物业管理中心办公用品申请购买领用制度（优选10篇）

物业管理中心办公用品申请购买领用制度

物业管理中心办公用品申请、购买、领用制度

为了加强管理中心办公用品的管理、有计划、按规定申请、购买、领用办公用品，特制定此制度。

1办公用品定义:办公用品主要包括各种文具、清洁用具等。办公用品的购买、发放由公司综合部具体负责实施。

2办公用品的购买

a.常用办公用品由综合部按每月的数量、价格、填写购买申请表，经领导审批后购买。

b.非常用办公用品，由需领部门向综合部申报，由综合统一购买。如确因用品特殊，综合部因不熟悉等原因不方便购买，经公司综合部经理同意批准后，可由申请部门购买。

3办公用品的申请领用

a.全体员工必须本着"节约第一，按需领用"的原则使用和领用办公用品，不得以任何形式和供品多占多领;

b.个人常用办公用品的领用方法原则上采用按职务及工作性质按月领用。领用时需在"办公用品领用登记表"上签名，注明办公用品的品名、数量等;

c.部分个人常用办公用品的领用按职务和工作性质领用最高标准如下:

信签纸:每月主管以上职务的2本

其他管理人员每两个月1本

内务员、收费员每月1本

签字笔;每月主管以上职务的2支

其他管理人员每两个月1支

d.公用常用办公用品的领用与其工作性质相关的办公用品。如遇特殊情况，经综合部主管同意可按需领取;

e.非常用办公用品的领用与按照申请购入多少、领用多少的原则发放，领用时必须填写"办公用品申领单"，注明用途;

f.事务助理每两个月对部门办公用品的领用情况进行统计，填写"办公用品统计表";

g.办公用品每年度按部门的工作需要进行预算，年底进行盘点;

h.各部门应本着节约、节俭的原则申领办公用品，如未经同意，个人领用办公用品超过规定数量的，从工资中扣除多领取用品的费用;发现有将公用办公用品挪为私用、贪污和浪费等行为，将根据相关规定予以严肃处理。

物业管理中心办公用品申请购买领用制度：物业管理公司值班

物业管理公司值班制度(十二)

一、值班守则

1.依照值班表安排，做好值班准备。不迟到，不早退，不请假。特殊原因不能到岗值班，必须提前一天自行安排替班，并通知保安部。值班缺岗，记轻微过失一次，造成严重后果，根据情况追纠其责任。

2.规定值班时间要时刻保证值班电话通畅，个人占用不得超过2分钟，电话铃响三次必须通话。

3.值班时间不准喝酒，巡视查岗时不准在被查岗岗位闲谈、吸烟。

4.接到住户投诉和职工反映各种情况要高度重视，必要时要亲自到现场核实、确认，妥善解决，不准推卸、拖延。

5.值班人员在下班之前如遇有重大问题需要配合上岗值班人员继续处理时，不得下岗，待问题解决后方可下班。

6.值班室配有公司各部位应急使用钥匙，未经值班经理批准，任何人不准动用。

7.坚持原则，维护公司利益，以身作则，严格执行公司纪律，不徇私情。

8.值班经理因特殊情况不能到岗，要提前自行安排值班经理一级替班，不准由值班干部代替。

9.值班人员(经理、干部、工程维修)离开岗位必须带对讲机，在应急情况下因离开值班岗位失去联系造成后果，追究其离岗值班责任。

10.各部门经理要督促、检查本部门干部值班到岗情况，因休假、出差等情况当日不能到岗值班，由本部门经理安排替班。

11.公休日、节假日上下岗值班人员要见面交接。在上岗值班员未到岗时，在岗值班员不准下岗。

二、值班经理岗位职责

公司值班经理由部门主管以上领导依照值班表安排轮流担任。在公司下班后、节假日、公休日接受公司经理委托，按规定时间上岗，代表公司各级领导全面负责各项事务的处理。

1.值班责任时间:每日公司下班---次日早公司8:30分上班。公休、节假日早8:30---次日早8:30

2.按规定时间准时到公司值班室值班，值班人员不得借值班时间到办公室办公或从事与值班无关的事项。

3.值班经理上岗值班时要掌握加班人员情况，行使对各运行岗位、正常工作岗位、执勤岗位的监督检查。了解值班干部、工程值班员、管业值班员到岗情况及所在位置，及时纠正违纪现象，保证公司及小区的安全和正常秩序。

4.负责接待并妥善处理住户投诉，及时指派或组织工程维修人员完成住户的各项维修任务。

5.掌握应急处理方案和应急灭火方案，在发生突发事件和应急时负责全面指挥、组织，果断处理并及时向公司领导报告。

6.值班经理要经常主动检查、发现小区内的安全状况和存在的隐患，采取积极措施，必要时用电话与存在隐患部位的主管部门领导取得联系，组织力量解决。

7.负责接收、记录、传达上级领导和公安机关的通知、电传、指示，需立即布置实施的要及时落实到位。

8.值班时间对检查、巡视发现的问题和解决处理的事项要认真记录，对违纪员工要签发违纪通知书，并在下岗时间与有关部门交接。

9.公休日、节假日值班经理下岗前要认真办交接，介绍值班情况，接班上岗经理要认真检查安全状况，了解待处理的问题，以便分清责任。

10.保管好公司各部位的钥匙，在必要时负责开封使用，并做好记录。

三、值班干部岗位职责

公司值班干部由公司各部门管理干部组成，依照值班表安排，依次轮流担任，接受公司值班经理的领导，在公司下班后和节假日其期间，积极配合值班经理完成值班任务。

1.值班责任时间

每日公司下班后---次日早8:30分公司上班。

公休日、节假日早8:30---次日早8:30

2.值班时间不准离开值班岗位从事与值班无关的事项，因任务需要离开值班岗位，必须带对讲机，并向值班经理讲明所到位置，时刻保持联系。

3.值班经理入园巡视时，值班干部必须在值班室岗位，保持电话通畅，不得延误。

4.遇有紧急情况，坚守值班岗位，依照值班经理的指令负责电话联络指挥。

5.值班时间对发生、发现和经手处理解决的各类问题要及时向值班经理报告，作好值班记录。

6.熟悉应急灭火预案和消其它应急处置方案。

物业管理中心办公用品申请购买领用制度：物业管理保安部交接班

物业管理(保安)部交接班制度

交接班是物业安全管理活动中的一项重要内容，也是体现管理水平的标志之一。正规的交接班有利于工作的开展。

(一).交接班时间(待议)

1.早班:07:30-08:00

2.中班:15:30-16:00

3.夜班:23:30-12:00

(二).交接班程序

1.接班队员提前5分钟进入队集合场，整理着装及仪容，然后按划定的各中队、班集合地点列队;

2.各中队同班次领班准时整队，清点人数，向值班主管报告;

3.由值班主管统一整队，传达部门指示或宣布即时信息;

4.交由各中队、班安排岗位，布置任务，讲解工作期间注意事项，然后接岗;

5.交班人员统一带回，讲评小结值班工作，宣布当次值勤结束。

(三).交接班注意事项

1.交班领班及交班员应当将执勤情况详细记录并交与接班员;

2.交接时，双方将交接的物品、发票、款项当面点清，并在值班本上签名确认;

3.交班员顺将值班场地卫生清理干净后方能离开;

4.接班员步行接岗的，应按照队列生活要求按齐步标准列队前往接岗;到岗交接时，双方互致举手礼并问候，然后交接，交班员同样按要求返回集合场;

5.接班后，接班员应迅速去接管理区域进行巡检，一一核实;

6.接班人员未到交接班地点时，交班人员不能擅自离岗或早退。

物业管理中心办公用品申请购买领用制度：某物业管理费用报销

1、符合成本费用开支标准的日常费用开支，在备用金使用限额内的由管理处主任批准后从备用金中直接支付。各收款室集中办理费用报销、补充备用金手续;

2、超出管理处批准权限及限额的成本费用支出，由各部门、管理处提出申报计划，经物业公司各归口部门审批、总经理签署批准意见;财务部根据经批准的申请计划安排资金;

3、各项材料物资的采购，实行按月计划申报采购的方式进行管理，具体实施参照《关于对材料物资实行计划采购的规定》;

4、对备用材料缺货、确因需要一日内难以批复的紧急支付(含超出备用金限额及权限)，管理处主任可事先特别注明并签署"同意支付"字样批准支付，收款室从备用金中支付，但应在费用支出后的次日补办报销手续，::经公司审批报销后方为有效支付。对因管理处控制不严、询价过高而造成的经济损失由具体经办人员及批准人负责。

5、归口管理部门:

公用水电费，公共设施设备维护费，维修物资材料采购，归口物业公司工程部管理;

人员工资、办公费、汽车使用费、邮电通讯费、交通费、交际应酬费、办公用品、用具、设施设备采购，归口物业公司行政部管理;

6、各管理处与公司财务部的各类费用报销单据及收入凭证每星期保证传递二次。即一次由收款员采取上报的形式进行传递，一次由公司财务部出纳主管在便行的资金检查时进行传递。

物业管理中心办公用品申请购买领用制度：物业管理保安部请假

物业管理(保安)部请假制度

1.物业管理员在执勤和训练时间内，无特殊事由不得请假;

2.物业管理员请假需填写制式请假条，注明请假事由，逐级批准方可实施(病假需持镇级以上医院诊断及发票证明);

3.物业管理员及领班请假一天由主管核准;两天或以上由部门经理批准;副主管以上人员请假由部门经理批准;

4.各中队、班应严格按比例控制请假人员;每班每天请假不得超过两人;每人每月请假不得超过4.5日;

5.重大节假时或任务较重时，原则上不予准假;

6.工作满一年以上可以申请年假，按照公司"申请年假休假"有关规定进行申请，各中队申请长假人数每月不得超过总数的4%;

7.请假两日以内应提前两日申请;年假或3日以上假期应提前一周申请;

8.请假人员因特殊情况经批准后方可续假，未经批准，超假或逾假未归者，按旷工处理;

9.假期自审批后申请之日起归队销假或临上班前止，副领班以上人员休假完毕归队时应当向部门负责同志销假。

10.因公司部门工作紧急需要时，副领班以上正在请假、休假的人员接电通知后应立即归队。

物业管理中心办公用品申请购买领用制度：物业管理公司考勤

物业管理公司考勤制度(七)

一、以部门(班组)为单位对员工出勤进行考勤，考勤情况统计经部门主管签字，于次月初报项目区域办公室，作为发放工资的依据。

二、被借用的人员由借用部门负责考勤。

三、因故临时外出，必须事先向上级主管请假;外出工作，需与同事打招呼，说明事由，不得无故擅离岗位，否则视为旷工。

四、在规定办公工作时间无故迟到早退超过二小时作半天旷工处理。

五、员工接到调动通知，未按时到位，作旷工处理。

六、病、事假均需办妥书面请假手续，否则视为旷工。

七、累计旷工二天则作除名处理。

物业管理中心办公用品申请购买领用制度：xz物业管理公司学习培训工作

一、目的

1、为提高物业员工整体水平，适应社会发展及市场竟争需要，满足公司各岗位对员工素质的要求。

2、激发各级员工求知欲、进取心和创新意识。

二、总则

1、员工学习培训是一项长期性工作，必须长期不懈地进行。

2、学习培训以日常服务、管理、经营工作为对象，传授基本服务意识专业技能、管理知识及相关制度规程为内容，以公司内部学习为主体、外部培训为补充。

3、学习培训分三项组织实施:专题教育、分类别等级教育、分专业职能教育。

4、员工学习培训要围绕公司企业文化、质量方针及公司人事行政制度进行。

5、员工培训要以积极心态对待，自觉地进行自我完善和提高。

三、培训计划

1、办公室及各专业部门、管理处通过分析公司员工培训需求总体情况，分别设置培训总目标，具体目标、并考虑具体情况分别制定年度、月度培训计划。

2、各阶段培训工作必须有需求实效性和明确的目的性。

3、每一项培训必须有具体的培训内容、时间、培训对象、主持人、方法、考核办法等。

4、公司组织主管骨干以上学习培训每月不少于1次，每年不少于12次。

5、各专业部门、各管理处根据公司工作区域分别有每月不少于4次、每年不少于48次的培训。

四、实施培训计划

1、各部门及管理处主管负责培训计划实施，包括时间安排、地点选择、教案策划、主持人及相关器材和设施的准备等。

2、公司及各部门培训需其他相关单位支持，包括培训经费、培训讲师及外派培训等须提前二周报其主管领导审查批准。

3、培训时间、方法视工作具体情况及性质特点确定。

五、培训效果评估考核

1、各培训工作结束时，各部门须认真填写培训记录表，并做好培训效果评估、考核记录。

2、培训效果评估可采用自我评估和定性的民意测验。

3、培训质量除各部门主管通过笔试、口试以及工作观察进行外，公司质量检查小组不定期对其实施过程进行数质量监督检查，并将结果记录在各部门季度考核表内。

六、学习培训奖惩规定

1、对公司或各部门组织的各种岗位培训考核，无故不参加的员工每次将予处罚50-200元。

2、对参加者但二次以上考核效果不佳的员工给予降薪或降职处理。

3、各部门对学习培训弄虚作假、搞形式化，给主管责任人每次将予处罚100-300元。

4、在不影响本职工作的前提下，公司提倡员工自我开发与本人岗位业务相关的教育培训，对学习优异者给予适当奖励。

a、本人申请培训经批准后，并具有参加教育合格证明者，公司给予补贴1/3学习费用。

b、学习培训优异者根据其岗位工作业绩情况给予增薪或升职。

物业管理中心办公用品申请购买领用制度：物业管理公司人事

一、员工录用:本公司实行劳动合同制及其他国家规定的用工方式，面向社会，采取推荐和公开招聘相结合的办法，择优录用。

(一) 个人资料

1、 入职公司时，员工须提供身份证、学历证、学位证、职称证、上岗证、指定医院的体检报告及其他相关证件的原件、复印件以及免冠近照三张，并亲笔填报准确的个人资料。

2、 当员工的以下个人信息发生变更或补充时，应及时填写《个人信息变更申报表》，递交公司行政人事部，以保证员工的相关权益不受影响:规章制度不能与公司的规章制度相抵触，否则视为无效。

3、 公司提倡正直诚实的作风，并保留审查员工所提供个人资料的权利，如有虚假，公司有权解除与其的劳动关系。

(二) 入职报到公司行政人事部是具体负责办理报到手的职能部门，员工报到时，请按以下程序进行:

1、 办理报到登记手，填写《员工履历表》，领取《员工手册》、考勤卡等;

2、 进行职前培训;

3、 与试用部门负责人见面，接受工作安排。并由部门负责人或指定专人介绍部门职能、人员情况、工作职责、工作要求、部门相关制度及其他工作上的具体事务，如:确定办公场所、领取办公用品等。

(三) 试用与转正通常情况下，员工试用期为三个月，确因情况特殊也可可能延长至六个月(不超过六个月)。当然，如果员工表现突出，经考核后，可缩短试用期。这段时间是员工与公司相互了解相互适应的时期。此期间，如果员工感到公司的实际状况、发展机会与预期有较大差距，或由于其他原因决定解除试用关系的，可以完全自由地提出辞职，并按规定办理离职手;同样，如果员工的工作无法达到公司要求或由于其他原因，公司也会解除与员工的试用关系，而不作任何补偿。试用期满前15天，员工须填写《试用期员工自鉴报告》提出书面转正申请，由员工所在部门分别对员工在试用期间的工作能力、工作表现及其他相关事项提出意见，并填写《新进员工试用期转正评核表》，报行政人事部和公司负责人审核批准后，由行政人事部向员工发放《转正通知》，并办理相关手。至此，员工就成为公司的正式员工了。但是，同时应注意，如果员工在试用期内事假超过5天(含五天)，员工的转正时间将会被顺延;若事假超过15天，原则上，作自动离职处理。公司因业务需要，可招聘临时劳务工，签订《劳务协议》或《借用协议》，临时劳务工的薪、福利待遇等，参照有关政策法规，由双方协议商定。《劳动合同》是公司与员工在自愿基础上签订的，具有法律效力。员工签约时，必须仔细阅读其内容。

二、 体格检查员工必须经医院检查身体合格后，方能被录用，体检费由本人承担。此外，公司将根据工作岗位，指定医院要求复检，若发现员工患有传染性疾病或不适宜原工作的疾病时，公司将调换其工作岗位或解除劳动关系。

三、 工作时间公司实行的工时制度按国家《劳动法》的规定，公司各部门可根据各自工作特点及经营状况的需要，在遵守政府规定的工作制度前提下，具体安排上班和休息时间，员工应从工作需要，按部门规定的时间上下班。

四、 薪金福利

(一) 薪酬公司实行保密的岗位工资制:

1、 员工薪由基本工资、岗位工资、绩效奖和福利津贴和加班工资组成，并按实际岗位级差确定。

2、 员工的薪计发以考勤卡及《考勤汇总表》为依据。薪按月计发，每月发放一次，每月15日发放上月工资，遇节假日则在最近的工作日支付。

3、 薪酬的计算根据实际工作天数按比例计发。

4、 薪酬的保密性:公司实行薪保密制度，对于薪情况外泄的或相互打听薪酬而造成负面影响的，一经核实，公司将对当事人视情节严重程度予以行政处罚或辞退处理。

5、 每月薪发放时:公司将在每月付薪日时将工资转入以员工个人名义开立的银行帐户内，员工可以凭存折到银行领取;或由公司将员工工资条密封后发放至各部门负责人，再由部门负责人转交员工本人。

6、 薪资调整有以下任一情况，员工的薪资会作相应的调整:

(1) 、公司经营状况发生变化或社会综合物价指数出现较大幅度的变动;

(2) 、经过考核，员工的业务能力、工作态度、工作绩效超出或未达到公司的要求;

⑶ 、员工职务发生变动;

(4) 、公司负责人直接决定。

7、 薪资结算

(1) 、员工如果在试用期内离职，工资按试用期工资标准结算;如果在非试用期期间离职的，按转正后薪资标准结算;

(2) 、试用期内员工享受试用期工资及试用期福利待遇。如试用期满且工作表现和技能符合公司要求者，并按照公司员工试用期转正审批程序办理相关手续后，薪资按转正后标准计发，但试用期间月发工资与转正后月发工资之间的差额不予补发。

(二) 福利所有在职员工工均可享受以下带薪假期:元旦(一天)春节(三天)劳动节(三天)国庆节(三天)

五、 员工关系

一、调配与劳动关系

(一) 调职、提升:根据公司业务需要和员工的品行、能力、工作业绩及潜质等综合表现和公司实际工作需要，员工可被调动或提升至其他岗位。晋升的员工在接受新职位后的试用期一般为三个月，试用期满并合格称职者才被正式委任，并开始享受新岗位的薪待遇。员工晋升、降职、调动时薪的确定:经公司考核后，晋升和降职人员的薪酬，以公司所发的“职位调派”为依据。原则上职务晋升人员，任命后三个月内为任职试用期，其薪标准按原来所享受的标准执行。三个月后经考评合格委任，即开始享受新岗位的薪待遇。因公司工作需要而临时代岗的人员，其薪标准按原来所享受的标准执行。降职人员，自降职通知下发后，其薪的发放标准即按降职岗位的薪标准计发。对于正常调动的人员，其薪标准的确定将遵循调入部门的薪标准原则和以岗定薪的原则。员工也可向所在工作部门或公司行政人事部提出调职的申请。

(二) 处分事宜在工作期间员工如有违反公司规章制度的，公司有权按有关规定给予处分。员工若被依法追究刑事责任或者 等，劳动合同/聘用关系自行解除。

(三) 离职

1、 试用期内离职>;;;在试用期内，员工本人或公司都可以随时提出解除试用劳动关系。离职时，员工必须提出书面辞职申请，并经相关领导的审批，交接好本职工作后，到公司行政人事部办理相应的离职手。

2、 合同期内离职:

(1) 辞职如果在合同期内提出辞职，应提前一个月以书面形式提出申请，经相关领导审核批准，交接好本职工作，到公司行政人事部办理完相应的离职手续后方可离职。

(2) 解除劳动合同或聘用关系员工如果有下列情形之一的，公司可以随时解除劳动合同或聘用关系:①严重违反劳动纪律、公司规章制度或不从工作调动者;②严重失职、营私舞弊，给公司利益、象、声誉造成损失或影响;③有欺骗公司行为的;④隐瞒个人历史或重大病史的;⑤有吸毒行为或参加国家禁止的邪教组织的;⑥被依法追究刑事责任的或者违法犯罪的⑦违反公司《奖惩制度》规定的其他情。员工亦须办理完相应的离职手后方可离开。

⑶ 合同终止:按照《劳动法》有关规定执行。合同期满后，如果员工本人不愿或公司不再与员工签合同，均应提前进行告知。员工必须在办理完相应的离职手后方可离开。

4、 离职手:员工辞职或被公司解雇，必须办理离职手并填写《员工离职手清》交部门负责人签字认可，报公司行政人事部审核，公司行政人事部审核后报公司地产常务副总经理室批准，然后结算离职工资。离职工资的结算原则上每月一次，定于每月发薪日，《员工离职手清》及相关资料存入个人人事档案。离职手包括:

(1) 交接完毕所有的工作;

(2) 交还所有公司资料、文件、员工手册及其他公物;

⑶ 退还办公用品、宿舍等;

(4) 结清与公司的帐目，还公司款额;

(5) 如与公司有其他协议的，还应履行协议中所约定的事项。以上交接事项，均须经相关负责人员签字确认。员工未经批准而自行离职的或给公司造成损失的，负赔偿责任，同时公司保留进一步追索的权利。

二、 内部沟通

(一) 员工沟通

1、 公司提倡良好、融洽、简的人际关系;同时提倡个人与公司及个人与个人之间的沟通。

2、 公司注重与员工的关系及相互之间的沟通，并把沟通作为对全体员工尤其是各级管理人员的基本要求以及考核要素之一。

3、 公司行政人事部是员工关系管理的主要机构，将为员工在工作满意度提升、劳动保障、申诉处理等方面提供帮助。同时，各级管理人员同样负有与员工沟通的责任。

(二) 员工申诉当员工对公司的经营管理措施有不同意见，或发现有违反公司各项规定的行为时，当员工对处分或处罚结果不或认为受到不公正待遇时，可以择适当的申诉渠道向公司申诉。申诉程序:公司鼓励按照如下程序逐级反映情况，如果员工坚持认为必要，可以越级申诉，但地产常务副总经理的决定为最终决定。

(三) 特殊关系回避准则

1、 公司坚持举贤避亲的人事原则。员工不得录用或调动亲属到自己所管辖范围内工作。向公司内任何部门推荐自己亲属或好友的，应向行政人事部门提前申明。

2、 已经存在亲属关系的员工，不得在同一部门工作，并应回避有业务关联的岗位。新的亲属关系产生一个月内，须向行政人事部门书面声明。

3、 公司不提倡员工与自己的亲属、好友所在位建立业务合作关系。有正当理由建立业务关系的，要主动向上司书面申报自己的亲友关系，并应在相关的业务活动中回避。

4、 员工应避免工作之外与业务关联位的经营往来，不得利用职务影响力在业务关联位安排亲属、接受劳务、技术服务或获取其他利益。如确实无法避免，应事先向公司申报。

物业管理中心办公用品申请购买领用制度：物业管理保险

1.物业管理与保险的关系

1.1 保险的概念

保险是为了应付特定的自然灾害或意外事故，通过订立合同实现补偿或给付的一种经济形式。在物业管理过程中，所管物业难免会受到自然灾害的影响或意外事故的破坏，因此，应充分利用保险，减少损失，在意外事故发生后能尽快恢复正常运作。

1.2 保险在物业管理中的作用

1)保证物业财产安全

保险公司因业务需要掌握了大量的资料，有防范事故发生的经验，可以指导被保险人消除不安全因素，提高财产的安全系数，保证物业的安全。

2)风险分担，减少物业的经济损失

物业是贵重的财产，通过保险公司的终结，将风险分散，从而减少物业的经济损失。

3)有利于推动物业管理工作的持续进行

物业管理公司负责管理巨大的的财产，一旦蒙受灾难，物业管理公司根本无力赔偿。投保后，保险公司协助管理，意外事故发生机会减少;同时，偶有意外也可及时补救，有利于物业管理工作的持续进行。

1.3 物业管理中常见的灾害和事故

1)自然灾害

自然灾害如:水灾、风灾、火灾、雹灾、虫灾灯，自然灾害可以造成物业损坏，也可造成人员伤亡。

2)设备事故

物业中有许多各类设备，在使用、维修和保养过程中都有发生意外的可能。如:漏电、漏税、漏气等。这些意外都会造成不同程度的财产损失和人员伤害。

3)管理人员工作中的意外事故

物业管理人员在日常工作中也有发生各种意外事故的可能。

4)物业管理中的保险服务

物业管理要做到全方位服务，只要是业/租户需要，物业管理公司有可能提供的服务都要提供。物业管理公司替业/租户到保险公司投保，既方便业/租户也可以收少量的服务费。

2.物业管理常保的险种

与物业管理公司相关的保险险种，大致有以下几种类型:

a)财产保险

1)大厦报险

物业管理中无论是住宅还是商业楼都需要这个险种。物业管理公司应对公有部位和公用设施投保，还可以替产权人为其拥有的大厦投保。

2)普通财产保险

(a)物业管理公司自有财产保险

(b)业/租户财产保险

业/租户财产保险是指业/租户在本身单位内的财产。业/租户可自行投保，物业管理公司可为使用人代办。

b)人身保险

人身保险是以人的生命和身体为标的保险。其中与物业管理有关的是人身意外伤害保险及公共责任除外。

1)人身意外伤害保险

保险公司为了定性准确，一般采用"列举办法"把意外伤害事件的种类统定为:爆炸、倒塌、烫伤、碰撞、雷击、触电、窒息、扭伤及操作机械时发生的工商事故等。物业管理公司应为自己的职工或业/租户办理此类保险。

2)公共责任险

公共责任险，也叫"公众责任险"。在保险单上"业务性质"栏填写保险项目。在保险期内发生意外事故引起的，被保险人在法律上映承担的赔偿金额，保险公司负责俄赔偿。物业管理公司一般均应投保"公共责任险"种。

在业/租户二次装修时，物业管理公司一般要求其承包商购买此类公共责任险。

物管部应在大厦竣工时，有整套大厦设备的记录，包括供应商，设备的编号，成本价，保用卡、及有关资料，以方便为日后保险公司用以估价和日后任何保险赔偿时使用。

3)物业管理的保险责任

在保险有效期内，保险财产在保险单注明，由于自然灾害及任何突然和不可预料事故，保险公司均应负责赔偿，具体是:

1.火灾、爆炸

2.暴雨、洪水

3.空中运行物体坠落

4.被保险人自有的供电、供水、供气设备因天然灾害遭受损害，引起停电、停水、停气以致造成保险财产的直接损失;

4)财产保险的主要除外责任

由下列原因造成的财产损失，保险公司不负赔偿责任;

1]自然磨损

2]清洁、保养、维护修理或修复工作过程中，因操作错误引起的损失

3]电器或机械事故引起的电器设备或机器本身的损失;

物业管理中心办公用品申请购买领用制度：物业管理中心内部审核工作流程

1目的

验证中心质量管理体系是否符合管理和服务实现的策划，是否符合标准和质量管理体系的要求，是否得到有效的保持、实施和改进。

2范围

适用于公司质量管理体系所覆盖的**管理中心管理区域。

3职责

3.1中心经理批准中心《年度内审计划》和《内审实施计划》，批准《内审报告》，并担任内审组长。

3.2综合管理部负责人负责内审工作，负责选定内审员，协调内审活动的开展;负责编写《年度内审计划》和《内审报告》;实施《内审实施计划》，组织编写《内审检查表》，编写《内审报告》，组织跟踪纠正/预防措施实施的验证。

3.3受审核管理处负责配合内审活动，负责实施纠正或纠正/预防措施。

4程序

4.1年度内审计划

4.1.1内审每年进行二次。中心综合管理部负责根据拟审核的活动、区域的状况和重要程度及以往审核的结果，策划、编制《年度内审计划》，于每年年初报中心经理批准。出现以下情况时由中心经理及时组织内审:

a.组织机构、管理体系发生重大变化;

b.出现重大质量事故，或业主对某一服务环节连续投诉;

c.法律、法规及其他外部要求的变更;

d.在接受业主、认证方审核、公司内审之前;

e.中心经理认为有必要时。

4.1.2《年度内审计划》内容

a.审核目的、范围、依据、频次和方法;

b.受审部门和审核时间。

4.1.3根据需要，可审核质量体系覆盖的全部要求和管理处，也可以专门针对某几项要求对管理处进行重点审核，但当年内审必须覆盖所有管理处。

4.2内审前准备

4.2.1内审组

a.审核时，内审员必须与受审部门无直接的责任关系;

b.内审员必须经过内审员培训合格、中心经理指定;

c.内审组长由中心经理担任。

4.2.2综合管理部负责人策划、编制本次《内审实施计划》，交中心经理批准。计划的编制要具有严肃性和灵活性，应考虑拟审核的过程、区域的状况和重要性，及以往审核的结果。

4.2.3《内审实施计划》内容

a.审核目的、范围、方法和依据;

b.内审组成员;

c.内审日期、日程;

d.受审部门及审核要点;

e.内审报告分发范围、日期。

4.2.4内审组应提前三天将《内审实施计划》以书面形式通知受审核部门，受审核部门接到计划后应安排配合人员，并做好准备工作。如对审核项目和日期有异议，需在内审前一天通知内审组，经协商另行安排。

4.2.5在了解受审核部门的具体情况后，品质培训部根据《内审实施计划》组织内审员编写《内审检查表》。《内审检查表》要详细列出审核要点、项目、依据、方法，确保无遗漏和审核能顺利进行。

4.3内审实施

4.3.1首次会议

a.参会人员:内审组成员及各受审管理处主任、陪同人员;综合管理部负责人主持会议;与会者在《会议签到表》上签到，并由综合管理部保留会议记录;

b.会议内容:综合管理部负责人介绍审核目的、范围、依据、方式、组员和审核日程，并与被审核部门确定陪同人员。

c.内审组长讲话。

4.3.2现场审核

a.内审员依据内审分工、《内审检查表》对被审核部门的质量管理体系运行情况进行现场审核;

b.当现场审查发现问题时，内审员应进一步调查清楚，对存在问题的客观性进行研究，力求公正，并将不合格事实记录于《内审检查表》中;

c.内审员在审核完成后，对受审核管理处负责人作一次口头报告，将孤立、偶然、轻微的不合格提出纠正要求;对需进行原因分析的不合格提出相应的建议。

4.3.3内审报告

4.3.3.1现场审核后，相关内审小组召开内审小组会议，综合分析、评审检查结果，依据标准、体系文件及有关法律法规要求，必要时还要依据与业主签定的合同要求，确认不合格项:对于孤立、偶然、轻微的能够立即整改的不合格，要求责任部门予以纠正;对于需进行原因分析的不合格填发《不合格报告》，由责任管理处进行原因分析，并制定纠正/预防措施，经内审员确认后实施，内审员负责对实施结果跟踪验证、记录。

4.3.3.2不合格的分级

a.严重不合格:在业主中造成或可能造成严重影响，或服务提供过程中连续多次发生的不合格;在采购服务或采购物资中，已造成或可能造成较大经济损失、引发安全事故、引起业主重大投诉的采购服务或采购物资;质量管理体系的系统失效或区域失效;

b.一般不合格:在业主中不会引起很大争议的需进行原因分析的不合格;服务过程中出现的偶然、一般性需进行原因分析的不合格;在采购服务或采购物资中，偶然、一般性需进行原因分析的不合格;质量管理体系偶然、一般性需进行原因分析的不合格;

c.采取纠正的不合格:个别、偶然、孤立、轻微，且易于纠正和无须原因分析的不合格(通常由发现人通知责任人立即整改纠正即可)。

4.3.3.3内审组依据《不合格报告》在《不合格项分布表》中记录不合格项分布情况。

4.3.3.4现场审核后一周内，品质培训部完成《内审报告》，交中心经理批准。内审报告内容:

b.内审组成员、被审核部门;

c.内审计划实施情况总结;

d.不合格项数量、分布情况、严重程度;

e.存在的主要问题分析;

f.对中心质量管理体系有效性、符合性结论及今后应改进的地方。

4.3.4末次会议

a.参会人员:内审组成员及各部门负责人;综合管理部负责人主持会议;与会者在《会议签到表》上签到，并由综合管理部保留会议记录;

b.会议内容:综合管理部负责人重申审核目的，宣读《不合格报告》和审核结论，根据《改进控制程序》提出完成纠正/预防措施的要求及日期;中心经理讲话;

c.综合管理部发放、保存《不合格报告》。

4.3.5责任管理处实施纠正/预防措施，中心经理指定内审员对实施结果进行验证

相关质量记录

1.《年度内审计划》zc-20/b01

2.《内审实施计划》zc-20/b02

3.《内审检查表》zc-20/b03

4.《不合格报告》zc-20/b04

5.《不合格项分布表》zc-20/b05

6.《内审报告》zc-20/b06