| 制定目的 | 怕客户投诉太多处理不好，影响公司名声和客户信任。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业客服部所有员工，办公室区域和用的电脑电话等设备。 | ||
| 职责分工 | 经理要盯紧工作计划，带好团队；员工要学规矩、守规矩、按时完成任务。 | ||
| 管理要求 | 文件要锁好，电脑不乱传资料，投诉必须当天回应，办公用品不能乱花。 | ||
| 监督与检查 | 每周查一次资料归档和投诉记录，主管来盯，没做到就重做，两次没改要谈话，三次扣绩效。 | ||
物业客户服务部经理职责权限
主要职责描述
1、根据公司总体目标制定部门工作计划，保证计划的有效性和可操作性，并带领本部门员工完成工作计划;
2、负责本部门职能范围内各项工作的监督、指导、策划和把关。组织本部门员工学习和熟悉规章制度，负责本部门培训工作，组织实施培训并进行相关考核。
3、负责本部门固定资产和设备、设施的管理;
4、负责本部门内务管理，办公费用不超支，资料管理规范有序查找便捷，保密措施有力，高标准完成各项任务，部门职能发挥充分;
5、负责与集团客户服务中心，全面质量管理办公室、其他部门以及相关外单位的业务联系，对重大疑难投诉问题进行协调和处理，使投诉处理率达到100
| 设立背景 | 公司人多了，得有人管进门的事和电话信件这些杂事。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管好前台这块地儿，接人打电话收发东西，让办公室运转顺一点。 | ||
| 工作内容 | 迎客人、接电话、收发信件传真、订机票酒店、领文具、约会议室、算考勤。 | ||
| 协作关系 | 跟各部门同事打交道，听行政主管安排，帮销售人事财务跑腿传话，偶尔帮老板订票。 | ||
1.来访客人的接待。
2.正确和及时地处理各种电话、传达信息。
3.收发公司信件、传真、报纸、杂志等。
4.预订酒店、机票。
5.办公文具的申领及控制。
6.会议室使用预约及安排。
7.每月考勤记录和统计。
8.其他日常行政工作。
| 设立背景 | 小区要有人看着安全，防小偷防火灾防乱来人，得有专门巡逻的岗位。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 到处走走看看，盯住可疑事可疑人，出事马上处理或喊人帮忙。 | ||
| 工作内容 | 查设备位置、看线路水管、闻味道听声音、盯来往人员、抓小偷、劝架、灭火、清闲杂人、填记录表。 | ||
| 协作关系 | 听班长和保安部长安排，跟门岗监控室联动，发现情况马上报，有时帮其他保安解难题。 | ||
1、熟悉巡逻区内各类设备、物品的位置，发现有移动等可疑情况，应立即查明报告。
2、检查电线线路(目视检查，禁止手动检查)和水管管道有无损坏，发现漏水(电)时，应及时采取措施并及时汇报。
3、巡逻中闻到异味，听到可疑声响，需立即查明情况并报告。
4、注意观察来往人员的情况及其携带的物品，发现可疑人员要选择适当的位置加以监视并及时报告。
5、发现偷盗、流氓等违法犯罪分子，应立即擒获。
6、发现打架、吵架、斗殴等行为时，要予以制止。
7、发现火警时，立即组织扑灭，并迅速报警。
8、发现可疑物品，要立即作安全处理，并报告有关部门。
9、驱赶辖区范围内践踏草地，乱散发广告、捡垃圾等闲杂违章人员。
10、巡逻保安各岗位执勤情况，协助处理疑难问题，认真填写巡逻签到记录。
11、完成班长、保安部长交代的其他任务。