客户支持主任岗位职责（优选4篇）

客户支持主任岗位职责

适配人群	医学客服专员，双语健康顾问，药械客服代表	使用场景	医疗咨询，跨境客服，医药支持
设立背景	公司要服务亚太客户，得有人接英语粤语电话和邮件。
核心职能	接电话回邮件解疑问，记信息分类型，推事情跟进度。
工作内容	打电话回邮件，录系统填分类，转给其他部门，盯处理结果。
协作关系	跟产品、技术、市场同事打交道，向主管汇报，邮件电话协调事情。

职位描述：

1、用英语/粤语通过电话、邮件、传真解答来自亚太地区的用户/医生等提出的疑问，确保客户满意。

2、区分客户地区，在系统中记录每例咨询信息，进行事件分类。

3、将分类信息提交至各类相关部门，跟进事件处理进程并协调各部门工作，确保事件按时处理完成。

4、参与部门培训及考核，熟知并提高产品，设备等专业知识和技能。

5、按项目需求，能接受部分节假日排班工作。

任职资格：

1、大专以上学历，英语专业。英语护理专业、医学、药学、医疗、健康等相关专业者优先。

2、具备良好的语言组织能力、沟通技巧及客户服务意识。

3、了解亚太地区(香港、新加坡等)就医习惯或具有医院、医疗机构、客服中心工作经验者优先。

4、熟练掌握办公软件，适应各类英文操作界面。

5、熟练掌握英语及粤语。

6、性格外向，工作积极主动，有责任心，良好的抗压能力。

7、相关专业的也可投递。

客户支持主任岗位职责：产品客户支持

适配人群	应届电子工程师，通信专业毕业生，英语六级技术人员	使用场景	海外客户支持，LED显示运维，跨国技术协同
设立背景	公司产品卖到全球，得有人盯着系统别出问题。英语好才能跟国外客户聊明白。
核心职能	远程帮客户看设备、查故障、打电话回邮件。英语是硬门槛，得听懂也得说清。
工作内容	盯监控画面、看系统报错、更新amdocs、接电话回邮件、学新软件、指导现场人员。
协作关系	跟美国服务团队天天联线，和客服、工程师、市场同事一起解决问题。向主管汇报，有时要协调本地服务商。

全球led产品技术支持客户服务美国达科电子(上海)有限公司达科电子(上海)有限公司，美国达科电子(上海)有限公司，达科电子，达科通过邮件与电话，为国外客户提供远程技术支持与服务，需要有良好的英语沟通能力。

该职位对公司分布在世界各地的产品的稳定和可靠运行至关重要。通过公司先进的软件和硬件平台，他(她)会负责为全球的公司产品提供监控及一线的运营和技术支持服务，包括检查产品及其控制系统的运行情况，运用娴熟的英语沟通技能，与其他技术支持部门和客户服务人员紧密协作，对故障进行诊断及排除;及时与产品所在地相关负责人员沟通，适时委派现场服务。同时在公司内部系统上更新产品故障信息，并协助履行客户服务代表职能，如接听客户电话，回复客户邮件等。及时反馈产品运行情况和客户需求也是必要的，它将对优化公司产品和流程提供价值。

job duties:

1.与在美国的服务团队紧密合作，利用达科公司智能设备管理系统和网络画面来监督各显示器系统的工作状况。

2. 评估和分析达科公司智能设备管理系统所反映的信息，并且判断该信息是否应引起重视。

3. 对系统硬件和软件的状况进行必要的监督和确认以防止系统发生故障。

4. 准确地更新和维护与技术上相关的工作并且输入至 amdocs。

5. 接听达科电子客户电话，回复客户邮件并提供必要帮助。

6. 有效地与客户服务，工程师，客户市场沟通有关系统中出现的问题，并且利用各方资源尽快地解决问题以确保客户对公司产品和服务的满意度。

7. 学习并了解达科公司各个相关软件，如v1500， v7000， v-net，和 visiconn。

8. 利用相关工具如visiconn，内容管理系统，内部和区域服务和支持来控制和管理显示系统网络。

9. 为现场技术服务公司提供技术指导和支持。

requirements:

1. cet-6， good written and verbal english communication skills are essential.

2. 0-2 years working experience. majored in communication， computer technical， electronic engineering and other related majors. fresh overseas graduate welcomed.

3. good written and verbal communication skills are essential.

4. ability to work independently under little supervision.

5. self-motivated and detail orientated with patience and sense of responsibility.

6. highly organized and detail orientated.

7. effectively exercise discretion and independent judgment.

8. strong interpersonal skills， ability to work in a team setting， and ability to give and receive feedback on work.

9. good interpersonal skills. ability to interact with a variety of individuals in a positive， professional manner.

10. computer skills including internet navigation， word processing and spreadsheets. prefer effective keyboard skills.

11. high level of customer service skills.

12. 12 hours one day on one day off work rotation.

薪酬福利:

1. 奖金:年底双薪绩效奖金;

2. 提供补充公积金;

3. 公司为每位员工购买补充商业保险，包含意外险、寿险、补充医疗保险、***生育保险、子女补充医疗保险等;

4. 年度旅游及体检;

5. 节日及生日礼品。

客户支持主任岗位职责：国际客户支持

适配人群	外企销售岗，HR服务商从业者，跨国项目协调员	使用场景	跨境业务拓展，大客户解决方案，全球服务交付
设立背景	adecco海外有销售线索要转化，fescoadecco要在中国落地服务。
核心职能	把海外线索变成中国订单。帮客户用上fescoadecco所有服务。联动全球网络做交付。
工作内容	跟adecco海外团队对线索。整理客户需求。协调内部资源。写方案。跟进合同落地。
协作关系	向kam经理汇报。和adecco海外销售对接。找hr服务、采购、法务同事配合。开线上会议多，常要调时差。

职责描述：

工作职责：

1、根据adecco海外销售线索，实现业务转换，在中国为客户提供fescoadecco可以支持的所有服务。

2、根据fescoadecco体系内销售线索，通过adecco全球网络，为客户提供全球服务

3、配合kam经理，为大客户提供全球解决方案

任职资格：

1、有良好的服务意识及沟通能力

2、英语书面及口语流利

3、能接受时差带来的工作时间调整

4、 1-2年服务业销售或项目管理经验

5、有hr或采购甲方工作经验者优先

岗位要求：

学历要求：本科

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：3-4年经验

客户支持主任岗位职责：客户支援

适配人群	教育服务助理，留学服务专员，客户关系助理	使用场景	客户回访，资料录入，项目反馈
设立背景	公司要管好客户资料和项目进度，得有人专门盯系统和回访。
核心职能	管客户资料库，定期打电话回访，把项目新消息告诉客户。
工作内容	录资料进系统，每周打回访电话，整理客户反馈，帮同事做表格文档。
协作关系	听部门主管安排，跟项目组同步进度，和客服同事交换客户信息，偶尔配合市场部填数据。

职责描述：

1、负责系统资料库的收集和录入工作;

2、维负责定期回访客户，保持定期沟通，及时将最新办理项目的资讯反馈给客人;

3、负责配合部门内部的工作。

任职要求：

1、工作积极主动，认真细心;

2、有高度责任感，工作稳定性强;

3、有沟通能力，协调能力，解决问题的能力和抗压能力;

4、有计划地完成工作目标;

5、精通各种办公室软件(word/excel/power point等)。