| 制定目的 | 怕大家说话不统一，业主听着不舒服，服务显得乱糟糟。想让每句话都暖一点、稳一点、有规矩一点。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有物业员工，接电话、见人、修东西、巡逻、管车时说的话。 | ||
| 职责分工 | 主管带头练，组长每天听两段录音，人事每月抽问，经理不定期查岗看现场说没说对。 | ||
| 禁止行为 | 不准说“不知道”“不归我管”“你自己看着办”；不准抢话、吼人、拖长音、讲方言土话；接电话必须三秒内应答。 | ||
| 检查与监督 | 下周起每人背5句常用语，组长下班前检查；下月开始录音抽查，错3次谈话，错5次停岗重训；客服部每周发语音小样，大家跟读上传。 | ||
| 制定目的 | 公司发展快，业务多，怕服务乱套，想让各板块干活有规矩，大家心里都有数。 | ||
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| 适用范围 | 所有子公司和员工，管物业、保安、保洁、电梯这四块活儿。 | ||
| 职责分工 | 总经理牵头定方向，各子公司经理盯自己那摊，集团行政部每月查落实情况。 | ||
| 禁止行为 | 不准擅自改服务标准，不准推脱业主报修，不准用旧设备凑合，不准少培训就上岗。 | ||
| 检查与监督 | 每季度开碰头会，行政部抽样检查记录，月底前交整改单，两次不改扣绩效，年底汇总打分排位。 | ||
置信集团(物业管理)简介
置信集团，____年4月在香港成立，注册资本1000万元，旗下拥有10家成员企业，服务领域涉及综合物业管理、专业保安管理、专业保洁绿化管理、专业电梯管理四大板块，业务遍及江浙沪等各大中城市。
作为国家物业管理一级资质企业、中国物业管理协会常务理事单位、江苏省房地产业协会理事单位、苏州市物业管理协会副会长单位、苏州市质量管理协会理事单位，置信以先进的理念、优异的服务、领先的规模和严谨的制度，造就了一支具有专业经验丰富、专业技能过硬和坚韧开拓精神的管理服务团队，并在不断变革中快速成长，最终以成功转型升级圆满实现第一个十年发展目标。