客服员岗位职责（优选7篇）

客服员岗位职责

适配人群	案场客服员，销售支持岗，现场服务专员	使用场景	售楼中心接待，样板房参观，客户动线引导
设立背景	售楼中心要有人开门问候、发鞋套、带看样板房，不然客户体验差，影响卖房。
核心职能	在售楼中心迎送客户，发鞋套，带看样板房，管钥匙和样板房设备。
工作内容	开门问候客户，发收鞋套，统计来访批次，讲解样板房，开关空调灯光香薰机。
协作关系	配合销售代表带客户，跟物业交接钥匙，向主管汇报样板房状态，和保洁协调清洁时间。

客服员珠海市香洲正方控股有限公司珠海正方公共资源运营有限公司，正方房地产，珠海正方公共资源运营有限公司 1、熟悉售楼中心的整体概况，包括营销大厅、洽谈室、vip室、销售前台等;

2、客户进入销售中心门口，立即提供开门的服务并问候，客户离开销售中心，立即为客户提供开门的服务并欢送客户;

3、每周对来访客户批次进行统计;

4、对前来参观的客户发放鞋套并引领客户参观室内;

5、无销售代表陪同的情况下，进行全程讲解，负责样板房鞋套的发放、回收和统计工作;

6、每天领用(归还)样板房钥匙并做好详细记录;定时开启(关闭)样板房、空调、灯光、背景音乐、香薰机等，确保样板房处于舒适、温馨的环境。

客服员岗位职责：某物业项目客服员

适配人群	客服专员，物业前台，客服主管	使用场景	业主接待，投诉处理，费用收缴
设立背景	小区业主多，问题杂，得有人专门接待解答
核心职能	帮业主解决问题，管档案钥匙，收物业费，记台账
工作内容	接待业主、答疑问、录投诉、填台账、收钱、回访、管钥匙
协作关系	听主管安排，跟工程维修、保洁、保安打交道，有时要传话给其他部门

物业项目客服员岗位职责

1 服从部门主管的领导，对主管负责。

2 遵守各项规章制度，注重礼仪形象，使用礼貌用语，行为规范。

3 负责业主接待工作，耐心解答业主提出的各种疑难问题。

4 负责业主档案管理和钥匙管理，做到严禁、规范。

5 负责接待业主投诉，并按规程进行处理。

6 负责及时反馈业主焦点问题，做好业主回访工作。

7 及时准确填写物业服务中心台帐，涉及相关部门及时沟通、传达，并跟踪掌握处理情况。

8 负责物业服务相关费用的收取工作。

9 完成上级领导交办的其他任务。

客服员岗位职责：x庭物业客服员

适配人群	物业客服员，商业项目前台，消费服务岗	使用场景	客户接待，消费办理，票据管理
设立背景	物业要有人管前台接待和客户咨询，不然客户找不到人问事。
核心职能	接待客户、办消费手续、答咨询、管票据、录资料、交钱报账。
工作内容	接待来访、输客户信息、开票收钱、做日报月报、整理前台、保管押金卡。
协作关系	听客服主管安排，跟财务部交款对账，帮业主和租户解决问题，有时配合其他同事干活。

华庭物业客服员岗位职责

1、负责日常接待工作。

2、遵守公司的员工守则和员工管理制度。

3、掌握本项目的经营方式，圆满回答客户的各类消费咨询。

4、为客户办理各类消费的手续，业务要熟悉，态度要热情，工作要细心，动作要敏捷，核算要准确。

5、及时把客户的资料输入电脑，进行有序的电脑管理。

6、妥善保管好各类票据、押金、消费卡，做到台帐清楚，条理分明，杜绝因个人疏忽造成损失。

7、在规定时间内向公司财务部交款，做好日收入报表、月收入报表。

8、保持前台的环境整洁，以个人的气质和素养来营造出前台优雅祥和的气氛。

9、严禁任何人借用营业款、严禁消费后赊帐、欠帐。

10、完成上级领导交办的其他工作。

客服员岗位职责：门店客服员

适配人群	个贷客服员，保险门店专员，信贷服务岗	使用场景	个贷业务办理，逾期账户催收，门店日常运营
设立背景	重庆门店要办个贷保险业务，得有人专门对接客户、录资料、签合同、催收。
核心职能	帮客户办贷款保险，录信息、签合同、催还款、处理投诉、管资料。
工作内容	录客户信息、扫材料、归档、约客户见面、解释条款、打电话提醒、做报表、打扫门店。
协作关系	跟总部个贷部交材料，向门店主管汇报，和法务查合同，和催收组同步逾期名单，帮客户联系放款银行。

重庆门店个贷客服员大地财险个人贷款保证保险事业部中国大地财产保险股份有限公司个人贷款保证保险事业部(分支机构) 职责:

1、在系统中录入客户信息，及时递交申请资料，包括资料录入、扫描、归档;

2、安排客户洽谈，签订贷款合同，解释相关条款和处理客户投诉;

3、逾期账户催收工作，未逾期客户提前进行电话提醒等;

4、门店日常运营工作，包括业务报表制作报送、维护门店环境等;

5、放款后相关资料的保存与处理。

要求：

1、全日制大专以上学历，金融专业优先;

2、 1年工作经验;有客服经验者优先;

3、灵活、细致、耐心，善于人际沟通，有较强法律意识。

客服员岗位职责：售后客服员

适配人群	订单专员，仓储文员，物流跟单员	使用场景	常规订单，统配订单，非常规订单
设立背景	订单多，容易出错，得有人盯着处理
核心职能	盯住订单别出错，确保发得准、发得快、不漏单
工作内容	处理常规单、核对统配单、转接特殊单、配检验报告、回售后咨询
协作关系	跟仓管员对接发货，向运营主管汇报，配合销售填单，帮客服查单

岗位职责：

1、保障常规订单处理及时;

2、保障统配订单准确;

3、保障订单转接、非常规订单需求处理、检验报告随货配发等工作的及时有效进行。

任职要求：

1、专科及以上学历;需要掌握物流、计算机、erp等相关知识;

2、具备1年以上的订单或仓储相关工作经验;

3、能够熟练使用office办公软件;

4、能够熟练使用计算机;

5、具有较强的判断能力，具备合作、敬业精神，工作热情，良好的道德品质。

6.售后咨询与处理

客服员岗位职责：物业客服员

适配人群	物业客服专员，社区客户经理，住宅项目前台	使用场景	业主服务，投诉响应，满意度调查
设立背景	小区需要有人管业主信息和问题，不然乱套了。
核心职能	管业主资料、接投诉、做满意度调查。事情小但天天要干。
工作内容	收业主资料、建档案、接电话、回访、填表格、统计满意度数据。
协作关系	跟保安、保洁、维修师傅常联系。向客服主管汇报。有事微信说，急事当面讲。

1.负责收集辖区内业主资料，做好业主档案管理工作;

2.负责业主来电、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作。

3.负责业主满意度调查，做好业主满意度调查的数据统计分析工作。

4.年龄20岁——40岁

5.熟练使用office办公软件

客服员岗位职责：运输客服员工

适配人群	物流协调员，营运支持岗，配送保障员	使用场景	物流调度，营运协同，配送执行
设立背景	公司要运货送货，得有人盯运输商和车，不然货发不出去。
核心职能	管运输商、调车辆、保货按时到店。让货流顺，配送不耽误。
工作内容	联系司机和运输公司，安排发货时间，查货到没到，填运输单，报异常。
协作关系	跟营运部、仓库、门店对接。向物流主管汇报。微信电话沟通，每天对数据。

职责描述：

结合公司整体任务目标，准确完成日常各项协调运输商及物流运输工具的相关事宜。

遵守公司各项规章制度，积极配合部门管理层共同达成风险控制目标。

积极配合高效物流营运团队的建设。

有效服务营运单位的整体运作，为营运部门间的高效协作提供良好有效的劳动力保障。

有效服务先进先出，保证货物流的顺畅流通以及商场配送按时到达。

为顾客提供优质高效服务，积极营造优质窗口服务团队与健康和谐的服务体系，并致力于树立良好的公司服务形象。

充分配合公司文化的有效推广，积极贯彻各项政策规范的有效实施。

向管理层及时反馈各项操作信息与数据，为操作目标达成提供建设性意见。

积极配合部门完成各项成本控制目标，减少公司的营运成本。2

岗位要求：

熟练使用办公设备，具有良好的电脑操作技能与一定的英语应用能力