| 设立背景 | 公司做健康科技服务，客户咨询多，得有人专门接线回消息。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管线上咨询和400电话，记问题、给答复、不卖东西只解决问题。 | ||
| 工作内容 | 接在线消息、听400电话、写记录、查资料回客户、处理售后小问题。 | ||
| 协作关系 | 跟售后组、技术组、产品组聊问题；向客服主管汇报；用企业微信同步信息。 | ||
岗位描述:
1、在线客服咨询:接受、记录客户咨询、投诉的内容，按照相应流程给予客户反馈;
2、400电话接听:能及时发现来电客户的需求及意见，记录整理信息并及时汇报;
3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质优效的服务;
4、客户问题回复:一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询换个售后服务。
职位要求：
1、专科及以上学历，一年级以上工作经验，有大型互联网公司，电子商务客服(非销售类)工作经验优先;
2、普通话标准，有良好的沟通、协调、语言组织能力和快速学习能力;
3、有良好的逻辑思维能力，有发现问题的敏感性，能与同事一起进行知识积累，提供流程改善依据;
4、可适应倒班及调休。