某城小区火灾应急预案（优选6篇）

某城小区火灾应急预案

新星城小区火灾应急预案

1、报警

无论何时，一旦觉察到火灾苗头，如烟、油、味、声等异常状态，每一位员工都有责任立即向小区消防监控中心报警，请其查明真相。

1)目击报警

a、小区任何区域一旦着火，发现火情的人员应保持镇静，且勿惊慌。

b、如初期小火自己能将其扑灭，应当先灭火后报警。

c、如火情难以扑灭时，应采取最快的方式向消防监控中心报警。如用附近的电话或打碎附近的手动报警器。

d、在扑救人员未到达火警现场前，报警者应采取相应的措施，使用火警现场附近的消防设施进行扑救。

e、关闭火警现场附近之门窗、电闸及煤气。

f、带电物品起火时，切勿试图用水扑灭。

g、切勿在火警现场附近高喊:"着火了"，以免造成不必要的混乱。

h、引导火警现场附近的住户从安全通道撤离，同时告诉住户不要使用电梯。

2)消防监控中心报警

消防监控中心值班人员一旦发现消防监控设备报警或接到火警报告后，应立即通知保安人员赴现场确认，火情确认后应:

a、立即通知电话总机，召集义务消防队员立即赴指定地点。

b、立即通报保安部经理、消防主任(夜间通知值班经理及保安总值班)

c、立即通知保安值班室

d、立即通报小区总经理或主管保安的副总经理(夜间通知值班经理)

e、坚守岗位，注意观察火警附近区域的火警信号，如有报警，应立即派专人查看

f、如有住户打电话询问，请告知住户"火情正在调查中，如果需要采取其他措施，我们将会通知您"。同时提醒住户关好门窗。

g、接到灭火工作总指挥传达的向市消防局"119"报告火警的指示时，立即按报警要求报警。

h、接到灭火工作总指挥传达的在小区内分区域进行广播的指令时，应立即要求用中英文进行广播。

i、详细纪录火灾扑救工作的全部过程。

3)电话总机报警

电话总机室接到消防监控中心的火情通知后，如果消防监控中心无特殊要求，应立即按照下列顺序同志有关人员或部门:

a、通知小区总经理或主管消防的副总经理(夜间通知值班经理、保安部总值班)。

b、通知总工程师、工程部经理(夜间通知工程总值班)。

c、通知物业经理。

d、火灾期间，话务员必须坚守在电话机旁，沉着冷静缔结同各种线路，并确保有关线路的畅通，直至接到撤离现场的指令。

4)报警要求

a、内部报警应讲清a起火地点b起火部位c燃烧物品d燃烧面积e报警人姓名f报警人姓名、电话

b、向消防部门报警应将清a公司姓名b火场地址(包括路名、门牌号码)c火灾发生部位d目前状况e应接人员等候地点及应接人.

5)成立临时指挥部

a、接到火警报告后，应立即赶赴指定地点或火警现场，并成立临时指挥部。

b、临时指挥部由小区总经理或主管消防的副总经理、总工程师、工程部经理、保安部经理、消防主任、物业经理组成。

c、临时指挥部主要职责

①根据火势情况及时制定相应对策，向各部门下达救灾指令。

②指挥义务消防员参加灭火，并保证消防用水的供应。

③根据火势情况确定是否疏散人员。

④火势难以控制时，应及时向消防句"119"报告火警。

⑤根据火势情况，组织人员进行救人，疏散物资。

⑥总指挥根据火势情况，决定是否启用警铃和事故广播的报警方式。

⑦根据火势情况决定采取部分或全部断电、断气、打开排烟装置。

⑧下令关闭起火区域的空调机组。

⑨下令将消防电梯降至首层，派专人控制，专供灭火工作使用。同时停止起火区域的其他电梯运行。

⑩消防队到达后，及时向消防队总指挥准确地提供火灾情况，协助消防队灭火，引导消防队进入火灾现场。

6)通报

a、消防监控中心接到总指挥传达的向市消防句"119"报告火警的指示时，应立即按报警要求进行报警。

b、消防监控中心接到总指挥传达的在小区内分区域进行广播的指令时，应立即通过消防报警系统用中英文广播，特殊情况下由保安员、管理员等逐单元通报。

c、通报顺序为，先通报起火单元及相邻单元，后起火层上二层，在起火层下一层。

7)疏散及救护

小区区域内发生火情时，各部门员工的任务是扑救火灾、疏散人员和抢救贵重物资。危机关头均应以疏散物资救护人员为主。火灾发生后，每一位员工都要牢记自己的首要职责是保护住户及自己的生命安全。

a、住户的疏散应有疏散组引导落实，引导和护送住户向安全区域疏散，并在疏散路线上设立岗位，为住户和员工指明逃生方向。

b、住户疏散以就近安全门、消防通道为主，也可根据火场实际情况，灵活机动引导住户疏散。

c、认真检查起火区域及附近区域的各个单元，开关闭门窗及空调。发现有人员被困在起火区域，应先营救被围困人员，保证每一住户均能安全撤离火场。

d、接待安置好疏散下来的人员，通过良好的服务稳定住户的情绪。

e、疏散顺序应先起火单元及相邻单元，后起火层上二层和下一层，疏散一般以向下疏散为原则(底层向外)。

f、在火场上救下的受伤住户及扑救中受伤的员工由抢救组护送至安全区，对伤员进行护理，然后送医院救治。

8)警戒

a、接到火警通知后，保安部应迅速布置好小区内部及外围警戒。

b、保安部应清除小区外围路障，疏散一切无关车辆，劝导过路行人撤离现场，协助停车场管理人员清除车场障碍，疏通车道，为消防队灭火工作创造有利条件。

c、控制小区底层出入口，严禁无关人员进入小区，知道疏散人员离开小区，保护从火场内救出的贵重物资。

d、保证消防电梯为消防人员专用，引导消防队员进入起火层，维持灭火行动的秩序。

e、火灾区域的警戒，由警戒组担任，严禁无关人员进入，保护好火灾现场，配合公安消防部门和调查组对起火原因的勘察。

f、保证非起火区域和住户的安全，防止有人在火灾期间进行违法活动。

9)善后工作

a、火灾扑灭后，各部门员应将小区内的报警和灭火系统恢复至正常状态。

b、清点清便灭火器材

，并将使用情况报小区保安部，及时更换补充使用过的灭火器材。

c、各部门统计紧急损失情况以及人员伤亡情况，并上报灭火指挥部及总经理。

d、指挥部应召开会议，对火灾扑救执行行动进行回顾和总结。

e、由小区总经理、消防保安部门、有关部门经理和工程技术人员等组成调查组，查清火灾事故原因，写出专题报告，分清责任。

f、发动员工回顾火灾事故的可疑情况，配合调查组对火灾事故进行调查。

某城小区火灾应急预案：新城小区突发事件

新城小区突发事件应急预案(1)

fh新城小区位于八一北端，人员居住密集，外来人员流动性大，周边环境复，为了避免在发生突发事件时未及时处理出现严重后果，特制定本预案。

a.fh新城管理处灭火应急方案

为保证管理处所管辖的物业范围内发生火灾时，管理处义务消防员能在最短的时间内赶到火灾现场，有效组织开展各项抢救工作，以保障广大业主(住户)的生命、财产安全。特制定以下方案:

某城小区火灾应急预案：金城小区紧急事件

东苑小区紧急事件应急预案

a.目的

保障业主的人身财产安全，快速有效地处理紧急事件，控制事态的发展。

b.主要职责

a.项目经理负责指挥突发事件的处理及落实补救措施;

b.主管、班长负责处理业务范围内的突发事件，予以记录并上报项目经理;

c.客户服务中心负责事后回访工作;

d.所有员工都有及时向上级汇报紧急事件的义务;

e.监控中心随时监控小区情况。

c.突发事件的分类

a.一类事件:由于自身原因(如工作失职/交接不到位等)或不可抗因素而造成的重大事件(如出现财务丢失，"非典"，人员伤亡，火灾或具有影响的事件等)，自身力量不能解决的;

b.二类事件:由于相关单位或业主的原因而导致的重大事件(如跑水、停电等)，而不能解决的;

c.三类事件:由于自身原因而造成的一般事件，自身可以解决的(如自行车丢失等);

d.四类事件:由于外部原因而造成的一般事件，自身可以解决的(业主醉酒闹事，但未造成影响的)。

d.上报程序

一、二类事件发生之即需立刻报告项目经理及品质管理部，处理完毕后传致品质管理部。三、四类事件最终需报告项目经理。

e.处理程序:

a.面对危机，应考虑到最坏的可能，及时的、有条不紊的采取行动;

b.事件涉及部门需第一时间赶到现场;

c.如事件十分危急，要马上报告上级领导不要扩大或缩小事件，成立临时控制中心，调配有经验的人员负责接听电话，以最大限度安抚业主，控制现场局面;

d.如本项目人力、财力支配不够，需上报公司品质管理部，由品质管理部协调其他部门相关人员协同解决;

e.控制中心要不断了解现场发生的进度，随时向上级领导汇报;

f.所有突发事件解决当天内将事件记录在《突发事件处理单》;

g.所有《突发事件处理单》需报品质管理办公室留存备用.

f.突发事件处理情况总结

a.发生突发事件后，由相关的项目组主管填写《突发事件处理单》，详细说明事件发生的情况、处理的方法及处理结果;

b.突发事件处理完毕后应分析突发事件发生的原因并制定相应的纠正和预防措施;

c.《突发事件处理单》及时报分公司品质管理部备案，由公司品质管理部对突发事件的纠正和预防措施的落实情况进行检查。

g.具体事件处理事件内容见附件六:

a.灭火应急方案

b.停车场运行应急预案

c.停电停水事件

d.偷盗或抢劫事件

e.刑事(治安)案件

f.斗殴事件

g.火警

h.触电

i.液化气(煤气)泄漏事件

j.病危人员

k.车场管理

l.市电停止时的处理

m.停水处理

n.空调停运

o.突发性浸水事故

p.雨天应急作业程序:

q.雪天急作业程序:

r.大风天气急作业程序:

s.病虫害防治预案

某城小区火灾应急预案：zz城小区爆管

新星城小区爆管应急预案

发现小区物业内有漏水现象，必须立即到现场观察及采取以下措施:

1、查漏水的位置及所属系统，例如生活用水、消防用水、空调用水、排水等，并在许可能力下，立即设法制止漏水;如关上水阀，若不能制止时应立即会志工程人员，管理处经理及中央控制中心，寻求支援。在支援人员到达前须尽量控制现场，防治围扩散。

2、察四周环境，漏水是否影响各项设备，如变压器房、电梯、电线槽等。

3、利用沙包及可用之物件堆筑，防治漏水渗入升降机等设备，并须将电梯立即升上最高楼层，以免被水浸湿而使电梯受损。

4、利用现有设备及工具，设法清理现场。

5、在可能危及公众安全的公共场合，立即设置或是悬挂警示标志、标牌和警示带。在关闭、切断的开关、断路器或阀门上悬挂警示标志、标牌，相关机房门口设置警示带。

6、如漏水可能影响日常操作、保养及申报保险金等问题，须拍照以作日后存档及证明。

7、通知清洁部协助清理现场积水，检查受影响范围，通知受影响住户。

8、日常巡逻时，应留意渠道是否有淤泥、杂物或塑料袋，随时加以清理干净，以免堵塞。

9、如该地区及建筑物曾经有漏水记录，平日必须准备足够沙包，作为水喉及雨季爆管使用

某城小区火灾应急预案：金城小区突发事件

东苑小区突发事件应急预案

(具体包括:a、停电;b、停水;c、停热;d、燃气泄漏;e、刑事(治安)事件;f、失窃;g、外来人员挑衅滋事;h、自杀;i、意外伤亡(触电、溺水、煤气中毒);j、病危人员救助;k、跑水;l、防汛;m、防风(台风或沙尘暴);n、恐怖袭击;o、公共卫生事件(如传染病等);p、地震;q、电梯困人;r、聚众*;s、媒体曝光t设施设备故障、损坏u、车辆损坏、割伤、v简易交通事故处理等);

一、停电停水事件

1、发生停电停水事件时，应当及时通知客户服务中心或消防监控中心，由客户服务中心委托或派专业人员前来处理，并及时报告上司，做好相关记录。

2、与客户服务中心或消防监控中心保持联系，及时反馈异常信息。

3.做好安抚客户和解释工作，及时将新情况通报客户。

4、加强巡逻力度，严格出入口管理，避免意外事件发生。

二、偷盗或抢劫事件

1、发现偷盗或抢劫事件时，首先通过对讲机通知其他护卫员前来求助;如身上无通讯设备，可大声呼叫，以取得其他护卫员或群众的支援。同时向上司报告，必要时还应拨打110电话，向市警察机关求助。

2、所有护卫员在听到求援信号后，要立即赶到现场并封锁现场出入口。

3、疑犯逃跑时，要注意看清人数、衣着、面貌、体型、特征、所用交通工具及其特点等，以便提供相关证据线索。

4、将疑犯制服后，不得对疑犯殴打、搜身等超过护卫员权限的行为。

5、在市公安部门未到达现场之前，不能离开现场，必须保护好案发现场(包括偷盗、抢劫现场)，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切痕迹(如指纹、脚印、烟头等)，不得让外人进入现场。

6、事主或现场人员受伤时，要拨打120电话，向市急救中心求助或尽快送到就近医院诊治，通知客户服务中心与其亲属联系。

三、刑事(治安)案件

1、发现刑事(治安)案件时，要按3.2处理。并立即向上司报告，同时拨打110电话，向市警察机关报案;如事主购买保险的还应提醒其通知承保公司。

2、警察到达现场后，认真、全面汇报案件的相关情况，服从警察的指挥。

四、斗殴事件

1、在小区内发现争吵、斗殴事件时，要用文明礼仪进行劝阻。劝阻时，不宜将个人观点参与当事人之间的是非之中，同时要注意自身安全。

2、劝阻方法可请双方住手、住口;也可以劝导双方或一方离开现场。同时劝导围观群众离开现场。

3、若持有器械的斗殴行为，则应当及时拨打110电话，向市警察机关报警。

五、火警

1、接到火警时，要立即通知现场就近巡逻队员到实地查看。

2、若为错误报警时，要立即通知消防监控中心将报警系统复位，并向客户服务中心报修。向在场受惊的住户解释、致歉。

3、若火警属实，要立即拨打119电话，向市消防部门报警。并通知消防监控中心及管理处经理(重大火灾要报告分公司及公司负责人)，管理处经理必须立即赶赴现场(重大火灾，分公司及公司负责人要及时赶赴现场)。

4、在市消防部门人员没有到达现场之前，管理处经理(或分公司、公司负责人)为小区扑火现场总指挥。所有职员应听从其指挥，无条件服从总指挥的调配，各司其责，积极扑救。

5、市消防部门人员到达现场之后，所有职员应服从市消防部门人员的指挥、

6、灭火人员要按掌握的灭火常识参与灭火行动。

7、电路引起的火灾，应首先关掉电源，确认电源关闭后才可进行扑火。灭火时，可采用干粉或二氧化碳灭火器，但在没有关闭电源之前切不可用自来水作为灭火剂。

8、液化气管道漏气起火，应当马上关掉失火单元的液化气分闸或总闸、

9、液态燃料起火时，不能用自来水作为灭火剂。液化气瓶漏气起火，可采用绝燃材料隔断空气的方法扑火焰。

10、火势较大或有扩大趋势时，要在现场或消防监控中心启动(手动或自动)报警及灭火系统。同时组织人员疏散。疏散人员时，应当走消防楼梯，严禁使用电梯。

11、现场有人员被困时，应本着"先人员，后财产"的施救原则。

12、失火现场要做好防范警戒工作，以防趁火打劫。

13火灾扑救完后，管理处要以最快速度恢复小区消防系统的功能。

六、触电

1、马上赶到现场，切断电源(关闭开关或拨下插头)。并尽快与其他队员(或就近人员)联系，请其协助，同时报告上司。

2、若无法切断电源，可站在绝缘物体上，诸如凳子、木梯、木箱之类，借助扫帚或木椅等绝缘物件将电源切断。但切勿用潮湿的工具或金属物体接触电源。

3、在关闭电源之前，切忌用身体接触触电者。在确保电源切断后，才可对触电者进行抢救。

4、触电者身体不适时，应拨打120电话，请求市急救中心协助。同时，利用掌握的常识就地急救伤者或送至就近医院诊治。

5、若触电者在昏迷状态，将其身体置于仰卧状态，立即采用人工呼吸方法和心脏起搏法对触电者进行急救，过程中注意触电者的反应。

七、液化气(煤气)泄漏事件

1、如果发现液化气(煤气)泄漏时，应当先设法切断液化气(煤气)来源，同时通知其他队员协助，并报告客户服务中心。

2、重大泄漏时，还应当及时向上司报告，并立即拨打×××电话及119电话(向市燃气供应商及市消防部门报警)。

3、维持现场，禁止现场明火靠近，禁止操作附近电源开关。

4、若为室内泄漏，要打开所有门窗，让室内完全通风。

5、检查气味来源，对室内的小泄漏进行处理;对重大泄漏不能处理时，应当及时拨打×××电话，向市燃气供应商报修。

6、严禁进入液化气(煤气)味特别浓烈的房间，液化气(煤气)积聚过多会使房间氧气稀薄，造成人体缺氧而伤害身体。

7、液化气(煤气)泄漏处理过后，送气前，要书面通知停气单元用户关闭燃气器具，送气后，要派人巡查停气现场。

八、病危人员

1、遇见病危人员时，立即通知其他队员(或就近其他人员)协助，并拨打120电话，请求市急救中心协助。同时报告客户服务中心，由客户服务中心与其家人联系、

2、应当尽量用掌握的急救常识进行现场抢救或送至就近医院诊治。

九、车场管理

1、发车辆外观有破损，应当做好记录及时提醒司机。

2、遇强行进入者，及时呼叫巡逻队员及当值班长前来处理。

3、若车主丢失车辆出入卡时，应当请车主出示《居民身份证》、《机动车行驶证》、《机动车驾驶证》，并填写《车辆出入卡丢失登记表》(注意核实《居民身份证》与《机动车行驶证》名字和号码的关系，以及车主亲自签名、

4、若非车主丢失车辆出入卡，而又无法确认进入场是同一驾驶者时，应当将车辆引导至方便其它车辆出入的地方，除办理第3条的手续外，同时请求巡逻护卫员协助复印上述三证留底。非临时停车的，要即时查找车主或停车联系人，并与之联系确认后方可放行。并在《停车场交接班记录表》上做好记录。

5、当司机不按规定交费时，应做好耐心细致的解释工作，有异常情况时，通知当值班长、

6、出现堵车严重时，要呼叫班长或其他队员赶到现场协助。

7、因司机之间的纠纷引起堵车，如情节较轻应劝其协商处理，并尽快把车开走。如情况较严重时我们应主动拨打122，以待后续处理。

8、因司机与车场岗之间的纠纷(如司机不愿交停车费)造成较严重堵车时，车场岗护卫员可以作适当让步处理，但应当将情况向上司汇报并做好记录。

9、如因车辆故障影响其它车辆通行时，要将故障车辆推至不影响其它车辆通行的地方。

10、必要时，可以打122电话，求助市交警部门处理。

十、车辆伺机强行驶出或驶入时;没完善手续携带大件物品出入小区时;访客不愿办理出入登记手续时;

1、进行劝阻，使用礼貌用语，不盛气凌人、不训斥当事人、不卑不亢、打不还手(但要有必要的防卫措施)、骂不还口，说话条理清晰、理由要充分、引用相关规定恰当。

2、不能妥善处理或事态可能恶化时，要及时用对讲机报告上司，并请求就近队员协助。同时可通知其家人或单位协助处理。

3、如发生纠纷时，尽量在现场搜寻和保留好有关证据(如录像)。

4、遇事态无法控制时，可打110电话，请求市警察机关处理。

十一、其它

1、任何突发事件都要及时向客户服务中心报告。并将情况记录在《值班记录表》内。

2、小区突发事件处理后，涉及公众的，管理处应当在小区内公告事件的基本情况，并对公众致歉;涉及个别客户的，管理处经理必须亲自上门向客户致歉。

3、小区突发事件处理后，由管理处经理填写《突发事件处理单》，详细说明事件发生的情况、处理的方法及处理结果。并报分公司品质管理部门备案。

某城小区火灾应急预案：新城小区突发事件

新城小区突发事件应急预案(2)

c.停电停水事件

1、停电事件应急预案

1.0目的

为应对突发停电事件，正确、迅速、有序地组织和恢复电力供应，减轻停电造成的影响和损失，促进事故应急工作的制度化和规范化，提高事故应急的快速反应能力，制订本预案。

2.0适用范围

管理处停电事件。

3.0组织机构与职责

3.1停电应急领导小组及职责。

成立停电应急领导小组

组长:

副组长:

组员:

统一领导指挥停电事件应急处置工作。

3.2相关部门(应急机构)及职责。

客户服务中心:

工程组:

护卫组:

按照统一部署和各自职责配合做好停电应急工作。

4.0工作流程

序号执行人工作要点备注

1、客户服务中心或消防监控中心接到停电信息时，立即通知当值维修技工即时到现场进行查看;

2、通知工程主管和管理处经理，运行技工负责启动发电机进入预送电状态，并监控其运行状况。

1、工程组值班技工和班长迅速到达发电机房，在3分钟内启动发电机。

2、待命的技工迅速到达楼内电梯现场，检查、解救被困乘客(消防监控中心发现有人被困梯内，需立即告诉技工)，并关闭指定电梯降低负荷。

3、工程主管在现场指挥、协调，并报告管理处经理，护卫主管协助。

4、联系供电部门，查明停电详情。

5、无法即时恢复市电送电时，将预先准备好的停电通知张贴出去，说明停电原因，并通知客户服务中心，以便于答复客户询问，必要时可通过消防广播通知。同时知会护卫组加强楼层的巡逻，及时反馈异常信息。

6、答释内容:如果是短暂停电，是供电部门线路进行切换，电源波动，引起跳闸。如是停电时间长，应解释是由于供电线路故障，引起停电，我们正在跟供电部门联系，尽快恢复供电并明确供电时间。

1、技工留守发电机房监控运行;

2、若停电时间较长，需注意发电机柴油是否够用。若不够需紧急购买。

市电恢复后，切换到市电供电。停止发电机，开启关闭电梯。

5.0演习要求

5.1每年8月管理处组织一次演习、培训，全面掌握处理事故的相关知识和技能，积累应对突发停电的经验。

6.0停水事件应急预案

6.1发生停水事件时，及时通知客户服务中心或消防监控中心，由客户服务中心委托或派专业人员前来处理，并及时报告上司，做好相关记录。

6.2与客户服务中心或消防监控中心保持联系，及时反馈异常信息。

6.3做好安抚客户和解释工作，及时将新情况通报客户。

6.4加强巡逻力度，严格出入口管理，避免意外事件发生。

d.偷盗或抢劫事件

(a)发现偷盗或抢劫事件时，首先通过对讲机通知其他护卫员前来求助;如身上无通讯设备，可大声呼叫，以取得其他护卫员或群众的支援。同时向上司报告，同时还应拨打110电话，向市警察机关求助。

(b)所有护卫员在听到求援信号后，要立即赶到现场并封锁现场出入口。

(c)疑犯逃跑时，要注意看清人数、衣着、面貌、体型、特征、所用交通工具及其特点等，以便提供相关证据线索。

(d)将疑犯制服后，不得对疑犯殴打、搜身等超过护卫员权限的行为。

(e)在市公安部门未到达现场之前，不能离开现场，必须保护好案发现场(包括偷盗、抢劫现场)，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切痕迹(如指纹、脚印、烟头等)，不得让外人进入现场。

(f)事主或现场人员受伤时，要拨打120电话，向市急救中心求助或尽快送到就近医院诊治，通知客户服务中心与其亲属联系。

e.刑事(治安)案件

(a)发现刑事(治安)案件时，要按3.2处理。并立即向上司报告，同时拨打110电话，向市警察机关报案;如事主购买保险的还应提醒其通知承保公司。

(b)警察到达现场后，认真、全面汇报案件的相关情况，服从警察的指挥。

f.斗殴事件

(a)在小区内发现争吵、斗殴事件时，要用文明礼仪进行劝阻。劝阻时，不宜将个人观点参与当事人之间的是非之中，同时要注意自身安全。

(b)劝阻方法可请双方住手、住口;也可以劝导双方或一方离开现场。同时劝导围观群众离开现场。

(c)若持有器械的斗殴行为，则应当及时拨打110电话，向市警察机关报警。

g.火警

(a)接到火警时，要立即通知现场就近巡逻队员到实地查看。

(b)若为错误报警时，要立即通知消防监控中心将报警系统复位，并向客户服务中心报修。向在场受惊的住户解释、致歉。

(c)若火警属实，要立即拨打119电话，向市消防部门报警。并通知消防监控中心及管理处经理(重大火灾要报告分公司及公司负责人)，管理处经理必须立即赶赴现场(重大火灾，分公司及公司负责人要及时赶赴现场)。

(d)在市消防部门人员没有到达现场之前，管理处经理(或分公司、公司负责人)为小区扑火现场总指挥。所有职员应听从其指挥，无条件服从总指挥的调配，各司其责，积极扑救。

(e)市消防部门人员到达现场之后，所有职员应服从市消防部门人员的指挥、

(f)灭火人员要按掌握的灭火常识参与灭火行动。

(g)电路引起的火灾，应首先关掉电源，确认电源关闭后才可进行扑火。灭火时，可采用干粉或二氧化碳灭火器，但在没有关闭电源之前切不可用自来水作为灭火剂。

(h)液化气管道漏气起火，应当马上关掉失火单元的液化气分闸或总闸、

(i)液态燃料起火时，不能用自来水作为灭火剂。液化气瓶漏气起火，可采用绝燃材料隔断空气的方法扑火焰。

(j)火势较大或有扩大趋势时，要在现场或消防监控中心启动(手动或自动)报警及灭火系统。同时组织人员疏散。疏散人员时，应当走消防楼梯，严禁使用电梯。

(k)现场有人员被困时，应本着"先人员，后财产"的施救原则。

(l)失火现场要做好防范警戒工作，以防趁火打劫。

(m)火灾扑救完后，管理处要以最快速度恢复小区消防系统的功能。

h.触电

(a)马上赶到现场，切断电源(关闭开关或拨下插头)。并尽快与其他队员(或就近人员)联系，请其协助，同时报告上司。

(b)若无法切断电源，可站在绝缘物体上，诸如凳子、木梯、木箱之类，借助扫帚或木椅等绝缘物件将电源切断。但切勿用潮湿的工具或金属物体接触电源。

(c)在关闭电源之前，切忌用身体接触触电者。在确保电源切断后，才可对触电者进行抢救。

(d)触电者身体不适时，拨打120电话，请求市急救中心协助。同时，利用掌握的常识就地急救伤者或送至就近医院诊治。

(e)若触电者在昏迷状态，将其身体置于仰卧状态，立即拨打120电话，在救护车未到之前配合社区医疗站义务人员采用人工呼吸方法和心脏起搏法对触电者进行急救，过程中注意触电者的反应。

i.液化气(煤气)泄漏事件

(a)如果发现液化气(煤气)泄漏时，先设法切断液化气(煤气)来源，同时通知其他队员协助，并报告客户服务中心。

(b)重大泄漏时，及时向上司报告，并立即拨打×××电话及119电话(向市燃气供应商及市消防部门报警)。

(c)维持现场，禁止现场明火靠近，禁止操作附近电源开关。

(d)若为室内泄漏，要打开所有门窗，让室内完全通风。

(e)检查气味来源，对室内的小泄漏进行处理;对重大泄漏不能处理时，应当及时拨打×××电话，向市燃气供应商报修。

(f)严禁进入液化气(煤气)味特别浓烈的房间，液化气(煤气)积聚过多会使房间氧气稀薄，造成人体缺氧而伤害身体。

(g)液化气(煤气)泄漏处理过后，送气前，要书面通知停气单元用户关闭燃气器具，送气后，要派人巡查停气现场。

j.病危人员

(a)遇见病危人员时，立即通知其他队员(或就近其他人员)协助，并拨打120电话，请求市急救中心协助。同时报告客户服务中心，由客户服务中心与其家人联系、

(b)应当尽量用掌握的急救常识进行现场抢救或送至就近医院诊治。

k.车场管理

(a)发车辆外观有破损，做好记录及时提醒司机。

(b)遇强行进入者，及时呼叫巡逻队员及当值班长前来处理。

(c)若车主丢失车辆出入卡时，请车主出示《居民身份证》、《机动车行驶证》、《机动车驾驶证》，并填写《车辆出入卡丢失登记表》(注意核实《居民身份证》与《机动车行驶证》名字和号码的关系，以及车主亲自签名。

(d)若非车主丢失车辆出入卡，而又无法确认进入场是同一驾驶者时，将车辆引导至方便其它车辆出入的地方，除办理第3条的手续外，同时请求巡逻护卫员协助复印上述三证留底。非临时停车的，要即时查找车主或停车联系人，并与之联系确认后方可放行。并在《停车场交接班记录表》上做好记录。

(e)当司机不按规定交费时，应做好耐心细致的解释工作，有异常情况时，通知当值班长。

(f)出现堵车严重时，要呼叫班长或其他队员赶到现场协助。

(g)因司机之间的纠纷引起堵车，如情节较轻应劝其协商处理，并尽快把车开走。如情况较严重时我们应主动拨打122，以待后续处理。

(h)因司机与车场岗之间的纠纷(如司机不愿交停车费)造成较严重堵车时场岗护卫员可适当让步处理，并及时将情况向上司汇报并做好记录。

(i)如因车辆故障影响其它车辆通行时，要将故障车辆推至不影响其它车辆通行的地方。

(j)必要时打122电话，求助市交警部门处理。

l.车辆伺机强行驶出或驶入时;没完善手续携带大件物品出入小区时;访客不愿办理出入登记手续时;

(a)进行劝阻，使用礼貌用语，不盛气凌人、不训斥当事人、不卑不亢、打不还手(但要有必要的防卫措施)、骂不还口，说话条理清晰、理由要充分、引用相关规定恰当。

(b)不能妥善处理或事态可能恶化时，要及时用对讲机报告上司，并请求就近队员协助。同时可通知其家人或单位协助处理。

(c)如发生纠纷时，尽量在现场搜寻和保留好有关证据(如录像)。

(d)遇事态无法控制时，可打110电话，请求市警察机关处理。

市电停止时的处理

a.突发停市电后，当天值班技工首先向供电部门询问停电原因，向客户说明原因，相关人员客户做好解释工作，值班人员处理不了时应及时上报直接上级。

b.因售楼中心内设备维修保养必须停电时，提前48小时书面通知客户，经客户签收确认。停电时间尽可能选在晚上非售楼时间进行，时间一般不超过5小时。

4.3.3.2停水处理

a.突发停水时，有备用水源的应起用，确保客户用水的情况下再查找原因，同时向客户通报解释，再处理遗留问题。

b.售楼中心内需清洗水箱或检查阀门、管道时停水，应提前48小时书面通知客户，经客户签收的文档应存档。停水尽可能在客户用水少的晚上非售楼时间时进行，时间一般不超过5小时。

c.如发生爆主水管需抢修而关闭市政阀门时，立即处理后再补相关手续。作业时应由相关责任人操作水阀的关闭和开通。同时水浸部位立即启动污水泵，并检查是否正常。

d.如自来水公司停水，接到通知后，提前48小时书面通知客户，经客户签收的文档应存档。

e.若消防水管暴裂需检修时，应书面通知客户并由客户签字确认，应写明停水时间及部位，工程师负责向消防主管部门报告备案。

4.3.3.3空调停运

a.空调突发停止运行，值班人员首先判定停运原因并及时反馈给客户，同时排除故障，工程师在现场进行技术指导。

b.由于停电原因停运空调应查清何种原因引起的停电，是线路故障还是压缩机烧毁或者控制部分故障，并及时排除。

c.由于工艺故障引起空调停运，应判定是负荷达不到还是工艺管道池漏、释压阀动作等原因引起的停运，并及时排除。

d.空调停运时，值班人员在控制器上查找各参数，综合分析原因，及时检修。

4.3.3.4暴雨

a.暴雨来临前的准备工作:

设备房门窗关闭，检查各污水泵是否处于自动状态，并作模拟自动试验，同时做好防水措施和防水浸措施。

b.暴雨来临时的处理:

当班人员确保在关键时候，

出现在关键部位解决问题。若无法处理问题，请示直接上级，要求紧急维修。

4.3.3.5雷击事件

a.发生雷击预兆时，值班人员应迅速到消防值班室。

b.有人员击伤时，协助社区医疗站迅速抢救(人工呼吸和胸外挤压法)，同时打急救电话120。

c.造成人员伤亡时，第一时间通知公安机关前来处理，并保护好现场。

d.雷击造成停电时，先关闭电源，同时通知客户不要外出及停电原因。

e.雷击过后，运行组值班人员和相关责任人检查供电、供水系统是否正常，设施设备是否正常，确认正常后马上送电。

4.3.3.6突发性浸水事故

a.发生突发性浸水事故后，前往现场，首先切断电源，以防水浸漏电，再查找出浸漏水的水源，关闭水阀，排除故障。

b.由于暴雨或主水管爆裂发生水浸时，立即检查所有污水泵是否正常，污水泵是否能自动启动。

4.3.3.7触电事故

a.发现有人触电立即关闭现场电源。

b.来不及关闭电源，应用绝缘的东西将线头和人分离，确认后对人进行人工呼吸急救。

c.同时打急救电话120或送医院抢救。

d、上报直接上级。

4.3.3.8火灾事故处理

一旦发生火灾，在组织利用售楼处内的消防设备进行扑救时，同安排值班人员负责火灾时的停电，并做好与消防机电设备有关方面的配合工作，不得有任何推诿现象，做到及时有效的配合消防灭火工作，配合其他人员不失时机地扑灭初期火灾，才能避免发生重大的人员经济损失。

所以发生火灾时必须立足于自防自救，如果违背这一规律，一味等待消防队来扑救，而不迅速组织及时扑救，其后果不堪设想。应确保充分利用现场消防设备设施来配合扑灭火灾。

a、灭火应急原则

本着"先救人，后救物"的原则进行抢救。在组织指挥灭火自救的工作中，应坚持以保证大多数人的安全为前提，在5-7分钟内及时堵住火势向上层蔓延，消除火势对人员疏散的威胁，打通疏散通道，保护着火层以上的人员疏散到安全区。

b、灭火应急规程

正确的报警通报程序:一旦接到火警，应立即派人(或通知有关人员)前往现场，查看是否为火灾。确认起火时，马上通知上级领导、公安消防队并通知其他的义务消防员到火灾现场进行灭火救人工作。

c、灭火

(a)确定火场情况

一查火场是否有人被困，二查燃烧什么物质，三查从哪里到火场最近。一看火烟定风向、定火势、定性质，二看建筑定结构、定通路，三看环境定重点、定人力定路线。

(b)确定灭火策略

室内火灾，内攻近战;

楼房火灾，分层截击;

下层火灾，上层设防;

人力分配上要做到:灭火救人同步进行。灭火部份要把主力用于直接灭火上，同时以小部份力量用于可能蔓延的地方，防止火势乘隙扩大。当火势已经扩大，就应将主力用于防止火势蔓延或可能造成更大灾害的方面。