在线客服

更新时间：2026-07-22 19:03:26

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淘宝客服电商岗位职责（优选13篇）

发布时间：2026-07-22

设立背景	公司做淘宝京东卖货，客户天天问问题要发货，得有人盯后台回消息管售后。
核心职能	在线回客户消息，帮下单，发快递，处理退换货，盯订单，留老客。
工作内容	旺旺回话、打字快、看后台发快递、改地址、处理退款、记客户不买原因、节日发问候。
协作关系	跟店铺运营交订单数据，听客服组长安排，和仓库核发货，偶尔找设计要图发给客户。

岗位职责：

1、通过阿里旺旺接待来咨询的客户，解答客户提出的各种问题，引导客户下单，达成交易，打字速度60字/分钟以上;

2、及时查看后台订单，对于已经下单的订单及时发货，核实客户收货地址;

3、处理好店铺的售后问题，降低退款率;

4、将店铺后台订单情况反馈给店铺运营，及时调整运营策略;

5、对于拍下没有下单的客户，进行进一步的咨询，记录客户的顾忌，在下一次销售的时候，可以从容面对;

6、维护好老客户，对于店铺的老客户要保持联系，提高店铺的回购率。

任职要求：

1、高中及以上学历，工作经验不限，也欢迎应届生;

2、有一定的营销技巧，沟通技巧，熟悉电脑基本操作，打字速度较快，一分钟40字以上;

3、性格温和，脾气好，有耐心，不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神。

发布时间：2026-07-12

适用场景：客户投诉退换货处理在线客服

设立背景	淘宝卖珠宝要有人管售后，不然买家不开心会差评，影响店铺评分和销量。
核心职能	专门处理买家买完珠宝后的各种问题，比如退货、快递异常、投诉这些事。
工作内容	回消息、查物流、登记退货、催处理进度、记客户提的意见。
协作关系	跟仓库同事对接退货入库，跟运营说常见问题，向客服主管汇报，偶尔找设计部反馈产品售后缺陷。

工作职责：

1.负责提高顾客购物体验保证售后服务质量，减少交易纠纷;

2.负责处理售后快递或货运跟踪并处理异常情况;

3.负责跟进客户问题处理进展并进行及时反馈;

4.负责受理解决退货问题，并及时登记反馈相关人员;

5.负责收集整理顾客建议和意见，及时发现售后服务问题并提出合理化意见和解决方案;

任职资格：

1.大专及以上学历，1年以上售后客服工作经验或珠宝相关经验一年以上;

2.普通话清晰，具备良好的沟通表达能力，打字速度快;

3.熟悉淘宝天猫规则，熟练使用日常办公软件;

4.具备良好的抗压能力、耐心、责任心以及团队合作意识。

发布时间：2026-07-01

设立背景	公司要卖益盟软件，得有人打电话跟进客户。
核心职能	打电话联系客户，推软件系统，维护老客户，攒自己的客户名单。
工作内容	呼出电话、跟进新老客户、用公司给的名单联系、推荐软件、记录客户反馈。
协作关系	听销售主管安排，和数据组拿客户名单，跟技术同事问软件问题，偶尔和客服同步客户情况。

职责描述:1.通过呼出的形式做新老客户的跟进与日常维护，通时积累自己的客户资源，通时积累自己的客户资源，推荐益盟的软件系统。

2.主要是客户浏览我们网站，公司专门的数据库整理出来，名单下发给销售人员，销售人员负责联系销售我们的软件。