4s店车间主任岗位工作职责（优选6篇）

4s店车间主任岗位工作职责

适配人群	车间主管，维修组长，服务技术经理	使用场景	车辆维修，6S管理，三包索赔
设立背景	车间要管好现场和维修质量，得有人专门盯着这事。
核心职能	盯维修进度和质量，管人管事管现场，还要搞培训和技术提升。
工作内容	分派维修活儿，定绩效指标，做培训计划，查6s，收旧件，盯车辆停放和工艺。
协作关系	和服务顾问、配件经理常碰头，向服务经理汇报，有问题一起商量着办，配合查保修政策。

1、负责车间现场管理和维修质量等各项目标的实现。

2、拟订车间管理的各项作业制度，报审核后监督执行。

3、车间的内部管理:合理进行工作分配，完成维修任务;制定下属绩效指标，并按期考评;制订内部技术培训计划，组织技术攻关，并定期组织内部人员的培训等。

4、协调:负责和服务顾问、配件经理等岗位的关系协调。

5、负责维修车间的现场管理，对车间中的车辆停放、维修进度、维修工艺、维修质量、废旧物品回收处理等负责指导和监督。

6、负责车间内部的6s管理，包括筛选、分类、清扫、保持、自律等活动的实施、检查和监督。

7、熟知三包法规的详细要求，熟知soc保修索赔的政策。

4s店车间主任岗位工作职责：4s店出纳员

适配人群	4S店出纳人员，汽车金融专员，售后财务岗	使用场景	汽车销售回款，售后维修收款，保险理赔结算
设立背景	4s店卖车收钱付钱多，现金银行账得有人管
核心职能	管现金、管银行账、收营业款、付报销款、做资金报表
工作内容	点钱存银行、登日记账、对银行账、开收据、付工资、报税、交报表
协作关系	跟收银员核营业款，跟会计交接凭证，向财务主管汇报，配合销售会计做账

职责一:4s店出纳员岗位职责

1。严格按照有关现金管理和银行结算及外汇管理制度，办理现金收付和银行结算业务。收付款后，要在收付凭证及原始凭证上加盖"收讫""付讫"戳记;

2。登记现金及银行存款日记账。在收付款凭证无误的情况下及时登记现金日记账，每天结出余额与实存现金核对，按币种和账号分开设置并登记"现金日记账""银行存款日记账"，并结出余额，记账后的收付款凭证及时转给会计;

3。严格执行库存现金现额，超过部分必须及时送存银行，不坐支现金，不以白条抵押现金;

4。建立健全现金出纳各种账目，严格审核现金收付凭证;

5。严格支票管理制度，编制支票使用手续，认真办理支票领用注销手续，使用支票须总经理批示后，方可生效;

6。要积极配合银行做好对账，报账工作，定期填报银行存款余额调节表;

7。要保守保险柜密码的秘密，保管好钥匙;

8。配合会计做好各种账务处理。

职责二:4s店出纳岗位职责

1。监督核查公司现金及转票据等各项收入的到帐情况，如发现不符，及时查明并提出纠正;

2。严格按照公司的财务制度报销结算公司各项费用并编制相关凭证;

3。及时准确编制记帐凭证并逐笔登记总帐及明细帐，定期上缴各种完整的原始凭证;

4。及时与银行及时对帐;

5。根据公司领导的需要，编制各种资金流动报表;

6。严格执行以收款收据换开汽车销售发票的规定，做好发票的使用、登记及保管工作。必要时，协助收银人员做好收款工作。

7。配合会计人员做好每月的报税和工资的发放工作;

8。完成其他由上级主管指派及自行发展的工作。

除了应遵循以上所述的4s店出纳员岗位职责外，4s店出纳员应具有工作认真细心、责任心强、为人正直等原则。

职责三:4s店出纳员岗位职责

1、加强货币资金的管理，严格执行国家有关现金管理和银行账户管理法规制度。不得出借公司账户代其他单位和个人进行款项存取，不得将单位收入的现金以个人名义交存银行;不得白条抵库，不得坐支;不得营私舞弊、贪污、挪用公款损害公司利益，如经发现给予开除并赔偿经济损失。

2、按时到岗，备足每日库存限额以内的备用金。用现金支票从开户银行提取现金应当填明用途，由本单位财务科长审核盖章。保管好现金支票，不得跳号使用，对于作废的现金支票应与存根一起加盖“作废”印章并妥善保管。

3、上班时间严禁上网聊天、看电影、玩游戏、浏览网页等与工作无关事项。

4、填制与资金收付及费用报销无关的会计凭证。

5、复核记账会计开具的收款收据进行款项收取，并在收款收据上签字确认，加盖公司财务章。

6、根据领导完整签字的付款申请单进网银行付款操作，并及时请主办会计进行网银复核付款;及时打印出银行收、付款网银回单并交由记账会计做账;每周不少于一次到各家银行收取银行回单，及时放入记账凭证作为附件。

7、复核费用会计填制的记账凭证与其原始单据是否相符，对于正确无误的费用报销按规定要求费用报销人员在记账凭证上签字、支付钱款，不得代领冒领，并在相关报销单据上加盖“现金付讫”印章。

8、严格核对现金借款单据手续是否完备，对于不符合手续要求的借款单据拒绝支付款项;对于符合手续要求的借款单据应由借款本人领款，杜绝代领冒领。

9、每日不少于两次前往收银台(早晨、下午各一次)与收银员一道将营业钱款与收款收据、结算资料进行核对，并在收款收据上签字确认、收取营业款;将收取的结算资料交由销售会计及时进行账务处理;下午四点前将营业款交存银行。

10、序时逐笔登记现金与银行存款台账，及时结出余额。每日终了前应与财务总账认真核对现金日记账及银行存款日记账，做到账实相符、日清月结。每月终了应与主办会计一道对现金进行盘点、编制《现金盘点表》;编制《银行存款余额调节表》。

11、做好资金日(月)报表，并于次日早晨9点前将资金日(月)报表报送至本公司主办会计及集团财务部。

12、根据主办会计填制的纳税申报表，及时足额进行纳税申报。

13、及时有效的完成领导交办的其他任务。

4s店车间主任岗位工作职责：4s店内勤

适配人群	销售助理，销售文员，业务支持岗	使用场景	订单处理，数据报表，档案管理
设立背景	销售数据要有人管，订单要有人审，经理忙不过来需要帮手。
核心职能	管销售数据、审订单、做报表、收发文件、整档案、算员工评分。
工作内容	录销售信息、统计番禺数据、开库单、写日报月报年报、收发文件、归档资料、汇总评估表、买办公用品。
协作关系	听番禺销售经理安排，和仓库人员对接出库，跟行政部要物资，帮销售部同事订餐订票修电脑。

1协助销售经理(番禺销售经理)完成各类信息的收集、录入、统计(番禺统计)、分析工作。

2负责对销售订单的审核工作，同时开据出库单。

3负责销售统计及分析工作，按进做好日报、月报、年报，报销售经理。

4负责本部门文件的收发工作及部门资料的档案管理工作。

5负责本部人员的评估汇总工作。

6完成本部门的行政事务性工作，为本部人员提供后勤服务。

4s店车间主任岗位工作职责：4s店装潢部

适配人群	精品经理，装饰主管，驻店精品专员，汽车精品运营者	使用场景	4S店精品业务，汽车后市场，装饰施工管理，库存动态调控，售后责任判定
设立背景	店里卖精品得有人管，不然卖不好、库存乱、施工没人盯。
核心职能	管精品卖多少、货够不够、谁来装、怎么教人卖、出问题谁负责。
工作内容	盯销售数据、订货补货、安排施工、培训销售顾问、查库存安全、统计分析销量。
协作关系	跟销售总监定目标，带精品专员和技师干活，教销售顾问产品知识，处理客户投诉，向店总汇报。

1、管理整个4s店的精品销售、库存、施工;

2、协助4s店的销售总监制定每月的精品目标;

3、安排装饰技师按时、保质完成精品施工任务;

4、对销售顾问定期培训公司的产品知识;

5、负责公司库存产品的财产安全;

6、指导精品专员每月统计、分析精品销售情况;

7、指导精品专员根据进、销、存情况，向公司订货，保证库存合理且不断货;

8、驻店的精品专员、技师的招聘和培训;

9、公司产品的售后责任判定与客户抱怨处理;

10、公司交办的其他工作。

4s店车间主任岗位工作职责：4s店前台接待

适配人群	前台行政，文秘助理，行政专员	使用场景	客户接待，电话转接，文档打印
设立背景	公司需要有人管前台和日常杂事，不然客户来了没人理，文件乱成一团。
核心职能	守好大门，接电话，打文件，整理东西，帮大家跑腿搭把手。
工作内容	迎客人、接电话、发传真、复印、打合同、排版文档、归档资料、做临时活。
协作关系	跟销售、人事、财务同事常打交道，向行政主管汇报，有事微信说一声，急事当面讲。

1、主动、热情、积极的接待来访客户，做好商务礼仪接待;

2、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作;

3、负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印;

4、日常文书、资料整理及其他一般行政事务;

5、领导交代的临时性事物。

4s店车间主任岗位工作职责：4s店信息员

适配人群	4S店信息员，售后客服专员，服务顾问助理	使用场景	交车管理，保养招揽，三包报单
设立背景	卖车交车太多，信息乱糟糟，得有人盯着看板、报数据、管库存，不然销售和售后全懵。
核心职能	盯销售看板、报交车信息、管车辆库存、做保养提醒、录首保资料、填三包单、整客户档案。
工作内容	改销售看板、报订单、做颜色预测、查销售通报、提汇款申请、记库存明细、打电话回访、做日报定保表、输首保信息、发保养信、归档修理单。
协作关系	跟销售部、服务经理、前台接待、接车员、维修顾问天天打交道。向服务经理汇报，帮销售部传资料，配合财务走汇款，跟北奔三包员对接报单。

职责一:4s店信息员岗位职责

1、根据公司交车情况，及时、准确更改销售看板

2、负责信息上报、call车、订单工作

3、及时完成n 1、n 2数量预测和次月颜色确认

4、每日查看销售通报

5、根据dms系统显示，及时向财务提出汇款申请

6、记好车辆库存明细，报备销售部和销售经理

7、做好信息上报工作，确保交车客户资料的完整性

职责二:4s店信息员岗位职责

1 电话联系

1根据上周已经发出邀请信的定期保养一览表对已发信的用户进行电话提醒并把联系结果记录在“一览表”内。

2 协助前台接待人员根据上周制作的日报对7天前离店已交车用户进行电话跟踪并记录跟踪结果。填写用户原话跟踪时间am1000—1200 pm1500—1800较为合适。信息员根据当地及用户情况调整跟踪内容①确认上次维修、保养的效果 ②听取顾客良好建议和意见对自店各项工作的用户调查 ③获得档案内未完善的用户信息记录跟踪结果①把跟踪结果记录在“日报跟踪表”内 ②对返修的车辆记录在“跟踪及返修记录表”内并交由服务经理处理

2 报表的制作及资料完善

1 每天日报跟踪前台文件夹的“修理单”正在修理或已经交车填写日报表任何时间电脑系统导入后结合电脑日报制作手工日报表下班前交由服务经理审阅。

2 定期保养一览表根据日报表确定下次保养对象制做并完善定保招揽一览表。 3 监督审核接车员对当天新用户档案的建立情况是否建档、内容是否填写齐全 4 协助接车员把当天已经离店车辆的维修保养内容记录在档案内。

3 把销售部门交来的“保修登记表和pdi检查单”归档。

4 首保登记

1 根据接车员交来的“首保单”输入“首保登记表”并每天把当天首保用户信息交销售部由销售员输入到“首保邀请汇总表”内以便对未来首保的用户进行提醒方便销售部的首保招揽工作的开展。

2 把已经输入“首保登记表”的首保凭证整理、归档。

5 信件的准备

1 根据“首保登记表”和“定保招揽一览表”里的信息确定发信的对象定期保养邀请信、首保感谢信

2 对发信对象打印好信封准备好对应的信件装好并分类存放以便邮寄。

6 资料归档

1 下班前统计、核对当天日报是否正确确认无误后交给服务经理审阅、签名。 2 把已经结帐的修理单、问诊表、车历卡归到“当月修理单”文件夹按月装订成册。

3 把当天来店的新用户档案归档。

7 检查当天工作是否有遗漏以便补充完善。

8 协助前台人员接待顾客

1 协助接待员给顾客上茶水

2 协助接待员整理前台

3 协助接待输入电脑

4 配合前台人员引导顾客到“休息室”或“收银处”交款

5 接车问诊制作修理单

职责三:汽车售后信息员岗位职责:

(一)售后客户档案的整理

1、整理装订售后单据、存档。

2、对所有客户的维修记录登记在"客户售息卡"上。同时查阅此客户是否不间断的在我店维修保养，我店搞活动期间来免费维修除外。找出流失客户，查其原因。

(二)售后客户的回访、跟踪

由维修顾问建立一对一式服务，解决客户遇到的维修保养问题。同时积累维修顾问自己的客户群，为绩效考核提供依据。

维修保养过程回访:客服代表

回访时间:维修后3日内，有问题的客户填写《快速处理表》;

回访内容:

1、询问客户在维修接待期间、完工期间、结帐时间对速度的评价。

2、询问客户对配件价格、工时的评价。

3、询问客户对维修人员的服务的评价，是否接待时主动报价，维修完毕后是否逐项讲解维修内容。

4、询问客户维修质量、喷漆质量、清洁程度的评价。

5、询问客户的到店情况。

6、询问客户对本次服务过程的总体评价及用户意见。

7、提醒客户本服务店预约服务。

(三)售后信息及数据统计

1、汇总每天回访中有问题的客户，并对其分类统计出售后各个部门的客户满意度。

2、每周一上报售后全部回访内容计算出客户满意度。提供详细客户回访报表(表中只记录有问题的客户及解决情况、客户满意度等)。

3、每月3号上报前一个月的"月客户满意度回访表"汇总本月的客户满意度，反详细反映各个部门存在的问题。上报到本部门领导。

4、每月3号上报客户投诉问题解决情况表，汇总本月出现的问题，并注明解决的结果及客户的反映。

5、回访中查询"客户信息卡"是否与当时销售车辆、长期维修信息相吻合，发现流失客户及时追踪，根据情况分析流失原因，及时向上级领导汇报，每月3号统计出客户流失率、原因、回访跟踪情况。上报详细报表。

在完成本职工作的同时，要配合本部门其它各项工作，并对自已工作进行复查。要为我公司与所有的客户建立相互沟通的桥梁，即时有效的为客户反映及解决问题，并与俱乐部的会员建立起良好的关系。每个季度上交自已在此岗位的经验和体会，找出现有工作的不足，并提出合理划意见，总结本季度的工作经验及工作方法的改进方案上交季度总结。

职责四:4s店信息员岗位职责

1. 每天负责将服务站维修车辆的网上三包单据严格认真的填写完毕，包括车辆故障描述，处理故障过程描述，站外修理的需要核实外出服务里程，须真实填写，网上严格按照时间节点上报。

2. 每天负责整理完毕纸质的处理单，需要签字的，督促所有人员签字完毕，并且存档，累计一个月后返回服务中心。

3. 服务站服务人员外出服务北奔车辆时，必须经信息员签字确认带手持机后，方可外出服务。

4. 对服务站外出服务时，严格提醒服务人员着北奔重汽服务工装、注意礼貌用语，并负责给维修人员提供服务令号。

5. 维修人员维修完毕北奔重汽车辆后，信息员负责记录用户相关信息，登记用户对服务的满意度，并且定期回访用户，逢用户的主要节日，呈上慰问。

6. 信息员每月负责通知服务站负责人服务费用数额，督促服务站及时开具服务费用发票。

7. 信息员应该加强与北奔重汽三包审单员和发票审核统计员的及时沟通，对北奔重汽服务报单和发票的开具有什么意见和建议，及时反映，共同维护好北奔重汽的品牌和口碑。

8. 北奔重汽特约服务站信息员应该在北奔重汽服务中心建立备案制度，必须由备案后的人员作为信息员，无备案的人员不能报单、参加北奔组织的培训。

职责五:4s店信息员岗位职责

1.负责二手车部门的资料整理，数据录入。

2.整理装订销售，收购单据、存档，月底做报表总结。