住户违章事件处理标准作业规程
| 适配人群 | 物业经理，事务主管，管理员 | 使用场景 | 装修监管，消防通道，环境卫生 |
|---|---|---|---|
| 编制目的 | 让小区环境和秩序好一点，不让人乱来，保护大多数住户的权益。 | ||
| 适用范围 | 物业管的小区里所有住户的违章行为。 | ||
| 职责分工 | 管理员先劝导，主管处理一般事，经理管大事，全员都要提醒违规的人。 | ||
| 操作流程 | 发现就劝，不听就登记，分一般和重大，按情况整改、赔钱、停水电或起诉。 | ||
| 执行标准 | 劝导要当场做，登记用《住户违章记录表》，赔钱看损失大小，停水电得提前3天书面通知，起诉前必须经业委会调解。 | ||
住户违章事件处理标准作业规程(三)
1.0目的
规范住户违章处理工作，维护大多数住户的利益，保持小区良好的环境和秩序。
2.0适用范围
适用于物业管理公司管辖范围内的住户违章事件的处理。
3.0职责
3.1管理处经理负责住户重大违章事件的处理。
3.2公共事务部主管负责住户一般违章事件的处理。
3.3公共事务部管理员协助主管进行住户违章事件的处理工作。
3.4各部门员工负责住户各类违章行为的规劝工作。
4.0程序要点
4.1违章处理的原则
4.1.1以劝导、教育为主的原则。
4.1.2慎用处罚的原则。
4.1.3取得业主委员会支持后在进行的处罚的原则。
4.1.4实施处罚以赢得大多数住户的认可的原则。
4.1.5批评规劝从重，处罚从轻的原则。
4.1.6处理尽量不伤和气，事后主动缓和关系的原则。
4.2常见住户的违章现象
4.2.1违反装修管理规定的现象:
擅自改变房屋建筑及其设施设备的结构、外观(含外墙、外门窗、阳台等部位设施的颜色、形状和规格)、设计用途、功能和布局;
对房屋的内外承重墙、柱、梁、板进行违章凿、拆、搭建;
擅自拆除、改造供电、供水、供气、通讯、排水、排污、消防等公用设施;
擅自在门窗安装网、罩、牌破坏房屋整体外观;
擅自拆除地漏盖和向地漏倾倒杂物;
其他违反装修管理规定的行为。
4.2.2违反消防管理规定的现象:
堵塞消防通道;
损坏消防设备和器材，动用、损坏楼梯、走道和出口的各类消防标识、报警装置、灭火设施;
超负荷使用电器、乱拉乱接电线造成火灾隐患;
在公共场地烧香火、纸张、织物、纤维、塑料制品、木制品及其他废弃物;
营业场所不按规定配置灭火器材;
其他违反消防管理规定的行为。
4.2.3违反环境卫生管理规定的现象:
乱丢垃圾、果皮、纸屑、烟头等杂物，随地涂痰和大小便;
破坏卫生设施设备;
在公用场地自私堆放、吊挂杂物，乱搭、乱建、乱张贴涂写;
高空抛物、倒污水;
播放高音喇叭制造超音量噪音;
践踏草坪、攀摘花、树及占用绿化地，损坏、涂画园林建筑小品;
其他违反环境卫生及美化的行为。
4.2.4违反治安管理规定的现象:
违章停车;
违反规定存放、排放易燃、易爆、剧毒、放射性等物品;
聚众赌博、打架斗殴;
其他违反治安管理的行为。
4.2.5无特殊原因，拒交有关管理服务费用的行为。
4.2.6采取可能损害其他住户利益或影响小区安全的行为。
4.2.7违反以上管理规定，末造成小区住户利益或管理处经济或对小区公共安全造成威胁的视为一般违章，其他违规均视为选重大违章。
4.3违章的处理方法
4.3.1即时劝导、教育;适用于一般违规事件。
4.3.2限期整改:适用于违反本规程4.2条有关款项，尚未给小区造成经济损失的违章事件。
4.3.3赔偿经济损失:适用于违反本规程4.2条有关款项，给小区公共利益造成较大经济损失的违章事件。
4.3.4停水停电:适用于严重拖欠或拒交管理服务费用的违章事件。
4.3.5通报批评:适用于不接受违章处理意见的住户。
4.3.6提起诉讼:适用于给小区造成较大经济损失而拒不赔偿或严重拖欠或拒交有关管理服务费用，经业主委员会调解无效的违章事件。
4.4违章处理程序
4.4.1管理处各区域工作人员如发现住户有违章行为时应立即采取规劝、教育的方式进行处理，劝导住户停止违章行为。当事人损置之不理，应及时将情况反馈到公共事务处理程序。
4.4.2公共事务部管理员接到住户违章信息后，在《住户违章事件记录表》上登记然后按以下规定进行处理。
属重大违章事件的管理处经理处理;
属一般违规事件的报公共事物部主管处理，由公共事务部主管亲自或指定管理员到现场予以劝导、教育。
4.4.3管理处经理接到重大违章事件信息后，根据情况及住户违章小区造成的经济损失大小，决定给予“赔偿经济损失”或“停水停电”的处理意见。
4.4.4对于住户漠视管理处给予的处理意见，不配合小区正常管理工作的，应通过业主委员会协调解决;必要时，经征求业主委员会支持后，予以通报批评。
4.4.5对于给小区造成较大经济损失且拒不赔偿或严重拖欠或拒交有关管理费用，经业主委员会调解无效的，可采取停掉住户水电的处罚办法(需提前3天书面通知住户)，必要时再依法向当地机关提起诉讼。
4.4.6对于“赔偿经济损失”、“停电停水”、“通报批评”及“提起诉讼”的处理措施一定要特别慎重，处理完闭后，公共事务部应主动与当事人沟通及缓和双方关系。
4.4.7违章处理意见经管理处经理签署后生效，有公共事物部执行。涉及向住户收取有关费用的，由公共事务部每月月底将《住户违章记录表》复印一份保存，原件报财务部统一扣款。
4.4.8对违规住户的处罚工作，只能由管理处经理或公共事务部主管依据本规程处理;其他员工只能进行劝导、教育、严禁进行越权处罚。
4.5资料保存:《住户违章记录表》由管理处统一归档，一般违章事件资料保存期为一年;重大违章事件的资料保存期为5年。
5.0记录
《住户违章记录表》
6.0相关支持文件
6.1《住户手册》
6.2《装修管理标准规程》
住户违章事件处理标准作业规程：小区住户违章处理
| 适配人群 | 片区管理员，助理岗位，客服中心人员 | 使用场景 | 装修监管，消防通道占用，环境卫生违规 |
|---|---|---|---|
| 编制目的 | 让住户不乱来，保护大家住得舒服，小区干净整齐，不被破坏。 | ||
| 适用范围 | 住在小区里的人，搞装修、扔垃圾、停车、烧东西这些事。 | ||
| 职责分工 | 片区管理员管小问题，助理管大问题，所有员工都要劝一劝，主任最后拍板。 | ||
| 操作流程 | 先劝导，不听就登记，分一般和重大，再决定怎么处理，最后留记录。 | ||
| 执行标准 | 劝导要当场做，登记要用《住户违章记录表》，赔偿要主任签字，通报得业主委员会同意，扣钱由财务统一办。 | ||
小区住户违章处理作业规程8
1、目的
规范住户违章处理，维护大多数住户的利益，保持小区良好的环境和秩序。
2、适用范围
适用于小区范围内的住户违章事件的处理。
3、职责
3.1助理负责住户重大违章事件的处理;
3.2片区管理员负责住户一般违章事件的处理;
3.3各部门员工负责住户各类违章行为的规劝工作。
4、程序重点
4.1违章处理的原则;
4.1.1 以劝导、教育为主的原则;
4.1.2 慎重处罚的原则;
4.1.3 取得业主委员会支持后再进行处罚的原则;
4.1.4 实施处罚以赢得大多数住户的认可的原则;
4.1.5 批评规劝从重，处罚从轻的原则;
4.1.6 尽量不伤和气，事后主动缓和关系。
4.2 常见的违章现象
4.2.1 违反装修管理规定的现象:
a)擅自改变房屋建筑及其设施设备的结构、外观(含外墙、外门窗、阳台等部位设施的颜色、形状和规格)，设计用途、功能和布局;
b)对房屋的内外承重墙、柱、梁、板进行违章戳、拆、搭建;
c)擅自拆除、改造供电、供气、通讯、排水、排污、消防等公用设施;
d)擅自在门窗安装网、罩、牌，破坏房屋整体外观;
e)擅自拆除地漏盖和向地漏倾倒杂物;
f)其它违反装修管理规定的行为。
4.2.2 违反消防管理规定的现象:
a)堵塞消防通道;
b)损坏消防设备和器材，动用、损坏楼梯、走道和出口的各类消防标识、报警装置、灭火设施;
c)超负荷使用电器，乱拉乱接电线造成火灾隐患;
d)在公共场地烧香火、纸张、纤维、塑料制品、木制品及其它废弃物;
e)营业场所不按规定配置灭火器材;
f)其它违反消防管理规定的行为。
4.2.3 违反环境卫生管理规定的现象:
a)乱丢垃圾、果皮、纸屑、烟头等杂物，随地吐痰和大小便;
b)破坏卫生设施设备;
c)在公用场地私自堆放、吊挂杂物、乱搭、乱张贴涂写;
d)高空抛物、倒污水;
e)放高音喇叭制造噪音;
f)践踏草坪、攀摘花、树及占用绿地，损坏、涂画园林建筑小品;
g)其它违反环境卫生及美化的行为。
4.2.4 违反治安管理规定的现象:
a)违章停车;
b)违反规定存放、排放易燃易爆、剧毒、放射性等物品;
c)聚众赌博、打架斗殴;
d)其它违反治安管理的行为。
4.2.5 无特殊原因、拒交有关管理服务费的行为;
4.2.6 其它可能损害住户利益或影响小区安全的行为;
4.2.7 违反以上管理规定，未造成小区住户利益或管理处经济受损或对小区公共安全造成威胁的视为一般违章，其他违规均视重大违章;
4.3 违章的处理方法
4.3.1 即时劝导、教育:适用于一般违章事件;
4.3.2 限期整改:适用于违反本规程4.2条有关款项，尚未给小区造成经济
损失的违章事件;
4.3.3 赔偿经济损失:适用于违反规程4.2条有关款项，给小区公共利益造成较大经济损失的违章事件;
4.3.4 通报批评:适用于不接受违章处理意见的住户;
4.3.5 提起诉讼:适用于给小区造成较大经济损失而拒不赔偿或严重拖欠或拒交有关管理服务费用，以业主委员会调节无效的违章事件。
4.4违章处理程序
4.4.1 各区域工作人员如发现住户有违章行为时应立即采取规劝、教育的方式进行处理，劝导住户停止违章行为。当事人如置之不理，应及时将情况反馈到客服中心;
4.4.2 客服中心接到住户违章信息后，在《住户违章事件记录表》上登记，然后按以下规定进行处理:
a)属重大违章事件的报主任助理或报管理处主任处理;
b)属一般违章事件的由管理员到现场采取劝导、教育等方式进行处理。
4.4.3 主任助理接到重大违章事件信息后，根据情况及住户违章给小区造成经济损失大小，决定给予"赔偿经济损失"或其它处理意见;
4.4.4 对于住户漠视给予的处理意见，不配合小区正常管理工作的，应通过业主委员会协调解决;必要时，经征求业主委员会支持后，予以通报批评;
4.4.5 对于给小区造成较大经济损失且拒不赔偿或严重拖欠或拒交有关管理费用，经业主委员会调解无效的，必要时可向当地司法机关提起诉讼;
4.4.6 对于"赔偿经济损失"、"通报批评"及"提起诉讼"的处理措施一定要特别慎重，处理完毕后，客服中心应主动与当事人沟通及缓和双方关系;
4.4.7 违章处理意见经管理处主任签署后生效，由客服中心(工程部)执行，涉及向住户收取有关费用的，由客服中心将《违章整改通知书》复印一份保存，原件报财务统一扣款;
4.4.8 对违章住户的处罚工作，只能由管理处主任依据本规程处理;其他员工只能进行劝导、教育，严禁进行越权处罚。
4.5 资料保存:《住户违章记录表》由管理处统一归档，一般违章事件资料保存期为一年，重大违章事件的资料保存期为五年。
5、 记录
5.1 《住户违章记录表》
5.2 《住户手册》;
5.3 《装修管理作业规程》
住户违章事件处理标准作业规程：小区住户违章处理标准
| 适配人群 | 客户服务中心主管，管理处主任，客户助理 | 使用场景 | 装修监管，消防通道，环境卫生 |
|---|---|---|---|
| 编制目的 | 让住户不乱来，保护大家住得舒服，小区干净整齐，不被破坏。 | ||
| 适用范围 | 物业管的小区里所有住户，特别是装修、消防、卫生、治安出问题的人。 | ||
| 职责分工 | 管理处主任管大事，客户服务中心主任/主管管小事，客户助理跑腿帮忙，其他员工看见就劝一劝。 | ||
| 操作流程 | 先劝导教育，再发协调单登记，重大事情报主任，一般事情主管去现场说，不听就找业委会，最后才考虑赔偿或起诉。 | ||
| 执行标准 | 劝导要当场做，协调单手写清楚时间地点事由，赔偿按实际损失算，停水停电必须提前三天书面通知，所有处理都要签字留底。 | ||
小区住户违章处理标准作业规程(四)
1.0目的
规范住户违章处理，维护大多数住户的利益、保持小区良好的环境和秩序。
2.0适用范围
适用于物业管理公司范围内的住户违章事件的处理。
3.0职责
3.1管理处主任负责住户重大违章事件的处理。
3.1客户服务中心主任/主管负责住户一般违章事件的处理。
3.2客户助理协助住户违章事件的处理工作。
3.3各部门员工负责住户各类违章行为的规劝工作。
4.0程序要点
4.1违章处理的原则
4.1.1以劝导、教育为主的原则。
4.1.2慎重处罚的原则
4.1.3取得业主委员会支持后再进行处罚的原则
4.1.4实施处罚以赢得大多数住户的认可的原则。
4.1.5批评规劝从重，处罚从轻的原则。
4.1.6处理尽量不伤和气，事后主动缓和关系。
4.2常见的违章现象
4.2.1违反装修管理规定的现象:
a)擅自改变房屋建筑及其设施设备的结构、外观(含外墙、外门窗、阳台等部位设施的颜色、形状和规格)、设计用途、功能和布局。
b)对房屋的内外承重墙、柱、梁、板进行违章凿、拆、搭建。
c)擅自拆除、改造供电、供水、供气、通讯、排水、排污、消防等公用设施。
d)擅自在门窗安装网、罩、牌破坏房屋整体外观。
e)擅自拆除地漏盖和向地漏倾倒杂物。
f)其他违反装修管理规定的行为。
4.2.2违反消防管理规定的现象:
a)堵塞消防通道。
b)损坏消防设备和器材，动用、损坏楼梯、走道和出口的各类消防标识、报警装置、灭火设施。
c)超负荷使用电器、乱拉乱接电线造成火灾隐患。
d)在公共场地烧香火、纸张、织物、纤维、塑料制品、木制品及其他废弃物。
e)营业场所不按规定配置灭火器材。
f)其他违反消防管理规定的行为。
4.2.3违反环境卫生管理规定的现象:
a)乱丢垃圾、果皮、纸屑、烟头等杂物，随地吐痰和大小便。
b)破坏卫生设施设备。
c)在公用场地私自堆放、吊挂杂物，乱搭、乱建、乱张贴涂写。
d)高空抛物、倒污水。
e)揪放高音喇叭制造超量噪音。
f)践踏草坪、攀摘花、树及占用绿化地，损坏、涂画园林建筑小品。
g)其他违反环境卫生及美化的行为。
4.2.4违反治安管理规定的现象:
a)违章停车。
b)违反规定存放、排放易燃易爆、剧毒、放射性等物品。
c)聚众赌博、打架斗殴。
d)其他违反治安管理的行为。
4.2.5无特殊原因，拒交有关管理服务费用的行为。
4.2.6可能损害其他住户利益或影响管理区域安全的行为。
4.2.7违反以上管理规定，未造成管理区域住户利益或管理处经济受损或对管理区域公共安全造成威协的视为一般违章，其他违规均视为重大违章。
4.3违章的处理方法
4.3.1即时劝导、教育;适用于一般违章事件。
4.3.2限期整改:适用于违反本规程4.2条有关款项，尚未给管理区域造成经济损失的违章事件。
4.3.3赔偿经济损失:适用于违反本规程4.2条有关款项，给管理区域公共利益造成较大经济损失的违章事件。
4.3.4通报批露:适用于经管理处主任同意的不接受违章处理意见的住户。
4.3.5提起诉讼:适用于给小区造成较大经济损失而拒不赔偿或严重拖欠或拒交有关管理服务费用，以业主委员会调解无效的违章事件。
4.4违章处理程序
4.4.1管理处人员如发现住户有违章行为时应立即采取规劝、教育的方式进行处理，劝导住户停止违章行为。当事人如置之不理，应及时将情况的反馈到客户服务中心处理。
4.4.2客户助理接到住户违章信息后，按以下规定进行处理:
a)发出《协调单》，并在《协调单登记表》上登记。
b)属重大违规事件的报管理处主任处理。
c)属一般违规事件的报客户服务中心主任/主管处理，由客户服务中心主任/主管亲自或指定客户助理到现场予以劝导、教育。
4.4.3管理处主任接到重大违章事件信息后，根据情况及住户违章给管理区域造成的经济损失大小，决定给予"赔偿经济损失"或"停水停电"的处理意见。
4.4.4对于住户漠视管理处给予的处理意见，不配合管理区域正常管理工作的，应通过业主委员会协调解决;必要时，经征求业主委员会支持后，予以通报批评。
4.4.5对于给管理区域造成较大经济损失且拒不赔偿或严重拖欠或拒交有关管理费用，经业主委员会调解无效的，可采取停掉住户水、电的处罚办法(需提前3天书面通知住户)，必要时可向当地司法机关提起拆讼。
4.4.6对于"赔偿经济损失"、"停水停电"、"通报批评"及"提起诉讼"的处理措施一定要特别慎重，处理完毕后，客户服务中心应主动与当事例人沟通及缓和双方关系。
4.4.7违章处理意见经管理处主任签署后生效，由客户服务中心(工程部)执行。涉及向住户收取有关费用的，由客户服务中心每月月底将《协调单》复印一份保存，原件报财务部统一扣款。
4.4.8对违章住户的处罚工作，只能由管理处主任依据本规程处理，其他员工只能进行劝导、教育，严禁进行越权处罚。
5.0记录
5.1《协调单》
5.2《协调单登记表》
6.0相关支持文件
6.1《业主手册》
6.2《装修管理标准作业规程》
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