巡逻岗队员

格林豪泰酒店 保安奖惩制度 为了加强对保安的管理提高对客服务质量特制定一个奖罚制度根据员工的工作表现有奖有罚来提高大家的工作积极性。具体规定如下:

1、不能主动向宾客提供问候服务的，每次扣 5 元;如能得到宾客书面表扬的，奖励 10 元。

2、当班期间擅自脱离岗位，未做交接的，每次扣 20 元。

3、夜班期间打瞌睡，睡觉的，每次扣 10-20 元。

4、当班期间看报纸，聊天等从事非工作事情的，每次扣 10 元

5、当班期间休息时不在指定位置而回宿舍的(有事情得到批准后除外) ，每次扣 5-10 元。

6、当班期间在酒店公共区域抽烟的，每次扣 5 元，并警告。

7、没有按时控制空调，灯光，背景音乐等，三次以上扣 10 元。

封闭小区物品、人员出入管理标准作业规程

1.0目的

控制闲杂人员进入封闭小区、规范物品出入管理，保障小区正常的生活和工作秩序。

2.0适用范围

适用于物业管理公司各封闭小区人员及物品出入管理。

3.0职责

3.1保安部主管、副主管负责检查执行情况。

3.2保安部当值班组长、保安员负责实施人员及物品出入管理。

4.0程序要点

4.1人员进出管理

4.1.1对熟悉的住户进入小区时:

a)当值保安员立即起立，并主动问好;

b)待住户离开岗位后，当值保安员方可坐下;

c)及时按《住户出入登记表》认真登记。

1.0目的

为规范车库出口岗秩序维护员工作行为，提高其工作效率。

2.0适用范围

车库出口岗适用

3.0管理职责

3.1工作负责人:车库出口秩序维护员。

3.2秩序领班负责对车库出口秩序维护岗位工作给予指导、监督。

4.0操作细则

4.1接班时当面清点备用金，发票准确无误后，双方在交班薄上签名确认，接班后检查对讲机、道闸系统是否完好，查看值班记录本，跟进上班交代事项。

4.2检查发票、零钱是否充足，如果不够用及时通知领班补充。检查现金及发票是否正确，如发现有错立即报告领班。

小区安全防范预案(九)

因为进出小区人员频繁复杂、部分收尾工程还尚未完善，这种现状给小区安全带来了一定的隐患，给护卫员的安全保卫工作带来了一定的难度。为了保证入住业主的安全，也为了避免各种事故的发生，针对小区周边环境及小区实际现状，分公司特制定如下防范措施:

1.0岗位区域划分:

1.1进出道口护卫人员。负责进出小区人员车辆出入检查登记，参照《道口岗操作规程》执行。

1.2巡逻人员协助业主(住户)搬家和装修施工现场的安全检查工作。并负责公区设备巡查及纠正违章行为等。

2.0重点巡查对象及处理方法

2.1特别是未完善的设施(如:各种水、电井盖市政设施等)处是否设立了警告标识;一旦发现，立即记录下来并及时通知办公室，制做警告标识同时向施工单位负责人通报，尽快解决。

物业安全服务管理人员的培训制度

根据物业管理思想，为打造物业管理精品，对员工上岗进行工作培训。

培训对象

新员工、部门经理以下在职员工。

新员工上岗培训

1.新员工上岗培训期为30天。

2.培训内容包括:物业管理知识，物业管理流程，物业管理服务理念，专业服务技能与技巧，应急工作处理程序，军事化训练等。

在职员工培训

1.通过在实际工作中所发现的问题，不定期地安排当事人(指在职职工)参加专题培训。

2.每位在职员工每月定期参加公司组织的工作培训:组织员工座谈会，交流事件处理技巧及与业主沟通的经验。

在职循环培训的考核办法

在实际工作当中，以业主的投诉率和员工违章的行为作为评价员工工作的基础，并通过理论与实践相结合的考核方式，淘汰不合格的员工，吸收优秀的新员工，从而达到优化管理的目的。

物业保安服饰管理规范

为了加强保安员服装的管理，树立良好的保安形象，公司决定对保安服装做如下规定:

一、服装等物品的使用期限。

1.根据要求，统一着装，公司保安部统一购买并造册登记。

2.保安员进公司春秋夏装各二套，使用期限为24个月。

3.帽子、领带标志物使用期为24个月。

4.棉大衣使用期为24个月。

5.使用期已满但还能使用的将继续使用，不能使用的可向保安部申请以旧换新。

二、离职时物品的折算标准。

1.保安员离职，须收回服装和肩章、帽子、臂章、腰带、领带等标志物，如不交回或有损坏者，照价赔偿。

大厦保安部门卫职责

1根据上司的安排当值上岗，阻止不受欢迎的人进入大厦(衣衫不整、携带宠物、吸烟以及携带危险品、精神病患者)

2指挥门前的秩序，使门前周围保持畅通和良好的状态，维护企业形象。

3坚持礼貌用语，保持正确的站立姿势和良好的仪容，以微笑来迎接惠顾大厦的顾客。并尽可能对客人的提问给予满意的答复，客人携带货物进出大厦，要从大厦规定的门进出。

4对可疑人员应报告领班及监控中心进行监视

5发现顾客有遗留物品应立即向领班汇报并上交保安部，严禁擅自打开遗留物品。

6下雨天应站在门前发放雨伞套，要求客户将雨伞装入伞套后再进大厦。

7检查进出施工人员是否有配带工作证，做好登记并要求其按规定的出入口进出。

8维护大厦周围的绿地和基础设施。

物业项目保安部交接班制度

1.接班人员提前20分钟做好接班的准备工作，准时接班。

2.接班人员要在值班室当面清点应交接的物品(如交接班本来访登记本、手电筒、放行条、对讲机等)，检查值班室内外卫生及值班用品的性能。发现问题做好记录，并立即向班长和队长汇报，否则接班后发现的问题，后果由当接班人员要负责。

3.交班人员要负责检查接班人员，警容风纪，发现问题应及时纠正，对不听从劝告者要向保安部汇报，交班接班人员不得互相包庇，如有发现，两者都要严肃处理。

4.凡因交接班分不清而发生问题，要根据具体情况追查双方责任。

5.凡是交接时间已到，接班人员尚未到位接班的。交班人员做好记录，(包括时间和接班人员)，同时交班人员要立即向班长汇报，班长不在时，要向保安部汇报，直到班长或队长安排人员值班，才能离开岗位。

项目物业安保部部长职责

1.在物业服务中心主任的领导下，全面主持安保部的工作，监督、管理并指导本部门内部的各项事务。

2.负责指导监督所管辖区内的安全防范工作，协助公安机关处理相关的重大刑事案件和火灾事故。

3.负责制定安保部的工作目标、工作计划和实施方案，并监督、检查落实情况。

4.负责主持本部门例会，总结本部门工作，传达上级领导及有关部门的指示、指导和布置具体落实措施。

5.负责检查监督本部门公共秩序维护、消防安全、停车场管理的工作，发现问题提出整改意见，并检查落实情况。

6.负责应聘保安员的面试。

7.负责组织实施对保安员的培训及考核，对不合格保安员的决定处理意见。

8.负责每月会同相关部门对物业服务中心实施安全大检查。

物业区域室内观叶植物的种植规范

1、室内观叶植物的生长需要较高的温度，如在较低温度下移植或分株，常会造成跟部的损伤、生长势衰弱甚至死亡。因而观叶植物的种植期多在春、夏、秋三季，其中以春季最佳。除了在温室内，温度可以调节外，一般教耐寒的室内观叶植物要在4月份温度较稳定时进行移植;耐寒力差的品种则以5-6月移植或分株较为安全。秋天也是种植的较适宜季节，但与春天相比，管理上较不容易，必须掌握气温的变化，并且注意水分的供给情况。夏天，适于种植一些有气生根的蔓性热带观叶植物，如喜林芋类、龟背竹合果芋等，单必须注意喷水降温，保持足够的空气温度。

2、种植之前，根据种植的植物品种、规格及用途选择适合的种植容器，同时配制好种植基质。

商业城保安部应急计划措施规程

1、目的确保商业城内所发生的突发事件和异常情况能迅速、果断规范的进行处理，保证商业城内人身、财产的安全，保证处理事件过程的合理性、合法性。

2、范围只适用于商业城的应急和异常情况的操作。

3、参考文件3.1《突发事件的处理原则》3.2《商业城消防工作手册》3.3《商业城火警处理程序图》

4、定义应急情况--指突发性火警、水浸、停电、中毒、爆炸、斗殴等情况。

5、职责

5.1保安部负责应急情况的处理。

5.2物业部负责配合保安部对应急情况的处理，并做好受惊吓业户、顾客的安抚工作。

5.3工程部负责应急情况下，商场设施、设备的控制工作。