客服专员非技术岗位职责（优选15篇）

客服专员非技术岗位职责

适配人群	非技术客服，呼叫中心专员，客服助理	使用场景	电话客服，在线客服，论坛答疑
设立背景	公司要接客户电话和在线提问，得有人专门回答问题、帮客户用软件。
核心职能	接电话、在线聊天、回论坛帖、整理客户资料、做回访。
工作内容	打电话说话要标准又亲切；用聊天工具教客户操作；看论坛回帖；记客户信息；定期打电话问情况。
协作关系	听主管安排工作；跟技术同事问清楚软件问题；有时要和销售同事共享客户反馈；和运营一起看论坛内容。

岗位职责：

1、使用规范的、标准的，个性化的语言在电话中给予客户咨询解答

2、通过在线聊天工具指导客户操作软件及各类问题的解答，帮助，与咨询

3、回复论坛网友发布的相关咨询，问题，及分享

4、整合客户资料，定时回访相关用户

5、积极完成领导安排的其他工作

我们喜欢的你/妳:

1、大专及以上学历

2、善于沟通，执行力强

3、具有亲和力、普通话标准，口齿清楚，思维敏捷，沟通表达能力良好

4、熟练掌握电脑操作， word、excel等办公软件、打字速度在60字/分钟以上

5、具有呼叫中心客服工作经验者优先

6、如果你没有客服经验，请务必查看1-4条。并且一定要有好奇的学习心，好胜的进取心，好强的责任感，勇于探索新鲜事物，精艺求精

客服专员非技术岗位职责：客服专员非销售

适配人群	在线客服，电话客服，售后支持	使用场景	客户咨询，投诉处理，售后服务
设立背景	公司做健康科技服务，客户咨询多，得有人专门接线回消息。
核心职能	管线上咨询和400电话，记问题、给答复、不卖东西只解决问题。
工作内容	接在线消息、听400电话、写记录、查资料回客户、处理售后小问题。
协作关系	跟售后组、技术组、产品组聊问题；向客服主管汇报；用企业微信同步信息。

岗位描述:

1、在线客服咨询:接受、记录客户咨询、投诉的内容，按照相应流程给予客户反馈;

2、400电话接听:能及时发现来电客户的需求及意见，记录整理信息并及时汇报;

3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质优效的服务;

4、客户问题回复:一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询换个售后服务。

职位要求：

1、专科及以上学历，一年级以上工作经验，有大型互联网公司，电子商务客服(非销售类)工作经验优先;

2、普通话标准，有良好的沟通、协调、语言组织能力和快速学习能力;

3、有良好的逻辑思维能力，有发现问题的敏感性，能与同事一起进行知识积累，提供流程改善依据;

4、可适应倒班及调休。

客服专员非技术岗位职责：招客服专员

适配人群	外贸客服，销售支持，订单专员	使用场景	订单执行，客户投诉，货款回收
设立背景	公司销售忙不过来，要有人专门帮销售处理杂事，让销售能专心跑客户。
核心职能	接电话回邮件，管订单，跟交期，处理投诉，催货款，开票发货。
工作内容	接咨询电话、录投诉记录、核对订单信息、提醒业务员收款、安排仓库出货、开发票。
协作关系	天天和销售部打交道，听销售经理安排，跟仓库、采购、财务对接，有时要找业务员一起解决问题。

客服专员(急招) 埃而生电气上海埃而生电气股份有限公司，埃而生电气，埃而生一、接待客户日常来电、来函等咨询服务，为销售部提供后勤服务。

二、协助业务人员进行订单制作、跟单、样品寄送，并跟进，为销售部提供帮助。

三、负责接收订单，核对产品数量、单价、订单号等，并和相关部门确定交期回复给客户。

四、受理客户的投诉电话，做好相关记录，及时联系相关业务人员处理。

五、协助业务员回收货款，并及时提醒业务员相关货款的回收情况。

六、管理公司销售系统，熟悉库存，并根据订单进行相应的采购计划制定。

七、审核公司订单及客户订单执行情况，并对逾期订单进行管理上报，并提醒销售人员进行处理。

八、安排仓库出货，对接客户进行发票开具工作。

八、完成上级交办的临时工作。

任职资格:全日制大专及以上学历，英语良好，可独立处理英语订单及英语邮件。谨慎细心，有原则，有耐心

客服专员非技术岗位职责：高级客服专员

适配人群	银行客服专员，远程服务人员，金融电销岗	使用场景	客户投诉处理，线上答疑指导，银行产品推广
设立背景	银行要服务好客户，得有人专门接电话、回消息、处理问题。
核心职能	接客户电话和在线消息，记下问题，帮客户解决，还要推广银行产品。
工作内容	回客户消息、处理投诉、填日报、反馈系统问题、做客户数据库、推产品。
协作关系	跟投诉组、产品部、技术部打交道，听客服主管安排，有时要转问题给其他部门同事。

职责描述：

-客户管理:

与用户建立良好沟通关系

收集客户来电信息，分析用户需求。

建立客户数据库

- 在线支持:

负责客户的答疑解惑与在线指导

负责客户的投诉派单及跟踪回访

收集客户反映的问题并反馈至升级相关部门

- 后台支持:

完成每日工作报表汇报及总结工作

收集整理系统问题及反馈相关部门

完成上级交代的相关任务和相关指标

-市场管理:

对我行产品的推广和客户的营销

任职要求：

1、本科及以上学历，银行或大型企业客服工作经验1年以上;

2、服务意识及学习能力强、表达能力佳;

3、能适应轮班工作制;

4、有良好的职业操守和团队合作意识，思维活跃，有创造性思维;

5、语言表达及沟通能力强，具有敏锐的洞察能力和分析判断力。

客服专员非技术岗位职责：会所客服专员

适配人群	月子会所客服，母婴健康顾问，产科接待专员	使用场景	客房预订，孕期回访，分娩确认
设立背景	母婴会所刚开张，客人多是孕产妈妈，得有人专门盯住她们的入住和健康事。
核心职能	接电话、接待客人、管客房信息、建客人档案、跟进孕期情况、安排入院服务、回访离所客人。
工作内容	接咨询电话、接待参观、查客房状态、录客人资料、打回访电话、记通话内容、确认分娩安排、做保健提醒。
协作关系	跟客房部要房态，跟护理部同步孕期动态，向主管汇报异常情况，配合专护员做入院准备，和医生简单沟通注意事项。

1. 负责接听各类咨询电话、接待贵宾咨询及参观。

2. 掌握各类客房预订，入住状况，确保能随时向客人提供准确的可预订客房信息。

3. 建立客人电子档案，准确掌握所属客人的资料，有关信息及入住情况，做好协调和安排。

4. 定期对签约未入住的客户进行电话回访关心孕期状况、告知孕期的注意事项，了解客人需求，提供相应的保健咨询和指导，并通知听课和参加活动，将通话内容作详细记录。

5. 定期与孕妇进行沟通，及时了解客人孕期保健动态情况并提供相应的健康咨询与指导。

6. 对已明确手术日期和自然分娩的签约客人，提前三天与其联系，确认分娩医院及其他情况，做好母婴专护员入院服务的安排。

7. 负责离所客人的定期电话回访及保健咨询。

任职要求：

1.中专以上学历(包括中专);

2. 年龄:18-40之间;

3.有酒店前台接待工作经验更佳;

4.能接受轮休 (本岗位工作时长为每天8小时，做五休二，后期可能调整为做二休二);

5.有积极的主动服务意识;

6.有良好的精神面貌，爱笑;

7.有孕、产、月子经历的***。

岗位特色:

1.入职即交金(五险一金);

2.工作稳定，工作环境相当舒适;

3.工作内容易上手，同事、领导之间很好相处;

4.定期培训，让你更快能适应本岗位;

5.此岗位晋升空间大，利于升职加薪;

6.公司提供工作餐，免除你叫外卖的苦恼。

客服专员非技术岗位职责：网络游戏客服专员

适配人群	游戏客服，运营专员，活动执行	使用场景	客户服务，游戏运营，线上活动
设立背景	游戏上线后用户问题多，得有人专门接电话回邮件盯活动。
核心职能	帮玩家解惑、收投诉、盯游戏现场、做测试、搞线上活动。
工作内容	接热线、回邮件、查游戏状态、写反馈、测新版本、跟活动、发公告。
协作关系	向组长汇报，和运营同事一起搞活动，找技术同事问bug，跟策划同步玩家建议。

职位描述：

1 、使用热线电话、电子邮件、互联网工具以及其它为用户提供的服务途径为客户进行问题解答与处理;

2 、接受客户关于游戏方面的咨询、查询、投诉和建议等问题。

3、全面、及时监控掌握游戏现场情况，并做好信息分析、整理及反馈工作;

4 、游戏测试工作及特定事件在线跟踪工作;

5 、线上活动执行、总结及线上活动策划

职位要求：

1 、高中以上学历(优先);

2 、熟练使用计算机及 office 系统，具备互联网的基本知识和使用技能;

3 、身体健康，能长期适应倒班工作。

客服专员非技术岗位职责：出口客服专员

适配人群	货代客户经理，海运单证专员，客户服务主管	使用场景	国际货运订舱，海运拼箱操作，客户投诉处理
设立背景	公司要接外贸订单，得有人全程盯住单子跑完流程。
核心职能	接客户单子，盯订舱报关发货，处理客诉，帮销售搞方案。
工作内容	接单、订舱、盯货、报关、回传单据、对账开票、回客户消息、填系统。
协作关系	跟销售一起见客户，向主管汇报，和仓库、船公司、报关行打电话发邮件，和财务对账。

岗位职责：

1、负责客户接单、以及后续的跟进处理，包括订舱、盯单盯货、报关等，并能预见风险并合理规避，保证订单的顺利完成

2、负责客户日常维护，为客户提供服务支持及解决方案，包括信息反馈、问题处理、处理客诉等，提高客户满意度

3、协助销售拜访客户，并根据客户需求制定服务流程及方案，满足客户需求同时实现利润最大化

4、负责客户费用确认及对账开票

5、负责协助上级主管完善相关业务流程和工具方法，并协助提出优化和改善建议。

6、完成上级主管交办的其它相关工作任务。

招聘要求:

1、35岁以下，3年以上货代相关工作经验，有大型货代公司经验者优先

2、熟悉货代业务，包括海运拼箱、整箱、tank等

3、具有良好的沟通能力、客户服务意识及抗压力

客服专员非技术岗位职责：电话客服专员

适配人群	电话客服专员，保险电销人员，客服坐席代表	使用场景	车险服务，售后咨询，电话投保
设立背景	公司要卖车险和卡单，客户老打电话问这问那，得有人专门接电话、答问题、录保单。
核心职能	接电话、答问题、录保单、转投诉、做回访。不能让客户挂了电话还一头雾水。
工作内容	接报价咨询、查出险、办激活、记投诉、录信息、打回访、更新数据库。
协作关系	跟理赔部、技术部、销售部打交道。向客服主管汇报。投诉转过去，反馈收回来，信息要同步。

篇一:电话客服专员岗位职责

1.接听来电(车险报价，车价查询，强制险出险查询，理赔咨询，卡单激活);

2.负责电话报案指引、咨询，解答或转交相关部门解答，接受投诉，根据内容分别转报相关部门进行及时处理;

3.协助接受电话投保，保单的录入;

4.完成领导交办的其他工作。

篇二:电话客服专员岗位职责

1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;

2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。

3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;

4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;

5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;

6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。

篇三:电话客服专员岗位职责

一、1、有责任心，认真

2、做事细心、有耐心

3、具有多面性(性格)

4、会做详细的记录

5、稳重，遇事不惊，不躁

6、关注事实，尤其是行业信息

7、对所销产品专业客服人员必须明白，我们是公司的最后一个程序，任何问题在我们的手里必须解决，所以要求客服人员必须有责任心，认真对待每一通电话，你在电话中的一个小失误很可能会毁掉整个公司。要把别人的事情当自己的事情来做，用任何方法做到让客户满意，公司损失降到最低。

二、客服经历的几个心态过程

1、害怕接到售后的电话，心虚，不知道自己怎么处理。

2、无所谓的心态，接电话就是了，大不了就退货。

3、拖，一切事情都采用拖的方式，时间长了客户就拖的没有脾气了，也就放弃了，事情也就解决了。真的拖不过去的客户再想办法解决!

4、帮客户解决问题，利用自己的课余时间去学习专业知识，用自己的方法帮客户解决问题，使客户打消投诉的概念。

5、继续销售。不但给客户解决问题，还要让客户继续接受公司，相信公司的产品，继续订购我们的产品。

三、客服电话处理客服人员必须相信我们的产品，绝对接受产品，找到任何产品的独特买点。处理客服问题就是处理客户的情绪问题，是一个安抚的过程。在接客户电话的时候，认真的倾听客户诉说的每一个细节，把细微的用法不当扩大话，使客户合情合理的明白是自己的问题，而不是产品的问题。

1、针对第一次拨打售后电话的客户，态度一定热情，但是不能失去专家的口气。详细询问客户的问题，针对性的解决问题，并做好记录。针对当下不能解决的问题，记录并约好回复的时间，挂了电话后及时的解决并准时回复客户。

2、针对再次拨打售后电话的客户，首先要称呼客户的姓名，让客户感觉亲切，并且详细的查询客户的问题，做到心里有数。针对这种客户，首先是关心，然后再了解最近使用的情况，要让客户尽情的倾诉，然后再进行处理。

3、针对多次拨打电话的客户，拿到电话的时候不能马上回电，就是电话转接也要说自己很忙，稍后回电。先详细查询客户的电话记录，看看是老问题还是新问题，想到了解决方法之后再回电话。回电话的时候一定要注意，要掌控电话的过程，把他引导到对自己有利的方面，切记，一定要有耐心，让客户感到你对她永远是真诚的，用心的，让客户自己不好意思再打电话来。

篇四:电话客服专员岗位职责

1、通过电话与客户沟通，完成客户信息咨询;

2、负责电话接听客户咨询、解答售后问题;

3、利用公司提供的客户资源，通过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品;

4、负责联系将客户的反馈反映给技术等相关部门处理;

5、定期完成电话外呼、客户回访任务等;

6、汇总、分析目标客户群，进行跟进服务，建立和维护良好的客户关系;

7、管理客户信息，实时更新客户数据库。

客服专员非技术岗位职责：园区客服专员

适配人群	生活服务运营者，活动策划执行者，乡村运营从业者	使用场景	社群活动策划，园区生活服务，农业项目对接
设立背景	小镇要搞生活服务，得有人管活动和商家。
核心职能	搞社群、办活动、搭平台、拉资源、对接农业事。
工作内容	发通知、组织活动、维护平台、联系商家、跟进农业事。
协作关系	跟运营部、农业组、商家、居民打交道。向项目负责人汇报。配合策划和销售同事干活。

职责描述：

1.有良好的沟通能力和吃苦耐劳精神;

2.具备较强的活动组织、策划、管理能力;

3.具备商家资源整合能力及商务谈判能力;

4.具备生活服务岗位实习或参与大型活动创意策划经验者优先;

5.社群建设，活动策划，园区生活服务平台的建设、运营及维护;

6.内外部商业及各类专业资源的整合与拓展;

7.项目农业工作对接及落实

任职要求：

1、全日制本科及以上学历，专业不限;

2、有活动策划从业经验的优先考虑;

3、有想法，有创意，有较强的抗压能力。

客服专员非技术岗位职责：高端客服专员

适配人群	医疗客服，健康顾问，患者服务专员	使用场景	门诊接待，住院沟通，电话咨询
设立背景	高端医疗健康服务需要专人接待患者
核心职能	接待患者、沟通需求、解答咨询、回访治疗结果
工作内容	门诊接待、住院沟通、电话答疑、治疗后回访、整理反馈信息
协作关系	对接医生护士了解病情，向主管汇报问题，配合后勤解决食宿交通

职责描述：

岗位职责：

1、负责患者门诊就诊、入院接待工作;

2、定期与住院患者沟通，了解患者需求，协助解决非医疗问题;

3、受理客户电话咨询，能够及时发现客户问题，并反馈满意解答;

4、负责患者治疗结果的回访，搜集和整理回访信息，统计分析回访结果并及时汇报。

任职要求：

1、大专及以上学历，酒店、医疗相关专业优先;

2、综合素质好，亲和力强，有较强应变能力、协调能力;

3、具备良好的服务意识，工作积极，有耐心，有责任心。

客服专员非技术岗位职责：外资公司客服专员（外包合同）

适配人群	客服专员，订单专员，客户成功代表	使用场景	订单履约，客户投诉，紧急交付
设立背景	客户下单后得有人盯着流程
核心职能	盯订单进度、接投诉、和客户说话、帮紧急单加急
工作内容	录订单、查物流、回投诉、填系统、打确认电话
协作关系	听主管安排，找仓储同事问货在哪，跟销售同步客户反馈，偶尔帮财务对账

职责描述：

1. 负责正确处理客户订单，并跟踪订单情况，以满足客户的要求。

2. 协调及处理客户投诉、建议和要求，并与重要客户进行沟通和交流.

3. 必要时，除了负责处理订单，还应及时与物流/仓储组同事进行沟通协调以确保对货物交送作出合理安排.

4. 个别特殊/紧急订单情况下的及时反馈与处理

岗位要求：

大专及以上学历

思路清晰，沟通能力良好，稳定性强；

英语良好，优秀者优先；

有sap等系统操作经验优先；

优秀应届生可以考虑。

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：无工作经验

客服专员非技术岗位职责：项目客服专员

适配人群	生物制药项目专员，CMO客户服务经理，医药研发运营岗	使用场景	全球业务拓展，客户满意度管理，内部系统优化
设立背景	公司要拓展全球业务，得有人管流程和系统优化。
核心职能	改流程、做数据分析、搞客户满意度调查、执行sop、帮财务算账。
工作内容	调流程、看数据、发问卷、写整改计划、更新sop、核对付款和收入。
协作关系	跟bu和pm一起定整改方案，跟客户直接沟通，配合财务查成本和收款，向项目负责人汇报。

职责描述：

1. improve the current work flow and optimize internal systems to support global business development.

2. data analysis on department deliverables and make improvement accordingly.

3. do customer satisfactory survey and work with bu/pm to make corrective action plan and communication with client timely and effectively.

4. fully execute or update the effective sop according to the organizational or work flow changes.

5. assist finance team in cost structure， milestone payment and mfg revenue related

任职要求：

1、 bachelor’s degree in chemistry， biology or pharmaceutical plus 4-5 related working experience or master’s degree plus 2-3 related working experience.

2、 good english skills， both written and oral.

3、 excellent verbal and written communication skills.

4、 working patiently and efficiently. strong sense of responsibility.

5、 ability to work as a team member and as a leader.

6、 experience in project management， time management and good multi-tasking skill is preferred.

7、 willingness to business travel in suzhou and wuxi.

客服专员非技术岗位职责：俄语客服专员

适配人群	俄语电商客服，双语售后专员，速卖通运营助理	使用场景	跨境电商业务，速卖通店铺运营，客户纠纷处理
设立背景	速卖通店铺需要有人天天盯着客户消息和订单，不然差评多、账号容易被封。
核心职能	回客户消息、处理投诉、管订单、保店铺评分不掉、盯账号安全。
工作内容	回邮件电话聊天、处理纠纷、打erp、看dsr、填售后单、做日常杂事。
协作关系	跟运营同事一起改产品页、上新、调库存；听主管安排；偶尔找物流查单号；有时帮美工传图。

岗位职责：

1、操作速卖通后台，通过邮件、电话、聊天工具等方式与客户沟通，解答客户售前、售后问题，处理纠纷投诉，提升客户满意率和店铺好评率。

2、熟悉速卖通规则，保持店铺dsr在良好以上水平，维护账号安全。

3、负责订单处理，erp系统操作。

4、协同运营人员管理和维护店铺等。

5、处理店铺的一些日常事务和公司其他任务安排。

任职要求：

1、大专以上学历，俄语四级，英语四级，具备良好的俄语和英语书面和口头沟通能力。

2、工作认真负责，积极乐观，执行力强，善于思考分析，有耐心。

3、具备较强的学习能力，接受新知识能力强，对电商有强烈兴趣。

4、有电商平台客服工作经验者优先，熟悉汽车用品优先。

客服专员非技术岗位职责：客服专员-

适配人群	广告运维专员，工程验收专员，市场调研助理	使用场景	户外广告运维，工程项目验收，市场材料调研
设立背景	公司有户外广告牌要管，杂志要发，客户资料要收，没人干这些活不行。
核心职能	管广告牌安全、发杂志、收客户资料、帮做项目预算、查工程验收。
工作内容	检查广告牌、记维护记录、调研材料价、填客户档案表、查补杂志投放。
协作关系	跟工程部一起查验收，跟市场部报价格，给其他部门交客户表，听主管安排活儿。

1、做好户外媒体广告牌的安全、维护、保养工作，并定期检查，做好详细记录，并对有关问题及时反馈和处理。

2、做好市场材料价格的调研，协助做好各项目的预决算，降低成本。

3、对工程项目验收、检查并及时做好记录。

4、做好工程制作中安全保障工作，并负责检查和整改。

5、对风行今日杂志的发行及时到位，并有效投放、查补。

6、对客户资料进行搜集，做好客户档案月报表，为其它部门提供相关资料。

7、配合其它部门做好各项工作。

客服专员非技术岗位职责：课程客服专员

适配人群	课程销售岗，教育顾问，客户经理	使用场景	课程销售，市场开拓，客户维护
设立背景	公司要卖课，得有人去外面找客户拉生意。
核心职能	把课卖出去，找到新客户，跟老客户保持联系。
工作内容	打电话约客户、介绍课程、谈价格、签单、回访老客户。
协作关系	跟教研老师对接课程内容，向销售主管汇报，和市场部一起做推广活动，有时帮客服处理简单咨询。

岗位职责:1、负责开拓目标市场，根据客户的需求提供相应的服务;

2、开拓新市场，发展新客户增加销售的范围;

3、负责公司课程的销售及推广;

4、管理维护客户及客户间的长期战略合作计划;

5、积极开发新客户，与客户保持良好的关系和持久的联系不断开拓业务渠道;

任职要求:1、对销售工作有较高的热情;

2、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力;

3、性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力和承压能力;

4、有敏锐的洞察力，有较强的事业心、责任心和积极的工作态度;