| 制定目的 | 怕活动乱哄哄出意外，业主不开心，社区氛围变差。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 各管理处办的所有文化活动。 | ||
| 职责分工 | 社区服务部主管盯全场，部门同事要搭把手，品牌专员审方案、看落实。 | ||
| 管理要求 | 提前编好计划，写清时间地点人手，宣传到位，备好道具，活动后收拾干净，留照片和记录。 | ||
| 监督与检查 | 品牌专员每月查方案、盯现场、打分写报告。没按时交计划、漏记录、场地脏乱，要被提醒重做。检查结果抄送业务副总。 | ||
物业三级文件:社区文化活动作业指导书
1、目的
规范社区文化活动，为业主创造更好的生活环境。
2、适用范围
适用于各管理处组织的各项社区文化活动的管理。
3、职责
3.1各管理处社区服务部负责开展社区文化活动的组织和实施工作，社区服务部主管为社区文化活动的主要负责人。
3.2各相关部门有配合社区文化活动开展的责任。
3.3公司品牌推广专员负责审核各管理处年度方案和月度方案，并监督实施。
4、工作程序
4.1各管理处根据业主和住户的需求，以及公司的发展战略，于每年12月15日前编制下年度社区文化策划方案，报公司品牌推广专员审核，业务副总批准。
| 制定目的 | 怕楼里出事，想早点发现漏水、漏电、装修乱来这些事，让园区干净安全，大家住得舒服点。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业助理和工程部的人，查楼道、大堂、设备、绿化、空房这些地方。 | ||
| 职责分工 | 主管安排活儿，物业助理和工程人员天天去查，主管盯着别漏查漏记。 | ||
| 禁止行为 | 不能随便进住户家，不能漏记问题，不能让水电表乱跑，不能让设施带病上岗。 | ||
| 检查与监督 | 每天从顶楼往下查，看听摸问，有问题当天填表报给工程部，主管每周翻记录，没填或乱填要重做加提醒，月底汇总问题清单。 | ||
一、目 的
1、规范巡查楼宇工作。
2、营造整洁、文明、安全、舒适的园区环境。
二、适用范围
1、适用于业主服务中心物业助理负责的楼宇巡查工作。
2、适用于工程部维护保养人员日常维修、保养巡检工作。
三、职责
1、业主服务中心和工程部主管负责楼宇巡查的日常组织管理工作。
2、物业助理、工程人员负责依照本规程实施楼宇巡查工作。
四、人员定们配置
1、总负责人:
2、组长:
3、洛杉矶组团负责人:
4、雅典组团负责人:
5、卡萨布兰卡组团负责人:
五、工作程序
(一)建立区域管理责任制的必要性
1.范于未然，通过有效的检查，将治安、消防等隐患消除。
2.杜绝违章装修将违章装修施工消除于萌芽状态。
3.确保公共设施、设备处于良好状态。
| 制定目的 | 怕活动乱哄哄出意外，业主不开心，社区氛围变差。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 各管理处办的所有文化活动。 | ||
| 职责分工 | 社区服务部主管盯全场，部门同事要搭把手，品牌专员审方案、看落实。 | ||
| 管理要求 | 提前编好计划，写清时间地点人手，宣传到位，备好道具，活动后收拾干净，留照片和记录。 | ||
| 监督与检查 | 品牌专员每月查方案、盯现场、打分写报告。没按时交计划、漏记录、场地脏乱，要被提醒重做。检查结果抄送业务副总。 | ||
物业三级文件:社区文化活动作业指导书
1、目的
规范社区文化活动，为业主创造更好的生活环境。
2、适用范围
适用于各管理处组织的各项社区文化活动的管理。
3、职责
3.1各管理处社区服务部负责开展社区文化活动的组织和实施工作，社区服务部主管为社区文化活动的主要负责人。
3.2各相关部门有配合社区文化活动开展的责任。
3.3公司品牌推广专员负责审核各管理处年度方案和月度方案，并监督实施。
4、工作程序
4.1各管理处根据业主和住户的需求，以及公司的发展战略，于每年12月15日前编制下年度社区文化策划方案，报公司品牌推广专员审核，业务副总批准。
| 制定目的 | 小区老有外面商家来摆摊发传单，吵得慌还乱扔垃圾，想让生活安静点，秩序好点。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管外来卖东西搞宣传的商家，在小区里摆摊、发广告、挂横幅这些事。 | ||
| 职责分工 | 管理处经理批申请，专人谈合作，社区服务员天天去看，保安查进场单子。 | ||
| 禁止行为 | 不能违法乱纪，不能搞低俗迷信，不能骗人，不能骂同行，不能卖假货烂货。 | ||
| 检查与监督 | 先填表交证照，经理点头才收钱，现场有人盯，乱来就拉黑，月底汇总表现，不守规矩下次不让进。 | ||
物业三级文件:促销及宣传行为管理作业指导书
1、目的
对所辖区域内外来商户的各种促销及宣传行为进行管理，确保小区正常的公共秩序和生活环境。
2、适用范围
适用于对外界主动提供上门的或由物管处为方便住户而联系的各种促销和宣传活动(政府机构、国家事业单位组织的各类活动除外)的管理。
3、职责
3.1各管理处负责各类促销和宣传活动的申请的洽谈，经理负责审批。
3.2管理处专人负责联系安排和协调各种促销/宣传活动的进行。
3.3社区服务员(客户服务员)负责对促销/宣传过程的巡查、监督，提供必要的协助。
4、方法和过程控制
4.1各管理处应确定本社区可以进行室外展示的地点、部位，报小区经理批准后执行。
4.2对于在小区进行临时性展/促销活动商户的管理。
| 制定目的 | 怕信息传错传漏，让业主等太久不开心。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管理处所有客户反馈的事儿。 | ||
| 职责分工 | 接待员收信息派单，服务员回访结果，主任盯着检查。 | ||
| 管理要求 | 填对表格、24小时内回复、首问负责、不能说“不知道”。 | ||
| 监督与检查 | 主任查记录表，没按时办就通报批评，拖太久可能停岗或辞退。 | ||
物业三级文件:信息反馈作业指导书
1、目的
规范信息传递流程，确保信息畅通，为业主提供更优质服务。
2、适用范围
适用于管理处客户信息反馈的处理。
3、职责
3.1客户接待员负责信息的收集、传递、追踪处理。
3.2客户服务员负责信息处理结果的回访。
3.3客户中心主任负责信息处理的监督、检查。
4、方法与过程控制
4.1所有人员接到信息后反馈到管理处客户接待员处，由接待员进行派单处理。
4.2客户接待员接到电话后，要清晰地确认是报修、投诉或是需管理处人员落实反馈的信息。报修信息填在《业主报修记录表》内;投诉信息要填在《业主投诉及建议记录表》内;管理处人员落实反馈的信息填写在《信息反馈记录表》内，并相应填写《工作联系单》。
4.2客户接待员填写信息接受时间、房间号、联系人、联系电话、信息内容并及时将《工作联系单》传递给相关人员。
| 编制目的 | 让水泵维护有章可循，防止乱修乱动出问题，保护设备别坏得太快。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 生活水泵、消防水泵、集水坑潜水泵和它们的管路阀门控制柜。 | ||
| 职责分工 | 给排水维修工主干这事，锅炉工或电梯工晚上帮着看一眼，维修中心定计划盯进度。 | ||
| 操作流程 | 每天两次巡查泵房，每周轮换生活泵，每月做一级保养，每年搞二级保养，季度试消防泵，春检潜水泵。 | ||
| 执行标准 | 轴封漏水≤20滴/分、电机温度＜75℃、压力表指针要动、阀门开关对标识、柜内用吸尘器清灰、锈蚀超10%全刷漆。 | ||
1目的
为规范水泵维护保养程序，特制定本规程。
2适用范围
适用于公司管辖范围内水泵(包括生活水泵、消防水泵及集水坑潜水泵)及其相关设施的维护保养。
3职责
3.1给排水维修工负责水泵的维护保养。
3.2值班锅炉工或电梯工负责晚间协助对水泵房设备运转情况的巡查。
3.3维修中心负责制订、组织实施水泵及其相关设施的维修保养计划，并适时组织检查。
4操作规程
4.1日常巡查
4.1.1维修工每日上午和下午对水泵房做两次巡查。每日晚由值班锅炉电梯工进行一次巡查，并在"泵房设备运转情况登记"表上予以记录。