发布时间：2026-11-04
质量手册:值班控制程序
1目的
加强对值班的管理，确保24小时为业主和住户提供满意的服务。
2适用范围
适用于本公司各部门的值班工作。
3职责
3.1各部门经理负责本部门各项业务的值班安排。
3.2各值班班长负责当班期间本项业务的全面管理。
3.3管理部负责物业小区的总值班。
4程序
4.1值班制度及人员安排
4.1.1管理部经理编制《管理部值班管理规定》报总经理批准后执行，管理部经理按计划排班。
4.1.2工程部经理负责编制《工程部值班管理规定》，报管理部经理审核，总经理批准后执行。工程部经理根据计划安排水、电、电梯值班人员值班，并填写工作记录。
4.1.3保安部经理编制《保安部值班管理规定》，报管理部经理审核，总经理批准。保安部设立值班室，值班员指挥协调各岗位值勤人员的工作。并填写工作记录。
4.1.4保安部实行24小时值班制度。
4.2值班实施
4.2.1总值班员负责当班期间小区的全面管理。发生紧急情况时应执行《紧急情况处理程序》的有关规定。
4.2.2工程部值班员负责物业管辖区各类工程设施维修安排，发生紧急情况时应执行《紧急情况处理程序》。
4.2.3保安部值班员负责协调各岗位值勤人员的工作。
4.2.4夜班值班期间，应安排保安员巡视。
发布时间：2026-10-24
适用岗位：环境管理负责人、物业保洁主管、物业服务经理
| 设立背景 | 小区干净整洁、绿植好看，业主才愿意住。物业得有人盯着保洁和绿化。 |
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| 核心职能 | 管卫生、管绿植、带保洁员和绿化员、检查干活质量、处理投诉。 |
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| 工作内容 | 培训员工、查卫生绿植、记考核结果、改问题、报大事、回业主投诉。 |
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| 协作关系 | 听项目经理安排，跟保洁员绿化员天天打交道，和客服一起处理投诉，有时找工程帮忙修工具。 |
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岗位职责：
1、负责对服务中心环境卫生、绿化方面工作的管理;
2、负责对服务中心保洁员、绿化员进行岗位培训，做好培训记录;
3、负责服务中心环境卫生、清洁、绿化工作进行检查、监督、指导，以及对保洁员、绿化员进行考核，并做好记录;
4、按有关规定和要求及时纠正、处理环境卫生、绿化方面服务过程中发生的不和格现象，发现重大问题及时上报;
5、协调处理关于环境卫生、绿化方面的投诉;
任职资格：
1、25~45岁，大专及以上学历，物业管理专业更佳;
2、具有三年以上高档住宅物业环境管理工作经验;
3、精通物业服务环境条线各项工作的具体内容、标准、程序。
发布时间：2026-08-03
适用岗位：环境管理负责人、物业保洁主管、一线保洁队长
小区保洁主管职责(九)
1.0 认真执行管理处主任的指示，完成办公室布置的任务，忠于职守，以身作则。
2.0负责对管理小区环境卫生、绿化方面工作的管理。
3.0负责对管理处绿化员进行岗位培训，做好培训记录。
4.0负责各管理小区环境卫生、清洁、绿化工作进行检查、监督、指导。
5.0按有关规定和要求及时纠正、处理环境卫生、绿化方面服务过程中发生的不合格现象，发现重大问题及时上报主管领导。
6.0参与清洁、清运、消杀分包方每年一次的合同评审。
7.0协调处理关于环境卫生、绿化方面的投诉。
8.0督促清洁分包专业公司对现场保洁人员进行礼节、技能方面的培训，高效优质地做好清洁服务。
9.0协助清洁分包专业公司解决工作中遇到的疑难问题，不能即时解决的应向管理处主任汇报。
10.0 负责调解清洁分包专业公司和其它分包单位(消杀公司)之间的纠纷。
11.0 协调老年活动室的日常管理工作。
12.0按时、按质、按量完成上级领导交办的其他工作。
发布时间：2026-07-20
适用岗位：环境管理负责人、保洁中心经理、物业运营主管
| 设立背景 | 保洁中心人手紧活儿多，经理一个人忙不过来，得配个帮手盯现场、跑协调。 |
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| 核心职能 | 帮经理盯检查、做计划、调人手、跟问题。不是光打杂，得能替经理分担关键活儿。 |
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| 工作内容 | 查保洁质量、写工作计划、排班调度、跟进整改、监督外包方、整理检查记录。 |
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| 协作关系 | 向保洁经理汇报；带项目主管和文员；找行政、安保、物业、财务、质管几个部门对接；对外联系看情况定。 |
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物业保洁中心经理助理岗位职责
1.报告上级
保洁服务中心经理
2.督导下级
项目主管、文员
3.联系部门
行政人事部、安保部、物业管理部、财务部、质量管理部(对外联系，根据实际情况定)
4.对保洁服务中心经理负责。
5.协助经理做好日常工作检查，严格按照规定检查工作质量标准，了解并纠正不合格工作情况。
6.协助经理制订部门工作计划。
7.协助经理对疑难工作问题进行协调、跟进。
8.协助经理进行工作人员安排及调度。
9.协助经理定期对本部门的计划落实、工作安排实施情况进行检查。
10.负责与分包方进行联系，并对分包项目进行监督、检查。
发布时间：2026-07-05
适用岗位：环境管理负责人、商业物业经理、物业主管岗
| 设立背景 | 园区需要有人管设备、保运行、控成本、做改造，不然设施乱套，客户报修没人理。 |
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| 核心职能 | 管园区所有设备运转，定计划、盯保养、控能耗、带团队、处理突发和装修监管。 |
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| 工作内容 | 写各种计划，巡检设备，建台账，安排维修，培训员工，接报修，盯二装，管外包服务。 |
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| 协作关系 | 跟工程人员、客服、保安一起干活，向项目经理汇报，对接政府单位、供应商、客户，协调内外事务。 |
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发布时间：2026-06-28
适用岗位：环境管理负责人、ehs技术专家、安全合规主管
| 设立背景 | 公司要过iso14001认证，还要应付客户查环保，得有人专门盯这事。 |
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| 核心职能 | 管环境体系文件，陪客户和第三方来检查，整理环保材料，盯有害物质。 |
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| 工作内容 | 写审核程序、准备审核资料、陪审、回问卷、整ems文件、管有害物质清单。 |
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| 协作关系 | 向qms管理代表汇报，跟内审员一起干活，找供应商要资料，帮质量部填表，和客户对接审核问题。 |
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环境管理工程师岗位职责
职责描述：
1、为品质电子内部质量审核的计划和执行建立和维护文件程序
2、 协调和准备外部审核(客户审核)和第三方审核(由认证机构主持)
3、 外部审核和第三方审核期间陪同审核
4、 协助qms管理代表准备第三方审核
5、若有必要，支持组织供货商审核
6、 根据qms标准要求，协助提出建议行动
7、整理客户审核要求并作出回答审核问卷
8、 整理环境管理体系(ems)和有害物质管理控制。
任职要求：
本科毕业，最好为环境科学，污染控制，废物管理或应用化学类专业;
普通话口头和笔头均表达流利，具备一定的英语阅读和理解能力，大学英语四级或相当水平。精通办公软件。
良好的沟通、陈述能力和会议纪录能力。
