| 设立背景 | 公司要管好售后质量，得有人盯服务流程和顾客反馈，不然客户老投诉。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管服务件、建服务站、培训服务人员、解决难搞的售后问题、回访客户。 | ||
| 工作内容 | 核销服务件、每周更新账目、回访打电、录crm、审核服务费、建案例库。 | ||
| 协作关系 | 跟服务站、渠道销售、市场部、财务部、服务副总打交道。听服务副总安排，帮销售做培训，和财务对账，给市场部配新品验证。 | ||
售后服务管理员 上海孚创动力电器有限公司 上海孚创动力电器有限公司，孚创 1. 主导公司质量管理体系1个过程，发扬团队精神，优化流程管理，提高过程业绩;
1)服务提供管理程序。
2. 负责实施各项服务要求，满足顾客要求。按照服务件领用要求，及时准备和审核服务件， 满足服务需求;
3. 负责服务网络建设、布点工作，合理设计和调整服务半径，降低服务里程费。对服务派工频率排名前10名的地区，至少建立2家服务站;
4. 合理利用公司资源，定期培训和提升服务务人员、外部服务资源、终端用户的技术、服务技能;整合服务资源，满足二级渠道和三级市场服务需求;
5. 负责重大、疑难服务问题的解决。
| 设立背景 | 客户老是投诉质量问题，得有人专门盯着客户那边的事儿。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管客户反馈的问题，跑客户现场，写报告，分清是自己厂里还是供应商的锅。 | ||
| 工作内容 | 回客户消息，去客户那儿看问题，处理不良品，交样品，写8d报告，算索赔金额。 | ||
| 协作关系 | 跟客户对接，向质量部经理汇报，和售后、生产、采购、供应商一起查原因、改问题，帮客服同事解决技术疑问。 | ||
cqe客户质量工程师 职位描述:
1.确保客户的所有要求得到及时回应;
2.到客户现场确认/解决客户反馈的各种问题;
3.处置不合格产品并制定预防/纠正措施;
4.按客户要求编写和提交问题解决报告;
5.向客户提交各种所需样品，参加客户组织的样品试装评审;
6.确认售后担保质量问题和客户索赔金额;
7.主导售后担保质量问题评审，追踪确认问题改进状况;
8.主导区分内部售后担保质量问题责任和供应商售后担保质量问题责任;
9.向客户服务人员提供质量技术支持;
10.收集和分析客户抱怨和拒收数据;
任职要求：
1.工程或质量相关专业，本科以上学历;
2.有3年以上汽车行业工作经验，其中至少1年的质量工程师工作经验;
3.良好的人际交往能力;
4.较强的分析问题和解决问题能力;
5.良好的英语能力;