物业安全员内部管理程序制度（优选10篇）

物业安全员内部管理程序制度

物业管理公司程序文件

--安全员内部管理程序

1.目的

加强安全员及安全装备的管理，提高安全员的素质，规范安全员内部管理运作。

2.范围

适用于公司各部门。

3.职责

3.1部门经理负责安全员内部管理的全面监控和指导。

3.2 安全管理负责人负责安全员内部管理的检查、考核。

3.3 安全班长负责本班组日常内部管理的监督和落实。

4.方法和过程控制

4.1 安全员素质基本要求

4.1.1 身体素质要求:身体素质良好，无身体缺陷，能达到初级安全员军事素质要求。初级安全员标准参见人力资源部安全员招聘标准。

4.1.2 思想素质要求:接受公司理念，爱岗敬业并具有良好的职业道德修养。

4.1.3 业务素质要求:符合公司安全员的标准并熟悉掌握安全管理专业知识;懂得国家有关物业管理政策和法规;具有独立思考、明辨是非、正确处理各类事情的应变能力。

4.1.4 安全员礼仪

a.服饰仪表:一律按照公司内务管理规定执行，佩带本岗位规定制服及相关饰物、警用器材，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。

b.步行巡逻姿态:巡逻行走时应昂首挺胸，正视前方，以眼睛余光巡视四周。

c.单车、摩托车岗巡逻礼仪:上下单车、摩托车均应跨右腿从后上

下，巡逻时应昂首挺胸，保持直线前进、中速行驶，遇到公司或管理处领导陪同参观时或遇顾客询问需要解答时，应下车停稳车辆，立正、敬礼，然后进行交谈。

d.车场岗服务礼仪:车辆进出停车场，立正向驾驶人员敬礼开收票据，抬起路障，做直行手势示意车辆通行，要求动作迅速，避免车辆在岗位处停滞过久。对能提前确认放行的车辆，以能保证车辆不需停止重新起步为佳。

e.敬礼:当值期间，遇到公司领导巡查、顾客询问、当值人员换岗或顾客交涉时，须立正敬礼。

f.职业操守:高度的责任感、及时报告各类违法、违章事项、以礼待人，乐于助人、守时、服从上级安排，工作井井有条，做事可靠，不接受贿赂，工作时间不处理私人事物。

4.2 装备管理及使用

4.2.1 对讲机的管理与使用

a.未经批准不擅自将对讲机借给他人使用。

b.使用音量调节及静噪旋钮外，其它一律不得拧动。

c.不用对讲机聊天说笑，讲与工作无关的话题。

d.爱惜使用保持清洁，避免雨淋或高处摔落。

e. 随身携带，谨防遗失。

4.2.2 电警棍管理与使用要点

a.电警棍是当出现被保卫对象生命或自身生命受到威胁的紧急情况下用于防范和自卫的工具，应准确判断紧急情况程度，绝对不可随意使用，必须严格控制在正当防卫范围内。

b.不得用于其它用途，如恐吓、玩耍等。

c.不准交予或借予他人。

d. 禁止大庭广众之下出示、摆弄。

e. 非工作时间放置指定地点，不得私带外出。

4.2.3 记事簿及签字笔:记录安全员在当值期间所发生的事件，保持记录清晰、完整，避免破损、雨淋甚至丢失。

4.2.4 电筒:在夜间巡逻时必须佩带，各部门应根据自身情况配制电筒。

4.2.5 安全头盔(帽):当天气恶劣(如台风、暴雨)、工作现场上方可能有物体落下等头部可能遭受伤害的情况，应及时佩带，以保障自身安全。

4.3内务管理

4.3.1 床架摆放必须整齐，做到床架之间横平竖直同一直线，床板、凉席、被子应摆平放好成同一直线，并做到干净整洁，棱角分明。

4.3.2 床下摆放的鞋，鞋尖须朝外，并保持干净整齐成一直线，床铺下不能有任何杂物。

4.3.3 牙刷、毛巾，水桶等日常用具必须按规定摆放并保持整齐干净。

4.3.4 衣服及其他生活用品必须存入指定的地方或柜内，不能乱摆放，任何时候休息间内不准晾挂衣物。

4.3.5 任何时候休息间、起居室和卫生间，包括存放其间的任何物品都必须保持整洁、无尘污及痰、便迹，烟缸、纸篓应及时清倒，不准把剩饭剩菜等容易变质食物留在宿舍内。

4.3.6 不得在宿舍内接待客人，不得高声喧哗和做其它影响他人休息的事情或不正当的娱乐。

4.3.7 严禁留宿外来人员。

4.3.8 不得随意躺在床上看书报或聊天。

4.3.9 严禁在治安区域及宿舍内打光膀或只穿三角短裤。

4.3.10 每天至少设一名内务值日人员负责内务。

4.3.11其他法律、法规、治安条例禁止的行为。

4.4 交接班管理

4.4.1 巡逻岗和值班室都要设置登记本和相应的表格，详尽记录当班情况、交班注意事项、器械物品以及工具的相关情况等，交代给接班

人并签名认可。

4.4.2 接班人无论何种原因未能准时到岗或未办理交接班手续时，当班人员不得下班离岗。

4.4.3 接班人员应该提前10分钟到岗接班，交接以下事项:

a.工作区域内各岗位人员工作安排;

b.工作区域内各岗位人员装备、器械情况;

c.当天特别注意事项及安排处理事情的进度情况;

d. 钥匙借用、领用情况记录;

e.物品保管情况。

4.4.4 接班人员必须处理或安排好交班人员未能处理完成的事项。

4.4.5 及时完成领导交办的临时任务。

4.5质量记录管理

4.5.1 登记本不得撒毁、乱画或写些与上班无关的语言，不得交给外人察看，用完后由班长交还给管理处存档。

4.5.2 安全班长每天检查一次质量记录并作好检查记录。

4.5.3 安全主办每周对安全现场质量记录及班组培训记录进行全面检查，并作好检查记录。

4.5.4 停车场票据每月由安全班长负责定期领用发放。

4.5.5 质量记录每月由班长负责回收存档

5.质量记录和表格

**wy7.5.1-a01-f1 《安全员交接班记录表》

**wy7.5.1-a01-f2 《安全员巡查记录表

物业安全员内部管理程序制度：物业安全员内务管理作业程序

物业安全员内务管理作业程序

1.0 目的

规范安全处，消防管理中心员工内务管理，确保员工具有良好的作息环境.

2.0 适用范围

适用于物业部全体安全员，消防员工内务管理.

3.0 职责

3.1 安全处，消防管理中心主管/班组长负责督促检查员工的内务生活.

3.2 宿舍管理员负责员工宿舍的管理.

4.0 程序要点

4.1 内务检查

4.1.1安全处，消防管理中心主管视情况安排每月至少一次内务管理检查:

a)检查时由两部门主管联合进行;

b)检查时如发现有违反内务管理的现象及行为，应立即进行处理;

c)将检查情况记录存档，作为员工绩效考评的依据之一 .

4.1.2 安全处，消防管理中心班组长对本班次的员工内务卫生进行检查:

a)班前检查个人卫生是否符合公司有关规定;

b)班后检查员工是否按时作息等;

c)将检查结果记录在《安全员，消防工作日记》上.

4.1.3 宿舍管理员每天不定期地巡视宿舍内务情况:

a)及时制止违反内务管理的行为;

b)将巡视情况记录在工作记录本上;

c)对于一些不服从管理的员工，应记录并向相应的部门主管反映.

4.2 环境卫生标准

4.2.1 宿舍地面干净，无痰迹，果皮，纸 ，烟头等垃圾.

4.2.2 床铺干净整齐，被子折叠放好，床面上无杂物和乱堆放的物品，床单，被褥干净无味，鞋于床下摆放，干净无异味.

4.2.3 帽子，皮带，口杯，水桶等物品均按指定位置摆放，衣服均在晾衣区域晾晒.

4.2.4 墙面，门窗，和其他区域无乱写，乱画，乱刻，乱张贴，乱悬挂现象.

4.2.5 宿舍内每月进行灭蚊蝇.蟑螂工作，宿舍内害虫少，冲凉房和洗手间及时冲洗 ，没有污垢，杂物 和臭气.

4.2.6 室内无易燃，易爆，剧毒及其他危险物品.

4.3 作息标准

4.3.1 按规定时间起床，每晚零点前所有非当班员工必须熄就寝，中班人员可以延长至凌晨1:30分前熄灯就寝.

4.3.2 宿舍电视房的开放时间为上午9:00时-晚上23:00时.

4.3.3宿舍管理员按规定时间准时开关电视房门，凡遇不遵守作息制度的员工应给予记录并上交其部门负责人处理.

4.3.4 严格执行外出请销假制度:

a)安全处安全员在上班时间内生病或特殊情况需请假时，请假时间在6小时以内向班组长请示;2天内由主管批准;3天以上需主管经理批准方可外出;

b)消防管理中心消防员外出请假(含上班和休息)时间在6小时以内向班组长请示;2天以内由主管批准;3天以上需主管经理批准方可外出.

4.3.5休息(假)期间，如发生情况，一经召唤，立即返回公司，听候调遣.

4.4 宿舍管理制度

4.4.1爱护宿舍内公共设施，设备和公共财物，不随意损坏或占为已用，保持公物的完好.

4.4.2 不私接电源，不存放危险和色情物品，不在宿舍内私设*，舞会，聚众喝酒，赌博.

4.4.3未经许可不带外人进入宿舍，不留外人在宿舍住宿.

4.4.4保持室内安静，不在室内大声喧哗，打麻将， 不影响其他人员休息.

4.4.5轮流值日的值日生应认真 清扫责任区的环境卫生，认真履行卫生监督职责.

4.4.6节约用水，用电，随手关灯，关水.

4.4.7不随意动用他人物品，不私自调换房间，床位或占用空床位.

4.4.8妥善保管个人物品，自行车按规定停放在指定的位置.

4.4.9洁身自好，不传播庸俗，色情物品，画册.影碟等 .

5.0 记录

6.0相关支持文件

6.1 《员工宿舍管理作业规程》

6.2《安全处、消防管理中心员工绩效考评实施标准作业规程》

物业安全员内部管理程序制度：某物业安全员宿舍内部

物业安全员宿舍内部管理制度

1.目的

为营造一个整洁、舒适的休息环境，养成"人人爱整洁"的习惯，树立一支全面素养的形象队伍。

2.范围

适用**花园项目小组

3.职责和权限

宿舍长:每个宿舍的宿舍长对宿舍管理负有全责，宿舍长有权利对舍员进行排班值日的安排工作，对违反宿舍管理规定的舍员有处罚的权限。

4.方法和过程控制

结合月考核实际，安全员宿舍每周进行一次内务卫生检查，由所有不当班人员参与对宿舍内个人卫生情况进行打分，结合制度，将每月检查结果分数统计纳入月考勤中，每次检查完后将结果贴于宿舍门内。每月评出最高分和最低分，根据分数的高低进行奖惩制，见表< >;;。

序号加分细则标准分10分序号扣分细则标准分10分

01被子有棱有角、面平整、成方成块、无稽皱 0.5

01被子稽皱、无明显棱角 -0.5

02床上无其他衣物、无乱摆乱放 0.5

02床上杂物多、乱摆乱放 -0.5

03衣物叠放整齐、物品摆放有序(衣柜内) 0.5

03柜内衣物乱塞、用品乱放 -0.5

04鞋袜干净无异味、摆放整齐 0.5

04鞋袜常不刷洗、有异味、摆放不齐 -0.5

05备用衣物干净挂齐、不杂乱 0.5

05衣物挂在床沿、架上、备用衣服随处挂、不干净 -0.5

06洗漱用具和日用品存摆放有序 0.5

06毛巾不晾、牙刷牙膏日用品随处放 -0.5

07整体感觉较好 0.5

07凉席下有书报或其他 -0.5

08地面干净空气良好、卫生间无明显污渍固垃圾篓不满1/3 0.5(值日员)

08地面有杂屑、不扫不拖、卫生间有积污、垃圾不清 -0.5(值日员)

09阳台、过道、围栏无积尘、洗漱台无泥沙 0.5(值日员)

09阳台、过道，围栏有明显积尘、洗漱台不清理 -0.5(值日员)

10门窗、玻璃、窗台桌面无灰尘 0.5(值日员)

10门窗、玻璃、窗台、桌面有明显积尘不清理-0.5(值日员)

物业安全员内部管理程序制度：某物业安全员宿舍内部

物业安全员宿舍内部管理制度1.目的为营造一个整洁、舒适的休息环境，养成"人人爱整洁"的习惯，树立一支全面素养的形象队伍。

2. 范围适用花园项目小组3.职责和权限宿舍长:每个宿舍的宿舍长对宿舍管理负有全责，宿舍长有权利对舍员进行排班值日的安排工作，对违反宿舍管理规定的舍员有处罚的权限。

4. 方法和过程控制结合月考核实际，安全员宿舍每周进行一次内务卫生检查，由所有不当班人员参与对宿舍内个人卫生情况进行打分，结合制度，将每月检查结果分数统计纳入月考勤中，每次检查完后将结果贴于宿舍门内。

每月评出最高分和最低分，根据分数的高低进行奖惩制，见表< >;;。

序号加分细则标准分10分序号扣分细则标准分10分01被子有棱有角、面平整、成方成块、无稽皱 0.501被子稽皱、无明显棱角 -0.502床上无其他衣物、无乱摆乱放 0.502床上杂物多、乱摆乱放 -0.503衣物叠放整齐、物品摆放有序(衣柜内) 0.503柜内衣物乱塞、用品乱放 -0.504鞋袜干净无异味、摆放整齐 0.504鞋袜常不刷洗、有异味、摆放不齐 -0.505备用衣物干净挂齐、不杂乱 0.505衣物挂在床沿、架上、备用衣服随处挂、不干净 -0.506洗漱用具和日用品存摆放有序 0.506毛巾不晾、牙刷牙膏日用品随处放 -0.507整体感觉较好 0.507凉席下有书报或其他 -0.508地面干净空气良好、卫生间无明显污渍固垃圾篓不满1/3 0.5(值日员)08地面有杂屑、不扫不拖、卫生间有积污、垃圾不清 -0.5(值日员)09阳台、过道、围栏无积尘、洗漱台无泥沙 0.5(值日员)09阳台、过道，围栏有明显积尘、洗漱台不清理 -0.5(值日员)10门窗、玻璃、窗台桌面无灰尘 0.5(值日员)10门窗、玻璃、窗台、桌面有明显积尘不清理-0.5(值日员)

物业安全员内部管理程序制度：某物业安全员集体宿舍

物业安全员集体宿舍管理制度

为了保障安全员集体宿舍的安全有序，防止各类事故的发生，特制定本制度，望全体安全员严格遵守执行:

1.集体宿舍是提供外地安全员住宿休息的地方，不准在宿舍内大声喧哗，以免影响他人休息。不准打架斗殴及酗酒;

2.不私自进入他人宿舍。不准私拿别人的各种物品;

3.在宿舍有来访客人时，须向安全员主管讲明来访者身份，经同意后方可会客(严格遵守宿舍管理制度)。未经批准不准私自会客;

4.非安全员及本市安全员，不允许在宿舍内过夜居住，离职或解聘的安全员，办理完离职手续后，当日必须离队，不准在宿舍内过夜居住;

5.宿舍内禁止使用电炉子等电热器具。不准在床头、仓库等易发生火灾的地方吸烟，以免发生火灾事故;

6.宿舍的内务卫生，按内务卫生制度标准执行;

7.损坏公物，责任人照价赔偿;

8.项目安全部主管负责处理宿舍的各种问题，同时每天向项目经理汇报住宿人员情况，定期与项目经理沟通员工住宿问题。

物业安全员内部管理程序制度：物业安全服务管理人员考核

物业安全服务管理人员的考核制度

为激励物业安全服务管理人员积极做好本职工作，按时、保质、保量的完成工作任务，特制定本考核制度。

1.考核对象:

全体在职物业安全服务管理人员。

2.考核内容:

(1)员工的考核内容由从事物业安全服务管理的各部门根据本部门的实际工作制订，并报物业安全服务管理部备案。

(2)各部门经理、主任的考核内容由物业安全服务管理部制订。

3.等级评定:

根据考核得分评定为优、良、及格、不及格四个等级。

4.考核程序:

(1)各部门由专人负责本部门的员工考核工作，并将考核情况报物业安全服务管理部备案。

(2)考核工作须定期、按时进行，原则上每月考核1次。

(3)每年12月由物业安全服务管理部对全体在职员工进行年终考核，考核标准同各部门制订的标准。

物业安全员内部管理程序制度：某小区物业安全管理部奖励

小区物业安全管理部奖励制度

为了完善安全部门的管理体制及部门奖罚分明的管理制度，充分发挥和增强部门工作效率、工作质量，不断提高各职队员的工作责任心、积极心，杜绝和预防一切不安全因素的发生，特针对安全部的工作性质和管理要求，及结合公司处罚规定制定本奖励制度。

奖励制度主要以100分为基本分，队员必需每月达到100分的基本分方为达标合格，100分基本分以上的方为奖励范围，具体评分细则:

一、基本分

(一)、评分细则:(基本分合格标准为100分)

1、基本分评分由领班(上级)具体负责，严格按规定要求对各职人员进行每日评分。

2、基本分未达到规定标准的，按每分一元的标准进行处罚。超出基本分的，按每分一元的标准进行奖励(特殊奖励标准另计)。

3、基本分将与奖励分相结合的形式进行每月结清分数，超出额按奖励标准进行奖励，未达到基本分标准的将按规定进行处罚。

4、公司制定的《处罚条例》不例入基本分内。

5、领班(上级)对下属有直接评分权。下属对评分有疑议的，可在二日内以书面或经直接上级同意越级向上级汇报。

(二)、基本分评分规定:

1、每月无退到的奖励6分;

2、每月无早退的奖励6分;

3、每月无旷工的奖励8分;

4、每月无请假的奖励8分;

5、每日严格按要求统一装着，衣着每日保持整洁奖励8分;

6、每日按规定做好仪容仪表要求、精神面貌好的奖励10分;

7、每日积极、主动配合领班(上级)工作的奖励12分;

8、每日作风严谨、团结协助意识性强的奖励12分;

9、每日听从安排、服从管理、纪律严明奖励30分;

10、上级认为可加分的事项。

二、奖励分

(一)、评分细则:

1、奖励制度将按实事求是、公平公正的原则落实实施，奖励制度内的内容也将作为处罚的依据，相关奖励条款未做到的，将视情况给予处罚。

2、基本分将与奖励分相结合的形式进行每月结清分数，超出额按奖励标准进行奖励，按每分一元的标准进行奖励(特殊奖励标准另计)。

3、领班(上级)有直接奖励权力，部门每月1号将基本分、奖励分统计情况准时上交项目客户部。

4、超出基本分的标准分数或奖励分将折换金额于当月考勤上交公司财务。

(二)、奖励分评分规定:

1.礼节、礼貌、服务意识、工作态度、责任感等得到业主/住户表扬的;每一次奖励2分。

2.巡视、巡逻中多次发现、处理、制止、上报各种管理存在的问题等事项的;按情况评定给予2分以上奖励。

3.发现商铺招牌、铺门、照明有人搞破坏及时制止和上报的;奖励2分。

4.及时发现或上报、制止外围绿化、花基(坛)、通道有人搞破坏或商铺损坏小区区域范围设施的;奖励2分。

5.及时发现或上报、制止外围或小区内有人损坏任何设施设备的，及做一些不利绿化生长、环境保护的;奖励2分。

6.及时发现、制止、上报外围或小区内随意派、贴、传广告宣传单的，并抓获可疑人的;奖励3分。

7.发现单元、商铺、没有锁门、未关窗，具有安全隐患的，及门锁匙未拨的;奖励3分。

8.一月累积达三次发现小区区域范围设施设备损坏及时上报的;奖励3分。

9.一月累积达三次发现小区内停放的车辆有漏油、轮胎没气、车窗门未关的;奖励2分。

10.一月累积达二次发现及上报车辆门锁、摩托车锁未拨的;奖励2分。

11.发现及制止、上报小区内业主/住户不讲文明、乱丢乱放物品、垃圾的，或其它污染环境行为的;奖励2分。

12.发现、制止、上报单元违规装修、装空调、装防盗网、卫星接收器、大阳能热水器、隔热板及影响建筑整体外观感、造成安全隐患等行为的;奖励3分。

13.一月累积达五次发现、制止、上报装修单元门口经常脏、人员不爱护卫生、催改多次未见整改的;奖励3分。

14.发现、制止、上报单元搬运货物时损坏墙体、损坏设施设备的，并现场抓获，处理及时的;奖励3分。

15.一月累积达三次发现、上报搬运人员弄脏环境卫生不清理的，能及时处理，追究搬运人员责任，让其清理干净的;奖励3分。

16.一月累积达三次发现、上报楼座卫生差、脏乱，并及时上报清洁部清理的;上级发现主动清理、捡拾纸屑垃圾的;奖励3分。

17.一月累积达四次发现、上报楼座照明损坏、不亮的，楼座门、窗、

物业安全员内部管理程序制度：物业安全管理员岗位管理程序

物业安全管理员岗位管理程序

1.目的

建立一支训练有素的安全管理队伍，明确安全管理员岗位职责，确保所辖区域的安全、工作和生活秩序良好。

2.适用范围

适用于**物业公司安全管理工作。

3.职责

公司总经理为安全管理工作第一负责人，管理处经理及各级人员具体实施安排管理工作。

4.安全管理工作的主要内容

4.1治安管理:登记访客，控制无关人员进入所辖区域;核查出入人员、车辆所携带的物品，防止物品丢失及危险品进入所辖区域。

4.2停车场及交通管理:对车辆进行管理，防止辖区内停放的车辆受破坏、盗窃及未经许可停泊;调节、疏导人、车流量，防止所辖区域秩序混乱和交通堵塞。

4.3消防安全及卫生管理:巡查小区公共设施、设备、消防器材的状况，协助保持小区环境卫生。

4.4突发事件及违章处理:随时发现、处理、应对突发事件，控制现场，防止事态恶化;按规定程序处理违章行为。

5.方法和过程控制

5.1安全主管

5.1.1每月对安全、消防管理工作进行一次全面检查并就有关问题提出指导意见，相关的检查结果形成记录在部门进行通报，就检查中发现的问题应有相应的整改措施及要求。

5.1.2监督安全班长及相关授权人的工作状况，必要时及时调整安全工作业务架构，不断完善监督机制。

5.1.3每半年组织一次消防实战演习，不断提高安全管理员的防火意识和灭火作战能力，消防演习的情况记录于《消防演习情况记录表》。

5.1.4通过与顾客的沟通或回访，及时掌握安全管理员的职业道德、沟通能力及服务水平、并给予有效的培训和指导。

5.1.5及时检查核实所安排工作的落实情况，跟进重大事项的处理结果。

5.1.6每季度对安全巡查工作组织进行评估，确保无治安盲点或隐患。组织安全管理员的在职培训、军事技能训练及消防知识培训，不断提高安全管理员综合素质，并负责对安全主办的月度工作考核。

5.1.7组织每月一次的安全级别检查，检查的结果记录于《夜间查岗情况登记表》。

5.1.8负责安全管理员的月度工作考核，对于安全管理员的录用、转正、升职、嘉奖等具有考核权。

5.1.9每周定时召开安全研讨或例会，总结上周工作情况，分析小区的安全状况，及时处理和解决发现问题，同时对下周的工作做出安排。

5.1.10负责小区的安全管理巡逻路线图的制定，每季度根据服务区治安防范的要求和特点，对巡逻路线、巡逻时间及方式进行评估并根据时就需要进行调整改进巡逻路线、方式和方法。

5.1.11每季度至少组织进行一次各种突发事件处理的演练和紧急集合、不断提高安全管理员的职业敏感度和应急事件的处理能力，有关紧急集合情况记录于《紧急集合情况登记表》。

5.1.12配合有关部门处理辖区内各种违章行为、突发事件，调解业主、住户之间的纠纷，配合执法部门做好辖区内的治安工作和出租房的管理。

5.1.13负责安全的内部管理，组织安全管理员开展业余文化活动，加强班组与班组之间的协调配合，合理调配人力资源。了解员工的思想动态，解决员工生活、工作中存在的困难，激励员工士气。

5.1.14不断强化信息跟踪意识，及时解决安全班上报的帮助信息，并及时反馈处理结果;

5.1.15负责与公司其他部门主管、人事、培训讲师就员工招聘、培训、考核及员工活动组织等事宜进行协调;

5.1.16负责与公司品质管理部门对接关于紧急事件、投诉事宜的处理、回访、验证等事宜。

5.1.17熟悉小区楼宇、公用设施、设备的分布位置，系统掌握小区整体情况，熟悉治安管理条例、相关法规、公司体系文件，负责安全管理工作的现场和内部管理。

5.1.18接受、处理小区住户对安全管理工作的现场投诉，并对处理结果进行回访。

5.1.19负责每周、月底制订安全管理工作的周、月工作培训计划;

5.1.20负责加强与公司个业务口主管的沟通与交流，主动跟踪工作完成情况，积极回应各业务口的信息，确保每项工作能够保质保量完成。

5.1.21负责与指挥中心、维修、清洁、绿化等部门的沟通与交流，将日常巡视工作中发现的公共设施、环境卫生等问题传递给相关人员处理，并跟进处理情况。

5.2安全主办

5.2.1负责安全管理工作的现场和内部管理，及时了解安全管理员的思想及生活动态，解决疑难问题，定期向部门主管汇报。

5.2.2负责小区的整体状况，妥善处理各种突发事件，超过权限的及时与主管或经理联系，并向指挥中心汇报进展情况。

5.2.3组织安全管理员的在职培训、军事技能训练及消防知识培训，不断提高安全管理员综合素质，并负责对安全班长的月度工作考核

5.2.4每天检查各安全班在岗考勤纪律、工作状况、操作规范、质量记录、服务礼仪、装备佩带、各项管理制度、安全防范措施落实情况，根据实际情况调整工作流程，发现问题及时处理落实检查，并将有关的情况记录在《安全管理员交接班记录表》上。

5.2.5指导辖区内安全、消防设施的使用情况，定期组织消防知识培训。4.3.6配合安全主管制订巡逻路线图，并根据实际需要调整改变巡逻路线、方式和方法，经常组织各种突发事件处理的演练，每季度至少进行一次紧急集合，不断提高安全管理员的职业敏感度和处事应变能力。

4.3.7配合有关部门处理辖区内各种违章行为，突发事件、调解商户、顾客纠纷，配合执法部门做好辖区内的治安工作。

5.2.8根据工作需要，不定期带领班长就辖区内的安全工作对商户进行回访，听取商户对安全工作的意见和建议，借以改进工作方法。

5.2.9织安全管理员开展业余文化活动，加强各安全班组之间的协调配合，合理调配人力资源。

5.2.10检查各安全班内务管理情况，及时处理违纪行为，并做好相关记录。

5.2.11及时协调班组与其他部门的工作衔接和配合，共同做好管理工作;实行"班前点名，班后点评"制度，监督本班人员做好交接班工作。

5.2.12对夜间工作状态进行全面的监控，至少每半小时用对讲机呼叫各岗位一次，如有异常，应及时做出处理及报告。

5.2.13负责各岗位工作表格、停车场发票及凭证的领用发放，相关质量记录的收集检查，及时上缴财务部门。对于收取的各类费用必须及时按规定上缴财务部门。

5.2.14负责安全管理

员的月度工作考核，并将考核情况及时知会被考核人，以便其改进不足之处。对于安全管理员的录用、转正、升职、嘉奖等具有建议权。

5.2.15定期联系辖区派出所对小区周边环境进行清理整顿，对小区内的出租屋人员租住情况进行调查、统计。

5.2.16根据工作需要，不定期在小区内进行家居安全防范知识和消防知识的宣传，提高小区住户的安全防范意识。

5.2.17每周召开安全工作例会，总结和汇报上一周工作，研讨和制定新的安全防范措施。

5.2.18接受、处理小区住户对安全管理工作的现场投诉，并对处理结果进行回访。

5.3安全班长

5.3.1对本班各岗位工作负责，每日须检查各岗履行职责情况，主要包括:考勤纪录、岗位卫生、物品摆放、质量记录、装备佩带、操作规程、精神面貌、服务礼仪等，并在《安全管理员交接记录表》上记录。

5.3.2熟悉掌握辖区的整体状况，妥善处理各种突发事件，超过权限的及时与主办或主管联系，并向指挥中心汇报进展情况。

5.3.3负责各岗位工作表格、停车发票及凭证的领用发放，相关质量记录的收集检查，及时上缴主办。对于收取的各类费用必须及时按规定上缴主办。

5.3.4监督辖区内各类公共设施及标识和消防设施的完成情况，及时与指挥中心协调维修事宜。

5.3.5实行"班前点名"、"班后点评"的制度，做好信息上传下达工作，及时将各责任区域发生的安全问题及处理情况综合整理，向安全主办、指挥中心汇报，并传达给责任区域当值安全管理员。

5.3.6负责督导警备自行车的使用和保养工作，督导小区内道路泊车、停车的管理，监督区内设置的各类消防、安全、交通等标识齐全醒目。

5.3.7负责对新员工进行业务方面的岗前培训，并安排专人对新员工进行入职引导。

5.3.8关心了解班员的思想和生活动态，充分调动班员的积极性和主观能动性，在各方面起到先锋模范作用。

5.3.9搞好班组内部建设，配合主办搞好员工的业余文化生活。

5.3.10负责每周、月底制订安全班周、月工作培训计划及时反馈员工的评价与考核结果，对本班安全管理员的工作状况具有初步的考核权。

5.3.11主动与员工进行交流，及时了解班员的培训需求，针对安全班急需解决的管理问题开展培训，加强培训效果的跟踪力度，提高培训工作的绩效。

5.3.12负责与指挥中心、维修、清洁、绿化等部门的沟通与交流，将日常巡视工作中发现的公共设施、环境卫生等问题传递给相关人员处理，并跟进处理情况。

5.4岗位的设置要求

5.4.1分析服务区域的现场安全需求。

5.4.2明确服务区域的安全控制点。

5.4.3根据安全需求和安全控制点设置岗位。

5.4.4按监控需求设置相关的岗位。

5.4.5设置岗位中应注意技防能力、安全死角、周边治安环境、业主素质、季节、时间、其它部门人力整合等问题。

5.5设置的岗位

5.5.1巡逻岗

巡逻岗是指安全管理员在一定范围或区域内巡回观察周围各种情况，发现、纠正和处理各种违反安全和法规及物业制度的行为，具备目标范围大、不确定因素多、运动性强等特点的岗位。

5.5.1.1按照巡逻路线，巡查点进行巡逻，灵活机智，发现问题及时记录、报告，对可疑人员和情况，应视情况处理或及时监控、盘查、报告上级。

5.5.1.2对所辖区域的自行车、机动车的不规则摆放进行整理，对车辆泊车、停车秩序进行监管，检查车厢内存放的物资，发现可疑情况或安全漏洞应及时做出处理和报告。

5.5.1.3对进入停车场的车辆进行外表检查，填写《停车场车辆情况登记表》，对未关车门者及时知会车主，发现可疑情况或不安全因素应及时作出处理和报告，并做好记录。

5.5.1.4按程序要求对装修户进行过程监督，对施工人员违章作业要及时制止并向安全班长、主办或指挥中心报告，并联系装修管理员到现场处理。

5.5.1.5熟悉服务范围内各种设施的位置，注意公用设施等情况。发现违章或受破坏，及时处理并向指挥中心报告;监管服务范围内的卫生情况，发现不合格之处，及时通知相关人员处理;检查小区消防通道是否畅通，消防设备器材是否完好无损，安全疏散标识是否醒目，正确，有无消防隐患;制止顾客、外来人员或其他员工的违章行为;维护小区区域的公共秩序;将巡查中发现的问题和异常事件记录在《安全管理员巡查记录表》上，并由处理完成人签字确认。

5.5.1.6发现形迹可疑人员，须及时通知指挥中心并密切监视、进行跟踪，如有违法、犯罪活动要设法擒拿，并及时上报上级处理;发现火情，按照相关程序执行。

5.5.1.7与各岗位保持联系，如有匪情、火灾、报警等情况及时前往协助。

5.5.1.8保持良好的仪表仪容，完成上级交办的其他工作任务。

5.5.2出入口岗

出入口岗是指安全管理员以服务区的门口或大门区域内，以固定方式进行安全管理行为，具备不确定因素比较多、技能要求全面等特点的岗位。

5.5.2.1注意仪态仪表及工作形象，文明、礼貌、耐心、热情地对待顾客，核查进入服务区的施工人员持有的《出入卡》，经检查后按指定通道放行;检查进入辖区施工人员所携带的物品是否安全，对危险品、易燃品等要严禁其带入，并及时向上级报告;发现异常现象要及时通知有关人员处理，做好物资放行的把关工作。

5.5.2.2维护服务区门口的交通秩序，引导车辆的行驶及行人的过往，保障车辆及行人安全，使门前畅通无阻。

5.5.2.3注意收集顾客的意见和建议，及时向指挥中心汇报并做好相关记录;对搬出住户物资进行核查，严格按照《物资搬运放行条》的内容进行操作，手续齐全后方可予以放行，协助配合其他岗位工作并认真完成交接班手续。

5.5.2.4对服务区的可疑人员和可疑情况，应视情况处理或及时监控、盘查、报告上级。

5.5.2.5与各岗位保持联系，如有匪情、火灾、报警等情况及时协助。

5.5.3停车收费岗

停车收费岗是指安全管理员对进入小区的车辆核收车位费的岗位。

5.5.3.1 保障停车场秩序及道路畅通，礼貌地指挥车辆进、出、按位停放。

5.5.3.2对进入小区的车辆进行外表检查，填写《停车场车辆情况登记表》，对未关车门者及时知会车主，发现可疑情况或不安全因素应及时作出处理和报告，并做好记录。

5.5.3.3严

格执行小区停车场管理规定，实行《车辆进出凭证》或ic卡收发卡制度，一车一卡，认卡认人方予放行。如换车、换人需车主陪同或亲笔委托并经登记相关资料后方可放行。

5.5.3.4正确引导车辆停放在指定区域，保持停车收费岗亭和环境卫生、停车场的标识完好，制止非机动车辆或闲杂人员进入小区停车场。

5.5.3.5对于大型车辆因公进入小区，如翻斗车、抽粪车等，须征得公司同意后方可放入，并及时通知相关岗位，指挥车辆在指定区域活动或停放。禁止携带易燃易爆物品的车辆进入。

5.5.3.6负责对搬运物资的车辆，经与指挥中心核实后，凭公司签署的物资搬运放行条给予放行，对于没有出入卡的车辆应核对并登记车主有效证件后，方可放行。

5.5.3.7根据市政府对停车场的管理规定，按标准对临时停放的车辆进行收费并开票据。

5.5.3.8负责岗亭对讲机、充电器、军大衣、雨衣、雨鞋的摆放整齐及卫生工作，妥善保管好相关票据及质量记录，爱惜使用警用器材。

5.5.3.9熟悉各种车场操作程序，快捷、准确无误地做好收费工作，严禁贪污、挪用停车费，对区域内的违章违纪现象及时制止，上报或处理。

5.5.3.10与各岗位保持联系，如有匪情、火灾、报警等情况及时协助，认真完成交接班手续。

5.5.4检查岗

检查岗是指安全管理员在服务区的一定区域内，以固定方式进行安全管理行为，具备不确定因素比较多、处理事务较多、技能要求全面等特点的岗位。

5.5.4.1注意仪态仪表及工作形象，文明、礼貌、耐心、热情地对待顾客。

5.5.4.2认真做好来访人员登记工作，加强对外来人员的管理及追查。

5.5.4.3核查进入小区的施工人员持有的《出入卡》，经检查后按指定通道放行。

5.5.4.4检查进入辖区人员所携带的物品是否安全，对危险品、易燃品、煤气瓶(已开通天然气的辖区)等要严禁其带入，并及时向上级报告。

5.5.4.5发现异常现象要及时通知有关人员处理，制止无关人员在区域逗留。

5.5.4.6及时发送报刊、邮件，及时将特快专递或快件转送业主。

5.5.4.7检查本部门员工和外来施工人员配带有效证件的情况，发现不符者，及时处理和报告，严禁无关人员出入小区。

5.5.4.8对搬出小区的物资进行核查，严格按照《物资搬运放行条》的内容进行操作，手续齐全后方可予以放行。

5.5.4.9保持通道畅通，发现有闲杂人员或乱发传单、广告者立即制止并请其离开，同时通知其他岗位引起注意。

5.5.4.10注意收集顾客的意见和建议，及时向指挥中心汇报并做好相关记录。

6.相关质量记录和表格

附表1:《消防演习情况记录表》

附表2:《夜间查岗情况登记表》

附表3:《紧急集合情况登记表》

附表4:《安全管理员交接班记录表》

附表5:《安全管理员巡查记录表》

附表6:《出入卡》(参见vi手册上的制作要求)

物业安全员内部管理程序制度：星河物业安全

星河国际物业安全管理

保安部是公安、消防部门在小区进行治安防范、消防安全的重要辅助力量。保安部主要任务是落实各项治安、消防制度，维护小区秩序，及时发现和打击违法犯罪活动，保护小区设备设施及辖区内用户的财产安全。保安部必须坚决执行"谁主管，谁负责"和"群防群治"的原则，履行以下职责:

a.负责做好"防火、防盗、防爆、防破坏"的四防工作，维护小区范围内的治安秩序。

b.严格治安管理，做好来访及加班登记、电视监控、全天24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。

c.严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。

d.积极配合公安部门打击小区内及周围发生的违法犯罪活动。

e.负责对小区各用户治安、消防工作的宣传、指导和监督。

f.抓好保安队伍业务培训。

1、消防工作

1.1建立消防安全委员会

根据《中华人民共和国消防法》的规定，成立消防安全委员会，经理担任防火总负责人，各部门主管为防火责任人，工程技术人员负责消防设施维护管理，以保安部为主体建立义务消防队。

1.1.1防火总负责人

a.领导消防安全机构，贯彻执行消防法则;组织制定各项消防工作规章制度。

b.组织、布置、检查、总结消防工作，并定期向当地公安、消防监督机关报告消防工作情况。

c.组织防火安全检查，整改火险隐患;对员工进行消防宣传教育。

d.组织、领导义务消防队开展消防工作;组织对消防设施器材的管理。

e.组织制订紧急状态下的疏散方案;组织扑救初期火灾和指导安全疏散。

f.调查火警事故，协助公安消防监督机关调查火灾原因。

1.1.2消防设施维护管理

a.确保消防供水系统、消防栓等设备完备。

b.确保火灾自动报警系统、自动灭火系统完备。

c.保证烟感和温感探测器、水喷淋喷头、防火门、防烟门、防火卷闸、防排烟设施、消防水枪和水带、疏散标志和指示灯等消防设施完备。

d.定期保养、维修大厦消防设备设施。

1.1.3义务消防队

a.迅速行动组:由保安部当值主管、当值保安员及工程部当值人员组成。迅速行动组发现火灾，应进行初期火警扑救，防止火势蔓延。不能控制的火警，应实施救火程序。

b.救护疏散组:由客户助理组成，负责抢救伤员和重要文件物资并疏散人员。

c.保卫组:由保安部部分保安员组成。火警发生时，负责保卫重要部位及把守各通道口，防止外来者进入，并带领消防队员到火警现场。

d.指挥部组:由经理、工程/保安主管组成，负责火场灭火指挥工作。

1.2定期消防安全检查制度

1.2.1公共区域、公共设施消防安全检查

a.每月末及节日前，对公共区域、公共设施进行安全检查。

b.检查工作由消防总负责人组织，工程、保安负责人参与。

c.检查项目为:所配备的消防灭火器材、消防栓设施是否齐全、有效。

d.检查配电房、风机房及顶层电梯机房的电掣电器等设施设备是否符合消防安全规定，门锁是否完好。

e.检查各层走廊、电梯厅、走火梯是否畅通，走火梯门、烟感探测器、指示灯是否正常。

1.2.2后勤区域消防安全检查

a.检查设备层各消防栓、灭火器是否完好。

b.检查各机房、电房设施设备是否运转正常，机房、电房内所配备的灭火器材是否完好。

c.检查各走廊、走火通道是否畅通，指示灯及烟感报警系统是否正常。

d.检查中发现设施设备有变异，或其它违反消防安全规定的问题，要立即查明原因，及时处理。不能立即解决的，出整改通知书，限期整改。

2.停车场管理

2.1车场管理守则

a.车辆进入本停车场停泊，须按规定读卡交费，并服从车场管理人员调度。

b.车况不良或车辆漏油不得进入车场。

c.不得携带易燃、易爆、剧毒等危险品进入车场。

d.车辆进入后，按车场的指引箭头、提示语或管理人员指挥行驶，不得逆行，限速5公里/小时。

e.不得在停车场内加油、修车。

f.爱护停车场设施设备，不得乱丢垃圾杂物等;若损坏停车场设施设备，须照价赔偿。

g.车辆须泊入指定车位，不得跨车位停泊，否则按所占车位交费。

h.驾驶员离开前须检查车门、车窗是否关好，不得在车内存放贵重物品;若车况有问题，须在《车辆检查登记表》上签名认可。

i.不得在停车场内长时间停留或在车内睡觉。

j.车辆不得堵塞停车场行车道，否则将采取强制措施疏通车道，一切后果由该车驾驶员负责。

k.驾驶员遗失电脑磁卡，须出示本人身份证、驾驶执照和行驶证登记后方可离场。时租车辆电脑磁卡失效或丢失，按入口处管理人员登记的入场时间计算停车费，月租车须将失效卡交收费处，并向发卡处联系补办。

2.2停车场突发事件应变措施

2.2.1停电故障

a.立即将停电区域及详细情况报告当值带班及部门主管或消防中心当值保安，报告工程部并了解停电的原因。

b.收费系统停电，应通知出入口岗位当值人员，使用手动计费。

c.使用紧急照明，保证各通道照明。

2.2.2收银系统故障

a.立即知会部门主管或当值领班，并记录故障时间。

b.尽快报工程部维修，恢复正常使用。

c.未能恢复使用前，通知出入口岗位当值人员，使用手动计费。

d.按手动计费操作程序收取停车费。

2.2.3火警事件

a.以最快的方式通知消防中心，说明起火的确切地点和起火性质。

b.疏散起火现场一带的客人。

c.运用就近的消防器材尽快将火焰扑灭或控制火势蔓延。

d.保护起火现场，等候专业人员进行调查。

e.由经理以上职级的人员决定是否向公安消防局报警。

f.如火势扩大，难以控制，车场员工应协助指导车场客人以最安全快捷的途径离开车场到安全地点，并提防有人趁火打劫。

g.如出现人员受伤，应积极抢救。

2.2.4盗窃等破坏事件

a.应以最快方式报告监控中心或主管，简要说明现场情况(地点、人员数量、人员财物损失情况等)。

b.保持冷静，如能处理的可将有关人员带往保安部调查处理，如不能即时处理，则应监视现场，等候其它岗位支援及上级指令。

c.保护现场不受破坏，以待有关单位调查取证。

2.2.5车辆碰撞事件

a.将肇事司机留在现场。

b.立即通知领班到现场处理。

c.暂时扣下肇事人员的有关证件，等候上级前来处理。

2.2.6军、警车辆不按规定停放或不交停车费

a.向驾驶员说明公司规定。

b.如难以独自处理，则尽快通知当值主领班到场处理解决。

c.尽力将驾驶员留在现场。

e.保持冷静、克制、有礼，不使用过激的语言及不礼貌行为。

3.治安管理

3.1出入口的安全管理:

a.进入大楼如保安员认为有可疑，有权请求对方出示证件。

b.来访一律要求登记，并与访问人员电话核实后放行。

c.对大楼人员搬运大件物品出去要进行检查，凭物品搬出放行条予以放行。

3.2劳务人员的管理:

在大楼有可能因各种需要会有一些社会劳务人员如装修工、送货员、推销员等进入大楼，有的劳务人员可能顺手牵羊。因此，严格控制这类劳务人员进入大楼是确保大楼安全的重要内容。

a.劳务人员(除施工人员外)原则上不准进入大楼，送货只允许送到门口。

b.禁止推销人员进入，尤其防止名为办事、实为推销的人员混入大楼。

c.对施工人员办理出入证。出入证要贴上相片，并对楼内的施工人员进行动态监控。

3.3外围的管理:

a.防止盲流人员在外围安营扎寨。

b.驱逐乞丐在大门口乞讨。

物业安全员内部管理程序制度：物业安全工作

物业公司安全工作管理制度:安全教育

1安全教育

1.1安全教育的目的、任务

1.1.1教育员工牢固树立"安全第一、预防为主"的思想，不断提高安全意识和遵守安全法规的自觉性。

1.1.2教育员工学习安全管理的基本知识;防火常识和灭火器材的使用方法，对易燃、易爆、有毒有害物质的安全防护知识，有关高空作业的安全知识，特殊设备的安全防护常识。

1.1.3要求员工熟悉掌握本岗位的安全操作规程，不违章指挥，不违章作业。

1.2安全教育对象

a全体员工

b新入职员工

c特殊工种人员

1.3安全教育的形式

1.3.1三级安全教育

对新入职的员工进行100%的公司级、部门/管理处级、班组级的三级安全教育。

a公司级安全教育

公司级的安全教育由人事部门组织实施，主要内容包括:

a公司概况

b安全工作在我公司经营活动中的重要意义;

c国家有关法规和本公司的安全规章制度;

d典型事故分析。

b部门/管理处级安全教育

部门/管理处员工由部门/管理处负责人进行二级安全教育，主要内容包括:

a本部门/管理处的工作性质、工作程序、工作特点及安全、保密方面的要求;

b本部/管理处各作业环节、安全岗位责任制、安全操作规程、劳动纪律;

c本部/管理处危险作业部位及相关要求;

d事故案例介绍。

c班、组级的安全教育

内容:

a本班组的安全工作性质、特点和防火、防爆、防灾害、防伤害等安全工作具体要求;

b本岗位必须遵守的安全责任制、安全操作规程;

c本岗位使用的设备、机具的性能、操作方法、安全防护措施、易出事故的部位及注意事项;

d涉及危险作业应掌握的相关知识及在紧急情况下的应急措施和急救方法;

e本岗位个人防护用品、用具、器具的具体使用方法;

f事故案例分析。

e转岗员工由调入部门进行二、三及安全教育

1.3.2班长(队长)安全教育

a由管理处/子公司组织实施，每年不少于一次。

b内容为相关的安全法规、政策。

1.3.3管理处/专业公司安全责任人的安全教育

a由安委会办公室组织进行任职前后的安全教育，每年一次。通过安全教育，使他们对本职工作有关的安全技术管理等内容有一个全面、系统的了解，增强在工作中贯彻"安全第一、预防为主"的方针的自觉性，认真履行安全职责。

b内容为国家有关安全劳动保护的政策、法规和管理制度。

1.3.4特种作业人员安全教育

a由人事部门按市有关部门的有关规定组织实施。

b从事特种作业的人员必须参加由市有关部门组织的安全教育和安全技术学习，经考核合格取得操作证后，方可独立上岗作业。

c对已取得操作证的特种作业人员，按要求定期进行复审。

1.3.5变换工种安全教育

变换工种由管理处/专业公司负责进行新岗位安全责任制、安全操作规程的教育。

1.4安全教育的方法

a悬挂消防标语，警示安全;

b进行安全知识考试，牢记安全常识;

c利用宣传橱窗，进行安全宣传;

d直接采用授课、角色演练的方法，学习相关的安全知识、法规、操作规程;

e结合事故、隐患、召开现场分析会，使员工、事故责任者受到教育，提高安全防范技能;

f进行安全技能比武，消防演习。

1.5安全教育的计划、经费预算

a公司每年制定安全教育计划，并纳入员工教育计划中，各专业公司、管理处、部门结合自身实际制定相应的安全教育计划，具体落实。

b公司每年提取一定数额的经费，保证员工安全教育的需要，对特殊工种专业培训。