物业辖区控制拒保养规程（优选10篇）

物业辖区控制拒保养规程

适配人群	电气点检员，低压维修工，自动化运维工	使用场景	控制柜保养，电气设备维保，弱电控制板维护
编制目的	让控制柜能好好干活，别出故障，设备运行稳当点。
适用范围	管控制柜的电工，还有天天跟它打交道的设备。
职责分工	电工自己动手干，班长在旁边看看，技术员偶尔来查查。
操作流程	先断电，再查开关接触器，拧螺丝，清灰，测电压电阻，最后通电试一试。
执行标准	用万用表量电压，500v兆欧表测绝缘，对地电阻仪测接地，灰尘得吹干净，螺丝必须拧紧不松动，指示灯要亮，表针归零才对。

1.0目的:确保控制柜对设备的运行，控制正常。

2.0职责:全面认真检修保养控制柜各部件，元件及线路。

3.0保养内容:

3.1关掉控制柜电源，检查柜内的各类开关、接触器，有损坏的要及时更换，触点凹凸不平的必须更换。

3.2紧固各类器件的固紧螺栓，紧固所有接线螺栓，弹簧垫片不行的应进行更换。

3.3检查各类指示部件如电压表，电流表，指示灯等工作是否正常，指示值是否在断电后的适宜位置。

3.4对有弱电(即电子元件)控制板的，应检查电路组件是否清洁，元件有否脱焊。

3.5检查柜内所有的电容器，有否鼓涨或流液现象，如有要及时更换。

3.6检查所有指示标志及线头标志是否清洁，柜表面油漆有无脱落，有问题要及时修补。

3.7每季度对柜内外进行一次全面清洁，用刷子或吹风机清除灰尘，特别是残留电线及金属丝线，以防造成电路短路。

3.8接通控制电源，注意有无异常响声及异味，检查各指示部件的工作状态应正常，对有弱电控制板的要用万用表检查板上输入电压是否正常，操作上应小心。

3.9控制柜内应备有控制原理图。

3.10每年必须用500vmω表测试线路的绝缘电阻(r≥10mω)。

3.11每年必须用对地电阻测试仪测试控制柜的对地电阻(r≤10ω)。

3.12保养周期:

时间

项目每周每月每季每年

1、紧固螺丝，接线--※※

2、清理灰尘--※※

3、电动机主线路，二次控制回路绝缘电阻---※

4、接地装置检查---※

4.0支持性工具:

《设备保养记录表》

编制: 审核: 批准:日期:

物业辖区控制拒保养规程：物业辖区自行车房棚清洁

适配人群	保洁员，物业保洁岗，现场清洁工	使用场景	自行车棚，自行车房，非机动车停放区
编制目的	让自行车房(棚)干干净净，不脏不乱，看着舒服，用着安心。
适用范围	物业管辖区里的自行车房和车棚。
职责分工	保洁员自己动手干，班长偶尔来看看，主管不定期抽查。
操作流程	先拿工具，再扫地面垃圾，接着清棚顶蜘蛛网，然后擦棚架门窗，最后排好自行车。
执行标准	扫把要干净，抹布得湿但不滴水，地面不能有纸屑果皮，墙面没灰，棚顶无蜘蛛网，自行车排成一条线，每周擦门窗，每月擦棚架。

物业辖区自行车房(棚)的清洁规程

一.目的:保证自行车房(棚)的清洁。

二、适用范围:本公司管辖区灯具的清洁作业

三、职责:责任保洁员应按规范操作，做好自行车房(棚)的清洁工作。

四、相关文件:

五、操作规程:

1.作业程序

1)备扫把、胶桶、抹布等工具。

2)用扫把清扫自行车房(棚)内的果皮、纸屑、灰尘、垃圾等。

3)用干净扫把将房(棚)顶上墙上的蜘蛛网、灰尘清除。

4)用湿抹布擦抹棚架和自行车房拉门及窗门。

5)将自行车棚内的自行车按顺序排列整齐。

6)对积尘明显的自行车，每周用鸡毛掸打扫自行车上的灰尘;长期停放超出规定时限且又影响观瞻的车辆按《车辆管理规定》处理。

2.工作标准

1)每天打扫，目视无果皮、纸屑、蜘蛛网，墙面无灰尘。

2)自行车摆放整齐，无积尘。

3)棚架每月抹1次;拉门、窗每周抹1次;棚顶每周清扫1次。

六、相关记录:清洁记录表

物业辖区控制拒保养规程：z物业辖区消防灭火应急

适配人群	值班室人员，巡逻保安，义务消防员	使用场景	火灾报警，楼层起火，电梯迫降
编制目的	火灾来了不慌乱，快控制火势，少让业主家东西烧坏，保护大家安全。
适用范围	物业值班室、巡逻保安、消防中心、管理公司责任人。
职责分工	值班室最先发现，巡逻保安马上跑过去，管理公司负责人现场指挥，其他队员听安排干活。
操作流程	先看报警在哪层，通知保安去现场，确认真着火就打119、开警报、疏散人、关电梯、断电、喷水灭火。
执行标准	对讲机要响、水枪喷到火焰根部、干粉离火5米上风喷、断电必须关总闸、救人喊摸看找角落、广播声音要大清楚。

物业辖区消防灭火应急规程

目的:为在消防内出现火灾时，作到忙而不乱，有效控制灾情，把损失控制在最小范围，减少住户业主的损失。

内容:

值班室接到消防报警信号;

1、1接到消防信号，看清楼层位置。

1、2利用对讲机通知巡逻保安立即前往火灾现场。

1、3火警属误报的通知值班室消除警号。

1、4火警证实，情况严重，通知值班室启动报警设施，并利用现场设施进行灭火。

2、火警信号被证实，情况严重，值班室应注意事项:

2、1拨打119电话报警，通知有关领导。

2、2启动报警设施通知有关人员到现场施救。

2、3引导群众利用消防楼梯向安全地点疏散。

2、4迫电梯降至首层。

2、5切除非消防电源，启动应急电源。

2、6启动相关防排烟设备、消防泵。

3、管理公司责任人到现场指挥灭火:

一查火场是否有人被困，二查燃烧什么物资，三查从哪里到火场最近。

一看火烟定方向、定火势、定性质，二看建筑定结构、定通路。三看环境，定重点、定战力、定路线。

3、1确定灭火策略。

室内火灾，内功近战。

2)楼层火灾，分层截击。

3)下层火灾，上层设防。

4)战力分配上做到:灭火救人同时进行，灭火部份要把主力用于直接灭火上，同时以小部份力量在可蔓延的地方，防止火势乘隙扩大，当火势已经扩大，就应将主力用于蔓延火势或可能造成更大灾害的方面。

2、灭火的基本方法;

1)冷却灭火法，2)隔离灭火法，3)窒息灭火法，4)抑制灭火法。

3、组织力量进行扑救火灾:

1)组织义务消防队，按消防组织的分工任务，进行灭火行动

2)启动消防水泵，满足着火层以上各层的消防用水量，铺设水带作好灭火准备。

3)关闭防火分区的防火门。

4)组织义务消防队使用固定灭火装置和灭火器灭火。

a、喷射水流，应反水流喷射到火焰根部，即把水流射到燃烧物体上，不要喷射到火焰上，看不见火焰的情况下，不要盲目射水，要根据火场燃烧情况，及时变换射流。

b、喷射干粉1211，对准燃烧物体的火焰根部平行喷射，如果燃烧区火焰面积较大，可将干粉在距离火源5米距离的上风或侧上风的位置，操纵干粉1211枪向左右两侧稍微平行摆动，使灭火剂完全覆盖燃烧区，向有遮蔽物质的燃烧物体喷射干粉1211，应居高临下，否则不宜灭火。

4、断电:

a、切断电源。当电器设备发生火灾或引燃附近可燃物体时，应尽快关闭总开关，断绝电源，并及时用灭火器(干粉1211)进行扑救。

b、带电灭火。电器发生火灾时，在一般情况下应切断电源后方能扑救。但是在特殊危急情况下，如若等切断电源后才进行扑救的话，就会失去战机，为了夺取灭火战斗的主动权，争取时间，应果断采取带电灭火，但带电灭火时应有安全措施，绝对保证人生安全，并由专业技术人员或专业消防人员操作。

5、救人:

积极抢救受火灾威胁的住户和群众，是灭火工作的主要任务，当有住户和群众受到火势威胁时，应根据救人任务的大小和现有的灭火力量首先组织参战人员救人，同时部署一定的力量扑救火灾，在力量不足的情况下，应将主要要力量投入救人。

1、火场救人的方法和应注意的特点:

a、在火场寻人，主要靠喊、叫、摸、看等方法，要深入细致地进行观察判断，作到动作迅速、沉着冷静，注意安全。

b、特别要注意以下特点:

1)通向出入口的通道，走廊及门窗附近。

2)晚间寻找的重点是床上，床下和床的附近。

2)儿童发生惊慌后，常常躲在墙角、门旁和柜厨里，以及桌子、床和其它物体的下面，在寻找时，特别要注意室内所有的角落。

c、救人术:

1)缓和救人术，当露面火灾面积较大，受困人员较多时，可先引导疏散受困人员到安全地方，然后设法转移到地面。

2)转移救人术;街道、楼房，往往一个单元一个楼梯，当某单元发生火灾时可引导被困人员通过屋顶或阳台转移到另一个单元再有序撤离安全。

3)绳管救人术;利用室外排水管或安全绳抢救被困人员。

4)控制救人术:用水枪控制住楼梯间的火势，引导被困人员迅速冲下。

5)拉网救人术:张开救生网或棉被、帆布等设施铺设地面，供被困人员跳楼逃生。

6)当火场被困人员暂时无法进行施救时，利用消防广播引导火场人员进行自救;如楼梯、走廊着火，则引导被困人员用被条结成绳吊落到下一层的方法，或密闭门窗，堵塞孔洞，防烟串入房间，用水淋湿毛巾降温，清除这些部位的易燃物品，防止火势蔓延过来，以待营救的方法，或利用外墙的墙垛、夹缝、水管避雷针管攀落下一层的方法，若房内外有救生器材，则引导他们使用这些器材，包括救生绳、缓降绳、救生袋、跳救生垫进行自救。

二、疏散抢救住户:

明确分工，在火场总指挥的具体组织下，把责任落实到参加灭火的消防员，负责"引、送、查、接"等工作。

1、消防中心利用消防广播或派人大声引导住户从着火楼往安全地点疏散。

2、派一分队负责运送伤员。

3、派应急分队负责检查火场滞留人员。

4、第三分队负责在消防梯口接应火场撤离人员。

六、要求:

1、义务消防队员必须具有高度的思想政治觉悟和扶危救困，救死扶伤的人道精神，以及果敢机智的救护本领。

2、义务消防队行动时，应携带必要的器材工具，如:安全绳、手电筒等。

3、在危险情况下救人时，对被困人员应加强防范措施，防止由于工作疏忽而造成误伤，救人必须经过烟火弥漫区时，要用喷雾水流进行掩护。

4、不准使用载客电梯疏散人员。

5、不能让住户回着火间。

6、在疏散路线口设立哨位向住户指明方向，保持通道畅通无阻。

疏散、抢救出来的人员要清点清楚人数，认真核对，切实搞清被困人员是否全部救出。

8、对受伤人员，除在现场进行急救外，还应及时送往医院治疗。

疏散和保护物资:

疏散和保护物资，是灭火战斗中的又一项重要任务，对受火势威胁的各种物资，以及住户家中的各种贵重物品、车

辆、设备及图书档案资料等是采取疏散还是就地保护，要根据火场的具体情况来决定，其目的是尽量减少国家、住户、业主的财产损失。

1、疏散和保护物资，主要在下列情况下进行:

1)重要物资受到火、烟、雾等直接威胁而无法保护时，要进行疏散，特别是业主贵重

和不能用水扑救的物资，必须立即疏散。

2)易燃、易爆和有毒物品及受较大压力的桶、罐等容器设备，在火势威胁下有发生燃烧

爆炸或散发毒气的危险时，要抓紧疏散和加强保护措施。

3)当物资防碍战斗人员接近火场而影响灭火行动时，要尽快搬移。

4)对有助长火势蔓延的物资，要迅速转移。

2、要求和方法:

在火场上，疏散和保护物资要分清主次、缓急，行动迅速，方法得当，避免损坏和丢失物资，并注意人员安全。

1)在一般情况下，应该先疏散和保护贵重的、有爆炸和有毒害危险的以及处于下风方向的物资，然后疏散和保护受火势威胁较小的，处于上风方向的物资和其他的一般物资。

2)在受到火势威胁的情况下，要用水枪掩护疏散物资的人员。

3)疏散和保护物资的具体方法应根据情况进行，可一人搬走或几人共同搬走或者队列依次递送，对贵重物品和爆炸物品要轻拿轻放，防止损坏或被碰撞引起事故，对需要就地保护的物资、设备等，可以分不同的情况用水射，冷冻、降温或者用浸湿的麻袋、帆布、棉被等覆盖，不能用冷却的可设法使用石棉板等耐火材料，将其与火隔开。

4)疏散出来的物资不得堵塞通道，应放在免受烟、火、水等的安全地点，并派人保护、防止丢失和损坏。

一、防排烟:

在扑救高层建筑初期火灾时，为了增大视距，降低烟气扩散，采取防烟、排烟，这一保障人员安全，加快灭火进程的必要措施:

1、对有自动送排烟设备的，马上启动，对疏散楼梯间，前室采取正压送风排烟。

2、开启疏散楼梯间的自然通风窗。

3、关闭防火分区的防火门，防烟门。

4、把客用电梯全部降至首层锁好，严禁使用。

5、使用喷雾水流排烟。

6、使用湿毛巾捂住鼻口，匍匐地面排烟。

注意:在排烟时，要注意不要过多地打开首层下部的窗门。

八:防爆

扑救高层建筑物火灾时，一是防止易爆物体受热而产生爆炸，二是防止产生轰燃，因此，在扑救火灾时要力求作到:

1、把处于或可能受到火势威胁的易燃易爆物品迅速处理出楼外。

2、对受火势威胁的液化石油气罐，石油产品贮罐要加速冷却。

3、打开着火间的房门，要站在房门打开方向的另一侧、要缓慢的开启房门，同时要使用喷雾水流掩护。

4、扑救房间火灾，要坚持正确的射流方法，防止轰燃的发生。

九、现场救护:

扑救火灾过程中，为防止扩大人员伤亡事故，组织医务人员对伤员进行护理，然后及时送附近医院救治。

十、安全警戒:

为保证扑救火灾疏散与抢救人员工作有秩序地顺利进行，必须对大楼内外，消防各主要通道及大门采取安全警戒措施，安全警戒的部位，包括楼宇外围，楼宇首层出入口，着火层，消防大门，设置警卫人员，其任务是:

1.楼宇外围的警戒任务是:清除路障，指导一些无关车辆离开现场，劝导过路行人撤离现场，维护好楼宇大厦外围的秩序，迎接消防队，为消防队到现场灭火开创有利条件。

2.楼宇大厦首层出入口警戒任务是:不准无关人员进入楼宇大厦，直到疏散人员离开，看管好着火层疏散下来的物件，指导消防队员进入着火层，消防控制中心，为消防队的灭火战斗行动维持好秩序。

3.着火层下一层的警戒任务是:不准住户进入或再登上着火层，防止坏人趁火打劫，混水摸鱼或制造混乱，保护好消防装备器材，指导疏散人流自下一层有秩序撤离。

4.消防主要通道及大门的警戒任务:疏散群众，安全撤离到区外安全地点，指挥好机动车辆不得堵塞通道，控制好大门，无关人员一律不得进入，指挥消防车及时达到着火楼宇具体位置，作好群众思想工作。

十一、通讯联络:

1.楼内的自动电话要保持畅通，各值班室要设专人接电话，及时传话。

2.值班领导与消防中心着火点以上各楼层维修班(供水、供电)利用对讲机保持联络。

3.专设通讯人员，负责通讯联络，其人必须是熟悉各部位位置，各部门负责人的，方可担任。

十二、后勤保障:

后勤保障的内容:一是保证供水供电供应不间断，二是保证灭火器材和运输车辆，三是与协同作战部门单位联系，组织提供灭火器材，以上十三件事情必须在5---7分钟内完成，并出水扑救火灾。

物业辖区控制拒保养规程：z物业辖区用户室内设备维修

适配人群	物业维修工，维修班组长，档案管理员	使用场景	设备报修，现场维修，工单流转
编制目的	让维修流程不乱套，大家知道单子怎么接、怎么记、怎么修，避免漏掉活儿或搞混顺序。
适用范围	物业维修工、维修档案登记表、日常报修单。
职责分工	维修工自己动手干，物管部同事帮忙盯进度，班长偶尔来查查表。
操作流程	先登记单号和内容，再签收，接着备工具材料，最后按时赶到现场。
执行标准	登记要写清单号和事由，签收得手写名字和时间，工具材料不能少带，到场时间不能晚于承诺时间。

1、接到维修单，应先将单号和内容登记在维修档案登记表上，随后交对应的班组进行维修工作。

2、物管部维修工接单后在维修档案登记表上签收。

3、根据维修内容准备必要的工具和材料，按相应的维修服务承诺时间到达维修现畅

物业辖区控制拒保养规程：物业辖区绿地清洁

适配人群	保洁员，绿化保洁岗，环境维护员	使用场景	绿地保洁，绿篱养护，草地清洁
编制目的	让草地和绿化带干干净净，不堆垃圾，看着清爽。
适用范围	负责绿地清洁的保洁员，管的是草地和绿化带。
职责分工	保洁员自己动手干，班长偶尔来看看，主管不定期抽查。
操作流程	先用扫把扫大块垃圾，再弯腰用手捡小东西，顺手清绿篱下面的落叶。
执行标准	早上下午各扫一回，每小时转一圈看看；地上不能有枯叶、果皮、大石子，烟头一平方米最多一个，眼睛一看就得干净。

物业辖区绿地的清洁规程

一、目的:保持草地和绿化带的清洁。

二、适用范围:草地和绿化带的清洁。

三、职责:责任保洁员应按规范操作，做好草地和绿化带的清洁工作。

四、相关文件:

五、操作规程:

1.作业程序

1)用扫把仔细清扫地上的果皮、纸屑、石块等垃圾。

2)对烟头、棉签、小石子、纸屑等用扫把不能打扫起来的小杂物，弯腰用手捡入垃圾斗内。

3)在清扫草地的同时，仔细清理绿篱下面的枯枝落叶。

2.工作标准

1)每天早晨、下午各清扫一次以上，每小时循环保洁一次，保持清洁干净。

2)目视无枯枝落叶，无果皮，无饮料罐，无3cm以上的石块等杂物，烟头控制在100平方米1个以内。

六、相关记录:清洁记录表

物业辖区控制拒保养规程：物业辖区维修过程检验

适配人群	工程领班，工程主管，客服回访员	使用场景	公共区域维修，业主室内维修，机电设备维保
编制目的	让业主报修后能按时修好，物业设备少出毛病，用得久一点。
适用范围	公共区域维修和业主家里维修这两块活儿。
职责分工	工程领班天天看派工单、到处转；主管每周查一次；客服每月打电话问业主满不满意。
操作流程	先看修得及时不及时，再查修得好不好，最后每月抽人回访。
执行标准	8小时内搞定普通活，难的最多拖3天；修完要能用，表面看不出补丁，颜色平整；每天收齐单子，每周查设备，每月抽5%户头问。

物业辖区维修过程检验规程

1检验目的

确保业主(住户)提出的服务要求得到满足，使公司所辖物业及设备、设施能安全、长久、有效的使用。

2适用范围

2.1物业公共部分维修过程的检验。

2.2业主(住户)室内维修过程的检验。

3 职责

3.1 工程领班每日对派工单进行检查，对所辖物业公共部分进行巡视。

3.2工程主管负责周检。

3.3客服中心进行每月维修工作的回访。

4内容

4.1服务过程的检验内容

4.1.1服务及时性的检验:

a.根据维修预定时间，准时到达目的地;

b.客服人员派工维修视工作复杂程度而定一般性维修不超过8小时;

c.对于特别困难的，要求从接到维修到完成最多不超过72小时(工作要求特殊的例外);

d.不能当天完成的，应向业主(住户)解释原因。

4.1.2 服务质量的检验:

按维修服务标准进行检验，检查是否严格按工作手册执行:

a.功能性维修，以恢复原有功能为准;

b.外观性维修，表面应无色差、高低不平现象，与原有部位相比较，应无突兀感;

c.满足业主的合理要求;

4.2服务过程的检验周期

4.2.1 日检:

工程领班每天进行日巡视检查，发现维修质量问题及时通知维修人员维修，对每日的《维修派工单》、《设备维修单》要及时收回，以检验服务的及时性和住户对维修服务过程是否满意，并查找当日未解决项目原因，及时监督解决。

4.2.2周检:

工程主管依据"维修服务标准"，每周对物业公共部位设施、设备(机电设备除外)情况进行周巡视检查，对发现的无需进行原因分析的不合格，现场进行纠正，对需进行原因分析的不合格执行《纠正、预防措施控制程序》，及时进行处理。

4.2.3月检:

客服中心每月对维修服务进行抽查。按派工单总量抽取5%(最多不超过物业总户数的5%)对业主(住户)进行回访，以检验维修服务过程的质量。

4.3 维修不合格的处理

对以上检验中发现的严重不合格应立即查找原因，及时采取纠正措施，并填写《纠正措施报告》。在检验过程中发现隐患应及时采取预防措施，具体处理程序按《纠正、预防措施控制程序》执行。

物业辖区控制拒保养规程：物业辖区突发应急事件处理

适配人群	秩序主管，巡逻员，监控员	使用场景	爆炸案，凶杀案，绑架案
编制目的	防止小区出事，看看有没有异常，保证大家安全，盯住公共地方，让住户和员工都平安。
适用范围	小区里所有巡逻的秩序维护员，还有监控中心和各岗位的人。
职责分工	秩序主管带头管这事，巡逻员动手干，领班现场指挥，监控员配合报信，其他部门听命令行动。
操作流程	发现情况马上报领班，保护现场别让人碰，疏散人群别乱跑，拉警戒线守着，给警察讲清楚看到啥。
执行标准	用对讲机喊话，拿警戒绳划圈，记清时间地点人物，急救只让会的人做，失物要核对身份证才还，可疑电话别挂断等警察查。

1.0 目的

为监视和巡查管辖区，防止不安全事件发生，掌握小区正常运作状态和公共秩序，完善安全设施，确保住户、员工生命财产安全。

2.0 适用范围

适用于本小区范围内

3.0 管理职责

3.1工作负责人:秩序主管。

3.2各级管理人员及秩序维护巡逻人员加强巡查。

4.0 操作细则

4.1 发生爆炸案时之处理程序

4.1.1 各岗位如发现爆炸时，立即上报当值领班。

4.1.2 监控中心值班员报警，并派秩序维护员保护现场，劝阻业主不要惊，马上通知各部门，听从领导指挥人员有秩序地撤离现场，不要乱闯，避免引起其它不必要的事故。

4.1.3 在公安人员到达之前，业主应留在安全地带，并维护好现场秩序，迅速将伤者送往医院抢救。

4.1.4 应在现场周围划出警戒线，拉上警戒绳，并派专人专职看守，不得让无关人员进入。

4.1.5 及时向公安人员提供案发前后的可疑线索，目击者要向公安人员主动提供所目睹的详细情况。

4.1.6书写报告，报相关部门存查，跟进处理。

4.2 如何保护杀人案件现场

4.2.1服务中心、监控中心及岗位秩序维护员接到业主、住户报告凶杀时，立即通知秩序维护部当值领班赶往现场。

4.2.2并派秩序维护员保护现场的原始状态，在公安人员到场前，不许任何人触摸或移动现场中的任何一件物体，因为现场上的任何物品可能成为证实犯罪的确凿证据。

4.2.3 不要引起惊慌，立即疏散围观人员，避免事态扩大。

4.2.4 及时向公安人员提供案发前后的可疑线索，目击者要向公安人员主动提供所目睹的详细情况。

4.2.5 尽量配合公安机关破案。

4.2.6书写报告，报相关部门存查，跟进处理。

4.3发生绑架案件处理程序

4.3.1 如发现案犯正在绑架人质时，应立即用对讲机领班，领班根据现场实际情况随时下达命令。

4.3.2 当值秩序维护员迅速赶到尽力阻止案件人发生，并将犯罪分子抓获。如不能完成以上行为，应记下犯罪分子人相貌、交通工具特征或号码、人质情况以及案犯逃离方向等。

4.3.3 监控中心应迅速向公安机关或附近巡警报告。

4.3.4书写报告，报相关部门存查，跟进处理。

4.4失物处理程序

4.4.1在公用地方，如走廊、楼梯等拾获财物时，应立即向当值领班报告，并交回服务中心，等待失主领回。

4.4.2 将财物情况详细记录在个人及部门工作日志上。

4.4.3当物主来领回失物，应要求其说出失物日期、地点详情，情况符合，在部门工作日志上签收，并登记身份证号码。若有可疑之处，可报警处理。

4.4.4 拾获有价值或名贵的物品，应交回当值领班并及时交行政部处理，并考虑是否交警方处理。

4.4.5 将详细情况记录后，尽快呈报领班。

4.5发现住户受伤或生病处理

4.5.1 当发现住户或有任何人在公共地方突然晕倒或意外受伤时，必须通知当值领班及主管。

4.5.2 将病者或伤者安置在适当地方休息，并设法通知其家人。

4.5.3 妥善保管好伤者或病者的财物。

4.5.4 只有受过急救训练者，方可急救伤者。

4.5.5 尽量将伤者或病者与围观者隔离。

4.5.6 将详细情况记录后，尽快呈交领班。

4.6可疑物及恐吓电话处理程序

4.6.1秩序维护员在巡视时如发现可疑物品，应及时上报领班，并不准触摸，指导业主、住户或行人远离该处，秩序维护领班发现物品有可疑之处，须报上级领导及消防值班中心，如明显属危险品或爆炸物品等，立即通知当值领班致电110支援。

4.6.2如接获恐吓电话或任何有危险性发生的电话，须保持镇定，与对方详谈，留意电话背景、动机及有任何要求，如对方已经收线，不要把电话挂断(待警方寻找电话来源)，通知上级主管及公司领导，并尽快报警求助。

物业辖区控制拒保养规程：绿景物业辖区给排水设备日常巡检维护

适配人群	给排水巡检员，泵房操作工，物业设施技工	使用场景	泵房巡检，楼层用水，水箱管理
编制目的	让大家知道每天该看啥、咋看、啥时候看，别漏掉水泵水箱这些重要地方，防止漏水爆管出事。
适用范围	物业巡检员、泵房设备、楼层卫生间、水箱、潜水泵这些地方。
职责分工	巡检员自己动手干，主管盯着看，经理处理难搞的问题。
操作流程	按时去看、带齐工具、记清楚情况、发现异常马上报、汛期多跑几趟。
执行标准	用眼睛看清洁、用手摸温度、用耳朵听声音、用压力表测压力、用记录本写时间结果，每步都得留痕。

物业辖区给排水设备日常巡检维护规程

一.巡检维护人员应有高度的工作责任心，按照规定的时间、要求进行巡检维护，巡检维护时带好必要的工具并做好巡检记录，巡检时应注意人身和设备的安全，发现重大问题立即报告。

二.运行中的各种给水泵应每二小巡检一次，巡检内容:泵房的清洁卫生、管道、水泵、水箱外的积尘清除;泵的电流、联接轴器的声音、马达温度、泵的滴漏水情况、泵的出水压力、运行状态等，泵的润滑油应每月检查一次，泵体、密封接口、机械传动部位应每年检查、维护一次。

三.各楼层卫生间、茶水间、浴室应每天巡检一次，巡检维护内容:上下水是否畅通，是否滴水、漏水、洁具、开水器、热水器是否正常，水质情况是否正常。开水器应每季清洗一次。

四.上、下水箱水位、浮球工作情况应每天巡检一次，每季度组织清洗一次水箱，大厦消防、喷淋给水设施每周巡检一次，每季度组织联动一次。给水水表每周抄表一次。

五.各种潜水泵、排水、排污泵每天巡检一次，巡检内容:液压自动控制情况、马达的电流、声响、出水情况、运行状态;泵体等机械传动部位应每年检测维护一次。餐厅排水、隔油池，喷水池应每天巡检一次，屋顶、地下一、二层地沟、地漏、排水应每周巡检一次。

九.详细记录巡检维护时间、情况、处理结果;发现一般问题立即处理解决，复杂问题应向主管、经理请示，因故没有处理应及时报告。在汛期、雨季和严寒季节要增加巡检次数，重要部位、缺陷设备应重点巡检增加巡检次数。

物业辖区控制拒保养规程：物业辖区维修过程检验

适配人群	工程领班，工程主管，客服人员	使用场景	物业公共维修，业主室内维修，设备设施维护
编制目的	让业主报修后能按时修好，不让设备坏得快，保护大家安全，让物业用得久一点。
适用范围	公共区域维修、业主家里维修这俩地方。
职责分工	工程领班天天查，工程主管每周看，客服中心每月打电话问业主满不满意。
操作流程	先看派工单到没到时间，再检查修得行不行，最后回访业主听意见。
执行标准	8小时内搞定普通活，难的最多拖3天；修完要能用，看起来不突兀；回访按5%抽，不能少于户数5%；单子当天收齐。

物业辖区维修过程检验规程1检验目的确保业主(住户)提出的服务要求得到满足，使公司所辖物业及设备、设施能安全、长久、有效的使用。

2适用范围2.1物业公共部分维修过程的检验。

2. 2业主(住户)室内维修过程的检验。

3. 职责3.1 工程领班每日对派工单进行检查，对所辖物业公共部分进行巡视。

3. 2工程主管负责周检。

3. 3客服中心进行每月维修工作的回访。

4内容

4.1服务过程的检验内容

4.1.1服务及时性的检验:a.根据维修预定时间，准时到达目的地;

b.客服人员派工维修视工作复杂程度而定一般性维修不超过8小时;

c.对于特别困难的，要求从接到维修到完成最多不超过72小时(工作要求特殊的例外);

d.不能当天完成的，应向业主(住户)解释原因。

4.1.2 服务质量的检验:按维修服务标准进行检验，检查是否严格按工作手册执行:a.功能性维修，以恢复原有功能为准;

b.外观性维修，表面应无色差、高低不平现象，与原有部位相比较，应无突兀感;

c.满足业主的合理要求;

4.2服务过程的检验周期

4.2.1 日检:工程领班每天进行日巡视检查，发现维修质量问题及时通知维修人员维修，对每日的《维修派工单》、《设备维修单》要及时收回，以检验服务的及时性和住户对维修服务过程是否满意，并查找当日未解决项目原因，及时监督解决。

4.2.2 周检:工程主管依据"维修服务标准"，每周对物业公共部位设施、设备(机电设备除外)情况进行周巡视检查，对发现的无需进行原因分析的不合格，现场进行纠正，对需进行原因分析的不合格执行《纠正、预防措施控制程序》，及时进行处理。

4.2.3 月检:客服中心每月对维修服务进行抽查。

按派工单总量抽取5%(最多不超过物业总户数的5%)对业主(住户)进行回访，以检验维修服务过程的质量。

4.3 维修不合格的处理对以上检验中发现的严重不合格应立即查找原因，及时采取纠正措施，并填写《纠正措施报告》。

在检验过程中发现隐患应及时采取预防措施，具体处理程序按《纠正、预防措施控制程序》执行。

相关质量记录:1.《维修派工单》2.《设备维修单》3.《纠正/预防措施处理单》4.《设备保养工作月评估表》

物业辖区控制拒保养规程：物业辖区玻璃门窗镜面清洁

适配人群	保洁员，玻璃清洁工，外立面作业员	使用场景	物业辖区，高空玻璃，镜面维护
编制目的	让玻璃门、窗、镜面干干净净，看着亮堂不蒙灰。
适用范围	物业管辖区里所有玻璃门、窗、镜面清洁活儿。
职责分工	保洁员自己动手干，班长偶尔来看看，主管不定期抽查。
操作流程	先刮污垢，再配水，裹毛巾刮玻璃，重点擦脏处，刮干水分，抹框边水珠，拖地上水，高处用伸缩杆。
执行标准	玻璃清洁剂和水按1比5兑，刮要垂直从上往下，刮完玻璃不能有水印污迹，纸巾擦50厘米不留灰，毛巾得无绒。