| 设立背景 | 公司客服中心要管人管流程管质量，得有专人盯这事。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 带客服团队、定标准流程、建质检体系、盯阶段目标。 | ||
| 工作内容 | 带人培训、改流程、查服务、写报告、定kpi、开复盘会。 | ||
| 协作关系 | 向运营总监汇报，和理赔部、培训部、it部常碰头，要数据要支持要改系统。 | ||
职责描述：
工作职责：
1、客服团队管理，不断提升客服团队成员能力和优化客服工作方法
2、设计并制定客服中心工作标准、流程，并推动标准和流程的持续落地
3、制定和完善客服服务的质量监控体系并对客服团队进行管理.
4、配合公司业务发展阶段和计划，制定客服中心的阶段性目标并完成
岗位要求：
1、本科及以上学历，3年以上保险公司客服中心管理经理，有理赔相关岗位工作经验优先;
2、较强文字处理能力、综合分析能力、数据整理能力、沟通协调能力，具有团队合作精神；
3、具有良好的服务意识和工作热情，良好的语言表达能力，善于沟通；
4、能协助进行岗前培训、衔接培训、管理能力培训等专业培训；
学历要求：本科
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：5-10年