客户质量工程师岗位职责范本(汽车公司)（优选3篇）

客户质量工程师岗位职责范本(汽车公司)

适配人群	客户质量工程师，售后质量专员，质量改进专员	使用场景	客户走访，质量会议，售后返件
设立背景	公司要管好客户质量反馈，得有人专门盯客户现场和售后问题。
核心职能	当客户和公司之间的质量传话筒，处理客户投诉、返件、质量目标这些事。
工作内容	走访客户、填返件单、发质量警报、做分析表、接待来访、编审核指导、培训服务人员。
协作关系	跟现场质量工程师、服务人员、产品工程师、warrantyqrqc对接。向质量经理汇报。邮件会议现场联动。

1.按计划对顾客进行访问，完成走访记录。

2.建立通畅的客户交流渠道，及时向内部传递客户信息。

3.针对客户要求的质量会议，准备响应的资料。

4.及时与客户交流公司的质量改进活动，组织处理客户报怨。

5.与现场服务人员联系，及时掌握顾客生产线质量状况。

6.收到顾客现场(零公里)返回件后，按照外部问题处理流程:填写可疑件清单，封存可疑件，完成快速反应qr，通知现场质量工程师发布质量警报，问题通报apuqrqc，组织完成pdca。

7.与客户达成协商一致的质量目标及质量保证协议，并组织实现其目标及要求。

8.与顾客约定售后件的返回方式，组织售后件的返回工作。

9.按照“售后返回件分析流程”开展分析工作，按时完成汇总表。

10.确保顾客的索赔发票与返回件账目清晰。

11.对于新发现的故障，及时通报warrantyqrqc，与产品谢十共同完成pdca-fta。

12.对于已经执行的措施，跟踪断点的有效性。

13.在顾客的支持下走访维修站。

14.顾客来访时做好组织接待工作。

15.编制并更新产品审核指导。

16.对现场服务人员进行产品知识、工作流程方面的培训，并监督其执行情况。

适配人群	汽车质量工程师，客户质量代表，CQE岗位人员	使用场景	客户投诉处理，样品试装评审，售后索赔核定
设立背景	客户老是投诉质量问题，得有人专门盯着客户那边的事儿。
核心职能	管客户反馈的问题，跑客户现场，写报告，分清是自己厂里还是供应商的锅。
工作内容	回客户消息，去客户那儿看问题，处理不良品，交样品，写8d报告，算索赔金额。
协作关系	跟客户对接，向质量部经理汇报，和售后、生产、采购、供应商一起查原因、改问题，帮客服同事解决技术疑问。

cqe客户质量工程师职位描述:

1.确保客户的所有要求得到及时回应;

2.到客户现场确认/解决客户反馈的各种问题;

3.处置不合格产品并制定预防/纠正措施;

4.按客户要求编写和提交问题解决报告;

5.向客户提交各种所需样品，参加客户组织的样品试装评审;

6.确认售后担保质量问题和客户索赔金额;

7.主导售后担保质量问题评审，追踪确认问题改进状况;

8.主导区分内部售后担保质量问题责任和供应商售后担保质量问题责任;

9.向客户服务人员提供质量技术支持;

10.收集和分析客户抱怨和拒收数据;

任职要求：

1.工程或质量相关专业，本科以上学历;

2.有3年以上汽车行业工作经验，其中至少1年的质量工程师工作经验;

3.良好的人际交往能力;

4.较强的分析问题和解决问题能力;

5.良好的英语能力;

适配人群	客户质量工程师，供应商质量工程师，售后质量分析师	使用场景	客户投诉响应，供应商质量协同，跨部门投诉督办
设立背景	客户老是投诉产品问题，得有人专门盯这事。
核心职能	管客户投诉全流程，从登记到结案都归他管。
工作内容	登记投诉、24小时回初步答复、催各部门处理、写原因报告、关财务账、管退回样品、处理供应商材料投诉。
协作关系	跟生产、技术、采购、财务部门天天打交道，向主管和经理汇报，重要事马上打电话说。

客户质量工程师 1. 确保所有投诉被登记受控;

2. 根据公司投诉流程对客户投诉进行处理;确保24小时内给投诉者一个初步答复;重要投诉及时向主管与经理汇报;

3. 检查和控制公司内部各部门的投诉处理进程。确保及时发出投诉替代件，以及将投诉信息及时转相应部门/人处理，并予跟踪、督促;

4. 负责产品投诉原因分析以及报告维护，并进行财务关闭。

5. 确保所有投诉返回物品受控并得到及时处理;

6. 负责国内外供应商供货材料的投诉处理。

7. 接受安全生产教育和培训

8. 严格遵守单位安全生产规章制度和操作规程，正确佩戴和使用劳动防护用品

1. 确保所有投诉被登记受控;