| 设立背景 | 公司要卖产品，得有人跟客户聊，帮客户挑合适的东西，所以设了这个岗。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 跟客户聊天介绍产品，回答问题，给搭配建议，帮客户做决定。 | ||
| 工作内容 | 用微信qq聊客户，问需求，推产品，回消息，跟进老客户，记聊天要点。 | ||
| 协作关系 | 跟产品部要资料，跟仓储说发货，向销售主管汇报，和售后一起处理客诉。 | ||
1.通过微信、qq等与潜在客户轻松聊天，了解客户需求，帮助客户搭配适合自身的产品;能够运用专业的知识为顾客提供帮助，回答顾客相关问题和对应方案建议;
2.开发新顾客和维护老顾客，挖掘客户的最大潜力;
3.定期和合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系;
4.性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力和承压能力;
5.对销售工作有较高的热情，有敏锐的市场洞察力，强烈的事业心、责任心和积极的工作态度。
| 设立背景 | 井下要用仪器测瓦斯，得有人管好这些仪器。不然出事没法测，工人不安全。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管好所有测瓦斯的仪器。检查、保养、充放电、送修、发还、建档。保证每台都能用。 | ||
| 工作内容 | 检查仪器性能、扫灰尘、轻拿轻放、充放电、查漏气、做记录、凭牌发仪器、收升井仪器、建档案、通知强检。 | ||
| 协作关系 | 跟维修人员对接修坏的仪器。向安全部门汇报丢失或损坏情况。听班组长安排。配合下井工人领还仪器。 | ||
1、热爱本职工作，熟知仪器仪表各种性能。
2、仪器仪表在发放前，必须经过严格的检查，认真做好发放时仪器的各种性能记录，不合格的仪器严禁下井使用。
3、做好安全仪器仪表的日常维护、保养工作，经常用毛刷扫掉仪器表面浮尘。仪器要轻拿轻放，严禁碰撞仪器。
4、按照要求对仪器进行充放电，对瓦斯机进行漏气、光谱检查，对有故障的仪器仪表要及时送交维修人员进行修理，保证仪器仪表的正常使用。
5、发放仪器要专人专号，凭牌领取，发现仪器丢失、或人为损坏的仪器要做好记录并汇报有关部门。
1、升井后的仪器要做认真检查，归类后放置，做好记录。
2、建立仪器仪表档案，按时通知有关人员对仪器仪表的强制检查，保证安全仪器仪表在强检周期内的正常使用。
3、遵守劳动纪律，不得擅自脱岗、干私活。
| 设立背景 | 公司做健康科技服务，客户咨询多，得有人专门接线回消息。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管线上咨询和400电话，记问题、给答复、不卖东西只解决问题。 | ||
| 工作内容 | 接在线消息、听400电话、写记录、查资料回客户、处理售后小问题。 | ||
| 协作关系 | 跟售后组、技术组、产品组聊问题；向客服主管汇报；用企业微信同步信息。 | ||
岗位描述:
1、在线客服咨询:接受、记录客户咨询、投诉的内容，按照相应流程给予客户反馈;
2、400电话接听:能及时发现来电客户的需求及意见，记录整理信息并及时汇报;
3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质优效的服务;
4、客户问题回复:一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询换个售后服务。
职位要求：
1、专科及以上学历，一年级以上工作经验，有大型互联网公司，电子商务客服(非销售类)工作经验优先;
2、普通话标准，有良好的沟通、协调、语言组织能力和快速学习能力;
3、有良好的逻辑思维能力，有发现问题的敏感性，能与同事一起进行知识积累，提供流程改善依据;
4、可适应倒班及调休。
| 设立背景 | 公司做淘宝京东卖货，客户天天问问题要发货，得有人盯后台回消息管售后。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 在线回客户消息，帮下单，发快递，处理退换货，盯订单，留老客。 | ||
| 工作内容 | 旺旺回话、打字快、看后台发快递、改地址、处理退款、记客户不买原因、节日发问候。 | ||
| 协作关系 | 跟店铺运营交订单数据，听客服组长安排，和仓库核发货，偶尔找设计要图发给客户。 | ||
岗位职责：
1、通过阿里旺旺接待来咨询的客户，解答客户提出的各种问题，引导客户下单，达成交易，打字速度60字/分钟以上;
2、及时查看后台订单，对于已经下单的订单及时发货，核实客户收货地址;
3、处理好店铺的售后问题，降低退款率;
4、将店铺后台订单情况反馈给店铺运营，及时调整运营策略;
5、对于拍下没有下单的客户，进行进一步的咨询，记录客户的顾忌，在下一次销售的时候，可以从容面对;
6、维护好老客户，对于店铺的老客户要保持联系，提高店铺的回购率。
任职要求：
1、高中及以上学历，工作经验不限，也欢迎应届生;
2、有一定的营销技巧，沟通技巧，熟悉电脑基本操作，打字速度较快，一分钟40字以上;
3、性格温和，脾气好，有耐心，不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神。
| 设立背景 | 淘宝卖珠宝要有人管售后，不然买家不开心会差评，影响店铺评分和销量。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 专门处理买家买完珠宝后的各种问题，比如退货、快递异常、投诉这些事。 | ||
| 工作内容 | 回消息、查物流、登记退货、催处理进度、记客户提的意见。 | ||
| 协作关系 | 跟仓库同事对接退货入库，跟运营说常见问题，向客服主管汇报，偶尔找设计部反馈产品售后缺陷。 | ||
工作职责：
1.负责提高顾客购物体验保证售后服务质量，减少交易纠纷;
2.负责处理售后快递或货运跟踪并处理异常情况;
3.负责跟进客户问题处理进展并进行及时反馈;
4.负责受理解决退货问题，并及时登记反馈相关人员;
5.负责收集整理顾客建议和意见，及时发现售后服务问题并提出合理化意见和解决方案;
任职资格：
1.大专及以上学历，1年以上售后客服工作经验或珠宝相关经验一年以上;
2.普通话清晰，具备良好的沟通表达能力，打字速度快;
3.熟悉淘宝天猫规则，熟练使用日常办公软件;
4.具备良好的抗压能力、耐心、责任心以及团队合作意识。
| 设立背景 | 公司要卖益盟软件，得有人打电话跟进客户。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 打电话联系客户，推软件系统，维护老客户，攒自己的客户名单。 | ||
| 工作内容 | 呼出电话、跟进新老客户、用公司给的名单联系、推荐软件、记录客户反馈。 | ||
| 协作关系 | 听销售主管安排，和数据组拿客户名单，跟技术同事问软件问题，偶尔和客服同步客户情况。 | ||
职责描述:1.通过呼出的形式做新老客户的跟进与日常维护，通时积累自己的客户资源，通时积累自己的客户资源，推荐益盟的软件系统。
2.主要是客户浏览我们网站，公司专门的数据库整理出来，名单下发给销售人员，销售人员负责联系销售我们的软件。