维修组长

大厦物业工程部月报告、周报告制度

工程部月工作量汇总报表。汇总报表不仅能统计工程部在一个月中所做的总的检修工作，也是工程部工作状况资料的自身积累。它既可以比较工程部月与月之间的工作量，以及设备使用情况的变化;又可以根据报修量的增加和减少，来了解检修质量的优劣及计划检修完成的程度。例如:同样故障的报修单反复出现，在刚做完计划保养或巡查后便出现不该有的故障报修;客户设备卡和设备登记卡上连续出现同样的故障。此时应该引起重视和分析，并追查故障原因或检修失职者的责任，以此提高检修质量和减少返修率。月工作量汇总报表如表所示。

1)月报告的主要内容

a)人员变动情况

b)本系统各设备的运行情况。

c)保修故障的数量、原因、维修结果及返修率。

低压配电柜控制柜保养规程

一、准备工作

1.在配电柜停电保养的前一天通知用户停电起止时间。

2.停电前做好一切准备工作，特别是工具的准备齐全，办理好工作原手续。

3.由维修组组长负责统一指挥，力求参加保养工作的人员思想一致，行动统一，分工协作合理，以更高效率 完成工作。

二、保养程序

1.实行分段保养，先保养保安负荷段。

2.停保安负荷电，若负荷照常供市电，断开供保安负荷市电的空气开关，把发电机选择开关置于“停止”位 置，拆开蓄电池正、负极线，拴标示牌，以防发电机发送电。

3.检查母线接头处有无变形，有无放电变黑痕迹，紧固联接螺栓，螺栓若有生锈应予更换，确保连接紧密， 检查母线上的绝缘子有无松动和损坏。

一、房屋设备的保养与维修

为了保证设备的正常运作，必须对各种房屋设备进行保养与维修。

1.设备保养

房屋设备的保养是指物业管理企业主管部门和供电、供水、供气等单位对设备所进行的常规性检查、养护、维修等工作。通常采用三级保养制(即日常维护保养、一级保养和二级保养)。

(1)日常维护保养。是指设备操作人员所进行的经常性的保养工作。主要包括定期检查、清洁保养;发现小故障及时排除，及时做好维护工作并进行必要记录等。

(2)一级保养。是由设备操作人员与维修人员按计划进行保养维修工作。主要包括对设备的某些局部进行解体清洗，按照设备磨损规律进行定期保养。

(3)二级保养。

1.0目的

为降低森林火灾事故造成的人员伤亡和财产损失，避免火灾事故扩大及控制火灾蔓延，确保每位员工在火灾发生时均能立即响应，各就其位，各尽其职。

2.0职责

2.1管理处主任全面负责火灾事件的协调处理和指挥。

2.2应急分队负责火灾现场的扑救工作、人员疏散、伤员救治。

2.3维修组负责对运行设备设施的抢险和维护工作(如事故电源的提供、消防设备处于正常、无线对讲系统完好等)。

2.4消防中心负责电话通知业主。

2.5管理处每一位员工均参与紧急事件处理。

就电梯使用经协商制定以下使用管理制度:

1.由电梯使用单位(业主)向上海市特种设备监督检验技术研究院提出使用电梯安全检验要求。

2.由电梯使用单位(业主)负责临时用电梯最终具备正式验收条件后的安全监督检验的申请报验(电梯厂家及安装单位无条件配合)。

3.电梯临时使用期间的维修保养由上海中业电梯工程有限公司负责。

4.各电梯轿内配备对讲机，使用单位、维修保养单位及总包安全管理部门配备对讲机，即时响应轿内呼救。

5.根据建设工程进度的变化，协调施工各方对电梯使用的需求

6.协同相关保安部门和人员，加强电梯在临时使用期间的防盗工作。

7.督促检查临时用电梯期间的清洁保养和使用制度的执行情况，发现问题及时报告和协同处理。

8.总包单位需确保电梯动力电源供电正常。

9.使用过程中对违反使用规定，经驾驶员提出劝告不听从者，驾驶员有权拒载。

职责一:4s店出纳员岗位职责

1。严格按照有关现金管理和银行结算及外汇管理制度，办理现金收付和银行结算业务。收付款后，要在收付凭证及 原始凭证上加盖"收讫""付讫"戳记;

2。登记现金及银行存款日记账。在收付款凭证无误的情况下及时登记现金日记账，每天结出余额与实存现金核对，按币 种和账号分开设置并登记"现金日记账""银行存款日记账"，并结出余额，记账后的收付款凭证及时转给会计;

3。严格执行库存现金现额，超过部分必须及时送存银行，不坐支现金，不以白条抵押现金;

4。建立健全现金出纳各种账目，严格审核现金收付凭证;

5。严格支票管理制度，编制支票使用手续，认真办理支票领用注销手续，使用支票须总经理批示后，方可生效;

6。要积极配合银行做好对账，报账工作，定期填报银行存款余额调节表;

7。要保守保险柜密码的秘密，保管好钥匙;

8。配合会计做好各种账务处理。

职责二:4s店出纳岗位职责

1。

物业管理培训讲义:理解客户的技巧(下)

【本讲重点】

提问的技巧

复述的技巧

在理解客户的过程中，只善于倾听是远远不够的，还必须适当地向客户提出问题，以真正了解客户的需求。

1.提问的目的

◆仅善于听是不够的

现在的服务行业面临着一个同样的困扰，那就是每一名服务代表在一线的服务岗位上都在进行着一种超负荷的工作，人们承受的工作压力都是非常大的。这在前面已经讲过。

【案例】

像中国移动和中国联通这样的巨型企业，它们客户服务中心的服务代表每天接听电话的数量都会超过 260个。每天去接这样大量的电话，员工势必会非常疲惫，这样就会导致服务质量的下降。这些企业的客户服务部门对员工都有一个接通率的要求。

园区低压配电柜控制柜保养规程

1目的

确保低压配电柜和设备控制柜的正常安全运行。

2适用范围

适用于低压配电柜、控制柜的保养工作。

3职责

3.1运行班负责每半年进行一次低压配电柜的保养工作，及时排除故障隐患，保证配电系统的正常安全运行。

4工作流程

4.1低压配电柜的保养

4.1.1保养前的准备工作

4.1.1.1需停电进行配电柜的保养工作时，应提前3天向业户发停电通知，如有重要设备需连续供电，应明确写明设备所在位置及设备用途。

4.1.1.2管理员停电前2天回收停电通知，统计需连续供电的设备数量通知运行班长。

1.万元以上贵重仪器设备应有专人使用保管，严格遵守操作规程和管理制度，使用人员应认真填写机器使用情况记录。

2.设备的日常保养由设备保管人负责，内容为进行表面清洁，紧固易松动的螺丝和零件，检查仪器在使用过程中工作是否正常，零部件是否完整。

3.一级保养，由仪器保养人进行，主要是进行仪器外部清洁，检查有无异常情况，如声音、温度、指示灯等异常情况，进行局部检查和调整。

4.二级保养，属预防性修理，由仪器保养人会同维修人员共同进行，对设备的主体部分或主要组件进行检查，调整精度，必要时应更换易损件。

5.设备科定期对设备保养情况进行检查，对设备的工作运行情况进行功能检查或精度检查。属国家计量法规定的强检计量仪器定期由计量部门进行鉴定。针对检查发现的问题，及时提出改进意见。

6.定期保养全院各类医疗设备是提高仪器使用率与完好率的重要保证。