物业安全服务管理人员考核制度（优选10篇）

物业安全服务管理人员考核制度

物业安全服务管理人员的考核制度

为激励物业安全服务管理人员积极做好本职工作，按时、保质、保量的完成工作任务，特制定本考核制度。

1.考核对象:

全体在职物业安全服务管理人员。

2.考核内容:

(1)员工的考核内容由从事物业安全服务管理的各部门根据本部门的实际工作制订，并报物业安全服务管理部备案。

(2)各部门经理、主任的考核内容由物业安全服务管理部制订。

3.等级评定:

根据考核得分评定为优、良、及格、不及格四个等级。

4.考核程序:

(1)各部门由专人负责本部门的员工考核工作，并将考核情况报物业安全服务管理部备案。

(2)考核工作须定期、按时进行，原则上每月考核1次。

(3)每年12月由物业安全服务管理部对全体在职员工进行年终考核，考核标准同各部门制订的标准。

物业安全服务管理人员考核制度：物业安全服务管理人员培训

物业安全服务管理人员的培训制度

根据物业管理思想，为打造物业管理精品，对员工上岗进行工作培训。

培训对象

新员工、部门经理以下在职员工。

新员工上岗培训

1.新员工上岗培训期为30天。

2.培训内容包括:物业管理知识，物业管理流程，物业管理服务理念，专业服务技能与技巧，应急工作处理程序，军事化训练等。

在职员工培训

1.通过在实际工作中所发现的问题，不定期地安排当事人(指在职职工)参加专题培训。

2.每位在职员工每月定期参加公司组织的工作培训:组织员工座谈会，交流事件处理技巧及与业主沟通的经验。

在职循环培训的考核办法

在实际工作当中，以业主的投诉率和员工违章的行为作为评价员工工作的基础，并通过理论与实践相结合的考核方式，淘汰不合格的员工，吸收优秀的新员工，从而达到优化管理的目的。

物业安全服务管理人员考核制度：物业安全服务管理人员招聘

物业安全服务管理人员的招聘制度

招聘的总原则

1.各部门按需求设置岗位，面向社会公开招聘，统一考核，择优录取。

2.各部门领导岗位出现空缺时，优先考虑从内部员工中选拔，为员工创造良好的职业发展空间，并提供公平的竞争机会，鼓励员工依靠自身的努力和才能，争取晋升的机会。

3.员工选聘由人力资源部协同用人部门进行考核;对于人员的选聘应坚持德才兼备、公正公开的原则。

4.招聘时要注重应聘人员的自身素质、潜能、品格、学历和经验，以适合所应聘岗位为原则。

招聘的方式

招聘方式有:网络招聘，参加固定招聘场所，参加大型招聘会及其他方式。

招聘的程序

1.各部门需要增加人员时，先填写用人申请表交人力资源部，由人力资源部综合后报物业公司分管副总经理、物业安全服务部经理审批，并提供招聘建议，获得批准后再行招聘。

2.招聘考核分为初试与复试，对应聘者基本素质与专业能力进行考核。基本素质测试侧重于对应聘者思想、道德、心理素质等方面的测试;专业技能测试侧重于对应聘者从业经验、工作能力、学业等专业能力的测试。考核方式以面试、笔试为主，由人力资源部会同招聘部门进行。

3.应聘人员必须如实填写应聘资料，如有虚假内容，不予录用;已被录用员工，经核实应聘资料中有虚假内容的，将解除所签订的劳动合同并予以辞退，并赔偿所造成的损失及培训费用等。

4.被录用的应聘人员在办理录用手续时，应向人力资源部和招聘部门交验身份证、学历证明、职称证明等证件原件核验，并留存相应的复印件。

物业安全服务管理人员考核制度：d物业安全

经典物业安全管理制度

1.安全保卫工作，要认真落实责任制。经理是企业安全保卫工作责任人，应把安全保卫工作切实提上议事日程，进行研究部署，对本企业的安全保卫工作负全责。

2.公司安全保卫工作组织管理部门是安保部，安全责任分区管理，设立责任人，层层落实。综合部负责组织定期检查安全保卫工作，发现问题，及时采取措施解决。

3.经常对全体员工进行安全教育。对新员工要认真执行"先培训后上岗"的规定，进行安全培训。

4.不得挪用各种消防设施，运行部应定期检查消防设施是否完好无损。

5.易燃、易爆品要按消防规范要求妥善存放，并派专人保管，不得乱放、混放。

6.进行明火作业(如电焊等)，应事先报主管领导批准，同时采取必要的防护措施。

7.防火通道必须保持畅通，严禁堆放任何物品堵塞防火通道。

8.电线、电器残旧不符合规范的，应及时更换。

9.配电室、空调机房、电梯机房等重地，严禁吸烟和使用明火，非专业管理人员，不得入内。

10.重要部门的房间要设置防盗装置，办公房间无人在时要关好门窗和用电设备。

11.公共财物不能随便乱放，重要文件及贵重物品必须锁好。

12.安全保卫人员要有高度的责任感，要经常检查、督促安全保卫措施的落实情况，发现问题及时消除隐患。

13.全体员工都有遵守本制度及有关安全规范的义务，凡违章造成事故的，一律追究责任，情节严重构成犯罪的，移交司法部门追究刑事责任。

物业安全服务管理人员考核制度：酒店物业安全管理岗位控制程序

酒店物业安全管理岗位控制程序

1.0目的

明确安全管理各岗位职责，维护管理服务区域的公共秩序，做好治安防范工作。

2.0范围

适用于**酒店物业各项目的安全管理。

3.0安全管理工作内容

3.1安全防范服务:登记访客，控制无关人员进入管理服务区域;核查出入人员、车辆所携带的物品，防止物品丢失及危险品进入管理服务区域。

3.2维护交通秩序:维护管理服务区域内车辆停放及交通秩序，调节、疏导车流量，防止管理服务区域秩序混乱、交通堵塞和乱停乱放，对管理服务区域内停放的车辆遭受破坏、盗窃等异常情况及时进行登记，报告有关部门并协助处理。

3.3消防安全:巡查管理服务区域公共设施、设备、消防器材的完好状况。

3.4突发事件及违章处理:及时发现、应对、处理突发事件，控制现场，防止事态恶化;按规定程序处理违章行为。

4.0方法和过程控制

4.1公司礼宾部经理

4.1.1负责组织实施法定节假日(元旦节、五一节、国庆节、春节)敏感日的治安、安全、消防检查工作。

4.1.2不定期抽查各服务中心安全管理工作情况，分析治安、消防管理隐患，及时提出整改意见。

4.1.3每季度根据检查情况编写安全工作分析报告。

4.2项目经理

4.2.1每月对本项目的安全、消防管理工作进行一次全面检查，并予以记录，就有关问题提出指导意见。

4.2.2监督礼宾主管、领班的工作状况，及时调整安全工作业务架构，不断完善监督机制。

4.2.3通过与顾客、业主的沟通、回访，及时了解、掌握礼宾的职业道德、沟通能力及服务水平，并给予有效的培训和指导。

4.2.4及时检查核实所安排工作的落实情况，跟进重大事项的处理结果。

4.2.5每季度组织对安全巡查工作进行评估，确保无治安盲点或隐患。

4.2.6掌握礼宾的培训情况，关心礼宾的业余文化生活，及时调解内部矛盾，确保建立一支精诚团结的安全防范队伍。

4.3礼宾主管

4.3.1负责安全管理工作的现场和内部管理，及时了解礼宾的思想及生活动态，解决疑难问题，定期向经理汇报。

4.3.2组织礼宾的在职培训和军事技能训练，提高礼宾的综合素质。

4.3.3检查各班在岗工作状况、质量记录、各项管理制度、安全防范措施落实情况，根据实际情况调整工作流程，发现问题及时处理并向经理汇报，将有关情况记录在《安全工作检查记录表》上。

4.3.4督导管理服务区域内安全、消防设施的使用情况，定期组织消防知识培训，每半年组织一次消防实战演习，不断提高礼宾的防火意识和灭火作战能力。

4.1.5负责管理服务区域礼宾巡逻路线图的制订，并根据实际需要调整改变巡逻路线、方式和方法，经常组织各种突发事件处理的演练，每季度至少进行一次紧急集合，不断提高礼宾的职业敏感度和处事应变能力。

4.3.6配合有关部门处理管理服务区域内各种违章行为，突发事件，调解顾客间的纠纷，配合执法部门做好管理服务区域内的治安工作和出租屋的管理。

4.3.7根据工作需要，不定期带领领班就管理服务区域内的安全工作对顾客进行回访，听取顾客对安全工作的意见和建议，借以改进工作方法。

4.3.8组织礼宾开展业余文化活动，加强班组与班组之间的协调配合，合理调配人力资源。

4.3.9每周检查礼宾内务管理情况，及时处理违规行为，并做好相关记录。

4.3.10负责礼宾的月度工作考核，并将考核情况及时知会被考核人，以便其改进不足之处。对于礼宾的录用、转正、升职、嘉奖等具有建议权。

4.4礼宾领班

4.4.1对本班各岗位工作负责，每日须检查各岗位履行职责情况，主要包括:考勤纪律、岗位卫生、物品摆放、质量记录、装备佩带、操作规程、精神面貌、服务礼仪等，并在《查岗情况登记表》上予以记录。

4.4.2熟悉掌握管理服务区域的整体状况，妥善处理各种突发事件，超过权限的及时报告礼宾主管。

4.4.3负责各岗位工作表格，相关质量记录的收集检查，按月及时上缴资料管理员。

4.4.4监督管理服务区域内各类公共设施及其标识和消防设施的完好情况，及时与控制中心协调维修事宜。

4.4.5负责本班礼宾的岗前培训和内务管理工作。

4.4.6及时收集、整理顾客的意见和建议，并提交部门。

4.4.7关心了解班员的思想和生活动态，充分调动班员的积极性和主观能动性，对于班组出现的疑难问题及时向上级汇报。

4.4.8及时协调班组与其他部门的工作衔接和配合，共同做好管理工作。

4.4.9实行"班前点名、班后点评"制度，监督本班人员做好交接班工作，对本班礼宾的工作状况具有初步考核权。

4.5消防管理员

4.5.1负责管理区域内的消防管理工作。

4.5.2监督检查管理服务区域内消防设施的完好情况。

4.5.3负责监控中心日常工作的监督检查和业务指导。

4.5.4负责消防预案的制定、培训和演习;义消队伍的建设。

4.5.5负责与消防部门的协调、沟通、配合。

4.6巡逻岗

4.6.1按照巡逻路线、巡查点进行巡逻，灵活机智，发现问题及时记录、报告，对可疑人员及时进行盘查清理。

4.6.2对管理服务区域车辆的不规则摆放进行监管。

4.6.3按程序要求对装修户进行过程监督，对施工人员违章作业要及时制止并向领班报告，并联系客户专员到现场处理。

4.6.4熟悉管理服务区域内各种设施的位置，注意公用设施、绿地等情况，发现违章或受破坏，及时处理并向领班报告。

4.6.5监管管理服务区域内公共卫生情况，发现不合格之处，及时通知相关人员进行处理。

4.6.6检查各路口消防通道是否畅通，消防设备器材是否完好无损，安全疏散标识是否醒目、正确，有无消防隐患。

4.6.7制止顾客、外来人员或部门员工的违章行为。

4.6.8维护小区(大厦)区域的公共秩序。

4.6.9将巡查中发现的问题和异常事件记录在《园区巡查记录表》或《楼层巡查记录表》上，并跟进处理结果。

4.6.10发现形迹可疑人员，必须及时通

知控制中心并密切监视、进行跟踪，如其有违法、犯罪活动要设法制止，并及时报告上级处理。

4.6.11发现火情，按照相关程序执行。

4.6.12巡查中如遇到外来参观人员，应观察其是否有部门人员陪同，如没有，应礼貌的上前询问，并向领班汇报。

4.6.13协助配合其他安全管理岗位人员和部门的工作，认真完成交接班手续。

4.7车场岗

4.7.1保障停车场秩序及道路畅通，礼貌地指挥车辆进出。

4.7.2爱护警用设备，随时保持岗位及周围环境的整体卫生、设施、标识完好无损。

4.7.3配合其他岗位工作，做好交接班手续。

4.7.4材料及人员的控制按出入口岗相关规定执行。

4.7.5周边环境的监控。

4.7门岗

4.7.1熟记小区(大厦)业主及其它经常出入人员特征等情况。

4.7.2注意仪态仪表及工作形象，文明、礼貌、耐心、热情地对待顾客。

4.7.3认真做好来访人员有效证件的登记工作，加强对外来人员的盘查及管理，严禁无关人员出入，发现有闲杂人员或乱发传单、广告者立即制止并请其离开，同时通知其他岗位引起注意。

4.7.4核查进入管理服务区域的施工人员持有的《施工临时出入证》，经检查后按指定通道放行，保持通道畅通。

4.7.5检查进入管理服务区域人员所携带的物品是否安全，对危险品、易燃品、煤气瓶(有管道煤气的管理服务区域)等要严禁其带入，并及时向上级报告。

4.7.6做好物资放行的把关工作，对搬出小区(大厦)的物资进行核查，严格按照《物品放行条》的内容进行操作，手续齐全后方可予以放行。

4.7.7注意收集顾客的意见和建议，及时向领班汇报并做好相关记录。

4.7.8周边环境的监控

4.7.9协助配合其他岗位工作，认真完成交接班手续。

4.8配合销售岗

4.8.1严格执行销售大厅相关管理规定，维护正常销售工作秩序，文明、热情接待来访客人。

4.8.2确保岗位范围内的楼盘模型、广告牌、指示牌等物品、设备、设施的安全完整，以防人为破坏。

4.8.3按要求定时开、关大厅范围内灯具、空调等电器。

4.8.4主动、热情接待参观顾客，帮助顾客更换鞋套并引导顾客参观。

4.8.5对非装修房的安全监控

4.8.6对客人遗失的物品，拾获后应做好记录，并及时联系失主或交上级处理。

4.8.7未经相关部门允许，谢绝任何人在厅内拍照、摄像。

4.8.8协助销售人员做好接待工作，需要时，对客人提出的问题在知道的情况下耐心解答。

4.8.9灵活处理现场发生的各类突发事件，不能处理时应及时报告。禁止非接待时间外来人员进入。

4.8.10协助销售厅其他需要的工作。

5.0相关文件

5.1 **wy/wi/7.5.1-aq-01《礼宾员内部管理办法》

5.2 **wy/wi/7.5.1-aq-02《门岗服务细则》

物业安全服务管理人员考核制度：某小区物业安全管理部奖励

小区物业安全管理部奖励制度

为了完善安全部门的管理体制及部门奖罚分明的管理制度，充分发挥和增强部门工作效率、工作质量，不断提高各职队员的工作责任心、积极心，杜绝和预防一切不安全因素的发生，特针对安全部的工作性质和管理要求，及结合公司处罚规定制定本奖励制度。

奖励制度主要以100分为基本分，队员必需每月达到100分的基本分方为达标合格，100分基本分以上的方为奖励范围，具体评分细则:

一、基本分

(一)、评分细则:(基本分合格标准为100分)

1、基本分评分由领班(上级)具体负责，严格按规定要求对各职人员进行每日评分。

2、基本分未达到规定标准的，按每分一元的标准进行处罚。超出基本分的，按每分一元的标准进行奖励(特殊奖励标准另计)。

3、基本分将与奖励分相结合的形式进行每月结清分数，超出额按奖励标准进行奖励，未达到基本分标准的将按规定进行处罚。

4、公司制定的《处罚条例》不例入基本分内。

5、领班(上级)对下属有直接评分权。下属对评分有疑议的，可在二日内以书面或经直接上级同意越级向上级汇报。

(二)、基本分评分规定:

1、每月无退到的奖励6分;

2、每月无早退的奖励6分;

3、每月无旷工的奖励8分;

4、每月无请假的奖励8分;

5、每日严格按要求统一装着，衣着每日保持整洁奖励8分;

6、每日按规定做好仪容仪表要求、精神面貌好的奖励10分;

7、每日积极、主动配合领班(上级)工作的奖励12分;

8、每日作风严谨、团结协助意识性强的奖励12分;

9、每日听从安排、服从管理、纪律严明奖励30分;

10、上级认为可加分的事项。

二、奖励分

(一)、评分细则:

1、奖励制度将按实事求是、公平公正的原则落实实施，奖励制度内的内容也将作为处罚的依据，相关奖励条款未做到的，将视情况给予处罚。

2、基本分将与奖励分相结合的形式进行每月结清分数，超出额按奖励标准进行奖励，按每分一元的标准进行奖励(特殊奖励标准另计)。

3、领班(上级)有直接奖励权力，部门每月1号将基本分、奖励分统计情况准时上交项目客户部。

4、超出基本分的标准分数或奖励分将折换金额于当月考勤上交公司财务。

(二)、奖励分评分规定:

1.礼节、礼貌、服务意识、工作态度、责任感等得到业主/住户表扬的;每一次奖励2分。

2.巡视、巡逻中多次发现、处理、制止、上报各种管理存在的问题等事项的;按情况评定给予2分以上奖励。

3.发现商铺招牌、铺门、照明有人搞破坏及时制止和上报的;奖励2分。

4.及时发现或上报、制止外围绿化、花基(坛)、通道有人搞破坏或商铺损坏小区区域范围设施的;奖励2分。

5.及时发现或上报、制止外围或小区内有人损坏任何设施设备的，及做一些不利绿化生长、环境保护的;奖励2分。

6.及时发现、制止、上报外围或小区内随意派、贴、传广告宣传单的，并抓获可疑人的;奖励3分。

7.发现单元、商铺、没有锁门、未关窗，具有安全隐患的，及门锁匙未拨的;奖励3分。

8.一月累积达三次发现小区区域范围设施设备损坏及时上报的;奖励3分。

9.一月累积达三次发现小区内停放的车辆有漏油、轮胎没气、车窗门未关的;奖励2分。

10.一月累积达二次发现及上报车辆门锁、摩托车锁未拨的;奖励2分。

11.发现及制止、上报小区内业主/住户不讲文明、乱丢乱放物品、垃圾的，或其它污染环境行为的;奖励2分。

12.发现、制止、上报单元违规装修、装空调、装防盗网、卫星接收器、大阳能热水器、隔热板及影响建筑整体外观感、造成安全隐患等行为的;奖励3分。

13.一月累积达五次发现、制止、上报装修单元门口经常脏、人员不爱护卫生、催改多次未见整改的;奖励3分。

14.发现、制止、上报单元搬运货物时损坏墙体、损坏设施设备的，并现场抓获，处理及时的;奖励3分。

15.一月累积达三次发现、上报搬运人员弄脏环境卫生不清理的，能及时处理，追究搬运人员责任，让其清理干净的;奖励3分。

16.一月累积达三次发现、上报楼座卫生差、脏乱，并及时上报清洁部清理的;上级发现主动清理、捡拾纸屑垃圾的;奖励3分。

17.一月累积达四次发现、上报楼座照明损坏、不亮的，楼座门、窗、

物业安全服务管理人员考核制度：某医院项目物业安全

医院项目物业安全管理制度

1.0目的

贯彻安全生产方针，搞好劳动保护，使员工按照安全生产的要求从事生产活动，维护医院物业安全。

2.0适用范围

适用于**医院管理处的安全生产管理。

3.0职责

3.1部门主管(负责人)负责部门安全生产工作的落实、培训及综合安全检查。

3.2管理处主管负责审核各部门安全生产培训计划及整体安全检查。

4.0管理规定

4.1安全作业

4.1.1管理处各部门员工在工作时，严格按各部门制定的操作规程作业。

4.1.2值班人员负责每日安全工作的落实监督。

4.1.3部门负责人负责本部门安全工作的监督，整改及知识培训，不定时进行检查。

4.1.4员工在工作中，发现不安全因素，应立即停止作业，并及时将情况上报部门主管，在不安全因素未得到彻底排除前，严禁作业。

4.2消防安全

4.2.1所有员工严格执行消防法律法规和各项制度，保安部负责监督检查，发现异常情况及时上报管理处。

4.2.2保证各种消防设备设施完好，禁止用作其他用途。

4.2.3在工作中涉及到需要使用消防系统的情况，应先通知保安部，由保安部请示管理处，提出正确处理方法。

4.2.4保安部在检查中发现消防设备设施有破损或故障，根据不同情况上报管理处，管理处通知医院保卫科及时配换处理。

4.3治安安全

4.3.1保安部全面负责医院内治安状况和维持良好的治安环境，发现异常情况及时处理，并上报管理处。

4.3.2管理处其他员工发现本物业管理区域内违法犯罪情况，立即上报管理处，管理处按《应急处理规程》处理。

4.4人身安全

4.4.1各部门员工发现有危及人身安全的情况，要及时上报管理处，并设置危险标志。

4.4.2工作时要换工作服，扣好衣扣，脱下手表、钥匙等易导电金属，要穿胶底安全鞋或干布鞋。

4.4.3维修任何电气设备时，一般不带电作业，注意切断相应的电源开关，挂上警告牌。修理完毕后，通电前应先检查一下线路，有无其他人在工作，确认无误后方可合上开关。

4.4.4高空作业(离地面2米以上)时，要戴安全帽和安全带，以防失足或触电坠落，同时注意携带的工具、器材，勿失手落下，以免伤人和损坏设备。

4.5车辆安全

4.5.1保安部负责所有进出车辆及停车场的检查、指挥、登记。

4.5.2保安部当值人员严格执行车辆管理的各项制度，确保交通、人身安全。

4.5.3对违规停放、驾驶车辆的人员，保安部立即制止、纠正，根据不同情况上报管理处。

4.6设备安全(此部分由医院维修班负责)

4.6.1切实做好设备的维修保养，保持设备绝缘良好及接地保护装置完好。并经常监测，如遇绝缘损坏时应及时处理，使之符合安全要求，防止事故扩大。

4.6.2进行机械设备方面的维修工作时，要注意切断动力电源，停止运行部件，挂上警示牌。确认无误方可进行工作。

4.6.3检修或检查有带电容器的电气装置或高压设备时，应将电容器充分放电，必要时可短接后进行工作。

4.7遇到突发应急事件按《应急工作规程》处理，由管理处写出《突发事件报告》保存、归档。

5.0相关文件

5.1《应急工作规程》wi03-27-01

6.0记录

6.1《突发事件报告》qr/gr-022

物业安全服务管理人员考核制度：小区物业安全部内部管理责任

小区物业安全部内部管理责任

一、目的

明确各安全岗位管辖范围，加强各安全岗位工作责任心，及时、妥善处理各类突发事件，确保管理服务区域零发案率。

二、适用范围

适用于**物业服务中心。

三、方法与过程控制

3.1岗位执勤责任制

3.1.1安全班长对本班次各岗位人员的工作状态、工作积极性、仪容仪表全权负责。

3.1.2本班次(区域)发生的任何有影响的事件，班长都应在第一时间内向上级汇报。

3.1.3本班次(区域)如发生治安事件，班长当属第一责任人。如查实后属我方原因造成，班长及当事人承担相应的经济及其他有关处罚。

3.1.4各班班长对本班次班员的任何行为有权给予公正处理，且不得徇私舞弊，置于不理。

3.2交代任务完成制

3.2.1上级下达于班组及各部门需相互合作的任何事情，班长都应无条件完成。

3.2.2完成任务的经过及困难可在完成后向上级汇报，的确需及时协调解决的问题可及时汇报。

3.2.3养成:“服从命令，听从指挥;说过就做，做了再说”的工作作风和习惯。

3.2.4任何顾客或上级交代的任务均不得无故推脱，如需推迟完成时间，必须在交接班记录上交接清楚，确保下一班明确，防止发生工作被动的现象。

3.3物品领用制度

3.3.1各班组如需申领工作文具等物品，须由班长每月底统计后上报主管，经部门经理同意后方可领取。

3.3.2任何人领用物品均须讲明领用原因及物品去向。

3.3.3任何人不得无使用原因至资料室、仓库领用物品。

3.4设备资产使用制度

3.4.1本班班长对本班次使用的设备全权负责。

3.4.2如发现设备有细微损坏，应及时上报修理，对人为损坏的设备，将追究班长及当事人责任并须赔偿。

3.4.3本班次损坏的设备应在当天安排修理。

3.5业余形象责任制

3.5.1各班组下班后，应整队集合，不得喧哗，警备器材应随身携带到安全宿舍，按规定位置挂放，不能乱扔乱放，如有丢失时应立即上报，并照价赔偿。

3.5.2闲时不得在服务区内追逐喧哗，不得踩踏草坪，在服务区域内不得赤膊，培训室不得将脚搭于椅子上，不得乱动椅子、在培训室抽烟。

3.5.3按时到食堂打饭并且排队，不能穿拖鞋上食堂吃饭，赤背在娱乐室看电视。

3.5.4不得酗洒、赌博或打架、恶意破坏公物或顾客物品。

3.5.5以上各条由各班组长负责监督，如有违反，班组长应按《员工手册》规定对当事人进行教育，除在(月)业绩考核中予以体现外，还须按《员工手册》的规定予以处罚。

3.6管辖区域责任制

3.6.1扣分制(2―10分)

a. 对所属辖区消防设施不熟悉者。

b. 对进入车辆不按要求登记，导致质量记录填写不完整或不准确者。

c. 管辖区域内有违章现象不及时制止者，收受他人财物者。

d. 管辖区域内发生治安纠纷事件不及时赶到现场者或有意回避不尽职者。

e. 对管辖区域内不明底细人员不闻不问者。

f.不尽忠职守，遇事隐瞒不报者。

3.6.2处罚制(5―20分)。

a. 外围公共区域内发生被盗事件，将视情况扣罚班长及当事人员50―100元。

b. 晚上样板房、办公室工作人员下班后，如发生样板房、办公室等室内发生丢失物品事件，扣罚当值班长、班员100―200元。

c. 非经公司同意，擅自调动人员或内部调整安排不当造成损失者扣罚当值班长50―100元。

d. 对所属班组军训督导不力，造成班组军训落后，扣罚班长50―100元。

e. 安全防范意识淡薄，造成辖区内的治安管理工作盲目，且不管不问，扣罚当值班长50―100元。

f. 以上各项将视情况按员工手册之规定给予通报批评，下发过失通告书、降级或辞退处理。

g. 交接班时间所发生的各类事件，具体发生时间无法明确界定的，双方不得推诿、扯皮，由此产生的责任，由双方分担。

h. 因玩忽职守造成严重后果者将予以降级、辞退处理。

3.7安全督察责任制

3.7.1 在安全主管领导下，负责安全工作现场及内部管理。

3.7.2 全权负责管理服务区域安全岗位安排、业务指导等，及时向主管汇报。

3.7.3负责对夜间的安全管理工作进行巡查监督，对在晚班期间发生的任何事件负直接管理责任。

3.7.4负责对各班的军训进行督促指导，对配置的各种设备资产进行管理检查(如对讲机、警备单车、雨衣、雨鞋、巡更棒、电警棍、耳机等)，制定表格定时检查核对，将使用情况上报主管。

3.7.5协助主管做好班员的培训与思想工作和内务卫生管理，积极开展业余文化活动。

3.7.6在当值期间管理服务区域内发生各类事件时，负有直接领导责任，并视事件的严重性处以100-300元不等的罚款。

3.8 控制中心岗管理责任制

3.8.1主动收集各类信息，及时准确发布信息，并对信息的正确收集、发布、准确处理、反馈负责。

3.8.2对信息传递不及时、不准确等导致工作延误或造成后果处以50-100元不等的罚款。

3.9 安全主管责任制

3.9.1在服务中心副经理的直接领导下，负责安全部的日常管理、现场管理、部门内部管理工作。

3.9.2安排工作计划、培训计划的编制及落实，对安全班工作完成情况及培训效果负责。

3.9.3负责各种安全类设备损坏及更换的上报工作。

3.9.4负责安全员的入职引导工作，同时协助公司进行骨干力量的培训及选拔工作。

3.9.5负责管理服务区域各安全岗位的管理及消防工作的具体实施。

3.9.6对管理服务区域内发生的各类安全事故负管理责任，并根据事件的严重性处以通报批评、罚款100-500元的处罚。

3.10安全主管、安全督察、各班班长以“谁管辖、谁当班、谁负责”，为责任划分原则，当发生影响公司及服务中心声誉的事件时，按管理责任分担处罚。

物业安全服务管理人员考核制度：物业安全工作

物业公司安全工作管理制度:安全检查

1、日查:以交接班制度为主。维修、护卫班长必须坚持对责任区域进行日巡检查，上下班前后检查责任区有无事故隐患，检查工作地是否整齐清洁。关水、关电、关门窗。

2、月查:管理处/专业公司安全负责人对本单位重点部位、设备进行检查，检查内容如下:

a检查各岗位人员贯彻执行各项安全制度的情况;

b机电设备的安全运行情况;

c各项记录是否齐全

d对存在的不安全隐患、研究解决措施，作好记录。

3、季查:公司安委会组织人员对全公司重点部位、设备、电气、装修、燃气等进行检查，并按《安全检查记录》进行评分。

物业安全服务管理人员考核制度：物业安全管理员内部管理程序

物业安全管理员内部管理程序

1.目的

为了加强安全管理员及安全装备的管理，提高安全管理员的素质，规范安全管理员内部管理运作。

2.范围

适用于**物业安全管理部内部管理。

3.职责

3.1管理处经理负责安全管理员内部管理的全面监控和指导。

3.2安全主管负责安全管理员内部管理的检查、考核。

3.3安全班长负责本班组内部管理的监督和落实。

4.方法和过程的控制

4.1安全管理员素质基本要求

4.1.1身体素质要求:身体素质良好，无身体缺陷，能达到安全管理员军事素质要求。

4.1.2思想素质要求:接受公司理念，爱岗敬业并具有良好的职业道德修养。

4.1.3业务素质要求:符合公司安全管理员的标准并熟悉掌握安全管理专业知识;懂得国家有关物业管理政策和法规;具有独立思考、明辨是非、正确处理各类事情的应变能力。

4.2安全管理员礼仪

4.2.1面貌:每一位安全管理员都应注意仪态仪表及工作形象，文明、礼貌、耐心、热情地对待顾客。

4.2.2服饰仪表:一律按照公司内务管理规定执行，佩带本岗位制服及相关饰物、警用器材、不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。对讲机统一佩带在身体右侧腰带上。

4.2.3步行巡逻姿态:巡逻行走时应昂首挺胸，正视前方，以眼睛余光巡视四周。

4.2.4自行车、摩托车岗巡逻礼仪:上下自行车、摩托车均跨右腿从后上下，巡逻时应昂首挺胸，保持直线前进、中速行驶，以眼睛余光巡视四周。当值期间，遇到公司领导巡查、顾客询问，应当将车辆停稳，立正、敬礼，然后进行交谈。

4.2.5岗服务礼仪:车辆进出停车场，立正向驾驶人员敬礼开收票据，抬起路障，做直行手势示意车辆通行，要求动作迅速，避免车辆在岗位处停滞过多。对能提前确认放行的车辆，以能保证车辆不需停止重新起步为佳。

4.2.6职业操守:高度的责任感、及时报告各类违法、违章事项、以礼待人，乐于助人、守时、服从上级安排，工作井井有条，做事可靠，不接受贿赂，工作时间不处理私人事务。

4.3装备管理和使用

4.3.1对讲机的管理和使用

4.3.1.1未经批准不擅自将对讲机借给他人使用，实行"谁使用，谁管理"的原则，各班组对讲机必须有明确的编号，电源板也必须有明显的识别标识。

4.3.1.2使用音量调节及静噪旋钮外，其它一律不得拧动。

4.3.1.3对讲机备用电源板，必须由专人负责集中充电。统一每天调换，保证对讲机的正常使用。

4.3.1.4通话必须使用规范用语，不用对讲机聊天说笑，讲与工作无关的话题。

4.3.1.5对讲机必须随身携带，严禁随手乱放，谨防遗失。

4.3.1.6对讲机在使用中发现红色的电源指示灯变为黄色，必须马上调换电源板。

4.3.2记事本及签字笔:记录安全护卫员在当值期间所发生的事件，保持记录清晰、完整、避免破损、雨淋甚至丢失。

4.3.3电筒:在夜间巡逻时必须佩带，部门应根据自身情况配制电筒。

4.4内务管理

4.4.1床架摆放必须整齐，做到床架之间横平竖直同一直线，床板、凉席、被子应摆平放好成同一直线，并做到干净整洁，棱角分明。

4.4.2床正底下摆放的鞋，鞋尖须朝外，并保持干净整齐一直线，床铺下不能有任何杂物。

4.4.3牙刷、毛巾、水桶等日常用具必须按规定摆放并保持整齐干净。

4.4.4衣服及其他生活用品必须存入指定的地方或柜内，不能乱摆放，任何时候休息间内不准晾挂衣物。

4.4.5任何时候休息间、起居室和卫生间，包括存放其间的任何物品都保持整洁，无尘土及痰、便迹，烟缸、纸篓应及时清倒，不准把剩饭各剩菜等容易变质食物留在宿舍内。

4.4.6不得在宿舍内接待客人，不得高声喧哗和做其它影响他人休息的事情或不正当娱乐。

4.4.7严禁留宿外来人员。

4.4.8不得随意躺在床上看书或聊天。

4.4.9严禁在服务区内及宿舍不文明着装。

4.4.10每天至少设一名内务值日人员负责内务。

4.4.11安全班长或相关授权人须控制内务状况，严格执行内务管理制度，每周检查不少于一次，对不合格要求的限期改正，每月将有关情况汇总。

4.5安全管理员政治业务学习和军训

4.5.1学习相关的物业法律、法规内容规定。

4.5.2安全管理员要具有强烈的安全服务意识，严格执行安全责任制，做好治安消防管理工作。

4.5.3安全管理员必须忠诚、积极、好学上进，乐于奉献、机智勇敢、热爱本职工作。

4.5.4每周组织两次军事训练，保持旺盛的斗志和良好的精神状态。

4.5.6应以不同形式、对不同层次安全管理员进行每周不少于一次的在职培训。

4.6交接班管理

4.6.1交接记录都要设置登记本和相应的表格，详尽记录当班情况，交接班注意事项、器械物品以及工具的相关情况等，交代给接班人并签名认可。接班人无论何种原因未能准时到岗或未处理交接班手续时，当班人员不得下班离岗。

4.6.2接班人员应提前十分钟到岗接班，交接以下事项:

4.6.2.1工作区域内各岗位人员工作安排。

4.6.2.2工作区域内各岗位人员装备、器材情况。

4.6.2.3钥匙借用、领用情况记录。

4.6.2.4物品保管情况。

4.6.3接班人员必须处理或安排好交班人员未能处理好完成的事项。

4.6.4接班人要详细了解上一班工作情况和本班注意事项，应做到三明:上班情况明，本班接办的事情明，物品、器械清点明。

4.6.5交班人在下班前必须填好值班记录，应当做到三清:本班情况清，交班问题清，物品、器械清。

4.6.2当班人员发现问题要及时处理，不能移交给下班当班人员的事情要继续在岗位处理成，接班人协助完成。

4.7质量记录管理

4.7.1登记本不得撒毁、乱画或写些与上班无关的语言，不得交给外人查看，使用完毕后由班长交还给部门存档。

4.7.2安全班长每天

检查一次质量记录并作好检查记录。

4.7.3安全主管每周对安全现场质量记录及班组培训进行全面检查，并作好检查记录。

4.7.4停车场票据每月由安全班长负责定期领用发放。