物业区灭火应急方案制定规程（优选10篇）

物业区灭火应急方案制定规程

适配人群	物业中控员，消防责任人，秩序维护员	使用场景	小区火灾，消防响应，应急疏散
编制目的	让小区遇到火灾时大家知道怎么快速反应，不慌乱，减少损失，保护住户安全。
适用范围	物业管理员、中控室值班员、各班组员工，管的小区都用这个。
职责分工	中控室先接警，管理处领导做决定，各部门员工按分工行动，主管监督整个过程。
操作流程	接警确认→通知领导→通报住户→疏散人员→启动灭火设备→排烟→警戒→清理危险品→联系救护。
执行标准	接警0.5分钟内确认，通报3.5分钟内完成，疏散4.5分钟离层，灭火准备1.5分钟到位，用对讲机、广播、水枪、排烟机这些工具，每步卡时间点。

物业辖区灭火应急方案制定规程

1.0适用范围:

公司所管理小区

2.0各小区在认真调查研究的基础上，订出本小区的灭应急方案。

3.0灭火应急方案的内容

3.1接警:中心控制室对火灾信息受理的方法，分工责任制和需要时间。

3.2召集:通知消防责任，各部门、各班组到场的责任制和需要时间。

3.3通报:通报程序(用广播通报;用警铃通报;用电话通报，逐房敲门通报;向公安消防通报)的分工责任制和需要的时间。

3.4疏散:人员疏散的步骤、疏散路线的确定，组织疏散的分工责任制和人员完全疏散完毕需要的时间。

3.5灭火:启动水泵，使用水枪，运送灭火剂、灭火器材的分工责任制和完成时间。

3.6防烟:启动排烟窗、防火门、安全口、空调口;启动送风排烟机械设备的分工责任制和完成的时间。

3.7警戒:警戒区域的确定，指导无关人员车辆撤离现场，消除路障的分工责任制和完成时间。

3.8防爆:清走易燃易爆物品至安全地点，保护措施实施的分工责任制和完成的时间。

3.9救护:通知邻近医院前来抢救，通知行政事务部门派车的责任制和到场时间。

4.0起火后灭火自救行动时间要求:

项目内容完成项目的时间要求(分钟)起火后至实现时间(分钟)

一、接警确认0.5 0.5

二、召集管理处领导到场1.5 2.0

管理处领导到场作出自救决定0.5 2.5

中控室实施0.5 3.0

首批力量到场3.0 6.0

三、向住户通报疏散1.0 3.5

四、引导住户疏散离开本层 1.0 4.5

五、灭火准备1.0 1.5

六、启动防、排烟设备1.0 1.5

七、防爆(清理易燃易爆危险物品)

八、现场警戒2.0 5.0

九、派车到现场救护1.0 8.0

5.0做法

5.1摸清情况:制订调查表，对小区内的建筑物、消防设施、人员等情况进行调查。

5.2制订初稿:组织相关人员进行编写。

5.3修改审定:组织专业人员进行讨论并定稿。

5.4组织训练:组织员工进行相关训练。

5.5及时调整:对不适合的地方提出修改意见并调整方案。

编制:审核:批准:日期:

物业区灭火应急方案制定规程：物业区灭火应急方案训练

适配人群	物业消防员，消控室值班员，疏散引导员	使用场景	小区火灾，夜间起火，厨房着火
编制目的	让物业人员遇到火灾不慌乱，能快速报警、灭火、疏散人，平时多练才能真出事时顶用。
适用范围	小区物业员工，管的楼和设备，还有日常巡逻、监控这些活儿。
职责分工	物业主管带头组织，保安和客服一起干，消防控制室的人盯着流程，经理最后检查。
操作流程	先报警，再灭火，接着疏散住户，最后配合消防队，每步都不能跳，顺序不能乱。
执行标准	报警要说清地点名字和火情；灭火得会用灭火器和消火栓；疏散要喊广播、开出口、禁电梯、扶老人；排烟设备知道在哪怎么开。

物业辖区灭火应急方案训练规程

1.0适用范围:公司所管理小区。

2.0火灾发生时，为了能在异常心理状态和环境中采取迅速、正确的行动，平时应该反复进行扑救火灾的一系列训练，这样才能作到招之即来，来之能战。不致于在火魔前束手无策，陷于慌乱之中。

3.0消防训练种类和内容

3.1报警训练

掌握向消防机关的报警方法，广播设备的使用方法。假设起火，发现火灾后向消防机关报警，同消防控制室联系，向内部各部门和人员通报火灾。

3.2灭火训练

掌握设置在建筑内的消防设备、器具的位置、性能及操作方法。设想起火，使用灭火器及室内消火栓等灭火，同时完成防火分区的操作。

3.3疏散训练

熟悉避难设施、设备等的位置，掌握操作方法。设想起火，使用广播设备，有秩序的、正确迅速的引导避难者，对行动困难者，采取适当措施引导到安全场所，对未撤离人员的情况迅速向消防队报告。

3.4综合训练

综合进行上述训练，并向消防队提供有关情况。

4.0训练实施要点

4.1训练计划

实施训练时，应制定与建筑用途、规模等特点相适应的实效性计划，并将训练计划要点规定在消防计划中，作为公司制度之一。训练最低实施次数如下:

训练种类训练次数(年)

疏散训练1次以上

报警训练1次以上

灭火训练2次以上

4.2训练的形式

4.2.1模拟操场训练:按接警、出动、指挥、分工配合及临时处理等综合动作训练，检验是否符合应急方案。

4.2.2模拟实战训练:即按接警出动到现场按照实战要求出水、泡沫、干粉abc灭火，同时进行抢救和疏散物资的训练。

4.2.3演练的范围可分整个单位综合性演练、或分部位、分段开展训练。

5.0训练的实施

5.1训练的设想

为了有效的进行训练，应先假设各种情况，制定周密的训练计划，训练设想应由训练目的和建筑物的用途、特点及规模、构造、员工、出入人员等实际情况而定。基本要求如下:

5.1.1火灾蔓延。

5.1.2危险范围超过一层楼。

5.1.3有被困人员。

5.2设想主要内容:

设想主要内容包括时间、地点、人员、着火物体、原因、火灾情况等，如时间、地点可作如下几种假定。

5.2.1起火时间的设想:客户上下班时间、白天、夜间。

5.2.2起火场所的设想:厨房、房间等，地下室、设备房等。

5.3报警训练

5.3.1火灾设想:起火场所、燃烧物体、蔓延范围、被困人数、场所

5.3.2火灾时的行动

向周围人员报警;与有关部门联系

5.3.3向消防机关报警，主要内容:小区所在地、小区名称、起火场所、燃烧种类、有无被困人员。

5.3.4内部火警通报

在中心控制室等处向全建筑通报发生火灾，并进行实际操作。启动紧急警报设备(含火灾自动报警设备)，使用广播设备(事故广播)通报发生火灾。

5.4灭火训练

5.4.1火灾设想:起火场所、燃烧物种类、蔓延扩大范围、有无被困人员。

5.4.2灭火活动

根据设想火灾操作必要的灭火设备，这些设备包括:简易灭火器材(水桶等)、灭火器(包括泡沫、二氧化碳、干粉abc等)、室内、外消火栓、手抬消防泵;

5.4.3防火分区的实施

关闭防火门、防火卷帘，对蔓延扩大通路部分进行防火划区。

5.5疏散训练

5.5.1火灾设想:起火场所、燃烧物种类、燃烧蔓延扩大范围、被困者人数、场所。

5.5.2利用广播设备疏散引导

使用中心控制室广播设备(事故、业务广播)通知疏散路径、方法等。

5.5.3配置疏散引导员，进行引导活动。

配置在楼梯口附近;道路拐角处;利用话筒、手提扩音机等进行引导。

5.5.4禁止使用电梯

在电梯前设疏散引导员，禁止使用电梯。

5.5.5打开安全出口

5.5.6使用排烟设备

使用排烟设备，明确操作方法，不必实际启动，利用自然排烟。

5.5.7停止电梯等运转

停止载客电梯、自动扶梯，发生火灾时对消防电梯要派人管理。

5.5.8检查被困人员

把被困者的检查情况向公安消防队报告。

5.5.9设置避难器具

设想起火层，设置避难器具。

5.5.10向消防队汇报情况

有无被困人员，有无受伤人员，有无影响消防活动的障碍物件。

5.6综合训练

将报警、灭火、疏散等训练内容综合起来训练。

6.0训练结果的总结

训练结束后，应召开总结会，就训练内容，训练情况，领导和参加人员提出自已看法，检查训练方法或消防计划有无修改之处。

编制:审核:批准:日期:

物业区灭火应急方案制定规程：物业区域给排水设施设备维护保养

适配人群	给排水技工，工程维修部，运营技术部	使用场景	物业泵房，消防供水，明装管道
编制目的	让给排水设备不坏掉，能正常抽水排水，不出漏水、停水问题。
适用范围	物业区域里的水泵、阀门、控制柜这些设备。
职责分工	给排水技工动手干，工程维修部安排计划，管理处盯着看，主任签字同意。
操作流程	先定年度计划，再拆成月计划；半年清一次水泵；5月和11月保养控制柜；每次都要记录。
执行标准	摇表测绝缘要够0.5兆欧；轴承卡了得换新的；盘根漏水就压紧或换掉；外壳脱漆要铲净重刷；螺丝松了必须拧紧。

物业区域给排水设施设备维护保养规程

1、目的

规范给排水设备设施保养工作，确保给排水设备设施各项性能完好。

2、范围

适用于本物业物业区域内给排水设备设施(含消防供水机组)的维修保养。

3、职责

3.1 给排水技工具体负责实施给排水设备设施的维修保养。

3.2 工程维修部负责制定给排水设备设施维修保养计划并组织实施。

3.3 主任负责审核设备设施维修保养计划。

3.4分公司运营技术部负责年度维修保养、大中修计划的审定，主管领导审批。

3.5 分公司运营技术部负责对给排水设备设施的维修保养工作提供技术指导、支持。

3.6 管理处负责对维修保养计划的实施情况进行检查、监督。

4、工作内容

4.1 给排水设备设施维修保养计划的制定。

4.1.1 在每年的12月26日前，由工程维修部组织相关技术人员一起研究制定《给排水设备设施维修保养年度计划》并上报管理处主任审核。

4.1.2 工程维修部根据审批的年度保养计划在每月26日前制定《月份设备维修保养计划表》报主任审核后实施。

4.1.3 制定给排水设备设施维修保养计划的依据:

a.给排水设备设施使用频度;

b.给排水设备设施运行状况(故障隐患);

c.相关设备技术资料、标准;

d.合理的时间(避开节假日、特殊活动日等)。

4.1.4 给排水设备设施维修保养年度计划应包括如下内容:

a.维修保养项目及内容;

b.备品、备件计划;

c.具体实施维修保养的时间;

d.预计费用。

4.2 给排水技工对给排水设备设施进行维修保养时，应按计划进行。

4.3 对部门无法解决的问题，可向分公司运营技术部申请技术支援或对外委托。

4.4 给排水技工每半年对所有水泵机组进行一次清洁、保养。

4.4.1 电动机维修保养:

a.用500v摇表检测电动机线圈绝缘电阻是否在0.5mω以上，否则应烘干处理或修复;

b.检查电动机轴承有无阻滞或异常声响，如有则应更换同型号规格轴承;

c.检查电动机风叶有无碰壳现象，如有则应修整处理;

d.清洁电动机外壳;

e.检查电动机是否脱漆严重，如脱漆严重则应彻底铲除脱落层油漆后重新油漆。

4.4.2 水泵维修保养:

a.检查水泵轴承是否灵活，如有阻滞现象，则应加注润滑油;如有异常摩擦声响，则应更换同型号规格轴承;

b.转动水泵轴，如果有卡住、碰撞现象，则应拆换同规格水泵叶轮;如果轴键槽损坏严重，则应更换同规格水泵轴;

c.检查压盘根处是否漏水成线，如是则应加压或更换盘根;

d.清洁水泵外表;

e.如水泵脱漆或锈蚀严重，则应彻底铲除脱落层油漆，重新刷上油漆。

4.4.3 检查电动机与水泵弹性联轴器有无损坏，如损坏则应更换。

4.4.4 检查水泵机组螺栓是否紧固，如松弛则应拧紧。

4.5 控制柜维修保养:给排水技术人员在每年的5月、11月应对水泵房的控制柜进行一次清洁、保养。

4.5.1 用压缩空气、干净干抹布清洁柜内所有元器件，清洁控制柜外壳，务必使柜内无积尘、无污物;

4.5.2 检查、紧固所有接线头，对于烧蚀严重的接线头应更换;

4.5.3 检查柜内所有线头的号码管是否清晰，是否有脱落现象，如是则应整改;

4.5.4 交流接触器维修保养;

a.清除灭弧罩内的碳化物和金属颗粒;

b.清除触头表面及四周的污物(但不要修锉触头)，烧蚀严重不能正常工作的触头应更换;

c.清洁铁芯上的油污及脏物;

d.检查复位调簧情况;

e.拧紧所有紧固件。

4.5.5 自耦减压启动器维修保养:

a.用500v摇表测量绝缘电阻，应不低于0.5mω，否则应进行干燥处理;

b.外壳应可靠接地，如有松脱或锈蚀则应在除锈处理后，拧紧接地线。

4.5.6 热继电器维修保养:

a.检查热继电器的绝缘盖板是否完整无损，如损坏则应更换;

b.检查热继电器的导线接头处有无过热痕迹或烧伤，如有则整修处理，处理后达不到要求的应更换。

4.5.7 自动空气开关维修保养:

a.用500v摇表测量绝缘电阻，应不低于100mω，否则应烘干处理;

b.清除灭弧罩内的碳化物或金属颗粒，如果灭弧罩破裂则应更换;

c.自动空气开关在闭合或断开过程中，其可动部分与灭弧室的零头应无卡住现象;

d.检查触头表面是否有小的金属颗粒，如有则应将其清除，但不能修锉，只能轻轻擦拭。

4.5.8 中间继电器、信号继电器维修保养:

对中间继电器、信号继电器应做模拟试验，检查二者的动作是否可靠，输出信号是否正确，如有问题则应更换同型号的中间继电器、信号继电器。

4.5.9 信号灯、指示仪表维修保养:

a.检查各信号灯是否正常，如有不亮则应更换相同规格的小灯泡;

b.检查各指示仪表指示是否正确，如有偏差则应作适当调整，调整后偏差仍较大的则应更换同规格同型号的仪表。

4.5.10 远传压力表维修保养:

a.检查表内是否有积水，如有则应干燥处理;

b.检查信号线接头处是否腐蚀，如腐蚀较严重则应重新焊接;

c.偏差很大或信号线腐烂的远传压力表应拆换。

4.6 闸阀、止回阀、浮球阀、液位控制器维修保养。

4.6.1 闸阀维修保养:

a.检查密封胶垫处是否漏水，如漏水则应更换密封胶垫;

b.检查压黄油麻绳处是否漏水，如漏水则应重新加压黄油麻绳。

c.对闸阀阀杆加黄油润滑;

d.对锈蚀严重的闸阀(明装)应在彻底铲除底漆后重新油漆。

4.6.2 止回

阀维修保养:

a.检查止回阀密封胶垫是否损坏，如损坏则应更换;

b.检查止回阀弹簧弹力是否足够，如太软则应更换同规格弹簧;

c.检查止回阀油漆是否脱落，如脱落严重则应处理后重新油漆。

4.6.3 浮球阀维修保养:

a.检查浮球阀密封胶垫是否老化，如老化则应更换;

b.检查浮球阀连杆是否弯曲，如弯曲则应校直;

c.检查浮球阀连杆插销是否磨损严重，如磨损严重则应更换。

4.6.4 液位控制器维修保养:

a.检查密封圈、密封胶垫是否损坏，如损坏则应更换;

b.清除压力室内污物，疏通控制水道;

c.检查控制杆两端螺母是否紧固，如松弛则应拧紧;

d.紧固所有螺母。

4.7 潜水泵或排污泵维修保养。

4.7.1 用500v摇表检测潜水泵或排污泵绝缘电阻是否在0.5mω以上，否则拆开潜水泵或排污泵，对线圈进行烘干处理;

4.7.2 检查密封圈是否已老化，如已老化则应更换。

4.7.3 检查轴承的磨损情况，如转动时有明显的异常声响或有阻滞现象，则应更换同型号同规格轴承。

4.7.4 清洁潜水泵、排污泵外壳，如锈蚀严重则应在表面处理后重新油漆一遍。

4.7.5 检查潜水泵、排污泵上所连接的软管是否牢固，如松弛则应紧固。拧紧潜水泵、排污泵上的所有螺母。

4.8 明装给排水维修保养。

4.8.1 检查支持托架是否牢固，否则应加强。

4.8.2 检查流向标示是否鲜明醒目，否则应整改。

4.8.3 检查保护漆是否完好，如脱漆较严重则应重新油漆一遍。

4.8.4 检查各连接处是否有漏水现象，如漏水则应处理(更换胶垫)。

4.9对于计划中未列出的维修保养工作，应由工程维修部尽快补充至计划中;对于突发性的设备设施故障，经主任负责人口头批准后，可先组织解决而后上报。

4.10给排水技工应将上述维修保养工作清晰、完整、规范地记录在《水泵保养记录表》、《水泵检修记录表》内，工程维修部在每月3日前将上月记录整理成册后交部门资料室存档，保存期为长期。

4.13 停水管理。

4.13.1 给排水设备设施因维修保养等原因需要停水时，应由管理处提前24小时通知相关业主/用户。

4.13.2 如因特殊情况突然停水，应在恢复供水12小时内向有关业主/用户作出解释。

5、记录、标识

5.1 《水泵保养记录表》

物业区灭火应急方案制定规程：物业区楼层通道楼梯清洁

适配人群	保洁员，楼道保洁岗，通道清洁工	使用场景	物业园区，楼层通道，消防楼梯
编制目的	让楼道和楼梯干干净净，不堵不乱，大家走路安心。
适用范围	物业保洁员日常清洁楼层通道和楼梯用的。
职责分工	保洁员自己动手干，主管偶尔来看看，没写谁配合。
操作流程	先备好工具，再从上往下扫拖擦，重点清垃圾、胶渍、灰尘、蜘蛛网。
执行标准	地面要扫拖两遍，湿拖完再干拖；胶渍用刀片刮掉；扶手玻璃天天擦；高位每周除尘；消防设备小心擦，不能碰阀门。

物业园区楼层通道、楼梯的清洁规程

1.目的:保证楼层通道、楼梯洁净、畅通。

2.适用范围:适用于楼层通道、楼梯清洁。

3.职责:保洁员负责楼层通道、楼道的清洁。

4.内容:

4.1楼层通道的清洁:

4.1.1备垃圾铲、扫把、水桶、毛巾、中性药水、刀片(必要时)。

4.1.2从上往下清洁整栋楼层一遍，对装修楼层需要加强清洁次数，发现通道有生活垃圾须及时清理。

4.1.3每天将地面打扫一次(扫、拖结合)，如遇地面较脏时，应先用湿拖把拖干净后再用干拖把拖干，工作时发现地面有香口胶之类的污渍，可用刀片清除干净。

4.1.4每日将楼层通道窗户台阶，墙面消防设备、防火门擦洗一次，玻璃随时保洁。

4.1.5每周将消防栓内、外面、电梯门、防火门高位除尘一次。

4.1.6每月对开花灯饰及墙身除尘一次。

4.2楼梯的清洁:

4.2.1备垃圾铲，扫把。

4.2.2从天台往下清洁楼梯一遍，对楼梯各角落的沙土可用小扫打扫干净。

4.2.3每日将楼梯扶手，垃圾户门擦一次。

4.2.4每3天将楼梯台阶拖一遍，保持地面无明显灰尘。

4.2.5每周将楼梯窗户，玻璃除尘一次。

4.2.6每周用鸡毛扫长柄对楼道高位角落除蜘蛛网一次;灯饰、出口牌除尘一次。

4.3注意事项:

4.3.1清洁消防设备时，须认真、细心，应避免引起报警现象。

4.3.2清洁消防栓时，禁止扭动水阀开关，以免造成失水事故。清洁完毕后，须关闭消防门。

5.记录:无

6.附件:无

物业区灭火应急方案制定规程：物业区域消防演练

适配人群	管理处主任，安管主管，义务消防员	使用场景	物业消防演练，火灾应急处置，火情侦察作业
编制目的	写这个规程是为发生火灾时大家能快反应、快处理，减少损失，保护人和财产安全。
适用范围	嘉园物业区域里所有消防应急的事儿，包括火警、火灾这些情况。
职责分工	管理处主任带头干，安管部主管、工程主管、楼管员、保洁员、安防员一起上，主任全程盯着。
操作流程	先报火警，再侦察火情，接着通报情况，然后现场指挥，接着灭火救人，最后疏散人员和收拾现场。
执行标准	用对讲机、灭火器、消防栓这些工具，门要试温度再开，救人优先，广播只通知受影响区域，毛巾捂鼻弯腰跑，清点人数不漏人。

物业区域消防演练规程

1目的

建立和完善消防突发事件处理规程，确保在发生消防突发事件时相关人员能依据规程进行快速反应及时处理，把损失降到最低限度。

2适用范围

适用于**嘉园物业区域消防应急事件(事故)的处理。

3职责

3.1管理处组织相关人员制定适合本管理处运行的《消防演练规程》，全体成员根据规程要求，严格执行本规定;

3.2管理处主任负责本管理处消防应急事件(事故)的即时处理;

3.3管理处主任将消防应急事件(事故)报分公司主管领导，并进行分析改进。

4实施程序

一、消防演练部署

1、成立消防演练指挥部，地点设在消控中心。

2、总指挥由管理处主任担任，现场指挥由管理处现场值班的最高行政负责人担任。

3、发生火灾时，总指挥对火灾事故有直接指挥、下达命令、组织抢救的绝对权力;现场指挥负责就火灾情况向总指挥作及时汇报并现场组织所有义务消防员贯彻执行总指挥的指令。

4、具体人员安排:

* 总指挥:管理处主任

* 副总指挥:安管部主管

* 现场指挥小组:管理处主任，安保部主管，工程主管等

具体职责:负责火灾现场救援指挥工作，布置以下各组任务。

* 火情侦察小组:巡逻岗安防员

具体职责:当现场指挥从消控中心或其它位置接到火警信号时，迅速下达命令，火情侦察人员应迅速准确地勘察现场，并及时向现场指挥汇报以下情况:

① 火情位置、燃烧物质和性能、燃烧范围和火势蔓延的主要方向;

② 是否有人受到火势威胁及具体所在地点、数量和抢救疏散的通道;

③ 有无爆炸、毒害、腐蚀、遇水燃烧等物质，其数量存放形式、具体位置;

④ 火场内是否有带电设备以及切断电源和预防触电的措施;

⑤ 需要保护和疏散的贵重物质及其受火势威胁的程度;

⑥ 燃烧的建筑物内的消防设施可利用情况;

⑦ 遇误报，在现场要及时排除。

* 工程抢险小组:水电工

具体职责:遇火警采取如下措施:

① 关闭非消防电源、煤气管道阀门; 空调。

② 接警后启动相应消防泵、喷淋泵或水喷雾泵;

③ 启动防排烟风机、正压送风机;

④ 启动联动消防广播。

* 战斗救援小组:安管主管、非当班安管员、义务消防员、

具体职责:受命后立即着好战斗服，携带安全绳、灭火器等消防器材，在第一时间赶到现场，本着"救人第一"原则进入燃烧区抢救被困人员。

① 寻找被困人员的方法:a询问知情人;b主动呼喊;c查看;d细听;e触摸。

② 寻找被困人员的地点:a建筑物内的走廊、通道、楼梯、窗口、阳台、浴室等;b房间内的床下、桌下、橱柜内、卫生间、厨房等。

③ 救援的方法:牵、拉、抱、背、扶。

④ 救火的方法:a利用携带灭火器材进行扑救;b打开消防栓，利用消防栓内设施进行灭火(没有电源的情况下)。

* 安全保卫小组:当班安管员

具体职责:当接到火警报警时，确认属实后迅速报告管理处主任，拨打"119"报警电话，并通知当班安管员必须坚守岗位，听从调配，同时提高警惕，防止坏人浑水摸鱼、趁火打劫，保护好现场。

* 后勤保障小组:楼管员、保洁员

具体职责:①疏散人员和车辆;②引导消防车入场;③组织抢救财物、贵重设备，物资暂放处应有人看管，防止被盗;④抢救伤员;⑤清理保护现场。

二、消防演练宣传

1、在物业区域大门岗、物业办公室门口及各公示栏张贴《关于开展1.19消防演练的通知》及消防宣传标语，责任人: ;

2、宣传栏张贴消防宣传彩图和消防专刊，物业区域各显要位置张贴消防宣传标语和消防警示标语，责任人: ;

消防标语:①火患猛于虎;②消防安全重于泰山;③火灾不留情，预防要先行;④消除火灾隐患，构建平安社区;⑤人人关心消防，人人参与防火;⑥消防安全，人人有责。

3、网上公布《关于开展1.19消防演练的通知》，责任人: ;

4、悬挂"1.19消防演练"横幅，责任人: ;

5、每天2-4次通过广播宣读《关于开展1.19消防演练的通知》责任人: ;

6、由物业客服中心负责宣传、解释、动员业主(住户)、装修施工人员踊跃报名参加消防演练活动，并选出群众演员6名(45-55岁老年人1名，20-40岁男女性各2名，4-7岁幼童1名)，责任人: 。

7、现场设立咨询点，发放消防宣传资料并答疑，责任人: 。

三、消防演练程序

要点1:演练简述

客服中心将消防演练计划书面函告当地消防主管部门，同时通过广播、宣传板、宣传单及现场说明等宣传方式使所有在场人员明了整个消防演练的流程及重要注意事项。

要点2:火情报警

起烟点发现烟雾时，发现人员立即使用最近处火灾报警按钮或用电话、对讲机向消控中心报警(消防监控中心电话: )。

要点3:火情侦察

① 消控中心接到火灾报警信息后，应立即安排安防队义务消防员(所有安防员均为义务消防队员)携带对讲机和必备的消防用品赶到现场，确认火情是否存在，确认火情后立即通知安防队队长、服务中心负责人和相关部门负责人赶到现场，成立灭火指挥组，同时安排义务消防员携带近处可取的灭火器材和可利用的消防设施，赶到火灾现场，开始灭火。

② 确认火情时应注意:不要草率开门，先试一下门体、锁把，如无温度异常可开门观察;如温度较高，已可确认内有火情。此时如房间内有业主(住户)，应先设法救人。如没有人，应做好灭火的一切准备后再开门扑救。开门时不要将脸正对开门处。

要点4:火情通报

① 消控中心立即用电话、对讲机按照程序进行操作，告之火情已确认;安防班长携带对讲机、应急灯赶到现场协助现场指挥人员工作。

② 通报程序如下:安管主管→客服中心主任→管理处总主任(同时通知工程维修部主任等其他部门负责人;非办公时间时首先通知当值的最高行政负责人)。

要点5:现场指挥

现场指挥组负责组织指挥救火，根据火情，决定:①是否向 "119"报警;②是否关闭封锁小区;③是否切断电源及液化石油气源;④是否发布疏散和撤离命令;⑤指挥人员的疏散和救护、贵重物质的转移(条件允许的条件下)。

要点6:灭火行动

1)安管队

a) 安管队主管携带对讲机迅速到现场接受消防现场指挥的指令。

b) 消控中心操作人员坚守岗位，根据现场指挥的指令操作设备和适时开动紧急广播系统，

通知业主(住户)疏散。通知的顺序为:发生火灾区域及可能受影响区域，并根据火势严重情况按现场指挥的指令向"119"报警。按指令将摄像探头切换至发生火灾的区域。

c) 巡逻安防员携带手电筒、对讲机及手提灭火器及相关消防应急设备迅速赶到火灾现场，按照火灾现场指挥的命令行动。

d) 各门岗值班安管员负责小区的各出入口，外围的安防员坚守岗位、维护秩序，防止此时有其他人员进入小区的火灾现场，同时负责业主(住户)的疏导和解释工作。

e) 外围安管员立即将停放在外围的车辆进行疏散，暂时将前来的车辆或人员引导到安全场地，劝阻疏散围观的人员。

2)工程维修部

工程维修部人员接到火灾通知后迅速赶到现场，接受现场指挥的一切指令，并做好如下工作:

① 携通讯设备迅速赶到变配电室，按照现场指挥的命令操作供电设备及其它应急工作。，

② 携通讯设备迅速赶到消防水泵房，按照现场指挥的命令操作消防水泵及其它应急工作。

③ 携通讯设备迅速赶到消控中心，按现场指挥的命令保障消防联动系统正常运行，并检查其它消防设备的情况。如遇故障，应根据现场指挥的命令立即采取补救措施，并按照现场指挥的命令协助完成其他工作。

3)客服中心

a) 客服中心管理人员接到火灾通知后迅速携带通讯设备，赶到火灾现场接受指令。

b) 迅速准备好急

救包并根据指令到疏散集合的安全地点，对疏散业主(住户)的人数进行清点，并在有需要时(如有人受伤时)与医疗急救中心取得联系。

c) 及时并准确地向指挥中心报告失火区域业主(住户)人数及火灾现场人数。到疏散通道引导业主(住户)疏散，并告之业主(住户)疏散集合地点并做好安慰和解释工作。

d) 如需全部离开办公室区域，对该上锁的要锁好，须随身携带的装载好。

4)义务消防队

a) 火情确认后，义务消防队员接到通知后应在第一时间赶到指定地点集合待命。

b) 义务消防队长(安管队主管)向队员简单介绍火情，分配任务。

c) 义务消防队员携带灭火器材准备好后迅速赶赴火灾现场。

d) 迅速派两名义务消防队员沿疏散楼梯小心上楼，观察情况。

e) 迅速组织队员按救火程序实施灭火，并及时将灭火工作进展情况随时报告现场指挥。

要点7:人员疏散

根据火情确定是否需要全面疏散火灾现场及附近业主(住户)。疏散命令由总指挥下达。具

体的实施办法如下:

1、控制中心按照总指挥指令负责用紧急广播先通知着火地点的业主(住户)或由现场人员

逐户通知疏散。广播通知时严禁将紧急广播同时全部打开，必须是将通知范围控制在火灾区域

或是火灾可能影响的区域。

2、客服中心负责引导业主(住户)疏散并把疏散下来的人员安排到安全地点，现场外来人员或是准备进入火灾区域的人员由现场外围值班安防员和服务中心指定人员负责引导疏散。疏散动作要领:主要用毛巾醮水，捂鼻弯腰速跑。在引导疏散时要注意保持秩序，防止挤伤、踏伤等非事故引起的意外，并注意清点现场疏散的人数，防止遗漏。 j

要点8:注意事项

1)在整个扑救火灾过程中，其他工作要让位于火灾扑救工作并随时按照总指挥指令做出反应，各个岗位出现的情况也要随时向总指挥汇报，以便总指挥掌握情况，迅速做出正确的决定。

2)火情发生后，所有对讲机或其它通讯设备应处于待命状态，当总指挥呼叫时，要用简明的语言，准确报告情况。

3)实施疏散计划时，要将业主(住户)有秩序的从安全通道疏散，绝对不能引起混乱，要防止不知火情危险的业主(住户)再回到他们的居住区域，疏散时由安防员(或服务中心的人员)负责带路和断后。疏散中不能停留、堵塞通道。

4)安管队、客服中心工作人员负责指导检查疏散情况，检查内容还包括:业主(住户)房间、卫生间等公共区域是否留有未熄灭火种、烟头和未关闭的灯，出入通道是否畅通。

四、消防常识讲演

1、疏散逃生原理、操作说明;

2、灭火器使用、破拆、灭火等基本操作表演;

3、学习掌握心肺复苏技术;

4、灭火示范体验:①湿布扑灭液化气火灾体验;②干粉灭火器扑灭油盆火灾体验。

五、现场善后处理

1)全面疏散后，各部门要清点自己人员和火灾现场受困人员人数，查看是否全部撤出危险区域。

2)客服中心视情况准备食品饮料，安排好疏散集合地点业主(住户)，在必要时负责与医疗单位联系。

3)工程维修部在火灾扑灭后，负责与自来水管理处、煤气管理处、供电集团公司等单位联系;及时恢复消防设备及其它设备的状况，将所有设施设备复位。

4)安管队负责保护现场，并重新配备消防灭火器及损坏的相关设施。

5)保洁组应迅速清理保护范围以外的其他区域，尽快使其恢复正常。

6)火灾扑灭后，各相关人员按分工做好善后工作，除保护好火灾现场外，其他地方应尽

快恢复原状，由安管队负责写出事故报告上报，对火灾扑救工作进行总结，对扑救工作中表现突出的人员提出表扬。

六、演练结果点评

七、演练事项说明

1、演练时间:

2、疏散演练地点;灭火演练地点;

物业区灭火应急方案制定规程：物业区单车摩托车棚清洁

适配人群	保洁员，园区保洁，物业保洁	使用场景	车棚清洁，漏油处置，蜘蛛网清理
编制目的	让车棚干干净净，不脏不乱，看着舒服，骑车人也方便。
适用范围	单车棚、摩托车棚，保洁员每天要扫的地方。
职责分工	保洁员自己动手干，班长偶尔来看看，主管不定期抽查。
操作流程	先拿工具，再扫地上垃圾，接着清墙顶蜘蛛网，然后擦棚架栏杆，最后处理漏油点。
执行标准	扫把要干净，抹布得湿但不滴水，漏油处用清洁剂刷三遍再冲，每月至少洗一次棚，摸上去没灰。

物业园区单车、摩托车棚清洁规程

1.目的:确保单车、摩托车棚整洁。

2.适用范围:适用于单车、摩托车棚的清洁。

3.职责:保洁员负责清洁单车、摩托车棚。

4.内容:

4.1备扫把、胶桶、抹布等工具。

4.2用扫把清扫车棚内的果皮、纸屑、灰尘、垃圾等。

4.3用干净扫把清除棚墙、棚顶上的蜘蛛网、灰尘。

4.4用湿抹布擦试棚架，栏杆。

4.5发现地面有漏油处立即用清洁剂刷干净，再用水冲洗干净。

4.6弃置单车棚每月至少清洗一次，确保无明显灰尘。

5.记录:无

6.附件:无

物业区灭火应急方案制定规程：物业区域设备设施巡检

适配人群	维修人员，运行人员，班组长	使用场景	物业巡检，日常运维，设备保养
编制目的	让设备不坏不漏不冒烟，早点发现小毛病，别等出大事才着急。
适用范围	物业管的电梯、水泵、配电箱这些大家伙。
职责分工	维修工和值班员自己干，班组长盯着看，管理员最后把关。
操作流程	每天开头一小时专门巡检，带工具边看边摸边听，有问题马上记下来。
执行标准	用眼睛看有没有漏水，耳朵听异响，手摸温度是否正常，鼻子闻有无焦糊味，记录本上写清楚时间地点问题。

物业区域设备设施巡检规程

l目的

确保公用机电设备、设施正常安全运行，得到及时的维护和保养，及时发现和解决问题，消除事故隐患。

2范围

物业管理区域内的公用设备、设施

3内容

3.1工程维修和运行人员都必须承担物业责任区域系统设备的巡检任务。

3.2各人对自己巡检区域内所管理设备负责。

3.3维修人员，每个工作日上班的第一个小时为设备巡检时间;运行人员，按值班巡视规定。在此时间内除急修外，不安排其它工作。

3.4巡检时应随身携带常用工具，发现问题立即就地解决。如问题较大，一时无法解决，应做记录，并向班组长和管理员汇报，管理员根据轻重缓急，安排计划统一处理。

3.5巡检时必须细致认真，做到"看"、"听"、"摸"、"闻"、"问"，仔细检查，不放过任何事故隐患。

3.6在巡检过程中，完成设备的日常保养，包括:清洁、润滑、紧固、调整、防腐等工作，杜绝"跑、冒、滴、漏"现象。

3.7如巡检区域过大或设备太多，在规定时间内不能全部完成巡检的，应定日分区域进行，但所有设备的检查周期不得超过一个星期。

3.8各班组长除每天要认真完成自己的巡检任务外，还要检查本班组其他员工的巡检质量，并对其负责。

3.9巡检结束后应认真填写巡检记录，维修人员记录在个人工作笔记本上，运行人员记录在运行记录表和交接班记录本上，班组长每天检查签字。

物业区灭火应急方案制定规程：物业区域保洁停电处理

适配人群	保洁主管，保洁员，现场执行岗	使用场景	紧急停电，楼层疏散，夜间安保
编制目的	停电时让保洁员知道怎么反应，别慌乱，保护客人安全，防止火灾发生，帮客人找到路。
适用范围	物业保洁员，大厦里突然断电的情况。
职责分工	保洁员自己动手做，保洁主管平时教大家，主管也看看做得对不对。
操作流程	先停手头活儿，工具靠墙放好，拿手电或应急灯，边照路边带客人走，盯紧楼层有没有陌生人。
执行标准	手电必须亮着，光照到脚前一米，引路时站在客人斜前方半步，不许用蜡烛，恢复供电后每层灯都要试一遍。

物业区域停电处理规程(保洁)

1.目的

应对紧急停电情况

2.范围

紧急停电发生

3.职责

由保洁主管负责日常培训，由保洁员负责现场执行

4.操作规程

工作流程图说明记录

1、当大厦突然停电时，所有员工须马上停止工作。

2、把工具立即靠墙边放置。

3、从工作间或办公室拿出应急电源或手电筒等照明设备。

4、手持照明设备在楼层及各楼道值班，为客人照明及为客人引路，指引客人回房或外出的通道。

5、注意楼层安全，严密注意是否有可疑人员徘徊出没于楼层。

6、注意一定不能让客人点蜡烛或使用其他明火照明，以防火灾发生。

7、供电恢复后，一定要检查各区域照明是否都正常，是否有灯泡需要更换。

物业区灭火应急方案制定规程：物业区域治安事件应急处理

适配人群	安管队长，安全员，安管主管	使用场景	物业区域，小区治安，突发事件
编制目的	让大家知道治安出事了该咋办，别让事情越闹越大。
适用范围	嘉园物业区域里所有治安出状况的地方。
职责分工	主任在上面指挥，安管主管组队干活，队长现场喊话，安全员动手干，其他队员听安排。
操作流程	值班员先报信→队长快到现场→汇报主管→控制或封现场→叫人帮忙→队员分头劝导疏散保卫→最后写记录。
执行标准	用对讲机报信，拿笔和《值班记录表》记全经过，封现场要拦得住人，劝导要说清话，疏散要让人走开不堵，自我保护不能硬上。

物业区域治安事件应急处理规程

1目的

1.1使各岗位熟悉治安事件的处理程序，避免或防止治安事件影响性的扩大。

2适用范围

2.1适用于**嘉园物业区域域内的治安事件的应急处理。

3职责

3.1管理处主任负责治安事件应急的指挥工作。

3.2安管部主管负责建立突发事件应急小组，具体实施治安应急事件的处理。

3.3安管队长负责各种治安事件的现场指挥。

3.4安全员负责实施治安事件的处理。

4工作程序

4.1值班人员发现治安事件，应立即通知安管队长，并及时召集力量。

4.2安管队长到现场了解情况后，向安管部主管汇报，并指挥队员进行有效的控制或封闭现场。

4.3安管部主管根据具体情况联络相关单位人员协助处理。

4.4队员在处理事件过程中，应注意做好自我保护，根据不同情况采取相应的、方式、方法，确保事态不进一步扩大。

4.5其它队员赶到现场后，根据安管队长的分工进入各岗位开展协调、劝导、疏散抢救及保卫等工作。

4.6将事件的发生经过记录在《安管员值班记录表》。

物业区灭火应急方案制定规程：物业区域保洁停水处理

适配人群	保洁主管，保洁员	使用场景	紧急停水，供水恢复，地漏检查
编制目的	防止停水后乱开龙头、地漏堵了漏水、卫生间用多了臭气熏天，减少损失和麻烦。
适用范围	保洁员在物业区域遇到突然停水时用。
职责分工	保洁员自己动手干，保洁主管平时教怎么干，现场没人盯着但要自己负责。
操作流程	先关所有水龙头，再看地漏通不通，少用卫生间，来水后先放一阵锈水泥沙。
执行标准	水龙头必须全关死；地漏要拿手抠一抠确认没堵；卫生间能不用就不用；放水得看到清水流出来才算完，至少放半分钟。