| 设立背景 | 公司做淘宝女装生意，客户天天问问题要售后，得有人专门盯旺旺接电话。 | ||
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| 核心职能 | 帮客户解惑、推下单、处理退换货、盯页面错漏、审订单。不是光回话，还得促成交。 | ||
| 工作内容 | 旺旺秒回客户、打字录单、查活动页有没有错、填售后表、听运营安排改话术。 | ||
| 协作关系 | 向客服主管汇报；跟运营对页面问题；跟仓储核退货；跟设计要产品图；跟美工要详情页文案。 | ||
职责描述：
1、旺旺接待、解答客户咨询，并努力促使客户下单，达成销售目标;
2、协助运营检查页面设置、活动等相关错误信息，并及时反馈，以便相关人员做出解决方案;
3、协助处理售后、审单工作，完成上级交办的相关工作，配合其他部门的工作。
任职要求：
1、熟练卖家版千牛及插件的运用;
2、了解淘宝和天猫各项基本交易规则，交易流程;
3、了解一定的女装导购知识;
4、打字速度快(60字/分以上)，熟练操作计算机，熟练使用office等办公软件;
5、普通话标准，头脑灵活，有良好的沟通能力，能通过电话、旺旺等工具与客户沟通;
6、有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧。