写字楼客服专员岗位职责（优选3篇）

写字楼客服专员岗位职责

适配人群	写字楼客服，5A物业专员，租户服务岗	使用场景	租户投诉，满意度调查，档案管理
设立背景	写字楼租户多，投诉和缴费老出问题，得有人盯着客服这块儿。
核心职能	管租户投诉、收物业费、做满意度调查、整理租户资料、配合主管干活。
工作内容	回租户消息、记投诉内容、发调查表、收钱、归档文件、写统计表。
协作关系	听客服主管安排，跟保安保洁对接报事，和财务核对收费，偶尔和租户当面聊。

职责描述：

1、协助办公楼客服主管监督实施部门工作，协调管理各项客服相关工作;

2、协助办公楼客服主管组织落实培训计划;

(包含但不限于客服礼仪、租户沟通、租户档案管理、报事跟进等);

3、负责处理协调办公楼租户投诉及重大突发事件，对投诉情况进行统计;

4、定期与办公楼租户沟通，组织满意度调查;

5、负责办公楼租户资料的收集、归档及保管;

6、负责组织物业服务相关费用的收缴工作;

7、完成上级交办的其他工作。

任职要求：

1、大专或以上学历，2年以上办公楼客服工作经验，如有5a写字楼经验者优先考虑;

2、具备较强的服务意识和沟通应变能力，普通话标准;

3、年龄26-32周岁，熟悉客服条线流程;

4、熟练操作常用办公软件;

5、有一定的英语口语交流能力者优先考虑。

适配人群	地产招商专员，产业园区运营者，商业地产租赁顾问	使用场景	招商签约，园区推广，竞品调研
设立背景	写字楼要招租，得有人天天跟客户聊、签合同、办手续。
核心职能	拉客户来租办公室，谈价格，签合同，办完所有租赁流程。
工作内容	接客户电话、带看房、谈条件、收材料、走签约流程、填表格、跑手续。
协作关系	向招商经理汇报，跟销售代理、物业同事、法务、财务一起干活，常和客户、中介、隔壁楼盘的人打交道。

岗位职责：

1、负责客户的电话来访、接待等工作，深入了解客户需求，进行商务谈判、签约、租赁手续办理等工作;

2、协助领导负责园区项目的招商、推广工作，确保按事业计划完成招商工作;

3、定期收集园区周边竞争项目的信息(包括租金报价、成交价、签约客户等)，为租赁策略调整提供依据;

4、按季度收集代理行市场报告及市场成交信息，并在部门内部进行分享，时刻保持市场敏锐度;

5、维护好与客户、周边竞品项目、代理行的关系;

6、认真完成领导安排的其他工作。

任职资格：

1、大学本科及以上学历，形象气质佳;

2、工作经验:两年及以上地产房地产招商租赁经验;

3、工作技能:(1)具有较强的文字处理能力，熟练使用办公软件;

(2)具有较强的创新能力以及再学习愿望和能力;

(3)具有亲和力、良好的人际沟通能力和业务谈判技巧;

(4)英语优秀者优先。

适配人群	招商专员，租赁顾问，运营主管	使用场景	写字楼招商，市场调研，客户签约
设立背景	写字楼要租出去，得有人盯着招租和管租户，不然空着就亏钱了。
核心职能	把楼租出去，让客户签合同，收租金，盯客户别跑，天天找新客户。
工作内容	跑市场看行情，写招商报告，约客户谈合同，收物业费租金，填各种表。
协作关系	听项目经理安排，跟物业部一起催费，和设计部改宣传页，跟法务过合同条款，偶尔帮行政整理资料。

职责描述：

岗位职责：

1）负责写字楼的招商租赁与后期运营等工作；

2）负责市场调研，及时准确提供市场信息，根据工作进展提出招商方案和报告；

3）负责收集同行信息，进行市场调研并撰写调查报告；

4）负责收集写字楼客户资源，与意向客户洽谈、签约；

5）负责客户的日常管理、相关费用收缴等工作；

6）完成上级领导安排的其他工作。

职位要求：

1）大专及以上学历，形象气质佳；

2）1年以上房地产销售、招商相关工作经验，熟悉写字楼招商及运营管理优先；

3）具备写字楼成功招商个案，能协同上级完成招商工作；