环境管理手册－管量评审（优选10篇）

环境管理手册－管量评审

环境管理手册:管量评审

管量评审

1 目的和范围

本要素对环境管理评审召开事宜进和行了说明，以确保环境管理体系之符合性、适宜性和有效性。

2 职责

2.1 总经理负责主持管理评审活动.

2.2 管理者代表组织管理评审组织工作.

3 管理要求

3.1 总经理应定期召开管理评审(一般频度为1次/年)，为此，本公司编制了《管理评审程序》以核查，所设定的环境方针、目标、指标是否实现，是否符合法律、法规、环境绩效如何，环境管理体系之符合性、适宜性、有效性。总经理也可以需要临时召开专项管理评审。

3.2 管理评审过程输入内容包括:

a)审核结果;

b)目标和指标的实现程度;

c)面对变化的条件与信息，环境管理体系是否具有持续的适用性;

d)相关方关注的问题

e)……

3.3 管理评审过程输出内容包括:

a)环境管理体系的改进;

b)环境绩效改进;

c)环境方针、目标、指标、方案改进;

d)……

4 引用程序文件

4.1 《管理评审控制程序》……………………………e/zh-pf-28

环境管理手册－管量评审：环境管理手册颁布令

《环境管理手册》颁布令

生效日期:

颁布令

本《环境管理手册》由公司总经理组织各有关部门依据gb/t 24001:1996标准要求，结合本公司的实际情况编制而成，经认真审核，现予颁布实施。《环境管理手册》内容包括:

a)环境方针;

b)公司环境管理体系所形成文件的程序或对其引用;

c)环境管理体系过程之间的顺序和相互作用的表述。

本《环境管理手册》从颁发之日起，要求公司各部门、全体员工严格贯彻执行。

总经理:

20年月 日

环境管理手册－管量评审：环境管理手册－目标和指标

环境管理手册:目标和指标

目标和指标

1 目的和范围

本要素对公司之环境目标、指标规划、实施、验证、更新和改进等活动进行了说明，以确保有效实现公司之环境方针。

2 职责

2.1 环境管理者代表负责组织规划公司环境目标、指标。

2.2 总经理负责审批本公司之环境目标、指标。

2.3 环境管理者代表适时组织对环境目标、指标之更新、改进。

3 管理要求

3.1 为确保公司相关职能和层次上均有明确的环境目标、指标，管理者代表应组织策划，并由总经理负责审批环境目标，指标应:

a)以环境方针为框架和规划原则，体现和支持环境方针;

b)力争最大定量化，若环境目标不能定量，则用环境指标予以支持;

c)具有可行性，经过一定时期努力可实现;

d)所有环境目标，指标均有环境方案予以支持;

e)考虑可选技术方案、财务、运行和经营要求;

f)相关方的环境关注焦点和观点;

g)包括对预防污染的承诺。

3.2 为使环境目标、指标得以实现，公司编编制了《环境目标、指标、方案控制程序》，内容包括:

3.2.1 环境管理者代表组织各相关职能部门/人员依据公司确定之环境方针，规划出环境目标、指标、并形成文件。

3.2.2 总经理负责审批公司之环境目标，指标.

3.2.3 环境管理者代表在管理评审前夕，应对环境目标、指标进行适宜性、有效性评估，并形成相应的评估报告。

4引用程序文件

4.1 《环境目标、指标、方案控制程序》………………e/zh-pf-05

环境管理手册－管量评审：环境管理手册－实施与运行

环境管理手册:实施与运行

实施与运行

本条款规定了公司所要开展的环境活动及管理和控制的要求.

1 组织结构和职责

1目的和范围

本要素对公司组织机构、职责、权限的确定、实施、更改、保持和完善等诸活动的开展作出了明文规定，以确保组织机构适宜于公司环境管理体系正常有效地运行。

2 职责

2.1 品管环保部文控专员负责文件化本公司组织机构，总经理负责审批.

2.2 品管环保部文控专员负责组织编制所有部门之职责，权限，并形成文件，总经理负责审批.

3 管理要求

3.1 为便于环境管理工作的有效开展，品管环保部负责组织编制各部门之职责，权限，形成文件，并予以传达.

3.2 公司管理层应为环境管理体系的实施与控制提供必要的资源包括:

a)人力资源;

b)专项技能;

c)技术以及财力资源;

d)……

3.3 总经理应在其管理层中任命一个(或多个)管理者代表，并明确规定其作用，职责和权限，以便:

a)确保按照本标准的规定建立、实施与保持环境管理体系要求;

b)向最高管理者汇报环境管理体系的运行情况以供评审，并为环境管理体系的改进提供依据。

4 引用程序文件

4.1 《组织机构、职责、权限控制程序》…………………e/zh-pf-06

2 培训、意识和能力

本要素对公司所有职位的培训、配备事宜作出了明文规定，以确保与重大环境影响工作的人员都具备能胜任他所担当工作的能力。

2职责

2.1人力资源部负责组织编制《职位描述》。

2.2人力资源部负责人力资源培训事宜的管理和控制。

2.3人力资源部负责人力资源配备事宜的管理和控制。

3管理要求

3.1人力资源部负责组织编制《职位描述》，《职位描述》相关职位培训条款内容可包括:

a)环境管理体系文件的培训;

b)环境基础知识的培训;

c)环境意识、环境管理理念的培训;

d)法律、法规知识培训;

e)偏离规定的运行程序的潜在后果;

f)……

《职位描述》应覆盖所有职位，每一职位应策划，描述职位培训内容.

3.2 为确保公司各职位均得到充分的培训，公司编编制了《人力资源培训控制程序》，以确保使处于每一有关职能与层次的人员都意识到:

a)符合环境方针与程序和符合环境管理体系要求的重要性;

b)他们工作活动中实际的或潜在的重大环境影响，以及个人工作的改进所带来的环境效益;

c)他们在执行环境方针与程序，实现环境管理体系要求，包括应急准备与响应要求方面的作用与职责;

d)偏离规定的运行程序的潜在后果.

3.3 为确保公司各职位均配备适宜的人力资源，公司编制了《人力资源配备控制程序》，以确保从事可能产生重大环境影响的工作人员均具备适当的教育、培训和/或工作经验，从而胜任他所担负的工作。

4引有程序文件

4.1 《人力资源培训控制程序》…………………e/zh-pf-07

4.2 《人力资源配备控制程序》…………………e/zh-pf-08

3 信息交流

本要素对环境管理体系过程及其实施有效性内、外部沟通的管理和控制作出了说明。

2.1管理层应积极创建有效内、外部沟通渠道和团队沟通文化。

2.2环保科负责有关沟通内容的收集和传递。

2.3环境管理者代表负责对有关外部沟通信息的决策和回复。

3.1为确保全员参与环境管理和保持环境管理体系的持续有效，公司编制了《内部信息沟通控制程序》，以确保:

a)公司上、下级就环境问题能得到有效沟通;

b)公司部门之间就环境问题能得到有效沟通。

3.2 为确保与外部相关方信息交换的及时、有效、通畅，公司编制了《外部信息沟通控制程序》，以确保:

a)外部环境信息的接收和答复得到有效管理和控制;

b)确保外部环境信息得到文件化的记录。

4引用程序文件

4.1《内部信息沟通控制程序》…………………e/zh-pf-09

4.2《外部信息沟通控制程序》…………………e/zh-pf-10

4 环境管理体系文件

对公司环境管理体系文件化进行了说明.

2.1环境管理者代表应负责组织规划、编制环境管理体系文件。

3.1环境管理体系文件构架.

本公司环境管理文件化体系包括:

a)环境方针、目标、指标;

b)环境管理手册(其中包括环境方针)(一层);

c)环境管理体系程序文件(二层);

d)作业指导书、工作准则、环境记录表格等(三层)。

3.2 环境管理体系文件要求:

a)应对标准核心要素及其相互作用进行描述;

b)应建立查询相关文件的途径.

4.1 《环境管理手册》……………………………q/zh-qh-01

4.2 《文件控制程序》……………………………q/zh-pf-11

4.3 《外来文件控制程序》………………………q/zh-pf-12

5 文件控制

1 目的和范围

对公司环境管理体系文件的管理和控制进行了说明.

2.1环境管理手册由环境管理者代表编制，审核，总经理批准.

2.2环境管理体系程序，环境记录表格由各部门主管编制，环境管理者代表审核，总经理批准.

2.3 三层文件由各部门主管审核，环境管理者代表批准(相应文件特别说明

除外).

2.4 所有批准之文件由品管环保部文控专员统一编目、发布、实施。

3.1为对环境管理体系文件进行有效管理和控制，本公司编制了《文件控制程序》、《外来文件控制程序》，控制内容包括:

a)环境管理体系文件发布前得到适宜性评审和审批，以确保每一文件是充分与适宜的;

b)文件更改已得到控制，文件更改生效前必须得到再次批准;

c)利用版本号控制每一文件的修订状态;利用修订号控制文件中每一页的修订状态;

d)每一文件的发放范围得到文件化确定，以确保文件使用场合均能得到有效版本;

e)品管环保部文控专员负责保持文件目录，并确保文件保持清晰，易于识别;

f)品管环保部文控专员确保外来文件得到识别，并控制其分发;

g)品管环保部文控专员负责收回作废文件，若要保留这些作废文件，则应对这些文件之每一页盖"作废文件章"

4.1 《文件控制程序》……………………………q/zh-pf-11

4.2 《外来文件控制程序》………………………q/zh-pf-12

6 运行控制

本要素对公司所确定及所认定的重要环境因素有关的运行与活动的管理和控制进行了说明.

2.1 环境管理者代表负责确定公司重要环境因素.

2.2 环境管量者代表负责组织编制公司环境管理体系文件，确保重要环境因素有关的运行和活动在受控状态下运行.

3.1 环境管理者代表负责确定公司每一重要环境因素.

3.2 公司重要环境因素有关的运行和活动包括:

a)销售部: 物资储存、运输、运输车辆维护等;

b)生产部:工艺实施、设备操作、维护、物料搬运等;

c)工程部:设备购置、维修等;

d)技术部:原材料选型、替代等;

e)……

3.3 环境管理者代表组织策划对重要环境因素涉及之运行与活动的管理和控制，若考虑在缺乏程序指导可能导致偏离环境方针，目标与指标的运行情况时，应建立并保持成文的程序及运行的标准.

3.4 若公司所使用的产品和服务中包含重要环境因素，则应对这些重要环境因素涉及之运行和活动策划，编制程序和规范，并由相关对口部门将有关的程序与要求发放至供应商，如:

a)采购部归口管理物料供应商;

b)工程部归口管理设备供应商，基建供应商;

c)环保科归口管理废弃物收购供应商;

d)销售部归口管理运输服务供应商;

e)行政公关部归口管理绿化供应商;

f)……

4 引用程序文件

4.1 《运行策划控制程序》……………………………e/zh-pf-13

4.2 《废水管理和控制程序》…………………………e/zh-pf-14

4.3《大气污染管理和控制程序》……………………e/zh-pf-15

4.4 《固体废弃物管理和控制程序》…………………e/zh-pf-16

4.5 《噪音污染管理和控制程序》……………………e/zh-pf-17

4.6 《水资源管理和控制程序》………………………e/zh-pf-18

4.7 《电资源管理和控制程序》………………………e/zh-pf-19

4.8《土壤污染管理和控制程序》……………………e/zh-pf-20

4.9《危险化学品管理和控制程序》…………………e/zh-pf-21

7应急准备和响应

1 目的和范围

本要素对公司潜在环境事故，紧急情况的管理和控制作出了说明.

2 职责

2.1 总经理负责配置应急准备和响应各项资源

2.2 环境管理者代表负责组建应急准备和响应的工作系统.

2.3 环保科负责定期组织演习应急准备和响应.

2.4 环保科负责跟踪和记录公司发生的环境突发事故，并组织检讨.

3 管量要求

3.1 为确定潜在的事故或紧急情况，作出响应，并预防或减少可能伴随的环境影响，公司编制了一些程序文件，包括《火灾应急响应控制程序》。

3.2 在事故或紧急情况发生后，环保科应对应急准备和响应的程序予以评审和修订.

3.3 环保科应定期组织演习应急准备和响应.

4 引用程序文件

环境管理手册－管量评审：施工环境管理体系:场区卫生

场区卫生

a) 整个施工现场分为若干个卫生责任区，确定安排卫生责任人，负责日常卫生清扫和现场整理。

b) 现场和生活区设置垃圾箱，易飞物和易腐烂的垃圾应装入塑料袋内，定期清理垃圾，消灭蚊蝇孽生环境。

c) 施工现场设水冲厕所，化粪池，每日有专人清扫。

d) 各分包商要负责自身施工区域的卫生，要求做到工完场清。清扫出的垃圾运到各自的垃圾场运走。如果分包商未能做到工完场清，则由总包场容队打扫并经过分包商签字确认，其费用当月在各分包商的工程款内扣除。

环境管理手册－管量评审：施工环境管理体系:水污染的管理

水污染的管理

a) 目标、指标:不排放未经沉淀处理的污水，污水沉淀率100%，污水排放符合标准的要求。

b) 开工前，项目经理负责与市政管理部门/城建开发部门联系，提出污水排放申请，得到认可后，将现场临时污水管网与市政污水管网连接。

c) 施工现场建立临时污水管网，设置沉淀池，污水经逐级沉淀后排入市政污水管网。

d) 劳务分包单位负责沉淀池泥沙清理。沉淀池每周清理一次，清理出的泥沙按无毒无害废弃物进行处理。

e) 泵送混凝土施工，运输车辆清洗处设置沉淀池，排放的废水要排入沉淀池内，经二次沉淀后，方可排入城市市政污水管线或用于洒水降尘。

f) 结构洒水养护等产生的污水，禁止随地排放。作业时严格控制污水流向，在合理位置设置沉淀池，经沉淀后方可排入市政污水管网。

g) 为防止水污染，现场厕所排污管线上设化粪池，定期清掏，污水经沉淀池沉淀后排入市政污水管网。

h) 现场设置专用的油漆油料库，其储存、使用和保管要专人负责，防止油料的跑、冒、滴、漏污染水体，禁止将有害废弃物用作土方回填，以免污染地下水和环境。

环境管理手册－管量评审：物业环境管理培训教案

物业环境管理培训

培训目的:

了解物业保洁要求，从而顺利作业，确保物业环境清洁;了解物业绿化要求和防治环境污染的方法，从而创造出优美的物业环境，让业户住得安心、舒心

培训内容:

清洁卫生作业流程、质量标准、垃圾处理要求、保洁作业要求及检查方法;清洁应急处理方法;物业绿化要求及操作方法;物业环境污染种类及防治方法

培训对象:

物业保洁全体人员;物业绿化全体人员;全体业户

清洁卫生管理

一、清扫保洁作业流程与质量标准

工作项目:地面清扫、保洁、楼梯道、垃圾清运、消杀、灭鼠、灭蟑螂

作业频度:两遍/天 14小时/天 扫两遍/周洗一遍/月 两遍/天垃圾池洗一遍/天 两遍/周 两遍/月向业户发药两遍/年

质量标准:地面无杂物垃圾、道路无泥沙、无杂草、无积水，单车棚、楼梯口无杂物、蜘蛛网，清洁率在99%以上 所有公共场所无杂物垃圾，保洁率在99%以上 无杂物、蜘蛛网，无乱张贴，无乱堆放，扶手无尘，清洁率在99%以上 100%干净，无味、无污迹 无蝇、少蚊、少虫 鼠密度:1%以下(夹液法)，蟑螂密度:室内15平方米，室外楼道20米以下

工作流程:5:00~7:00地面清扫，7:00~8:30清运垃圾，8:30~10:30保洁楼梯清洁、消杀“四害”，13:00~15:00地面清扫，15:00~16:00清运垃圾(10:30~13:00、16:30~19:00保安员、绿化工保洁)

督寻方式:保洁员划片包干责任区，每周班里评比一次，每半年管理处评比一次。班长每天巡视，不定期检查;物业服务公司经理每月不少于四遍不定期抽查

激励方法:月“先进”发一定奖金，半年、年度“先进”则发奖金加奖状。一月不合格者警告，连续两月不合格者辞退，年评比最后三名者辞退

二、垃圾处理作业要求

1、垃圾中转站清洁

(1) 住宅小区生活垃圾的收集和清运工作由各辖区管理站具体负责，实行分片区包干，集中管理，协同作战;

(2) 管理处在实施辖区垃圾收集和清运工作的同时，必须指定专人负责，专人清洁、收集和清运;必须有检查，有记录;生产垃圾必须做到日产日清，始终保持小区垃圾中转站的干净清洁，无任何污染;

(3) 小区内的生活垃圾必须实行袋装化，必须指定清倒地点，并密封加盖，必须配备足够的垃圾筒箱，并进行经常性的垃圾清理和筒箱清洁工作，保障环境清洁;

(4) 小区垃圾中转站内不得堆放任何施工垃圾，在小区业户进行第二次装修时必须加以严格管理，避免与生活垃圾混合堆放，造成清运工作不能顺利进行;

(5) 小区内生活垃圾的整体清运工作必须指定合格的分包商负责，规定专人、专车，清运地点、清运次数和清运时间;

(6) 管理处指定专人负责小区垃圾中转站内的清洁卫生工作，并协助分包商进行日常垃圾清运工作。在做好日常清运和清洁的同时，还要对垃圾中转站进行经常性地施药杀虫工作;在炎热的夏季期间，要增加施药分量和消杀频率，以杜绝各种病虫对小区环境的污染和对小区居民身体健康的影响;

(7) 小区垃圾中转站的日常清运和清洁工作必须引起各管理处的高度重视，管理处主任和楼管员应经常亲临现场，指导、检查清运和清洁工作。对检查出来问题较严重的，应发出书面的纠正和预防措施，要求责任人限期整改，使存在的问题得到及时根本解决;

(8) 对小区垃圾中转站的日常清运和清洁工作每月应实行严格考核，对该专项工作完成情况做出评价，评价结果与清洁工的月份奖金或工资直接挂钩，实行奖勤罚懒，奖优罚劣。

2、垃圾分类收集处理

(1) 可回收垃圾:如纸张、塑料制品、玻璃制品、橡胶、皮革、金属、纺织物;

(2) 生活垃圾:如蔬菜残渣、果皮、花草、竹木、陶瓷、渣土等;

(3) 有害垃圾:如各种废电池、废光管、药剂罐、气体罐及各种药剂、药品;

(4) 大件垃圾:如沙发、床垫、废家什、废电器等，需通知管理处协助处理。

3、垃圾收集清运处理

(1) 及时清除楼面上所有的垃圾，收集清运时，用垃圾袋装好，并选择适宜的通道和时间;只能使用货运电梯，不可使用客梯;

(2) 在清除垃圾时，不能将垃圾散落在楼梯和楼面上;

(3) 要注意安全，不能将纸盒从楼上扔下;

(4) 要经常冲洗垃圾间，保持垃圾间的整洁，防止产生异味及飞虫;

(5) 配合做好垃圾清运工作。

4、垃圾存放管理要点

无论是物业的楼内还是物业的外围区域，都要根据不同的情况和不同的场合设置垃圾桶、垃圾筒、垃圾箱、垃圾车、烟灰桶、废纸篓、茶叶筐等临时存放垃圾的容器。但必须掌握以下要点:

(1) 容器的种类要按照垃圾的种类和性质配备;

(2) 容器的规格和数量要根据垃圾的产生量，设置在各个场所;

(3) 容器的形状要易存放、易清倒、易搬运、易清洗;

(4) 容器要有盖，以防止异味散发;

(5) 容器的外表及存放容器的周围(如地面、墙面)要防水并便于清洗;

(6) 容器的配备要兼顾物业的性质、档次和业户的需求。

5、办公楼垃圾收集作业

(1) 垃圾收集作业。

① 作业前器材准备:推车、拖把、抹布、塑料袋、水桶、杀虫剂、清洁剂、清香剂等;

② 先冲洗垃圾间(房)，然后打开排风机，喷洒消毒剂、杀虫剂，保持垃圾间(房)的清洁;

③ 楼内垃圾收集自上而下，将楼层里的垃圾桶、烟灰桶内装有垃圾的塑料袋密封好，检查无破损缺口后放入推车;用拖把、抹布清理垃圾桶、烟灰桶周围环境，用抹布擦挣垃圾桶、烟灰桶表面，换上新的塑料袋，必要时使用清洁剂和清香剂;

④ 人车乘消防梯逐层而下，推车装满后直接送往垃圾房;沿途遇客人应避让，注意防止侵犯客人、防止安全事故;

⑤ 纸盒箱和较大件的废弃物先集中堆放，然后一起乘消防梯运到垃圾房;

⑥ 外围垃圾的收集先远后近，将各个点的垃圾桶、烟灰桶内装有垃圾的塑料袋密封好，检查无破损缺口后放入推车;用拖把、抹布清理垃圾桶、烟灰桶周围环境，用抹布擦净垃圾桶、烟灰桶表面，换上新的塑料袋，必要时使用清洁剂和清香剂;

⑦ 外围垃圾装满后直接运往垃圾房，沿途遇客人应避让，注意防止侵犯客人、防止安全事故;

⑧ 垃圾运到垃圾房后，将塑料袋自里往外，码垛堆放，高度不超过垃圾房的2/3;

⑨ 垃圾收集完之后，再次喷洒消毒剂、杀虫剂，随后关闭垃圾房门;

⑩ 整理可利用的废弃物，堆放到规定部位，移交专人处理。

(2) 垃圾收集岗位工作流程示例。见下页表。

(3) 垃圾房的清洁要求。

① 无堆积的垃圾;

② 垃圾做到日产日清;

③ 所有垃圾集中堆放在规定堆放点，做到封闭、合理、卫生，四周无散积垃圾;

④ 可作废品回收的垃圾要另行堆放;

⑤ 垃圾房保持清洁，无异味，经常喷洒消毒剂、杀虫剂，防止发生虫害;

⑥ 按要求做好垃圾袋装化。

6、住宅区垃圾收集作业

公寓、别墅、小区外围区域的垃圾收集比办公楼范围更大、更难。各管理处应做好详细策划。

(1) 垃圾收集作业要求。

① 每天早上8:30以前，外围区域的保洁人员必须将 区设置的垃圾箱(筒)里的垃圾以袋装形式分类，送到垃圾房;

② 每天早上8:30以前，业户按照有机垃圾、无机垃圾、建筑垃圾分类袋装化送到垃圾房。并按分类倒入分类垃圾桶;

③ 楼内设有垃圾桶、烟灰桶的居住楼，由垃圾收集人员自上而下将楼层里的垃圾桶、烟灰桶内装有垃圾的塑料袋密封好，检查无破损缺口后放入推车;用拖把、抹布清理垃圾桶、烟灰桶周围环境，用抹布擦净垃圾桶、烟灰桶表面，换上新的塑料袋，必要时使用清洁剂和清香剂;

④ 人车乘消防梯层而下，推车装满后直接送往垃圾房，沿途遇客人应避让，注意防止侵犯客人、防止安全事故;

⑥ 两名清洁人员互相配合，一人拉一人推，将垃圾推上垃圾压缩机作业平台，拉开手推车后门，将垃圾倒进压缩车内，操作人员作垃圾压缩操作;

⑦ 清扫掉地面上的垃圾，并装上压缩车;

⑧ 冲洗垃圾房地面，打扫墙面，冲洗垃圾房通道地面，油污用碱性清洁剂刷洗，清除排水沟内的垃圾后，再用水进行清洗;

⑨ 用喷雾器配消毒杀虫剂对垃圾房周围五米处进行消毒;

⑩ 协助配合好环卫部门的垃圾清运的工作。

(2) 垃圾房的清洁要求。

① 将垃圾房的垃圾清理干净后，打开水阀，用水冲洗垃圾房内外各一次;

② 用清洁剂清洗垃圾房内外瓷砖和门，用刷子刷洗掉污迹;

③ 疏通垃圾房的排水沟，清洁周围的水泥地面;

④ 再一次打开水阀用水全面冲洗垃圾房内外，同时用扫把或刷子擦洗;

⑤ 关闭水阀，收回水管，锁好垃圾房铁门;

⑥ 垃圾桶或垃圾箱的清洁:消除箱内垃圾，先用水冲洗一遍，然后用清洁剂对污垢、污迹进行擦洗，最后用清水冲洗干净;

⑦ 做好每日垃圾清运的记录。

(3) 清运善后的检查标准。

① 清运及时;

② 清运率100%;

③ 周围无污垢、无积水;

④ 清运后立即冲洗垃圾房内外，周围两米处无异味;

⑤ 垃圾桶、垃圾箱外表无明显污迹和粘着物。

三、楼内保洁作业要求

1、卫生间保洁

每天清扫卫生间多次，保持地面无垃圾;每天用湿拖把拖卫生间两次，清除卫生间地面污迹、污垢、脚印等，并立即用干拖把拖干，保持卫生间清洁，防止地面打滑。

2、走廊、过道保洁

地毯每天用吸尘器吸尘，保持整洁无垃圾;大理石、pvc地板、木地板每天用扫帚清扫垃圾，用拖把或抹布清除污垢，洁净干燥后，加适当尘推油或光亮剂用尘推反复推尘，保持地面明亮，无污迹、水迹、脚印。

3、门、窗、栏杆、扶手保洁

每天按巡回路线用柔软毛巾先湿后干擦拭，去除污垢、污迹、手印等，适当使用光亮剂，保持表面明亮，无灰尘、污迹。

4、花盆保洁

巡视花盆盆景、盆体，用抹布每天擦拭花盆外部一次，保持表面光亮清洁;捡拾盆内垃圾，保持盆内无烟蒂、杂物。

5、垃圾桶、不锈钢痰盂保洁

巡视垃圾桶、不锈钢痰盂，发现废弃物应及时清倒、擦洗，保持表面清洁光亮、痰盂口无痰迹。

6、办公室垃圾、垃圾袋处理

巡视办公室门口垃圾、垃圾袋，随时扫、随时收，保持走廊干净清洁，垃圾、垃圾袋存留不超过二十分钟。

7、照明灯及附属设备保洁

照明灯及附属设备(两米以下)，每天擦拭一次，特殊情况要及时擦拭，保持照明灯及设备无灰尘、无污迹。

8、墙角、墙顶、墙面保洁

每周用掸帚掸清墙角、墙顶、墙面。保持墙上四周无灰尘。

9、茶水房保洁

按巡回路线巡视，每天擦拭茶水房，及时拖吸地上残留的茶水，保持茶水间干净、整洁、无明显积水。

10、电梯、电梯墙体、通风口保洁

每天两次用湿毛巾或干毛巾擦拭，保持门表面、内壁、底面、天花板无泥迹、灰尘、杂物。每周保养一次，用不锈钢油擦拭上光。地面根据材质进行保洁，保持地面无灰尘、污迹。

11、楼梯台阶、扶手，栏杆保洁

每天清扫楼梯垃圾，用拖把拖洗干净。根据材质特性周期性保养，保持楼梯干净，无泥土、灰尘、杂物。每天擦拭扶手、栏杆，根据材质特性加光亮剂，保持扶手干净光滑。

12、地下车库

保洁

地面道路应每天清扫，及时收集垃圾并予处理;掸净墙面灰尘，每月一次。保持地下车库空气流通;无异味、泥土、灰尘、垃圾和堆放物。

13、楼道保洁

清扫、拖洗楼道，办公大楼每日一次，公寓每周一次，普通住宅每月一至两次。

14、管道疏通

管道堵塞，用疏通器及时疏通。常规疏通每季度一次，保持管道畅通。

四、楼内保洁三级检查

1、楼内保洁三级检查制度

(1)“三查”制度。

① 员工自查:每个员工根据操作规范和方法，对自己所负责的岗位或区域的项目不断进行自查，及时地发现问题、解决问题;

② 领班巡查:领班应把巡回检查作为自己的主要工作，每天对自己的物业服务区内所有部位、项目巡回检查，不得少于三次;

③ 主管抽查:由主管或会同有关人员联合检查，每日抽查不得少于两次，主管应协同上级领导或物业管理处有关人员定期联合检查。

(2)“三检”方法。

① 视检:凭眼睛直觉检查，达到光亮、清洁、视觉舒适;

② 手检:手戴白色手套擦摸或用白色餐巾纸擦拭被检查物体表面一米的距离，应无灰尘、污迹;

③ 嗅检:凭嗅觉进行检查，保持空气清新。

2、楼内玻璃、门保洁检查标准和方法

3、楼内地面、地毯保洁检查标准和方法

4、楼内卫生间保洁检查标准和方法

五、办公楼外围保洁作业与检查

1.办公楼外围保洁作业要求

办公楼外围保洁的服务应根据各个物业的实际情况进行统筹策划，制定切实可行的保洁方案，列成表格，组织作业人员根据服务规定进行操作。

室外保洁操作

项目 项目及内容 保洁要求 实施方案

日 周 月 季

花坛外围

1)清扫地面垃圾、树叶等 无瓜果皮壳、纸屑等杂物，无积水、无污渍、无烟蒂 巡回 冲洗两次

2)清倒、洗擦垃圾桶 内部垃圾及时清理，外表无污渍、无沾有物 及时 冲洗一次

3)捡拾绿地内外垃圾 目视无枯枝、无果皮、无饮料罐 巡回

4)行人路/车路面的清扫 无明显泥沙、污垢，每100平方米内烟头、纸屑均不超过2个，无1厘米以上石子 巡回 冲洗一次

5)清洁照明设施、标牌 无积尘、无污迹，透明度好 抹尘一次 擦洗一次

6)玻璃幕墙清洁(2米以下) 玻璃面上无污迹、无水迹，清洁后用纸巾擦拭，50厘米无灰尘 清洗一次

7)大厦外侧雨棚清洗 光亮、无印迹、保持明净 清洗一次

8)各进出口花岗岩台阶清洁 无尘、无污渍、光亮 巡回 冲刷一次

9)外围立柱的清洁 无积尘、无污垢，光亮 清洁一次

2.办公楼外围保洁检查标准和方法

项目 检查标准 检查方法

楼宇外围

1)楼宇外围车辆进出通道、人行道必须清洁，不得有脏物、车轮印和积水

1、视检:直观楼宇外围车辆进出通道、人行道有无脏物、车轮印迹和积水

2、楼宇外围地面铺设的彩色广场砖颜色应鲜亮 2、视检:直观楼宇外围地面铺设的彩色广场砖的本色是否显现

3、地下车库斜坡及地面无脏物、积水 3、视检:地下车库斜坡及地面有无脏物、积水

4、栏杆、护栏标志牌、行车及停车标志无污垢，清晰可见 4、手检:用白色餐巾纸擦拭栏杆、护栏标志牌、行车及停车标志，查看有无污垢5、视检:直观标志牌是否干净、清晰

5、花坛、草地内外无枯枝落叶、无果皮、无饮料罐等垃圾 6、视检:直观花坛、草地内外有无枯枝落叶、果皮、饮料罐等垃圾

6、楼宇进出口花岗岩台阶无污垢、污渍、光洁 7、视检:直观楼宇进出口花岗岩台阶有无污垢、污渍，表面是否光洁

7、垃圾桶内部清洁。外表无污垢、污渍、无沾着物 8、视检:直观垃圾桶内部是否清洁，外表有无污垢、污渍和沾着物

六、住宅区外围保洁作业与检查

1、 住宅区外围保洁的作业要求

(1)道路、外围、公共设施清洁。

① 刷子擦拭建筑物外围车辆进出通道、人行道，每日两次;

② 路标、指示牌、行车和停车标志及栏杆每日一次;

③ 擦拭照明灯具每周一次;

④ 清理垃圾房内外，并喷洒杀虫剂每日一次。

(2)保安岗亭清洁。

① 清洗岗亭玻璃窗每周一次;

② 冲洗岗亭外墙每月一次;

③ 擦拭岗亭每日一次;

④ 抹净岗亭内桌、椅每日一次。

(3)绿地清洁。

① 清扫绿地上的果皮、纸屑、小石子等垃圾，每日两次;

② 捡拾烟蒂、饮料罐、石块等小杂物，每日数次;

③ 清理枯枝落叶，每日一次。

(4)自行车房清洁。

① 清扫自行车房内地面的果皮、纸屑、灰尘、垃圾等，每日一次;

② 清扫自行车房天花板、墙面上的蜘蛛网、灰尘，每月一次;

③ 清洗自行车房门、窗、地面，每月一次。

(5)停车场清洁。

① 清扫停车场内地面的果皮、纸屑、灰尘、垃圾等，每日一次;

② 清除停车场内地面的污垢、污渍、油渍，每周一次;

③ 冲洗停车场内地面每周一次。

(6)水箱清洁。

水箱平面、立面清除水垢、污垢、色斑，去除青苔，每半年消毒一次。

2、居住小区外围保洁检查标准和方法

项目 检查标准 检查方法

道路、外围、公共设施

1、 建筑物外围车辆进出通道、人行道必须清洁，不得有垃圾脏物、车轮印迹和积水

2、路标、指示牌、行车和停车标志及栏杆无污垢，清晰可见

3、 路边照明灯具无灰尘、污垢，反光镜有较强的反光

4、 垃圾桶内部清洁，外表无污垢、污渍、无沾着物，无异味

5、 垃圾房内壁、地面无残渣垃圾、无污垢、无沾着物、无异味

1、 视检:直观建筑物外围车辆进出通道、人行道有无垃圾脏物、车轮印迹和积水

2、 手检:用白色餐巾纸擦拭路标指示牌、行车和停车标志及栏杆，

查看有无污垢

3、 视检:直观标志牌是否干净、清晰

4、 视检:直观路边照明灯具是否清洁反光镜有无较强的反光

5、 视检:直观垃圾桶内部是否清洁，外表有无污垢、污渍、沾着物

6、 嗅检:垃圾房是否有异味

7、 视检:直观垃圾房内壁、地面有无残留垃圾、污垢、沾着物

保安岗亭

1、 岗亭玻璃窗明亮、无污垢、污渍

2、 岗亭外墙壁面无明显污垢，色泽光亮

3、 岗亭道闸、抵柱和栏杆无灰尘、无污垢、污渍，色彩鲜艳

4、 岗亭内桌、椅无灰尘、无污渍

1、 视检:直观岗亭玻璃是否明亮，有无污垢、污渍

2、 视检:直观岗亭外墙面砖有无污垢，有无光泽，色泽有无改变

3、 视检:直观岗亭道闸、抵柱、栏杆有无灰尘、污垢，是否清晰

4、 手检:用白色餐巾纸擦拭岗亭内桌、椅，查看有无灰尘、污渍

绿地

1、 绿地上无果皮、纸屑、石块等垃圾

2、 绿地上无烟蒂、饮料罐、石块等杂物

3、 绿地上无枯枝落叶

1、 视检:直观绿地上有无果皮、纸屑等垃圾

2、 视检:直观绿地上有无烟蒂、饮料罐、石块等杂物

3、 视检:直观绿地上有无枯枝落叶

自行车房

1、 自行车房内地面无果皮、纸屑、灰尘、垃圾等

2、 自行车房内天花板、墙面无蜘蛛网、积灰

3、 自行车房的门、窗清洁光亮

1、 视检:直观自行车房内地面有无果皮、纸屑、灰尘、垃圾等

2、 视检:直观自行车房内天花板、墙面，有无蜘蛛网、积灰

3、 手检:用白色餐巾纸擦拭门、窗，查看有无灰尘、污垢、污渍

停车场

1、 停车场地面无果皮、纸屑、灰尘、垃圾等

2、 停车场地面无污垢、污渍、油渍

1、视检:停车场地面有无果皮、纸屑、灰尘、垃圾，有无污垢、污渍、油渍

水箱

1、 水箱平面、立面不能有水垢、污垢、色斑、青苔

2、 水箱必须定期消毒

1、 视检:直观水箱平面、立面有无水垢、污垢、色斑、青苔

环境管理手册－管量评审：建筑公司环境管理内部审核控制程序

建筑集团公司环境管理程序文件

程序文件名称:内部审核控制程序

1.目的

验证质量(环境)活动是否符合相关标准要求，促进管理体系有效运行、不断提高集团公司的整体管理水平、经济效益和环境绩效。

2.适用范围

适用于集团公司内部审核工作。

3.职责

3.1管理者代表负责领导和组织内部审核工作。

3.2企管部负责编制年度内部审核计划、具体组织实施内审和归口管理工作。

3.3审核组负责编制内审实施计划、填写不合格报告、编制审核报告及纠正措施的跟踪验证等工作。

3.4受审核单位负责指派专人陪同审核组工作，提供保证审核过程有效进行所需的资源，并根据不合格报告制定并实施纠正措施。

4.控制程序

4.1年度审核计划

每年初，由企管部编制年度内部审核计划，报管理者代表批准。

年度审核计划的内容:

a.审核的目的、范围和依据;

b.受审核单位及审核时间。

c.审核的频次:根据拟审核的过程和区域的状况、重要性及以往审核的结果，确定审核的方式和频次。但对各单位所开展的质量(环境)活动每年至少进行一次内部审核。

4.2审核准备

4.2.1由企管部推荐经过培训并经最高管理者任命，具备内审员资格，且与被审核领域无直接责任的人员组成审核组，确定审核组长和组员。

4.2.2根据年度审核计划的安排，由审核组长编制《内部质量(环境)审核实施计划》(ems/13-1)，经管理者代表批准后，提前一周下发至受审核单位。

4.2.3审核员根据审核计划的具体分工，编制内部质量(环境)审核检查表，填写《内部质量(环境)审核检查及现场观察记录表》(ems/13-2)。

4.3实施审核

4.3.1首次会议

由审核组长主持，受审核单位负责人和审核组成员参加。

会议内容:重申审核目的、范围;介绍审核组成员及分工、审核方法和审核时间，并声明审核中的检查仅是抽查。

会议内容由指定的审核员记录。

4.3.2现场审核

根据审核计划和分工安排，审核员采取听、问、看、查等方式收集客观证据，将观察结果填入ems/13-2表的相关栏目。当现场审核发现问题时，审核员应进一步调查清楚，对所存在的问题的客观性进行研究，力求公正。观察结果要得到陪同人员的签字认可。

4.3.3编写不合格报告

审核结束后，审核组长组织召开审核组工作会议。由审核员提出不合格项，经审核组讨论确认后，填写《内部质量(环境)审核不合格报告》(ems/13-4)的相应栏目。

4.3.4末次会议由审核组长主持，参加人员同首次会议。

会议内容:由审核组长介绍审核的总体情况和不合格项的分布情况，对管

理体系运行的总体情况进行综合评价。会议内容由指定的审核员记录。

4.3.5内部审核报告

审核结束后，由审核组长对本次审核进行总结，编制内部审核报告，经管理者代表批准后，下发至受审核单位。

审核报告的内容:

b.不合格项的数量、分布情况;

c.主要不合格项的说明、对管理体系符合性和有效性的判定意见;

d.改进管理体系的建议。

4.3.6纠正措施和跟踪验证

受审核单位针对ms18-4表的内容进行原因分析，制定纠正措施，经审核员确认后，实施纠正，审核员负责对实施结果进行跟踪验证。

4.4记录和文件的管理

内部审核过程中形成的各种记录和文件，企管部应保留一份。并执行《记录控制程序》、《文件和资料控制程序》、《档案管理办法》的有关规定。

5.相关文件

w*/emsc/a-____《环境管理手册》

w*/ems/c*/a/07-____《文件和资料控制程序》

w*/ems/c*/a/12-____《记录控制程序》

*j/qp/*z/01-____《档案管理办法》

6.标准表格

ems/13-1内部质量(环境)审核实施计划

ems/13-2内部质量(环境)审核检查及现场观察记录表

ems/13-3内部质量(环境)审核不合格项分布表

环境管理手册－管量评审：物业环境管理基本形式

一、法律手段

运用法律手段是物业环境管理的一种强制性措施。环境管理一方面要靠立法，把国家对环境保护的要求和作法，全部以法律形式固定下来，强制执行;另一方面还要靠执法，环境管理部门要协助和配合司法部门对违反环境法律的犯罪行为进行斗争，按环境法规、环境标准对严重污染和破坏环境的行为可以提起公诉，直至追究法律责任，也可依据环境法规对危害人民健康、污染和破坏环境的单位或个人直接给予各种形式的处罚，责令赔偿损失等。我国自20世纪80年代开始，从中央到地方颁布了一系列环保法律、法规，特别是有关物业管理和物业环境管理的相关法律、法规的颁布，对物业环境、城市环境和整个地球的环境保护与污染防治起到了十分明显的效果，但存在的问题还不少，致使环境管理的宏观调控能力受到影响。其具体表现在以下两个方面:

(一)立法不完善

首先，我国有关环境保护的某些法律条文不明确、不具体，使许多具体问题难以解决，不利于法律、法规的贯彻、执行与监督。例如，污染使受害人难以维护自身的环境权益，在寻求行政或经济制裁时，又没有明确的程序可依，法律对此规定不具体，不易操作，处理实际问题时带有很大的主观随意性。

其次，法律在赋予环境保护与管理机构某些职权的同时，并未赋予相应和必要的执法手段和权利。

再次，由于部门职能独立，常依企业的隶属关系作为环境管理的依据，不利于当地政府对所辖区域的环境质量负起责任。

(二)执法体制不完善

目前，我国各项经济管理工作正在逐步向法制方面转移，但由于历史和现实方面的原因，一些领导干部法制观念淡薄，不按法律办事，仅顾局部利益和眼前利益，凭领导个人意志行事，行政干预多，违反建设项目环保执法程序，不惜耗竭资源、破坏环境的事件经常发生。因此，为改变这种不良局面，应完善执法体制，建立环保经济责任制，责任人承担防止环境污染的责任，自觉遵守、执行环保法规，履行法定义务。

二、经济手段

在物业环境管理中，我们要遵循价值规律利用价格、税收、信贷等经济杠杆，调节生产者在资源开发中保护环境、消除污染的行为，以便于限制损害环境的社会经济活动，奖励积极治理污染的单位和个人，促进节约和合理利用资源，充分发挥价值在环境管理中的经济杠杆作用。如排污收费、经济处罚、损失赔偿、治污奖励等保护环境经济措施的综合利用。

当前，我国在市场经济条件下，由于市场经济是一种利益导向型经济运行机制，以自主经营、自负盈亏、独立核算的企业和个体经济，为追求自身的经济利益，在当前我国环境保护相关法律、法规还不完善的情况下，千方百计地将生产经营造成的污染损害转嫁给社会，形成外部效应。外部效应是企业或个人的行为对活动以外的企业或个人的影响。外部效应导致私人成本和社会成本的不一致，使市场实际价格不同于最优价格。外部效应可能是好的，也可能是坏的。好的外部效应的例子是，上游农民植树造林，保持水土不流失，下游农民能够得到灌溉用水和免受洪水与流沙之害。但上游的农民并不一定有这样做的积极性。坏的外部效应的例子是，上游伐木会对下游的种植、灌溉、运输、工业生产、居民生活等方面产生很多坏的影响，造成洪水泛滥、水土流失、生存环境恶化。这对下游居民和全社会都是成本，但上游居民并不承担这一成本。他们没有动力考虑这一成本，并且停止伐木还会减少上游居民的收益。另外，上游居民之间的竞争关系也不允许单一上游居民单独承担社会成本，只有全体上游居民都承担这种成本，单一的上游居民才不会在竞争中失败。因此，必须采用经济杠杆，制定对所有上游伐木者同样的标准和激励机制使他们都承担这一成本。

目前，由于环境保护的经济手段不力，随着市场经济的建立和发展，这种外部的坏效应现象越来越明显，其具体表现在以下两个方面:

(一)把排污费作为企事业单位的环保补助金，并规定企业单位缴纳的排污费可从生产成本中列支，这是不公平的。

企业把排污费列入成本，随着产品流通过程的完成，最后还是转嫁到消费者身上，形成一家污染，全民负担的局面。

(二)现行有关环境保护优惠措施已失去效用。十多年来，国家在经济优惠政策方面，对“三废”综合利用产品和环保产品的生产、销售、价格等方面给予了一定优惠条件，但随着市场经济的建立，这些优惠条件已失去鼓励效果，产品销售、生产、价格等属于企业自主权，优惠条件已不复存在。因此就要求进一步加强经济方面的管理，对环境和资源实行符合价值规律的管理方法，要根据市场经济的特点给予新的税收、信贷等优惠，惩罚环境污染者，奖励环境保护者，以促进环保产业、绿色产品生产和材料的发展。

三、行政干预手段

物业所在区域的环境保护和管理部门，应根据国家行政法规所赋予的组织和指挥权力，对环境资源保护工作实施具体的管理措施。主要包括环境管理部门定期或不定期地向同级政府机关报告本地区的环境保护情况和工作，对贯彻国家有关环境保护方针、政策提出具体的意见和建议;组织制定国家和地方以及各类物业与不同条件下的环境保护政策、工作计划和环境规划，并把这些计划和规划

报请政府审批，使之具有行政法规效力;运用行政权力对某些区域采取特定措施，如划为自然保护区、重点污染防治区、环境保护特区等;对一些污染严重的工交企业要求限期治理，甚至勒令其关、停、并、转、迁;对易产生污染的工程设施和项目，采取行政制约的办法，如审批开发、建设项目的环境影响评价书，审批新建、扩建、改建项目的“三同时”(我国《关于保护和改善环境的若干规定》中明确指出:“一切新建、扩建和改建的企业，防止污染的项目，必须和主体工程同时设计、同时施工、同时投产。”)的设计方案，审批有毒、有害的化学品生产、进口和使用，管理珍稀动植物物种及其产品的出口、贸易事宜等等。

值得注意地是，行政干预的必要性，还得取决于以下两个条件:

1.行政干预的效果必须好于市场机制调节的效果。

2.行政干预所得到的收益与效益必须大于行政干预本身的成本和代价(即计划、执行成本和所有由于行政干预而加于其他经济部门的成本或损失)。

四、技术手段

运用技术手段，实现物业环境管理的科学化，包括制定物业环境质量标准，组织开展环境影响评价，编写环境质量报告，总结推广防治污染的先进经验，开展物业环境管理的研究、交流与合作，为制定环境保护技术政策提供依据。

从环境问题被提到议事日程、产生初步的环境管理概念，直到今天发展到用生态经济学的观点，运用系统论、信息论、控制论等现代科学原理和方法，开展环境管理基础理论的研究，建立符合持续发展战略要求的人类――环境――经济系统，大规模地开展环境预测、预报和评价工作，预测科技进步、生产技术革新和评价资源、能源给环境带来的影响及其效果等，都是科学技术发展的产物。现在，就宏观而言，许多西方国家已对环境管理的污染物体系以及有关评价人类――环境――经济系统的指标体系进行了大量系统研究，建立了许多定性模型和定量模式，应用模拟实验、计算机模拟方法进行系统分析，实现对高空乃至全球环境污染进行预测、预报，并对资源进行探测等等;就微观而言，环境管理已由局部的点源治理发展到今天提出的污染全过程控制，提出了在生产过程中消灭污染的“清洁生产”方案。这种“清洁生产”方案的特点是:生产上的投入最少，产出量最大，既能取得近期效益，也能取得长远的效果;资源的消耗和利用最经济合理;生产者利益和整个社会利益协调一致，有最佳的环境效益。

总之，许多环境政策、法律、法规的制定、实施都涉及到许多科学技术问题，所以环境问题解决的好坏，在很大程度上取决于科学技术。没有先进的科学技术，不仅发现不了环境问题，而且即使发现了，环境污染和破坏也难以控制。所以科学技术是实现环境科学管理的有效途径和必不可少的手段。

五、宣传教育手段

这是环境管理的一项战略性措施。环境保护宣传既是普及环境科学知识，又是思想动员。通过广播、电视、电影及各种文化传播形式广泛宣传，使公众了解环境保护的重要意义和内容，激发他们保护环境的热情和积极性，把保护环境、热爱大自然、热爱我们每个人所生存的环境变成自觉行动，形成强大的社会公众意识和公众舆论，制止浪费资源、破坏与污染环境的行为。

环境管理手册－管量评审：施工环境管理体系:车辆交通管理

车辆交通管理

由于现场施工单位较多，为保证现场的施工秩序，总包将对进出现场的车辆进行管理，具体方法如下:

1、大型车辆

大型车辆是指5t 以上的载重汽车、轮胎或履带式吊车等大型施工机械。要求各分包商必须提前一天向总包提出申请，注明车辆型号、牌照号码、进场日期及时间，经总包签字批准后在车辆到达现场大门入口处由分包商凭车辆进出批准单放行，车辆离开现场时，分包商向门卫出具签字的放行单后，门卫才能允许车辆离开，放行单由总包保存。

2、小型车辆

各分包商的小型车辆进入现场实行登记制度。车辆进场时在门卫处登记所属分包商本单位名称、车牌号、进场时间、大约停留时间后，方可进入现场。

由于现场的特殊地理位置，在混凝土浇注等车辆进出现场密集时间段派专人加强对现场大门口的交通疏导。减少对周围居民和过往车辆造成的不利影响。严禁由于施工车辆造成现场周边交通拥堵现象的发生。严禁施工车辆随意停占道路现象的发生。

混凝土浇注期间充分考虑到交通高峰时段对施工的影响，周密制定计划，浇筑砼应避开交通高峰时段;在浇筑大体积砼前，应制订周密的组织计划，尽量安排在周末进行。