非技术客服专员岗位职责（优选5篇）

非技术客服专员岗位职责

适配人群	客服专员，新能源客服，桩企坐席	使用场景	充电桩安装，电力报装，物业协调
设立背景	公司卖充电桩，客户老打电话问安装啥的，得有人专门接电话、安排施工。
核心职能	接客户电话和线上咨询，约安装时间，录信息派单给工程部，盯施工进度。
工作内容	接400电话、回在线消息、录客户资料、填派工单、跟安装进度、归档表单、回访客户。
协作关系	天天跟工程部对接施工排期，向客服主管汇报，帮合作伙伴核施工明细，还要跟物业、电力部门间接打交道。

岗位职责：

1、负责400电话咨询以及在线咨询，受理客户来电咨询，并做好记录;

2、负责与客户的充电桩勘查、安装预约对接，录入客户信息并派单与工程部，协助负责安排工程部的施工行程;

3、负责与客户方案、报价等的协调确认，并指导客户与物业等相关方的协调和电力报装;

4、跟进维护客户信息、施工安排进度记录，负责相关表单以及客户档案的归档，及时向上级领导汇报反馈;

5、协助对接管理合作伙伴，负责施工明细等信息核对;

6、做好客户和合作伙伴的回访，及时处理客户的投拆，保证一定的客户满意度;

7、完成上级交给的其它事物性工作。

任职资格：

1、声音甜美，谈吐清晰，普通话标准没有口音;

2、性格开朗，亲和力强，有良好的沟通能力和应变能力，工作主动积极，有责任心;

3、能熟练操作office，打字速度较快;

4、2年以上客户经验，熟悉与终端用户的沟通方式。

非技术客服专员岗位职责：客服专员（非技术）

适配人群	银行客服专员，非技术客服，电话销售岗	使用场景	银行客户服务，订单处理，客户咨询
设立背景	公司要有人专门跟客户说话，帮客户解决问题，不然客户找不到人问。
核心职能	接客户电话、回消息、答问题、处理订单、传话给产品部。
工作内容	接电话、打字回消息、录订单、查进度、填表格、转达客户意见。
协作关系	听部门经理安排，跟产品部同事聊天同步信息，有时要和银行对接人联系。

单点来说就是为客户服务的人员。接受客户咨询，帮助客户解答疑惑，或者承担客户服务工作的专职人员。

客服专员（非技术）职位要求

1.有客服和电话销售经验优先，勤奋敬业、责任心强，思路清晰；

2.普通话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通；

3.头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致；

4.性格好，有耐心及责任心，身体健康，能够长期稳定的干好工作；

5.有团队合作精神，具有基本电脑使用能力，有网络销售或电话销售经验者优先；

6.电脑使用熟练，打字速度每分钟50字以上，熟悉办公软件和网络工具。

客服专员（非技术）岗位职责

1.负责公司与客户间的沟通，处理银客户所提出的需求；

2.负责银行订单管理；

3.负责与公司产品部的沟通；

4.配合部门经理完成相应的工作。

非技术客服专员岗位职责：客服专员非技术

适配人群	非技术客服，呼叫中心专员，客服助理	使用场景	电话客服，在线客服，论坛答疑
设立背景	公司要接客户电话和在线提问，得有人专门回答问题、帮客户用软件。
核心职能	接电话、在线聊天、回论坛帖、整理客户资料、做回访。
工作内容	打电话说话要标准又亲切；用聊天工具教客户操作；看论坛回帖；记客户信息；定期打电话问情况。
协作关系	听主管安排工作；跟技术同事问清楚软件问题；有时要和销售同事共享客户反馈；和运营一起看论坛内容。

岗位职责：

1、使用规范的、标准的，个性化的语言在电话中给予客户咨询解答

2、通过在线聊天工具指导客户操作软件及各类问题的解答，帮助，与咨询

3、回复论坛网友发布的相关咨询，问题，及分享

4、整合客户资料，定时回访相关用户

5、积极完成领导安排的其他工作

我们喜欢的你/妳:

1、大专及以上学历

2、善于沟通，执行力强

3、具有亲和力、普通话标准，口齿清楚，思维敏捷，沟通表达能力良好

4、熟练掌握电脑操作， word、excel等办公软件、打字速度在60字/分钟以上

5、具有呼叫中心客服工作经验者优先

6、如果你没有客服经验，请务必查看1-4条。并且一定要有好奇的学习心，好胜的进取心，好强的责任感，勇于探索新鲜事物，精艺求精

非技术客服专员岗位职责：客服专员助理非技术

适配人群	医药客服专员，非技术客服岗，医疗贸易客服	使用场景	医疗耗材销售，客户档案建立，订单系统录入
设立背景	公司卖医疗用品，客户老打电话问问题，得有人专门接电话答问题。
核心职能	帮客户搞懂买的东西，处理投诉，录订单，建客户档案。
工作内容	接客户电话，解答产品问题，录sap系统，整理客户信息，填单子。
协作关系	听客服主管安排，跟销售同事对订单，和仓库核发货，偶尔找it修系统小毛病。

岗位职责：

1、普通工作人员职位，协助上级执行并完成相关工作;

2、了解客户需求，对其购买的产品提供专业咨询;

3、适当处理服务的故障和客户的投诉;

4、客户相关信息以及销售订单的sap录入管理，建立客户档案;

5、完成上级交给的其它事务性工作。

任职资格：

1、大专以上学历，有医药耗材客户接待和服务经验者优先;

2、普通话标准，口齿清楚，声音甜美，优秀的语言表达能力和沟通能力;

3、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题;

4、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动

非技术客服专员岗位职责：客服专员（非技术）

适配人群	客服专员，电话销售员，银行外包人员	使用场景	银行客户服务，订单处理，跨部门协同
设立背景	公司要跟客户好好说话，处理银行那边的事儿，得有人专门干这个活。
核心职能	接客户电话、回消息，处理银行订单，传话给产品部，帮经理干活。
工作内容	接打电话、回客户信息、管银行订单、写工单、填表格、用办公软件打字。
协作关系	跟产品部同事聊天传需求，向部门经理汇报，和销售同事一起盯订单，偶尔找it帮忙修电脑。

客服专员(非技术)职位要求

1.有客服和电话销售经验优先，勤奋敬业、责任心强，思路清晰;

2.普通话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通;

3.头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致;

4.性格好，有耐心及责任心，身体健康，能够长期稳定的干好工作;

5.有团队合作精神，具有基本电脑使用能力，有网络销售或电话销售经验者优先;

6.电脑使用熟练，打字速度每分钟50字以上，熟悉办公软件和网络工具

客服专员(非技术)岗位职责/工作内容

1.负责公司与客户间的沟通，处理银客户所提出的需求

2.负责银行订单管理;

3.负责与公司产品部的沟通;

4.配合部门经理完成相应的工作。