安防执勤员

1.0 目的

规范顾客投诉的处理程序，使客户投诉问题能够按照规定处理。

2.0 范围

顾客提出的关于物业管理服务问题的合理意见、合理建议。

3.0 职责

3.1各区域管理处/配套服务部前台负责受理业户的投诉，并针对业户的投诉按照有关规定转职责部门、单位进行处理。投诉处理完毕由处理部门、单位回复投诉人，完善过程记录，并交回配套服务部存档。

3.2 配套服务部负责检查各管理处、部门对顾客投诉的处理情况。

4.0 内容

4.1投诉分类:立即可以处理的和不能即时处理的投诉。

4.1.1 立即可以处理的投诉记录《丽江花园物业管理公司事务受理记录表》上。每月份进行分类统计。

4.1.2 不能即时处理的投诉记录在《顾客意见处理表》上，按照《顾客投诉处理工作流程图》进行处理，每月汇总。

物业保安队员的职责(20)

1、在班长的直接领导下进行工作。

2、认真学习有关法律知识和治安专业知识，积极参加业务训练，熟悉本职工作，不断提高工作能力。

3、服从命令，听从指挥，团结同志，爱护集体荣誉，忠于职守。

4、密切注视管辖区域的人员和物资，熟悉地形地物、消防设施，电源、水源走向和分布情况，熟悉周围的地情，切实维护好管辖区域的安全工作和生活秩序。

5、熟悉掌握和使用配备的通讯工具和自卫武器，熟悉各种消防器材的功能和使用方法，牢记各类信号和紧急联络电话号码，保证随时能处理一切突发事件和紧急情况。

6、认真执行公司指定的任务，在指定的岗位内值勤，严禁擅离职守。保障值勤岗位责任区的人员和财产安全，要妥善处理好岗位内发生的事件并做好记录，及时如实地向上级请示汇报。

7、严格要求做好巡楼工作，认真填写巡逻登记表。

物业辖区巡逻岗工作规程

(1)目的监视和巡察管辖区，防止不安全事件发生。

(2)适用范围

适用于辖区内的巡逻工作。

(3)职责

①熟悉各执勤岗的职责和任务，协助各个岗位处理疑难问题。

②巡查楼层等公共部位设施设备完好情况，做好记录。

③维持辖区内的治安秩序。

④协助班长处理紧急情况。

⑤当值班长负责抽检本班巡逻人员的工作质量，并做好记录，及时将当班情况反馈给相应部门。

⑥主管负责检查、督导工作，对有关工作提出改进方法及注意事项。

(4)工作程序

①巡逻次数:每3小时至少对整个辖区巡查一遍。

②巡逻要求:

a、巡逻保安要多看、多听、多嗅，以确保完成巡视工作任务。

b、按要求做好巡逻记录，并及时将有关情况反映给相关部门/人员。

③巡逻内容:

a、检查治安、防火、防盗、水浸等情况，发现问题，立即处理，并通知中控室。

某物业保安员职责

一、努力学习政治、业务、法律和科学文化知识，不断提高政治素质和业务技能。

二、严格遵守和执行公司的各项规章制度、忠于职守、听从指挥、服从管理，按时完成上级交给的各项任务。

三、对发生在值勤区域内的刑事案件，治安案件和各种灾害事故，及时报告当地公安机关及上级主管部门，并采取措施保护案发现场，维护好现场秩序。

四、做好服务区域内的防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故等安全防范工作。

五、熟悉并定期检查公司范围内的所有消防设施及水、电的情况，按公司规定做好开、关照明灯的工作。

六、监督整改火险隐患，杜绝违章作业，熟练掌握各种消防器材的使用方法，确保公司财产安全。

七、负责来往人员进出车辆的检查及停放工作，发现可疑情况及时向管理处及队长汇报。

八、遵守法律法规及公司规章规定的其他职责。

写字楼项目车库收费员岗位职责

1、热爱岗位，认真履行岗职责。

2、勤奋工作，作风严谨，实事求是，有责任感、紧迫感和危机感，勤奋好学，不断提高整体业务水平。

3、热心服务，恪守诚信，关怀体贴，为车主和车辆做好服务。微笑服务，讲文明、讲礼貌，员工之间互相尊重、相互帮助、精诚协作;

4、时刻注意出入口车流动态，确认情况及时与实业保安部联络报告并协助处理;

5、工作时间内员工有良好的工作状态和责任感、耐心解说收费规定、主动引导车辆安全出入，严格做到进场发卡，出场应收不漏。

6、严格票务纪律，票款日清日结，票据领用和核销手续清楚，日报月报准确及时。

7、严肃收费纪律，所有停车收费实行一车一票制，当次有效，严禁收钱不给票或少给票;收费过程中认真核对和查验停车券、月票、年停车证、sj堂会员卡和购物小票，不得查看与停车票据无关的任何证照，如车主主动出示，应委婉拒绝。

物业秩序维护班长岗位职责(002 岗)

1、遵守公司规章制度，服从上级管理。在秩序维护主管的领导下， 负责本班的具体管理工作。

2、监督本班员工认真执行上级各项指令及公司规章制度。

3、检查本班各岗位工作情况，及时纠正工作偏差。

4、如实记录并小结本班工作情况，并及时向主管汇报。

5、负责本班执勤秩序维护器材的交接和保管工作。

6、关心、爱护员工，协调本班员工间相互关系，掌握队员的思想状 况。

7、组织召开班务会，传达公司及分公司的相关精神、指令。

8、完成上级安排的其它工作任务。

1、严格遵守公司规章制度，实行24小时巡视巡逻制度，严格执行队列行走标准，树立公司良好形象和个人道德风范;

2、树立强烈的责任感，全面做好物业辖区的治安、消防、车辆、以及住户求援、报警等工作，确保辖区治安安全，秩序井然;

3、熟知本人责任区域内情况，了解物业辖区内其它区域房屋的地形以及各条通道的布局，做到勤巡逻、勤检查，发现问题及时处理;

4、熟悉物业辖区消防设施的配置，并能熟练使用各种消防器材，掌握防火自救知识;

5、巡查公共设备设施使用和公共卫生保洁情况，发现设施受损及时上报，对任何有损物业辖区物业管理的行为，及时进行规劝和制止;

6、加强对物业辖区的机动车辆管理，维持车辆停放秩序;

7、积极参加职业道德和业务、消防培训，努力提高自身素质。

物业园区消防中心值班制度

1、消防中心值班室是火警预报、信息通讯中心，消防值班员必须要树立高度的责任感，有高度的警惕性，严肃认真地做好消防中心的值班监视工作。

2、遵守值班纪律，不得迟到、早退和离岗，上岗时必须保持清醒的头脑，不得闲聊、吵闹、喝酒睡觉。

3、消防中心值班室严禁其他无关人员进入。

4、遵守交接班制度。交接班内容有:消防报警系统是否正常，有否火灾隐患(如非正常火源、临时火源、易燃品的堆放等。

5、消防值班员如发现有火灾隐患，必须及时处理，并向上级汇报，有权制止乱放易燃、易爆物品和其他违反消防规定的行为。

6、定期检查、维修保养好消防设施，使消防设施随时处于正常状态。

7、发生火灾时要严格按照火灾处理程序处理。

物业保安员军体培训规程

(1)目的

通过军事化培训，培养一支训练有素、纪律严明、文明执勤的保安员队伍。

(2)适用范围

对新招和在职保安员进行的军体训练。

(3)职责

①保安班长负责本班保安员的军体培训及考核。

②保安主管负责监督、指导保安队全面军体培训工作与考评。

③管理处主管保安领导负责检阅、考评保安队员整体军体素质。

(4)工作程序

①培训项目与时间安排

a、每周一、三下午14:00~14:40为中班人员军体培训时间，15:20~16:20为早、夜班人员培训时间。

b、每周一进行队列项目训练，每周三进行拳术、体能项目训练。

②军训内容

a、队列项目

a)立正、稍息、跨立、蹲下、起立等。

b)齐步、跑步、停止间转法、步伐变换、敬礼、脱帽、戴帽等。

物业保安队交接班规程

1、交接人员应在下班前30分钟将岗位卫生、物品、记录整理好。

2、接班人员应提前10-15分钟到指定的地点集合，着装整齐，精神饱满。

3、列队完毕，清点人数，由班、组长带队齐步走到各工作岗位进行交接。

4、交班人必须将当班时尚未完成的工作或必须要注意跟进的其他情况，交接清楚给下一班人员并做好记录后方可离岗。

5、交班完毕后，到指定地点列队，由班组长进行讲评后带队至宿舍换装。

6、附交接班记录表。

物业安全消防管理操作规范--安全防火

物业安全防火管理操作规范

1.防火管理委员会

(1)组织加构图

防火管理委员会(各部门主管以上人员组成)

防火总指挥*(总经理)

管理处主管经理

消防管理中心主管

监控组

巡检组

(2)管理职责

①防火管理委员会

--防火管理委员会由公司各部门主管级以上(含主管)人员组成;

--贯彻执行《中华人民共和国和国消防法》及其消防法规;

--监督检查消防管理中心执行防火管理工作的开展情况;

--组织消防安全大检查，研究整改火险隐患，改善消防设施备条件。

--督促整改本部门存在的消防隐患，对本部门员工进行必要的消防安全教育;

--遇有火灾必须亲临火场组织指挥扑救。