品质管理主管岗位职责（优选7篇）

品质管理主管岗位职责

适配人群	品质管理主管，客户关系经理，交付管理专员	使用场景	项目交付前，客户关系维护，客户满意度调查
设立背景	公司要管好房子交付后的各种问题，得有人盯客户反馈和维修进度。
核心职能	管交付后的事儿，比如客户投诉、维修进度、满意度调查、客户回访。
工作内容	查交付风险、办客户活动、做回访测评、建客户信息表、录维修数据、盯物业干活。
协作关系	跟项目公司、集团检查组、客服部、物业团队打交道。向杭州公司领导汇报。有事微信或会议碰。

岗位职责：

1、协助项目公司交付前的风险自查、集团风险检查;

2、举办客户关系维护活动，开展客户回访工作和客户测评工作;

3、协助各阶段满意度调查，建设客户信息库，进行客户分类、分析;

4、协助接待客户的各类投诉/建议，以及跟踪、反馈、督办投诉处理结果;

5、负责编制杭州公司月度维修数据;

6、负责交付项目售后维修的管理、实施促进，并对交付项目物业服务进行督促;

7、完成上级临时交办的其他工作;

任职资格：

1、本科及以上学历/企业管理、经济或法律类;

2、3年以上相关业务岗位工作经验;

3、通晓房地产经济专业知识，了解相关法律、金融知识 ;

4、计算机应用;

5、应变能力、沟通能力、人际和谐;

6、诚信、责任感、团队合作。

品质管理主管岗位职责：物业品质管理主管

适配人群	物业品质主管，体系内审员，品质培训师	使用场景	品质审核，管理评审，满意度调查
设立背景	集团要管好物业服务质量
核心职能	管品质体系，查问题，改毛病，做报告，搞培训，盯法规
工作内容	写不合格报告，跟整改，审制度文件，做客户满意度调查，学新法规，开培训课，交分析报告
协作关系	听人力总监安排，跟各公司各部门打交道，帮他们改制度、做评审、搞培训，和法务、客服、工程部常联系

物业品质管理主管岗位职责

职责描述：

1.在集团人力总监的指导下全面开展品质管理工作;

2.负责组织集团、子公司品质管理体系的建立、完善及维护，并督导管理体系执行和不断优化，保证管理体系的有效性、适宜性及持续改进;

3.组织定期开展品质管理活动，对不符合项开具不合格报告，并对纠正措施跟进验证关闭，形成质量管理报告;

4.负责审核各公司、部门的制度文件体系，提出修改意见，并按流程执行体系建立、修编、优化工作;

5.负责管理体系的评审工作，制定管理评审计划，实施管理评审工作，形成管理评审报告;

6.负责定期组织开展客户满意度调查工作，采用pdca管控调查工作，形成满意度调查报告;

7.负责及时收集有效的各项法律法规文件，并对于新颁布的法规进行宣导和培训，为公司管理制度的建立和服务标准的提升等工作决策提供依据;

8.负责实施管理体系的培训工作，定期开发品质培训教程，按计划实施品质专项培训;

9.负责定期提交品质管理活动分析报告;

10.完成上级领导交办的其它指令和阶段性工作任务。

任职要求：

1.25-35岁，本科及以上学历;房地产、物业管理等相关专业;

2.三年以上物业行业或房地产行业品质管理工作经验;

3. 熟悉管理体系的建立、运行与持续改进工作;熟悉各种业态物业生态链全过程关键节点业务管理，了解设备设施运行与管理;

4.具有较强的组织沟通协调能力及执行力;

5.较强的文字功底，良好的表达能力，较强的分析判断能力;

6.具备很强的法律、品质意识和风险防范能力。

品质管理主管岗位职责：物业品质管理主管

适配人群	品质主管，客服主管，物业项目经理	使用场景	物业项目检查，客户投诉处理，体系文件培训
设立背景	公司管物业要达标，得有人盯品质。客户投诉多，服务老出问题，必须设岗专门抓。
核心职能	盯物业服务质量。改文件、做检查、训员工、理投诉、搞满意度调查。不让标准落空。
工作内容	写改体系文件。给项目培训。每月查各项目执行情况。填评分表打分。跟投诉到解决。发满意度问卷。
协作关系	和项目经理、客服主管、工程主管天天碰。向运营总监汇报。检查时要他们配合签字，培训要他们组织人来听。

任职要求：

1、物业管理专业或企业管理类相关专业大专学历以上。

2、2年以上客服主管、品质管理工作经验。

3、具有良好的培训经验，能独立进行相关业务知识、技能培训。

岗位职责：

1、负责组织起草、修改、报批各类体系文件(工程、客服、安管、环境);

2、组织各项目体系文件的培训;

3、负责组织、监督、检查及考核物业部门全面质量管理制度和标准的执行;

4、编制物业品质检查评分表格(含评分标准、扣分细则)并检查执行;

5、客户投诉问题的跟进处理、对接;

6、促进公司物业品质监督、品质保证、品质改善，确保物业管理单位服务质量的不断提升;

7、拟定客户满意度调查工作方案，并组织各项目实施，并撰写满意度调查分析报告。

品质管理主管岗位职责：物业项目区域品质管理主管

适配人群	物业项目经理，区域运营主管，项目品质督导	使用场景	新项目接管，创优达标实施，装修审批监管
设立背景	小区要有人管日常保洁、设备、绿化、装修这些事，不然乱套了。
核心职能	盯着保洁、设备、绿化、装修这几块别出错，还要带安全员干活。
工作内容	查保洁干得干不干净，看设备有没有坏，盯绿化长没长好，审装修申请，搞创优检查。
协作关系	跟绿化外包的人打电话协调，听项目经理安排，和安全员一起巡楼，跟客服偶尔碰下装修问题。

一、参与项目区域新委托项目的前期筹备、竣工验收和接管验收工作。

二、负责监检管辖区日常保洁工作，符合质量标准。

三、监检管辖区共用设施设备的运行状况，落实开源节流措施。

四、监检管辖区绿化日常养护工作，负责与绿化承判商联系协调。

五、监检管辖区客户装修申请审批手续。

六、负责落实本项目区域各项创优达标工作，协助各管理处实施。

七、负责项目区域安全维护人员的业务指导、培训和工作监检。

八、完成上级领导分派的其他工作任务。

品质管理主管岗位职责：品质管理主管

适配人群	客服质检员，绩效管理员，服务督导员	使用场景	电话服务，投诉处理，绩效评估
设立背景	电话中心要提升服务质量和水平，得有人盯着执行和检查。
核心职能	盯客服人员打电话的样子，看态度好不好，业务熟不熟，打分给评价。
工作内容	听录音、查通话、写检查报告、算绩效分数、报大投诉。
协作关系	跟客服组长天天碰，向运营主管汇报，和培训老师交换问题，帮hr整理考核数据。

1.保障执行电话中心制订的工作计划，确保电话中心的服务水平及服务质量持续提升。

2.认真贯彻执行公司和电话中心的各项规章制度、业务处理流程。

3.负责电话中心客户服务人员质量检查工作，通过对客户服务人员的工作过程实施呼叫监控，对客户服务人员的服务态度、业务水平等情况作出公正合理的评价。

4.根据电话中心绩效考核管理办法，结合实际运营状况，汇总电话中心人员绩效考核成绩。

5.确保电话中心重大投诉的及时通报。

品质管理主管岗位职责：品质管理主管

适配人群	物流质控管理者，分拨运营负责人，质量改善项目负责人	使用场景	分拨中心管理，异常签收处理，丢货差错管控
设立背景	分拨中心质量老出问题，丢货差错多，得有人盯着管
核心职能	盯全国分拨的质量，推整改，让签收、丢货、差错这些变少
工作内容	做质控考核、远程看现场、跑现场检查、盯数据异常、推改进动作
协作关系	和分拨经理对接改问题，向运营总监汇报，跟it要数据，和客服同步异常情况

品质管理主管岗位职责

岗位职责：

1、负责全国分拨质控考核、绩效改善的实施推进;

2、负责全国分拨现场操作的远程现场质检及改善推进;

3、负责提升各个分拨操作质量，通过数据监控异常签收、丢货、差错等质量数据。

任职要求：

1、本科及以上学历，物流管理专业优先;

2、熟练掌握办公软件和运营管理系统操作;

3、具备2年以上运作质量管理等项目推动经验，管理幅度区域以上范围优先;

4、具备一定的逻辑分析、沟通表达、和学习能力。

品质管理主管岗位职责：品质管理部主管

适配人群	物业安全主管，品质管理专员，安防体系专员	使用场景	安全体系贯标，突发事件处置，夜查问题整改
设立背景	公司要管好物业安全，得有人专门搞文件和品质提升。
核心职能	写安全文件、培训大家、处理突发安全事、盯夜查整改。
工作内容	写改安全制度、组织培训、发文件、修预案、跟整改、报结果。
协作关系	跟物业服务中心配合，向安全主管汇报，和消防公安联动，帮项目落实整改。

岗位职责：

1、负责安全管理业务块体系文件编写和业务块品质提升工作;

2、负责公司安全管理业务块体系文件培训、管理、发放，并进行修订、更新及建档;

3、负责协助物业服务中心安全品质突发事件的处理和预案的拟定、审批、执行、修改及监督各项目落实工作;

4、负责物业服务中心安全品质提升工作，并对每月a级夜查问题点整改情况进行跟踪、反馈、上报。

岗位要求：

1、必备知识或技能:熟悉公安、消防等有关法律法规、流程及消防设备的使用、维护;

2、素质和能力:具有高度的责任感和较强的组织协调能力，头脑灵活、反应敏捷，具有较强的沟通管理协调能力与指挥应变能力;极强的责任心、原则性;熟悉物业管理法规政策;优秀的公关能力和处理突发事件的能力，有iso9000质量管理体系贯标工作经验。团队管理、协调能力强。