秩序维护部巡查标准作业规程制度（优选5篇）

秩序维护部巡查标准作业规程制度

秩序维护部巡查标准作业规程

1.目的

为规范秩序维护部巡逻队的巡查工作，防止各类事件的发生，保障小区正常的工作秩序。

2.0适用范围

适用**秩序维护部巡逻队员巡查工作。

3.0职责

3.1秩序维护部巡逻班长负责对队员巡查的监督、检查。

3.2岗位每20分钟对本区域电梯运行情况巡查一次。

3.3当值班长每班次不得少于4次对岗位及各区域死角进行巡查。

4.0程序要点

4.1楼宇的巡查

4.1.1装修的巡查

4.1.2消防设施的巡查

4.1.3电梯巡查

4.1.4天台的巡查

4.1.5周边环境的巡查

4.1.6小区内环境的巡查

5.0程序内容

5.1每天各巡逻队必须对区域内公共设施、设备检查不得少于3次，每次统计汇报值班室，其内容:

a)高低杆灯杆、灯罩及草坪灯是否完好无损。

b)消防设施设备是否完好。

c)电梯是否运行正常。

d)楼宇内是否有装修垃圾或乱贴广告宣传画。

e)照明系统是否完好。

f)停车场设施设备是否完好。

g)公共设施是否完好

h)对讲系统是否正常运行。

5.2值班室根据各岗位汇报情况，统计报工程维修部。

5.3装修的巡查

5.3.1巡逻队每天对楼宇内装修单位巡查不得少于2次，将检查结果全部登记在《楼宇巡查登记表》;检查内容:

a)《装修许可证》

b)《动火许可证》

c)《装修工人出入证》

5.3.2装修单位是否按照装修许可证范围之内的规定进行操作。

5.3.3装修单位是否超时装修，影响其他业主。

5.3.4每天19:00组织对小区内室内装修施工单位进行全面的清场工作，不允许任何工人以任何借口在小区内留宿过夜。19:30组织第二次清场工作。

5.3.4装修单位装修证件是否齐全。

5.4消防巡查

5.4.1消防专员每天对楼宇消防检查不少于1次并将检查结果记录于《消防巡查登记表》其检查内容:

a)检查防火门、应急灯、安全指示牌是否处于完好状态。

b)检查楼道防火门是否被锁死、损坏。

c)检查楼道是否被杂物堵塞、影响正常出入。

d)检查消防栓是否标识完好、配件齐全、灭火器是否有过期或无效现象。

e)检查防盗预警设施及消防报警设施是否完好。

5.5电梯巡查

5.5.1巡逻班长每天不少于一次对电梯的巡查，巡逻队员每天次不少于4次检查;检查内容:

a)检查电梯运行是否平稳，是否有异常响动。

b)检查安全标识是否完好、电梯按钮配件是否完好。

c)检查照明灯及监控设施是否完好。

d)检查卫生状况是否良好。

e)检查轿厢天花、地板是否完好。

f)检查是否出现电梯意外困人情况。

5.6巡查天台

5.6.1巡逻队及消防专员每天对天台巡查不少于2次，巡查内容:

a)检查逃生天台门是否随手能开。(严禁上锁)

b)检查有无违章占用逃生天台现象。

c)检查有无可疑人员行走。

d)检查有无违章施工及堆放垃圾。

e)检查卫生是否良好。

f)检查电梯机房是否锁好。

5.7周边环境

5.7.1巡逻队每天不少于2次对周边秩序进行巡查，每周不少于1次对周边安防情况进行整治，整治内容:

a)有无发现可疑人员在小区内游荡、乱张贴或散发广告单、传单。

b)车辆是否按规定停放。

c)检查公共场所有无丢垃圾未及时清理。

d)对周围车辆及各类安全隐患进行整治。

6.0本规程执行情况作为部门队员绩效考评相关依据之一。

7.0记录

秩序维护部巡查标准作业规程制度：物业秩序维护员交接班管理

物业秩序维护员交接班管理作业规程(六)

1目的

规范秩序维护员各岗位交接班工作，确保工作交接清楚，责任明确。

2适用范围

适用于小区秩序维护各岗位，及报警控制中心每天每次的交接工作。

3职责

3.1当班班长负责本班的交接班工作及交接班工作的讲评。

4作业规程

4.1各秩序维护班、报警控制中心在经秩序管理部同意的情况下，可根据实际工作需要安排执勤(上岗)班次。

4.2秩序维护员接班前的集合

4.2.1严格执行《秩序维护员行为规范管理作业规程》的有关规定，不符合该规程中仪容仪表要求的不准上岗。

4.2.2所有接班人员应于接班前15分钟到达指定地点集合:

a)注意自身形象，不可相互追逐、打闹;

b)保持站立姿势，不可蹲坐。

4.2.3整理着装，当班班长按《秩序维护员行为规范管理作业规程》的有关规程检查秩序维护员的着装情况。

4.2.4当班班长集合队伍，点名并统计、做好记录。

4.2.5当班班长下达工作指令，交待有关工作注意事项。

4.2.6集合过程应在10分钟内完成。

4.3秩序维护人员的接班

4.3.1所有执勤人员提前5分钟赶到各自岗位进行岗位交接工作。

4.3.2交接班人员相互敬礼并问好。

4.3.3接班人员清点岗位上所有公物，如:对讲机、灭火器、水带、巡更棒、探照灯(电筒)、橡胶警棍、充电器及电板等，如发现损坏、缺遗应立即向班组长提出，并要求上一班执勤人员说明物品去向及做好记录。

4.3.4认真查阅上一班值班记录，询问上一班工作完成情况，如有需要继续跟进的工作应记录，以便跟进。

4.3.5交班人员交班后，接班人员在上岗一小时内如发现有异常情况，应让上一班班长前来做出解释、处理及做好记录。

4.3.6交接双方在确认无误后在上一班值班记录本上签名，并开始接岗值勤。

4.4秩序维护员的交班

4.4.1各岗位在交班前30分钟需进行岗位清洁工作:

a)保持地面无明显积尘，无烟头、纸屑、果皮等杂物，无痰迹;

b)物品摆放整齐有序;

c)桌、椅、柜橱须干净无灰尘、无杂物。

4.4.2认真做好值班记录，收集整理好相关的工作证据。

4.4.3在接班人员到达岗位时，主动向对方敬礼并问好。

4.4.4将本班的重点工作和未完成的工作向接班人员交待清楚。

4.4.5互相签名后，方可离岗。并及时赶往集合地点。

4.4.6接班队员未到岗时，交班队员不准下岗。

4.5秩序维护员交班后的集合

4.5.1当班班长在全部岗位交接清楚后集合队伍、清点人数。

4.5.2各区域的班、组长对区域值班情况进行讲评工作。

4.5.3当班班长讲评本班次的整体工作表现，批评或指出不足，提出改正措施或意见。

4.6秩序维护员替换吃饭时的岗位交接

4.6.1替换人员及时到达各自岗位接岗，替换执勤队员吃饭。

4.6.2执勤人员用膳时间为30分钟以内，用膳后及时返回岗位继续值勤或替换吃饭。

4.6.3具体的交接按本规程4.2款执行。

4.7报警控制中心报警员的交接班

4.7.1接班的报警员须提前10分钟上岗接班，并在交接班情况记录表上记录接班的时间。

4.7.2接班时，接班人员须对报警中心的电话机、对讲机、充电器、电板、监控电脑、火灾报警控制器等设施设备、器材进行检查，经确认(使用)运行无异常情况后才能签名。

4.7.3接班时，接班人员须认真查阅上一班的值班记录，询问上一班工作完成情况，如有需要继续跟进的工作应记录，以便跟进。

4.7.4交班时，交班人员应在交班前15分钟把报警中心的设施设备、桌椅、地面的卫生清理干净。特别是在擦拭监视器等仪器设备时，应使用干布或毛刷进行，严禁沾水擦拭。

4.7.5交班时，交班人员应认真做好值班记录，收集整理好相关工作证据;向接班人员如实交待清楚尚未完成的工作，并在交接班情况记录表上签名。

4.7.6接班人员未到岗时，交班人不准下岗。

4.7.7接班人员验收时发现的问题，由交班人员承担责任;接班人员签字后由其承担责任。

秩序维护部巡查标准作业规程制度：小区秩序维护员巡逻签到制度

小区秩序维护员巡逻签到制度及作业规程

1、签到箱的位置、签到的路线、签到的频率由各服务部根据实际情况制定。

2、秩序维护员(保护)在巡逻中，严格按规定路线巡逻，经过签到箱，一经发现作假从重处罚。

3、检查

3.1秩序维护(保护)部主任在每个巡逻班次时间内抽查不少于一次，秩序维护部班长全面检查不少于一次，夜间查岗人员必须对签到抽查。

3.2签到人须在卡上签名并注明时间，检查人发现不合格的记录起来，作为考核依据。

3.3秩序维护(保护)部主任定期到签到箱收发签到一次，并整理存档。

4、附表

4.1《秩序维护(保护)部班长巡查表》(住宅区适用)

4.2《秩序维护(保护)员巡逻记录》

秩序维护部巡查标准作业规程制度：秩序维护部员工培训实施标准

秩序维护部员工培训实施标准作业规程

1.0 目的

规范员工培训工作内容，使员工培训系统化、规范化、最终使员工具备满足工作需要的知识与技能。

2.0 范围

适用于秩序维护部全体员工的培训

3.0 职责

3.1 秩序维护部主管负责监督及抽查培训实施情况，验证培训效果及对外联系培训教师。

3.2 秩序维护部主管负责制定年度培训计划，并负责具体组织实施。

3.3 秩序维护部班长负责协助秩序维护部主管进行军事技能的培训。

4.0 工作内容

4.1 培训计划的制定。

4.1.1 秩序维护部主管于每年的12月15日前制定出下年度的员工培训计划，并上报公司审批。

4.1.2 员工培训计划必须符合下列要求;

4.1.2.1 不违反国家的有关法律、法规:

a.有具体的实施时间;

b.有考核的标准;

c.有明确的培训范围;

d.有培训费用预算。

4.1.3 新入职员工的培训。新员工入职后上岗前需进行一周的培训。

4.1.4 第一天，由秩序维护部巡逻队主管负责介绍秩序维护部工作性质，公司的基本情况，部门的基本运作程序，安全教育及带领新员工熟悉小区环境。

4.1.5 第二天，由秩序维护部主管负责讲解各岗位职责，部门的奖惩规定，公司的考勤制度，着装规定及礼貌礼仪和文明用语。

4.1.6 第三天，由秩序维护部主管按照秩序维护部《军训标准-队列》对新员工进行队列操练。

4.1.7 第四天至第六天，由秩序维护部主管安排新员工试行上岗，即一名老秩序维护员带一名新秩序维护员同时执勤，由老秩序维护员联系实际情况对新秩序维护员讲解岗位情况及岗位工作程序。

4.1.8 第七天，考核，新员工入职培训结束后，进行思想小结，并由行政管理部安排进行业务组织考试，试卷由行政管理部提供。

4.1.9 新员工经考核合格后方可安排正式上岗，不合格者则按辞退处理。

4.2 军事技能培训

4.2.1 培训内容

①队列项目:

a.立正、稍息、跨立、蹲下起立等;

b.齐步、跑步、行进间转法、步伐变换、敬礼、脱帽、戴帽等;

c.动作要点见《军训标准-拳术》。

d.体能训练:跑步、俯卧撑等。

②军训要求:

a.军训过程中按正规军事化要求操作;

b.队列训练中按口令完成动作操作，动作要求利落、标准;

c.听从指挥员口令，回答提问整齐统一，声音洪亮、无拖音。

d.养成良好的队列礼仪;

e.除非因特殊原因经秩序维护部主管批准外，任何人不得以任何理由不参加军体培训;

f.军事技能培训由主管负责;

g.军事技能培训每周一、三、五各进行一次，每次不少于40分钟。

4.3消防知识培训

4.3.1 消防知识的培训时间为每月第一个星期的星期四进行一次，每次培训时间为:16:30-17:30。

4.3.2 培训内容:

4.3.2.1 消防法规的学习;

4.3.2.2 消防理论知识的学习;

4.3.2.3 灭火器材的操作使用;

4.3.2.4 灭火演练。

4.3.2.5消防培训时应邀请公司消防管理中心的有关人员或公安消防机关的有关人员进行现场指导，讲授并做示范动作。

4.4 法律知识培训

4.4.1 法律知识培训每季度不少于一次，每次培训时间不少于1小时。

4.4.2 培训内容:

a.《中华人民共和国治安管理处罚条例》;

b.《中华人民共和国刑法》相关内容;

c.《中华人民共和国刑事诉讼法》;

d.其他地方性法规。

4.4.3 法律知识培训需要时，由行政管理部联系有关法律界人士授课。

4.5 服务培训

4.5.1 培训内容:

a.文明用语;

b.仪容仪表;

c.礼貌礼节;

d.服务意识;

e.服务技能;

f.服务要求。

4.5.2 服务培训由公司安排有关人员授课。

4.5.3 服务培训每季度不少于一次，培训时间每次不少于90分钟。

4.6 安全培训

4.6.1 培训内容:

a.工作安全;

b.日常生活安全;

4.6.2 安全培训由行政管理部负责联系相关人士进行培训。

4.6.3 安全培训每季度进行一次，每次培训时间不少于60分钟。

4.7 思想教育

4.7.1 思想教育的形式:

a.班务会;

b.秩序维护员全体会议;

c.个别交谈;

d.交接班时讲评。

e.思想教育的内容:

f.思想品德;

g.政治思想;

h.行为准则。

4.7.2班务会每周由各班班长主持一次，秩序维护员全体会议由秩序维护部主管每周进行一次，交接班时讲评由秩序维护部当值班长每天进行一次。

4.8 物业管理知识培训

4.8.1由公司统一安排专项的物业管理知识培训。

4.8.2 物业管理知识培训每半年至少安排一次，每次培训时间不少于2小时。

4.9 文化知识培训

4.9.1 秩序维护部主管负责每季度对文化素质较低的员工进行文化知识培训。

4.9.2 文化知识培训内容:

a.写作能力;

b.阅读与理解能力;

c.语言表达能力;

4.9.3 文化知识培训形式:

a.讲课;

b.开展演讲比赛;

c.写作比赛;

4.10工作技能培训

4.10.1工作技能培训由秩序维护部主管安排，每月至少进行一次，每次培训时间不少于90分钟。

4.10.2 培训内容:

a.《秩序维护员服务检验标准》

a.《秩序维护部交接班管理规定》

b.《员工服务礼仪标准》

c.其他相关规程。

4.10.3 培训形式:

4.10.3.1 正确的人际关系处理;

4.10.3.2 公共关系学基础知识;

4.10.3.3 沟通与协调;

4.10.3.4 讲解与示范。

4.10.4 每次培训后均应对培训效果做出考核或现场评估，对于考核成绩应有完整的记录，并归入个人档案长期保存。秩序维护部主管负责将培训内容、成绩或评估、培训结果填写在《培训记录表》上。

4.10.5培训记录应妥善保存，各类培训计划、《培训记录》等原始记录保存期为3年;《员工培训登记表》长期保存。

5.0 相关文件

附录一 《军训标准---队列》

附录二 《军训标准---(一)拳术》

6.0 记录表格

秩序维护部巡查标准作业规程制度：物业秩序维护员培训实施

物业秩序维护员培训实施作业规程(五)

1目的

规范秩序维护员培训工作内容，使秩序维护员培训系统化、规范化、制度化，最终使全体秩序维护员具备满足工作需要的知识和技能。

2适用范围

适用于全体秩序维护员的培训。

3职责

3.1秩序管理部部长负责制定秩序管理部年度培训计划，并组织实施。

3.2秩序管理部控制中心班长负责监督及抽查所分管项目的培训实施情况，验证培训效果。

3.3秩序维护班班长根据秩序管理部培训计划，制定本秩序维护班的月度培训计划，并负责具体组织实施。

4作业规程

4.1培训计划的制定

4.1.1秩序管理部部长做出培训计划，并上报公司审批。

4.1.2秩序维护员培训计划必须符合的要求

要求应包括:

a)不违反国家的有关法律、法规;

b)秩序管理部的培训应有具体的实施时间和地点;

c)有考核的标准;

d)有明确的培训范围;

e)有培训的要求;

f)培训工作如受气候和工作的影响，可提前(延期)进行或取消。

4.2新入司秩序维护员的培训

新入司秩序维护员的培训，由秩序管理部统一组织并实施。新秩序维护员入司后需进行7天的强化培训，并经考核合格方能上岗。

4.2.1第一天:进行站姿、立正、稍息、停止间转法、敬礼与礼毕、整齐报数、跨立与立正、蹲下与起立等项目的军事训练;晚上进行公司、秩序管理部及受委托管理的各类楼盘的概况介绍和秩序维护员应具备的素质、意志和职业道德等内容的培训。

4.2.2第二天:进行卷水带等项目的消防实际操作训练;晚上进行服务态度、礼节礼貌和行为规范等内容的培训。

4.2.3第三天:进行起步与立定、跑步与立定、正步与立定等项目的军事训练;晚上进行火灾的防救、消防器材的务实操作、火灾处理预案和消防设施设备的管理、检查、维护等内容的培训。

4.2.4第四天:进行直行、左(右)转弯、减速慢行、停车、前车避让后车和泊车手势等项目的车辆指挥动作的训练;晚上进行安防知识和突发事件的处理等内容的培训。

4.2.5第五天:上午进行步伐变换和行进间敬礼等项目的军事训练;下午进行水带连接、灭火器的使用操作等项目的训练;晚上进行车辆和车库的管理制度、小区道路交通事故处理等内容的培训。

4.2.6第六天:上午进行消防实际操作综合考核;下午进行车辆指挥综合考核;晚上进行法律知识的培训。

4.2.7第七天:上午进行各项规章制度的学习与培训;下午进行军事训练综合考核;晚上进行理论知识考核。考核结束后，由秩序管理部部长对7天的强化培训情况进行讲评，对新队员提出工作上的要求和希望。

4.3秩序管理部的日常军事技能培训

4.3.1培训内容

培训内容应包含:

a)队列项目:

--立正、稍息、跨立、蹲下、起立等;

--齐步、跑步、行进间转法、步伐变换、敬礼、脱帽、戴帽等;

--动作要点见《军训标准--队列》。

b)体能训练项目:

--跑步;

--登山;

--俯卧撑;

--其他体育运动。

4.3.2军事要求

军事要求应包含:

a)军训过程中按正规化要求操作;

b)队列训练按口令完成动作操作，动作要求利落、标准;

c)听从指挥员口令，回答提问整齐统一、声音洪亮、无拖音;

d)养成良好的队列礼仪;

e)除特殊原因经秩序管理部部长批准外，任何人不得以任何理由不参加军体培训。

4.3.3军事技能培训由秩序管理部根据月度培训计划组织并实施。

4.3.4军事技能的培训，每次不少于60分钟。

4.4秩序管理部的日常消防知识培训。

4.4.1消防知识培训由秩序管理部根据月度培训计划组织并实施。

4.4.2消防知识的培训，每次不少于60分钟。

4.4.3培训内容

a)消防法规的学习;

b)消防理论知识的学习;

c)有关消防的各项规章制度学习;

d)灭火器材的操作使用。

4.5规章制度和法律知识培训

4.5.1规章制度和法律知识培训由秩序管理部根据月度培训计划组织并实施，每次培训时间不少于60分钟。

4.5.2培训内容

a)公司的规章制度;

b)《中华人民共和国治安管理处罚条例》;

c)《中华人民共和国刑法》相关内容;

d)《中华人民共和国消防法》;

e)其他地方性法规。

4.6服务技能的培训

4.6.1培训内容

a)礼貌服务用语;

b)仪容仪表;

c)礼貌礼节;

d)服务意识;

e)服务技能;

f)熟悉业主及业主的车牌;

g)辖区的情况特点。

4.6.2服务技能的培训由秩序管理部根据月度培训计划组织并实施，或邀请相关人士共同进行。培训时间每次不少于60分钟。

4.7安全培训

4.7.1培训内容

a)秩序维护员门岗、巡逻岗、车管员的执勤要求;

b)辖区安全的防范措施和要求;

c)车辆管理的措施和要求;

d)辖区安防工作的特点;

e)突发事件的处置。

4.7.2安全培训由秩序管理部负责，必要时可邀请相关人士共同进行。

4.7.3安全培训由秩序管理部根据月度培训计划组织并实施，每次培训时间不少于60分钟。

4.8报警控制中心的培训

4.8.1培训内容

a)户内报警器的操作流程及原理;

b)周界报警系统的操作流程及原理;

c)录像回放的操作流程及原理;

d)小区广播、背景音乐系统的操作流程及原理;

e)火灾自动报警(灭火)系统的操作及原理;

f)设施设备的日常清洁与保养;

g)事故的处理和故障排除的操作程序;

h)其他内容。

4.8.2根据报警控制中心的实际情况和需求确定培训时间。

4.8.3报警控制中心的培训由报警控制中心班长具体负责。

4.9思想教育

4.9.1思想教育

思想教育的形式:

a)秩序维护员全体会议;

b)队员座谈会;

c)秩序管理部部长与队员的谈心;

d)写读后感、心得体会等形式。

4.9.2秩序维护员全体会议和队员座谈会，由秩序管理部根据实际情况进行安排。

4.9.3秩序管理部与队员的谈心每两个月进行一次。

4.9.4根据统一布置和实际情况，让队员写读后感、心得体会。

4.10物业管理知识培训

4.10.1由公司统一安排或邀请专业人员进行的物业管理知识培训及iso9000质量管理体系知识的培训。

4.11业务技能培训

4.11.1业务技能培训由秩序管理部根据月度培训计划组织并实施，每次培训时间不少于60分钟。

4.11.2培训内容

培训内容应包含:

a)《门岗管理作业规程》;

b)《巡逻岗管理作业规程》;

c)《车辆停放管理作业规程》;

d)《消防管理作业规程》;

e)《秩序维护员交接班管理作业规程》;

f)其他相关规章制度等。

4.12秩序管理部每次培训后均应对培训效果做出现场评估并做好记录。

5记录

5.1《培训记录》

5.2《培训考核成绩单》

6相关支持文件

6.1《消防管理作业规程》

6.2《门岗管理作业规程》

6.3《巡逻岗管理作业规程》

6.4《车辆停放管理作业规程》