高级客户主任岗位职责（优选5篇）

高级客户主任岗位职责

适配人群	公关策略师，品牌传播经理，媒体关系主管	使用场景	酒店品牌推广，生活方式营销，媒体关系维护
设立背景	公司服务国际酒店和生活方式品牌，需要专人管公关策略和媒体关系。
核心职能	做公关方案，搞媒体活动，维护媒体关系，盯竞品动向，帮品牌说话。
工作内容	写新闻稿，约媒体采访，发传播内容，盯执行进度，整理媒体反馈，更新kol名单。
协作关系	对内跟策划、设计、文案一起干活；对外对接客户、记者、kol；向客户总监汇报；常微信电话沟通。

高级客户主任嘉盈广拓北京嘉盈广拓文化传播有限公司，嘉盈广拓，嘉盈广拓高级客户主任(领域:服务国际一流酒店品牌及生活方式品牌)

【我们希望你】:

1. 根据公司的定位及发展目标，为客户制定公关策略，提升产品知名度和美誉度;

2. 独立负责品牌建立、媒介活动策划，实现公关目标;

3. 负责公司各类媒体关系的建立与维护，与媒体建立广泛的联系，包括内容合作、公关传播等;特别是新媒体公关的建立、维护和拓展;

4. 监测竞品和相关产品的宣传策略与投放内容，为品牌传播提供策略支持。

【我们希望你】

1. 本科以上学历，良好的英文听、说、读、写能力;

2. 3年以上pr或媒体工作经验，熟悉品牌营销传播;

3. 具有丰富的媒介资源和行业人脉，并有一定媒体策划能力和内容编写能力

4. 对网络公关、新闻公关、行业公关等有强敏锐度，熟悉公关活动流程及pr运作流程，具有优秀的公关活动项目策划及执行与拓展能力;

5. 优秀的团队协作精神，优秀的人际交往和协调能力，较强的社会活动能力。

除了一份工作，

你还可以获得什么

这里带给kiwi员工的，不仅仅是展现才华的平台，而是更多了解世界的窗口。员工多元化的背景带来的是更多思想的碰撞。每一刻闪光的荣耀，都闪烁着青春的光芒。加入我们，一起闪耀人生最灿烂的年华。

我们是一家精品独立的公共传播公司，服务很多国际奢华酒店品牌、生活方式品牌，做了很多有意思的事情。

description

position: sae

location: beijing

client portfolio: lifestyle and hospitality， leading international fortune 500 retainer clients

responsibilities:

• oversee operational performance of accounts， ensuring quality work， deadline and budget adherence

• play major role in creation of communications plans and goals; manage against them

• serve as daily client contact and act as client lead when appropriate; address client issues thoughtfully and effectively

• consistently produce high quality internal and external communications content

• build relationships with third-party influencers and internal business partners to meet client needs

• maintain and develop a strong network of media and kol contacts and secure coverage for our clients

• demonstrate tactical proficiency in media relations， including creating and driving both traditional and social media outreach plans

• contribute to business growth through introducing clients to new capabilities， building network of industry contacts and participating in relevant professional organizations

• commit to continuous learning and improvement of leadership skills; set and pursue stretch goals

• support in new business development including but not limited to developing proposals， attending pitch presentations and developing your own network

高级客户主任岗位职责：高级客户服务

适配人群	主题乐园管理者，大型度假区运营者，文旅项目筹建负责人	使用场景	乐园筹建期，客流高峰期，票务运营中
设立背景	乐园要开张，得先有客服场地和人手。筹建期就要开始准备，不然开业没法接待游客。
核心职能	管客服所有事。从建场地、招人、培训，到日常服务、制度编写、预算控制。
工作内容	提技术参数、验场地、写方案、招人培训、管会员投诉、客流票务、vip接待、租借更衣、做预算、签合同、改流程。
协作关系	向运营总经理汇报。跟政府、外部公司打交道。和工程、运营、人力、财务等部门一起干活。要协调内外部资源。

职责描述：

• 负责乐园筹建期客服场地技术参数提供和运营需求提资。

• 负责乐园客服场地建设的检查及验收。

• 负责制定乐园客服管理方案及其他管理报告。

• 负责客服团队的组建。

• 负责所有客服团队的招聘和培训计划。

• 负责带领团队顺利完成客服相关工作，工作项目包括:

o 会员及客诉体系管理

o 咨询服务及急救管理

o 园区各出入口客流管理

o 园区票务管理

o vip接待及园区导游管理

o 货币兑换及物品租借管理

o 游客更衣及淋浴服务管理

• 制定客户服务板块的年度费用预算，并对预算执行情况进行控制和监督。

• 负责所有客服团队的采购申请、合同谈判工作。

• 负责编写和修订客服、客诉及贵宾接待工作制度、流程标准、风险评估和其他相关文件。

• 与运营相关的外部政府、公司及团体信息对接。

• 协助运营总经理统筹部门相关支持工作。

任职要求：

• 统招本科以上学历，管理学学士学位为佳。

• 丰富的行业经验可取代教育程度的需求。

• 10年以上大型主题乐园或度假区客服管理从业经验，其中5年项目筹建经验。

• 对园区体验业态产品运营、游客心理及客服应变处理方面有比较透彻的认知。

• 较熟练的英文口语表达及书写能力。

• 具有国(境)外工作背景者优先考虑。

• 优良的沟通能力。

• 有效的任务管理和时间管理能力。

• 能感染和带动集团各阶层的员工。

• 能够在保持客观的心态积极倾听。

• 能够监管团队也在高压情况下有效执行工作。

• 对制作水平有高标准和要求。

高级客户主任岗位职责：高级客户执行

适配人群	广告客户执行，互动广告从业者，数字营销专案人	使用场景	广告提案，客户维护，项目执行
设立背景	公司接了大客户广告项目，需要有人专门盯全程。
核心职能	管好客户不跑单，把广告项目从头跟到尾，钱和进度都得盯牢。
工作内容	做提案、回客户消息、开协调会、填付款单、写项目报告。
协作关系	和策略组、创意组、媒介组一起干活，向客户总监汇报，常微信电话催进度。

职位描述：

1.具备很强的独立提案能力，能独立完成提案工作;

2.跟进并维护良好的客户关系，应对各种突发问题;

3.负责项目管理及执行，配合及协调组织策略、创意、媒介、客户各部门间的协作，并确保项目顺利执行;

4.承担项目请付款和利润管理工作，善尽营业职责;

5.完成领导交办的其他工作任务。

任职资格：

1.大学(含)以上，本科(广告、市场营销、互动美术设计、编程管理设计等相关科系毕业为主)或以

上学历;

2.具备一年(含)以上网络运营相关行业广告客户服务经验，曾经担任互动广告相关行业专案管理与客

户服务经验者优先录用;

3.熟悉互动广告项目工作流程，了解互联网市场特性;

4.具有敏锐的市场洞察力和准确的客户分析能力、有较强的团队培训能力和团队凝聚力;

5.具备优秀的时间管理和多任务规划统筹执行能力;

6.熟悉windows电脑系统软件操作，熟悉office各项软件操作;

7.英文听、说、读、写流利者优先

高级客户主任岗位职责：高级客服

适配人群	天猫资深客服，电商仓储运营，ERP系统操作员	使用场景	网店促销活动，客户售前咨询，订单售后跟踪
设立背景	公司要卖游戏周边，得有人在天猫上跟顾客聊天卖货，不然订单没人管。
核心职能	在线回消息、推产品、促成交、管售后、记客户问题、对接仓库和项目组。
工作内容	回淘宝天猫咨询、介绍商品、处理退换货、录客户信息、盯发货进度、填系统单子。
协作关系	跟仓库人员打电话问发货、向主管汇报异常订单、和项目组同事交接活动任务、偶尔找设计要图发给客户。

岗位职责：

1. 熟悉天猫、淘宝等网店铺订单流程;通过在线聊天工具在线导购，解答客户对产品和购买服务的疑问、接待客户、推销产品、促成订单成交;

2、参与网店促销推广活动，提高网店浏览量与销售业绩;

3、协调管理第三方仓库运作团队，确保收货、包装、发货等流程正常进行;

4、处理日常客户订单售前咨询及售后的跟踪服务;

5、负责收集、汇总网络客户基本信息、问题、要求、协助建立客户档案;

6、负责客服部门与项目组的任务交接和跟进;

岗位要求

1、本科及以上学历;

2、有丰富天猫客服岗位经验，物流仓储工作经验或电子商务公司仓管经验者优先考虑;

3、熟悉物流仓储作业流程，熟悉相关物流设备的使用和维护规范，有erp系统操作经验者优先考虑;

4、较强的解决问题和沟通协调能力，熟练使用基本的办公管理软件;

5、具备较强的责任心和团队精神，能吃苦耐劳，能承受一定工作压力。

高级客户主任岗位职责：高级客服顾问

适配人群	客服顾问，管培生，销售新人	使用场景	课程推荐，学员回访，订单促成
设立背景	公司卖课需要有人在线答疑和推课，得有专人盯学员转化。
核心职能	在线回答问题，推课促单，管好自己手里的学员，定期回访。
工作内容	看消息回学员提问，聊需求推课，填系统数据，写回访记录，完成每日销售指标。
协作关系	跟课程顾问对接课表，向销售主管汇报进度，和教务老师同步学员情况，配合运营做活动推送。

岗位职责】

1、负责指导学员了解课程，回答学员在线提出的问题，促成学员购买;

2、了解学员需求，推荐适合课程，有效管理自己的学员，进行定期回访，促成订单;

3、负责完成部门下达的工作任务，在上级的帮助下不断总结和提升自己。

【任职资格】

1、大专及以上学历，接收应届生;具有优良的职业精神和服务态度;

2、分析客户需求，了解客户关注点，换位思考，制定合理学习计划及改进学习方案，有针对性销售;具有较强的沟通能力和表达能力。

3、具有良好的销售意识、数据意识、和较强的谈判能力;

4、积极热情、爱岗敬业、学习能力强，良好的抗压能力和团队合作意识.

5、有无经验均可，公司有专业的培训，但是要热爱销售工作。

【晋升发展】

1、管理路线: 管培生--销售主管--销售经理--销售总监;