是为大厦业主、客户、访客提供的服务，坚持客户第一，恪守""服务信条。

2、做好大厦的"四防"工作是第位员工最基本任务，"四防"是指、、、、。

3、原则上不准接受客户的，在无法谢绝的情况下，应处理。

4、大厦的服务宗旨是" ， "。

5、大厦的主要灭火器是、、、。

6、火警电话、盗警电话、大厦自编的火警讯号、盗警讯号，建设街派出所电话.

7、不能服从正常的工作调动和公开拒绝上级命令将受到的处分、视情可并处降职、、罚款处分。

8、负一车场小车有个车位，摩托车车位个，粤a55982是公司的小车。

9、大厦的车位全保费用是元/月，早上7:00至19;00时的临时工泊车费是元/小时。

二、问答题(第一题15分第二题10分共25分)

1、请您回答一下负一车场岗位职责有哪些

2、当车辆进场时，您应该具体做哪些工作(结合实际工作回答)

三、论述题 (第题15分共30分)

1、当你巡查车场时发现有一车辆未锁，你应该怎么处理。

2当你巡查车场时，发现一辆车身已被划花，你该是怎么处理的。

物业区空置房管理程序：物业区域清洁卫生管理程序

适配人群	清洁领班，物业主管，外包方主管	使用场景	日常巡检，消杀作业，垃圾清运
制定目的	怕清洁乱七八糟，顾客来了皱眉头。想让每个小区都干干净净，看着舒服，住着安心。
适用范围	所有物业服务中心的清洁活儿，包括扫地、消杀、倒垃圾、防白蚁。
职责分工	物业部查日常，清洁领班动手干，清洁主管盯着看。外包的话，外包方干活，主管和他们一起盯。
禁止行为	不许乱用清洁设备，用完不洗不入库。不许乱倒垃圾，不许瞎用化学品，不许高空作业不系安全带。
检查与监督	领班每天查，填日检表，有问题马上改，改不好发整改单。主管不定期翻表、抽查。设备每月保养一次，没做就扣分通报。

物业区域清洁卫生管理程序(五)

1.0目的

落实好清洁管理制度，确保公司各物业服务中心清洁服务质量，为顾客提供一个幽雅、舒适的环境。

2.0适用范围

适用于公司各物业服务中心的清洁管理，包括清洁服务，消杀管理，垃圾清运，白蚁防治工作。

3.0职责

3.1物业服务中心物业部负责物业的日常清洁工作的检查。

3.2清洁组领班负责具体实施工作。

3.3物业部清洁主管负责监督、检查日常清洁工作。

3.4清洁外包的物业由外包方负责具体的日常清洁工作。

3.5清洁主管协同外包方主管共同监督、检查日常清洁工作。

4.0工作程序

4.1清洁卫生工作制度的建立

公司根据所管理物业特点制定清洁管理规定。

4.2清洁管理

4.2.1清洁项目由物业部对清洁班进行职责区域划分，如清洁项目外包，物业部主管应审核外包方责任区域划分。

4.2.2清洁组组长填写《清洁工作周计划表》交物业主管审核后，清洁组保质保量完成计划任务，如清洁项目外包，物业部主管应参照合同审核外包方《清洁工作周计划表》。

4.2.3清洁组领班对本物业服务中心的清洁工作进行每日巡视检查，并将检查结果登记在《小区环境清洁日检表》，发现问题通知责任人，限期返工，清洁领班跟踪验证，并把处理结果填在《小区环境清洁日检表》，情节严重的向本人发放《工作整改通知单》。物业主管对清洁工作不定期检查，审核《小区环境清洁日检表》。

4.4清洁员必须严格按操作规程使用各类清洁设备。清洁设备实行专人负责，统一入库管理。清洁员每次使用清洁设备后，必须清洗干净后再入库。每月由清洁班长组织对清洁设备进行检查保养，发现问题，及时解决，如项目外包工具由分包方负责管理。如清洁项目外包，清洁工具由分包方负责统一管理，物业主管定期进行检查、监督。

4.5物业部清洁主管应注重清洁组的环保意识培训，重点关注垃圾分类、化学试剂的使用，详见《化学危险品控制程序》及《固体废弃物污染控制程序》等。

4.6物业部清洁主管应注重清洁组的职业安全意识培训，重点关注高空作业、化学试剂的使用等，详见《化学危险品控制程序》及《危险作业控制程序》。

4.7物业内清洁服务，消杀管理，垃圾清运，白蚁防治工作的分包参见《分包方管理及施加影响管理程序》。

5.0支持性文件及质量记录

5.1《清洁工作周计划表》pr/wy-28-01

5.2《小区环境清洁日检表》pr/wy-28-02

5.3《消杀记录表》 pr/wy-28-03

5.4 《清洁工作整改通知单》pr/wy-28-04

物业区空置房管理程序：物业区治安保卫管理守则

适配人群	保安部人员，园区业主，住户	使用场景	园区安防，业主报警，公共设施损坏
制定目的	园区乱糟糟的，小偷多，吵闹大，业主老投诉，想让大家住得安心点，秩序好点。
适用范围	管所有业主和住户，管进出、监控、报警、打架吵闹、摆摊、损坏东西这些事。
职责分工	保安部带头干，派出所指导，业主配合报告，保安每天巡逻检查，经理每月查执行情况。
禁止行为	不能遮摄像头、不能撬信箱、不能摆摊发传单、不能用汽枪、不能动消防器材、不能砸公物。
检查与监督	保安天天看监控巡楼，发现就登记，第一次警告，再犯罚款，月底汇总报经理，没完成扣当月绩效。