营业厅客服岗位职责（优选5篇）

营业厅客服岗位职责

适配人群	燃气客服专员，燃气营业员，燃气前台代表	使用场景	燃气营业厅，新用户开户，燃气缴费
设立背景	因为要建服务品牌，得有人天天跟用户打交道，处理各种用气的事儿。
核心职能	直接面对用户，办开户、签约、缴费、充气卡，卖炉具，推新业务。
工作内容	接咨询、办手续、收钱、充卡、登记购气、填报表、记客户意见。
协作关系	跟抄表员、维修师傅、销售主管对接；向客服主管汇报；配合市场部推活动。

任职要求：

1.五官端正，身体健康，形象气质佳。

2.能熟练操作office办公软件。

3.有团队合作精神，对工作充满信心，有较强的责任心。

4.具有良好的主动服务意识和敬业精神。

5.擅于沟通和协调，具有一定的现场管理能力。

6.有才艺特长

工作职责描述:树立港华服务品牌;提升服务形象;负责用户的咨询、开户、签约、缴费、ic卡购气充值、炉具的销售和安装跟进、新业务的推广等;客户意见归集与反馈;各项业务报表统计。

营业厅客服岗位职责：营业厅台席

适配人群	营业厅员工，通信客服，渠道销售人员	使用场景	业务办理，手机咨询，营销推广
设立背景	要有人帮客户办业务
核心职能	给客户办业务、答问题、推产品、录资料、管钱卡
工作内容	学手机知识、办业务、填工单、收钱、管卡号、对账
协作关系	听店长安排，和库管交接卡，跟财务交款，帮客户解决问题

一、岗位要求

1、学习移动各项业务知识，为客户办理相关业务

2、学习各种手机机型配置和性能，为客户做好咨询服务

3、积极主动推广业务和营销

4按规定核实客户资料，及时准确录入客户工单，保用户资料的真实性和准确性。

5、妥善保管各类卡号，按时上缴营业款，保证营业账、款、票据存根三者相符。

二、任职条件:

年龄在20-35周岁，中专及以上学历，口才良好，性格开朗，有销售或服务工作经验者优先;

营业厅客服岗位职责：移动营业厅

适配人群	营业厅店长，通信零售主管，手机渠道经理	使用场景	门店销售，客户服务，库存盘点
设立背景	营业厅要有人管日常运转和卖手机卖号卡的事，不然乱套了。
核心职能	带人干活、盯销售、管库存、处理客诉、培训员工、搞卫生安全。
工作内容	摆货盘点、看销售数据、开小会、教新人、查卫生、填表格、解难题。
协作关系	向区域经理汇报，跟促销员、营业员一起干，偶尔找售后和采购帮忙，也接公司总部通知。

岗位职责：

1.负责组织员工进行商品陈列、展示、库存、盘点，人员、商品的安全、区域卫生管理;

2. 完成公司的销售指标，定期对商品销售情况进行分析，提出合理化建议;

3. 组织、安排、管理店内的整体运营，带领部门员工完成手机、号卡等核心销售任务;

4. 处理解决店员不能解决的疑难问题、顾客异议、争议、售后服务等;

5.对店员进行专业和服务技能的培训;

6.对店员工进行日常工作的管理、培养、考核等。

任职要求：

1.大专及以上学历;

2. 22岁-38岁，具备较强的卖场管理及营业厅运营经验;

3.了解手机零售市场、产品特性及零售行业商品流转过程;

4. 具有优秀的商品销售技巧及管理工作经历，有良好的服务意识;

5.具有较强的组织、沟通、协调能力及团队协作能力;

6.具有较强的管理能力及解决问题的能力;

7.能够熟练使用办公软件;

8. 责任心强，认真负责，具有独立思考能力和积极的工作态度，具有良好的团队合作精神，善于沟通，较强的抗压能力。

营业厅客服岗位职责：联通营业厅

适配人群	运营商管理者，通信渠道主管，营业厅负责人	使用场景	营业厅管理，渠道营销，电信合作
设立背景	公司要管好各地营业厅，得有人专门盯目标、盯流程、盯销售。还要跟电信合作谈新项目。
核心职能	管区域营业厅日常运营。定目标、改流程、推销售政策。做店面优化。给一线撑腰。
工作内容	定月度年度目标。盯考核完成情况。改营业厅管理流程。推营销方案。调店面布局。回一线问题。
协作关系	跟连锁发展部一起搞校方和电信关系。跟电信谈新业务。向公司高层汇报。帮各区域厅解决问题。

运营总监(通信公司) 南京思德展示科技股份有限公司南京思德展示科技股份有限公司，思德职责描述:

1、制定区域年度、月度或阶段性目标，确定相应的考核指标，并在过程中做好追踪和评估;

2、对各区域营业厅管理规范和流程不断更新优化，并督促执行;

3、参与制定各区域销售政策、产品方案并推动营销策划方案;

4、营业厅店面优化及业态布局等相关事宜;

5、给予各区域营业厅必要的运营支撑;

6、配合连锁发展部门进行必要的校方、电信公关工作;

7、配合或主持与电信新业务、新项目合作的洽谈;

8、公司安排的其他工作。

任职要求：

1、热爱营销工作，有激情，具备承受较大压力的心态;

2、有较强的责任心和荣誉感，自我管理能力强;

3、普通话标准，善于表达和沟通;

4、有运营商(中国移动、中国电信、中国联通)营业厅、手机连锁店管理经验者优先。

营业厅客服岗位职责：营业厅员工

适配人群	无经验新人，转岗讲师，销售转型者	使用场景	网点坐班，双休岗位，保险福利岗
设立背景	银行要招人做柜台服务
核心职能	接待客户办业务，收钱付钱，开卡开户，帮客户查账，处理简单问题
工作内容	点钞验钞，填单子，打凭证，录系统，整理传票，打扫柜台，学新业务
协作关系	听主管安排，和大堂经理交接客户，跟后台会计对账，和同事换班顶岗，偶尔联系客户经理转介绍

任职资格:年龄25-45周岁，品貌端正，无不良嗜好，无不良信贷记录，有讲师、销售经验者优先。以上人员培训1-3个月，语言表达能力强，善于沟通，学习能力强，有责任心，有团队合作精神，服务意识强，有无经验均可，单位提供培训，双休，节假日休息，单位提供保险，有月奖金，坐班不跑外，家就近网点分配，无任务。