| 制定目的 | 小区车多乱停,钥匙证件管不严,怕车子被偷赔不起。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 签了特约保管合同的私家车、摩托、电动车。 | ||
| 职责分工 | 车主交齐证件和钥匙;车管员收好号牌和证件;当班人员盯紧登记签字。 | ||
| 管理要求 | 必须交钥匙和行驶证;凭号牌取车;登记表上亲笔签字;失窃马上报案报保险。 | ||
| 监督与检查 | 每天查登记本是否写全;主管不定期抽查;漏写漏交要扣钱重学流程;出事没登记要个人赔差价。 | ||
| 制定目的 | 小区车多乱停,钥匙证件管不严,怕车子被偷赔不起。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 签了特约保管合同的私家车、摩托、电动车。 | ||
| 职责分工 | 车主交齐证件和钥匙;车管员收好号牌和证件;当班人员盯紧登记签字。 | ||
| 管理要求 | 必须交钥匙和行驶证;凭号牌取车;登记表上亲笔签字;失窃马上报案报保险。 | ||
| 监督与检查 | 每天查登记本是否写全;主管不定期抽查;漏写漏交要扣钱重学流程;出事没登记要个人赔差价。 | ||
| 制定目的 | 让小区不吵不乱,车子停得整齐,进出不堵,别丢车也别出事。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有开车进小区的人,管停车位置、进出路线、交费这些事。 | ||
| 职责分工 | 中心统一管,管理员天天盯场子、记情况、指挥停车;班长查记录,领导不定期看。 | ||
| 禁止行为 | 不准乱停乱放,不准带易燃易爆品进来,不准在场里摆摊喝酒睡觉吵闹,不准损坏设备。 | ||
| 检查与监督 | 管理员每班查登记本和现场,月底汇总问题;没按要求做的,先提醒,再扣服务分,三次不改停租车位;每月5号前完成检查。 | ||
为了物业管理区的宁静与安全,规范辖区内的车辆停放,为业主提供高效而且安全的服务,保障车辆停放有序,交通顺畅,避免车辆丢失事故的发生,根据辖区实际情况,特制定本规定:
1 本中心负责辖区内交通管制和机动车辆及单车的停放管理工作。所有车主在物业管理区内均要按照中心规定的有关场地、路线和时间行驶以及停放,并缴纳相应的停放费用。车场管理员要具备敬业精神和高度的责任心、纪律观念,尽职尽责,做好巡视记录和交接班记录,严禁擅自离岗;文明执勤,认真检查,热情服务,及时指挥车辆停放,维持场内秩序。
2 机动车辆停放场地将采用24小时值班并做好记录,严格按消防规定配备消防设备和器材。
3 停放场内保持清洁卫生,无关人员不准随意进入。
| 制定目的 | 物业问题老出乱子,大家扯皮没完没了,想让事情有规矩可循,少吵架多办事。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管业主、物业企业、建设单位,管房子怎么用、费用怎么交、公共地方谁来修。 | ||
| 职责分工 | 街道和房管局盯着大方向,物业企业干活,业委会监督,业主自己守规矩也提意见。 | ||
| 禁止行为 | 不准私改公摊区域,不准拒交该交的费,不准物业擅自挪用维修金,不准建设单位甩手不管未售房。 | ||
| 检查与监督 | 物业得公示账目,业委会每季度查一次,年底街道抽查,不按期公示罚钱,连续两次不合格换人。 | ||
物业管理法规测试题(下篇)
一、判断题(每题1分,共10题)
1、专有部分是指在建筑物中依法取得的独立使用并具有排他性独立空间或区域,包括为这些空间和区域专用的计量设施和管线接驳终端以内的相关设备设施。( √ )
2、共用部分是指物业管理区域以内,专有部分以外的,属于全体业主或两个以上业主共同所有、共同使用的场所、空间、设备、设施。( √ )
3、物业建设单位依法所保留非法定共用部分的物业或配套设施,可以不按照原规划设计的用途和功能使用。( χ )
4、建筑物专有部分的修缮、管理、维护,由业主自行负责并独立承担费用。( √ )
5、物业建设单位在物业管理中应以未出售物业的业主身份依法享有业主的权利并承担业主的义务。
| 制定目的 | 让物业干活有规矩,业主说话有分量,小区环境变好点,大家住得安心些。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管业主、物业企业、建设单位,管选物业、签合同、修设施、收物业费这些事。 | ||
| 职责分工 | 房管局牵头管,街道和居委会盯着看,业委会具体干,物业企业照着做。 | ||
| 禁止行为 | 不能乱占公共地方,不能擅自改设施用途,不能把全部物业甩给别人干,不能挪用维修钱。 | ||
| 检查与监督 | 业委会组织开会定规矩,房管局检查执行情况,每年查一次,没做到就警告或罚款,严重就换人。 | ||
一、单选题
1、《物业管理条例》第一条规定:为了规范物业管理活动,维护( )的合法权益,改善人民群众的生活和工作环境,制定本条例。
a、业主
b、物业管理企业
c、开发建设
d、业主和物业管理企业
2、条例所称物业管理,是指业主通过选聘物业管理企业,由( )按照物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
c、业主和使用人
3、县级以上地方人民政府( )负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。
a、房地产行政主管部门
b、工商行政管理部门
c、小区管理办公室
d、物业管理协会
4、业主大会应当( )物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益。
| 制定目的 | 最近小区电动车乱停乱放,楼道堆杂物,消防通道被堵死。有次着火冒烟,大家跑得慌乱。怕再出事,得赶紧立规矩。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 本小区所有住户、租客、装修工人,还有物业保洁保安。 | ||
| 职责分工 | 经理盯全局,班长管楼层,保洁清楼道,保安巡消防通道,住户不乱拉电线、不堵门口。 | ||
| 管理要求 | 电动车不准进楼,杂物不能堆走廊,灭火器每月查一次,应急灯常亮,逃生图贴每层电梯口。 | ||
| 监督与检查 | 班长每天拍照片发群,物业主任每周抽查,三次没改就贴提醒单,再不听就停水电三天。检查结果月底公示在门岗黑板上。 | ||
***物业管理有限公司
业主服务手册
欢迎词
***物业管理有限公司总经理 携全体员工恭祝您乔迁新居,入住****。从上房之日起我公司****物管处全体工作人员将竭诚为您提供规范的物业管理服务,我们衷心希望我们的工作能给您的生活带来方便,同时我们更期待您对我们工作的理解、支持和关爱,我们期望能与您一道共建美好生活家园。
总经理:
二
| 制定目的 | 小区乱扔垃圾、乱停车、宠物粪便没人管,大家住得不舒服。想让环境干净点,邻里少吵架,公共地方有人维护。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 全体业主、租户、物业和开发商。管楼道卫生、电梯使用、停车位置、绿地保护、装修施工这些事。 | ||
| 职责分工 | 业委会牵头定规矩,物业日常巡查处理,业主互相提醒监督。业委会查执行情况,物业记问题台账,每月向业主公示一次。 | ||
| 禁止行为 | 不准在楼道堆杂物,不准私占车位,不准高空抛物,不准毁坏绿化,不准深夜装修扰民,不准放任宠物随地便溺。 | ||
| 检查与监督 | 物业每天巡检打分,业委会每月抽查,发现问题贴整改单,三天内必须改完。没改的第一次警告,第二次公示名单,第三次走法律程序。 | ||
中新青年都会物业小区管理规约(征求意见稿)
为加强本物业区域的物业管理,维护全体业主的合法权益,维护物业区域内公共安全、公共环境和公共秩序,根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》和北京市的有关规定,经本物业区域业主大会会议表决通过,制订本管理规约(以下简称本规约)。
第一章总则
第一条物业基本情况
(一)物业名称:
(二)物业类型:
(三)坐落位置:
(四)建筑物总面积:
(五)国有土地使用证明文件政府批文号:
第二条本物业区域成立业主大会行使业主关于物业管理事项的共同决定权。
| 制定目的 | 怕服务乱套,想让业主住得安心舒服,大家干活有规矩不扯皮,服务越来越靠谱。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有员工,管保安巡逻、维修响应、保洁检查、报修处理、收费这些事。 | ||
| 职责分工 | 管控中心盯全程,各部门经理管自己人,安全员查在岗情况,管家部核费用收缴。 | ||
| 禁止行为 | 不准迟到早退脱岗,不准推诿报修,不准乱收钱,不准对业主态度差。 | ||
| 检查与监督 | 每天晨会布置任务,管控中心随时巡检,月底打分,分数低的要重训,连续两次垫底调岗。 | ||
某商城物业管理有限公司简介
(一)、企业介绍
**zz商城物业管理有限公司是**市物业供热集团公司与香港顺迈国际有限公司依据现代企业制度合资组建的专业化、社会化、企业化的中外合资物业管理公司。____年12月,正式成为全国物业管理协会944号会员,现为黑龙江省房地产协会理事单位,省物业专业委员会副秘书长单位,**市物业管理协会常务理事单位,物业管理国家一级资质企业。
公司现管理和已签订合同的物业项目包括zz商城、世纪广场、得意居、名人府邸、中国银行黑龙江省分行办公楼、海富名都城、龙福家园、美霖嘉园、盛世嘉园、聚豪天下、江南国际公寓、百顺风华、太阳岛风景区、世茂滨江新城等多个高档物业小区,总面积逾200万平方米。
| 制定目的 | 怕服务乱套,想让每个项目都干得稳当点,业主满意率能一直高下去。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管所有在管项目,比如永利星座、华坤大厦这些地方的保洁、设备、秩序、绿化。 | ||
| 职责分工 | 简永胜总盯着大方向,各项目负责人天天盯现场,品质服务部每月查一遍,客户服务中心随时接反馈。 | ||
| 禁止行为 | 不准漏查设备维保,不准保洁拖拉,不准对业主投诉装没听见,不准监控室没人守着。 | ||
| 检查与监督 | 新员工先培训再上岗,每周开例会说问题,每月品质部飞检打分,连续两次不及格换主管,检查结果贴公告栏。 | ||
金宇盛邦物业管理公司简介
企业法定名称: 贵州金宇盛邦物业管理服务有限责任公司
贵州金宇盛邦物业管理服务有限责任公司成立于____年12月8日,位于贵阳市云岩区新添大道南段188号永利星座大厦4楼,是贵阳市本土成长起来的专业品牌物业公司,是专业从事物业管理服务业务、具有独立法人资格的物业管理企业,注册资金300万元,二级物业管理资质,贵阳市物业管理协会理事单位,公司下设:人力资源部、品质服务部、行政管理部、财务管理部、市场拓展部、贵阳物业管理网及以客户服务中心为枢纽的若干个物业管理事业部。
| 制定目的 | 怕着火出事,怕员工不注意火源电源,怕消防器材坏了没人管。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 公司所有人、所有办公区车间、所有消防设备、所有岗位操作。 | ||
| 职责分工 | 老板要管总,管理员日常盯,员工守规矩、管好自己那块、灭火报警。 | ||
| 管理要求 | 定期查消防器材、保持通道畅通、培训消防知识、及时断电熄火、备好灭火预案。 | ||
| 监督与检查 | 安全部不定期抽查,部门负责人盯着改,没做到就通报批评、重新培训、扣绩效。 | ||
消防工作是公司安全生产的重要组成部分,各单位的安全第一责任人也是本单位的消防工作的第一责任人,对本单位的消防工作负总责。
1、 消防安全责任人应当履行以下职责:
1.1 、 组织贯彻落实消防法规,保障单位消防安全符合规定,掌握本单位的消防安全基本情况。
1.2、 将消防工作与本单位的生产、科研、经营、管理等活动统筹安排。
1.3 、 为本单位的消防安全提供必要的经费和组织保障。组织筹建消防设施、购置消防器材。
1.4、 逐级落实消防安全责任制。
1.5 、 协调专业部门组织防火专项检查,督促落实火灾隐患整改,及时处理涉及消防安全的重大隐患。
1.6、组织制订符合企业实际的、可行的灭火和事故应急处理、人员疏散预案。
1.7、 组织扑救火灾,调查处理火灾事故。
| 制定目的 | 公司没证不能开门做生意,得先办执照才合法。想让物业企业起步就规范,别乱起名乱租地乱凑人。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有新开的物业公司,管名字、地址、钱、股东、员工、章程这些事。 | ||
| 职责分工 | 工商局管发执照,住建局管资质等级,公司自己准备材料,法人盯着别漏项。 | ||
| 禁止行为 | 名字不能瞎起,地址不能虚报,注册资本不能少于10万,股东人数不能太少,章程不能缺关键条目。 | ||
| 检查与监督 | 先去工商核名拿通知书,再交材料办执照,30天内必须去住建局申资质,材料不全打回重交,超期不办自动失效。 | ||
一、物业管理企业的工商注册登记
根据《公司法》规定,企业设立须向工商行政管理部门进行注册登记,在领取营业执照后,方可开业。因此,物业管理公司在营业前必须到工商行政管理部门注册登记,其办理手续与一般企业相同。
(一)企业名称的预先审核
物业管理企业可结合行业特点,根据所管理物业的名称、地域、公司发起人等取名,但在起名时,必须符合《公司法》的有关规定。根据公司登记管理的有关规定,物业管理企业应当由全体股东或发起人指定的代表或委托的代理人申请企业名称的预先核准,经工商行政管理部门批准后,获得《企业名称预先核准通知书》。
(二)公司地址
物业管理企业应以其主要的办事机构所在地作为公司的地址。
| 制定目的 | 怕小区乱糟糟的,想让房子干干净净、保安盯得紧、维修快、大家住得舒服点,慢慢变成市里、省里、全国都夸的好小区。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管整个**城公寓所有住户和商家,管收钱、修房、保洁、保安、绿化、停车、投诉这些事。 | ||
| 职责分工 | 管理处经理牵头,各班组长执行,客服和主管天天查,公司质量部不定期抽查打分。 | ||
| 禁止行为 | 不能拖着不修急修房,不能少收物业费,不能让消防设施坏着,不能漏登外来人员,不能丢业主投诉记录。 | ||
| 检查与监督 | 每项指标定好时间表,客服每月统计,主管每周巡检,没做到扣绩效,连续两月不达标要开会检讨,整改完再复查。 | ||
某公寓项目物业管理目标及承诺
提要:
1.以国家优秀示范小区规定的指标为各项管理工作的要求;
2.严格按照iso9001质量认证体系规范化、制度化运作。
3.依据国家及四川省、成都市物业管理优秀小区评比标准,对各项经营管理指标进行承诺;确保两年内创建市优秀住宅小区,三年达到省优秀住宅小区,五年达到全国优秀住宅小区。
为实现我们对**城物业管理服务的整体策划及设想,依据国家物业管理优秀小区评比标准,并结合我们的质量方针和质量目标,对**城的物业管理工作确定如下承诺指标,并采取切实可行的措施予以落实。
| 制定目的 | 老标准跟不上行业发展了,评太多优秀项目就失去标杆意义,得用新标准挑真正拔尖的。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 全国申报示范小区、大厦、工业区的物业项目,管基础管理、房屋维修、设施设备这些活儿。 | ||
| 职责分工 | 建设部牵头定标准发通知,各省建委房地局组织预评打分,物业企业按要求准备材料落实工作。 | ||
| 禁止行为 | 不能私搭乱建、不能擅自改房屋用途、不能有重大安全事故、不能有属实的重大投诉、不能维修基金乱用。 | ||
| 检查与监督 | 7月30日前报名单和申报表,省里先预评必须98分以上,建设部组织验收,没达标的不给称号,复验不过关的撤称号。 | ||
建设部关于修订全国物业管理示范住宅小区(大厦、工业区)标准及有关考评验收工作的通知
各省、自治区建委(建设厅),直辖市房地局,计划单列市建委(房地局):
我部自1995年开展全国优秀管理项目考评验收工作以来,树立了一批优秀物业管理项目典型,对推动建立物业管理体制,提高全国物业管理水平,发挥了重要作用。随着物业管理行业的快速发展和物业管理水平的不断提高,各地普遍反映原标准已不能完全适应物业管理发展的新形势,如继续执行原标准,难免出现评选优秀物业管理项目过多,失去其先进示范作用。
| 制定目的 | 物业乱糟糟的,业主和公司老扯皮,想让大家有规矩可依,住得安心点,环境干净点。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管小区里所有业主和物业公司,管修房子、保养设备、扫地、维持秩序这些事。 | ||
| 职责分工 | 房管局牵头盯着,业委会组织开会,物业干活,业主轮流监督卫生和维修情况。 | ||
| 禁止行为 | 不准私改公共管道,不准在楼道堆杂物,不准拖欠物业费,不准擅自换大门锁芯。 | ||
| 检查与监督 | 物业每月贴维修记录,业委会每季度查三次,年底打分,连续两次不及格就重新选聘,没做到就扣当月服务费。 | ||
物业管理知识题库三
一、单选题
1、《物业管理条例》第一条规定:为了规范物业管理活动,维护(d)的合法权益,改善人民群众的生活和工作环境,制定本条例。
a、业主 b、物业管理企业c、开发建设单位d、业主和物业管理企业
2、条例所称物业管理,是指业主通过选聘物业管理企业,由(d)按照物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
a、业主 b、物业管理企业c、业主和使用人d、业主和物业管理企业
3、县级以上地方人民政府(a)负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。
| 制定目的 | 怕邻里吵架打架,怕家里堆危险东西起火爆炸,怕装修太吵影响别人休息。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有业主、租户、小孩、宠物,还有小区里每栋楼、花园、电梯、垃圾站。 | ||
| 职责分工 | 业主管好自己和家人,物业盯着公共地方,家长得看着孩子别乱扔东西。 | ||
| 管理要求 | 不存危险品,不往楼下丢东西,装修控制声音,宠物拴好别吓人,垃圾不乱翻。 | ||
| 监督与检查 | 物业每天巡查,发现就劝说警告,再犯就贴通知,严重了找法院解决,业主也能互相提醒监督。 | ||
顾问项目业主临时公约
__________(项目名称)是全体业主共同的家园。为维护小区的安宁、整洁和祥和,全体业主共同立约,并承诺履行如下义务:
1、与人为善,与邻里和睦相处,以诚恳友好的态度,理性处理邻里纠纷。
2、业主应遵守法律、法规的规定,按照有利于物业使用、安全、整洁以及公平合理、不损害公共利益和他人利益的原则,在供电、供水、供热、供气、排水、通行、通风、采光、装饰装修、环境卫生、环境保护等方面妥善处理与相邻业主的关系。
3、不将所购住宅物业用作办公、营业、展览、仓储等经营性用途。
4、未经依法批准,不得占用任何共用部位和共用设施设备;除非为公共利益而设置者外。对公共天面的非公共利益的合理使用应征得其它相邻业主的同意。
| 制定目的 | 小区要干净整洁,大家住得舒服点,环境美一点,邻里之间少点矛盾。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有业主和住户,管公共区域清洁、噪音、绿化、宠物、垃圾这些事。 | ||
| 职责分工 | 物业牵头管,住户自己执行,保洁员日常检查,管家不定期抽查落实情况。 | ||
| 禁止行为 | 不准乱贴小广告,晚上别大声吵,绿地不能踢球踩草,不许在楼道晒衣服,宠物粪便要马上清理。 | ||
| 检查与监督 | 物业每天巡查看,发现就提醒,三次不改贴通知单,月底汇总问题开会说,下月再查没改的罚清洁费。 | ||
某生活小区环境、卫生管理规定
为保持小区干净整洁和美观,使用人享有优雅舒适的生活环境,特制订本规定。
一、环境管理规定
(一)小区公共场所不得乱涂画、乱张贴、派送广告传单,违者将呗限期清理现场,恢复原状并承担相关费用。
(二)为维护本小区环境安宁,业主、使用人不可在单元房屋内制造任何扰人的噪音,尤其是在晚上20时至次日7时期间。业主、使用人在进行娱乐活动时,必须注意遵守政府有关环境噪音的规定,尽量降低音量,保持小区安静,以免滋扰邻里,破坏社区安宁环境。
(三)业主、使用人利用共用部位举行*、庆典或联欢活动,须事先向物业管理处及政府相关部门书面申请,并征得同意后方可举行。
| 制定目的 | 小区老了,东西坏了没人管,大家乱扔垃圾、乱装修,吵得慌。想让楼道干净点,电梯好用点,邻里少吵架,住得安心点。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有业主和租户,管自家房子、装修、养宠物、倒垃圾、装空调这些事。 | ||
| 职责分工 | 业委会牵头定规矩,物业天天盯着执行,每栋楼长帮忙看谁不守约,大家互相提醒。 | ||
| 禁止行为 | 不能砸承重墙、乱搭棚子、高空抛物、占消防通道、在楼道贴小广告、半夜放音响、遛狗不牵绳。 | ||
| 检查与监督 | 物业每天巡楼记问题,月底贴整改单,超三天不改就通报,再不听就找业委会一起劝,真不改就走法律程序。 | ||
文南小区管理规约
为加强文南小区的物业服务管理,维护全体业主和使用人的合法权益,约束物业所有人和使用人的行为,维护公共环境和秩序,保障物业的安全及合理使用,根据国家和省、市物业服务法规、规章和规范性文件的规定制订本规约,全体业主和物业使用人均须自觉遵守。
一、在使用、经营、转让所拥有的物业时,应遵守物业服务法规、规章和规范性文件的规定。
二、执行业主大会和业主委员会的决议、决定。
三、遵守物业服务企业根据法规、规章和规范性文件制定的各项物业服务管理制度,积极配合物业服务企业的各项管理工作。
| 制定目的 | 房子交了大家得一起管,不然乱糟糟没人说话算数,让业主能自己做主管小区事。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管所有业主,管开大会、选业委会、签物业合同、修专项钱这些事。 | ||
| 职责分工 | 街道办牵头组织成立筹备组,业主推代表参与,业委会执行决定,街道和社区盯着看。 | ||
| 禁止行为 | 业委会成员不能拿物业好处,不能自己接物业活,不能在物业上班,不能收别人东西。 | ||
| 检查与监督 | 筹备组60天内开首次大会,业委会30天内去街道备案,不按时干的街道责令改,改不好街道直接接手干。 | ||
《西安市物业管理条例》第三章^第21条、^第22条、^第23条、^第24条、^第25条、^第26条
第三章业主、业主大会及业主委员会
第二十一条已领取房屋所有权证的,房屋所有权证上记载的房屋所有权人为业主。
尚未进行房屋权属登记,但基于买卖、赠与、拆迁补偿等已经合法占有该房屋的人,在物业管理活动中视为业主。
业主在物业管理活动中享有法律、法规规定的权利,并承担法律、法规规定的义务。
享有的权利和承担的义务按照国务院《物业管理条例》的有关规定执行。
第二十二条物业管理区域内的业主可以设立业主大会,选举业主委员会。
一个物业管理区域设立一个业主大会。