客服专员（非技术）岗位职责及相关职位要求（优选15篇）

客服专员（非技术）岗位职责及相关职位要求

适配人群	银行客服专员，非技术客服，电话销售岗	使用场景	银行客户服务，订单处理，客户咨询
设立背景	公司要有人专门跟客户说话，帮客户解决问题，不然客户找不到人问。
核心职能	接客户电话、回消息、答问题、处理订单、传话给产品部。
工作内容	接电话、打字回消息、录订单、查进度、填表格、转达客户意见。
协作关系	听部门经理安排，跟产品部同事聊天同步信息，有时要和银行对接人联系。

单点来说就是为客户服务的人员。接受客户咨询，帮助客户解答疑惑，或者承担客户服务工作的专职人员。

客服专员（非技术）职位要求

1.有客服和电话销售经验优先，勤奋敬业、责任心强，思路清晰；

2.普通话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通；

3.头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致；

4.性格好，有耐心及责任心，身体健康，能够长期稳定的干好工作；

5.有团队合作精神，具有基本电脑使用能力，有网络销售或电话销售经验者优先；

6.电脑使用熟练，打字速度每分钟50字以上，熟悉办公软件和网络工具。

客服专员（非技术）岗位职责

1.负责公司与客户间的沟通，处理银客户所提出的需求；

2.负责银行订单管理；

3.负责与公司产品部的沟通；

4.配合部门经理完成相应的工作。

客服专员（非技术）岗位职责及相关职位要求：服务客服专员

适配人群	客服专员，订单管理员，供应链协调员	使用场景	订单处理，交期沟通，物流协同
设立背景	客户下单后要有人管订单进度，工厂排产和发货得有人盯，不然容易出错漏。
核心职能	管客户订单全流程，从接单到安排运输，确保订单不卡壳、不丢件、按时发。
工作内容	录sap系统、更新订单状态、跟客户确认交期、开单、通知运输部发货。
协作关系	对接客户讲交期，对内找生产计划员问排产，找仓库查库存，找运输部安排车，向客服主管汇报。

工作职责：

1) 接收客户订单，并根据生产情况，按工厂录入sap系统。根据客户需求，及时在sap系统更新订单状态;

2) 根据库存情况及生产情况，与客户沟通交期，并按时开单;

3) 根据客户需求，通知运输部安排运输。

任职资格：

1) 大学专科及以上学历;

2) 1-2年相关工作经验;

3) 做事细致耐心有责任心;

4) 良好的电脑操作能力，熟练操作sap系统者优先

5) 沟通能力良好，语言表达流畅;

6) 有团队工作经验，有一定组织协调能力。

客服专员（非技术）岗位职责及相关职位要求：亚马逊客服专员

适配人群	跨境电商客服，英语客服专员，平台运营助理	使用场景	售前咨询，售后纠纷，中差评处理
设立背景	公司做亚马逊跨境生意，客户问题多得处理不过来，得有人专门盯平台消息和投诉。
核心职能	回邮件、接聊天、解疑问、平差评、保账号不被封。
工作内容	看后台消息、回客户咨询、处理纠纷、查产品资料、写反馈报告。
协作关系	听运营主管安排，跟运营同事对产品信息，和物流组同步发货情况，偶尔找技术修系统bug。

任职资格：

1.大专或以上学历，英语专业优先;

2.cet-4以上水平，具有良好的英语读写能力;

3.熟悉外贸电子商务流程，对互联网和电子商务有浓厚兴趣，热爱电子商务工作;

4.熟练操作办公软件，有良好的沟通和理解能力;

5.半年以上亚马逊/速卖通/ebay客服工作经验者;

6.工作积极主动，踏实负责有上进心，学习能力快。

公司福利:

1、年轻化团队，公司氛围轻松愉悦，平均年龄26岁的小鲜肉们充满活力，野蛮生长;

2、公寓式宿舍，临近公司并且配备空调，电视，洗衣机，冰箱等家电让员工享受家的温馨;

3、入职即按国家法规为员工购买购买五险一金，(养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险和住房公积金)保障每一位员工无忧无虑的工作;

4、每天7.5小时工作时长，加班提供补贴和丰盛的晚餐;依法享有国家规定的各种法定假日，入职满一年享有5天带薪年假，另外还有带薪婚假、产假、病假、丧假等;

5、只要你足够优秀，踏实肯干。各种优厚的奖金等你拿:销售精英奖、爆款奖、全勤奖、优秀团队外国旅游等;

6、每月都有茶话会和生日会，节假日礼品多多，红包多多，各种员工活动、主题活动应有尽有;

7、有五大俱乐部，公司提供经费让您工作之余尽情玩乐!不定期外出旅游、举办文娱活动(团队体育活动、公司年会、拓展训练等)，部门活动(聚餐、k歌、烧烤、漂流、登山、露营等)。

客服专员（非技术）岗位职责及相关职位要求：游戏客服专员

适配人群	游戏客服新人，韩语双语客服，社交平台运营者	使用场景	游戏异常处理，玩家投诉应对，用户需求收集
设立背景	公司要管好玩家反馈，得有人天天在线回消息。游戏出问题得马上有人接住，不然用户就跑了。
核心职能	专门听玩家吐槽，查问题，填工单，把难搞的事转给技术。不光回话，还得让玩家觉得被当回事。
工作内容	登qq、逛论坛、用内部工具回消息。记清楚谁说了啥、哪天说的、问题啥样。每天整理意见表，发给产品或技术。
协作关系	天天跟技术部、产品部、运营部打交道。有问题甩给他们，等他们修好再告诉玩家。向客服组长汇报，听组长安排排班和培训。

职位描述】

1. 通过qq/论坛/公司专属运营工具与玩家沟通，解决用户反馈的游戏问题及其他事项;

2. 根据部门制定的工作标准和操作要求处理用户问题，提升游戏玩家满意度;

3. 记录收集并整理玩家意见，建议，问题及详细的用户资料，及时反馈给相应处理部门;

4. 及时处理与反馈玩家的意见及游戏的异常状况，并帮助玩家快速有效地解决问题;

5. 配合其他部门完成相应的支持;

【职位要求】

1. 熟悉和喜爱网络游戏，欢迎应届生，会韩语者优先;

2. 文才优秀者优先，欢迎具有运营微信公共账号或微博经验者;

- 简历中可提供网址或账号，作为参考

3. 善于倾听，逻辑性强，有责任心，乐于思考;

4. 具有良好情绪控制能力，处事冷静，有耐心，团队意识强，承压能力强;

5. 具有自我发展的主观愿望和自我学习能力;

6. 普通话标准，流利，反应灵敏;

7. 具备网络游戏经历者，请简述对于游戏的体验与理解。

8. 对网络游戏有相当程度的了解及兴趣，了解玩家需求，熟悉互联网知识

客服专员（非技术）岗位职责及相关职位要求：外贸客服专员

适配人群	应届生，跨境电商从业者，客服专员	使用场景	店铺运营，跨境销售，海外售后
设立背景	公司做跨境电商要有人管客服，不然客户问没人答，订单就跑了。
核心职能	在线回客户消息，帮客户下单，处理差评和售后问题，让店铺评分不掉。
工作内容	回店铺留言、邮件，解答产品和物流问题，发好评邀请，整理退货反馈给仓库。
协作关系	每天跟运营同步差评情况，向主管汇报大客投诉，找采购查质量问题，和物流组核快递单号。

职责描述：

1.负责店铺客服工作，及时答疑客户的各项问题，引导客户购买，提高客户满意度;

2.维护店铺信用，在线处理客户留言或邮件，保持店铺的好评率，通过各种方式进行店内和站外推广;

3.整合售后问题(如产品质量、物流等)及时反馈给对应部门。

任职要求：

1.大专及以上学历，专业不限;

2.性格细心稳重，积极主动，能够承受一定的工作压力;

3.打字速度良好，掌握基本的office办公软件，能够运用自如;

4.经验不限，欢迎优秀应届生和对跨境电商有强烈兴趣的小伙伴投递，本公司将内部培训重点培养。

客服专员（非技术）岗位职责及相关职位要求：4s店客服专员

适配人群	4S店客服，售后客服，客户体验岗	使用场景	客户投诉，售后回访，满意度调查
设立背景	4s店要管好客户投诉和满意度，得有人专门盯着这事。
核心职能	处理客户投诉、做满意度调查、管客户资料、搞客户活动。
工作内容	接咨询、记投诉、分类存档、通知客户、写报告、更新数据库、回访客户、做调查表。
协作关系	跟市场部、销售部一起干活，向客服主管汇报，有问题找售后和技术部门帮忙。

4s店客服专员岗位职责

1、负责应对客户咨询、受理投诉

2、、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档

3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况

4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门

5、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行客户回访，并建立投诉归档资料;

6、进行客户满意度调查和售后满意度调查;

7、客户管理和客户活动的管理;

8、协调与市场、销售等其他部门的工作，提供客服工作的支持。

客服专员（非技术）岗位职责及相关职位要求：crm客服专员

适配人群	CRM专员，客服代表，电商客服	使用场景	客服热线，电话调研，客诉处理
设立背景	公司要管好客户投诉和反馈，得有人专门盯热线和微博微信。
核心职能	接电话、回客诉、做月报、跑调研、挖客户需求，让客户别生气。
工作内容	接客服电话、填记录、转问题；访顾客写报告；做客服月报；回微博微信投诉；帮部门干杂事。
协作关系	跟门店店员扯皮协调；向主管汇报卡壳问题；和分公司crm同事对账；找售后、市场、it帮忙。

岗位职责：

1，公司客服热线电话接听、记录、处理，反馈至各相关部门，通过沟通建立客户相关信息，及时发现客户问题并给出正确和满意的回复，按时效考核。

2，配合开展各项调研工作，通过电话访问采集顾客信息，提交总结报告，按成功访谈数量、内容准确性考核。

3，客服月度报告制作，实时制定与更新客服数据分析模板，熟悉及挖掘客户需求，提交月度客服报告给相关部门，按时效性、内容准确性考核。

4，微博/微信客诉每日处理，具备沟通及疑难问题服务的意识跟能力，协调门店与消费者间的矛盾，最大限度地提高客户满意，遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至圆满解决。

5，部门事务协助，与分公司crm专员协调沟通、解决处理日常售后问题;协助部门处理常规性的文员工作，执行临时新增的事务。

任职资格：

1，专科及以上学历;

2，有一定的营销意识和技巧，相关工作岗位2年以上经验;

3，普通话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通;

4，熟悉办公软件和网络工具;

5，有呼叫中心、客服中心、电话销售、互联网及电子商务工作经验者优先。

客服专员（非技术）岗位职责及相关职位要求：房地产客服专员

适配人群	房地产客服专员，养老地产从业者，销售支持岗	使用场景	客户来电来访，认购网签办理，入住交房办理
设立背景	卖房子要有人管客户数据、办手续、交房、办产权，不然流程乱套。
核心职能	管客户信息、办认购网签、交房、产权，归档文件，写会议纪要。
工作内容	录客户来电来访信息，分类整理备案，做报表，办认购和网签，办交房，跑产权，存文件，写会议记录。
协作关系	跟营销总监汇报，配合营销部、销售、法务、工程等部门，传文件、收材料、转消息，有时帮写稿子。

岗位职责：

1、来电来访的客户数据录入、分类、整理、备案，制定定向分析报表;

2、认购、网签等工作的办理;

3、入住交房手续的办理;

4、产权办理相关工作;

5、对营销部文件及各部门之间的往来文件进行归档保存;

6、各种例会纪要工作;

7、协助营销总监与公司各部门进行联络沟通及相关文件的撰写;

8、养老地产相关政策、信息的收集和整理工作;

任职资格：

教育背景:大专及以上

技能:熟练操作常用办公软件，熟悉办公设备的使用及维护;

两年及以上房地产客服工作经验，熟悉房地产销售流程及相关工作;

熟悉房地产相关政策法规。

客服专员（非技术）岗位职责及相关职位要求：物业管理客服专员

适配人群	物业客服专员，租赁业务员，客户服务岗	使用场景	客户接待，租售任务，入住收房
设立背景	公司要管好物业项目，得有人专门对接客户。客户有事找谁？得有个固定人盯住。租售任务也要落地，不能没人抓。
核心职能	接客户电话和上门。办租赁手续。帮客户收房。挖新客户。盯回款指标。
工作内容	记好每次接待内容。定期回访老客户。填租赁合同。跑收房流程。发推广信息。
协作关系	跟项目经理汇报。和销售同事一起推房源。配合工程部处理收房问题。找渠道时联系中介公司。

物业管理客服专员岗位职责

岗位职责：

1、负责项目日常的客户来电、来访的接待，做好接待记录，并定期进行客户的跟踪服务;

2、完成公司下达的各种租售任务及回款指标;

3、负责完成成交客户的各种租赁手续的办理，以及跟踪服务;

4、配合完成客户的入住收房工作及收房后的一切相关事宜;

5、主动进行客户渠道的挖掘和拓展。

任职要求：

1、具有1年以上物业客服或者房屋租赁从业经历优先;

2、诚实守信，工作勤奋主动，积极乐观，能承受较强的工作压力，愿意接受高薪挑战;

3、具有较强的沟通和谈判能力，良好的团队合作精神。

客服专员（非技术）岗位职责及相关职位要求：房屋租赁客服专员

适配人群	客服专员，租赁平台员工，站内服务岗	使用场景	租户投诉，租户回访，上门咨询
设立背景	平台租户多，投诉咨询天天有，得有人专门盯这事
核心职能	接投诉、解疑问、调矛盾、维关系，让租户不闹心
工作内容	接电话、迎上门、记问题、填表格、做回访、交周报
协作关系	天天跟站长汇报，配合运营查信息，帮维修传消息，和法务通投诉

房屋租赁平台客服专员岗位职责

岗位职责：

1)保持良好的形象，注重礼仪礼貌，协助站长对站内员工的行为举止、衣着等进行监督，树立良好的员工形象

2)熟悉楼宇信息、租户信息，熟悉常规问题的处理方法以及突发事件的处理方案

3)负责受理和妥善处理租户的电话投诉或上门投诉，调节租户与公司之间的关系

4)接待租户的上门咨询，记录客户咨询、投诉内容，及时反馈给站长进行安排处理

5)及时发现来电及上门客户的需求和意见，并记录整理和及时汇报至站长处

6)定期回访和维护租户，保持租户与公司的良好的关系

7)积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关客户服务的知识，提高个人素质

8)完成上级交办的其他事项

9)在规定时间做好周计划表以及周总结表汇总至站长处

客服专员（非技术）岗位职责及相关职位要求：云客服专员

适配人群	云服务客服，线上销售岗，IT支持专员	使用场景	客户续费管理，新客激活运营，流失预警干预
设立背景	公司做云计算服务，客户多要有人天天盯着
核心职能	守着客户别跑掉，把新注册的人拉进来用产品
工作内容	回qq微信电话、跟项目进度、找可能下单的客户、盯住快流失的客户
协作关系	和销售同事换线索，向客服主管汇报，和产品部同步客户问题，配合运营发活动消息

岗位描述:

1.负责事业部客户的关系维护及项目跟进;

2.转化激活新注册客户;

3.发现潜力客户机会，降低客户流失率;

4.通过qq、微信、电话等形式，主动联系客户维护客户关系。

岗位要求：

1.大学大专及以上学历，计算机，it等相关专业背景优先;

2.1年以上工作经验，有互联网行业工作经验者优先;优秀也可。

3.有线上客服、线上销售经验者优先;

4.良好的执行力，良好的团队精神。

岗位亮点:

1. 薪资组成:基本薪资绩效薪资;

2. 完整的培训和导师体系;

3. 公开透明的职级晋升体系和职业发展路径(线上服务专员—资深线上服务专员—qa专员—线上服务经理);

4. 月度部门团建、年中旅游、每日水果下午茶;

5. 公司内部健身房。

客服专员（非技术）岗位职责及相关职位要求：汽车客服专员

适配人群	汽车客服专员，租车服务代表，4S店售后顾问	使用场景	租车突发事故，车辆故障应对，保险理赔咨询
设立背景	租车客户老打电话问事故故障咋办
核心职能	接电话解答租车问题，帮客户处理突发状况，让客户觉得舒服满意
工作内容	回客户电话、答保养保险疑问、填工单、做流程支持活儿
协作关系	跟维修组、保险组、调度员打交道，听客服主管安排，微信或电话沟通

职责描述：

1、解答客户关于租车过程中，事故和故障的疑问，指引客户处理突发事故和故障，确保客户用车过程的称心满意;

2、解答客户关于租车过程中，汽车日常保养及事故后车险的疑问，指引客户处理，确保客户用车过程的称心满意;

3、负责处理客户来电中咨询的突发问题与信息反馈;

4、工单关联操作，根据关联指令完成工单有效处理;

5、处理业务流程中的其它支持类工作。

任职要求：

1、中专及以上学历，专业不限，汽车相关专业或具备汽车相关知识优先考虑;

2、普通话标准，声线有亲和力，具备良好的表达和沟通能力;

3、能熟练操作windows系统，中文录入速度达30字/分钟以上;

4、有两年以上汽车修理厂、4s店等相关工作经验优先考虑;

工作性质:

客服专员（非技术）岗位职责及相关职位要求：贸易客服专员

适配人群	物流单证员，关务协调员，供应链文控	使用场景	进出口操作，单证流转，货代协同
设立背景	公司要跟国外服装品牌合作，得有人专门管进出口单证和货代报关的事。
核心职能	管进出口文件、盯货代报关进度、交税盖章、归档凭证、做跟踪报告。
工作内容	盖章、请款交税、收供应商单据、归档、填报表、操作系统、写进度报告、准备报关资料。
协作关系	跟货代、报关员天天打电话问进度；向物流主管汇报；配合采购和销售查货物到哪了；偶尔帮财务核单据。

负责处理和协调、跟进货代和报关公司在各操作结点的日常问题;

处理流转文件的盖章、以及支付税款的请款等;

接收原始供应商凭证，分类归档和归档;

按业务要求进行相关报表和系统的操作和维护;

为内部用户提供业务跟踪时进度和形成跟踪报告;

准备进出口货物的相关文件

按要求完成指定的任务

岗位要求：

大专以上学历，一年以上物流行业从业经验;

具备中国物流、国际贸易和供应链的基本知识

英语四级以及以上合格证书，具备良好的英文读写能力，

良好的电脑操作技能及办公自动化使用能力

具一定抗压能力和自我激励意识，主观学习意愿强烈，良好的人际沟通能力。

注:本职位为我司外派至美国著名的服装公司—威富服饰(中国)有限公司的inhouse岗位。

客服专员（非技术）岗位职责及相关职位要求：客服专员

适配人群	呼叫中心坐席，客服运营专员，商户对接专员	使用场景	客户来电咨询，电话回访服务，商户对账处理
设立背景	公司开了呼叫中心，要有人接电话帮用户买东西付钱。
核心职能	接电话、帮用户下单付款、维护终端、回访、处理咨询和投诉。
工作内容	接热线电话、维护用户端机、发市场信息、回访用户、对账、回邮件。
协作关系	听市场部安排发信息，跟技术部报终端问题，向主管汇报投诉和对账情况，配合财务核对账目。

1.接听呼叫中心热线，帮助用户实现购买及支付全过程。

2.负责自有用户使用端机的日常维护，以及信息的反馈。

3.根据市场部的阶段性方案，进行信息发布和电话沟通。

4.受理用户来电咨询以及回访工作。

5.了解公司的运作模式，有效使用电话、邮件等沟通方式解答客户疑问并能解决一般投诉。

6.熟悉对账流程，可以独立完成商户对账工作。

客服专员（非技术）岗位职责及相关职位要求：课程客服专员

适配人群	课程销售岗，教育顾问，客户经理	使用场景	课程销售，市场开拓，客户维护
设立背景	公司要卖课，得有人去外面找客户拉生意。
核心职能	把课卖出去，找到新客户，跟老客户保持联系。
工作内容	打电话约客户、介绍课程、谈价格、签单、回访老客户。
协作关系	跟教研老师对接课程内容，向销售主管汇报，和市场部一起做推广活动，有时帮客服处理简单咨询。

岗位职责:1、负责开拓目标市场，根据客户的需求提供相应的服务;

2、开拓新市场，发展新客户增加销售的范围;

3、负责公司课程的销售及推广;

4、管理维护客户及客户间的长期战略合作计划;

5、积极开发新客户，与客户保持良好的关系和持久的联系不断开拓业务渠道;

任职要求:1、对销售工作有较高的热情;

2、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力;

3、性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力和承压能力;

4、有敏锐的洞察力，有较强的事业心、责任心和积极的工作态度;