z物业管理公司招聘电话问答录（优选10篇）

z物业管理公司招聘电话问答录

**物业管理公司首次跨出京城进津发展，各方面都取得了意想不到的巨大收获，尤为突出的是天津各界贤士对**物业管理公司的厚爱与关注，与此同时，随着招聘信息在____年11月29日《今晚报》、《每日新报》等媒体发布后，各界贤士也提出了各式各样的问题，在众多的咨询电话中，产生了一些最具代表性的问题。现总结如下:

一、询问最多的问题:

问:如果我们去面试或者寄简历都需要什么证件

答:面试时，您需要携带您的个人简历和有效证件(身份证复印件、最高学历证复印件及一张一寸近照)。邮寄时，请在信封正面详细填写家庭住址、邮政编码及申请职务，以便与您联系。

问:贵公司的办公地点现在何处能否接待来访

答:本公司位于君悦酒店，在酒店大厅有**物业管理公司的指示牌，您到8楼即到。我们可以接受您所送来的应聘材料(应包括您的个人简历、身份证复印件、最高学历证复印件及一张一寸近照)，并会根据情况另行安排和通知您的面试时间。

问:"有信必复"是怎么回事

答:我们会在收到您的应聘材料后的两周内，不论您是否通过面试，我们都会以电话或信函的形式通知您的。

问:如果被录用，上岗后的具体待遇如何

答:本公司在员工正式上岗后，会按规定办理各项社会保险并签订正式劳动合同。具体情况请您在面试时向考官询问。本公司会让每一位努力工作员工的薪酬达到满意的，甚至会高于各位期望的待遇。

问:面试的程序是怎样的

答:本物业管理公司在各位上岗前要对各位进行三次面试。初试是按应聘者邮寄简历的时间来安排面试;复试是指，在通过初试后，根据您所应聘的具体岗位来参加的面试;三试是指，在通过前两次面试的情况下，由总公司的老总对您进行面试。通过者进行培训实习考核，才能最终确定是否被录用。

二、最令应聘者期盼的问题:

问:如果分配到项目，员工的工作时间是如何安排的呢

答:因为我们是服务行业，每周休息一天。并会安排在星期一至星期五，每日作息时间实行一班制即早9:30-晚6:30，具体情况以店面实际情况而定。特别是在周末的时候，下班时间会稍有延迟。

三、最令应聘者关心、好奇的问题(最热门的话题):

问:贵公司现在招聘人员，那具体是什么时间开业呢

答:因为物业管理公司现正在筹备当中，而且是要以连锁的方式经营，所以计划是____年第一季度在津先开两至三家店，在____年，年内初步要达到6-8家店。

问:如果被录用了，试用期有多久，能具体的为我讲解一下吗

答:您一旦被本公司录用，公司将实行带薪培训，其中包括部分员工去北京总部培训，并且按照培训员工待遇，签定培训协议。自天津分公司下属入职之日2个月起转正，享受公司正式员工各项福利待遇。

四、最具有心计的问题:

问:贵公司在选择众多的应聘者时，以什么标准来甄选呢

答:首先，我们会从众多应聘者之中甄选出有经验、懂业务、会管理的人员组成第一批赴京培训人员，但也不会否定那些没有工作经验的应聘者，没有经验可以先从基层做起，**一向注重的是挖掘个人的发展潜质、工作能力，这些是要通过公平竞争来决定的。

问:贵公司是一家什么样的公司，准备在津如何发展

答:本公司是一家大型物业管理企业，属于民营企业，公司总部设在北京，目前在京拥有12个物业管理项目，管理面积近五十万平方米以上。

综上所述，在一个月的招聘过程中，公司的工作人员针对个别问题也给予了婉转解答，现第一期招聘工作已接近尾声，随着各部门人员的陆续上岗，咨询电话相对有了减少，以上几点大致可概括为近期电话咨询的热点。

z物业管理公司招聘电话问答录：办公楼物业管理招标公告-样本5

z市城市管理行政执法局执法总队办公楼物业管理服务项目，根据《中华人民共和国招标投标法》、《物业管理条例》等，参照《上海市住宅物业管理规定》等相关规定，经上海市城市管理行政执法局执法总队决定，采用公开招标的方式选聘本项目的物业服务企业。

一、招标人基本情况

招标人:上海市城市管理行政执法局执法总队

地址:上海市普陀区凯旋北路459号邮政编码:2**

联系人:z 联系电话:**

二、招标代理机构基本情况

招标代理机构:上海**业主咨询服务有限公司

地址:上海市浦东新区东方路1381号蓝村大厦*座邮政编码:**

联系人:z 联系电话:***

三、《城市管理执法总队办公楼》物业项目基本情况概述

1、本项目物业类型为:办公楼。

2、本项目座落地址:上海市普陀区凯旋北路459号

3、本项目的总占地面积:2700平方米

4、本项目面积:

办公楼主楼四层面积2234平方米，副楼二层面积368平方米，裙房面积265平方米，食堂575平方米;合计管理建筑面积3442平方米。地面停车场面积1550平方米，自行车棚面积60平方米。

5、物业构成:

多层办公楼1幢 4层2234平方米

副楼1幢 2层368平方米

裙房 1幢 1层265平方米

食堂1幢 1层575平方米

车位数量:20个

四、物业服务企业服务范围

(一)物业公共部位的使用管理、维修、更新、改造和养护;

(二)房屋设备、设施的运行、维护、维修和养护;

(三)公共区域、会议室和领导办公室的日常保洁服务;

(四)日常安全防范服务;

(五)车辆停放管理;

(六)食堂的运营和管理;

(七)室外绿化养护;

(八)物业档案资料的保管;物业管理其他相关事务的管理服务;

(九)委托方委托的其他物业管理服务事项。

五、物业服务收费标准及物业服务标准

物业服务收费标准由投标企业根据项目物业服务方案自行测算报价，具体分项服务成本测算划分为:综合服务(含食堂经营与管理)、秩序维护费、保洁费、绿化养护、设施设备维护保养及维修服务。

综合服务、秩序维护、保洁和绿化四项服务标准参考上海市住宅物业服务分等收费标准四级服务标准，房屋和设施设备运行维护保养服务标准:公共部位三类，供水系统一类，排水系统一类，公共照明三类，消防系统二类，避雷系统，弱电系统:监控系统、车禁系统、门禁系统。

六、物业服务合同期限

本次招标，招标人与中标单位签署的物业管理服务合同的期限为3年，从____年1月1日至____年12月31日。

七、投标申请人条件

1、资质为三级或三级以上;

2、近一年内信用信息中不良业绩记录分值低于6分;

3、管理实绩要求:具有管理类似办公楼或商务楼的物业管理服务经验。

4、其它:拟任项目负责人有两年以上管理经验，大专以上学历或者中级以上职称，具有小区经理资格，有物业管理师资格更佳;

5、入围投标人须提交人民币贰万伍仟元的投标保证金，未中标的投标人凭《未中标通知书》领回投标保证金。

八、申请投标的地点、期限及保证金要求

投标申请人应凭《资格预审申请书》和附件清单报名资料申请投标。

1、申请投标地点:上海市浦东新区东方路1381号蓝村大厦28c座，上海**业主咨询服务有限公司。

2、申请投标期限:自____年11月19日14时至16时止。

3、投标申请人应按照上述地点和时间，向招标人提交资格预审资料一套资格预审申请材料。包括《资格预审申请书》及附件资料，报名材料均加盖投标企业公章。

4、符合资格预审条件并入围的投标申请人应将投标保证金人民币贰万伍仟元(支票，台头为上海**业主咨询服务有限公司)递交给招标代理人，由招标代理人开具收据。

九、入围投标人确定

有效投标人超过5家时，由招标方按照有效投标人的信用等级和最新社会公众满意度择优选择5家入围投标单位参加最后决标。

经资格预审后，招标人在____年11月20日根据资格预审结果向投标申请人分别发出《入围通知》和《未入围通知》。

十、其他补充事项

(一)本项目物业服务费结算方式为包干制;

(二)本项目投标报名提交资料:(加盖公章)

1、资格预审申请书

2、公司简介

3、营业执照(复印件)

4、组织机构代码证(复印件)

5、资质证书及其它证书(复印件)

6、拟派项目负责人简历(含证书复印件)

7、具有在管类似物业的经验(物业服务合同复印件)

8、投标企业近一年财务报表或审计报告。

特此公告

招标代理人:上海**业主咨询服务有限公司

二

z物业管理公司招聘电话问答录：鹿丹村物业管理招标书

鹿丹村物业管理招标书

鹿丹村是市住宅局委托原市基础工程工作组开发建设的福利房住宅小区，19*竣工交付使用，并由市住宅局委托市城建房产管理公司实施物业管理。为加强该住宅小区的物业管理，将我市物业管理竞争机制引向深入，决定采用向社会公开招标方式聘请物业管理公司进行管理。

一、鹿丹村规划建设基本情况:

1.总占地面积70，396平方米;

2.总建筑面积110，340平方米;

3.多层住宅楼共24栋，单元式住宅1036套(其中四房二厅126套、三房二厅28套、三房一厅455套、二房一厅427套)，公寓210问:

4.综合楼1栋(鹿丹大厦，产权属市城市建设投资发展公司，即原市城建开发处)，建筑面积10，336平方米，其中肉菜市场建筑面积附平方米。

5.公用设施及公共场所(地)情况:

(1)道路:车行道9646平方米;人行道7186平方米;

(2)绿化面积53，920平方米;

(3)污水管长1809米，污水检查井286座;雨水管长2367米，雨水检查井261座，雨水进水井71座;

(4)化粪池6座;

(5)路灯22盏;

(6)垃圾箱25个;

(7)体育设施:篮球场一个，占地面积500平方米;门球场一个，占地面积300平方米;

(8)停车场3个，总占地面积2081平方4米，车位72个;

(9)单车房建筑面积3739平方米，其中被改为商店的有238平方米(由管理处出租的有175平方米)，被改为车管、绿化、清洁、保安3等员工宿舍的有315平方米，被改为仓库的有2126平方米。

二、物业管理的内容:

1.房屋的使用、维修、养护;

2.区内公用设施、设备及场所(地)(消防、机电设备、道路、路灯、连廊、单车房、园林绿化地、沟、渠、池、井、管道、停车场等)的使用、维修、养护和管理;

3.清洁卫生;

4.公共生活秩序;

5.便民服务网点及住宅区内所有营业场理所(含综合肉菜市场的物业管理及收取管理费)、文化娱乐、体育活动场所的管理及维修养护;

6.区内车辆行驶及停泊;

7.社区文化活动;

8.住宅区档案资料管理;

9.法律政策及合同规定的其它事项。

三、有关说明:

1.中标单位应根据《深圳经济特区住宅区物业管理条例》及其实施细则和与我局签订的住宅区物业委托管理合同对鹿丹村物业实行统一管理，综合服务，自主经营，自负盈亏。

2.鹿丹村委托管理的期限为三年。

3.原物业管理单位在鹿丹村使用的属于该住宅小区所有的商业用房、管理用房及有关财产和经费应移交给中标单位。

4.在定标后一个月内由我局组织移交接管工作。

5.在定标后三个月内由中标单位协助我局和罗湖区住宅局组织召开业主大会，选举产生业主管理委员会。

6.我局将在业主管理委员会成立后二个月内按《深圳经济特区住宅区物业管理条例》的规定划拨公用设施专用基金。

7.我局将在定标后一个月内按《深圳经济特区住宅物业管理条例》及其实施细则的规定向物业管理单位提供物业管理用房(177平方米，按福利房租金标准计租)和商业用房(331平方米，按微利房租金标准计租)，待业主管理委员会成立后再按规定出售给业主管理委员会。

8.住宅区管理服务费收取标准执行市物价局批准的标准。

9.在做标书时统一以1996年12月1日为进驻时间。

10.中标单位可按住宅区每年管理费基本支出的10%提取物业管理公司利润。

11.中标单位应交纳风险抵押金30万元，如不能完成投标指标和市级优秀管理小区物业管理指标，抵押金不予返还，押金期限为三年。

12.原物业管理公司市城建房产管理公司在同等条件(即分数)下可以优先中标。

四、物业管理标准及奖罚:

1.鹿丹村的物业管理标准执行《全国城市物业管理优秀小区评分标准》(80分以上)以及标书、委托管理合同的有关规定。如《深圳市住宅区物业管理标准》出台，则执行此标准。

2.市住宅局每年对住宅区进行考核评比，如达不到上述规定要求，则可终止委托管理合同进行财务审计，由中标单位承担违约和赔偿责任;如达到了规定要求，则按合同给予奖励。

五、投标、开标时间:

1.各竞技单位应于1996年11月29日前做好标书，密封后送至招标领导小组办公室，逾期按弃权处理。

2.开标具体时间另行通知。

六、其他事项:

违反招标文件规定及在投标过程中违法违纪，或以任何方式采取不正当竞争手段的，一经查实，由招标领导小组按规定给予处罚，取消其三个投标资格，已经中标的终止委托管理合同，一切后果及损失由责任者自负。

鹿丹村物业管理标书的项目和要求

一、竞技单位拟采取的管理方式。包括:内部管理架构、机构设置、运作机制、工作流程、信息反馈渠道、控制方式等。

二、管理人员配备。包括:管理处正、副主任简历、各类人员数量、文化素质、正式工和临时工的比例、自有人员和待聘待调人员、各岗位人员的配置等。

三、管理人员的培训。包括培训计划、方式、目标等。

四、管理工作必需的物质装备计划情况。包括:管理服务人员住房、管理用房、器械、工具以及通讯、治安装备及办公用品等。

五、经费收支预算。应列明收入项目和支出项目预算，有文件规定的按规定测定，无文件规定的按市场价测定。另外应列出收支盈亏情况测算，增收节支措施。

六、管理规章制度。包括公众制度、单位内部岗位责任制、管理运作制度和管理人员考核制度。

七、住宅区档案的建立和管理。

八、备项管理指标的承诺。包括:

1.房屋完好率;

2.房屋零修、急修及时率;

3.维修工程质量合格率;

4.管理费收缴率;5.绿化完好率;

z物业管理公司招聘电话问答录：物业管理招标文件编制指引

物业管理招标文件是物业管理招标人向投标人提供的指导投标工作的规范文件。招标文件编制的好坏，直接关系到招标人和投标人双方面的利益，因此招标文件的内容既要做到详尽周到，以维护招标人的利益，又要做到合理合法，以体现招标公平、公正的原则。本章分为两部分，第一部分是对招标文件内容的剖析;第二部分是以一份详尽的招标文件样本作为编制招标文件的参考。

一、招标文件的内容

不同类型的项目其招标文件的内容也繁简各异，然而按照国际惯例，招标文件的内容大致可概括为三大部分。第一部分，投标人为投标所需了解并遵循的规定，具体包括投标邀请书、投标人须知、技术规范及要求;第二部分，(投标人)物业管理企业必须按规定填报的投标书格式，这些格式将组成附件作为招标文件的一部分;第三部分，中标的物业管理企业应签订的合同的条件(包括一般条件和特殊条件)及应办理的文件格式。

三大部分的内容具体可归纳为组成招标文件的六要素:①投标邀请书;②技术规范及要求;③投标人须知;④合同一般条件;⑤合同特殊条件;⑥附件(附表、附图、附文等)。

1.投标邀请书

投标邀请书与招标公告的目的大致相同，其目的是提供必要的信息，从而使潜在投标人获悉物业管理项目招标信息后，决定是否参加投标。其主要内容包括:业主名称、项目名称、地点、范围、技术规范及要求的简述、招标文件的售价、投标文件的投报地点、投标截止时间、开标时间、地点等。投标邀请书可以归入招标文件中，也可以单独寄发。如采用邀请招标方式招标，投标邀请书往往作为投标通知书而单独寄发给潜在投标人，因而不属于招标文件的一部分;但如果采取公开招标方式招标，往往是先发布招标公告和资格预审通告，之后发出的投标邀请书是指招标人向预审合格的潜在投标人发出的正式投标邀请，应作为招标文件的一部分。

2.技术规范及要求

这一部分主要是说明业主或开发商对物业管理项目的具体要求，包括服务所应达到的标准等。例如对于某酒店项目，招标人要求该物业的清洁卫生标准应达到五星级，这些要求就应在“技术规范及要求”部分写明。对于若干子项目的不同服务标准和要求，可以编列一张“技术规范一览表”，将其加以综合。

另外，在技术规范部分，应出具对物业情况进行详细说明的物业说明书，以及物业的设计施工图纸。物业说明书和图纸应在附件部分中作详细说明。

3.投标人须知

投标人须知的目的是为整个招标投标的过程制定规则，是招标文件的重要组成部分，其内容包括:①总则说明;②招标文件说明;③投标书的编写;④投标书的递交;⑤开标和评标;⑥授予合同。以下分别予以具体说明。

(1)总则说明

总则说明主要对招标文件的适用范围、常用名称的释义、合格的投标人和投标费用进行说明。

(2)招标文件说明

招标文件说明主要是对招标文件的构成、招标文件的澄清、招标文件的修改进行说明。

(3)投标书的编写

投标人须知中应详细列出对投标书编写的具体要求。这些要求包括:①投标所用的语言文字及计量单位;②投标文件的组成;③投标文件格式;④投标报价;⑤投标货币;⑥投标有效期;⑦投标保证金;⑧投标文件的份数及签署。如果由于采取邀请招标或议标方式招标，而没有进行投标资格预审，则在招标文件的投标人须知中还应要求投标人按预定格式和要求递交投标人资格的证明文件。招标文件对投标书编写要求的说明通常有两种，一是文字说明，应归入投标人须知部分;另一种是在招标文件中列出投标文件的一定格式，要求投标人只要按格式要求填入内容。这些格式通常包括:投标书格式、授权书格式、开标一览表、投标价格表、项目简要说明一览表及投标人资格证明书格式等。这些格式统一归入“附件”部分。

(4)投标文件的递交

投标文件的递交的内容主要是对投标文件的密封和标记、递交投标文件的截止时间、迟交的投标文件、投标文件的修改和撤销的说明。

(5)开标和评标

开标和评标是招标文件体现公平、公正、合理的招标原则的关键，包括以下内容:

①对开标规则的说明。

②组建评标委员会的要求。

③对投标文件响应性的确定。即审查投标文件是否符合招标文件的所有条款、条件和规定且没有重大偏离和保留。

④投标文件的澄清。即写明投标人在必要时有权澄清其投标文件内容。

⑤对投标文件的评估和比较(说明评估和比较时所考虑的因素)。

⑥评标原则及方法。

⑦评标过程保密。

(6)授予合同

授予合同的内容通常包括:

①定标准则。说明定标的准则，包括“业主不约束自己接受最低标价”的申明等。

②资格最终审查。即说明招标人会对最低报价的投标人进行履行合同能力的审查。

③接受和拒绝任何或所有投标的权力。

④中标通知。

⑤授予合同时变更数量的权力。即申

明招标人在授予合同时有权对招标项目的规模予以增减。

⑥合同协议书的签署。说明合同签订的时间、地点以及合同协议书的格式(详见附件)。

⑦履约保证金。

4.合同一般条款

合同的一般条款不是合同的主要内容，通常包括以下条款和内容:

(1)定义。即对合同中的关键名称进行释义。

(2)适用范围。即写明本合同的适用范围。

(3)技术规格和标准。该条款的内容一般与招标文件的第二部分“技术规范及要求”的内容相一致。

(4)合同期限。一般可参照委托管理的期限。

(5)价格。即物业管理费的计取，一般应与中标人的投标报价表相一致。

(6)索赔。索赔条款主要说明在投标人(合同的乙方)发生违约行为时，招标人(合同的甲方)有权按照索赔条款规定提出索赔。其具体内容包括索赔的方案和索赔的程序。

(7)不可抗力。不可抗力条款是指在发生预料不到的人力无法抗拒事件的情况下，合同一方难以或者不可能履行合同时，对由此引致的法律后果所作的规定。不可抗力条款一般包括三个部分:不可抗力的内容;遭受不可抗力事件的一方向另一方提出报告和证明文件;遭受不可抗力事件一方的责任范围。

(8)履约保证金。该条款主要是规定中标人在签订合同后，为保证合同履行而须提交的履约保证金的比例，以及提供履约保证金的形式。

(9)争议的解决。该条款主要的内容是预先规定合同双方在合同履行过程中发生争议时的解决途径和方法。如在该条款中规定以仲裁作为解决争议的途径等。

(10)合同终止。该条款的主要内容是说明合同的期限和合同终止的条件(如物业管理企业违约情节严重;业主破产;物业被征用等)。

(11)合同修改。该条款应申明对于合同的未尽事项，需进行修改、补充和完善的，甲乙双方必须就所修改的内容签订书面的合同修改书，作为合同的补充协议。

(12)适用法律。即写明合同适用的法律。

(13)主导语言与计量单位。

(14)合同文件及资料的使用。条款中应写明合同文件及资料的使用范围及事宜，如对保密的规定等。

(15)合同份数。

(16)合同生效。

5.合同特殊条款

合同的特殊条款是为了适应具体项目的特殊情况和特殊要求作出的特殊规定，例如对执行合同过程中更改合同要求而发生偏离合同的情况作出某些特殊规定。此外合同特殊条款还可以是对合同一般条款未包括的某些特殊情况的补充，如关于延迟开工而赔偿的具体规定，以及有关税务的具体规定等。

在合同执行中，如果一般条款和特殊条款不一致而产生矛盾时，应以特殊条款为准。

6.附件

附件是对招标文件主体部分文字说明的补充，包括附表、附文和附图，具体有:

(1)附表

①投标书格式;

②授权书格式;

③开标一览表;

④项目简要说明一览表;

⑤投标人资格的证明文件格式;

⑥投标保函格式;

⑦协议书格式;

⑧履约保证金格式(通常为银行保函)。

(2)附文

物业说明书。

(3)附图

物业的设计和施工图纸。

二、招标文件样本

这里以物业管理公开招标为例，以一份完整的招标文件样本来说明物业管理招标文件全文的编制方法。

招 标 文 件

招标编号:____________

招标项目名称:________

年月××招标中心统一印制

招标文件目录

第一部分 投标邀请

第二部分 技术规范及要求

第三部分 投标人须知

a 总则说明

1.适用范围

2.定义

3.合格的投标方

4.投标费用

b 招标文件说明

5.招标文件的构成

6.招标文件的澄清

7.招标文件的修改

c 投标文件的编写

8.语言及计量单

位

9.投标文件的组成

10.投标文件格式

11.投标报价

12.投标货币

13.投标人资格的证明文件

14.投标有效期

15.投标保证金

16.投标文件的份数和签署

d 投标文件的递交

17.投标文件的密封和标记

18.递交投标文件的截止时间

19.迟交的投标文件

20.投标文件的修改和撤销

e 开标和评标

21.开标

22.评标委员会

23.投标文件响应性的确定

24.投标文件的澄清

25.对投标文件的评估和比较

26.评标原则及方法

27.保密

f 授予合同

28.定标准则

29.资格最终审查

30.接受和拒绝任何或所有投标的权力

31.中标通知

32.授予合同时变更数量的权力

33.合同协议书的签署

34.履约保证金

35.中标服务费

第四部分 合同一般条款

1.定义

2.适用范围

3.技术规格和标准

4.委托管理期限

5.价格

6.索赔

7.不可抗力

8.履约保证金

9.争议的解决

10.合同终止

11.合同修改

12.适用法律

13.主导语言与计量单位

14.合同份数

15.合同生效

第五部分 合同特殊条款

第六部分 附件

第一部分 投标邀请

受用户委托对________________项目的物业管理服务进行公开招标。兹邀请合格投标人以密封标书的方式前来投标。

1.招标编号:

2.招标项目的简要说明:

3.项目开工期:

4.投标地点:

5.投标截止时间:年月日(北京时间)，逾期收到的或不符合规定的投标文件不接受。

6.开标时间、地点:

7.凡对本次招标提出询问，请在年月日前与 联系(技术方面的询问请以信函或传真的形式)。

地址:

邮编:

电话:

传真:

联系人:

(署名)

年 月 日

第二部分 技术规范及要求

1. 项目技术要求一览表

2.项目所在地

关于物业所在地及物业的详细情况和资料详见物业说明书和物业图纸(略)。

第三部分 投标人须知

a 总则说明

1 适用范围

1.1 本招标文件仅适用于本投标邀请中所叙述物业的物业管理服务。

2 定义

2.1 “招标方”系指第一部分所指的组织本次招标的招标机构。

2.2 “投标方”系指向招标方提交投标文件的物业管理企业。

2.3 “项目”系指物业管理企业(即投标人)按招标文件规定，须向用户提供的物业管理服务。

2.4 “用户”系指委托进行本次招标的××开发商或业主委员会。

3 合格的投标方

3.1 经过本次招标的资格预审确认为合格的投标人称为合格的投标方。投标方应遵守有关的中国法律和规章条例。

4 投标费用

4.1 无论投标过程中的做法和结果如何，投标方自行承担所有与参加投标有关的全部费用。

b

招标文件说明

5 招标文件的构成

5.1 招标文件用以阐明所需物业管理服务、招标投标程序和合同条款。招标文件由下述部分组成:

(1)投标邀请;

(2)技术规格及要求;

(3)投标人须知;

(4)合同一般条款;

(5)合同特殊条款;

(6)附件。

5.2 招标文件以中文、英文两种文字编印，两种文字具有同等效力。中、英文本如有差异时，以中文本为准。

5.3 投标人被视为熟悉上述与履行合同有关的一切情况。

6 招标文件的澄清

6.1 投标方对招标文件如有疑点，可要求澄清，应在投标截止时间前15天按投标邀请中载明的地址以书面形式(包括信函、电报或传真，下同)通知到招标人。招标人将视情况确定采用适当方式予以澄清或以书面形式予以答复，并在其认为必要时，将不标明查询来源的书面答复发给已购买招标文件的每一投标方。

7 招标文件的修改

7.1 在投标截止日期10天前，招标方可主动地或依据投标方要求澄清的问题而修改招标文件，并以书面形式通知所有购买招标文件的每一投标方，对方在收到该通知后应立即以电报或传真的形式予以确认。

7.2 为使投标方在准备投标文件时有合理的时间考虑招标文件的修改，招标方可酌情推迟投标截止时间和开标时间，并以书面形式通知已购买招标文件的每一投标方。

7.3招标文件的修改书将构成招标文件的一部分，对投标方有约束力。

c 投标文件的编写

8 语言及计量单位

8.1 投标文件及投标方和招标方就投标交换的文件和来往信件，应以中文或英文书写。

8.2 除在招标文件的技术规格中另有规定外，计量单位应使用中华人民共和国法定计量单位(国际单位制和国家选定的其他计量单位)。

9 投标文件的组成

9.1 投标文件包括下列部分:

(1)投标书、授权书、开标一览表以及项目简要说明一览表;

(2)投标资格证明文件;

(3)投标符合招标文件规定的证明文件及投标方认为需加以说明的其他内容;

(4)投标保证金。

投标应将投标文件装订成册，并填写“投标文件资料清单”。

10 投标文件格式

10.1 投标方应按招标文件提供的投标文件格式填写投标书、授权书、开标一览表及项目简要说明一览表(见附件1~4)。

11 投标报价

11.1 投标方应在招标文件所附的开标一览表(附件3)上写明投标项目的单价和投标总价。如果单价与总价有出入，以单价为准。投标方对每种项目只允许有一个报价，招标方不接受有任何选择的报价。

11.2 投标方按格式填写报价以供招标方评标方便，但不限制××开发商以其他方式签订合同的权力。

12 投标货币

12.1 投标书和开标一览表中的报价对国外投标方用美元或其他国际主要货币填报(若采用其他外国货币报价，为便于比较价格，招标方将按12.2款规定折算成美元)。

12.2 以开标日中国银行公布的卖出价作为折算报价的依据。

13 投标人资格的证明文件

13.1 投标方必须提交证明其有资格进行投标和有能力履行合同的文件(格式见附件5)，作为投标文件的一部分。

14 投标有效期

14.1 投标文件从开标之日起，投标有效期为90天，特殊招标项目在“技术规范及要求”部分另行规定。

14.2 要求投标方同意延长有效期，要求与答复均应为书面形式。投标方可以拒绝上述要求而其投标保证金不被没收。对于同意该要求的投标方，既不要求也不允许其修改投标文件，但将要求其相应延长投标保证金的有效期，有关退还和没收投标保证金的规定在投标有效期的延长期内继续有效。

15 投标保证金

15.1 投标保证金为投标文件的组成部分之一。

15.2 投标方向招标方提交不少于投标总报价2%的投标保证金。

15.3 投标保证金用于保护本次招标免受投标方的行为而引起的风险。

15.4 投标保证金币种应与投标报价币种相同，可以下列任何一种方式提交:

(1)由下列银行开具保函:

①中国银行总行或其分行;

或。

②中国银行在海外的往来行通过中国银行;或。

③在中华人民共和国营业的任何其他中国或外国银行;或。

④由中国人民银行授权的其他银行。

投标保证金保函应按招标文件附件6格式提供，并在投标文件有效期过后30天内继续有效。

(2)银行本票、汇票、支票或现金(在投标有效期满前，因票据即将到期，招标方有权暂时行使票据权力)。

15.5 未按规定提交投标保证金的投标，将被视为投标无效。

15.6 未中标的投标方的投标保证金，将按31.2款的规定予以无息退还。

15.7 中标的投标方的投标保证金，在中标方签订合同并交纳履约保证金和中标服务费后，经银行扣除手续费，予以无息退还。

15.8 发生以下情况投标保证金将被没收:

(1)开标后投标方在投标有效期内撤回投标;或。

(2)如果中标方未能做到:

①按本须知第33条规定签订合同;或。

②按本须知第34条规定提供履约保证金;或。

③按本须知第35条规定缴纳中标服务费。

16 投标文件的份数和签署

16.1 投标方应准备一份正本和四份副本，在每一份投标文件上要明确注明“正本”或“副本”字样，一旦正本和副本有差异，以正本为准。

16.2 投标文件正本和副本须打印并由经正式授权的投标方代表签字。

16.3 除投标方对错处作必要修改外，投标文件中不许有加行、涂抹或改写。若有修改须有签署投标文件的人签字。

16.4 电报、电话、传真形式的投标概不接受。

d 投标文件的递交

17 投标文件的密封和标记

17.1 投标方应将投标文件正本或副本分别用信封密封，并标明招标编号、投标项目名称及正本或副本。

17.2 为方便开标唱标，投标方应将正本的投标书、开标一览表和投标保证金保函单独密封，并在信封上标明“开标一览表”字样，然后再装入正本投标文件密封袋中。

17.3 第一密封信封上注明“于__________之前(指投标邀请中规定的开标日期及时间)不准启封”的字样。

17.4 如投标文件由专人送交，投标方应将投标文件按19.1~19.3款中的规定进行密封和标记后，按投标邀请注明的地址送至招标方。

17.5 如果投标文件通过邮寄递交，投标方应将投标文件用内、外两层信封密封。

(1)内层信封的封装与标记同17.1~17.3款规定。

(2)外层信封装入17.1款及17.2款所述全部内封资料，并注明招标编号、管理项目名称、招标方名称、地址。同时应写明投标方的名称、地址，以便将迟交的投标文件原封退还。

17.6 如果未按上述规定进行密封和标记，招标方对投标文件的误投或提前拆封不负责任。

18 递交投标文件的截止时间

18.1 所有投标文件不论派人送交还是通过邮寄递交，都必须在招标方在投标邀请中规定的投标截止时间之前送至招标方。

18.2 出现5.2款因招标文件的修改推迟投标截止时间时，则按招标方修改通知规定的时间递交。

19 迟交的投标文件

19.1 招标方将拒绝在投标截止时间后收到的投标文件。

20 投标文件的修改和撤销

20.1 投标方在提交投标文件后可对其投标文件进行修改或撤销，但招标方须在投标截止时间之前收到该修改或撤销的书面通知，该通知须有经正式授权的投标方代表签字。

20.2 投标方对投标文件修改的书面材料或撤销的通知应按第16和第17条规定进行编写、密封、标注和递交，并注明“修改投标文件”或“撤销投标”字样。

20.3 投标截止时间以后不得修改投标文件。

20.4 投标方不得在开标时间起到投标文件有效期期满前撤销投标文件，否则招标方将按14.7款的规定没收其投标保证金。

e 开标和评标

21 开标

21.1 招标方在招标通告或投标邀请规定的时间和地点公开开标。投标方派代表参加。

21.2 开标时，查验投标文件密封情况，确认无误后拆封唱标，唱正本“开标一览表”内容，以及招标方认为合适的其他内容并记录。

22 评标委员

会

22.1 招标方将根据物业管理的特点组建评标委员会，其成员由工程技术、市场、商贸、法律等方面的专家和招标机构、招标委托方的代表组成。

22.2 评标期间，希望投标方派代表参加询标。

23 投标文件响应性的确定

23.1 开标后，招标方将组织审查投标文件是否完整，是否有计算错误，要求的保证金是否已提供，文件是否恰当地签署。如果单价与总价有出入，以单价为准;若文字大写表示的数据与数字表示的有差别，则以文字大写表示的数据为准。若投标方拒绝接受上述修正，其投标将被拒绝。

23.2 在对投标文件进行详细评估之前，招标方将依据投标方提供的资格证明文件审查投标方的财务、技术和管理能力。如果确定投标方无资格履行合同，其投标将被拒绝。

23.3 招标方将确定每一投标是否对招标文件的要求作出了实质性的响应，而没有重大偏离。实质性响应的投标是指投标文件符合招标文件的所有条款、条件和规定且没有重大偏离或保留。

23.4 招标方判断投标文件的响应性仅基于投标文件本身而不靠外部证据。

23.5 招标方将拒绝被确定为非实质性响应的投标，投标方不能通过修正或撤销不符之处而使其投标成为实质性响应的投标。

23.6 招标方将允许修改投标中不构成重大偏离的微小的、非正规、不一致或不规则的地方。

24 投标文件的澄清

24.1 为了有助于对投标文件进行审查、评估和比较，招标方有权向投标方质疑，请投标方澄清其投标内容。投标方有责任按照招标方通知的时间、地点指派专人进行答疑和澄清。

24.2 重要澄清的答复应是书面的，但不得对投标内容进行实质性修改。

25 对投标文件的评估和比较

25.1 招标方及其组织的评标委员会将对实质性响应的投标文件进行评估和比较。

25.2 评估时除考虑投标价以外，还将考虑物业管理服务的质量、物业管理企业的信誉和物业管理方案的先进程度等因素。

26 评标原则及方法

26.1 对所有投标方的投标评估，都采用相同的程序和标准。

26.2 评标严格按照招标文件的要求和条件进行。

26.3 在评标时按下列程序确定最低评标价标:

(1)开标后，将对实质性响应的投标报价分别与标底价比较，并按其报价的合理程度给予打分，合理性越强则得分越高。

(2)在第一次打分的基础上，根据第25条考虑因素，对投标进行第二次打分，服务质量越高，管理方案越先进，则得分就越高。

(3)将两次打分分别与商务评审权权数和技术评审权权数加权求出总得分，最高得分者即系最低评标价标。

27 保密

27.1 有关投标文件的审查、澄清、评估和比较以及有关授予合同的意向的一切情况都不得透露给任一投标方或与上述评标工作无关的人员。

27.2 投标方不得干扰招标方的评标活动，否则将废除其投标。

f 授予合同

28 定标准则

28.1 合同将授予其投标符合招标文件要求，并能圆满地履行合同的、对买方最为有利的最低评标价标的投标方。

28.2 最低报价不是被授予合同的保证。

29 资格最终审查

29.1 招标方将审查最低评标价标的投标方的财务、技术、管理能力及信誉，确定其是否能圆满地履行合同。

29.2 如果确定该投标方无条件圆满履行合同，招标方将对下一个最低评标价标的投标方资格作出类似的审查。

30 接受和拒绝任何或所有投标的权力

30.1 招标方在授予合同之前仍有选择或拒绝任何或全部投标的权力，并对所采取的行为不作任何解释。

31 中标通知

31.1 评标结束15日内，招标方将以书面形式发出中标通知书，但发出时间不超过投标有效期。中标通知书一经发出即发生法律效力。

31.2 招标方在收到中标方提交的履约保证金后，将向落标的投标方发出落标通知书，并退还其投标保证金。

31.3 中标通知书将作为签订合同协议书的依据。

32 授予合同时变更数量的权力

32.1 招标方在授予合同时有权对“项目一览表”中规定的项目规模或工作量予以增减。

33 合同协议书的签署

33.1 中标方按中标通知书指定的时间、地点与开发商或业主委员会按指定的协议书格式签订合

同协议书(见附件7)。

33.2 招标文件、中标方的投标文件及其澄清文件，均为签订合同协议书的依据。

34 履约保证金

34.1 合同签订后30天内，中标方须根据合同条款的规定按招标文件附件8格式向甲方提交履约保证金。

35 中标服务费

35.1 中标方须向招标方按如下标准和规定交纳中标服务费:

(1)以中标通知书中确定的中标总金额作为收费的计算基数。

(2)中标服务费为中标总金额的1.5%。

(3)中标服务费币种与中标签订合同的币种相同，或以人民币支付(按开标日中国银行公布汇率卖出价折算)。

第四部分 合同一般条款

1 定义

1.1 “合同”系指甲方和乙方(简称合同双方)已达成的协议，即由双方签订的合同格式中的文件，包括所有的附件、附录和组成合同部分的所有其他文件。

1.2 “合同价格”系指根据合同规定，在乙方全面正确地履行合同义务时应支付给乙方的款项。

1.3 “甲方”系指通过招标方式，接受合同服务的开发商或业主委员会。

1.4 “乙方”系指中标后提供合同服务的物业管理企业或单位。

2 适用范围

2.1 本合同条款仅适用于本次招标活动。

3 技术规格和标准

3.1 本合同项下所提供服务的技术规格和标准应与本招标文件技术规格规定的标准相一致。

4 委托管理期限

年。即自年月日起至年月日止。

5 价格

5.1 除非合同中另有规定，乙方为其所提供物业管理服务而要求甲方支付的金额应与其投标报价一致。

6 索赔

6.1 乙方对所提供服务与合同要求不符负有责任，并且甲方已于合同规定的委托管理期内提出索赔，乙方应按甲方同意的下述一种或多种方法解决索赔事宜:

(1)乙方同意甲方取消其不符要求的服务项目，退还已经收取的该类项目的物业管理费、佣金和酬金。

(2)对于情节轻微的，经双方同意可降低该类项目的物业管理服务价格。

(3)对于情节严重，造成甲方损失金额巨大的，同意甲方终止全部委托管理合同，并赔偿甲方因此造成的损失。

6.2 如果甲方提出索赔通知后30天内乙方未能予以签复，该索赔应视为已被乙方接受。若乙方未能在甲方提出索赔通知的30天内或甲方同意的更长一些的时间内，按甲方同意的上述任何一种方式处理索赔事宜，甲方将从议付款或乙方提供的履约保证金中扣回索赔金额，同时保留进一步要求赔偿的权利。

7 不可抗力

7.1 签约双方任一方由于受诸如战争、严重火灾、洪水、台风、地震等不可抗力事故的影响而不能执行合同时，履行合同的期限应予以延长，则延长的期限应相当于事故所影响的时间。不可抗力事故系指甲乙双方在缔结合同时所不能预见的，并且它的发生及其后果是无法避免和无法克服的事故。

7.2 受阻一方应在不可抗力事故发生后尽快用电报或传真通知对方，并于事故发生后14天内将有关当局出具的证明文件用特快专递或挂号信寄给对方审阅确认。一旦不可抗力事故的影响持续120天以上，双方应通过友好协商在合理的时间内达成进一步履行合同的协议。

8 履约保证金

8.1 乙方应在合同签订后30天内，向甲方按合同货币提交合同总价10%的履约保证金，履约保证金的有效期至合同有效期满。履约保证金应由以下银行开具:

(1)中国银行，或。

(2)根据国外银行给中国银行的反保函，由中国银行开具，或。

(3)在中国境内营业的其他银行。

8.2 乙方提供的履约保证金按规定格式以银行保函的形式提供，与此有关的费用由乙方负担。

8.3 如果乙方未能按合同规定履行其义务，甲方有权从履约保证金取得补偿。

9 争议的解决

9.1 在执行合同中发生的或与本合同有关的争端，双方应通过友好协商解决，经协商在60天内不能达成协议时，应提交仲裁。

9.2 提交正式仲裁的争端属涉外的，应在北京或在中国国内其他地点内指定的国际经济仲裁委员会根据该委员会的仲裁程序或规则予以最终裁决。

9.3 合同双方均为国内法人的，其争端的仲裁应由当地工商行政管

理局根据其仲裁程序和暂行规则进行。

9.4 仲裁裁决应为最终决定，并对双方具有约束力。

9.5 除另有裁决外，仲裁费应由败诉方负担。

9.6 在仲裁期间，除正在进行仲裁部分外，合同其他部分继续执行。

10 合同终止

10.1 本合同期限为年。合同到期甲乙双方均未提出新的意向，合同自行终止。合作期内任何一方不得擅自停止协议，否则应负担所造成的一切损失。如一方因故需终止合同，必须提前三个月书面通知另一方，经双方达成一致意见后，方可终止。

10.2 出现下列情况时合同自动终止:

(1)发生不可抗力时。

(2)一方不履行合同条款，造成另一方无法执行合同协议，协商又不能求得解决。合同终止，责任方赔偿损失。

(3)物业被征用或甲方破产。

11 合同修改

11.1 对于合同的未尽事宜，需进行修改、补充和完善的，甲乙双方必须就所修改的内容签订书面的合同修改书，作为合同的补充协议。

12 适用法律

12.1 本合同应按中华人民共和国的法律解释。

13 主导语言与计量单位

13.1 合同应以中文或英文书写。甲乙双方所有的来往信函以及与合同有关的文件均应以中文或英文书写。

13.2 除技术规格另有规定外，计量单位均使用中华人民共和国法定计量单位。

14 合同份数

14.1 本合同正本连同附件共____页，一式三份，甲乙双方及物业管理主管部门(备案)各执一份，具有同等法律效力。

15 合同生效

15.1 除非合同中另有说明，本合同经双方签字盖章，并在甲方收到乙方的履约保证金后，即开始生效。

第五部分 合同特殊条款

具体条款(略)。

合同特殊条款是合同一般条款的补充和修改。如果两者之间有抵触，应以特殊条款为准。

第六部分 附件

附件1

投 标 书

合同名称:

致 业主:

先生们:

1.在考察了物业现场和研究了上述项目的投标人须知、合同条款、技术规格、图纸以及第 号至第 号补充通知或修改书后，我方愿以人民币 元(大写)(rmb 元)的总价或上述招标文件确定(算术上的核实与改正后)的另一金额，按招标文件的要求，承担上述项目的全部物业管理工作。

2.如果贵方接受我方投标，我方保证在接到项目开工的指令后天开工，并在招标文件规定的期限内完成合同规定的全部工作。

3.我方同意在从规定的递交标书截止之日起天内遵守本投标。在该期限满期之前，本投标对我方始终有约束力，并可随时被接受。

4.在正式合同协议制定和签署之前，本投标书连同贵方的中标通知书应成为约束贵、我双方的合同。

5.我方理解，贵方不一定接受最低报价的投标或其他任何你们可能收到的投标。

年月日

签字:

姓名:

以资格经授权并代表签署标书。

投标人地址:

证人:

签字:

姓名:

所在单位及地址:

职务:

附件2

授 权 书

根据本文件宣布，签名人(姓名)、(职务)、(公司名称)、(公司注册地点)合法授权代表上述公司，特此任命在下面签字的(姓名)、(职务)、(公司名称)为正式和合法的代理人，并授权该代理人在有关(项目名称)的投标方面，以该公司的名义代表该公司签署投标书，进行谈判，签署合同和处理一切与此有关的必要事务。

现分别在下面签字以资证明。

年月日

授权人签字:

代理人签字:

公证人签字:

公证人姓名:

公证人地址:

公证人职务:

附件5

投标人资格的证明文件

投标人概况

1. 投标人的身份证明

z物业管理公司招聘电话问答录：某小区物业管理招标文件

**华轩小区物业管理招标公告

根据《广州市物业管理招投标办法》，为适应小区发展的需要，现决对**华轩物业管理实行公开招标。

一、招标单位

**华轩小区

二、单位地址

广州市白云区南湖游乐园旁

三、招标项目情况

z物业管理公司招聘电话问答录：紫苑前期物业管理招标书

紫庭苑前期物业管理招标书

**紫庭苑由台州金龙投资有限公司开发建设，为推进物业管理服务的市场化运作，按照《台州市前期物业管理招投标管理暂行办法》的规定，采用公开招标的方式选聘本项目的物业管理企业。

招标人:台州金龙投资有限公司

标的:**紫庭苑的前期物业管理

一、**紫庭苑基本情况概述

本项目建造的物业类型为:住宅 。

本项目位于温岭市太平街道中华北路，东至塔山公园，西至中华北路，南至沿河公园，北至蓝庭苑。用地面积46755平方米，总建筑面积132191.2平方米。其中地下总建筑面积29383平方米;地上总建筑面积102808.2平方米(住宅建筑面积102143.52 平方米，非住宅建筑面积664.68 平方米)。

本项目共计8 幢17层建筑，建筑结构为框剪，预估使用约1230户。

本项目容积率 2.2;绿化率35 %;集中绿化率30 %.

本项目规划建设机动停车位 770个，其中地上停车位52个，地下停车位718个。小区主次出入口共计2 处:分设在中华北路，塔山公园路;地下车库出入口3处，分别位于中华北路，塔山公园路。

本项目已于____ 年2 月开工建设，计划于____ 年 7 月竣工并交付使用。

物业专项维修基金按温岭市有关文件规定执行。

物业管理收费标准参考温岭市物业服务收费管理实施细则，物业管理服务要求

提供2级以上服务标准。

二、主要设施设备的配置及说明

1、本项目8幢20个单元，每单元配电梯2台，共40台电梯。

2、小区智能化设备:车辆进出管理系统、可视对讲系统、指纹门锁系统、闭路电视监控系统等。

三、物业管理用房的配置情况

1、物业管理用房地上建筑面积为664.68 平方米，地下超市约290平方米，

备注:上述一至四点文字数据仅供投标参考，以政府最终批准为准。

四、物业管理的内容与要求

(一)物业管理的内容

1、物业管理区域内物业共用部位，共用设施设备及场所的使用管理及维修养护;

2、物业管理区域内物业共用部位、共用设施设备和相关场地的保洁服务;

3、物业管理区域内公共秩序和环境卫生的维护;

4、物业管理区域内的绿化养护和管理;

5、物业管理区域内车辆(机动车和非机动车)行驶、停放及经营管理;

6、供水 、供电、供气、电信等专业单位在物业管理区域内对相关管线、设施维修养护时，进行必要的协调和管理;

7、物业管理区域的日常安全巡查服务;

8、物业管理区域内的巡视、检查，物业维修、更新费用的帐务管理，物业档案资料的保管;

9、物业管理区域内业主、使用人装饰、装修物业的行为管理;

10、物业管理区域内建筑及智能系统的的日常维修养护

(二)物业管理的要求

1、按专业化的要求配置管理服务人员，

2、物业管理服务与收费质价相符;

3、成为温岭市执行物业管理法规和服务标准化的典范;为紫庭苑的广大业主提供安全、舒适、温馨的生活环境，为业主提供良好的服务。

五、投标人的条件

1、依法注册登记、具有独立法人资格，并有一级物业管理资质的物业管理企业;

2、具有经营管理相似物业 10 万平方米以上的管理经验;

六、投标文件的编制要求

1、管理服务理念和目标

要求结合本项目的规划布局，建筑风格，智能化硬件设施配置及本物业使用性质特点，提出物业管理服务定位、目标及具体实施措施。

2、项目管理机构运作方法及管理制度

编制项目管理机构、工作职能组织运行图，阐述项目经理(小区经理)的管理职责、内部管理的职责分工、日常管理制度和考核办法目录。

3、管理服务人员配置

拟配小区(项目)经理、主要工程技术管理人员的姓名，年龄、学历、职称，以及相似工作岗位工作年限，经历;其他岗位人员拟配人选，数量，职称。

4、物业管理用房及相应管理设施的配置

提供物业管理用房的使用计划、办公经费的投入预算、开办费筹措和处理意向。

5、物业管理服务分项标准与承诺

(1)房屋及配套设施设备和相关场地的管理标准与完好率承诺;

(2)房屋零星小修、急修质量标准和保质期承诺;

(3)维修工程质量合格率和回访验收率承诺;

(4)电梯、水泵等大型机电设备维修保养标准和完好率承诺;

(5)街坊道路、小区绿化、住宅楼道、楼梯、门厅及非住宅物业场所等公共部位24小时内保洁次数与洁净程度承诺;

(6)街坊道路、路灯、草坪及住宅内楼道公共灯具设备完好率和亮灯率承诺;

(7)住宅和非住宅物业建筑、地下停车库内消防设施管护措施与承诺;

(8)小区街坊道路管护措施和完好率承诺;

(9)小区绿化乔灌木、草坪和园林建筑附属设施的管护标准措施和苗木成活率承诺;

(10)管理服务质量投诉处理及时率承诺;

(11)业主及使用人对管理服务满意度及对满意度测评方法的承诺;

6、物业的维修养护管理，保洁、保安、护绿工作的实施方案

(1)对业主、使用人自用部位提供维修服务的措施;

(2)物业管理区域内共用设施设备的维修措施;

(3)业主、使用人装饰、装修物业的管理措施;

(4)住宅外墙或建筑物发生危险，影响他人安全时的工作预案;

(5)保障物业管理区域内环境清洁度的措施;

(6)物业管理区域内保安24小时值勤，巡视重点部位24小时监控的岗位责任描述;

(7)小区绿化(乔灌木草坪及其他附属设施)按季节维护、保养项目和措施;

7、物业维修和管理的应急措施

(1)业主、使用人自用部位突然断水、断电、无煤气的应急措施;

(2)小区物业管理范围突然断水、断电、无煤气的应急措施;

(3)业主与使用人自用部位排水设施阻塞的应急措施;

(4)雨、污水管及排

水管网阻塞的应急措施;

(5)电梯突然停运或机电故障的应急措施;

(6)发生火警时的应急措施。

8、丰富社区文化，加强业主相互沟通的具体措施。

9、智能化设施的管理与维修方案。

10、施工噪声控制等与业主生活密切相关事项的应对预案。

11、提供《业主临时公约》的建议稿。

七、投标报价要求

1、根据本招标文件的要求，表明对本项目的物业管理收费报价金额、分项收费报价金额及测算依据。

八、投标书送达的要求

1、投标单位应于____年 4 月25 日前至台州龙投资有限公司领取标书。

2、招标人自行踏勘招标物业现场。

3、投标单位应根据本招标文件的要求，编制投标书共 5 套，并加盖投标企业法定代表人印章，于____年 4月30日截标前，送达招标人处，逾期送达的，视作为放弃投标。

投标人在截标前可书面通知招标人补充修改或撤回已提交的投标文件。经补充修改的内容为投标文件的组成部分。投标人在截标后送达经补充修改的投标文件，招标人有权拒收。

九、开标的时间，地点

1、开标的时间:____年 5 月 8 日

开标的地址:温岭市建设局11楼会议室 。

2、本项目的评标委员会成员共设 6人。

3、评标陈述时间30分钟之内，再就物业管理方案进行答辩。

十一、招标人及联系方式

招标人: 台州z投资有限公司

地址: z市z中路九龙公寓z室

电话:z

台州金龙投资有限公司

z物业管理公司招聘电话问答录：前期物业管理招标书范本

前期物业管理招标书

《**》物业小区由**开发建设。为推进物业管理服务的市场化运作，现决定按照建设部《前期物业管理招投标管理暂行办法》和市房地资源局《关于前期物业管理招投标的若干规定》的规定，采用(公开/邀请)招标的方式选聘本项目的物业管理企业。

一、《**》住宅物业基本情况概述

本项目建造的物业类型为: 。

地块四至范围:东至**路，西至**路，南至**路 ，北至**路(或见附图)。

本项目总用地面积**平方米。

用地构成为:物业用地**平方米;

道路用地**平方米;

公建用地**平方米;

绿化用地**平方米。

本项目总建筑面积**平方米。

其中地下总建筑面积**平方米;

地上总建筑面积**平方米(住宅建筑面积**平方米，非住宅建筑面积**平方米，其他物业建筑面积**平方米)。

本项目共计建筑物**幢(其中住宅**幢，非住宅**平方米);建筑结构为**。

本项目的建筑覆盖率为**%;综合容积率**;绿化率**%;绿化面积**平方米;集中绿化率**%;集中绿化面积**平方米。

本项目规划建设机动停车位364 个，其中地上停车位**个，地下停车位**个;按照规划设计建造了非机动车停车位 。

本项目已于**年**月开工建设，共分**期开发建设。第一期工程计划于**年**月竣工并交付使用;整个建设项目计划于**年**月全部建成并交付使用。

二、主要设施设备的配置及说明(详见附件1)

三、公建配套设施及说明(详见附件2)

四、物业管理用房的配置情况

1、物业管理企业办公用房。建筑面积为**平方米;座落位置**:

2、业主委员会活动用房。 建筑面积为**平方米;座落位置**:

五、物业管理的内容与要求

(一)物业管理的内容

1、物业管理区域内物业共用部位，共用设施设备及场所的使用管理及维修养护;

2、物业管理区域内物业共用部位、共用设施设备和相关场地的保洁服务;

3、物业管理区域内公共秩序和环境卫生的维护;

4、物业管理区域内的绿化养护和管理;

5、物业管理区域内车辆(机动车和非机动车)行驶、停放及经营管理;

6、供水 、供电、供气、电信等专业单位在物业管理区域内对相关管线、设施维修养护时，进行必要的协调和管理;

7、物业管理区域的日常安全巡查服务;

8、物业管理区域内的巡视、检查，物业维修、更新费用的帐务管理，物业档案资料的保管;

9、物业管理区域内业主、使用人装饰、装修物业的行为管理;

10、

11、

(二)物业管理的要求

1、 按专业化的要求配置管理服务人员，

2、 物业管理服务与收费质价相符;

3、

4、

5、

六、投标人的条件

1、依法注册登记、具有独立法人资格，并有**级以上物业管理资质的物业管理企业;

2、具有经营管理相似物业**万平方米以上的管理经验;

七、投标文件的编制要求

1、管理服务理念和目标要求结合本项目的规划布局，建筑风格，智能化硬件设施配置及本物业使用性质特点，提出物业管理服务定位、目标及具体实施措施。

2、项目管理机构运作方法及管理制度编制项目管理机构、工作职能组织运行图，阐述项目经理(小区经理)的管理职责、内部管理的职责分工、日常管理制度和考核办法目录。

3、管理服务人员配置拟配小区(项目)经理、主要工程技术管理人员的姓名，年龄、学历、职称，以及相似工作岗位工作年限，经历;其他岗位人员拟配人选，数量，职称。

4、物业管理用房及相应管理设施的配置提供物业管理用房的使用计划、办公经费的投入预算、开办费筹措和处理意向。

5、物业管理费用的收支预案按照本物业的使用性质，分项计算出本项目范围内住宅和非住宅收取的物业管理费(每平方米建筑面积)，以及各项管理费用支出计划与数额。

6、物业管理服务分项标准与承诺

(1)房屋及配套设施设备和相关场地的管理标准与完好率承诺;

(2)房屋零星小修、急修质量标准和保质期承诺;

(3)维修工程质量合格率和回访验收率承诺;

(4)电梯、水泵等大型机电设备维修保养标准和完好率承诺;

(5)街坊道路、小区绿化、住宅楼道、楼梯、门厅及非住宅物业场所等公共部位24小时内保洁次数与洁净程度承诺;

(6)街坊道路、路灯、草坪及住宅内楼道公共灯具设备完好率和亮灯率承诺;

(7)住宅和非住宅物业建筑、地下停车库内消防设施管护措施与承诺;

(8)小区街坊道路管护措施和完好率承诺;

(9)小区绿化乔灌木、草坪和园林建筑附属设施的管护标准措施和苗木成活率承诺;

(10)管理服务质量投诉处理及时率承诺;

(11)业主及使用人对管理服务满意度及对满意度测评方法的承诺;

(12)

(13)

7、物业的维修养护管理，保洁、保安、护绿工作的实施方案

(1)对业主、使用人自用部位提供维修服务的措施;

(2)物业管理区域内共用设施设备的维修措施;

(3)业主、使用人装饰、装修物业的管理措施;

(4)住宅外墙或建筑物发生危险，影响他人安全时的工作预案;

(5)保障物业管理区域内环境清洁度的措施;

(6)物业管理区域内保安24小时值勤，巡视重点部位24小时监控的岗位责任描述;

(7)小区绿化(乔灌木草坪及其他附属设施)按季节维护、保养项目和措施;

(8)

(9)

8、物业维修和管理的应急措施

(1)业主、使用人自用部位突然断水、断电、无煤气的应急措施;

(2)小区物业管理范围突然断水、断电、无煤气的应急措施;

(3)业主与使用人自用部位排水设施阻塞的应急措施;

(4)雨、污水管及排水管网阻塞的应急措施;

(5)电梯突然停运或机电故障的应急措施;

(6)发生火警时的的应急措施。

9、丰富社区文化，加强业主相互沟通的具体措施。

10、智能化设施的管理与维修方案。

11、施工噪声控制等与业主生活密切相关事项的应对预案。

12、提供《业主临时公约》的建议稿。

13、

14、

八、投标报价要求

1、根据本招标文件的要求，表明对本项目的物业管理总收费报价金额、分项收费报价金额及测算依据。报价计算单位为建筑面积**元/每平方米/月。

2、说明物业服务费的结算形式(包

干制/酬金制/ )。

九、投标书送达的要求

1、投标单位应于200*年**月**日**时**分前至招标工作小组购买标书，每套标书收取成本费 元整并同时缴纳投标保证金**元整 。未中标者在招标人确定中标人后的5日内退还保证金，利息不计。

2、招标人定于200*年**月**日**时**分约请投标人在施工现场 集中后，共同踏勘招标物业现场并答疑。

3、投标单位应根据本招标文件的要求，编制投标书共**套，并加盖投标企业法定代表人印章，密封后于200**年**月**日**时**分截标前，送达招标人指定的投标箱内，招标人将出具收件证明。逾期送达的，视作为放弃投标。

投标人在截标前可书面通知招标人补充修改或撤回已提交的投标文件。经补充修改的内容为投标文件的组成部分。投标人在截标后送达经补充修改的投标文件，招标人有权拒收。

4、投标文件有下列情形之一的，投标文件无效:

(1)未密封的;

(2)未加盖投标单位法定代表人与投标单位印章的;

(3)未能按照招标文件要求编制的;

(4)逾期送达的。

十、开标的时间，地点，方法与程序

1、 开标的时间 地址 。

2、 开标的方法与程序。

十一、评标标准和评标办法

1、招标人根据有关规定，本项目的评标委员会成员共设 人。其中，招标人指派 人，由招标人从市房地资源局建立的专家名册中采取随机抽取的方式确定物业管理专家成员 人 。

2、招标人、开标、评标会议定于200*年**月**日**时**分，在**路**弄**号**室召开。由评审委员会分别对投标书编制和投标人陈述与答辩进行评审。其中投标书编制占总分的 %，投标人陈述与答辩占总分的 %。

3、

4、

十二、中标人的确定及物业服务合同的签订

1、招标人在投标文件截止之日起的**日内(最长不超过30日)确定中标人，并向中标人发出中标通知书;招标人在向中标人发出中标通知书向中标人发出中标通知书的同时，将中标结果通知所有未中标的投标人，并返还其投标书。

2、招标人和中标人在向中标人发出中标通知书发出之日起的30日内，按照招标文件和中标人的投标文件以书面形式签订物业服务合同。

3、

4、

十三、其他事项的说明

1、本招标项目物业管理服务费收费标准，按照中标价格确定。

2、投标人根据《关于前期物业管理招投标的若干规定》在投标过程中投标人如有违法、违纪、违规行为的，一经查实取消本次投标资格，已经中标的取消中标资格，保证金不予退还，由此造成的经济损失、招标人有权要求予以赔偿。

3、由于中标人悔标而未能在规定时间内与招标人签订管理服务合同的，本次招投标的全部费用由中标人承担。

4、投标人应表明对招标人在招标邀请书，招标文件中所提出的规定和要求表示理解;应表明投标书连同招标者的书面中标通知均具有法律约束力;应表明投标报价的有效期自******至 。

5、投标人应提供公司营业执照、法定代表人证明、物业管理资质等级证书、法人代表的授权委托书和 等证明文件，并概要介绍本公司的资质等级，以往管理业绩等情况。

6、

7、

十四、招标人及联系方式

招标人:

地 址:

电 话:

>;;邮 编:

联系人:

(单位公章)

二○○*年**月**日附件:1.物业主要设施设备的配置及说明

2.物业公建配套设施及说明

附件1物业主要设施设备的配置及说明

一、给水、排水、排污设施设备配置状况。

二、供电、供气设施设备配置状况。

三、垃圾处理设施设备配置状况。

四、小区出入口共计**处;分设在**路，**路和**路。

五、小区智能化设备的配置。

六、设施设备的主要技术参数和指标

z物业管理公司招聘电话问答录：物业管理师物业管理实务试题-第二章物业管理招标投标

物业管理师物业管理实务试题汇编之第二章物业管理招标投标

一、单项选择题(备选项中只有1个符合题意)

1.物业管理招标，是物业管理服务产品预购的一种方式，即由物业的建设单位、业主大会或物业所有权人根据()，制订符合其管理服务要求和标准的招标文件，由多家物业管理企业或管理公司参与竞标，从中选择最符合条件的竞标者，并与之订立物业管理服务合同的一种交易行为。

a相关法规的要求

b物业管理费的多少

c物业管理公司的实际能力

d物业管理服务内容

【答案】d

【解析】本题考查的是考生对物业管理招标概念的理解。物业管理招标，是物业管理服务产品预购的一种方式，即由物业的建设单位、业主大会或物业所有权人根据物业管理服务内容，制订符合其管理服务要求和标准的招标文件，由多家物业管理企业或管理公司参与竞标，从中选择最符合条件的竞标者，并与之订立物业管理服务合同的一种交易行为。故本题选d，有关内容可参见教材第13页。

2.在业主、业主大会选聘物业管理企业之前的前期物业管理活动中，()负责物业管理的招标组织工作。

a建设单位b施工单位c物业产权人d监理单位

【答案】a

【解析】本题考查的是考生对物业管理招标主体的掌握程度。在业主、业主大会选聘物业管理企业之前的前期物业管理活动中，由建设单位负责物业管理的招标组织工作。故本题选a，有关内容可参见教材第13页。

3.根据物业管理项目的服务内容和招标人的不同，可以将物业管理投标分为()招标等类型。

a整体物业管理项目、单项服务项目、分阶段项目

b单一招标、综合招标、分块招标

c专项招标、整体招标、分区招标

d专业招标、综合招标、分区招标

【解析】本题考查的是考生对物业管理招标类型的掌握程度。根据物业管理项目的服务内容和招标人的不同要求，可将物业管理投标分为整体物业管理项目的招标、单项服务项目的招标和分阶段项目的招标等类型。故本题选a，有关内容可参见教材第14页。

4.物业项目招标，按物业项目的服务方式可划分为()。

a整体项目招标、专项服务招标

b全权管理项目招标、顾问项目招标

c专业招标、综合招标

d单项招标、整体招标

【答案】b

【解析】本题考查的是考生对物业管理招标类型的掌握程度。根据物业管理服务的方式不同，物业管理招标可以分为全权管理项目招标、顾问项目招标等类型。根据物业管理项目的服务内容和招标人的不同要求，可将物业管理投标分为整体物业管理项目的招标、单项服务项目的招标和分阶段项目的招标等类型，故本题选b，有关内容可参见教材第14~15页。

5.物业管理招标方式分为()。

a公开招标、议标b邀请招标、议标c公开招标、邀请招标d议标、评标

【答案】c

【解析】本题考查的是考生对物业管理招标方式的掌握程度。物业管理的招标方式分为:公开招标和邀请招标。故本题选c，有关内容可参见教材第16页。

6.前期物业管理阶段是指()。

a物业开发设计、施工建设、竣工验收

b从入住到业主大会选聘物业管理企业承担日常管理前

c从物业开发设计到业主人住

d从竣工验收到业主大会选聘物业管理企业承担日常管理前

【解析】本题考查的是考生对物业管理招标内容的掌握程度。前期物业管理阶段是指从人住到业主大会聘请物业管理企业承担日常管理前的阶段。故本题选b，有关内容可参见教材第16页，第16页的定义和第68页的“前期物业管理”有些区别，请注意。

7.物业管理企业在确定参与招标活动后，应在()的基础上制订切实可行的物业管理方案。

a分析投标物业项目基本情况、周边其他项目基本情况

b分析投标项目的基本情况、拟订物业管理成本

c分析投标项目的基本情况、确定物业管理服务内容

d分析投标物业项目基本情况、确定物业管理模式

【解析】本题考查的是考生对制订物业管理方案的一般程序的掌握程度。物业管理企业在确定参与招标活动后，、应组织相关人员在对招标物业项目基本情况进行分析和对物业管理模式进行确定的基础上，制订切实可行的物业管理方案。故本题选d，有关内容可参见教材40页。

8.居住型物业的物业管理服务的重点是()。

a基础性的物业管理服务

b特约服务

c经营管理

d紧急事件的预防和处理

【解析】本题考查的是考生对制订物业管理方案的要点及方法的掌握程度。选项b“特约服务”属于政府物业服务重点;选项c“经营管理’’属于商用类型物业服务重点;选项d“紧急事件的预防

和处理”属于公用事业类型物业的服务重点。故本题选a，有关内容可参见教材43页。

9.招标人在发布招标公告或投标邀请函书的()日内必须提交与招标项目和招标活动有关的资料，向项目所在地的县级以上地方人民政府房地产行政主管部门备案。

a 7日b 10日c 15日d 30日

【解析】本题考查的是考生对物业管理招标的基本要求的掌握程度。招标人在发布招标公告或投标邀请函书的10日内必须提交与招标项目和招标活动有关的资料，向项目所在地的县级以上地方人民政府房地产行政主管部门备案。故

本题选b，有关内容可参见教材18页。

10.按照《物业管理条例》和《前期物业管理招标投标管理暂行办法》规定，投标人少于()或者住宅规模在()以下，经有关方面同意可以采用协议方式选聘具有相应资质的物业管理企业。

a 2个，2万平方米b 3个，2万平方米c 3个，3万平方米d 2个，3万平方米

【解析】本题考查的是考生对物业管理招标条件的掌握程度。按照《物业管理条例》和《前期物业管理招标投标管理暂行办法》规定，住宅及同一物业管理区域内非住宅的建设单位，应当通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业管理企业;投标人少于3个或者住宅规模较小的，经有关方面同意可以采用协议方式选聘具有相应资质的物业管理企业，故本题选b，有关内容可参见教材20页。关于2万平方米的出处，可参见关于统一印发《北京市协议选聘物业管理企业行政许可程序》的通知(京建物[____]88号)。

11.招标人招标代理负责组建评标委员会，评标委员会的人数一般为5人以上单数，其中招标人代表以外的物业管理方面的专家人数不得少于成员总数的()。

a 1/2b 2/3c 3/4d 4/5

【解析】本题考查的是考生对物业管理招标程序的掌握程度。招标人招标代理负责组建评标委员会，评标委员会的人数一般为5人以上单数，其中招标人代表以外的物业管理方面的专家人数不得少于成员总数的2/3。故本题选b，有关内容可参见教材第22页。

12.物业招标程序中紧接在公布招标公告后的工作是()。

a编制招标文件

b投标申请人的资格预审

c发放招标文件

d接受投标文件

【解析】本题考查的是考生对物业管理招标程序的掌握程度。物业管理招标的程序是:①成立招标领导小组;②编制招标文件;③公布招标公告;④发放招标文件;⑤投标申请人的资格预审;⑥接受投标文件;⑦成立评标委员会;⑧开标、评标、中标。故本题选c，有关内容可参见教材第20~22页。

13.物业管理招标的程序有:①编制招标文件;②接受投标文件;③投标申请人的资格预审;④发放招标文件;⑤成立招标领导小组;⑥成立评标委员会;⑦开标、评标、中标;⑧公布招标公告，

正确的顺序是()。

a⑤①④⑧③②⑥⑦b⑤①⑧④③②⑥⑦

c⑤①⑧④⑥②③⑦d①⑤⑧④③②⑥⑦

【解析】本题考查的是考生对物业管理招标程序的掌握程度。本题选b，有关内容可参见教材第20―22页。

14.物业管理投标过程中，获得了招标信息之后应进行的工作是()。

a项目评估与风险防范b登记并取得招标文件

c准备投标文件 d送交投标文件

【解析】本题考查的是考生对物业管理投标程序的掌握程度。物业管理投标的程序是:①获取招标信息;②项目评估与风险防范;③登记并取得招标文件;④准备投标文件;⑤送交投标文件;⑥接

受招标方的资格审查;⑦参加开标、现场答辩和评标;⑧签约并执行合同。故本题选a，有关内容可参见教材第24~28页。

15.必须通过招投标方式选聘物业管理企业的项目是()。

a新建的商场b新建的写字楼

c新建的住宅d新建的医院

【解析】本题考查的是考生对物业管理招标条件的掌握程度。必须通过招投标方式选聘物业管理企业的项目，仅为新开发的住宅及同一物业管理区域内非住宅;新开发的非住宅项目，以及业主人住后由业主大会选聘物业管理企业的情况下，既可采取招投标方式，也可采取其他方式。故本题选c，有关内容可参见教材第20页。

16.招标人应当在投标有效期截止时限()日前确定中标人。

a 15b 20c 30d 7

【解析】本题考查的是考生对物业管理招标程序的掌握程度。招标人应当在投标有效期截止时限30日前确定中标人。故本题选c，有关内容可参见教材第23页。

17.招标人应当自确定中标人之日起()日内，向物业项目所在地的县级以上地方人民政府房地产行政主管部门备案。

a 15b 7c 20d 30

【解析】本题考查的是考生对物业管理招标程序的掌握程度。招标人应当自确定中标人之日起15日内，向物业项目所在地的县级以上地方人民政府房地产行政主管部门备案。故本题选a，有关内容可参见教材第23页。

18.公开招标的物业管理项目，自招标文件发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止，最短不得少于()日。

a 20b 15c 30d 7

【解析】本题考查的是考生对物业管理招标程序的掌握程度。公开招标的物业管理项目，自招标文件发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止，最短不得少于20日。故本题选a，有关内容可参见教材第21~22页。

19.采用邀请招标方式的，至少应该邀请(

; )家物业管理企业。

a 5b 7c 4d 3

【解析】本题考查的是考生对物业管理招标程序的掌握程度。招标人采用邀请招标方式的，应当向3个以上物业管理企业发投标邀请书。故本题选d，有关内容可参见教材第21页。

二、多项选择题(备选项中有2个或2个以上符合题意)

1.物业管理招标的方式有()。

a公开招标b邀请招标c有限竞争性招标d选择性招标e议标

【答案】a b

【解析】本题考查的是考生对物业管理招标方式的掌握程度。物业管理的招标方式分为:公开招标和邀请招标。故本题选a、b，有关内容可参见教材第16页。

2.物业管理招标投标的基本原则是()。

a物业管理招标由招标人依法组织实施

b在评标委员会的组织、开标、答辩、记分、评标、定标等程序和方法上，应当严格遵循相关法律和招标文件的要求，公正对待每一个投标单位

c招标投标活动中的条件、程序、方法、过程、结果及相关信息保持公开

d在物业管理招标过程中，招标投标双方应该严格按照招标投标的程序要求和相关法律规范实施招标投标活动，实事求是，信守诺言

e对招投标方的资格认定须符合相关法律法规的要求

【答案】a b c d

【解析】本题考查的是考生对物业管理招标投标基本原则的掌握程度。物业管理招标投标的基本原则是:①物业管理招标由招标人依法组织实施;②在评标委员会的组成以及开标、答辩、记分、评标、定标等程序和方法上应当严格遵循相关法律、法规和招标文件的要求，公正的对待每一个投标单位，禁止任何人、任何单位在招标投标过程中利用特权或优势获得不正当利益;③招标投标活动中的条件、程序、方法、过程、结果及相关信息应保持公开，而且是主动针对所有受众的，应使投标招标活动的每一个环节都保持高度透明，确保投标招标公平、公正的实施;④在物业管理招标投标过程中，招标投标双方应该严格按照招标投标的程序要求和相关法律规范实施招标投标活动。故本题选a、b、c、d，有关内容可参见教材第19页。

3.物业管理招标投标的基本要求是()。

a参与招标投标的双方的活动都应符合相关的法律、法规，即合法性

b在物业管理招标投标过程中，双方都应充分考虑市场要素，即适应性

c招标投标活动中的条件、程序、方法、过程、结果及相关信息保持公开，即公开性

d招标方应根据项目的实际情况和业主需求选择物业管理企业，投标方应根据项目的实际情况和业主需求制定物业管理模式，即响应性

e按照国际惯例和相关法律法规的要求，应明确招标投标的相关程序和时间安排，即程序性

【答案】a b d e

【解析1本题考查的是考生对物业管理招标投标基本要求的掌握程度。物业管理招标投标的基本要求是:①参与招投标的双方应根据相关法律、法规的规定组织物业管理的招标投标活动，即对招标投标方的资格认定以及招标投标的具体实施程序等，都必须符合相关法律法规的要求，并接受有关部门的监督与管理;②在物业管理招标投标过程中，无论是招标方还是投标方都应该充分考虑市场要素;③招标方应根据项目的实际情况和业主(或物业使用人)的需求，选择最适合项目运作和业主(或物业使用人)需求的管理企业及服务;对投标方而言，不仅要依据项目的实际情况和业主(或物业使用人)的需求制定符合项目要求的物业管理模式和运作方案，还应充分考虑项目运作实施过程中潜在的风险，在投标策略方面也应该结合项目特点与企业自身的条件组织投标活动;④按照国际惯例和相关法律法规的要求，应明确招标投标的相关程序和时间安排，确保招标投标活动顺利实施。故本题选a、b、d、e，有关内容可参见教材第18页。

4.物业管理招标投标法律依据是()。

a物业管理条例

b前期物业管理招标投标暂行办法

c中华人民共和国招标投标法

d招标方的有关规定

e物业管理收费管理办法

【答案】a b c

【解析】本题考查的是考生对物业管理招标投标的基本要求的掌握程度。物业管理招标投标的法律依据主要有《中华人民共和国招标投标法》、《物业管理条例》和《前期物业管理招标投标暂行办法》及各地方的相关法规政策规定。故本题选a、b、c，有关内容可参见教材第18页。

5.物业管理方案中体现物业管理企业管理理念、管理优势和企业综合竞争实力的关键内容有()。

a项目的整体设想与构思

b组织架构与人员配置

c费用测算与成本控制

d工作目标和计划

e服务承诺

【答案】a b c

【解析】本题考查的是考生对物业管理方案基本内容的掌握程度。关键性内容包括:①项目的整体设想与构思;②组织架构与人员配置;③费用测算与成本控制;④管理方式、运作程序及管理措施。故本题选a、b、c，有关内容可参见教材第41页。

6.物业管理方案的实质性内容包括()。

a服务承诺

b人员培训及管理

c早期介入及前期物业管理服务内容

d工作计划

e管理制度的制定

【答案】b c d e

【解析】本题考查的是考生对物业管理方案基本内容的掌握程度。实质性内容包括:①人员的培训与管理;②管理指标;③管理制度的制定;④档案资料的建立与管理;⑤早期介入及前期物业管理服务内容;⑥常规物业管理服务综述;⑦工作计划;⑧物资装备。故本题选b、c、d、e，有关内容可参见教材第42页。

7.物业管理服务模式包括()。

a组织架构的设置

b客户定位

c服务需求定位

d经营服务模式确定

e物业的功能定位

【答案】b c e

【解析】本题考查的是考生对物业管理服务模式的掌握程度。确定招标物业的管理服务模式，是在对项目进行深入调查分析的前提下，结合招标文件的具体要求，确定最符合物业实际情况和业主需求的管理服务重点和主要措施，包括物业的功能定位、客户定位和服务需求定位三方面的内容。故本题选b、c、e，有关内容可参见教材第43页。

8.商用类型的写字楼、综合性商业物业管理服务的重点和难点主要有()。

a经营b设施管理c安全d公用设施无故障的正常运行e特殊服务需求服务

【答案】a b

【解析】本题考查的是考生对制订物业管理方案的要点及方法的掌握程度。一般而言，商用类型的写字楼物业、综合性商业物业管理服务的重点及难点主要体现在经营和设施设备管理等方面。故本题选a、b，有关内容可参见教材第43页。

9.政府物业管理的特殊性主要体现在()。

a维护政府的形象 b设备设施管理c会议接待d安全和保密管理e内部特约服务

【答案】a c d e

【解析】本题考查的是考生对制订物业管理方案的要点及方法的掌握程度。政府物业管理的特殊性主要体现在维护政府形象、内部特约服务、会议接待及庆典服务、安全及保密管理等方面。故本题选a、c、d、e，有关内容可参见教材第43页。

10.物业管理投标文件除按规定格式要求响应招标文件外，最主要的内容有()。

a物业管理企业

b物业管理服务内容

c物业管理费用

d物业管理要点

e物业管理企业规章制度

【答案】b c d

【解析】本题考查的是考生对投标文件编写的掌握程度。物业管理投标文件除按规定格式要求响应招标文件外，最主要的内容是介绍物业管理要点和物业管理服务内容、服务形式和费用。故本题选b、c、d，有关内容可参见教材第29页。

11.物业管理招标的主体主要有()。

a建设单位b业主大会c物业产权人d物业使用人e业主委员会

【答案】a b c

【解析】本题考查的是考生对物业管理招标主体的掌握程度。物业管理招标的主体一般是物业的建设单位、业主大会(单一业主)、物业产权人(政府机关或物业产权部门)。故本题选a、b、c，有关内容可参见教材第13页。

12.物业管理招标投标的特点主要有()。

a综合性b公正、合理性c公开、公平性d特殊性e差异性

【答案】a d e

【解析】本题考查的是考生对物业管理招标投标特点的掌握程度。投标方所提供的服务具有综合性;投标人在分析和策划投标活动时应该根据具体情况采用有差异的方式和策略;物业管理招标投标具有一定的行业特殊性。故本题选a、d、e，有关内容可参见教材第15页。

13.下列属于常规物业管理招标内容的有()。

a客户管理、客户服务和便民措施

b精神文明建设

c物业的租赁经营

d参与物业的竣工验收

e财务管理

【答案】a b c e

【解析】本题考查的是考生对物业管理招标内容的掌握程度。常规物业管理要求提供的相关服务的主要内容有:①项目机构的建立与日常运作机制的建立;②房屋及共用设施设备的管理;③环境与公共秩序的管理，包括清洁卫生、环境绿化养护、停车场及安全防范等;④客户管理、客户服务和便民措施;⑤精神文明建设;⑥物业的租赁经营;⑦财务管理，包括对物业服务费和专项维修资金的使用和管理。故本题选a、b、c、e，有关内容可参见教材第17页。

14.物业管理投标的主要风险来自于哪些方面()。

a政府相关单位b招标人c招标物业d投标人e竞争对手

【答案】b c d e

【解析】本题考查的是考生对物业管理风险的防范与控制的掌握程度。物业管理投标的主要风险来自于招标人和招标物业、投标人、竞争对手等三个方面。故本题选b、c、d、e，有关内容可参见教材第26页。

15.物业风险的防范与控制的具体措施有()。

a严格按照相关法律法规的要求参与投标活动

b对项目进行科学合理的分析、评估

c完善企业自身的管理

d选择信誉良好的招标方和手续完备盈利优势明显的物业

e不必在意合同的附件条款和招标方的特殊要求

【答案】a b c d

【解析】本题考查的是考生对物业管理风险的防范与控制的掌握程度。物业管理风险防范与控制的具体措施有:严格按照相关法律法规的要求参与投标活动;对项目进行科学合理的分析、评估;完善企业自身的管理;选择信誉良好的招标方和手续完备盈利优势明显的物业;慎重对待合同的附加条款和招标方的特殊要求。而e“不必在意合同的附件条款和招标方的特殊要求”与“慎重对待合同的附加条款和招标方的特殊要求”相矛盾，故本题选a、b、c、d，有关内容可参见教材第26~27页。

三、案例题

1.你是一家物业公司的管理入员.由你负责对一家正在公开招标的住宅小区进行投标。

请问:(1)你将按怎样的程序开展投标工作你的标书中的主要内容有哪些(2)物业管理招标投标的基本要求和基本原

则是什么(3)在物业管理投标活动中，对投标项目评估应考虑哪几个方面的因素

【答案】

(1)投标程序:①获取招标信息;②项目评估与风险防范;③登记并取得招标文件;④准备投标文件;⑤送交投标文件;⑥接受招标方的资格审查;⑦参加开标、现场答辩和评标;⑧签约并执行合同。

标书的主要内容:分为商务文件和技术文件两大类。商务文件主要包括:①公司简介;②公司法人地位及法定代表人证明;③招标报价单及招标文件要求提供的其他资料。技术文件主要是:物业管理方案和招标方要求提供的其他技术性资料。

(2)基本要求:①参与招投标的双方应根据相关法律、法规的规定组织物业管理的招标投标活动，即对招标投标方的资格认定以及招标投标的具体实施程序等都必须符合相关法律法规的要求，并接受有关部门的监督与管理;②在物业管理招标投标过程中，无论是招标方还是投标方都应该充分考虑市场要素;③招标方应根据项目的实际情况和业主(或物业使用人)的需求，选择最适合项目运作和业主(或物业使用人)需求的管理企业及服务;对投标方而言，不仅要依据项目的实际情况和业主(或物业使用人)的需求制定符合项目要求的物业管理模式和运作方案，还应充分考虑项目运作实施过程中潜在的风险，在投标策略方面也应该结合项目特点与企业自身的条件组织投标活动;④按照国际惯例和相关法律法规的要求，应明确招标投标的相关程序和时间安排，确保招标投标活动顺利实施。

基本原则:①物业管理招标由招标人依法组织实施;②在评标委员会的组成以及开标、答辩、记分、评标、定标等程序和方法上应当严格遵循相关法律、法规和招标文件的要求，公正的对待每一个投标单位，禁止任何人、任何单位在招标投标过程中利用特权或优势获得不正当利益;③招标投标活动中的条件、程序、方法、过程、结果及相关信息应保持公开，而且是主动针对所有受众的，应使投标招标活动的每一个环节都保持高度透明，确保投标招标公平、公正的实施;④在物业管理招标投标过程中，招标投标双方应该严格按照招标投标的程序要求和相关法律规范实施招标投标活动。

(3)在物业管理的投标活动中，应考虑以下几个方面的因素:①投标物业的基本情况;②招标物业项目的定位;③业主的需求;④建设单位、物业产权人(含业主)、物业使用人的基本情况;⑤招标条件和招标过程;⑥竞争对手;⑦企业自身条件的分析。

2.你是某物业公司的管理人员，由你负责制定某项目的物业管理方案。请问物业管理方案应包括哪些内容

z物业管理公司招聘电话问答录：公寓物业管理招标公告-样本6

《z公寓》住宅小区物业项目，根据《中华人民共和国招标投标法》、《物业管理条例》、《上海市住宅物业管理规定》等相关规定，经上海市浦东新区z公寓业主大会决定，采用公开招标的方式选聘本项目的物业服务企业。

一、招标人基本情况

招标人:上海市浦东新区z公寓业主大会

地址:浦东新区北张家浜路28弄1号、3号邮政编码:**

联系人:z主任联系电话 1**34 *秘书长1**

二、招标代理机构基本情况

招标代理机构:上海**业主咨询服务有限公司

地址:上海市浦东新区东方路1381号蓝村大厦28c座邮政编码:2**

联系人:z 联系电话:**

三、《z公寓》物业项目基本情况概述

1、本项目物业类型为:高层住宅。

2、本项目座落地址:浦东新区北张家浜路28弄1号、3号。

3、本项目的物业管理区域四至范围:东至白领公寓，南至张家浜河，西至东旅大厦，北至北张家浜路。

4、本项目面积:

本项目建设用地面积为5760平方米。本项目总建筑面积为35003.82 平方米。

建筑面积构成为:

地上总建筑面积为33409.97平方米，包括:住宅建筑面积33309.25平方米，275套，物业用房和业委会用房建筑面积100.72平方米。

地下总建筑面积1593.85平方米。

本项目共计建筑物2幢(其中剪力墙高层住宅28层)。

5、绿化指标:

绿化率为30%，绿化面积1728平方米。

6、停车场库:

本项目规划机动车停车位56 个，其中:地上停车位22个(实际停车76个)，地下人防停车位34个(实际停车36辆)。按照规划设计建造了非机动车停车位276个，在地下室内。

7、小区出入口:

小区共设置2个出入口。北张家浜路为主出入口，人车共行，门岗值勤时间为24小时;张家浜河出口为人行出入口，刷卡进出。

四、物业服务收费标准及服务要求:

1、本项目物业服务收费标准:

本次招投标住宅物业费收费标准报价总计不超出现行收费标准:住宅收费标准:1.50元/月/平方米。根据《上海市住宅物业管理规定》第四十四条第二款规定，“同一物业管理区域内实施同一物业服务内容和标准的，物业服务收费执行同一价格标准。” 本小区一~三层和四层以上住宅对部分不同设施设备执行不同的运行维护保养费标准外，其他服务收费标准执行同一价格标准。

露天机动车位120元/个/月、地下人防机动车位450元/个/月;临时停车超过1小时按照5元/辆，过夜10元/辆。

2、本项目物业服务标准:

按照《上海市住宅物业服务分等收费标准》，综合管理服务:三级;公共区域清洁卫生服务:三级;公共区域秩序维护服务:三级;公共区域绿化日常养护服务:三级;共用部位、共用设备设施日常运行保养、维修服务:公共部位，二类;供水系统，二类;公共照明，一类;消防系统、弱电系统，二类;电梯;避雷系统;小区具备的设施设备提供相应的日常运行保养、维修服务。具体要求详见招标书。

3、物业服务费结算形式:

物业服务费结算形式采用包干制，综合服务费、公共区域清洁维护费、公共区域秩序维护费、公共区域绿化养护费、共用部位共用设施设备运行维护保养维修费等具体分项标准由投标企业按照分等收费标准在投标书中明确。

五、物业服务合同期限:

物业服务合同期限为两年，自____年1月1日至____年12月31日。其中前六个月为考察期(考察期按照物业服务合同的约定服务标准，经业主大会确认不合格的，按照物业服务合同约定承担违约责任)。

六、投标申请人条件

1、资质等级为三级以上(含三级);

2、近一年内信用信息中不良业绩记录分值低于6分;

3、管理实绩要求:具有管理同等规模住宅小区累计10万平方米以上;

4、其它:拟任小区经理有两年以上管理经验，大专以上学历或者中级以上职称，具有小区经理资格，有物业管理师资格更佳;

5、入围投标人须提交贰万伍仟元(人民币)的投标保证金，未中标的投标人凭《未中标通知书》领回投标保证金。

七、申请投标的地点、期限及保证金要求

投标申请人应凭《资格预审申请书》申请投标。

1、申请报名地点:上海市浦东新区潍坊路131弄1号潍坊社区事务受理服务中心2楼小会议室。

2、申请报名时间: ____年11月12日13:30~16:30。

3、投标申请人应按照上述地点和时间，向招标人提交资格预审资料一套资格预审申请材料。包括:《资格预审申请书》(见附件)，企业概况，营业执照、组织机构代码证、税务登记证、物业服务企业资质等级证书复印件，在管楼盘介绍，近一年财务报表或审计报告，拟派小区经理的简历及证件等相关资料，上述材料加盖投标企业公章。

4、符合资格预审条件并入围的投标申请人应将投标保证金人民币贰万伍仟元(支票，台头为上海**业主咨询服务有限公司)递交给招标代理人，由招标代理人开具收据。

5、投标单位一旦中标，已缴纳的投标保证金转为招标代理服务费用。

八、入围投标人确定:

当报名参加投标并资格预审合格的企业超过5家时，按照有效投标人的信用等级和最新社会公众满意度择优确定5名投标报名企业入围参加竞标。已入围的投标企业，招标方将发出《入围通知书》。

入围企业在通知书规定时间内凭《入围通知书》向招标代理人提交投标保证金，并购买招标书(招标书工本费为人民币壹佰元整，以现金支付)。

九、其他事项:

本次招标，中标候选人结果出来以后将按照建设部(建住房[____]130号)文件的规定确定中标人。如果确定中标的中标候选人放弃中标或者因不可抗力提出不能履行合同时，才可依序确定其他中标候选人为中标人。

特此公告

招标代理人:上海**业主咨询服务有限公司

二

z物业管理公司招聘电话问答录：某学校物业管理招标说明

一、项目说明

本项目为物业管理采购，一个包。供应商必须对包内所有服务项目完全响应，不得分解响应。

二、管理范围

安全护卫、卫生保洁、绿化管理、学生公寓管理、水电暖值班及日常维修.

三.管理目标

(一)安全护卫

1.校园护卫:负责学校一个大门24小时值班，按照学校规定，对外来出入人员、车辆进行检查、登记及管理;根据学校关于学生管理的有关规定，管理学生外出;对校院进行夜间(20:00-7:00)安全巡查，落实有关夜间巡查要求;对值班、巡逻中发现问题及时报告，妥善解决。根据学校安排，服从保卫人员调配，做好各项活动的安全保卫工作。(60亩)

2.学生公寓楼值班:负责学生在校期间的男、女生公寓楼24小时值班。根据学校关于学生公寓楼管理的有关规章制度，落实外来人员出入公寓楼、学生上课后清理检查学生宿舍人员、安全和卫生。保持值班室内清洁卫生，执行夜间巡视排查的管理规定，熄灯前会同学生处值班人员、学生会干部对学生进行点名登记。坚持每天对公寓楼公物、门窗玻璃、消防器材、设施设备和学生反映的维修项目和安全隐患情况及时掌握，分清责任，如实上报且做好记录。熟悉消防器材的使用与保养，熟知消防通道钥匙的放置位置，遇到特殊紧急情况能及时打开消防通道，组织学生疏散撤离。

3.安全监控值班:负责监控室夜间(20:00-8:00)值班，认真填写值班记录，值班人员要熟悉消防报警及监控录相设备的基本功能，做到会操作使用、会排除一般故障，具有相关技能与水平;服从保卫部门管理，及时报告情况，做好各种突发事件的预防和处理工作。

(二)卫生保洁

1.学生公寓保洁:学生在校期间，每天清扫地面，每天擦拭楼梯扶手、卫生箱(桶)、瓷墙面，保持地面清洁，无垃圾、痰渍、污渍;保持墙壁无浮灰、蜘蛛网、无污迹;保持门窗干净;保持厕所卫生清洁，便池、水池、地面、管道无积水、堵塞、垃圾存放，无明显异味，设施用具完好无人为损坏。(两栋楼女生公寓5层4500平方米，男生公寓6层3800平方米)

2.综合楼厕所保洁:7层14个厕所，学生在校期间，保持厕所卫生，便池、水池、地面、墙壁无污迹，门窗干净、地面无积水、无垃圾存放，无明显异味，管道无堵塞，设施用具完好。18:30-21:30晚自习时间要有人员清扫保持。

3.教工住宅区保洁:3幢楼共96户，配备足量垃圾箱(筒)，负责保洁及清运垃圾，包括楼道、扶手、楼道窗户保洁，要求楼道墙面无浮灰、无明显污渍、无蜘蛛网。

4.学校所有公共区域门窗根据学校要求保洁。

5.校园、综合楼保洁:负责学校全部环境区域卫生的清扫与保持，对校园卫生进行不间断巡视、清扫，捡拾杂物，路面、场地、绿化区无垃圾、杂物，无卫生死角;保持卫生箱外表干净，校园内硬化地面无痰渍、污渍。负责对综合楼一层、三层和全部门窗玻璃进行日常保洁。

6.垃圾清运:配备足量垃圾箱(筒)，对校园垃圾每天进行清除、外运，做到垃圾日产日清，保持校园垃圾全部进垃圾箱，保持箱外无垃圾，对垃圾箱每天清刷，做到箱体清洁无污迹、无损坏。

7.卫生防疫:按照要求负责全校范围内的灭蚊虫喷药。

8.广场保洁:按照学校要求对广场清洗保洁。

(三)绿化维护管理

全面负责校院绿化区的日常养护，制定切实可行的养护计划和管理措施，适时对花木、草坪进行修剪、施肥、防治病虫害、养护和浇水，清除绿化区杂草。

(四)水电暖值班及日常维修

水电暖24小时值班，负责每天烧开水，每周两次给学生浴室烧热水(男、女浴室每次各3小时)，负责锅炉房及浴室卫生;采暖期安排锅炉工负责供暖锅炉运行，含水处理工作;配备相关专业人员，完成学校交办的水电门窗等日常小型维修，一次维修费用在50元内(含)由公司承担，50元以上由学校承担;负责排水管道堵塞疏通、雨水井口和建筑物楼顶排水口的清淤工作。

四.几项要求:

1.公司按照学校划定的工作范围、工作内容及管理目标成立相关机构，制定相应工作流程、工作制度、监督考核办法，合理安排人员，科学管理，严格要求，达标运行。学校分管领导、职能部门负责监督、检查、指导，发现问题及时沟通、整改，规范运行。

2.双方签订物业托管协议，明确各自的权利、义务及责任，切实履行协议内容。

3.学生放假期间(学生放假时间约4个月)物业公司根据工作量安排留守工作人员，保持学校的物业管理正常运行，管理目标不变。

4.公司人员着工装上岗，标志明显，特殊岗位如锅炉工、电工等

要持证上岗。学生公寓值班人员、安全护卫人员素质高、形象好、耐心、细致、机智、敬业，如因人员疏于职守发生被盗、财产损失等情况，由供应商承担相应责任并照价赔偿。安全护卫人员要求年龄50岁以下并在校居住。保洁工作应明确工作内容和工作要点，制定出具体的工作标准、检查标准。预定编制27人(不含管理人员)。

五. 相关要求

1.在报价文件中，要将成本构成与其服务范围、服务标准和服务质量一一对应。

2.物业公司根据有关物业管理法规和物业委托管理合同对该物业项目实行统一管理，综合服务，自主经营，自负盈亏。

3.物业公司对员工的疾病和人身安全负责。

4.采购人在适当的时候对该物业管理进行考核评比，如达不到上述要求则可终止管理合同，由物业公司承担违约和赔偿责任。