外包监管员

业户手册:沟通与联络

一、联络途径

常驻本物业的保安员、保洁员主要专注于安全事务与清洁事务，对于其它问题，未必全面了解或了解不清，或许不能够准确地给予您解答或指引。

为提高管理服务效能，避免不必要的误会和阻碍，除紧急事件外，您若有不明白或有任何意见、建议、投诉，敬请您直接致电客户服务部或亲临金华庭物业服务中心办公室。

此外，我们还将在小区合适的公共场所安装有公告栏及意见箱，以加强与业户的联络。您若有书面意见，除邮寄外，也可投放到 "总经理信箱"中。

二、具名投诉及意见

欢迎各位业户提供宝贵意见或进行投诉。恳请您留下姓名、地址及电话号码，以便我们联络及跟踪处理、回复。

您若投诉个别管理人员或服务人员，请您尽可能记录其编号、姓名，以便调查处理。

小区灯具清洁保养操作标准

1、保养范围

小区内的路灯、楼道灯、走廊灯、办公室的灯具。

二、作业程序

1.准备梯子、螺丝刀、抹布、胶桶等工具。

2.关闭电源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起灯罩，一手拿螺丝刀，拧松灯罩的固定螺丝，取下灯罩。

3.先用湿抹布擦抹灯罩内外污迹和虫子，再用干抹布抹干水分。

4.将抹干净的灯罩装沙锅内，并用螺丝刀拧紧固定螺丝。

5.清洁日光灯具时，应先将电源关闭，取下盖板，取下灯管，然后用抹布分别擦抹灯管和灯具及盖板，重新装好。

三、清洁保养标准

清洁后的灯具、灯管无灰尘、灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁。

四、安全注意事项

1.在梯子上作业时应注意安全，防止摔伤。

2.清洁前应首先关闭灯具电源，以防触电。

3.人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人。

为认真贯彻“安全第一，预防为主”的方针，自觉执行安全生产责任制，提高安全生产工作和文明施工的管理水平，杜绝“三违”行为和伤亡事故的发生，确保职工的安全和健康，依据《建筑施工安全检查标准》(jgj 59—99)标准制定以下考核办法。

一、安全管理目标(考核目标)

1、单位工程从开工到竣工的整个过程，杜绝重大伤亡事故、火灾事故及重大违章指挥行为，安全生产，文明施工，目标管理分解到人，落实到岗。

2、年工伤频率;;;=95% 。

4、隐患整改率 >;;;90% ，重大事故隐患立即整改。

5、在分公司月度安全、文明施工检查中汇总评分率>;;;=80% 。

6、确保公司、市(县)级安全检查达标，力争优良。

7、确保在市建委综合考评检查中达到合格，争创“泉州市文明示范工地”。

物业保洁领班卫生检查监督制

为了强化管理工作，提高管理人员工作水平，提倡优质服务及严谨管理作风，创造文明、整洁、美观、舒适的环境，特制定本标准。

1.楼管人员应具备良好的思想素质和严肃认真的工作态度，热爱本职管理工作，热心为业户服务，能团结全体员工齐心协力地完成各项工作任务。

2.领办应对管辖区域的业户情况以及对楼层公共区域设施的使用情况了如指掌，对环境清洁卫生、绿化区域常青负全面责任。

3.领班应不定期走访业户，虚心听取业户意见和建议，做好业户走访记录，增强与业户之间的良好关系，取得用户的理解、支持、配合与信赖。

4.领班每天例行巡视检查制度，对管辖楼宇的各个楼层、公共区域的清洁卫生，以及设施的状态情况做到心中有数，发现问题及时报告监控总值班，并督促及时解决。

生产安全事故报告处理是安全管理的一项重要内容，其目的是防止事故扩大，减少与之有关的伤害和损失，总结经验吸取教训，防止同类事故的再次发生。

一、建立健全突发事件的应急处理机制和制度，一旦发生突发事件，应积极配合有关部门采取有关措施，把危害控制在最低程度。

二、发生安全事故应及时向有关部门和主管部门汇报。

三、发生安全事故后，应积极配合有关部门开展安一事故调查和处理。

四、事故处理结束后，应再以书面形式将事故处理情况上报有关部门。

五、进行事故总结，存档备案。

(1)设备前期管理

a、前期介入

组织对有关物业考察，关于设备选型、安装要求等建议由工程维修中心审核，并向开发商提出。政府有关部门的验收，管理处应参与。

b、设备的接管验收

设备的接管验收由工程维修中心代表公司，组织专家及管理处相关技术人员组成验收组，会同开发商、施工单位进行，依据为设备出厂说明书及国家有关规范、标准。

(2)设备的建帐

a、管理处给所管物业的全部设备编号。

b、管理处对所管理的所有设备设施都应建帐。

(3)设备标识管理

a、未隐蔽的设备须在规定位置贴设备标牌。

b、设备的颜色一律按附表《设备颜色规定》的要求颜色进行刷漆。

住宅小区保洁岗位职责(七)

1、绿化保洁部经理

①对总经经理负责;

②按照《国家物业管理住宅示范小区标准及评分细则》、《国家协会管理服务等级标准(一级)》的考评标准，做好管理区域内的绿化、清洁工作;

③按照公司《培训教育体系实施计划》，负责本部员工培训教育工作;

④按照公司《绩效管理体系实施计划》，负责本部门员工的绩效管理工作;

⑤负责业主入室绿化清洁服务;

⑥按照《质量管理体系实施计划》，制定员工岗位工作标准和考核工作标准;

⑦负责员工工作的督促检查及纠正;

⑧完成上级安排的其他工作。

物业给排水系统保养维修作业指导书(七)

1.目的

规范设备的日常管理，保证设备正常运行，发生意外事故正确处理，维护客户利益。

2.范围

适用于各管理处。

3.定义

给排水系统:包括生活供水系统中的水泵、管道，消防系统中的水泵、管道，雨水及污水系统中的各类井、管道及潜水泵以及给排水泵控制箱/柜。

4.职责

部门/岗位工作职责

管理处经理进行不定期检查督导。

管理处工程负责人全面负责设备的定期检修工作及日常工作的监督指导。负责外包方工作的检查、监督。

指定设备责任人负责设备的日常巡视检查和例行保养检修。

为了保障电梯使用人的安全及身心健康，当电梯出现困人故障时，工程部和保安部值班人员应首先考虑放人为主，并果断采取下列步骤:

一.大堂保安、总台服务员及各巡视作业的物业工作人员在听到首层客梯、消防梯井道内的警铃信号后，必须迅速通知工程值班人员。同时将电梯关人情况报告服务部经理或主管(非办公时间报告总值班)。

二.工程部值班室接报后应立即派出电梯维修工迅速赶到26楼电梯机房通过电梯对讲系统与被关人员对话予以安慰，并弄清电梯停降的楼层和被关的人数。

三、如电梯在平层位置附近，电梯维修工应关闭故障电梯电源，而后赶至相应楼面用专用钥匙将门打开把人放出。

一、认真贯彻执行国家制定的职业健康、环境保护和安全生产的法律法规和集团公司的各类安全规章制度。

二、负责制定项目安全管理、文明施工、环(水)保管理办法和考核办法，报公司安全生产领导小组审核后组织实施和考核。

三、负责落实项目创建“平安工地”达标工作，建立和完善“平安工地”管理工作。

四、负责安全生产日常工作，组织实施定期和不定期安全环保检查，对施工过程中存在的安全隐患，提出整改要求并监督实施，并做好安全隐患登记和跟踪检查。

五、负责组织安全生产宣传教育和安全生产监督人员的培训、考核工作。

六、参与、协助上级管理部门对安全事故的调查处理，监督检查重大安全事故的处理方案执行情况。

七、负责收集、整理、归档各类安全生产资料，建立健全安全生产档案。

八、督促施工单位做好项目的危险源辨识和风险评价;审查监督施工单位安全生产应急救援预案的编制、演练和实施。