物业管理知识问答题（优选10篇）

物业管理知识问答题

物业管理知识问答题(5)

1、小区内绿地改建停车位等应怎样办理手续

《物权法》第七十三条规定:“建筑规划区内的绿地，属于业主共有，但属于城镇公共绿地或者明示属于个人的除外。”

第七十六条规定:“下列事项由业主共同决定:(一)制定和修改业主大会议事规则;(二)制定和修改建筑物及其附属设施的管理规约;(三)选举业主委员会或者更换业主委员会成员;(四)选聘和解聘物业服务企业或者其他管理人;(五)筹集和使用建筑物及其附属设施的维修资金;(六)改建、重建建筑物及其附属设施;(七)有关共有和共同管理权利的其他重大事项。决定前款第五项和第六项规定的事项，应当经专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数过半数的业主同意。”

因此，绿地改建停车位等，须经专有部分建筑总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意。然后再到相关部门办理法定手续。

2、小区内的停车泊位归谁所有业主支付的车位租赁费归谁所有该怎样支配

业主在买房时，可以通过签订合同的方式从开发商处获得车位的归属。但占用业主共有的道路或者其他场地用于停放汽车的车位，属于全体业主共有。(《物权法》第七十三条有明确界定。)

由于使用和管理的需要，将共有部分的车位租赁给部分业主使用，又属于共有的专有使用权。这部分业主所付出的费用既租赁费，也就是使用费。这部分费用的归属，从性质上来讲作为共有权益收益，应归全体业主按份所共有，既扣除物业管理企业必要的劳务以及建设停车位和购买必要的附属设施费用之外，剩余部分应当充入小区物业维修资金或由小区全体业主共同支配。

3、出租房物业费应由谁交

《淄博市物业管理办法》第42条规定:“业主应当根据物业服务合同的约定交纳物业服务费用。业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的，从其约定，业主负连带交纳责任。”依据上述规定，业主向物业管理企业交纳物业服务费用，是业主个别局物业服务合同应尽的义务。

房屋出租合同中对物业管理费的交纳有约定的话，应依照约定。但业主与承租人的约定只能约束合同中作出约定的双方，不能以此对抗物业管理企业。如果合同中约定承租人交纳而承租人未交纳的，作为承担连带责任的业主应当交纳。但其交纳后，可依据与承租人在合同中的约定向承租人追偿。

4、小区业主是否又权审查物业管理企业费用支出

这要看小区物业管理费的形式。国家发改委、建设部《物业服务收费管理办法》第九条规定:“业主与物业管理企业可以采取包干制或者酬金制的形式约定物业管理费用。”也就是说，物业管理费有两种存在形式。

“包干制是指由业主向物业管理企业支付固定的物业服务费用，赢余或者亏损均由物业管理企业享有或者承担的物业服务计费方式。酬金制是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业管理企业，其余部分全部用于物业服务合同约定的支出，节余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。”实行包干制的，物业公司每年公布一次收支情况，业主大会主要考核物业公司的服务质量，没有审计权利。但是实行酬金制的，五月管理企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预决算，并每年不少与一次公布物业服务资金的收支情况。业主大会或者业主对公布的物业服务资金年度预决算和物业服务资金的收支情况提出质询时，物业管理企业应当及时答复。

《物业服务收费管理办法》第十三条规定:“物业服务收费采取酬金制方式，物业管理企业或者业主大会可以按照物业服务合同约定聘请专业机构对物业服务资金年度预决算和物业服务资金的收支情况进行审计。”

5、因五月管理企业在履行物业管理义务中存在瑕疵，业主要求降低物业管理费是否合理

物业管理企业未按照约定为业主提供符合双方约定的标准服务，系违约行为，应承担违约所产生的法律后果。鉴于业主实际上已经接受了物业管理企业的物业服务，可适当减少应交的物业管理费金额。

物业管理企业违约行为主要表现在:对公共部位、共用设施设备维护管理不善;对物业管理区域内的卫生、绿化、公共秩序等未尽管理职能，造成物业环境恶化;未经业主同意，许可他人利用物业设置广告等经营性设施，或者将物业管理权发包给他人等。如果业主或业主委员会有证据证明物业公司存在上述违约行为，物业公司应承担响应的违约责任。

6、装修时，私自拆改承重墙是否违法

《物权法》第七十一条规定:“业主对其建筑物专有部分享有占有、使用、收益、处分的权利。业主形式权利不得危及建筑物的安全，不得损害其他业主的合法权益。”房屋的承重结构是建筑物的重要共有部分，是绝对不能私自拆改的。

7、物业管理企业的哪些事情需要业主委员会协助管理或者需要向业主委员会汇报物业管理企业不配合业主委员会的工作，业主委员会该怎么办

业主委员会有权力和义务按照法规规定和物业服务合同约定，监督物业管理企业的工作。一般来讲，业主委员会主要是在服务质量与财务监管两方面形式监督权力。服务质量应根据物业服务合同约定来评判，财务监管主要包括按实结算部分的收支情况、公共收益情况、维修资金使用情况的监督管理。

物业管理企业读业主委员会的工作不配合的，业主委员会应根据物业服务合同约定向物业管理企业交涉，要求其履行物业服务合同规定的义务。物业管理企业拒绝履行服务合同规定的义务，拒绝接受业主委员会监督的，业主委员会应当向全体业主公告，并可以召开业主大会解聘物业管理企业，直至追究物业管理企业的违约责任。

8、物业管理企业私自经营小区的共有部位或者共有设备，业主如何维权

根据《物权法》和《物业管理条例》的相关规定，共有面积和共有设备为全体业主所共有，是全体业主的共同财产，业主可以要求物业管理企业停止经营。如果物业管理企业不停止经营的话，那么利用共有部位或者共有设备赚的钱，应归全体业主所有。可将这部分收益补贴物业管理费的不足，也可直接纳入维修资金中。

9、刚买的新房在办理入住手续时，有的物业管理企业要求一次性交纳一年的物业管理费用，否则不给办理入住手续。提前预收物业管理费是否合理

考虑到物业管理企业的正常运转，预收一定的物业管理费是合理的，有关法规也允许物业管理企业预收费用(如实行酬金制的)。但是这种预收应当有一定的限度，从物业管理费的构成来看，有按年、按季度、按月收取的，如果一次性、长时间预手各项物业费用就不合理了。

10、开发商收取物业费作为交房条件是否合法

部分开发商在交房时，要求购房人以先行支付物业服务费等作为入住条件，是没有法律依据的。物业服务费是物业管理企业基于物业管理合同向业主收取的服务费用，应由物业管理企业收取，而不应由开发商收取。开发商应按《商品房买卖

合同》的约定按期交房，如以交纳物业服务费做房屋交付前提条件，至逾期交付房屋的，开发商应承担逾期交房的违约责任。

依据《合同法》第六十七条规定，当事人互负义务，有先后履行顺序，先履行一方未履行的，后履行一方有权拒绝其履行要求。依据合同约定和上述法律规定，除合同中约定以购房者支付物业服务费作为房屋交付条件的，开发商不得以购房者先行支付物业服务费用作为房屋交付条件。购房者虽有交纳物业服务费的义务，但权利人应为物业管理企业，而不是开发商。如因此使开发商逾期交付房屋的，开发商应承担逾期交房的违约责任。

11、业主交纳的车位费是地面使用费还是车辆保管费二者有何区别

小区物业服务企业在停车泊位上收取的一般是使用性收费，不是车辆保管费的性质。我国《合同法》的第19章专门规定保管合同。保管合同又称寄托合同、寄存合同，是保管人保管积存人交付的保管物，并返还该物的合同。保管合同以物品的保管为目的，停车泊位的使用并没有此目的，也不存在物业服务企业返还车的行为;保管合同转移标的物的占有，而停车泊位的使用并不转移对车的占有，也没有占有的意思表示;停车泊位的使用合同是承诺性合同，不以车位的实际交付为合同成立要件，更不以车辆的交付为要件，而保管合同属时间性合同，以车辆的实际交付保管时才成立。车位合同的标的是车位范围内场地设施的使用权，而保管合同的标的是车辆。停车泊位使用合同，供方提供的是场地使用权和服务，保管合同提供的除服务之外主要还是对标底物的返还的保证;停车泊位使用合同的价格依车位的大小及车为的紧张程度随市场波动，而车辆保管合同则通常要与车辆的价值相关联。停车泊位使用合同如使用人不支付费用，对方没有留置权，而对车辆保管合同言，法律赋予了留置权。

12、业主小区内被打物业公司是否承担责任

案例:卢先生夜间回家时，在高层电梯里被歹徒用砖头砸伤。卢先生遂向人民法院起诉，状告物业管理公司违约，未尽到安全保护的义务，要求物业公司赔偿其损失。但是，人民法院却判决驳回卢先生的诉请。卢先生由此产生疑问:物业公司与业主签订了《物业管理服务合同》，向业主收取了物业保安费的情况下，物业公司对业主人身受到的伤害是否应承担民事赔偿责任

解析:卢先生与物业管理公司签订了《物业管理服务合同》，双方形成的是合同法律关系，只要物业管理公司按照《物业管理服务合同》中约定的保安服务事项履行了合同义务，物业公司便不承担业主的人身保险责任。虽然物业管理公司在合同中承诺了保安服务，但这种“保安”系确保物业使用的方便安全，以及小区公共秩序的良好与稳定，而不是广义上的社会安全。担负业主的人身、财产安全已经超出了《物业管理服务合同》约定的一般保安服务事项。对于业主的人身、财产损害赔偿责任，可由物业管理公司与业主在物业管理合同中作出特别约定，没有特别约定的，物业管理公司不承担业主的人身、财产损害赔偿责任。由于卢先生与物业管理公司在《物业管理服务合同》中没有上述特别约定，因此法院判决物业管理公司不承担卢先生的损害赔偿责任。

13、小区内车辆被盗物业公司是否应承担责任

案例:a公司购买了一辆面包车，该车由其职员周某上下班开回某小区停放，a公司按月交纳停车费。某日早上，周某取车时发现该车不翼而飞。a公司在报案之后，向人民法院提起诉讼，以物业公司违反保管合同为由，要求物业公司赔偿其损失。但是，人民法院却判令驳回a公司的诉请。a公司不解:自己已经按月向物业管理公司交纳了停车费，物业管理公司应当有保管的义务，为什么车在小区被盗，物业公司却不用承担赔偿责任

解析:本案中，人民法院认定物业管理公司收取停车费、发放停车证、指定停车位等行为并不表示a公司与物业管理公司之间成立了保管合同。保管合同是指双方当事人约定一方将物交付他方保管的合同，保管合同的成立不仅须有当事人双方的意思表示一致，而且须有寄存人将保管物交付保管人，寄存人交付保管物是合同成立的要件。a公司将车停在物业管理公司指定的停车位并不表示其已将车的保管责任转移至物业管理公司，a公司支付了停车费并不表示其与物业管理公司成立了有偿保管合同。因此，法院判决对a公司的赔偿请求不支持。

14、房屋质量缺陷能拒物业费吗

问:我购买了一处房产，现发现该房质量有问题，我一直在和物业公司交涉，要求维修，请问，在物业公司将房屋维修好之前我能否拒交物业管理费

答:一旦你在办理完接收手续(即入住手续)之后才发现房屋存在质量问题，则分两种情况区别对待:(1)若房屋质量不是主体结构存在问题，未严重到足以解除购房合同的情况下，则应继续交纳物业管理费。因为房屋质量问题是基于你与开发商签订的购房合同，当质量问题较小，不足以解除购房合同时，如装修工艺稍次，局部出现渗漏等，你应与开发商协商解决房屋质量问题或索取经济补偿。物业管理费是业主有偿享受物业管理服务所发生的费用，业主只要实际接收了物业就享受了服务，因而必须向物业管理公司支付管理费。房屋质量问题与物业管理问题分属于两个不同的范畴，二者不能混为一谈。(2)若质量问题严重到可以解除合同的程度，在合同解除之前，业主仍应交纳物业管理费，直至合同解除为止。

15、开发商承诺的物业管理服务内容没有兑现怎么办

某小区业主问:购买某楼盘房子的时候，该楼盘开发商承诺以后物业公司会提供24小时热水，受此吸引才买了房子。然而，等拿到房入住后，却发现没有这一服务。想问一下可否就这一点要求开发商赔偿损失

答:首先需要确定的是没有提供24小时热水服务的原因。第一种情况是，该楼盘不具有供应热水的硬件设施，或者虽然有硬件设施但不能满足24小时供应。第二种情况是，开发商选择的前期物业管理公司未按前期物业管理合同的约定提供该项服务。第三种情况是，业主选择的物业管理公司未按物业管理合同的约定提供该项服务。第四种情况是，由于使用成本等原因，大部分业主不愿使用该项服务而未要求物业管理公司提供。

在上述第一、二种情况，开发商均应承担责任。第一种情况下，开发商未按承诺配置供应热水的设施，显然属于违约行为。第二种情况下，虽然是物业管理公司违约，但前期物业管理公司是开发商选择的，开发商有义务督促其严格履行前期物业管理合同;若其未提供开发商承诺给业主的服务，开发商应向购房者承担责任。

在上述第三、四种情况，则一般不能归责于开发商。第三种情况下，违约的是业主选择的物业管理公司，与开发商之间不存在因果关系，业主只有根据物业管理合同向物业管理公司追究违约责任。第四种情况下，是业主大会决定不实施该服务，并非开发商或物业管理公司的原因，个别希望使用该项服务的业主此时一般只有尊重大部分业主的选择。

16、未签物业管理协议书，业主可不交管理费吗

某小区业主问:我们小区的物业是由开发商自己的物业公司管理的，该物业公司并没有和我们业主签订物业管理服务协议，请问我们是否可拒交物业管理费

答:近年来，随着住宅小区实行物业管理的普及，物业公司与业主之间的纠纷日渐增多，本案就是一例。本案的关键在于物业公司与业主之间受否成立了物业管理服务合同关系。

物业管理知识问答题：物业管理知识题库(三)

物业管理知识题库三

一、单选题

1、《物业管理条例》第一条规定:为了规范物业管理活动，维护(d)的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境，制定本条例。

a、业主 b、物业管理企业c、开发建设单位d、业主和物业管理企业

2、条例所称物业管理，是指业主通过选聘物业管理企业，由(d)按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。

a、业主 b、物业管理企业c、业主和使用人d、业主和物业管理企业

3、县级以上地方人民政府(a)负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。

a、房地产行政主管部门b、工商行政管理部门

c、小区管理办公室d、物业管理协会

4、业主大会应当(c)物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益。

a、代表 b、维护c、代表和维护 d、领导和保护

5、一个物业管理区域成立(a )业主大会。

a、一个 b、二个c、多个d、不限

6、业主(c )参加业主大会会议。

a、必须本人 b、可让物业使用人c、可以委托代理人d、不可以委托代理人

7、业主大会定期会议应当按照业主大会议事规则的规定召开。经(b)以上的业主提议，业主委员会应当组织召开大会临时会议。

a、10% b、20% c、30% d、50%

物业管理知识问答题：物业管理知识--停车场管理篇

物业管理知识学习-停车场管理篇

001物业管理辖区车辆管理主要是:停车场(库)的建设;建立健全停车场管理规章制度。

002停车场(库)的规划应注意:是否经济;是否因地制宜。

003停车场(库)内部主要有光度要求;设施要求;区位布置等方面的要求。

004一个标准车位大概为2.5 m *5.0 m面积。

005车辆被盗的主要处理办法是:车辆在停车场被盗，由管理处确认后协同车主迅速向当地公安机关报案。同时，被保险人(车主、停车场)应立即通知保险公司。车管员、管理处、车主应配合公安机关和保险公司作好调查处理工作。

006车辆被损的主要处理办法是:当车管员发现停车场里的车辆被损坏时。车管员应立即通知车主，并报告班长和管理处。属撞车事故的，车管员不得放行造成事故的车辆，应保护好现场;未及时发现肇事车辆的，要积极排查，协助受损车主处理。属楼上抛物砸车事故，车管员应立即制止，并通知肇事者对造成的事故进行确认;未当场发现肇事者，要对大概区域住户发出警告性告示，并协助受损车主处理。车管员认真填写“交接班记录”，如实写明车辆进场时间，停放地点、发生事故的时间以及发现后报告有关人员的情况。

007车辆出入停车场(库)应注意:1.车辆出入后切记放下道闸，以防车辆冲卡。2.放下道闸时应格外小心，防止道闸碰损车辆和行人。3.遵守服务礼貌用语中车辆管理服务文明礼貌用语。

008住宅区(大厦)的停车场(库)的管理者是:从事该住宅区(大厦)的物业管理的物业管理公司。

009机动车在辖区内道路上的限速是:时速不得超过15公里。

010进入小区(大厦)停车库机动车限速是每小时5公里以下.

011进入小区(大厦)停车库机动车，物业管理公司不承担业主或非业主使用人之车辆保险责任，除非双方另有约定;车辆人库后，贵重物品请勿放在车内，由此所造成的损失均由车主自负。

012车库内车位已停满车辆，管理员应放置车位已满标志，并禁止车辆再进入车库。

013车辆进入小区应停放在:规划好的停车位上。

014如果小区内车位已满，业主或非业主使用人的车辆:应服从车辆管理员的指挥停放。

015除私家车位外，车辆不可以长期在小区内停放。

016办理了停车场营业执照和许可证的停车场，对进入停车场临时停放的车辆必须缴费。

017业主在小区停放车辆应注意:锁好车门，设置防盗报警系统，车内贵重物品随身携带，停车卡不能留在车内。

018有些小区，管理处要求进入小区车辆停放时关闭防盗报警喇叭。这是因为为防止由于雷暴、触动等发生鸣叫，影响小区居民休息。这种措施是以高质量的保安服务为基础的。

019私家车位，物业管理公司如何管理:不能按《深圳市机动车辆保管统一收费标准》收费，只能按标准停车位面积*辖区内最高管理费标准与最低管理费标准的平均值收取管理费。即按一般物业进行管理。

020机动车不可以在辖区内道路上超车。

021机动车不可以在小区(大厦)任何场所试车、修车和练习。

022在车位已满的情况下，不可以在绿化地、人行道、消防通道临时停放车辆。

023执行任务的车辆(消防车、警车、救护车)在小区可以例外行车、停泊。

024停车场管理规定:1、停车场车管员必须24小时值班，将管理制度、岗位责任人姓名、照片、停车场负责人、营业执照、收费标准悬挂在停车场出入口明显位置。

2、停车场内按消防要求设置消防栓，配备灭火器，由车管员负责管理使用，物业部消防人员定期检查。3、停车场一般需设三名工作人员，一名登记收费，二人指挥车辆出入和停放。

物业管理知识问答题：物业管理知识--电梯管理篇

物业管理知识学习--电梯管理篇

001、电梯操作、保养和维修管理的基础是:根据各种类型的电梯图纸资料及技术性能指标，制定电梯安全维修保养的规章制度。

002、对电梯运行人员和维修人员的基本要求是:对电梯运行人员和维修人员进行业务培训，坚持劳动主管部门的资质审查、持证上岗制度。

003、电梯每年要进行一次安全年检工作。

004、对电梯维修技术人员的要求:除电梯的日常保养维护外，电梯的故障修理必须由经劳动部门审查认可的单位和人员承担。

005、每年都要制定电梯定期检查维护保养工作计划。

006、要健全电梯设备档案及修理记录。

007、电梯专用钥匙要有专人管理，停梯须出告示。

008、电梯运行过程中发生故障，首先要救护乘客出梯。

009、对电梯保洁的规定:保持电梯机房、井道、轿厢的清洁及空气流通。定人定时对轨道、门导轨进行清洁，加油润滑等。

010、电梯停驶保养时，首先要切断控制电源，以确保安全。

011、对电梯机房卫生的要求:电梯机房要保持整洁，做到无积灰、无蛛网，地板上无垃圾和灰尘。电梯机房不得堆放杂物和易燃物品，不准闲人进入，不准住人。电梯机房要有明亮的采光，窗玻璃完好无损且光亮清晰，通风良好，并配有必要的消防器材。

012、对曳引电动机的卫生要求:曳引电动机全部外形要擦净，做到无油垢、无黄油，底盘无积油。

013、对电梯控制屏的卫生要求:电梯控制屏用吹风器或用漆刷轻掸，做到无灰尘，磁铁接触开关无锈蚀、无油垢。如有油垢，用酒精棉花擦净，以防磁铁得电后被粘结吸住不放，造成电动机继续运转。

014、对电梯井道底坑的卫生要求:井道底坑如有积水.必须首先断电.然后排除。有漏水、渗水情况.一定要修好。同时要将垃圾清除干净，不得堆放杂物.保持底坑整洁，确保电梯下越程的极限开关有效运作。

015、对轿厢的卫生要求:轿箱内外、顶上、底下均须经常擦净，防止生锈腐蚀。要定期油漆，保持清洁美观。

016、对各层站厅门及地坎槽的卫生要求:各层站厅门及地坎槽要经常清洁，以防门脚阻塞而影响厅门畅通。厅门外要定期擦净，保持整洁卫生。

017、电梯检修或保养首先要注意的问题:电梯检修或保养时必须挂牌，确认轿厢内无乘客后，方可停机。

018、在轿厢顶维修和保养时应注意:在轿厢顶维修和保养时，除了判断故障和调试需要外，禁止开快车。工作时必须带安全帽。

019、电梯井井底作业应注意:禁止关闭厅门(厅站留有人监视时除外)，厅门口必须摆设告示牌，防止无关人员靠近。

020、电梯传动机件保养应注意:电梯凡是转动机件均须加油润滑，要做到定点、定质、定量、定期、定人，确保安全运行。

021、电梯维修保养工作完成后，应注意:必须认真清理现场，清点工具和物品，切忌遗漏。

022、机房、井道因工作需要动火，应注意:必须遵守大厦动火规定.办好动火证，指定专人操作和监视，事后清理火种。

023、电梯工作制度的主要内容有:严格执行电梯设备的安全操作规程和巡回检查制度。坚守工作岗位，值班时间不做与本岗位无关之事。密切监视和掌握各机的运行动态。遇重大活动，及时做好需变动的电梯运行方式的调度、管理工作.必要时可设置专梯以适应客流量的需要。每日19:00以后及节假日期间，由于客流量减少，一般可关闭数部电梯。按时完成设备的定期保养和维修工作。认真学习专业知识，熟悉设备结构及性能，做到故障判断准确，处理迅速及时。值班人员违反制度或失职造成设备损坏。将追究其责任。

024、电梯的定义:用电力拖动，有载人或载物轿厢，夹在钢性轨道问垂直运行;其倾斜角度不超过15度的运输设备。

025、电梯有四大空间，机房、轿厢、层门、井道。

026、电梯机房对温度的要求是不超过摄氏40度。

027、非电梯工不可以进入电梯井道，特殊情况必须在电梯工协助并监护下进入井道。

028、乘客进入轿厢后应遵守的规定:不打闹、蹦跳，不依靠在轿门上，不强行阻止轿门开关且不强行扒开门，不在轿厢吸烟。

029、呼梯的要求是怎样的:必须用手指触按欲去方向呼梯按钮，灯亮即松。

030、阻止

电梯轿门关闭的可行办法有:按住开门按钮，按住电梯前行方向外呼按钮，按住安全触板，挡住光电眼。

031、清洁电梯轿厢时禁止用水冲洗轿厢和厅门外框，禁止让水流入井道，禁止用腐蚀性清洗剂清洁轿厢。

032、电梯终端安全保护装置有6个，安装在井道顶部装有3个，井道底部有3个。

033、电梯有哪两种安全保护装置:保护装置由机械式安全保护装置和电器安全保护装置两部分组成。

034、电梯正常运行的三个基本条件是:1、必须选择好楼层;2、必须要关闭好所有厅、轿门，门联锁电路被接通;3、必须要确定好电梯的运行方向，定向电路被接通。

035、电梯在发生下述三种严重情况时，须经有关部门严格检查，鉴定合格后方可使用:l、当电梯发生严重的冲顶和撞底时;2、当发生地震时;3、当发生火灾时。

036、常用的排除电梯电路故障的方法有:工作程序法;分段、分区法;电压法;短接法。

037、维修人员不能在井道外擦身到轿厢顶或轿厢地块上各站一只脚来进行较长时间的检修工作:门区是电梯最危险的地方之一，电梯的事故和故障经常发生在这里。维修人员如果在井道外擦身到轿厢顶或轿厢地块上各站一只脚来进行较长时间的检修工作，万一其它人员误操纵电梯或电梯失控，则会躲避不及面发生伤亡事故。

038、曳引钢丝绳的报废标准是:l、当曳引钢丝绳上出现断股时，应立即报废:2、曳引钢丝绳的钢丝有变黑、锈皮、点蚀、麻坑等损伤，应予以报废;3、曳引钢丝绳磨损后，其直径小于等于原直径的90%时则应报废;4、当曳引钢丝绳出现断丝，断丝在绳内均匀分布，在一个捻距内的最大断丝数超过32条时(以8*19为例)，应予以报废。

039、按下关门按钮后，门不能关闭的原因是:关门按钮接点接触不良或损坏;关门电路中关门限位开关或开门按钮互锁触点接触不良。从而导致关门电路有断点，关门继电器不能吸合;关门继电器损坏;门电机限流电阻烧断;门电机电路熔断器烧断;门电机传动皮带过松或磨断。

040、按下关门按钮门不能关闭故障的排除方法:修复或更换关门按钮;用导线短接法将关门电路中的断点找出，然后修复或更换选层开关;更换关门继电器;更换限流电阻;更换熔断器;断带则换新皮带;过松则适当转动偏心轴来调整皮带张紧度。

041、关好厅、轿门并确定已经选好层、定好向，电梯却不能运行的原因是:关门速度过慢而没有力量，以致不能带动厅门关闭好，门锁开关未接通，门锁继电器未吸合，所以电梯不能启动运行;门刀没有插入到门锁开关的两个滚轮中间。即未对好门;关门限位行程开关未接通;关门继电器部份触点损坏。运行继电器损坏。

042、关好厅、轿门并确定已经选好层、定好向，电梯却不能运行的故障排除方法:调整门电机限流电阻及分流电阻;重新调整门锁开关并对好门刀;调整关门限位行程开关的位置;修复或更换关门继电器;修复或更换运行继电器。

043、厅门未关闭电梯却能运行的原因是:门锁继电器触点粘死;门锁开关触点被短路。门联锁回路接线短路。

044、厅门未关闭电梯却能运行的故障排除方法:调整或更换门锁继电器;修复或更换门锁开关;排除短路点。

045、电梯开门速度过慢的原因是:门电机限流电阻过大;开门电路分流电阻上的行程开关触点粘死;门电机传动皮带打滑。

046、电梯开门速度过慢的故障排除方法:拧紧或更换开门限位开关;修复或更换开门限位开关;排除电路继电器;更换开门继电器。

047、制动器不能张开的原因是:制动器调整弹簧过紧;眼位螺栓间隙调整过小;电磁铁线圈烧毁;制动器电路有断点。

048、制动器不能张开的故障排除方法:重新调整弹簧力;增大眼位螺栓与支架间隙，正常为0.25-0.35毫米;更换电磁铁线圈;排除电路断点。

049、制动器制动闸瓦发生焦味冒烟、迅速磨损的原因是:制动闸瓦与制动轮鼓间隙不均匀而偏磨:制动闸瓦与制动轮鼓间隙过小;制动器调整弹簧过紧。

050、制动器制动闸瓦发生焦味冒烟、迅速磨损的故障排除方法:调整制动器闸瓦与制动轮鼓之间的间隙，使之均匀并在0.25-0.35毫米之间;放松制动器调整弹簧至规定范围。

051、制动器不能制停电梯的原因是:制动器调整弹簧过松;闸瓦与制动轮鼓间隙不均而且过大;制动闸瓦和制动轮鼓间有油污。

052、制动器不能制停电梯的故障排除方法:收紧制动器调整弹簧至规定范围;调整闸瓦与制动轮鼓间隙，使之均匀并在0.5-0.7毫米之间;清洗油污。

053、减速轴过热的原因是:轴向游隙过小;箱体润滑油过小;润滑油粘度低或质量差;环境温度过高。

054、减

速轴过热的故障排除方法:调整轴向游隙，添加润滑油至油镜中线位置;更换合格的润滑油;加强通风，降低环境温度。

055、按下选层按钮后没有选层信号的原因是:选层继电器失灵;选层按钮触点接触不良;信号灯接触不良或烧毁;选层回路出现断点。

056、按下选层按钮后没有选层信号的故障排除方法:修复或更换选层继电器;修复或更换选层按钮;上紧或更换灯泡;排除回路上的断点。

057、选层后，运行方向指示灯不亮的原因是:自动定向电路有断点;定向继电器损坏;定向指示灯泡烧毁或接触不良。

058、选层后，运行方向指示灯不亮的故障排除方法:用电压法或导线短接法排除电路断点;修复或更换定向继电路;更换灯泡或修复灯口。

059、电梯上行平层高而下行时平层低的原因是:制动器调整弹簧过松;制动闸瓦与制动轮间隙过大或不同心。

060、电梯上行平层高而下行时平层低的故障排除方法:按规定调紧弹簧压力;按规定值调整好闸瓦与制动轮间隙;调整制动器底部垫片，使闸瓦与制动轮同心。

061、电梯上行时平层低而不行时平层高的原因是制动器调整弹簧过紧;闸瓦与制动轮鼓间隙过小。

062、电梯上行时平层低而不行时平层高的故障排除方法:按规定调松弹簧压力;调整闸瓦与制动轮间隙至0.5-0.7毫米范围内。

063、平层误差过大，上行平层高，下行平层也高的原因是:对重部份过重;换速电路选点不合适;平层器与遮磁板位置不当。

064、平层误差过大，上行平层高，下行平层也高的故障排除方法:用电流表测量电梯上下行的电流值来调整(减小)对重重量;调整换速点，一般是换速后4-6秒平层为宜;调整遮磁板位置。

065、平层误差过大，上行时平层低，下行时平层也低的原因是:对重部份过轻;平层器与遮磁板位置不当。

066、平层误差过大，上行时平层低，下行时平层也低的故障排除方法:加重对重部份至合适范围;调整遮磁板位置。

067、电梯在运行中突然停车的原因有:外电网停电或断相供电;总开关保险丝熔断或跳闸;超速闸车;门刀在运行时碰门锁开关滚轮，从而使门联锁电路断开，电梯会突然停车。

068、电梯在运行中突然停车的故障排除方法:如果停电时间长，则需要盘车至平层位置，让乘客离去，找出原因后更换保险丝或重新合上总开关，找出电源总开关，并挂上井道有人工作标记然后向上盘车，使安全钳脱离导轨，。然后查明超速原因并修复正常才使用;调整门刀与门锁开关两滚轮的位置，使电梯正常运行中门刀要从两滚轮中间通过，而厅门开启时两滚轮又能夹持住门刀。

069、电梯自动溜车的原因是:制动器失灵;曳引轮和钢丝绳间静摩擦力不够而出现打滑现象;轿厢部份与对重部份重量差过份悬殊;曳引钢丝绳张力不均。

070、电梯自动溜车的故障排除方法:调整制动器，使之恢复正常工作;检查曳引轮是否已磨损到槽形或更换轮;按规定调整好重量差;电梯轿厢不能超载运行;调整全部曳引钢丝绳所受张力，通过调节绳头组合弹簧的压紧程度，使各钢丝绳受力均衡。

071、电梯预选层站不停车的原因是:轿内选层继电器触点接触不良;快速运行继电器被脏物粘死，使快车电路不能断开换速，电梯不能停车。

072、电梯预选层站不停车的故障排除方法:修复或更换选层继电器;修复或更换快车运行接触器。

073、电梯关门时夹人的原因是:安全触板的保护电路接线短路;安全触板传动机构失灵;安全触板的微动开关被压死。

074、电梯关门时夹人的故障排除方法:检查电路，排除短路点;调整安全触板传动机构的摆杆、拉杆、转轴等，使之动作灵活、可靠;修复或更换微动开关。

075、局部保险丝经常烧断的原因是:该回路元件或导线碰地;继电器绝缘垫片击穿; 保险丝容量过小。

076、局部保险丝经常烧断的故障排除方法:检查出碰地点酌情处理;加强绝缘或更换继电器;按额定电流选择合适的保险丝。

077、电梯大修后要进行哪些项目的试验:电梯在大修后，一般要进行下面几个项目的试验:1、静载试验;2、运行试验;3、超载试验;4、安全钳试验;5、油压缓冲器的复位试验。

078、电梯的静载试验:电梯的静载试验应符合下列要求:将轿厢位于底层，陆续平稳地加入载荷。乘客、医院用电梯和载重量不大于二千公斤的载货电梯，载以额定起重量的200%，其他各类电梯载以额定重量的150%，历时10分钟。试验中各承重构件应无损坏，曳引绳在槽内应无滑移，制动器应可靠刹紧。

079、电梯的超载试验:电梯的超载试验应符合下列要求:轿厢应载以额定

起重量的110%，在通电持续率40%的情况下，历时30分钟，电梯应能安全地起动和运行，制动器作用应可靠，曳引机工作应正常。

080、第一台电梯是由:美国奥的斯电梯公司于18*制造的。

081、快速电梯的分类标准是:电梯按速度分类，额定速度1.75m/s以上的电梯称为快速电梯。

082、电梯发生故障时，维修人员应该在一小时之内赶到现场处理故障。

083、电梯、自动扶梯发生安全事故时，业主应向市劳动行政部门报告;发生重大人员伤亡事故的，业主还应在24小时内向公安机关、检查机关报告。

084、电梯系统的限位开关应采用:自动复位开关。

085、电梯开门时有什么情况发生:当电梯门开至1/2时，门机进行减速。

086、当电梯上行方向超速时，能起保护作用的开关是:限速器开关。

087、电梯不启动的原因有:电压不够、断相、安全回路断开、门未关好。

088、电梯上行时突然停车，可能的原因有:厅门门锁断开、轿厢急停开关接触不良、断电。

089、电梯在平层位置只能开门不能关门，可能的原因有:1、关门限位开关断开不能复位;2、关门断电器触点损坏。

090、电梯超载时电梯应当报警并保持开门、电梯不能开动、切断控制电路。

091、电梯速度明显下降的原因可能是:电源电压突然下降、制动器线圈回路失电、电动机三相电源中一相接触不良

092、曳引钢丝绳打滑的原因是:平衡系数大、槽形不对、绳磨损过大。

093、电梯机房内由曳引机和控制柜设备组成。

094、电梯冲顶或蹲底的原因是:可能是超载下行、钢丝绳打滑、强迫减速开关失灵、制动器不能抢闸。

095、轿顶设置的条件包括:1、至少能支撑两个人;2、没有安全窗;3、设置急停开关;4、设置检修开关;5、对重侧设护栏。

096、消防员专用梯运行状态应符合的条件:1、只应答轿内指令信号;2、开门时松按钮即关门;3、关门时松接或即开门。

097、发生火警时，拨动消防开关，电梯运行状态应符合的条件:切除厅外召唤信号、上行电梯立即停车下行、直驶基站开门等条件。

098、电梯进入检修状态应拨下的开关:电梯进入检修状态时应拨下轿内检修开关再拨轿顶检修开关。

099、本层厅外开门应符合的条件:顺向按钮开门和逆向按钮开门。

100、哪种灭火器材不能用于扑灭电梯火灾:泡沫灭火器不能用于扑灭电梯火灾。

101、拆除旧电梯时的要求:严禁先拆限速器。

102、电梯处于司机状态时，最远反方向载车信号无效。

103、一个合格的电梯安装维修工应具备哪方面的知识:一个合格的电梯安装维修工应具备电、机械、电子技术、操作和起重等方面的知识。

104、对重的作用有:改善曳引性能、减小曳引机功率和防止电梯超速。

105、电梯安装工程必须配备哪些工种:电梯安装工程必须配备电梯工、起重工、车工、钳工、电焊工。

物业管理知识问答题：物业管理知识测验试题

一、 单选题(每题1分，满分60分)

1、物业管理起源于19世纪60年代的( )。

a 德国 b 美国 c 英国 d 法国

2、()是指房屋从开发、营销到使用管理的全过程。

a 物业管理 b 房地产 c 不动产 d 单元性地产

3、因为物业具有( )，所以在建造之前必须依照政府有关部门的规划进行设计，要考虑与周围环境的协调一致。

a 稳定性 b 固定性 c 耐久性 d 多样性

4、物业管理是围绕着创造()这一中心开展各项工作的企业行为。

a 经济效益 b 社会效益 c 安居乐业 d 保值增值

5、物业管理企业的根本任务和基本属性是()。

a 维修 b 管理 c 经营 d 服务

6、物业管理的主要内容不包括( )。

a 财务管理 b 保洁管理 c 环境经营 d 车辆管理

7、房屋装修规划、设计由( )进行。

a 房地产开发商 b 房地产行政管理部门 c 业主和使用人 d 物业管理公司

8、物业管理企业在接受业主或业主委员会的委托以后，成为物业的具体管理者，这体现了物

业管理的( )原则。

a 产权“经营权分离 b 业主之上 c 专业高效 d 公平竞争

9、物业管理企业可以根据需要通过( )的办法，将一些专业性较强的项目分包给其他具有实

力的专业公司。

a 承包 b 签订合同 c 双方协商 d 中介

10、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础，管理企业所收的费用要让业主和使用人感

到( )。

a 质价相符 b 能够接受 c 价格优惠 d 价格偏低

11、物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以( )为依据。

a 企业的规章制度 b 业主委员会章程 c 上级行政部门的指示 d 法律、法规

12、物业管理人员应具备的职业道德之一是( )。

a 仪表端庄，形象良好 b 忠于职守，尽职尽责 c 体魄健康，胸怀宽广 d 语言流畅，表达力强

13、物业管理人员在工作中相互推诿，办事拖拉，不符合( )的职业道德要求。

a 忠于职守，尽职尽责 b 实事求是，办事公道 c 谦虚谨慎，文明礼貌 d 遵守纪律，奉公守法

14、物业管理人员要做到人找工作，不要让工作找人。凡是用户需要做的事都是要分秒必争，尽快干好，这体现了( )。

a 积极主动，讲求实效 b 谦虚谨慎，文明礼貌 c 刻苦学习，提高素质 d 仪表端庄，良好形象

15、讲求实效，要做到急修零活当时到现场;如果是一般水、电、气、暖方面的问题，虽然当时不处理也不会发生危险，也( )。

a 必须马上修好 b 必须三天内解决 c 要力争当日给用户答复 d 要力争三天内给予答复

16、物业管理企业是指专门从事永久性建筑物、基础配套设施以及( )的现代化科学管理，为业主和用户提供良好的生活、工作和学习环境的服务性企业。

a 场地 b 绿化带 c 道路 d 周围环境

17、物业管理公司处理业主或是用人投诉的部门是( )。

a 管理部 b 服务部 c 监察部 d 产业部

18、业主有权直接参与管理区域的物业管理是业主自治管理，这种自治管理是( )。

a 业主直接进行的 b 通过房地产行政部门实现的 c 通过业主大会和业主代表大会实现的

d 通过物业管理公司实现的

19、业主小组成员可以通过协商选举产生，一般按每( )平方米建筑面积产生一名小组成员。

a 300~500 b 500~1000 c 1000~1500 d 1000~2000

; 20、第一次业主大会或业主代表大会由( )组织召开。

a 房地产行政管理部门 b 房屋出售单位 c 业主委员会和物业管理公司 d 房地产行政管理部门和房屋出售单位。

21、物业管理区域内新建商品住宅出售额达到( )以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。

a 20% b 30% c 50% d 80%

22、物业管理区域内公有住宅出售额达到( )以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。

a 30% b 50% c 60% d 80%

23、物业管理区域内第一套房屋交付业主使用( )，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。

a 满一年 b 满两年 c 一年以内 d 两年以内

24、业主委员会成立后，负责着急此后的业主大会，( )至少召开一次。

a 半年 b 一年 c 两年 d 三年

25、业主委员会的成立须经( )依法核准登记后，取得社会团体法人资格。

a 房地产行政管理部门 b 公安部门 c 政府建设行政单位 d 政府社团登记部门

26、街道办事处根据上级有关部门的布置或指示( )。

a 可以撤换物业管理企业 b 可以检查督促物业管理企业的工作 c 可以选聘新的物业管理企业 d 不得干涉物业管理企业的任何工作

27、物业管理区域建设与社区建设的共性有( )。

a 管理目标一致 b 管理手段一致 c 管理职能一致 d 管理功能一致

28、划分房屋功能是住宅与非住宅的一个根本标志，是否具备( )。

a 建设达到一定规模，基础设施配套齐全 b 室内活动的吃、喝、住、穿、用等起居功能和设施

c 按照城市统一规划而建设，并以投入使用 d 是相对封闭、独立的住宅群体或住宅区域

29、1994年6月，我国第一部地方性物业管理法规在( )出台。

a 北京 b 青岛 c 广州 d 深圳

30、住宅小区物业管理是( )过程。

a 超期管理 b 静态管理 c 动态管理 d 静态、动态管理

31、住宅小区人为环境的管理主要靠( )来限制或规定住宅小区居民的一些行为规范。

a 经常性监督检查 b 业主委员会的督促 c 广大业主的自觉性 d 签订公约或管理制度

32、在新开发物业验收之前，通常由开发商行使管理权和处置权，自设或委托一家物业管理公司介入前期物业管理工作，并签订( )。

a 前期物业管理服务协议书 b 前期物业委托管理合同 c 临时物业委托管理合同 d 永久性合作协议

33、业主全面有效行使对物业的管理权是在( )以后。

a 第一个业主入住一年 b 全部业主入住 c 成立业主委员会 d 接管验收

34、住户手册较为全面地反映出住户与物业管理公司的关系，由( )编制。

a 物业管理公司 b 业主委员会 c 街道办事处 d 房地产行政管理部门

35、住宅小区物业管理形式是( )。

a 行政性管理 b 监督式管理 c 协商式管理 d 文件化管理

36、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定北方地区居室内温度不得( )。

a 高于16° b 低于16° c 高于20° d 低于20°

37、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定新建小区公共绿地人均( )平方米以上。

a 0.5 b 1 c 2 d 3

38、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定对管理单位的评议满意率达( )。

a 90% b 95% c 98% d 100%

39、实行( )管理是指把设施的运行分为优、良、差三个级别，对不同级别的设施运行采用不同的管理措施。

a 动态 b 静态 c 多元化 d 状态化

40、对于住宅小区物业实行状态化管理是因为(

)。

a 管理者的管理手段在不断地变化 b 住宅小区的居民在不断的变化c 物业在使用过程中不断地发生变化 d 物业管理企业经常发生变化

41、我国中型写字楼的建筑面积一般在( )。

a 1万平方米 b 1~3万平方米 c 3万平方米以上 d 5万平方米以上

42、我国写字楼按功能可以分为( )三种类型。

a 一级、二级、三级 b 甲级、乙级、丙级 c 大型、中型、小型 d 单纯型、综合型、商住型

43、写字楼的管理方式不包括( )。

a 委托服务型 b 自主经营型 c 专业服务公司型 d 有关部门委派型

44、在写字楼的管理方式中，委托服务型与自主经营型物业管理的根本区别是物业管理公司的( )不同。

a 管理职能 b 管理范围 c 产权状况 d 经济效益

45、写字楼商务服务中心是( )为了方便客人，满足客人需要而设立的商务机构。

a 写字楼业主 b 大厦承租人 c 大厦业主委员会 d 物业管理公司

46、写字楼商务中心服务保障的前提条件是( )。

a 物业的保值增值 b 物业的出租率 c 资金的良性循环 d 设备的正常使用和保养

47、大型停车场、小件批发市场、电子工业供应市场等属于( )商业场所。

a 敞开型 b 封闭型 c 多用型 d 综合型

48、市级购物中心的建筑规模一般在( )。

a 1~3万 b 1~5万 c 1~10万 d 3~10万

49、我国地区级购物商场建筑规模一般在( )。

a 1~3万 b 1~5万 c 2~5万 d 3~5万

50、我国地区级购物商场年营业额一般在( )。

a 1―5亿元 b 5―10亿元 c 10―20亿元 d 30亿元以上

51、我国地区级购物商场服务人口一般在( )。

a 5万人以下 b 5―10万人 c 10―30万人 d 30万人以上

52、商业场所在( )上要下足功夫，力求新颖独特，突出个性和特色，给顾客留下强烈的第一印象。

a 投资方面 b 设计方面 c 施工方面 d 管理方面

53、现在我国大型商厦一般是每( )平方米的地上建筑面积设置一个停车位。

a 10―100 b 50―100 c 100―200 d 200―500

54、商业场所具有( )，才会吸引更多的顾客。

a 强大的经济实力 b 自己鲜明的特色 c 大面积的停车场 d 装饰豪华的营业大厅

55、物业管理公司的治安管理实质上是( )。

a 治理 b 管理 c 治安 d 服务

56、商业场所的保安工作更多的是与( )打交道。

a 犯罪分子 b 不法商贩 c 违反规章制度的群众 d 违反规章制度的工作人员

57、工业区内各企业、车间应按照楼层的承受负荷要求放置设备和货物，不按要求造成的损失由( )。

a 责任企业负责 b 物业管理公司负责 c 由双方负责 d 施工单位负责

58、物业管理区域内的标志牌，路灯、垃圾桶等属于( )。

a 装饰性 b 功能性 c 分割性 d 人文性

59、工业区物业管理公司在管理区域内( )。

a 只能使用原有停车场 b 不能建设新的停车场c 可以规划设计新的停车场 d 不能设立停车场

60、工业区停车场内要求光线充足，便于查找，还必须便于( )的实施。

a 多种经营服务 b 绿化管理 c 岗位责任制 d 消防管理

二、 多选题(每题1分，满分30分)

61、物业管理的主要内容包括( )。

a 房屋的维护雨修缮 b 房屋装

修监督管理c 房屋附属设备设施的管理及维修养护 d 综合经营服务

62、房屋的维护与修缮是( )。

a 物业管理的全部内容 b 物业管理的重要环节c 常规性服务的主要内容 d 常规性管理的主要内容

63、物业管理区域内安全保卫的重点是( )。

a 防火、防盗， b 防雷、防电 c 防交通事故 d 防意外伤害

64、物业管理人员必须具有的专业知识和专业技能包括( )。

a 现代管理知识 b 现代管理手段 c 物业管理专业技能 d 遵守纪律，奉公守法

65、物业管理人员必须具有现代管理知识，是指从事管理工作必须( )。

a 仪表仪容端庄 b 具有科学头脑 c 具有科学思想 d 运用科学的手段

66、忠于职守，尽职尽责是对物业管理人员职业道德的( )。

a 全部要求 b 基本要求 c 首要要求 d 最高要求

67、物业管理公司管理部的业务范围包括( )。

a 环保，绿化管理 b 报案，消防管理 c 车辆管理 d 房屋装修管理

68、物业管理公司租赁部的职责有( )。

a 做好物业的产籍管理 b 扩大租赁业务 c 提高物业出租率 d 提高经济效益

69、业主委员会的义务有()。

a 召集，主持业主大会或业主代表大会 b 向业主大会或业主代表大会汇报工作

c 支持，配合和监督物业管理企业的工作 d 积极创建文明物业小区

70、物业管理企业应当与居委会共同做好( )工作。

a 综合治理 b 老龄 c 妇女 d 计划生育

71、住宅小区由( )构成。

a 居民 b 居住面积 c 居住设施 d 居住环境

72、住宅小区房屋按产权划分有( )。

a 遗产毗连房屋 b 私人房屋 c 集体房屋 d 国有共有房屋

73、在法律允许的范围内，居民对自己拥有的产权的房屋可以( )。

a 出租 b 出售 c 抵押 d 赠与

74、1994年3月国家建设部颁布的《城市新建住宅小区管理办法》，为我国城市住宅小区管理( )奠定了础。

a 正规化 b 自动化 c 法制化 d 现代化

75、住宅小区物业管理主体由( )组成。

a 业主和业主大会 b 业主委员会和物业管理公司 c 政府相关部门 d 房地产开发建设单位

76、建设部队住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，必须达到98%以上的指标有( )。

a 房屋完好率 b 群众满意率 c 零修及时率 d 各种费用收缴率

77、住宅小区物业管理公司实行( )的服务原则。

a 有偿 b 低价 c 高档 d 高效

78、写字楼原指用于办公的建筑物，一般由( )组成。

a 绿化系统 b 办公用房 c 辅助用房 d 交通系统

79、写字楼商务中心应配备一定的现代化办公设备，这些设备主要有( )。

a 电视机，电话机 b 打印机，计算机 c 传真机，中英文处理机 d 装订机，投影仪

80、客户对写字楼商务中心服务质量的评价，是以服务的( )为出发点。

a 价格 b 精确 c 周到 d 快捷

81、写字楼商务中心在为客户提供服务之前应( )。

a 了解客户的服务要求 b 填写《商务中心费用收据单》 c 向客户讲明收费情况 d 按规定收取押金

82、写字楼的客务服务项目包括( )。

a 问询，留言服务 b 航空机票订购服务 c 酒店预定服务 d 清洁卫生服务

83、商业场所按建筑功能可分为( )。

a 敞开型 b 封闭型 c 综合型 d 商住两用型

; 84、商业场所要规划设计合理，就是要合( )之理。

a 广开就业渠道 b 经济规律 c 经济发展 d 提高效益

85、商业服务业设施建设要防止( )。

a 盲目效仿 b 主次颠倒 c 精心策划，合理布局 d 只看眼前，不计长远

86、商业场所对市容有很大影响，要符合社会的( )。

a 一贯要求 b 超前要求 c 实用要求 d 美学要求

87、商业场所物业管理内容之一是建立企业识别系统，它包括( )。

a 理念识别体系 b 视觉识别体系 c 行为识别体系 d 幻想识别体系

88、公共商业场所识别体系包括( )。

a 企业名称 b 商标，招牌 c 企业简介 d 员工服装

89、工业区物业管理包括( )等房屋建筑的管理。

a 工业厂房 b 生产车间 c 仓库 d 住宅区

90 、各类环境小区的功能有( )。

a 强化管理 b 方便耐用 c 美化环境 d 组织空间

三、 判断提(每题1分，满分10分)

91、在物业管理中，物业管理公司始终处于主导地位，是管理的主体。( )

92、只要是对业主和使用人有利的事，物业管理企业都应该积极去做。( )

93、业主大会和业主代表大会有权撤销业主委员会的不正当决定。( )

94、住宅小区最大特点是相对封闭独立，居住功能单一，居民居住集中。( )

95、住宅小区物业管理的动态管理指的就是状态化管理。( )

96、iso9000族的核心就是创名牌企业。( )

97、目前，我国写字楼主要是专业人员依照气写字楼所处的位置、规模、功能进行分类。( )

98、写字楼商务中心硬件设备的配备应一步到位，一次性置备齐全。( )

99、公共商业场所的良好形象是潜在的资产和潜在的销售额。( )

100、工业厂房和仓库用作生活居住时，须经公安部门批准同意。( )

参考答案

一、单选题

1、c 2、b 3、b 4.c 5.d 6.a 7.c 8.a 9.b 10.a 11.d 12.b 13.a 14.a 15.c 16.d 17.c 1

8.c 19.b 20.d 21.c 22.a 23.b 24.b 25.d 26.b 27.a 28.b 29.d 30.d 31.d 32.a 33.c 34.a 35.d 36.b 37.b 38.b 39.d 40.c 41.b 42.d 43.d 44.c 45.d 46.d 47.a 48.d 49. a 50.a 51.c 52. b 53.d 54.b 55.d 56.c 57.a 58.b 59.c 60.d

二、 多选题

61.abcd 62.bcd 63.acd 64.abc 65.bcd 66.bc 67.abc 68.abcd 69.abcd 70.abcd 71.abc

72.bcd 73.abcd 74.abd 75.abc 76.acd 77.abd 78.bcd 79.abcd 80.bcd 81.ac 82.acd 83.

abc 84.bcd 85.abd 86.acd 87.abc 88.abcd 89.abc 90. bcd

三、 判题

物业管理知识问答题：物业管理知识竞赛题答案

物业管理知识竞赛题及答案

一、必答题

1、《物业管理条例》的立法目的是什么

答:为了规范物业管理活动，维护业主和物业管理企业的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境。

2、什么是物业管理

答:物业管理是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域的环境卫生和秩序的活动。

3、物业管理企业和业主大会签订的《物业服务合同》中主要有什么内容

答:有物业管理事项、服务质量、服务费用、双方的权利义务、专项维修资金的管理与使用、物业管理用房、合同期限、违约责任等内容。

4、前期物业管理指的是什么

答:指在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，由建设单位选聘物业管理企业实施的物业管理。

5、住房专项维修资金主要指的是什么

答:指专项用于住宅房屋保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修、更新、改造资金。

物业管理知识问答题：物业管理知识--中央空调管理篇

物业管理知识学习--中央空调管理篇

001制冷(暖)系统操作、保养和维护管理的基础是:熟悉空调设备的工作原理及操作方法，制定相应的操作规程，并严格执行。定期巡查、记录设备运转情况，使设备的润滑、水、制冷剂等保持在正常范围内。

002制冷(暖)系统机组运行时，应注意:应注意观察仪表读数是否处于正常范围内，如果不正常，应及时调整.必要时可关机，以防止事故发生。

003检查各风机、水泵应注意:定期检查各风机、水泵的运转情况，有无杂音、振动、渗水情况.并定时加润滑油及检修。

004检查各风机、冷却塔皮带应注意:定期检查各风机、冷却塔皮带的松紧情况.磨损太大时应及时更换。

005巡查各管间应注意:定期巡查各管间有无裂缝或漏水以及堵塞，有问题及时排除保证水管畅通。

006检查清理过滤器应注意:定期检查清理过滤器中积存的尘埃和杂物，对风管中的各种风阀要定期检查，防止卡死。

007当班空调工对空调系统运行负有:全部责任。

008空调工按照巡回检查制度，应监视:定时对外界及各空调区域的温度、相对湿度进行监视，根据外界天气变化及时进行空调工况调节，努力使空调区域的温度、相对湿度符合要求的数值范围。

009空调设备的日常保养和一般故障检修由:空调值班人员。

010空调冷水机组操作规程中准备工作包括:检查冷水机组的蒸发器进、出水阀是否全部开启;检查冷水泵、冷却泵进出水阀是否全部开启;检查分水管上的阀.根据楼层的空调需要，决定是否开启或关闭;检查回水总管两端的阀是否开启;检查系统里的水压、以在规定范围内为准;检查加热器，油温必须大于50℃.并检查油位是否到液位，电源电压、阀门位置是否正常;启动手动油泵，运行时间不得少于一分钟.并密切注意蒸发器压力和油泵压力。

011空调冷水机组操作规程中机组启动包括:观看控制屏，要显示:机组准备启动;启用冷却塔、冷冻水泵，并要保持进出冷冻机的冷却水的压差，进出冷冻机的冷冻压差;若没有问题，按键启动机组(注意电流变化状态)，此时控制中心即置机组于运行状态，注意显示器上显示信息，观看机组是否有故障显示。

012空调冷水机组操作规程中机组运行包括:机组运行时.应检查油泵指示灯是否亮着;检查油泵显示情况;注意机组运转电流是否正常风叶是否打开，把风叶开到自动控制档;做好机组运行记录(每小时将冷水机组状态记录下来)。

013空调冷水机组操作规程中关机程序包括:先停冷冻机组;再停冷冻水泵、冷却水泵;切断总电源。

014空调的定义是:空调是空气调节的简称，指的是使室内空气温度、相对湿度、空气流动速度、压力、洁净度等参数保持在一定范围内的技术。

015空气调节的“四度”是温度、相对湿度、空气流动速度、清洁度。

016舒适性空调的标准是答:夏季:温度在24-28℃，相对湿度40-65%，风速不大于0.3m/s;冬季:温度在18-22℃，相对湿度40-60%，风速不大于0.2m/s。

017空调系统可以分为集中式空调系统、半集中式空调系统和分散式空调系统几种形式。

018影响空调效果的主要因素有:室外气温、湿度的变化，太阳照射强度的变化，室内使用散热设备的负荷，室内人员密度的影响等。

019空调的对象是室内的空气。

020空调是如何实现对空气的调节的:主要是通过冷处理或热处理以及加湿控制空气的温度、湿度，并通过过滤控制空气的含尘量，通过加新风控制空气的清新度。

021空调的过程是:空调是通过向空间输送并合理分配一定质量(按需要处理)的空气，与内部环境的空气之间进行热质交换。然后排出等量的已经完成调节作用的空气来实现。这实质上主要是空气的置换而不是一种封闭的“再造”过程。

022从制冷的角度来看，空气的组成是:由于空气中含有一定水分，并对人体舒适感有较大影响，故一般指的空气都是湿空气，包括于空气和水蒸汽。

023湿空气中水蒸汽的含量可以用含湿量、相对湿度、绝对湿度来表示(一般采用相对湿度)。

024空调中出现冷凝水是因为:当空气受到冷处理或碰到冷的表面时，随温度下降水蒸汽的含量趋向饱和，从而把多余的水蒸汽凝结成水析出来。

025实现制冷的两种途径一是利用天然冷源，二是利用人造冷源。空调用制冷一般采用人造冷源。

026制冷的办法有多种，空调用制冷主要采用:液体气化制冷法。

027空调用制冷要求达到的温度一般为0℃以上。

028液体气化制冷法的基本原理是:由于液体气化过程要吸收热量，而且液体压力不同，其饱和温度(沸点)也不同，压力越低，饱和温度越低。因此，只要创造一定的低压力条件，就可以利用液体的气化获取所要求的低温。

029我们通常所说的“雪种”指的是:“雪种”就是制冷剂，指的就是利用其在不同压

力下气化来制冷的液体。

030制冷主要包括压缩、放热、节流和吸热四个主要热力过程。

031制冷设备的“四大件”是压缩机、冷凝器、膨胀阀和蒸发器。

032冷凝器对应着的过程是放热，蒸发器对应着的过程是吸热。

033冷凝器的冷却方式有风冷和水冷两种。工作过程:风冷是空气直接吹过冷凝器表面，吸收冷凝器所放出来的热量。水冷是由水流过冷凝器表面，吸收冷凝器所放出来的热量，而水的热量可以通过冷却塔散发到空气中去，这种水称为冷却水。

034蒸发器的冷却方式有风冷和水冷两种。工作过程:风冷是空气直接吹过蒸发器表面，蒸发器里面的制冷剂吸收了空气的热量，从而使到空气温度降低。水冷是由水流过蒸发器表面，蒸发器里面的制冷剂吸收了水的热量，从而使到水温降低，水再流到末端空气处理设备吸收空气的热量，降低空气的温度，这种水称为冷冻

水。

035载冷剂是指一种中间物质，它在蒸发器内被冷却降温，然后再用它冷却被冷却物。一般采用盐水等。

036压缩机按工作原理的不同，可分为两类，即容积式制冷压缩机和离心式制冷压缩机。

037中央空调系统中冷冻水管、冷凝水管、膨胀水管、集水器、分水器、冷冻水泵、风管、空调主机低温部分设备设施是需要保温的。

038冷冻水管的作用是向末端空气处理设备输送冷冻水的管道。

039冷冻水管保温的主要原因是:冷冻水管因为流动的水温度低于周围空气温度，如果管道表面直接接触空气，会在表面产生大量冷凝水，从而造成滴水等不良现象。

040冷冻水是由空调主机蒸发器出来之后经管道流向末端空气处理设备，吸收热量之后经管道流回空调主机蒸发器，在蒸发器里被冷却温度降低后继续循环流动。

041冷冻水出水管的水流温度是7℃左右。

042冷冻水回水管的水流温度是12℃左右。

043冷却水管的作用是向冷凝器冷却方式的空调主机输送冷却水的管道。

044冷却水从冷却塔出来经管道流向空调主机冷凝器，在冷凝器中吸收热量之后经管道流回冷却塔，在冷却塔中散发热量，温度降低后继续循环流动。

045冷却水进水管的水流温度是32℃。

046冷却水出水管的水流温度是37℃。

047冷凝水管的作用是把末端空气处理设备冷却空气过程中所产生的冷凝水收集起来排至泄漏或污水沟处。

048因为冷凝水的温度低于周围空气温度，如果冷凝水管表面直接接触空气会产生冷凝水，造成滴水等不良现象。所以冷凝水管需要保温。

049冷凝水的流动:冷凝水从末端空气处理设备产生后，由集水盘经冷凝水管直接排向泄漏或污水沟。

050膨胀水箱的作用:一是给冷冻水系统补水:一是在冷冻水由于温度变化容积膨胀时能够留有空间。

051膨胀水管的布置:膨胀水管从膨胀水箱引下来，直接接在冷冻水的回水管上或是接在集水器上。

052冷却塔工作原理:冷却水从主机回来后，由冷却塔上部的布水器分散流进冷却塔的填料中，在冷却塔上方有一个风扇往上抽风，这样空气从冷却塔的百叶流进，经过填料，吸收冷却水的热量后散发到空气中去。

053冷却塔接有:冷却水进水管、出水管、溢流管、补水管、排污管、泄水管。

054在冬天或室外温度较低的情况下，如果空调系统开启，因为室外空气温度低于冷却水温度，冷却水散发出来的水蒸气接触到室外空气时凝缩成小水滴，从而出现白雾。

055末端空气处理设备接有:有冷冻水进水管、冷冻水回水管和冷凝水管。

056空调主机接有:有冷冻水出水管、冷冻水回水管、冷却水进水管、冷却水回水管。

057空调机工作原理:由于风机的作用，室内空气从回风口流进设备，经过滤器过滤之后，流过表冷器，在表冷器被冷却降温去湿，然后通过风管经各个送风口分配入室内。

058新风机工作原理:由于风机的作用，室外空气流进设备，经过滤器过滤之后，流

过表冷器，在表冷器被冷却降温去湿，然后通过新风管分配至各个地方，可以是

直接送入室内，也可以接在空调机送风管上与送风混合后进入室内。

059冷冻水是个密闭系统，在充水时会在管道中积存空气，只有通过排气阀才能排除。所以冷冻水系统要装排气阀。

060空调主机的保护措施有:高压保护、低压保护、冷冻水断水保护、冷却水断水保护、过电流保护、过电压保护、缺相保护、油压保护。

061空调主机开机注意事项有:检查电压是否正常、水泵启动后是否正常、水泵启动后进出水端两侧压力是否正常、空调主机高低压压力表是否正常、空调主机油温是否正常。

062空调系统的开机顺序是:末端空气处理设备→冷冻、冷却水管阀门→冷冻水泵→冷却塔→冷却水泵→空调主机。

063空调系统的关机顺序是:空调主机→冷却塔→冷却水泵→冷冻水泵→末端空气处理设备。

064空调系统设备的控制方式是:空调系统的控制应纳入大厦的搂宇自控系统，由控制中心对设备进行自动控制，按照预定的时间表，系统会定时按程序开启主机、水泵、冷却塔和末端设备。能够根据负荷诀定开启设备的数量和开度。

065空调机的自动控制:自控系统按预定时间表启动空调机，并根据温度探头所测的室内室外温度，并与设定值进行比较，决定水阀的开度以及新回风的比例，在达到舒适要求同时尽量节能。

066新风机的自动控制:自控系统按预定时间表启动新风机，并根据温度探头所测的送风温度，并与设定值进行比较，决定水阀的开度。

067风机盘管的控制方式是:自控系统对风机盘管的控制采取电源控制，对于从同一个电井取电的风机盘管进行集体控制，按时间表送停电，同时风机盘管带有当地三速控制开关，用户可以按需要自行调节送风速度和送风温度，本身的控制系统会根据测出的温度调节水阀开度。

068在空调的冷冻水系统中，在集水器和分水器或是冷冻水进出水总管之间要设有旁通管:因为在末端设备由于温度调节而关闭部分水阀时，会造成冷冻水出水管的压力升高，这时可以通过旁通管达到进出水管压力平衡。

069旁通管是如何作用:在旁通管上装有压差控制水流开关，当进出水管的压差超过设定值时，水阀就会打开，部分出水

管的水就会不经过末端设备而直接流向回水管。直到压力平衡，阀门关闭。

070出风口为什么会滴水:这是因为末端空气处理设备的出风温度较低，使得出风口温度低于室内空气的露点温度，因而在风口会结露，产生凝结水往下滴。

071空调设备出现滴水或漏水的原因是:原来运行正常的设备出现滴水，可能是因为设备的冷凝水管出现堵塞，冷凝水排不出，当设备的冷凝水盘满了之后，水就会往外流，往下滴。这种情况出现时必须对冷凝水管进行疏通，使之恢复正常。

072水管出现滴水的原因是:水管出现滴水，如果不是接头松动密封不好导致管中的水流出，就是因为水管的保温不好或者没有保温，导致水管表面产生冷凝水把保温棉渗透或直接往下滴。

073冷冻水从空调主机到末端设备要经过三层阀门，第一是竖向于管与主管或分水器之间的阀门，第二是水平于管与竖向于管之间的阀门，第三是末端设备与水平平管之间的阀门。

074当空调冷冻水系统出现漏水时应采取的措施:首先应确认是在什么位置漏水，关闭漏水位置之前的阀门，并对漏水处进行修补，如果是必须进行焊接或更换阀门，这时要把管道的水放干，为了节省水量，在操作之前应做仔细全面的实施方案，争取不影响其它管系的水量。

075当末端设备由于冷凝水管堵塞滴水时应采取的措施:应先把滴水的末端设备的进出水阀门关闭，从而阻止冷凝水的产生，然后对管道进行疏通。

076冷冻及冷却水泵在启动后电流过低的原因是:因为冷冻水管或冷却水管的阀门没开或开度不足，或是系统中水量不够。如果是阀门没开或开度不足，应马上打开，防止水压过高造成阀门接口漏水甚至破裂，如果是水量不足则影响不大。

077冷冻及冷却水泵在启动后电流过高的原因是:因为冷冻或冷却水管的阀门开度超过要求，导致水流量过大，这种情况会导致水泵过热，应采取措施加减阀门开度来降低电流到正常范围。

078出风口没有出风或是风量减少的原因是:因为末端设备的风机马达出现故障或是皮带松动甚至断了，或是因为未端设备的回风不好，如回风阀关闭或是回风过滤网脏堵，必须打开风阀或清洗过滤网。

079原来正常的房间或区域出现不冷的原因是:1)可能是室外温度或室内负荷较大地偏离了设计值，从而出现冷量不够;2)可能是因为电动比例调节阀由于执行器出现故障打不开或是由于自控系统设置温度过高导致执行器没有打开;3)如果是在系统维修放过水之后出现这种情况，则应该是管道中由于有了空气，导致水量不足或水流不通，也可能是维修时关闭的阀门没有打开:4)如果是设备在运行了较长时间后逐渐显得不如原来冷，则是因为表冷器表面积垢过多导致换热效率大幅下降。

080空调水系统必须进行水处理:这是控制冷冻水和冷却水的酸性和碱性，以及硬度和污浊度，保证不对水管造成过大腐蚀或出现结垢。

081空调主机要保持连续通电，停电不能超过3小时。保持连续通电是为了给主机油箱持续加热，如果停电超过3小时会导致润滑油凝结，堵塞油管，油质变差。

082空调主机运行中突然停电了，工作人员应马上到现场等候电力恢复。在恢复供电后应采取的措施:主机会自动重新进行检测启动，这时应先停机，确认电力供应正常后，开启电动阀门，启动水泵及冷却塔，然后再开机。

083末端空气处理设备必须定期清洗回风过滤网:因为在经过一段时间运行之后，过滤网会积满灰尘，导致回风口不能回风，空调区域风压过高，出风出不了，因此必须定期进行清洗。

084空调主机运行大约是五年至八年需进行一次大修。

085空调主机在室外气温较低情况下不能开启:这是因为冷却水温度过低，导致蒸发温度过低保护起作用，主机会自动停机。

086防排烟系统包括防烟和排烟两大系统。

087高层建筑的排烟方式有:机械排烟和可开启外窗的自然排烟。

088高层建筑的防烟方式有:正压送风和可开启外窗的自然防烟。

089排烟风机在温度280℃时最少应保证连续运转30分钟。

090排烟口的风速规定:不宜大于10m/s。

091正压送风口的风速规定:不宜大于7m/s。

092通风空调系统管道等应采用不燃材料制作.

093防烟分区内的排烟口距最远点的水平距离规定不超过30米。

物业管理知识问答题：物业管理知识模拟试题

物业管理知识模拟试题

一、单选题(每题1分，满分60分)

1、物业管理起源于19世纪60年代的( )。

a 德国 b 美国 c 英国 d 法国

2、( )是指房屋从开发、营销到使用管理的全过程。

a 物业管理 b 房地产 c 不动产 d 单元性地产

3、因为物业具有()，所以在建造之前必须依照政府有关部门的规划进行设计，要考虑与周围环境的协调一致。

a 稳定性 b 固定性 c 耐久性 d 多样性

4、物业管理是围绕着创造( )这一中心开展各项工作的企业行为。

a 经济效益 b 社会效益 c 安居乐业 d 保值增值

5、物业管理企业的根本任务和基本属性是( )。

a 维修 b 管理 c 经营 d 服务

6、物业管理的主要内容不包括( )。

a 财务管理 b 保洁管理 c 环境经营 d 车辆管理

7、房屋装修规划、设计由( )进行。

a 房地产开发商 b 房地产行政管理部门 c 业主和使用人 d 物业管理公司

8、物业管理企业在接受业主或业主委员会的委托以后，成为物业的具体管理者，这体现了物业管理的( )原则。

a 产权"经营权分离 b 业主之上 c 专业高效 d 公平竞争

9、物业管理企业可以根据需要通过( )的办法，将一些专业性较强的项目分包给其他具有实力的专业公司。

a 承包 b 签订合同 c 双方协商 d 中介

物业管理知识问答题：物业公司年终总结暨表彰大会团队物业管理知识问答试题

(共二十题100分，每题5分，以举手抢答形式进行，答对加分，答错扣分)

1、**的通讯地址是:z市***区*路c号。

a、3b、5c、6d、10

2、**项目的物业服务费收费标准是:d元/平方米。

a、1.5b、1.58c、1.6d、1.68

3、根据《**前期物业服务协议》，室内汽车停车位的停车管理服务费是

b元/个。

a、40b、50c、60d、70

4、根据政策规定，z市配备电梯的住宅及非住宅专项维修资金统一按c元/平方米标准收取。

a、58b、60c、68d、70

5、根据《**前期物业服务协议》，逾期欠交物业服务费的违约金为按所欠费用每天c交纳。

a、千分之一b、千分之二c、千分之三d、千分之四

6、根据《**装修管理规定》，装修初次验收通过之日起c个月内安排复检。

a、一b、二c、三d、四

7、根据《**装修管理规定》，装修单位应按消防部门规定配备充足的灭火器(每平方米配b只4公斤的灭火器)。

a、1b、2c、3d、4

8、据《**临时管理规约》，**项目的总建筑面积是:a平方米。

a、209380b、219380c、209680d、209386

9、业主大会成立之前的住宅(含自有产权车位、车库)物业服务收费实行a的定价方式。

a、政府指导价b、成本指导价c、政府定价d、市场调节价

10、根据《z市住宅物业服务收费管理办法》业主委员会成立之后的住宅及其他非住宅物业服务收费实行d。

11、根据《z市区住宅物业服务收费政府指导价》，高层住宅物业服务收费，在多层住宅各等级基准价及上下浮动20%的基础上相应增加d元/月.m2。

a、0.2b、0.3c、0.4d、0.5

12、根据《z市住宅物业服务收费管理办法》住宅物业装修如要收取保证金(押金)的，应由物业公司与业主签订合同，或在业主公约中约定。保证金应在装修验收后一个月内退还，最长不得超过c个月。

a、一b、二c、三d、半年

13、根据《z市物业服务收费管理办法》，地下(室内)自有车位物业服务收费标准为每个车位50-d元/月。

a、55b、60c、70d、80

14、根据《z市物业服务收费管理办法》，实行出入证管理的住宅小区，物业服务企业应为业主免费配置至少c张出入证(含ic卡等)。

15、根据《z市区住宅小区物业装修收费管理规定》，业主对其物业进行装修的，物业服务企业可向业主或装修人员(企业)收取共计不超过b元/户的装修保证金。

a、1500b、2000c、2500d、4000

16、根据《z市区住宅小区物业装修收费管理规定》，业主装修期间对装修工人实行出入证管理的小区，物业服务企业可按照每张不超过b元/证的标准向业主或装修人员(企业)收取出入证押金。

a、10b、15c、20d、30

17、根据《广东省物业管理条例》，百分之a以上业主可以联名向街道办事处、乡镇人民政府提出成立业主大会的书面要求

a、20b、30c、50d、70

18、根据《广东省物业管理条例》，业主大会筹备组应当自成立之日起d个月内，组织召开首次业主大会会议。

a、一b、二c、三d、六

19、根据《广东省物业管理条例》，业主大会决定筹集和使用专项维修资金、改建或者重建建筑物及其附属设施的，应当经专有部分占建筑物总面积b以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意;

a、三分之一b、三分之二c、二分之一d、四分之三

20、根据《业主大会和业主委员会指导规定》，业主委员会由业主大会会议选举产生，由b至11人单数组成。业主委员会委员应当是物业管理区域内的业主，;

物业管理知识问答题：物业管理知识--消防管理篇

物业管理知识学习-消防管理篇

001物业管理公司消防管理队伍的原则是:每个管理处的员工都是公司的义务消防员。

002消防管理人员的具体工作内容是:负责消防报警中心的日常值班;普及防火知识教育，落实防火岗位责任制;定期进行消防安全检查;火灾发生时是灭火的骨干力量。

003消防工作的方针是:“预防为主，防消结合”。

004消防工作包括防火与灭火两个方面。

005消防安全工作的基本措施是:行政、技术和法制措施。

006 “防火责任人制度”是:“谁主管，谁负责”。

007我国最高消防行政法规是:《中华人民共和国消防条例》和《中华人民共和国消防条例实施细则》

008消防监督的三要素是:监督者，被监督者和监督标准。

009消防监督最可靠的保证是:组织。

010消防重点部位的确定:火灾易发部位，发生火灾影响全局的部位，重点项目和技术设备，财富集中部位，人员集中部位，村镇粮食加工厂。

011重点防火单位的防火责任人是:单位正职领导。

012重点防火单位工作人员对本人岗位的防火责任是:对本岗位的消防安全负责。

013室内装修应使用:不燃材料、难燃材料及燃烧时不发出有毒气体的材料。

014重点单位消防工作的重点是:制定应急灭火和疏散方案，定期组织消防演练。

015公共场所发生火灾时现场工作人员承担的义务是:组织，引导在场群众疏散。

016物业管理单位的消防管理职责是:建立，健全防火安全制度，明确防火安全责任;管理、维修、保养、更新物业区域内的公共消防设施和器材;落实值班巡查制度;建立义务消防队，扑救初期火灾，引导安全疏散。

017对存在火灾隐患并不按要求整改的:自整改期限届满之日起对责任单位处以每日一千元以上五千元以下罚款。

018建筑物内部装修工程消防设计未经审核或审核不合格擅自施工的处以每平方米罚款30元。

019燃烧的四个特征是:放热，发光，火焰和发烟。

020可燃物的着火方式是:引燃和自燃。

021大多数火灾是由引燃方式引起的。

022由引燃引起的火灾必须具备可燃物，助燃物，火源三个条件。

023火源主要是明火和高温物体两种。

024发热的导线属于火源。

025火灾的主要助燃物是:空气(氧)。

026防止火灾发生的最重要措施是:消除火源。

027一氧化碳是剧毒、可燃性质的气体。

028火灾中导致人员死亡最多的原因是:烟毒气致死50%以上。

029灭火的原理是:断绝可燃物，降低火场温度，窒息缺氧法，抑制火区连锁反应。

030火灾分为:a类固体，b类油脂及液体，c类气体，d类可燃金属。

031常用的灭火器主要有:清水，泡沫，二氧化碳和干粉灭火器。

032对一般固体火灾适用:清水，泡沫，二氧化碳和干粉灭火器。

033对贵重设备适用:二氧化碳灭火器。

034对档案材料应用:二氧化碳灭火器。

035对可燃液体适用:泡沫灭火器。

036干粉灭火器的用途最广，它适用于气体，液体和电气设备火灾。

037干粉灭火器一般应和泡沫灭火器连用。

038在配电房应配置:干粉灭火器和二氧化碳灭火器。

039电气线路火灾的原因是:短路，过负荷和接触电阻过大。

040电气线路的安装必须由合格电工人员负责。

041电线绝缘必须合乎电压要求。

042为在短路和过负荷时能及时切断电源，必

须在线路中安装熔断器装置。

043不可用钢，铁丝代替熔丝。

044接触电阻过大会产生极大的热量引致直接燃烧的后果。

045为防止接触电阻过大必须做好保证牢固连接线路工作。

046防止电气线路火灾的重点在:选材和安装方面的工作。

047具较大火灾爆炸危险性的焊割方法是:电焊和气焊。

048在重点防火部位动用电焊，气焊必须经过相应级别的审批手续。

049在扑灭电气火灾时应坚持先断电，后灭火原则。

050发生火灾时切断电源最好使用绝缘工具。

051为避免触电，对使用灭火器扑灭电器火灾时应注意:尽量增大喷枪和带电体的距离。

052气焊使用的危险气体是:乙炔。

053仓库内物品摆放应做到分类，分堆和防火间距要求。

054仓库不可设置移动式照明灯具。

055仓库的电源开关必须安装在:仓库外。

056在消防安全责任上，建筑设计部门实行“谁设计，谁负责”原则。

057经公安消防机关审批的高层建筑防火设计图纸不可在实际施工中变动。

058扑灭初期火灾的最有利时机是:起火后5-7分钟

059在组织灭火自救工作中，应坚持救人重于救火的前提。

060建筑物必须制定灭火和疏散应急方案。

061对消防管理人员任职要求:先培训，后上岗。

062在疏散中首先要了解:火场内的人员有无被困。

063疏散的首要次序是:疏散着火层以上人员。

064在疏散中如何稳定群众情绪:喊话宣传。

065疏散中人员较多或能见度较低时，应采用:鱼贯队列式的方法。

066对脱险人员管理的首要任务是:阻止其重返火场。

067对物资疏散的第一任务是:疏散可能扩大火势和爆炸的物资。

068物资疏散和人员疏散不可同时在一个安全通道里进行。

069地下建筑和地下停车场的安全出口至少应有:2个。

070在疏散中对伤病员和行动不便的人员应:使用消防电梯。

071由于中性平面效应，打开着火层以下的门窗时应注意:不要过多打开门窗。

072动力工程部门在发生火灾后不可立即撤离岗位去支援一线。

073最大的火灾隐患是人们对火灾隐患认识不足，因此消防管理工作要切实做好宣传教育方面工作。

074作为承建商，应对物业消防系统安全负责。

075消防中心是整个消防系统的中心枢纽部分。

076自动报警系统包括:烟感，温感，警铃。手动按纽，联动设备。

077消防水不能借用它途。

078排烟阀、送风阀在无火警时应保持关闭状态。

079气体灭火系统一般安装在:电气设备房。

080设备房门都是防火门。

081消防通道的防火门要保持关闭状态:保证发生火灾时烟和热量不能进入消防通道内。

082消防通道的照明灯，指示灯应常亮。

083为防盗窃，可否在适当时段锁上消防通道门:否

084消防通道不可临时堆放货物。

085温感一般安装在:停车场和某些设备间。

086引起烟感误报的主要原因是:烟雾和灰尘过大。

087报警时，警铃和紧急广播会:向报警层和上下两层报警。

088风阀开动的形式是:报警层和上下两层同时开动。

089消防

设备在任何时候都应处于自动状态，而非手动状态，这是因为:手动状态会令消防联动失效。

090火警发生后，所有电梯会:迫降至最底层。

091消防系统是独立系统，但需要其它设备部门支持和配合。

092消防监控系统应该与安保系统，楼宇自控系统共同工作才能发挥最佳效果。

093地下停车场的排烟风机除消防功能外，还有:换气，降低废气浓度的作用。

094当你所在楼层发生火灾时，应采用从消防通道到达下面最近的避难层的方法逃生。

095火灾发生时，当你处在火灾层以上的楼层时应采用从消防通道到达上面最近避难层的方法逃生。

096消防喷淋系统有以下部分组成:喷头，管道，信号阀，水流指示器，水泵，湿式报警阀，喷淋接合器。

097启动喷淋系统喷头动作的温度:65-71℃。

098喷淋水泵靠压力开关启动。

099维护人员平时检查喷淋系统主要看:管道是否有水，总阀门是否常开。

100发生火灾时正确使用消防栓的步骤:拉开水带，套在消防栓口上。装上水枪，打开阀门，对准火焰底部喷射。

101使用消防栓时，最少要2个人操作。

102当某个消防栓漏水时将该立管的总阀门关闭，排水.维修处理。

103维护人员每个季度检查一次消防栓内的设备。

104消防栓水泵用消防栓按纽启动。

105气体灭火和泡沫灭火不能由消防中心控制，但可监视动作信号。

106发现火灾，但烟感未动作，立即打破手动按纽报警。

107发现火灾，身边又无通讯设备.立即打破手动按纽报警。

108手提式灭火器应放在通道和容易发现的地方。

109一个消防喷淋头的保护面积是12.5平方米。

110一只消防报警烟感器的保护面积是当6m>;;h≥2m时为60平方米;当12m>;;h≥6m时为80平方米。

111消防栓和消防栓之间的距离不应超过30米。

112喷淋系统的信号阀是常开。

113所有消防系统的闸门平时应处于常开状态。

114疏散指示灯安装在消防通道内外的位置。

115疏散指示灯的电源不能关闭。

116消防系统现场设备平时处于自动状态。

117消防供电是双回路。

118发电机发出的电供应急照明，消防电梯和其它消防设备使用。

119应急照明应安装在消防通道，设备房等位置。

120应急照明日常检查采用切断正常电源，看能否动作的方法。

121发生火灾时，送风阀要打开，打开后如何关闭现场手动关闭。

122消防主要设备动作以后，消防中心显示运行动作和手动自动信号。

123消防中心的控制电源平时保持开启。

124消防中心控制电源有2路(警铃电源和控制电源)。

125消防栓和喷淋系统要稳压。

126消防供水系统每套有2个水泵(一用一备)。

127消防水如何供水先使用水箱供水，后启动水泵抽水。

128消防接合器的作用:当水池，水箱无水时，由消防车通过接合器供水。

129室外消防栓的作用:专供消防车取水。

130防火门的性质:是一种活动的防火分隔物。

131防火门通常安装在防火墙、前室、走道、楼梯间。

132防火门主要分为三级。甲级需耐火1.2小时，材质为双面薄钢板中填硅酸钙板及陶瓷棉，主要用于防火分区的门洞口处;乙级须耐火0.9小时，其构造为厚木板单面或双面钉石棉板及铁皮，也有将木料经防火浸料处理，主要设在楼梯间、前室及消

防电梯前室门洞口处;丙级应耐火0.6小时，主要用作管道井的检修门。

133防火门的安装使用及养护管理工作应注意安装自动闭门器;安装防火门开启固定装置;安装电磁门锁(常闭疏散通道防火门);设置双扇关闭前后步骤顺序器;安装推杆式门锁;防止地毯或其他物品卡住防火门问题。

134低层消防水箱一般储存10分钟的室内消防水用量。

135消防水泵的技术要求是:一组消防水泵，至少应有两条吸水管，其中一条发生故障时，其余吸水管应仍能满足供水的要求。高压消防给水系统的每台消防水泵则应各有独立的吸水管;消防水泵的吸水管和出水管，为便于检查和维修，一般应敷设在水泵房的地面上，其阀门应设在操作方便的地方，并需有明显的启闭标志;消防水泵的吸水管口径不应小于消防水泵进水口的直径;消防水泵宜采用自灌式引水，以保证及时供水;消防水泵与动力机械应直接连接;固定消防水泵一般应设置备用泵;消防水泵的出水管上，应装设止回阀和供试验、检查用的放水阀。

136高低压配电房、计算机房等场所为什么采用气体灭火而不用水灭火因为水是非绝缘体，而气体是绝缘体(靠排除氧气而灭火)。

137释放消防气体前要先关闭风机等通风设备，防止空气流通。

138消防栓箱内有水枪、水带(有的还另带卷盘)、锤子、报警按钮装置。

139消防栓栓口离地面高度是1.10m。(允许误差2cm。)

140自动喷淋系统每个大区又分几个小区，大小区分区的依据各是:压力超过80mh2o分大区，每个小区的喷头数不超过800个。

141消防电梯的安装使用及养护管理工作应注意:设前室保护，以防烟火侵入井道及轿厢中;轿厢承载力不小于1500kg，内部面积不小于1.5*2.0m，以保证容纳担架和数名人员;轿厢内配有通讯联系、操作控制、事故电源及紧急照明等设施，内部装修为不燃及难燃材料;井道、机房单独设置，隔墙为防火墙，门为甲级防火门，底坑有排水设施，顶部有通风设施，井道内不准敷设其他用途电缆;设专用消防按纽等。

142火灾自动探测报警设备由探测器、区域报警器和集中报警器组成。

143火灾自动探测报警设备有感烟、感温、光电和可燃气体探测器等种类。

144火灾自动探测报警设备的安装使用及养护管理工作应注意以下问题:严格按照设备说明书对适用范围、环境条件、保护面积、安装高度等要求安装;传输线路与强电电缆分开敷设，导线线芯(铜线)截面不小于0.75mm2，多芯电缆，单根线芯(铜线)截面不小于0.2 mm2，供电电源使用消防专用电源;由经过专门训练人员负责使用、管理和维护;维修由专业维修人员维修。

145火灾自动探测报警设备一般常见故障及其检查办法是:主电源故障，检查输入电源是否完好，熔丝有无烧断、接触不良等情况;备用电源故障，检查充电装置、电池有无损坏，连线有无短路;探测回路故障，检查该回路至火灾探测器的线路是否完好;误报火警，应勘察误报现场有无水蒸汽、粉尘等影响。

146火灾事故照明和疏散指导标准有:在疏散楼梯、走道和消防电梯及其前室以及人员密集的场所等部位设置事故照明;在配电室、消防控制室、消防水泵房、自备发电机房等设事故照明;疏散指示标志应设于走道墙面及转角处、楼梯间的门口上方，以及环型走道中，其间距不宜大于20米，距地1.5-1.8米，应写有“e*it”的字样，且为红色;采用可充电蓄电池作为事故照明及疏散指示灯的电源;供人员疏散用的事故照明，主要通道上的照明不应低于0.51*。

147为什么说熔断器存在导致火灾发生的危险性熔断器在保护熔断时，会发生高温金属屑飞溅，如果熔断器周围有易燃物就容易导致火灾发生。

148熔断器的安装与养护管理措施有:选用熔断器的熔丝时，熔丝的额定电流应与被保护的设备相适应;一般应在电源进线、线路分支和导线截面改变的地方安装熔断器，尽量使每段线路都能得到可靠的保护;照明线路熔丝的额定电流应稍大于实际负荷电流;为避免熔丝熔断时引起周围易燃物燃烧，熔断器宜装在具有火灾危险的房屋外边，否则应加密封外壳，并离开可燃物构件;经常除尘，以保持熔断器清洁;有爆炸危险的场所，不能安装一般的熔断器。

149住宅发生火灾的可能性有:液化石油器具火灾;厨房油锅起火;煲粥干锅起火;电器用具火灾;儿童玩火火灾，烟头未熄引起火灾等。

150扑救住宅火灾时应注意的问题:发现室内起火时，切忌打开门窗，以免空气对流，使火势扩大蔓延。灭火后，需打开门窗，将未燃尽的气体或烟气排除，防止复燃;嗅到液化气气味，切忌用明火检查，禁忌开电灯，勿使用泄露点处电话，应关紧相关阀门断绝气源及泄露点电源，开窗通风;发现起火，应通知疏散邻居。

151人员密集场所发生火灾时的扑救对策有:首先切断电源，关闭可燃气阀门，打开送风设备，关闭通风设施，打开所有出入口疏散人员，启动灭火设备，将起火点的未燃物资搬走或隔离。

152人员密集场所发生火灾时应注意的问题:当有化学、塑料类物质燃烧时，要注意防毒气和烟雾中毒;利用广播形式宣传、引导和稳定人们的情绪，做到循序地按疏散计划撤出被困人员，防止人群过挤造成踏、压伤亡事故，制止脱险者重返火场;灭火时要沿墙根行动，防止燃烧点上部坠落物压伤人员。

153火场上主要的有害气体可能有:一氧化碳、二氧化碳、氯化氢、氮的化合物、硫化氢、氰化氢、光气等。

154火灾现场对人的危害主要有:缺氧、高温、毒性气体、尘害。

155人在火灾中主要的心理反映是:惊慌和群聚。

156激发人在火灾现场的积极心理的办法是:教育、训练。

157火场逃生的主要方法有:自救、互救

158自救的主要方法有:熟悉所处环境;选择逃生方法。

159火场可选择的逃生方法有:立即离开危险区域，选择简便、安全的通道和疏散设备，准备简易的防护器材，自制简易救生绳索，切勿跳楼，创造避难场所。

160火场逃生应注意的事项:逃生动作要迅速;注意随手关闭通道上的门窗;若身上衣服着火，应迅速将衣服脱下;不要轻易乘坐普通电梯;迅速报警;有可能扑灭初期火灾。

161寻找火场被困人员的方法有:询问知情人;主动呼喊;搜寻。

162对火场儿童的搜寻应注意床上、床下、墙角、桌椅下、橱柜内及可以藏身的物体下面。

163火场急救的基本要求是:抢救伤员必须争分夺秒;坚持救人重于灭火的原则;掌握正确的施救方法。

164高层建筑火灾扑救的对策有:尽量利用建筑物内已有的设施，如:消防电梯、消防通道、疏散层、擦窗机、室内的疏散阳台、疏散通廊、室内设置的缓降器、救生袋、建筑物救生天面等进行安全疏散;利用广播对建筑物内人员进行广播，告之起火有关信息及安全疏散路线、方法等;当某一层某一部位起火且火势不大时，应先通知着火层及其上一层和下一层的人员疏散，若火势有发展，则应通知着火层以上人员疏散;先救人后救物资。

165对高层建筑火灾中难以疏散的物资采取固定的大型机器设备，用喷射雾状水流设置水幕等方法冷却，不能用水冷却的，也可用不燃或难燃材料予以遮盖;对于易燃液体，可喷射泡沫予以覆盖;对于忌水渍、烟熏、灰尘污染的物资，应用蓬布等进行遮盖的措施进行保护。

166高层建筑的火灾危险性突出表现在:蔓延快，燃烧猛，难逃生。

167高层建筑消防安全管理法规是《高层建筑消防管理规则》。

168高层建筑的消防安全管理实施自防自救原则。

169高层建筑扑灭初期火灾不可以单纯依赖公安消防部门。

170高层建筑扑灭初期火灾应依靠高层建筑的员工和所有人员。

171高层建筑必须由有关单位的防火责任人组成防火领导小组。

171高层建筑管理单位必须设置消防安全机构。

172高层建筑应配置防火专职干部。

173高层建筑内不可储存易燃，易爆和化学物品。

174高层建筑消防管理“三严格”的对象是:吸烟，用火，用电。

175高层建筑内的商铺、写字楼和客房不可使用电炉，电烫斗等电热器具。

176高层建筑救火的成败取决于初期火灾能否被扑灭。

177扑救高层建筑初期火灾的责任落实到该单位的员工。

178高层建筑火灾后发生后的首要任务是报警。

179高层建筑必须配备专职或义务消防队。

180高层建筑提高灭火自救能力的物质基础是:建立以消防控制中心为中心，能监控，组织指挥整个灭火流程的消防系统。

181高层建筑消防楼梯必须设有防排烟设施。

182对高层建筑内的餐厅、歌舞厅等部位应采取专门报警和疏散措施。

183高层建筑发生火灾后，值班的领导和管理员应亲临一线。

184高层消防水箱储存量的技术参数要求是:一类建筑不应小于18立方米，二类建筑和一类住宅建筑不应小于12立方米，二类住宅建筑不应小于6立方米。其安装高度必须满足最不利点所设置室内消火栓的水压要求。

185旋转电动机着火时，应用:喷雾

水枪、二氧化碳灭火器、四氯化碳灭火器或二氟一氯一溴甲烷灭火。