| 制定背景 | 怕病人病情突然变坏没人发现 怕护理不到位出并发症 怕环境脏乱影响恢复 怕传染病悄悄传开 怕药品弄混或丢掉 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 急诊观察室所有护士 | ||
| 职责分工 | 护士长带头盯 当班护士全负责 院感科不定期查卫生和消毒 | ||
| 管理规定 | 必须常巡视病人 必须做基础护理 必须保持环境干净安静 发现传染病要立刻隔离 药品按床号姓名分开放 | ||
| 监督与罚则 | 护士长每天看记录本 交班时互相问清楚 检查发现没做到，当场提醒重做 连续两次出错，要跟组长说明白 严重疏忽要写情况说明 | ||
人民医院急诊观察室护理工作制度
1、急诊护士经常巡视，严密观察留院观察病人，遇有病情变化，及时向值班医护人员报告。
2、认真做好基础护理，防止并发症发生。严格执行各项护理操作规程，了解病人的思想、生活、饮食等情况。认真做好交接班和各种记录。
3、经常保持观察室环境整齐、清洁、安静、舒适。
4、发现可疑传染病，须做好床边隔离，并做到标志明确。
5、留观病人的药品要记明床号、姓名，分别存放，离开观察室时应将药品交还本人。
6、病人离开观察室后，须做好终末消毒，防止交叉感染。
| 制定背景 | 怕接电话慢耽误救人，怕交接不清出错，怕抢救时手忙脚乱没准备。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 分诊员、院前医生、急诊科医生、护士、科主任、医务科、总值班。 | ||
| 职责分工 | 分诊员先打电话通知，医生护士准备设备药品，科主任管大抢救，医务科和总值班夜里盯梢。 | ||
| 管理规定 | 接电话要快问病情，抢救东西必须提前备好，交接要说清病情用药和器材，病历当场写完交出去。 | ||
| 监督与罚则 | 每天交班时核对交接记录，护士长抽查病历和器材清单，漏写病历或没备药的要重学流程再上岗，三次出错调岗。 | ||
医院院前急救及急诊科交班制度
一、24小时专职分诊人员，接到院前急救电话后详细询问病人病情，并同时通知医生做好接诊，立即准备好所需抢救设备和抢救药品做好抢救准备工作。
二、遇重大抢救必须报告科主任，白天同时报告医务科，夜间报告总值班，必要时由医务科或总值班组织医院抢救小组成员进行抢救会诊。
三、院前和院内医护人员做好病人交接工作，重点是患者病情、院前检查、治疗和用药情况，并做好急救器材的交接，如颈托、气管插管、止血带、胃管、尿管等。
四、院前医生应当场完成《院前急救病历》，做好病历交接。
五、医护人员及其他相关工作人员必须对急危重病人全力抢救。
| 制定背景 | 急诊病人多，病情变化快，怕分诊不准耽误抢救，想让护士动作更准更快。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 五院所有急诊科护士、接诊的急诊病人。 | ||
| 职责分工 | 急诊科护士负责执行，护士长盯着落实，科主任抽查看有没有漏掉关键步骤。 | ||
| 管理规定 | 必须测生命体征，按危重程度分诊；送来的病人要马上问原因、做准备；抢救不能等，大批病人得马上喊人帮忙。 | ||
| 监督与罚则 | 每天晨会讲一遍流程，护士长每周查三次记录本，漏记一次提醒，两次扣绩效，三次要谈话。检查看分诊单、抢救登记、转送签字是否齐全。 | ||
第五医院急诊病人护理服务制度
一.护士对急诊就诊的病人进行必要的监测，根据病情危急程度进行分诊。
二.对由急诊车送入的病人，护士应询问原由，根据病情立刻作好抢救、治疗准备。
三.对需立刻抢救者，应立即送入抢救室或就地抢救。对大批抢救病人，应迅速通知科主任、护士长积极组织抢救。
四.对经初诊后急需会诊者，应立即通知有关科室;对需清创、换药、手术、监护者，应作好相应的准备和处理。
五.对经抢救稳定后的病人，根据医嘱分别送往监护室、观察室、病房或转院。转送前需事先联系，重危病人须由医护人员护送，并带必要的急救物(药)品和设备。
| 制定目的 | 怕工作乱套出错，怕命令传不下去，怕大家干活没规矩。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 县里所有当官的、管事的、写材料的、开会的这些人。 | ||
| 职责分工 | 县长拍板，副县长分块管，部门头儿盯自己摊子，办公室跑腿盯进度。 | ||
| 管理要求 | 开会必须按规矩来，文件不能乱报乱发，事情定了就得办，不许拖拉推脱。 | ||
| 监督与检查 | 办公室天天盯着，谁没办好就记下来，月底汇总报给县长看，再不行就点名说。 | ||
县人民政府工作规则
第一条 为使政府各项工作法制化、规范化、制度化，进一步提高行政效能，根据《中华人民共和国宪法》、《中华人民共和国地方各级人民代表大会和地方各级人民政府组织法》制定本规则。
第二条 县政府工作要以*理论和“****”重要思想为指导，认真贯彻党的路线、方针、政策，执行党中央、国务院，省委、省政府，市委、市政府及县委的指示、决定，坚持以人为本，树立和落实科学发展观，全面履行政府职能，实行科学民主决策，坚持依法行政，加强行政监督，形成行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的行政管理体制，建设阳光政府、责任政府、法治政府和服务政府。
第三条 县政府组成人员要履行法律、法规赋予的职责，坚持解放思想，实事求是，与时俱进，开拓创新;忠于职守，服从命令，顾全大局，全心全意为人民服务。
| 制定背景 | 怕夜里没人管病人，怕交接不清楚出事，怕没资质的人乱值班。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有临床科室的值班和交班医生。 | ||
| 职责分工 | 科主任定谁值班，值班医生自己守岗，护士盯着去向，医教科备案进修医生。 | ||
| 管理规定 | 执业医师才能值班，不能擅离岗位，交班要床前说清，危重病人必须写进交班本。 | ||
| 监督与罚则 | 护士查在不在岗，交班本要签字，没写清楚被查到要整改，出问题追到值班人头上。 | ||
人民医师值班、交接班制度
一、假日及夜间实行医师值班制，值班人员根据科室具体情况而定。
二、临床值班医师必须获得执业医师资格;轮转医师、实习医师不得单独值班;进修医师原则上不允许单独值班，有二线值班的科室，进修半年以上，经科主任考核，医教科备案后，可以单独值班，但不得值急诊班。
三、值班医师必须严格遵守岗位责任制，不得擅离工作岗位，如因特殊原因(如抢救病人、急会诊、手术)需安排好工作，并向护士留明去向(医技科室需挂牌说明)，方能离开岗位。
四、值班医师每日上班前接受各级医师交办的医疗工作。交班时要巡视病房，危重病人要床前交班。
五、交班医师应将重危病人的病情变化和尚待处理的工作向接班人员交代清楚，并记录在交班本上。接班医师根据危重病人的病情，做好诊视及处理记录。
| 制定背景 | 医生技术或设备不够用，看不好病人，得换地方继续治。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 本中心所有住院病人和各临床科室。 | ||
| 职责分工 | 转出科室主任提意见，经治医生写记录下医嘱，转入科室医生会诊同意，双方护士交接病人。 | ||
| 管理规定 | 必须先联系好再转，要会诊同意，要有转科记录，要派人陪送，要交待病情。 | ||
| 监督与罚则 | 住院处登记备案，值班人员接收签字，护理部抽查交接情况，没写记录扣当月绩效分，漏交接追责到人。 | ||
南调社区卫生服务中心转科制度
(一)医科因限于技术和设备条件，对诊断或治疗有困难的病员，由科内讨论或科主任提出转科者，提前与转入科室联系，征得同意后方可转科。
(二)病员转科须经转入科室会诊同意。转科前，由经治医生下达转科医嘱，并写好转科记录，通知住院处登记，按联系的时间转科。
(三)转出科需派人陪送到转入科，向值班人员交待有关情况。转入科写转入记录，并通知住院处备案。
| 制定背景 | 导医是患者进医院第一个见到的人。第一印象不好，病人就不愿再接受服务。人少了，医院收入就少了。形象差，等于宣传差，影响太大了。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 门诊导医、电话咨询员、所有前台接待人员。 | ||
| 职责分工 | 客服部负责人带头管。导医自己执行。护士长和门诊办不定期检查。院领导偶尔抽查。 | ||
| 管理规定 | 不能说“不知道”“不认识”。要微笑、问好、主动帮。着装干净，说话清楚。轮椅推车要备好。分诊要准，不能乱指。 | ||
| 监督与罚则 | 每天晨会提醒要点。每月评服务标兵。被投诉一次谈话，两次扣绩效。患者填表打分，分数贴在公示栏。问题多的导医停岗培训。 | ||
第二医院客服工作制度
一、导医的重要性
患者进入门诊大厅，首先见到、接触到的是导医，所以导医的形象、气质、服务、言语、行为很重要，代表着医院的整体形象。
导医的服务好与坏，直接关系到患者及其家属来院就诊产生第一印象的好与坏，只有第一印象良好，才能乐意接受进一步的服务。否则将不愿再接受服务。可以肯定的说，我们的第一站服务没有到位，失败了。就会失掉病人。时间久了，流失的病人多了，导致经济效益的损失，甚至很大的损失。
导医的形象至关重要，形象就是宣传、就是效益，是医院的生命。
| 制定背景 | 锅炉老了容易出毛病，不停炉也能修，省时间不耽误用。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 医院锅炉房所有设备和操作人员。 | ||
| 职责分工 | 锅炉房管理员带头干，维修工动手做，科主任偶尔来查查。 | ||
| 管理规定 | 水位表坏了马上换，压力表不清就换，阀门漏了修或换，油路要通，灰尘要清。 | ||
| 监督与罚则 | 每天巡检看问题，能修当场修；安全阀每周手动试，压力表每周冲弯管；记录本天天写，管理员不定期翻看。 | ||
附属医院锅炉设备维修保养制度
一、锅炉设备的维修保养是在不停炉的状况下，进行经常性的维护修理。
二、结合巡回检查发现的问题在不停炉能维修时维修。
三、维修保养的主要内容:
1、一只水位表玻璃管(板)损坏，漏水、漏气，用另外一只水位表观察水位，及时检修损坏的水位表。
2、压力表损坏、表盘不清及时更换。
3、跑、冒、滴、漏的阀门能修理的及时检修或更换。
4、转动机械润滑路保持畅通，油杯保持一定油位。
5、检查维修上煤机，除渣机、炉排、风机、给水管道阀门、给水泵等。
6、检查维修二次仪表和保护装置。
7、清除设备及附属设备上的灰尘。
四、对安全附件试验核验的要求:
1、安全阀手动放气或放水试验每周至少一次，自动放气或放水试验每三个月至少一次。